T-Mobile

(4.26)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4076 z 5417)

W salonie ERY...
W salonie ERY w Kauflandzie spotkałam bardzo miłą, kompetentną Panią, która wyjaśniła mi najnowsze oferty, promocje. Odpowiadała uprzejmie na wszystkie drobiazgowe zadawane przeze mnie pytania. Poświęciła mi dokładnie tyle czasu ile potrzebowałam. Podpowiedziała mi kilka prostych rozwiązań, na które sama bym nie wpadła. Obsłużyła mnie z uśmiechem.

Patrycja_293

18.06.2010

Placówka

Kraków, Norymberska 1

Nie zgadzam się (27)
Moja teściowa, mająca...
Moja teściowa, mająca telefon w systemie Tak Tak postanowiła przejść na abonament. Poprosiła mnie i męża, żebyśmy jej to załatwili. Udaliśmy się do punktu Era, dowiedzieć się jak wygląda przeniesienie. W punkcie musieliśmy chwilę poczekać, ponieważ pracownik sprzedawał innemu klientowi doładowania Tak Tak. Kiedy nadeszła nasza kolej wyjaśniliśmy, że chcemy przenieść numer z systemu Tak Tak na abonament, zapytaliśmy jak to wygląda, co mamy przynieść, jakie są dostępne taryfy obecnie, jakie telefony można dostać. Pracownik odpowiadał cierpliwie na nasze pytania i wszystko nam wyjaśniał. W broszurce, w której były wyszczególnione taryfy podkreślał dla nas ważne informacje, dopisywał informacje dodatkowe – na przykład ceny za minutę, wymienialność minut na SMSy. Był bardzo zaangażowany. Mąż był zainteresowany różnymi droższymi modelami telefonów – z ekranem dotykowym, nawigacją. Sprzedawca przyniósł nam taki telefon, włączył go i pokazywał, jak się go obsługuje. Opowiadał również szczegółowo, jakie telefony mogą być dostępne w jakiej cenie przy taryfie, nad którą się zastanawialiśmy. Poinformował nas, że aby przenieść numer z Tak Taka do abonamentu musimy przynieść tamtą kartę, dowód osobisty i skoro jesteśmy klientami Ery, to nie będzie problemu, nie musimy dostarczać nic innego, nawet jeżeli zdecydowalibyśmy się na droższy model. Na koniec zapytałam go jeszcze, jak wygląda założenie internetu stacjonarnego za pośrednictwem Ery. Na to pytanie również odpowiedział z zaangażowaniem, posługując się broszurą. Powiedzieliśmy że musimy się zastanowić. Pracownik zapytał, czy możemy zostawić mu kontakt do siebie, powiadomi nas, jeżeli będą jakieś ciekawe promocje. Uważam, że pracownik był bardzo zaangażowany, zależało mu na pozyskaniu klienta i zadbał o udzielenie nam wszystkich informacji, jakie mogłyby nam być potrzebne w podjęciu decyzji.

Astrum

18.06.2010

Placówka

Kraków, Bratysławska 4

Nie zgadzam się (19)
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że byłem na początku sceptycznie nastawiony do oferty sieci Era dotyczącej telefonii stacjonarnej. Jednakże po rozmowie dzięki infolinii zmieniłem zdanie. Po przywitaniu się pracownik sieci wysłuchał mnie i po krótkiej chwili zaproponował ciekawą ofertę. Podczas rozmowy, konsultant starał się omówić jak najwięcej danych dotyczących oferty. Było można odczuć, że zależy mu na kliencie. Brak odczucia, że klient jest obsługiwany miło bo tak trzeba. Pod koniec rozmowy zdecydowałem się na ofertę i w dniu dzisiejszym nie żałuję tej decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Byłam ostatnio w...
Byłam ostatnio w salonie ery w Kielcach przy ulicy Sienkiewicza,ponieważ chciałam dowiedzieć sie kilku rzeczy związanych z wymianą telefonu. Niedługo kończy mi sie umowa i chciałabym ją przedłużyć oczywiście przy korzystnej ofercie. Obsługa z którą miałam styczność była bardzo miła i dokładna.Pan z którym rozmawiałam idealnie wytłumaczył mi warunki dotyczące przedłużenia umowy , pokazał mi telefony które mogę nabyć za niewielką cenę w momencie przedłużenia umowy.Mężczyzna był schludnie ubrany , uśmiechnięty i miły.Jestem zadowolona

