Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy uzyskania odszkodowania za zalanie mieszkania od Państwowego Zakładu Ubezpieczeń. W dniu 30.09.2009 r. w mieszkaniu powyżej mojego pekła rura w łazience, co doprowadziło do zalania mojego mieszkania. W dniu 06.10.2009 r. skontaktowałam się z infolinią PZU, żeby zgłosić szkodę. Kontakt przebiegał bez zarzutów. Telefonistka w sposob szybki i sprawny zadała mi szereg pytań, dążąc do uszczegółowienia zakresu mojej szkody. Następnie odwiedził mnie agent PZU. Oszacował on na miejscu straty. Dokonał dokumentacji zdjęciowej, wymierzył pomieszczenia. Agent był człowiekiem bardzo uprzejmym i kompetentnym. Posługiwał się profesjonalnym sprzętem. Zapisał/ sfotografował wszystkie zgłaszane przeze mnie szkody. Wstępnie oszacowal ich koszt i podał orientacyjny termin otrzymania odszkodowania. Faktycznie, w podanym przez agenta terminie otrzymałam drogą pocztową pisemne oszacowanie strat i decyzję o odszkodowaniu, a pieniądze wpłynęły na moje konto. Kontakt z firmą PZU zaliczam do bezproblemowych. Wszystko załatwiłam bez wychodzenia z domu (za pomocą infolinii, wizyty agenta, przekazu bankowego). Kontaktujący się ze mną pracownicy firmy byli kompetentni i kulturalni.

zalogowany_użytkownik

13.11.2009

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.10.2008 po...

16.10.2008 po rozpoczęciu sezonu grzewczego woda z kaloryfera zalała mi przedpokój,zniszczyła panele oraz farbę na ścianie (dwa lata po remoncie!...).Zgłosiłam szkodę w PZU,bo tutaj mieszkanie było ubezpieczone.Na infolini rzeczowo pokierowano mnie,co mam robić.Obawiałam się problemów,oporów,ale..miła niespodzianka.Rzeczoznawca z PZU następnego dnia po kontakcie przyszedł,porobił zdjęcia,opisał i ocenił szkodę.Określił "mniej więcej",ile mogą mi wypłacić.Po ok.trzech tygodniach dostałam całkiem przyzwoite odszkodowanie.W sumie-miłe zaskoczenie,bo wcześniej wiele złego słyszałam na ich temat.Oby to były trwałe zmiany na plus.Pozdrawiam:)

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Według mnie PZU...

Według mnie PZU to bardzo potężna i solidna firma. Nigdy się na niej nie zawiodłam. Mam u nich obowiązkowe ubezpieczenie samochodu a mąż ma z pracy ubezpieczenie na życie. Jeśli chodzi o samochód to może nie jest najtaniej, ale likwidacja szkody jest sprawna i nie ma problemów z uzyskaniem pieniędzy. Przy każdej wizycie spotykam się z miłą i kompetentną obsługą. Moje zdanie podziala również rodzina i znajomi.

Magda_67

13.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wiele osób narzeka...

wiele osób narzeka na PZU że drogie ubezpieczenia że to i tamto. miałem styczność w ostatnim okresie z mobilnym doradcę tejże firmy i muszę bardzo pochwalić firmę.za co? - po pierwsze za kontakt - do skutku!! doradca dzwonił do mnie tak długo aż udało mu się dodzwonić - po drugie - doradca chciał się spotkać ze mną wtedy kiedy będzie mi pasowało a nie jemu - po trzecie punktualność - spotkanie umówione na 15 więc Pan pojawił się o 14.55 - po czwarte profesjonalizm - przyjechał w pełni przygotowany, wszystkie niezbędne dokumenty i narzędzia pracy pod ręką - po piąte - miła i kulturalna ubsługa no i na koniec.odszkodowanie zostało wyliczone bardzo rzetelnie i uczciwie i wypłacone bardzo szybko bo w ciągu 5 dni.polecam

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku Października...

Na początku Października maiłem szkodę z autocasco po krążących opiniach na temat wypłaty odszkodowań obawiałem się najgorszego ale ku mojemu zdziwieniu cała sprawa została szybko i sprawnie załatwiona a co najważniejsze obsługa naprawdę miła i fachowa. Według mnie bardzo pozytywnie

Tomasz_724

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: zgłoszenie...

