T-Mobile

(4.22)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4110 z 5504)

Wyczyść filtry
Zgłosiłam się do...
Zgłosiłam się do głównego punktu Ery w Kielcach po informacje na temat przeniesienia internetu stacjonarnego do innego miasta. Nikt w innych oddziałach nie był w stanie udzielić mi kompetentnej informacji na ten temat, a tu o dziwo taką informację uzyskałam. Pani, która mnie obsłużyła była bardzo sympatyczna i widać było, że na prawdę zna się na rzeczy. Sprawiała wrażenie godnej zaufania. Wszyscy pracownicy tego salonu wyglądali schludnie i elegancko. Pomieszczenie było czyste i przyjemne. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Patrycja_314

10.11.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt sprzedaży sieci...
Punkt sprzedaży sieci telefonów komórkowych Era mieści się w Centrum Handlowym Carrefour w Starogardzie Gdańskim, dojazd jest bardzo prosty i świetnie oznakowany. Punkt wprawdzie nie jest duży, ale posiada 2 miejsca do obsługi klienta, podczas moich obserwacji zauważyłem porządek, ulotki z ofertą raczej na swoim miejscu, opisane atrapy telefonów. Wreszcie obsługa klienta bardzo profesjonalna, Pani była bardzo miła, widać, że lubi swoją prace i zachęca do zawarcia umowy w tym sklepie, Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2010

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodległości 2A

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety na podstawie...
Niestety na podstawie doświadczeń mojej rodziny mogę jedynie odradzić zakupy telefonów w tejże placówce, nie wiem, czy i firmie. Mój narzeczony był długoletnim klientem sieci Era mimo, iż stawek oraz abonamentów nie mają najtańszych. Któregoś dnia chciał przedłużyć umowę, więc udał się do owej placówki podpisał aneks i wybrał nowy telefon. Panowie w punkcie spieszyli się, gdyż było blisko zamknięcia, stąd nie było czasu na formalności pokazania klientowi telefonu itp. Jak się okazało w domu telefon w pudełku nie był nowy, a używany, ślady użytkowania na obudowie, baterii, zrobione zdjęcia na karcie pamięci itp. Poszliśmy więc wspólnie wyjaśnić sprawę z Erą, lecz ta ciągle się wymigiwała różnymi mało konkretnymi wypowiedziami, stąd narzeczony wobec takiej ignorancji długoletniego Klienta zażyczył sobie natychmiastowej rezygnacji z 3 abonamentów, które posiadał (1 dla siebie, 2 dla mamy, 3 dla taty). Era wzięła się za zbadanie sprawy (co trwało 1,5 miesiąca), której efektem było rozwiązanie na życzenie narzeczone 3 umów bez poniesienia kary i w dodatku zadość uczynienie w wysokości 1500zł. Jedynie za to można Erę pochwalić, że zachowała się należycie, ale długi czas zwłoki i oddelegowywania Klienta nie był na miejscu, jak i zachowanie Panów w tymże punkcie.

Monika_1493

09.11.2010

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 235

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniono dzisiaj do...
Zadzwoniono dzisiaj do mnie z Ery, żeby przedstawić mi warunki przedłużenia umowy. Pani, która do mnie zadzwoniła była bardzo uprzejma, przedstawiła się, zapytała, czy mam czas rozmawiać i poinformowała mnie w jakim celu dzwoni. Zapytała mnie o satysfakcję z korzystania z usług, co można byłoby zmienić, abym był jeszcze bardziej zadowolony. W końcu zaprezentowała mi dwie alternatywne oferty, powiedziała co zyskuję zostając dłużej w sieci. Upewniła się, czy oferta jest dla mnie zrozumiała i czy mam jakieś pytania. Chętnie i szczegółowo odpowiedziała na każde z nich, po czym zachęciła mnie do odwiedzenia najbliższego sklepu ery i podpisania umowy. Cały czas był uprzejma i nie narzucała się. Z przyjemnością przeprowadziłem z nią tę rozmowę.

Rysio

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię,...
Zadzwoniłam na infolinię, aby zapytać o możliwość przepisania numeru na moje nazwisko, gdyż właścicielem jest ktoś z rodziny, ale teraz chciałabym, aby numer telefonu był przypisany do mojego nazwiska. Bez problemu wybrałam odpowiednią kombinację klawiszy i oczekiwałam na połączenie z konsultantem. Trwało to bardzo długo, na moje pytanie o warunki zmiany właściciela numeru konsultantka poinformowała mnie, że owszem, ale koszt 61 zł. Zrezygnowałam, przeniesienie numeru między sieciami gratis, a często jeszcze z bonusem, a kilkuletni użytkownik musi płacić i to tak dużo. Kiedy skończy się moja umowa nie będę się kierowała przywiązaniem do sieci. Na kilka innych pytań konsultantka odpowiedziała bardzo uprzejmie i wykazała zaangażowanie podczas przdstwienia oferty, ale oferta i tak nie zachęciła mnie do kontynuowania umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon firmowy Ery...
Salon firmowy Ery bardzo duży wybór telefonów i akcesoriów. Sklep fachowo prowadzony, profesjonalna obsługa, ładna ekspozycja.Można zajrzeć tu aby dowiedzieć się o nowych ofertach firmy, dobrać sobie odpowiedni telefon czy gadżet.Miła obsługa, profesjonalne podejście do klienta. Z pewnością ten kto szuka dobrej obsługi może z powodzeniem tu zajrzeć.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2010

