Jakość Obsługi - Profil firmy

Z powodu kolizji...

Z powodu kolizji i wypadków drogowych firma PZU wypłaca każdego roku setki tysięcy odszkodowań. Na wysokość odszkodowania ma wpływ przede wszystkim rozmiar i rodzaj szkód poniesionych z powodu wypadku. Sama doznałam wypadku zgłosiłam szkodę do PZU .Moja szkoda została przyjęta bardzo szybko profesjonalnie do realizacji.Miły kontakt czułam ,że chcą mi pomóc .Wiemy doskonale ,że każde towarzystwo ubezpieczeniowe woli nie wypłacać odszkodowania dlatego zaczynają się problemy.Ja jestem zadowolona PZU ma komórki organizacyjne zajmujące się likwidacją szkód w pojazdach samochodowych. Likwidatorzy dokonują oględzin uszkodzonego auta oraz sporządzają protokół, w którym opisują uszkodzenia w pojeździe. Oględziny likwidatora są niezbędne przy uzyskaniu odszkodowania.Sprawnie oceniają i wyceniają szkodę .W ciągu 90 dni szkoda jest wypłacona .Tak było w moim przypadku jestem zadowolona z PZU.

Agnieszka_860

23.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

załatwiajac pewna sprawe...

załatwiajac pewna sprawe w pzu, zauwazyłam brak kompetentnych pracownikow, ktorzy mało wiedza, zostałam tylko odsylana z okienka do okienka poniewaz nikt nie potrafił mi wytłumaczyc gdzie powinnam wejsc. Pracownicy byli niezorganizowani, niepoinformowani o działach w firmie, oraz niemili dla klientów. Gdy poprosiłam kierowniczke o rozmowe na ten temat, zostałam mile zaskoczona poniewaz w koncu uzyskałam nalezyta informacje.

AGNIESZKA_1382

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy już 8 letniej współpracy z agentem ubezpieczeniowym PZU panem K. P. ze Szczecina. W firmie PZU ubezpieczamy mieszkanie i samochody. Ogólnie obsługę oceniam na poziomie bardzo dobrym, dużym plusem jest to , że Pan K. pilnuje terminów przedłużenia polis, umawia się telefonicznie i przychodzi do domu. Ponadto zawsze potrafi doradzić a jeżeli czegoś nie jest pewien to stara się dowiedzieć i poinformować. Niestety gorzej oceniam ofertę firmy i jej elastyczność, np. ostatnio próbowaliśmy jako stali klienci negocjować stawkę oc przy zakupie pakietu z ac, rozczarowało mnie, że firma nie dopuszcza żadnych widełek w stawkach. Oczywiście o tym nie decyduje agent, tylko jego kierownik. Mimo to jesteśmy wierni PZU ponieważ wypłata ewentualnych odszkodowań przebiega dość sprawnie i szybko.

Dorota_426

23.12.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do Towarzystwa...

Przyszedłem do Towarzystwa PZU po sprawdzenie oferty AC i OC na moje auto któremu kończą się ubezpieczenia. W środku pomieszczenia był o ok 10 osób i tylko dwie osoby do obsługi. Od począttku dało się zauważyć, że osoby obsługujące zachowują się jak etatowi pracownicy którym nie bardzo zależy na zadwoleniu klienta. Każda rozmowa przede mną była służbowa. Kiedy przyszła moja kolej po ok 25 minutach bez dzień dobry usłuszałem pytanie z jakim problemem przyszedłem. Powiedziałem że chciałem zapoznać się z ofertą PZU odnośnie ubezpieczenia auta. Pani powiedziała jaką kwotę muszę zapłacić. Zapytałem o warunki ubezpieczeń dostałem odpowiedź że są one dostępne przy podpisaniu umowy. NIe zaproponowano mi pomocy z rezygnacji ubezpieczenia w innej firmie. Na pożegnanie nie usłyszałem dziękuję ani zapraszamy nie wspominając o do widzenia.

