Jakość Obsługi - Profil firmy

Siedziba placówki PZU...

Siedziba placówki PZU S.A była czysta na stolikach można bylo znaleźdź ulotki informujące o ofercie firmy.Pracownicy mieli schludny strój służbowy.O tej godzinie nie było za dużo klientów chociaż wszystkie stanowiska były zajęte.Byłam tam w sprawie polisy ubezpieczeniowej mojego taty gdyż dostał ponaglenie zapłaty za polisę mimo iż polisę opłca regularnie i w terminie.Po rozejrzeniu się po placówce usiadłam na kanapie i czekałam aż toś z obsługi poprosi mnie do swojego stanowiska. Po około 5 minutach pan poprosił mnie do siebie(niestety nie miał żadnego indetyfikatora) nie przywitając sie ze mna słowami dzień dobry.Kiedy usiadłam na krześle pan zamiast zapytać w jakiej sprawie przyszłam zaczął szukać ładowarki do swojego telefonu a kiedy już znalazł to kontaktu.Zauważył moje zniecierpliwienie i zakończył poszukiwania.Przedstawiłam dla tego pracownika jakie mój tato dostał z siedziby PZU w Warszawie o żekomej zaległości i kwity wpłat.Pan był wielce zaskoczony tą sytuacją nie wiedzał co ma powiedzieć, zrobić zabardzo nie potrafił wytłumaczyć dlaczego takie pismo przyszło.Jedyna jego reakcja było zkserowanie tego pisma i słowa zebym sie nie martwiła.I ponownie zaczął szukać kontaktu do podłączenia ładowarki telefonu.Poczułam sie pozostawiona sama sobie więc wyszłam z placówki.

Karolina_549

25.11.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czy konieczna wizyta...

Czy konieczna wizyta w centrum likwidacji szkód (komunikacyjnych) może być miła i bezstresowa? Może i to nawet w PZU. Przynajmniej w filii w Zabrzu. Po kolei: 21 października rano miałem stłuczkę (nie moja wina). Czekając na policję, zgłosiłem telefonicznie szkodę w PZU (tam był ubezpieczony sprawca kolizji). Od sympatycznego Pana z infolinii otrzymałem nr zgłoszenia i zostałem umówiony na wizytę w centrum likwidacji szkód na oględziny na godz. 15:30 tego samego dnia. Zgłosiłem się w tym centrum o godz 15:00, ale zostałem przyjęty od razu (nie było kolejki). Pani sprawdziła dokumenty i po około 5 minutach podszedł Pan, który wykonał oględziny pojazdu i wykonał zdjęcia. Po około 15 minutach otrzymałem wstępną wycenę szkody. O godz. 15:30 miałem już wszystko załatwione. Po tygodniu od zgłoszenia szkody, pełna suma odszkodowania była już na moim koncie bankowym (wybrałem opcje naprawy na własną rękę). Suma była wyższa, bo w międzyczasie pracownik PZU był na dodatkowych oględzinach w warsztacie blacharskim (podczas naprawy wyszły nowe szkody). Jestem naprawdę pod wrażeniem działania PZU.

Arkadiusz_110

25.11.2009

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU jest to...

PZU jest to moja ubezpieczalnia, w której mam wykupione OC na samochód. Jakiś czas temu miałem stłuczke. Wszytsko poszło bardzo sprawnie, w miłej atmosferze. Pani która zajmowała się moją sprawą wykazała sporą chęć pomocy. Jedyny problem jaki był w tej sprawie to błąd w piśmie który dostałem. Szybko zostało to naprawione. Ogólnie oceniam obsługę ze strony PZU jaką dobrą. Podobnie wygląda sprawa z opłacaniem OC. zawsze dostaje telefon, że kończy mi się ważność mojego ubezpieczeniai umawiam się na konkretny termin w celu uiszczenia opłaty

zalogowany_użytkownik

23.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DO NASZEJ PLACÓWKI...