Placówka

Lublin, Spółdzielczości Pracy

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ten punkt z...
Ten punkt z kolei zaskoczył mnie bardzo pozytywnie, młodzi pracownicy aż emanują wiedzą i kompetencjami. Zapytałem ...wszystko zostało mi wyjaśnione, facet dość obrazowo potrafi tłumaczyć, łopatologicznie ;p...Taki po 30'tce z ciemnymi włosami. Fakt że nie namówił mnie na żadną ofertę jednak pokazał jakie aktualnie dostępne są promocje, telefony, abonamenty itd.

Kamil_197

06.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronie internetowej...
Na stronie internetowej sieci Era szukałem informacji odnoście oferowanych usług, cen abonamentów, a także oferowanych telefonów klientom chcącym zawrzeć umowę z siecią. Wszystkie informacje są przejrzyście umieszczone na stronie i odnalezienie ich nie powinno sprawić problemów nikomu. Dodatkowo bardzo prosta jest nawigacja pomiędzy poszczególnymi ofertami. Znalazłem wszystkie informacje, których potrzebowałem.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałem się z...
Skontaktowałem się z infolinią sieci Era, ponieważ szukałem dla siebie najlepszej oferty na zawarcie umowy na abonament. Na połączenie czekałem około 3 minut. Zgłosiła się poznając po głosie młoda kobieta, która krok po kroku przedstawiła mi ofertę sieci. Pomogła także w wyborze odpowiedniego aparatu telefonicznego zadając kilka pytań odnośnie funkcji jakich potrzebuje i z jakich korzystam w obecnym telefonie. Rozmowa trwała około 15 minut. Jestem zadowolony z miłej obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem wczoraj do...
Poszedłem wczoraj do salonu Ery poprosić o wydrukowanie duplikatu faktury, która niestety nie dotarła do mnie. Pobrałem numerek i stanąłem w kolejce. W sklepie było czysto, stanowiska pracy konsultantów były zadbane, dokumenty poukładane, pracownicy uśmiechnięci. Obsługa była bardzo szybka. Bez problemu wydrukowano mi to, co potrzebowałem. Konsultant sam zaproponował, że zgłosi fakt nieotrzymywania przeze mnie faktur. Pełen profesjonalizm. Oby wszędzie tak było.

Rysio

06.11.2010

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo przytulny salon...
Bardzo przytulny salon komórkowy. Aczkolwiek sieci nie lubię, korzystałam parę lat z ich usług i niestety zamiast mnie traktować jak swojego stałego klienta zostałam potraktowana gorzej niż ktoś nowy kto chciałby do firmy należeć. Salon ten akurat jest miły i atmosfera jaka w nim panuje jest bardzo sympatyczna.

Agnieszka_2177

06.11.2010

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oferta stworzona przez...
Oferta stworzona przez sieć Era i zapewnie tak samo przez inne sieci może wprowadzić klientów w błąd. Posiadam abonament w sieci Era od dłuższego czasu. W roku bieżącym przedłużyłem na kolejny okres i dostałem dodatkowe minuty za przedłużenie z zastrzeżeniem, że te dodatkowe minuty nie wchodzą w połączenia do sieci Play. Ok, rozumiem. Jednakże dziś się bardzo zdziwiłem. Okazało się, że nawet normalne darmowe minuty nie mogę wykorzystać do sieci Play, lecz muszę za te połączenia płacić i to więcej niż normalna stawka. Oczywiście, w regulaminie nie pisze dosłownie, że chodzi o sieć Play, jest tylko wymieniona sieć Polsatu, że są połączenia droższe i że nie obpwiązują darmowe minuty. Widać, że sieć chce wprowadzać klientów w błąd. Wątpię, czy przedłużę kolejny raz umowę z tą siecią.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaszedłem do Sklepu...
Zaszedłem do Sklepu Ery w Olsztynie żeby zapoznać się z ofertą. Przy samym wejściu trzeba było określić temat wizyty i pobrać numerek. Pomysł bardzo ciekawy, gdyż każdy wie kiedy jego pora i nie ma przepychanek kto pierwszy. Odczekałem na swoją kolej, podszedłem do stanowiska i zostałem powitany uśmiechem i w sposób bardzo uprzejmy. Zapytano mnie konkretnie o cel wizyty, zbadano moje potrzeby, przedstawiono mi kilka propozycji. Nie byłem do końca zdecydowany, ale sprzedawca nie próbował mnie na siłę zmusić do podpisania umowy. Poprosiłem o czas na zastanowienie, zostawiłem numer telefonu i umówiłem się na kontakt telefoniczny następnego dnia. Byłem bardzo zadowolony z tej rozmowy i zobaczymy co z tego wyjdzie dalej.