Marek_348

23.12.2009

Placówka

Siedlce, Biskupa Ignacego Świrskiego 14

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długie oczekiwanie...

Bardzo długie oczekiwanie w kolejce, które trwało ponad kwadrans. Praca Pracowników w oddziale w Bolesławcu na ul. Karola Miarki nie została dobrze zorganizowana. Dla przykładu Klientów oczekujących na wybór polisy obsługiwała tylko jedna osoba, tam też była najdłuższa kolejka, natomiast w boksie kasowym, do którego nie ma kolejki, siedzą dwie osoby, które nie mają wiele do pracy. Pracownica PZU podczas rozmowy ze mną wykonywała również inne prace, między innymi odebrała telefon nie przepraszając za tę chwilowe oderwanie od rozmowy ze mną. Co mnie trochę zraziło, co do standardów obsługi oraz do tego, co powinno wynikać z naturalnego zachowania i kultury człowieka. Ponadto jej stanowisko pracy było nieuporządkowane – wiele dokumentów było porozstawianych w kilku miejscach na biurku, długopisy w różnych miejscach, ogólny chaos, co rozpraszało uwagę, nie tylko moją. Mimo ogólnych negatywnych uwag o organizacji pracy w tej placówce, Pani mnie obsługująca udzielała kompetentnych odpowiedzi. Lecz ofertę, jaką mi zaproponowała za obowiązkowe OC jest niestety, jedną z najdroższych na rynku, w związku z czym nie skorzystam.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2009

Placówka

Bolesławiec, Karola Miarki 28

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Możliwy wystrój wnętrz....

Możliwy wystrój wnętrz. Wiedza jednej z pracownic była na niskim poziomie. Ponieważ musiała pytać się. Widać było zdenerwowanie na twarzy. Chociaż starała się dobrze obsłużyć mnie. Ubezpieczenie jest dość drogie dla młodego kierowcy posiadającego samochód. Długie oczekiwanie na przyznanie odszkodowania za np: rozbite auto. Ogólnie widać było, u innych pracowników szybko obsługę klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niezadowolenie z usług...

Niezadowolenie z usług zakładu. Problem z kontynuacją dalszego ubezpieczenia, brak możliwości uzgodnienia warunków z obsługą klienta, nie douczony personel, Kontynuacja ubezpieczenia nie zawsze jest możliwa. Problem w znalezieniu odpowiedniej osoby i złożenia wniosku. Nieoznakowane punkty informacyjne brak personelu w godz pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dwudniowa. Sympatyczna...

Obserwacja dwudniowa. Sympatyczna obsługa, wytłumaczyli dokładnie co powinnam zrobić aby móc zgłosić szkodę, dużym plusem firmy jest to, iż można szkodę wraz z potrzebnymi załącznikami zgłosić przez internet, jednak wniosek internetowy nie wygeneruje nr konta. Jednak Pani która mnie obsługiwała pozwoliła mi donieść je za chwilę, wezwanie na komisję przyszło mi bardzo szybko. Wygląd placówki: biura mieszczą się w starej kamienicy w niewielkich pomieszczeniach co uniemożliwia pracę większej ilości osób, jednak miejsce jest przyjemne i zadbane.

Agnieszka_1378

17.12.2009

Placówka

Kamienna Góra, Wojska Polskiego 9

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc przypadkiem w...