DO NASZEJ PLACÓWKI PZU TRZEBA PRZYJŚC W DNIU KIEDY PAŃSTWO MAJĄ DOBRY HUMOR. NIE SĄ ELASTYCZNI TYLKO SKUPIENI NA PLANACH KTÓRE Z PEWNOŚCIA MAJĄ NARZUCONE PRZEZ FIRMĘ. NIE PATRZĄ NA TO CO KLIENT POTRZEBUJE ALE NA TO CO CHCĄ SPRZEDAC. UMWÓEINIE SIĘ PRYWATNIE Z KONSULTANTEM MOBILNYM ZAKOŃCZYŁO SIĘ 3 KROTNIE PORAŻKA. KONSULTANT NIGDYU NIE STAWIŁ SIĘ NA CZAS NIE MÓWIĄC JUŻ O TYM BY ODDZWONIC DO MNIE ŻE NIE PRZYJDZIE.

BARBARA_300

23.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdobywałem informacje na...

Zdobywałem informacje na temat ubezpieczenia mieszkania. Wiedza i doradztwo personelu na bardzo wysokim poziomie. Cena, warunki oraz zakres ubezpieczenia do zaakceptowania. Polecam bardzo miła i fachowa obsługa. Punkt czysty schludny wygląd personelu bardzo dobry.

Marcin_768

23.11.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo rzetelna i...

Bardzo rzetelna i szybka obsługa przy zakończeniu ubezpieczenia OC i ropzoczęciu nowej umowy.Jako jedna z niewielu firm ubezpieczeniowych PZU posiada dodatkowe znizki na ubezpieczenia pojazdów zabytkowych.

Tomasz_751

22.11.2009

Placówka

Kraków, Juliana Dunajewskiego 3

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako że kończyło...

Jako że kończyło mi się ubezpieczenie w samochodzie udałem się do lidera rynku polskich ubezpieczeń. Zostałem miło zaskoczony na miescu gdyż była mała kolejka, a pan w dobrze skrojonym garniturze widząc mnie grzecznie zapytał w czym może pomóc - odparłem ubezpieczenie. W tym momencie ajent poprosił mnie o chwilę cierpliwości aż zwolni się stanowisko podziękowałem i usiadłem czekając na swoją kolej. Przy stanowisku kolejne zaskocznie kobieta u której zawierałem umowę okazała się wręcz encyklopedią na temat ubezpieczeń firmy PZU wyjaśniając mi każde krok po kroku, po dojściu do kompromisu zawarłem ubezpieczenie i z uśmiechem na ustach wyszedłem z PZU z świadomością że na tym ubezpieczycielu poprzestanę poszukwiania. Zaskoczyła mie wysoka kompetencja pracownika, schludny wygląd miejsca w którym przebywałem, zaiteresowanie pracowników moją osobą, pomoc w wybraniu ubezpieczenie oraz bardzo miłe podejście do klienta.

Dawid_150

20.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na dzień 17...

Na dzień 17 listopada 2009r otrzymałam wezwanie do PZU na stawienie się do komisji lekarskiej w celu ustalenia % uszczerbku na zdrowiu powstałego w wyniku wypadku przy pracy.Z mojego miejsca zamieszkania do placówki PZU jest 40 km.Dojazd w jedną stronę zajął mi 70 min no ale czego się nie robi dla otrzymania odszkodowania (polisę opłacam od ok. 10 lat).Jak już udało mi się dotrzeć do placówki i gabinetu lekarskiego(miejsce ukryte w budynku trzeba się dobrze dopytać aby trafić) miałam nadzieje ,że za chwilę będzie po wszystkim bo nie musiałam czekać w kolejce przede mną była tylko jedna osoba.Zadowolona weszłam do gabinetu a tu Pan doktor obejrzał moje dokumenty i stwierdził,że to nie jest jego dziedzina.Muszę przyjechać jeszcze raz po ustaleniu nowego terminu przez PZU.Był przy tym bardzo nieprzyjemny .Odniosłam wrażenie jakbym chciała coś wyłudzić od ubezpieczyciela.A przecież zanim otrzymałam wezwanie na komisję to musiałam złożyć komplet dokumentów z poniesionych obrażeń i z przebiegu leczenia (historia choroby,badania ),PZU żąda wszystkich dokumentów w orginale dlatego nie mogę zrozumieć jak można tak nie szanować czasu i pieniędzy klienta.Przecież za stracony czas i dojazd PZU mi nie zwróci mam tylko nadzieję ,ze następne wezwanie otrzymam do właściwego lekarza i nie będę traktowana jak intruz.

ewka_3

20.11.2009

Placówka

Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena jest...