Cel wizyty: zgłoszenie Nieszczęśliwego Wypadku Dziecka Po wejściu głównymi drzwiami do budynku trudno zdecydować, w którym udać się kierunku, gdyż brak jest konkretnej informacji. Skierowałam się do sali obsługi po lewej stronie. Stanęłam do pierwszego okienka. Pani obsługująca wytłumaczyła mi, iż powinnam skierować się do sali na przeciw, czyli tej po prawej stronie, wchodząc do budynku. Po wejściu do odpowiedniej sali obsługi zauważyłam, iż kilka pań zawzięcie pracuje na swoich komputerach unikając kontaktu wzrokowego. Podeszłam do pierwszej z nich. Zostałam poinformowana, iż powinnam udać się do stanowiska obok, gdzie też nie było żadnego petenta. Dokumety zostały przyjęte bez problemu. Otrzymałam kopię potwierdzoną pieczątką z datą wpływu. Udzielono mi również informacji, że w ciagu 2 tygodni otrzymam pismo z o decycji w sprawie postępowania. Zgodnie z obietnicą dotałam wezwanie na badanie lekarskie dziecka. Stawiliśmy się w wyznaczonym miejscu i terminie. Oględziny były krótkie i rzeczowe. Lekarz orzecznik powiedział, iż o jego i PZU decyzji dowiemy się pisemnie w ciągu 14 dni. W w/w terminie otrzymałam pismo o wysokości odszkodowania oraz pieniążki na koncie, które podawałam na formularzu zgłoszenia Nieszczęśliwego wypadku.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szkoda spowodowana kolizją...

Szkoda spowodowana kolizją samochodową. W kolegę wjechało auto dostawcze. Obsługa Klienta na wysokim poziomie. Nie dostał jasnej odpowiedzi na zadane pytanie: kiedy dostanie pieniądze. Lokal umiejscowiony na dzielnicy o kiepsiej reputacji. Okolica nieciekawa.

KRZYSZTOF_590

12.11.2009

Placówka

Wrocław, Sępa Szarzyńskiego

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolega brał udział...

Kolega brał udział w wypadku samochodowym z własnej winy w wyniku czego auto bylo do "kasacji". Miał wykupione ubezpieczenie OC+AC w PZU, polisa nie była najtańsza na rynku, jednak w przekonaniu, iż największe konsorcjium ubezpieczeniowe w razie jakiejkolwiek szkody napewno nie będzie wykręcać się od odpowiedzialności. Było jednak inaczej, rzeczoznawca stwierdził, iż auta nie opłaca się naprawiać i zostanie wypłacone odszkodowanie w 70% wartości auta oraz zostanie wrak do sprzedaży. Zanim odszkodowanie znalazło się na koncie minęło ok 8 miesięcy, 3 wizyty niezależnych rzeczoznawców, rozmowy z rzecznikiem praw konsumentów oraz niezliczone telefony do firmy PZU, która w stosowanej praktyce przeciągała sprawę w nieskończoność. Pieniądze w końcu trafiły na konto jednak niesmak pozostał i kolejne auto ubezpieczył w innej firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

związana z ubezpieczeniem/przedłużeniem...

związana z ubezpieczeniem/przedłużeniem ubezpieczenia samochodu (OC i AC) Personel miły, uprzejmy i kulturalny, schludnie ubrany, znający etykietę urzędową. Wprawdzie Pani z Personelu doskonale orientowała się w oferowanych przez firmę usługach, jednak jej zaangażowanie w wykonywane obowiązki zdecydowanie byłoby większe, gdyby ubezpieczenie dotyczyło droższego modelu samochodu. Robiła wszystko tak, aby klienta "załatwić" jak najszybciej. Ewidentnie nie w smak było jej wypisywanie "zielonej karty" w dniu zawierania umowy ubezpieczenia - sugerowała, że "w razie gdyby Pani chciała wyjechać za granicę, to przyjdzie Pani do nas i wypiszemy Pani kartę", co świadczy o nie szanowaniu czasu klienta.

Elżbieta_232

12.11.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Niedziałkowskiego 23/9

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.07.2009 uczestniczyłam w...

12.07.2009 uczestniczyłam w kolizji drogowej, w której sprawca był pod wpływem alkoholu. Zgłaszając zaistniałe zdarzenie w PZU oddział w Sieradzu byłam bardzo miło zaskoczona. Uzyskałam wszystkie informację, które pomogły szybciutko i bez problemowo uzyskać odszkodowanie.