Będąc przypadkiem w zupełnie innej sprawie niż ubezpieczenia w Urzędzie Gminy w Skaryszewie spotkałam pana który jest przedstawicielem - agentem PZU. Spotkanie choć przypadkowe oceniam na bardzo wysokim stopniu . Jako przypadkowa klientka tego Pana zostałam bardzo miło potraktowana . Pan szukając potencjalnych klientów zachęcał mnie do przeniesienia swojego ubezpieczenia do PZU , co ważne nie namawiał tylko zachęcał . Z mojego punktu widzenia zwykle agenci ubezpieczeniowi nie dają za wygraną i męczą klienta do czasu aż nie podpisze z nimi umowy . W tej sytuacji było całkiem inaczej , agent ubezpieczeniowy zachęcał a nie przymuszał , odpowiadał na zadawane pytania i był bardzo uprzejmy.Rozmowa była krótka ale wyczerpująca a na koniec rozmowy otrzymałam wizytówkę gdybym była zainteresowana ofertami . Szczerze mówiąc do tej pory spotykając agentów ubezpieczeniowych miałam o nich nie zbyt dobre zdanie , po tym przypadkowym spotkaniu -powoli zaczynam je zmieniać .

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Skaryszew, Słowackiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tuż po ukończeniu...

Tuż po ukończeniu 13 roku życia mama wykupiła mnie mojemu bratu polisę ubezpieczeniową, która w określonych okolicznościach takich jak np. małżeństwo, studia mogła zostać rozwiązana. Po prawie 10 latach płacenia składek mama postanowiła rozwiązać umowę. W związku z tym, ubezpieczyciel był zobowiązany do wypłaty zebranej sumy. Do dziś, a minęły już prawie 4 miesiące sprawa nadal nie została rozwiązana.Ponieważ PZU nie chce wypłacić całej sumy, mimo faktu iż wcześniej składało taką deklaracje. Po wielu konsultacjach z agentem oraz radcą prawnym wysłaliśmy kolejne pismo do centrali, miejmy nadzieje że tym razem sprawa znajdzie pozytywny finał.

Magda_47

16.12.2009

Placówka

Łomża, Szosa Zambrowska 29/b

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam ubezpieczyć mieszkanie...

Postanowiłam ubezpieczyć mieszkanie w sierpniu 2008 r., wznowiłam je po roku. W moim małym mieście, PZU traktujemy jak ostoję i tradycyjną firmę ubezpieczeniową. Pan, który się u nas zjawił nie sprawiał na mnie wrażenia zbyt profesjonalnego. Nie wyglądał jak "reklamowy" ubezpieczyciel (higiena, strój) i tak też się nie zachowywał. Po prostu przekazał podstawowe informacje o wysokości składek i ewentualnych odszkodowań,a co dokładnie obejmuje ubezpieczenie musieliśmy wypytać. Za to sporo opowiadał o sobie i innych nieważnych sprawach. Po roku sami musieliśmy dzwonić do ubezpieczyciela, żeby się u nas zjawił, bo minęło 2 tyg. od upływu terminu naszej umowy. Pan przyjechał i podobnie jak poprzednio spisał standardową umowę, moje dane dane, obliczył składkę i tyle. Rozumiem, że ubezpieczyciel ma już swoją grupę klientów ale wymagałabym trochę więcej profesjonalizmu i zaangażowania, jakieś nowe oferty, propozycje dla wznawiająch ubezpieczenie, no i trochę więcej dbania o wizerunek firmy.

Adriana_42

14.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy odszkodowania za włamanie do domku rekreacyjnego. Ubezpieczyciel bardzo szybko załatwił sprawę. Odszkodowanie zostało szybko wypłacone. Uważam ze PZU jest bardzo rzetelnym ubezpieczycielem. Jestem osobiście zadowolona z PZU. Może personel nie zawsze jest uprzejmy ale kompetentny.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kasy są zamykane...

Kasy są zamykane o godzinie 14,30 tak że człowiek normalnie pracujący nie może załatwić żadnej sptawy po zakończeniu swojej pracy. Kierownik jest bardzo niemiłą osobą traktującą interesantów którzy przychopdzą po godzinie 14,30 bardzo niemiło i traktuje ich jak intruzów.Pozostali pracownicy są w miarę kulturalin i kompetentni.

Krzysztof_301

13.12.2009

Placówka

Hrubieszów, Partyzantów

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety byłam uczestnikiem...