Moja ocena jest oceną retrospektywną. Pierwsze z czego zrezygnowałem to ubezpieczenie samochodu. Powód decyzji prozaiczny PZU zależy na pozyskiwaniu nowych klientów i nie interesują ich starzy klienci ( ponad 30 lat współpracy ), poszedłem do konkurencji ponieważ ich oferta była LEPSZA. Ubezpieczenie rodzinne, które było kontynuacją PZU nie może być kontynuowane w PZU bo ubezpieczyciel nie gwaranyuje mi tych warunków jakie miałem w ubezpieczeniu zbiorowym w pracy - zostałem skierowany do ajenta PZU, który gwarantuje warunki z układu zbiorowego ???? dziwne i niezrozumiałe. Brak zainteresowania klientem. Czas pracy instytucji przystosowany TYLKO dla bezrobotnych, normalnie pracujący człowiek nie ma szans załatwienia spraw bez zwolnienia się z pracy. ( Kto jest dla kogo? ) Zasadniczo osoby kontaktowe są merytoryczne, o schludnym wyglądzie, z dobrze zorganizowanym stanowiskiem pracy lecz brakuje im chęci do pracy,zaangażowania w obsługę klienta - te cechy to w mojej ocenie pozostałości po okresie braku konkurencji i świadomości że są jeszcze największym polskim ubezpieczycielem - ciekawe jak długo? Trudno by opinia była tylko arytmetyczną analizą n/w wskaźników bo wszystkie są ważne ale ich waga jest inna. Moja ocena jest zdecydowanie zła bo złe traktowanie klientów jest dyskfalifikujące.

Sławomir_142

20.11.2009

Placówka

Gdynia, ul.Morska 182

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientem PZU jestem...

Klientem PZU jestem od 10 lat. W październiku po zakończeniu okresu ubezpieczenia AC nie przedłużyłam go w PZU. W tym samym czasie odnowiłam polisę na ubezpieczenie mieszkania oraz opłaciłam II ratę ubezpieczenia OC przez internet.W rozmowie z agentem ubezpieczeniowym tej firmy otrzymałam zapewnienie, że PZU wyśle do mnie potwierdzenie opłacenia II raty OC pocztą. Pomimo mojej interwencji u agenta - potwierdzenia nie otrzymałam do dnia dzisiejszego -19.11.2009 r. Nie wiem kto jest niesolidny - PZU czy mój agent reprezentujący PZU?

chepree

20.11.2009

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka PZU w...

Placówka PZU w Staszowie zasługuje na pozytywną ocenę. Personel kompetentny, potrafi udzielić odpowiedzi na kazde moje pytanie bez zastanowienia. Pracownik obsługujący mnie ubrany schludnie, brak zastrzeżen co do wyglądu czy kultury osobistej. Organizacja jednostki wzorowa, nie ma kolejek, klienci osługiwani na bierzaco, kierowani sa do osób kompetentnych w danej sprawie. Lokal czysty przyjemny. Zdażyło mi się odwiedzić siedzibę firmy dwukrotnie w sprawie odszkodowania po wypadku drogowym i za każdym razem wychodziłam w pełni usatysfakcjonowana. wszelkie wątpliwości, obawy zostały w profesjonalny sposób rozwiane co pozwoliło mi opuścic firmę w swietnym nastroju.

zalogowany_użytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako że nie...