Ewa_556

12.11.2009

Placówka

Sieradz, Aleja Pokoju

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym miesiącu...

W zeszłym miesiącu byłam klientką Pzu. Zgłaszałam pobyt w szpitalu mojej babci która była ubezpieczona.Najpierw czekałam 30 ! minut aż ktoś przyjdzie do pokoju który znalazłam po własnym śledztwie gdyż udzielano mi niejasnych informacji,jednak gdy pracownik przyszedł zostałam rzetelnie obsłużona i poinformowana o procedurze i dobrze obsłużona.Miejsce obsługi nie wywarło jednak na mnie dobrego wrażenia.Pokój wyglądał jak biuro rachunkowe połączone z magazynem dokumentów a nie miejsce obsługi petenta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Według mnie instytucja...

Według mnie instytucja PZU jest pomyłką na rynku polskim, gdyż system tej firmy nastawiony jest wyłącznie negatywnie na klientów. Głównie chodzi im o to by ludzie wpłacali określone składki, ale wypłata odszokowania jest wielkm wyzwaniem. W zeszłym roku zmarł mi tata, który był ubezpieczony w PZU - po wypłatę odszokowania wybrałam się popołudniem ok godziny 16.00, ponieważ wcześniej miałam inne sprawy do załatwienia typu: kościół, zakład pogrzebowy, urząd stanu cywilnego itd. Do odpowiedniego stanowiska musiałam stać niecałą godzinę, a byłam w kolejce trzecia!!! W końcu udało się dotrzeć do stanowiska, formalności papierkowe nie są dla PZU żadnym problemem wszystko szybko i sprawnie załatwiłam ale... Gdy doszło do momentu wypłaty odszkodowania z ubezpieczenia taty okazało się, że w kasach nie ma pieniędzy na wypłatę pieniędzy!!! A nie było tego aż tak dużo!!! A co kogo obchodzi, że na drugi dzień jest pogrzeb i pieniądze są bardzo potrzebne. Od tego jest chyba taka instytucja ubezpieczeniowa, która ma zapewnić rodzinie zmarłego wypłatę odszkodowania abyśmy mogli godnie pochować członka rodziny. Całe życie płacimy składki z nadzieją, że po naszej śmierci rodzina będzie miała za co nas pochować!!! Moja sprawa w PZU skończyła się tak, że otrzymałam 1000zł od ręki o następną kwotę za 30 dni niby z odsetkami. Od tego dnia nie jestem już klientką PZU pod żadnym względem, niekompetencja w takiej sprawie jest ogromną pomyłką i ogromnie mnie rozczarowała. Nie mogę zrozumieć dlaczego popołudniu jest brak środków finansowych w kasie inspektoratu PZU, to nie jest sklep w którym ma być utarg z całego dnia żeby uzbierała się odpowiednia suma. To chyba jakaś paranoja i lekceważenie zwykłych ludzi.

Żaba

12.11.2009

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uważam, że PZU...

Uważam, że PZU jest jedną z droższych firm ubezpieczeniowych. Podczas gdy chce się wykupić ubezpieczenie agent jest bardzo miły, grzeczny i wydaje się być profesjonalnym pracownikiem natomiast widoczne u niego było to, że ma prowizję od sprzedanych polis, ponieważ dość nachalnie próbował wcisnąć dodatkowe ubezpieczenia, produkty. Problem pojawia się w momencie kiedy mam już polisę wykupioną a potrzebuję załatwić, np. duplikat. Wtedy agent już nie jest tak miły, ponieważ nie ma już od tego dodatkowych prowizji.

BEATA_366

11.11.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam sie do...

Udałam sie do PZU w celu przedłużenia oc/ac. Miałam z tym kilka problemów wynikających z zaleganiem płatności przez poprzedniego właściciela pojazdu. Pani, która mnie obsługiwała ubrana odpowiednio do swojego stanowiska(stroj służbowy) udzieliła mi wszystkich wiadomości w taki sposób, że nawet osoba nieznająca sie na przepisach zrozumiałaby wszystko. Poinformowała mnie o formach ubezbieczenia, opłatach i zniżkach jakie mogą dodatkowo mnie dotyczyc. Obsługiwała mnie osoba miła, nie nerwowa, kompetentna- co zdarza się niestety rzadko. Gdyby nie duża kolejka wszystkie sprawy załatwiłabym w 20 minut a tak wydłużyło sie do prawie 40 minut... to chyba jedyny minus jaki podczas tej obserwacji zauważyłam..