zarejestrowany-uzytkownik

14.06.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (17)
Złożyłem wizytę w...
Złożyłem wizytę w tym salonie ze względu na to że moja narzeczona reklamowała kolejny raz telefon. Oczywiście jak każdy salon ery miejsce ladnie urządzone i wykończone no i oczywiście abonamenty i ceny telefonów przyzwoite i niestety tylko tyle można pozytywnego powiedzieć o tym salonie. Po złożeniu kolejne reklamacji obsługująca nas pani nie wiedziała co nam doradzić, popełniała błedy rzeczowe, odniosłem wrażenie że w ogóle nie zna przepisów, ba nawet nie wie na co podpisuję umowy z klientami. Co do zachowania tez mam bardzo duże zastrzeżenia. Pani nie odpowiadała na nasze pytania tylko powtarzała w kółko to samo zdanie przekrzykiwała nas nie pozwalała dojść do słowa. I odesłała nas abyśmy napisali pismo z reklamacją. NA pytanie czy nie moge zrobić tego telefonicznie odpowiedziała ze nie, ale co ciekawe w umowie pisze ze mogłem to zrobić z salonu za pomocą darmowej linii. Co do wyglądu personelu dziwnie sie patrzy na osobę która podchodzi do klienta żując kebab, dodatkowo mając go na koszuli. Co żeby było ciekawie podczas wizyt zdarzyło się dwukrotnie. Osobiście odradzam udanie się do tego salonu pracownicy nie dość że olewają klienta to jeszcze nawet nie posiadają podstawowej wiedzy.

Kamil_427

10.06.2010

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (29)
Zadzwoniono do mnie...
Zadzwoniono do mnie z ERY gdyż posiadam telefon w TAK TAK FON. Pani przedstaiła ofertę ale zapomniała wspomnieć, że wyzeruje mi się ważność konta przy przedłużeniu umowy. Wg osoby rozpatrującej moją reklamację takie działanie pracownika firmy jest prawidłowe i akceptowalne prze Erę. Wg mnie jest to świadome wprowadzanie w błąd.

Heidiz

08.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Zadzwoniłam na biuro...
Zadzwoniłam na biuro obsługi gdyż nie zgadzały mi się kwoty faktury. Aby uzyskać połączenie z konsultantem trzeba wysłuchąć kilku bzdurnych reklam tak tak, promocji i jeszcze czegoś tam w tym rodzaju, następnie poprzyciskać milion przycisków z wyborem tematu a gdy wreszcie sie dodzwonisz to i tak usłyszysz, że trzeba uregulować fakturę bo za sms w pakiecie promoyjnym trzeba płacić. A następnie po kilk chwilach męczą cię ankieterzy z biura obsługi w godzinach póżnych wieczornych. Szkoda gadać.