Jako że nie miałam bezpośredniego kontaktu z tą firmą, przeprowadziłam wywiad środowiskowy z jakości usług świadczonych przez tę placówkę. Z przykrością stwierdzam, że spośród badanych nie było ani jednej osoby zadowolonej z tej firmy. Bardzo często badani stwierdzali, że wiedza i kompetencje personelu daleko odbiegały od ideału. Oferta i ceny są zbyt wysokie a klientów starano się zatrzymać dopiero przy chęci rezygnacji klienta z PZU. Przy czym ceny po 20% zniżce nadal były zbyt wysokie w porównaniu z konkurencją. Ogólnie nie narzekano na wiedzę personelu jednak pracownicy wykorzystywali tę wiedzę dla zysków firmy, nie dla wygody klientów. Bardzo długie oczekiwanie na załatwienie sprawy skutecznie zniechęcało klientów do korzystania z usług PZU. Jedynym plusem u wszystkich badanych okazał się wygląd miejsca obsługi. Schludne, wygodne, czyste pomieszczenia umilały czas spędzany na załatwieniu spraw.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 16/11/2009...

W dniu 16/11/2009 zgłaszałam telefonicznie na infolinii szkodę osobową. Pani z infolinii mnie wysłuchała i poinformowała, że mam trzy dni na zgłoszenie się osobiście do Placówki PZU bo szkoda jest zarejestrowana elektronicznie i będzie widoczna w systemie. Następnego dnia udałam się do Oddziału PZU i jakież było zdziwienie, że nie ma zarejestrowanej mojej szkody. Pracownik poinformował mnie, że powinnam dostać numer zgłoszenia.Zeby nie zgłaszać podwójnie zadzwoniłyśmy jeszcze raz i okazało się , że oczywiście nie zostało nic zarejestrowane. Szkoda było więc mojego czasu i straconych pieniędzy.

KATARZYNA_943

19.11.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w biurze...

Będąc w biurze obsługi klienta tego dnia likwidowałam szkodę z AC, obsługa bardzo sprawnie i szybko pomogła mi wypełnić dokumenty oraz zarejestrowali szkodę do dalszej obsługi. Następnie poproszono abym udała się na ogledziny samochodu. Tam Panowie inspektorzy niestety bardzo długo kazali na siebie czekać. Po czasie ok. 30 min pojawił się Pan który zrobił ogledziny samochodu wykonał dokumentację fotograficzną i poprosił abym poczekała jeśli mi zależy na odebraniu protokołu z ogledzin. Czas oczekiwania był tak długi że zdecydowałam się odebrać następnego dnia.

zalogowany_użytkownik

19.11.2009

Placówka

Łódź, Brukowa .

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biuro obsługi klientów...

Biuro obsługi klientów miłe i przyjemne, duża powierzchnia lokalu pozwala na spokoje załatwienie spraw, poza tym obsługa równiez w porządku stara się pomóc, wyjasnić i odpowiadac na pytania. Zgłoszenie szkody poszło ekspresowo a wypłata odszkodowania również.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubiegając się o...

Ubiegając się o odszkodowanie z powodu wypadku i doznanego urazu udałam się do PZU. Załatwienie formalności w placówce trwało ok 10 min, czas oczekiwania w kolejce ok 20 minut(są miejsca siedzące). Dalsze informacje co do postępowania dotarły do mnie terminowo pocztą. Możliwość dokonania telefonicznie zmiany terminu konsultacji lekarskiej jest plusem. Lekarz z komisji bardzo rzeczowy i uprzejmy.

Karolina_571

19.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CHODZILO O WYJASNIENIE...

CHODZILO O WYJASNIENIE SPRAWY DOT. ZALANIA SASIADKI PRACOWNIK NIE CHCIAL WYSLUCHAC JEDNEJ STRONY I DRUGIEJ --TRZYMA SIE OPINII ADMINISTRATORA BUDYNKU JAKOSC, OBSLUGA FATALNA, ZADNYCH PROPOZYCJI ,INFORMACJI-POMOCY, NIE DA NIC SOBIE WYTLUMACZYC

MAREK_295

19.11.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13...