Niestety byłam uczestnikiem stłuczki samochodowej. Ubezpieczenie auta mam w PZU wiec udalam sie do oddzialu do Wrocławia aby zgłosić szkode. Pan w Informacji zaproponował mi zadzwonic na infolinię i tam zglosić szkode. Telefon był dostępny na sali obsługi. Od razu po podniesieniu słuchawki odezwał sie operator. Co prawda rozmowa trwała dość długo (ok. 20 minut), ale zapewne wymagała tego moja sprawa. Ucieszył mnie fakt, ze termin oględzin samochodu został ustalony na za godzine od mojego telefonu. Ucieszył mnei ten fakt, że nie musialam czekać na to nawet kilku dni. Po rozmowie telefonicznej podeszlam do pani obsługującej przy stanowisku aby dopełnić formalności. Było kilka stanowisk, wiec nie oczekiwałm długo. Tam uzyskałam od Pracownicy szczegołowe i kompletne informacje. Wytłumaczyła mi co, krok po kropu, powinnam zrobić.Jedynie rzeczoznawca, który ogladał mój samochód zrobił to bardzo powierzchownie. Nie uważam, że zrobił to dokładnie.

Małgorzata_452

13.12.2009

Placówka

Wrocław, Aleja Karkonoska 45

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem sie tam...

Udałem sie tam w celu zasiegnięcia informacji o ubezpieczeniu indywidualnym... Wchodząc przez szklane drzwi( które nie miały sladów ani jednego paluszka i były czyste) udałem się do wolnego stanowiska obsługi..o dziwo nie było kolejki(odsapnąłem z ulgą..) Przywitała mnie miła Pani prosząc abym usiadł na krzesło... Po kolei zacząłem jej zadawać pytania,na które odpowiadała szybko, nie zastanawiając się ani chwili(pomyślałem-właściwa osoba na właściwym miejscu)..Moja wizyta z oddziale PZU nie trwała więcej niz 15 minut,otrzymałem broszurki informacyjne dotyczące opcji ubezpieczeń(było ich kilka), a także dostałem propozycje ubezpieczenia sie wspólnie z żona, lub w połączeniu z dzieckiem.. Wizyte uważam za : krótką-ale konkretną,wszystkie informacje które chciałem uzyskać-uzyskałem, I juz wybrałem ubezpieczenie Ubezpiecze sie wspólnie z moja rodzina-tak będzie korzystniej...oczywiście ,... dla nas :)

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany rynek 12a

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku grudnia...

Na początku grudnia kończyło mi się ubezpieczenie mieszkania. Na kilka dni przed końcem ubezpieczenia zadzwonił agent PZU (Pan M. G. z agencji KRYMAR), przypominając o końcu okresu ubezpieczenia i zaproponował przedłuzenie umowy na kolejny rok. Rzeczowo i kompetentnie przedstawił ofertę, nie było również problemu z ustaleniem terminu podpisania umowy - był bardzo elastyczny i w 100% dopasował się do mojego terminu. Punktualnie zjawił się w wyznaczonym miejscu z gotową do podpisania umową. W pełni profesjonalne podejście do klienta.

Tomasz_773

10.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam do infolinii...

Zgłosiłam do infolinii PZU stłuczkę z udziałem ubezpieczonej przez nich osoby. Dostałam termin ogledzin samochodu na nastepny dzien, wyznaczony na konkretną godzinę. W centrum likwidacji szkód zostałam przyjeta od razu bez oczekiwania. Załatwianie sprawy włacznie z wypełnainiem papierów, ogledzinami, zdjeciami i wycena szkód trwało nie dłuzej niz poł godziny. Wycena bardzo korzystna uwzgledniajaca wszystkie zniszczenia. Ogromnym zaskoczeniam był dla mnie termin wypłaty - pieniadze miałam otrzymac w ciagu miesiaca. Jednak po 7 dniach miałam juz odszkodowanie na koncie.