Nina_32

31.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
pracownik obsługi wprowadził...
pracownik obsługi wprowadził mnie w błąd. zapytalem czy moge przenieść numer do innego operatora powiedział mi że nie ma takiej możlowości. chyba, że przeniosę numer do oferty na kartę. sprawdzałem i taki proces jest możliwy u każdego operatora bez różnicy na jaką ofertę się zdecyduje. . Pytałem u konkurencji salonu era.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2010

Placówka

Nowy Tomyśl, Juliana Tuwima 8

Nie zgadzam się (25)
Jestem klientem Ery...
Jestem klientem Ery od dłuższego czasu, jakiś czas temu za punkty Era Premia otrzymałem usługę "Rozmowy z HEYAH za grosz" Usługę tą mi uruchomili (pomimo aktualnego braku 300 punktów na koncie) 6 Maja, jednak numer który im podałem był błędny, nie należał do tej osoby do której potrzebne mi były rozmowy za grosz. 11 Maja bardzo miła Pani powiedziała że normalnie nie robią takich rzeczy, lecz w takiej sytuacji są w stanie zrobić wyjątek i bez żadnych problemów zmieniła mi numer w usłudze. Później rozmowa przeszła na oferty abonamentów dla firm gdzie udzieliła mi 100% kompetentnej i wyczerpującej odpowiedzi na zadane przez mnie pytania.

Łukasz_1023

25.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Moje dziecko zablokowało...
Moje dziecko zablokowało PIN i PUK w telefonie. Cóż było robić zadzwoniłam na infolinię, żeby dowiedzieć się co dalej należy z tym robić. Konsultantka telefoniczna poinformowała mnie, że w takim wypadku można tylko i wyłącznie załatwić sprawę w salonie firmowym. Trochę mnie to zdziwiło, że przecież wszystkie sprawy związane z telefonią mobilna załatwiało się zawsze na telefon a tu .....niespodzianka. I to jeszcze w sytuacji kiedy z okazji świąt wszystkie salony są nieczynne sprawa zajmie kolejny dzień bo przed pracą tego nie uda mi się załatwić. Trochę nie podoba mi się takie podejście do tego problemu

zarejestrowany-uzytkownik

24.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Wybrałam sięz chłpoakiem...
Wybrałam sięz chłpoakiem do punktu sieci Era w celu przedłużenia umowy jego telefonu.Punkt się mieści w centrum handlowym co wg.mnie jest dużym ułatwieniem dla kogoś kto pracuje do poźniejszych godzin.W punkicie można było zobaczyć telefony jakie są w ofercie ale niestey ie wszystkie były wystawione, jak się domyślam chyba z powodu braku miejsca,bo lakal w którym sie miesci punkt jest stosunkowo mały.W lokalu były także ulotki informacyjne o ofercie ale jak się okazało te ulotki dotyczą tylko nowych klientów,oferta dla "starych klientów" jest u konsultanta.Po obejrzeniu oferty telefonów podeszliśmy do konsultantki przywitaliśmy się z nią, ale z jej strony nie było przywitania tylko odrazu co potrzebujemy.Powiedzieliśmy że chcemy przedłużyć umowę i wybrać do niej nowy telefon z nawigacja.Konsultantka zapytała jaka ma być nowa wysokość abonamentu.Kiedy powiedzieliśmy jaka kwota nas interesuje zaczęła mówić nam o wybranym produkcie.Mówiła niestety bardzo niewyrażnie,cały czas trzymała ręke przy twarzy.Dodatkowo obok druga konsultantka prowadziła dość głośno rozmowę z innym klientem, że musieliśmy sięuważnie wsłuchiwać co do nas mówi sprzedawca.Kiedy konsultantka opisała nam oferte abonamentu zapytała jaki chcielibyśmy telefon.Odpowiedzieliśmy że z nawigacja.Pokazała nam jakie telefony dostepne z nawigacja i tyle.Nic nie starała się nam powiedzieć o właściwościach i funkcjach telefonu poza tym ż posiasaja na nawigacje.Dopiero jak ja porosiliśmy to powiedziała nam co nieco o nawigacji w telefonach i tyle ylko informacji uzyskaliśmy.Jak dla mnie to było za mało.Kiedy już sięzdecydowaliśmy na telefon i na konkrteny rodzaj abonamentu konsultantka wydrukowała potrzebne dokumenty do podpisania aneksu do umowy.Po podpisaniu dokumentów zapakowała nam telefon to torby i życzyła miłego urzytkowania.