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiele szkół korzysta...

Wiele szkół korzysta z oferty PZU. Więc i moje dziecko w zostało objęte ubezpieczeniem z tej firmy. Plus ,to cena - 27 zł na rok. Rodzice są pewni ,że mogą spać spokojnie ,bo ubezpieczyli małoletniego od wszelkich wypadków. Jednak okazuje się,że oferta PZU ma swoje minusy. Dzieciaki uprawiające sport np. siatkówkę ,piłkę nożną itp. nie uzyskają ubezpieczenia ,jeśli doznali kontuzji poza szkołą. Wypadek dziecka, spowodowany jakąś ukrytą chorobą - także nie podlega temu ubezpieczeniu. W szkole w Osielsku ,wydarzyła się taka tragedia - zmarł chłopiec na lekcji w-fu. Pomimo ,że był ubezpieczony w PZU i rodzice co roku płacili składki - nie otrzymają ani grosza. Według PZU śmierć dziecka była spowodowana ukrytą wadą , więc nie podlega to,pod "wypadek". W związku z tym wielu rodziców ,także i ja ,zastanawia się nad rezygnacją z usług PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem do oddziału...

Zadzwoniłem do oddziału w celu umówienia się na rozmowę w sprawie OFE. Już podzcas umawiania się poczułem się niechcianym klientem. Agentowi nie bardzo zależało na spotkaniu. Zależało mi, aby spotkanie odbyło się ok. 16.00, jednak wymówką agenta było to że on pracuje do godz. 16 i dłużej nie będzie siedział. Więc taka wymówka tylko mnie podrażniła. Jednak udało mi się przekonać do spotkania, ale pod warunkiem, że przyjdę przed 16. Biegiem poszedłem do oddziału na rozmowę, a było to ok. 15.50. Rozmaowa zaczęła się od przywitania i postawienia warunku, że on nie bedzie siedział zbyt długo, więc prosi o szybkie załatwienie sprawy. Po takim przywitaniu miałem ochotę wyjść. Prosiłem agenta PZU o kilka istotnych informacji na temat OFE PZU, co on na to, że takie i inne szczegóły znajdę w prospekcie i na stronie internetowwej PZU, więc od razu przechodzimy do konkretnych decyzji. Widzę, że wyciaga umowę, tak jakbym chciał cokolwiek spisywać. Całe szczęście, że się opanowałem i miło podziekowałem za serdeczną rozmowę i poszedłem do firmy Generali.

Piotr_741

10.11.2009

Placówka

Poznań, Os. Jana III Sobieskiego 52/110

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety, nie mogę...

Niestety, nie mogę opisać szczegółów ze względu na okoliczności. Moja obserwacja dotyczy godzin pracy. Do 16.00 naprawdę trudno cokolwiek załatwić - kiedy się pracuje, w dodatku w innym mieście. Proponuję wydłużyć godziny przyjmowania interesantów. Dodatkowo, pod koniec dnia przed 16.00, nikt nie odebrał mojego telefonu. Stąd rezygnacja ze skorzystania z usługi PZU w tym punkcie. Przydałby się w nowoczesnej firmie telefon z wyświetlaniem numerów i np. kontakt zwrotny. Z pewnością doceniłabym to jako przyszły, potencjalny klient. Najgorszy jest dla mnie zupełny brak kontaktu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Żory, Garncarska 18A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystanie z usługi...