Kalina_9

10.12.2009

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 51

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam następujące doświadczenie...

Posiadam następujące doświadczenie związane z działalnością firmy PZU S.A. W dniu 04.08.2008 doszło do kolizji, w której uszkodzony został mój samochód. Osoba która spowodowała kolizję ubezpieczona była w firmie PZU S.A. Samochód został zabrany do warsztatu gdzie został poddany oględzinom rzeczoznawcy PZU. Rzeczoznawca dokonał oględzin oraz poinformował mnie o terminie, w jakim powinienem otrzymać kalkulację naprawy. Osoba ta wydała się miła i kompetentna. W dniu 11.08.2008 zgodnie z terminem podanym przez rzeczoznawcę otrzymałem informację o możliwości odbioru kosztorysu. Udałem się do centrum likwidacji szkód w Olsztynie na ulicy Sielskiej 5. Okazało się, że z uwagi na zakres uszkodzeń pojazdu, jego naprawa jest ekonomicznie nieuzasadniona. Przewidywane koszty naprawy samochodu przekraczają bowiem jego wartość i PZU S.A. nie pokryje kosztów naprawy pojazdu. Jednocześnie zaproponowano mi odkupienie auta za kwotę ustaloną na podstawie tabeli EuroTax’u. Pracownik był rzetelny i kulturalny. Przystałem na zaproponowaną kwotę i w dniu 02.09.2008 PZU S.A. wypłaciło mi należne odszkodowanie. Jestem bardzo zadowolony z obsługi centrum likwidacji szkód w Gdańsku w filii w Olsztynie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2009

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu dokonano włamania do mojego auta poprzez wybicie tylnej szyby za kierowcą (z boku pojazdu). Mam wykupione OC oraz AC w tej firmie. Jako formę rozliczenia wybrałem gotówkową i to był mój błąd. Po oględzinach przez rzeczoznawcę dostałem wycenę na 340zł, gdzie koszt wstawienia tej szyby w warsztacie wyniósł 450zł. Sprawa nie byłaby dla mnie tak bulwersująca gdybym otrzymał te 340zł, jednak okazało się, że do wypłaty odszkodowania szkoda musi wynosic min. 500zł, o czym nie zostałem poinformowany przy zawieraniu umowy. Posiadając nieobowiązkowe ubezpieczenie AC czuje się oszukany przez tę firmę, gdyż decydując się na coś dodatkowego i płacąc za to nie powinno byc minimalnych progów i każda szkoda nawet wynosząca np. 10zł powinna byc wypłacana. Bardzo się zawiodłem na warunkach stawianych przez PZU. Ze swojej strony mogę jedynie doradzic aby wybierac bezgotówkową rekompensatę za szkodę, wtedy można uniknąc nieprzyjemnych niespodzianek np. takiej, która mnie spotkała. Ostatecznie musiałem pokryc cała szkodę z własnych funduszy.

ZweryfikowanyKlient

09.12.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce obsługi: Bardzo...

Miejsce obsługi: Bardzo długie oczekiwanie w kolejce (16min) Placówka jest niezorganizowana. Klientów oczekujących do wyboru polisy itp obsługuje jedna osoba, natomiast w boksie, do którego nie ma kolejki (m.in. kasa, wykup polis) siedzą trzy osoby. Personel: Pracownik PZU podczas rozmowy ze mną wykonuje inne prace, odbiera telefon, jego stanowisko pracy jest nieuporządkowane, co rozprasza uwagę klienta.Udziela kompetentnych odpowiedzi. Oferta: oferta jaką proponuje mi PZU za obowiązkowe OC jest jedną z najdroższych na rynku.

Karolina_599

09.12.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4081 z 5264)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

COMPENSA

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych TUW

Gorlickie Centrum Finansowe Przemysław Niziołek Ubezpieczenia

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?