Karolina_549

22.05.2010

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (22)
Od dość długiego...
Od dość długiego czasu notorycznie dzwoni do mnie pan lub pani z sieci Era. Rozmowa zawsze przebiega dość podobnie. Pan lub pani przedstawia mi doskonałą ofertę promocyjną na połączenia do sieci Era i na telefony stacjonarne, a ja grzecznie odmawiam. Tłumaczę, że minuty, które mam do wykorzystania w abonamencie wystarczają mi i nie potrzebuję dodatkowych kosztów. Mówię, że dzwonię głównie do innych sieci, że bardzo dziękuję, ale nie skorzystam. Obsługująca mnie osoba grzecznie prosi, żebym się jeszcze zastanowiła i oznajmia, że zadzwoni jutro. Z grzeczności nie odmawiam. Kolejnego dnia znów odbieram telefon od przedstawiciela Ery. Tłumaczę, że przejrzałam swoje ostatnie rachunki i że stwierdziłam, że oferta jest dla mnie niekorzystna. Dziękuję za poświęcony czas i żegnam się. Niestety za jakiś czas telefon znów dzwoni. Odbieram. Znów ta sama promocja i te same warunki. Z mojej strony te same tłumaczenie. Nic nie skutkuje. Minęło kilka tygodni. Gdy już myślałam, że mam spokój znów zadzwoniła pani z sieci Era. Deja vu......Jakie było moje zdziwienie, gdy pani o nic mnie nie pytała. Oznajmiła jedynie przemiłym głosem, że dziś dostanę smsa. Powiedziała, że nic nie muszę robić, że bardzo się cieszy, że mogła mi pomóc. Pożegnała się grzecznie. Nie za bardzo wiedziałam o co chodziło. Za godzinę dostałam smsa, że pakiet minut do ery i na telefony stacjonarne został włączony. Może to i lepiej...Przynajmniej mam spokój. Nikt z sieci Era nie zadzwoni przez następnych kilka miesięcy.

Halina_38

21.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
W połowie lutego...
W połowie lutego (zabijcie mnie, ale dokładnej daty nie pamiętam) byłem w punkcie sieci ERA w centrum handlowym Korona. Celem tej wizyty było przejście z Plusa właśnie do tej sieci. Tak się niestety nie stało. Co było powodem nie dojścia do skutku w podpisaniu umowy ? Chciałem kupić dwa telefony w taryfie MIX, jest to dla mnie najbardziej opłacalne ponieważ za doładowanie za 50 złotych mam trzy miesiące ważności konta i nie muszę więcej w tym czasie doładowywać. Muszę dodać jeszcze, że poszedłem wtedy z ówczesną narzeczoną. W tym punkcie są dwa stoiska. Panowie w którzy w tym czasie obsługiwali robili to bardzo powoli, bez większego zaangażowania. Po 20 minutach w końcu nadeszła moja kolej. Poprosiłem o przedstawienie jakiejś oferty z MIX’a. Jeden z panów od początku chciał wcisnąć mi najdroższy telefon i najwyższy pułap doładowania. Ze względu, że mało dzwonie nie potrzebowałem takiego drogiego, ale pan widocznie chciał mnie naciągnąć. Po porozumieniu i dokładnym wytłumaczeniu mu co potrzebuje doszliśmy do ładu. Na koniec okazało się, że potrzebuje papierek z pracy o wysokości zarobków, chociaż wiedziałem, że raczej będzie potrzebny miałem nadzieję, że obejdzie bez tego, z tego względu iż już miałem kilka lat temu u nich abonament i po dobrej historii wpłat i bez zadłużeń u nich czy innych operatorów obejdzie bez tego. Na szczęście narzeczona miała taki dokument (potrzebowała do TBS-u, a w pracy wydali jej dwie kopie). Jako, że narzeczona młoda i nie skończyła bodajże 21 lat jak wymaga ERA mogła mieć tylko jeden telefon na siebie. Postanowiliśmy wziąć jeden, ona by miała, a ja bym załatwił takie zaświadczenie i lada dzień bym wziął dla siebie. Złożyliśmy odpowiednie dokumenty, podpisy. Pan obsługujący nas poprosił o 20 minut cierpliwości – czas na akceptację w ich strony. Poszliśmy w tym czasie na zakupy. Wróciliśmy po pół godzinie dalej nie było odpowiedzi. Czekaliśmy kolejne trzydzieści minut. Dalej nic, skoro oni tak obracają sprawę to nie będziemy dłużni – zrezygnowaliśmy. Pan zaczął być bardzo namolny. Powiedział, że zadzwoni dnia następnego i da odpowiedź. Niestety tak się nie stało. Ani dnia następnego, ani później nikt już nie dzwonił. Więc po prostu zostaliśmy w starej sieci u której jesteśmy już kilka lat – w PLUS’ie. Zawiodłem się. Byłem pewny, że będzie im zależało na dwóch nowych klientach. Okazała się inaczej.