Korzystanie z usługi PZU Chciałbym opisać sytuację zaistniałą w zeszłym roku w czasie Świąt Bożego Narodzenia, podczas której miałem okazję skorzystać z usługi assistance PZU. Wraz z żoną i mamą wracaliśmy w drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia z Zakopanego do Gliwic. Zatrzymaliśmy się na stacji w Suchej Beskidzkiej by zatankować paliwo. Niestety, przy wyjeździe ze stacji auto odmówiło posłuszeństwa. Samochód stracił napęd i mimo wciskania gazu nie przejechał ani metra. W związku z tym, że posiadam pełne ubezpieczenie w PZU zadzwoniłem pod numer znajdujący się na polisie. Pierwszym miłym zaskoczeniem była propozycja konsultanta – zaproponował, że oddzwoni do mnie aby nie obciążać mnie kosztem rozmowy. Telefon zwrotny był natychmiastowy, a rozmowa trwała około 10 minut. Podczas rozmowy wypytano mnie o występujące problemy z samochodem, zweryfikowano dane personalne, ilość osób jadących ze mną oraz miejsce postoju. Konsultant oznajmił, że pomoc przyjedzie do 30 minut. Po około 10 minutach od zakończenia rozmowy z konsultantem zadzwonił kierowca holownika i poinformował, że jedzie na wskazane miejsce. Po przyjechaniu miło się przywitał. Od momentu wykonania przeze mnie telefonu do konsultanta do momentu przyjechania holownika nie minęło nawet 30 minut. Warto wspomnieć, że Firma PZU wysłała do nas holownik wraz samochodem osobowym (w holowniku nie było miejsca na troje pasażerów). Wraz z rodziną i samochodem zostałem dowieziony do miejsca zamieszkania dopłacając jedynie 20 zł. Do tej pory jestem mile zaskoczony szybkim, sprawnym i bezproblemowym przebiegiem sytuacji.

Tomasz_685

09.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa załatwiana w...

Sprawa załatwiana w tym biurze dotyczyła przepisania polisy OC pojazdu (zmiana właściciela i numerów rejestracyjnych). PLUSY: - Kontakt telefoniczny sprawny i miła obsługa. - Godziny pracy i adres podane w internecie są aktualne, czynne do 17.00. - Pani obsługująca była bardzo miła i elegancko ubrana. - Profesjonalne podejście i szybkie załatwienie sprawy (kwadrans). Punkt ten istnieje od wielu lat w tym samym miejscu - pamiętam jeszcze kilka lat temu tablicę reklamową na rogu ul. Garncarskiej i ks. Klimka, dzięki której teraz po tylu latach szukając agencji PZU skierowałam się właśnie tam. Bliskość rynku to kolejny atut. Często wybieram biura, które nie posiadają siedziby na rynku miast, tylko w jego bliskiej okolicy - "nie płacę za czynsz". Może jedynym minusem tej agencji jest słaba graficznie strona internetowa. Choć dla mnie, jako wizytówka, w zupełności wystarczy - przynajmniej zawiera aktualne dane.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2009

Placówka

Żory, Garncarska 18A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam pracownikiem na...

Byłam pracownikiem na umowe/ zjlecenie w PZU ŻYCIE przez cały lipiec (porządkowałam archiwum), więc jak mało kto moge opisać jak wyglądała obsługa klienta. Klienci zazwyczaj przychodzili juz przed 8. niektórzy z nich już na wejściu mieli pretensje do pracowników, że punkt obsługi klienta nie jest otwarty wcześniej, mimo to pracownicy przyjmowali petentów ze spokojem, bardzo kompetentnie tłumacząc jakie będzie dla nich najlepsze ubezpieczenie, lub co mogą zrobić z wypłaconym odszkodowaniem(proponowali ulokowanie pieniędzy na kontach lub lokatach, w zależności od tego jakie klient miał potrzeby) Liczba dokumentów, jakie należało przynieść, w celu wypłaty świadczenia była ograniczona do minimum: dowód osobisty, polisa, ostatni kwit potwierdzający opłacenie składki + wypedłnione formularze, dostępne takze na miejscu. Jeśli ktoś nie miał np. polisy, bo np zagubiła się, pracownik wydawał duplikat polisy, na podstawie systemu rejestracji świadczeń. Starsi ludzie często mieli problem z wypełnieniem formularza, więc pracownicy pomagali im. Wystrój mógłby być lepszy, np. za moimi plecami ciągle leżały jakieś kartony z potwierdzeniami opłaty składek Opis pomieszczeń mógłby być lepszy, w jednym pokoju Panie przyjmowały przypadki zgonów, urodzeń dzieci i leczeń szpitalnych, a w drugim operacje chirurgiczne i nieszczęścliwe wypadki. Klienci często mylili drzwi, gdyż nie były właściwie opisane. Pracownicy zawsze byli odpowiednio ubrani do miejsca w którym się znajdowali. nigdy nie szokowali wyglądem.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2009

Placówka

Bytom, Rynek 12

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4126 z 5424)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

CONCORDIA Polska

Link4

CUK Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?