W dniu 13 listopada bieżącego roku poszedłem do placówki PZU Życie we Wrocławiu w celu zmiany danych w ubezpieczeniu OC, w związku ze zmianą właściciela samochodu. Po wejściu do placówki portier stojący przy wejściu wskazał mi odpowiednią salę oraz wydał mi elektroniczny numerek. Następnie odczekałem około 20 minut na swoją kolejkę, siedząc na wygodnej skórzanej kanapie, mając możliwość przeglądu prasy. Miejsce obsługi klienta było zatem dobrze zorganizowane, chociaż miejsca dla osób oczekujących znajdują się zbyt blisko krzeseł dla osób obsługiwanych w danym momencie. Można więc z łatwością usłyszeć konwersacje pomiędzy interesantem a osobą obsługującą. Po wyświetleniu się numeru mojej kolejki udałem się do okienka. Osoba, która mnie obsługiwała w sposób profesjonalny wytłumaczyła mi jak wypełnić wymagane dokumenty, w celu zmiany danych, a nawet sama wypełniła większość rubryk. Trwało to nie więcej niż 10 minut i bez większych zastrzeżeń. Jedna rzecz okazała się irytująca, kiedy osoba obsługująca mnie zaczęła wypytywać się o moją przynależność do OFE. Pani chciała "przy okazji" zaproponować mi zapisanie się do OFE "Złota Jesień". Pomimo tego jestem w pełni zadowolony z obsługi, która odbyła się sprawnie i dość profesjonalnie.

Marcin_756

19.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient PZU...

Jako klient PZU , poszedłem do agencji w Miepołomicach.Przy wejściu logo PZU , tak więc trafiłem dobrze. Po krótkiej rozmowie dotyczącej kontynuacji OC w PZU , podrzuciłem pomysł , ze może będzie coś taniej. Oczywiście temat został podjęty , tylko że w jakimś "śmiesznym" TU , chcieli mi zrobić OC. Nie prosiłem o zmianę TU. Proponuję aby PZU sprawdzało kogo dopuszcza do współpracy. Logo PZU jest wykorzystywane do przyciągnięcia klienta a gdy już wejdzie agenci prubują robić własne biznesy zapewne związane z prowizją w innych Towarzystwach Ubezpieczeniowych.

Hipolit

18.11.2009

Placówka

Niepołomice, RYNEK

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą ubezpieczeniową...

Z firmą ubezpieczeniową PZU miałam do czynienia prawie od zawsze, ponieważ był to swego czasu potentat ubezpieczeniowy na naszym rynku. Obecnie wiele się zmieniło, za sprawą wejścia na polski rynek wielu innych firm ubezpieczeniowych. Ubezpieczając mieszkanie spółdzielcze w Warszawie w latach dziewięćdziesiątych, zwróciłam się do ajenta PZU. Pani przyszła do domu o umówionej godzinie, przedstawiła propozycje, spisała polisę ubezpieczeniową, pobrała należności. Przed upływem okresu ważności polisy ajentka ponownie zadzwoniła i umówiła się na następną wizytę. Procedura ta trwała przez kolejne trzy lata. Nie byłam jednak chyba zbyt dobrą klientką, ponieważ nie dałam się namówić przez kolejne lata na zwiększenie wartości polisy. Wobec powyższego więcej Pani ajentka nie zadzwoniła. Następne doświadczenia z PZU miały miejsce w ostatnim dziesięcioleciu i dotyczyły ubezpieczenia samochodu. Zwróciłam się do ajenta firm ubezpieczeniowych, najbliższego mojego miejsca zamieszkania, z prośbą o przeliczenie wysokości składek OC I AC w kilku firmach ubezpieczeniowych o podobnym zakresie ubezpieczenia. Zaznaczyłam, że interesują mnie tylko polskie firmy. Wówczas oferta PZU okazała się najbardziej korzystna. Natomiast w następnym roku ubezpieczyłam samochód w innej firmie. Obecnie znów powróciłam do PZU. Na moje szczęście, nie mogę się wypowiadać na temat wypłaty odszkodowania, ponieważ żadna szkoda nie powstała. Z wymienionych przykładów można wyciągnąć wniosek, że firma ubezpieczeniowa PZU nie potrafi utrzymać stałych klientów zachęcając ich np. odpowiednimi gratyfikacjami, bo przy obecnej konkurencji na rynku, kilka procent zniżki za kontynuację ubezpieczenia to trochę za mało.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4082 z 5269)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Aviva

youcandrive.pl

Gorlickie Centrum Finansowe Przemysław Niziołek Ubezpieczenia

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?