Paweł_1024

20.05.2010

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (29)
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie tym razem Pani z jak zwykle "wyjątkową" ofertą. Na początku rozmowy dowiedziałam się, że jestem "wybrańcem", jednym z tysiąca, któremu to mają do zaoferowania SUPER PAKIET. W rozmowie trwającej około 3 minuty Pani co najmniej 5 razy powiedziała mi, ze jestem jedna z wybranych z xxx abonentów i jeszcze więcej razy o tym, że oferta jest nie do odrzucenia. Faktem było iż oferta była dobra, ale mnie ona nie interesowała, o czym Pani w ogóle słuchać nie chciała. No więc po tym jak usłyszałam jakie to szczęście mnie spotkało, że zadzwonili właśnie do mnie dowiedziałam się, ze maja dla mnie telefon Samsung Avila . Pan, mimo, że nie chciałam słuchać o wyjątkowościach telefonu, bo takowy posiadam od pół roku dalej opisywała mi funkcje i zalety telefonu. Nie dziękuję. To nie wystarczyło. Zostałam poinformowana, że Pani MUSI mi przedstawić ofertę, jedna na milion, jedyną wyjątkową właśnie przygotowaną dla mnie! Następnie się dowiedziałam, że otrzymam do telefonu w gratisie internet. No tym też nie jestem zainteresowana, gdyż powiedziałam, że mam w domu internet, 3 komputery z siecią bezprzewodową. Musiałam wysłuchać jaka to wspaniała rzecz ten internet z telefonem. Później się dowiedziałam, że za 50zł miesięcznie dostanę 180 minut i umowa jest na 24 miesiące. Wszystko to musiałam wysłuchać, bo Pani MUSIAŁA mi to powiedzieć chociaż po pierwszym zdaniu została przeze mnie poinformowana, iż nie jestem w ogóle zainteresowana, bo wszyscy w domu mamy telefony. Obopólna strata czasu. Tylko kultura osobista nie pozwalała mi się po prostu po chamsku rozłączyć. Rozumiem, ze taka praca, ale jeśli ktoś od samego "dzień dobry" mówi, ze nie jest zainteresowany, to powinni dać sobie spokój a nie marnować swój i czyjś cenny czas. Z tymi Ich super ofertami jest gorzej, niż z akwizytorami..

zalogowany_użytkownik

20.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Profesjonane i pełne...
Profesjonane i pełne entuzjazmu Panie. Za każym razem dostaję oczekiwaną i rzetelną informację, której nie muszę potem sama weryfikować. Miły i ciepły głos, zaangażowanie sprawiają że za kazdym razem wyboeram się do tego salonu z przyjemnością. Ponadto co wazne do mnie samej miejsce przyjmowania klietna jest schludne i zadbane co tylo potwierdza moje wczesniejsze słowa.

IWONA_472

17.05.2010

Placówka

Ryki, Warszawska 56

Nie zgadzam się (17)
Przybyłem do przedstawiciela...
Przybyłem do przedstawiciela firmy era w celu zapoznania się z ofertą dotyczącą zmiany operatora z firmy Tp S.A. na ere w telefoni stacjonarnej wchodząc do lokalu zobaczyłem menzczzne które wzbudził moje zaufanie usmiechnięty zaczął składać oferty które zaspokoją moje zapotrzebowanie został mi wydrukowany cennik szczegółowy a także przedstawione warunki umowy oraz w pełni odpowiedział na moje pytania oraz wyjaśnił całą procedurę zmianę operatora możliwy i faktyczny zasięg telefonu oraz możliwość użytkowania telefonu stacjionarnego tak jak komurki przedstawił mi aparat a także za dopłatą telefon z dużą czcionką który spełnia wymagania dla osób starszych mających problemy ze wzrokiem mowa jego oraz sposób obsługi bardzo zacheciły do skorzystania z usług jedynym mankamentem było brak mozliwośći przedstawienia z 3 oferowanych aparatów został mi zaprezentowany 2 które użytkowałem przez chwile a jedne był pokazany na jego makiecie odpowiadającej realnym wymiarom ze względu na brak aparatu na stanie ogólnie fachowo solidnie

Wojciech_378

16.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Punkt handlowy znanego...
Punkt handlowy znanego operatora sieci komórkowych znajdujący się w gliwickim centrum handlowym - jest schludny i czysty. Obsługująca mnie miła ok.28 letnia brunetka grzecznie mnie przywitała na wstępie i zaoferowała swa pomoc. Dokonałem zakupu karty startowej więc dokonała niezbędnych czynności rejestracyjnych. Nie próbowała mi jednak przedstawić innych propozycji czy też ofert tego operatora - nie wykazując się przy tym profesjonalizmem. Po dokonanej rejestracji, podziękowała mi za dokonany zakup i grzecznie się pożegnała.

jerry1104

08.05.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 1

Nie zgadzam się (14)
Internetowa obsługa klienta...
Internetowa obsługa klienta i-Boa Era: + przejrzyste menu + dużo informacji ( np faktury, liczba punktów) + duża możliwość decydowania, np. o dodatkowych usługach, wykorzystaniu punktów, dostosowaniu taryfy - przy podpisaniu aneksu do umowy negocjacje można przeprowadzić tylko telefonicznie, więc oferta na stronie jest wiele gorsza od realnie dostępnej - okno kontaktowe jest bezużyteczne, ponieważ firma nie odpowiada na maile

Bartłomiej_186

06.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym miałem mały problem z łączem internetowym. Zadzwoniłem do biura obsługi abonenta sieci "ERA", bardzo miły Pan poinformował mnie, że zgłasza mój problem do działu technicznego, który postara się sprawdzic co jest tego przyczyną. Po około dwudziestu minutach otrzymałem inormację smsem co się stało.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (31)
Chcialam przedluzyc sobie...
Chcialam przedluzyc sobie umowe z tym operatorem(kozystam z niego od lat).Po wejsciu do sklepu stanelam w bardzo dlugiej kolejce.Czekalam tak ok 20 min.a i tak przedemna bylo jeszcze ok 7 osob i nic nie ruszylo wiec wyszlam.Od kiedy pamietam to tam zawsze byly kolejki ale nie z winy osob obslugujacych -tylko ich jest tam po prostu za malo.Obsluga jest profesjonalna i bardzo mila ale moglo by byc wiecej osob do obslugiwania klientow i nie byloby takich kolejek.

karolka_1

06.05.2010

Placówka

Stalowa Wola, Okulickiego 76

Nie zgadzam się (22)

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Dobrze.
Dobrze.
Zgadzasz się?