Rysio

05.11.2010

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu zastanawiam się, czy tylko w sieci Era liczą się klienci biznesowi, gdyż tylko dla nich można zobaczyć reklamy w telewizji. Wiadomo, więcej rozmawiają, to i więcej płacą. Jednakże to chyba jest więcej użytkowników nie biznesowych. Można zauważyć, że inne firmy walczą o wszystkich klientów. Z uwagi na to, że niedługo kończy mi się umowa na telefony, wybrałem się do salonu, aby zorientować się w ofercie. Okazało się, że jako dla stałego klienta nie ma zbyt ciekawej oferty. Ciekawsze oferty ma konkurencja. jeżeli nadal takie będzie podejście szefostwa to wątpię, czy zdołają się obronić przed większą migracją klientów do innych.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się dzisiaj...
Udałam się dzisiaj do sklepu Era w Centrum Handlowym Kwiatkowskiego w celu obejrzenia oferty. Interesowała mnie oferta na kartę. Zastanawiałam się czy mają jakiś ciekawy dla mnie telefon i w jakiej cenie. Jako, że strona internetowa nie zdała egzaminu miałam nadzieję, że sklep mnie nie zawiedzie i dowiem się czegoś ciekawego. Kiedy weszłam do niedużego sklepu Ery za biurkami siedziały dwie młode dziewczyny i o czymś rozmawiały. Kiedy podeszłam zakończyły rozmowę i jedna z nich obróciła się do mnie aby porozmawiać. Nie przywitała się w żaden sposób. Ja zaczęłam rozmowę. Chciałam się dowiedzieć jakie oferują telefony w Tak Tak Fonie. Pani chciała mi wydrukować wykaz telefonów, jednak ja zwróciłam się, że nie znam się na telefonach więc te wydruki mi się nie przydadzą. Postanowiłam powiedzieć jaki telefon mnie interesuje, to znaczy jakie chciałabym aby miał w sobie na pewno funkcje. Chciałabym mieć telefon z łatwym korzystaniem z internetu oraz z możliwością otwierania plików worda. Po tych słowach Pani krótko mi odpowiedziała, że w tej ofercie nie ma takich telefonów, że żdane nie maja możliwości odczytu tego typu plików. Zawiodłam się po tej odpowiedzi, myślałam, że choć jeden model u nich będzie miał taką opcję. Zrezygnowana postanowiłam zapytać jeszcze o prosty telefon, łatwy w obsłudze. Chciałam pomóc rodzicom przy wyborze telefonu dla nich, aby był łatwy w obsłudze i nieskomplikowany. Pani wstała i powiedziała, że jest kilka w ofercie za 1z, a dokładnie to były dwa jeśli chodzi o umowę na 24 miesiące. Podeszła do gabloty a ja za nią i mówi, że jest taki i taki. Nie wskazała mi konkretnie ręką, który to był ten wśród wielu telefonów więc nie przyjrzałam się jemu. Pokazała kolejny, a raczej wymieniła z nazwy i wiedziałam który to tylko dlatego, że jako jedynego nie było go w tej gablocie. Po chwili prezentacji tych telefonów podziękowałam i wyszłam ze sklepu. W efekcjie nie dowiedziałam się niczego ciekawego. Pracownik ten obszedł się ze mną w sposób rzeczowy. Pomimo, że powiedziałam, iż się nie znam na telefonach to odniosłam wrażenie jakby pracownik ten odnosił się do mnie jak do osoby obytej w telefonach. Pani powiedziała model telefonu ale już nie przybliżyła co ona takiego ma w sobie. Nawet w dwóch zdaniach wystarczyłoby. A tak to usłyszałam tylko model i jakbym reszte miała sobie wymyślać. Nie usatysfakcjonowała mnie ta wizyta w sklepie Ery i zrezygnowałam z wyboru telefonu dla siebie.

Paulina_587

03.11.2010

Placówka

Gdynia, CH Kwiatkowskiego

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po dłuższym okresie...
Po dłuższym okresie otrzymałem odpowiedź od Ery. Moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Pomimo, że to trochę trwało ale jestem zadowolony z załatwienia sprawy. W ramach reklamacji otrzymałem zmniejszenie opłaty za abonament. Napewno jest to lepsze niż dodatkowe darmowe minuty, gdyż i tak nie wykorzystuję tych co mam. W piśmie zapewniono mnie, że firma ma nadzieję, że taka sytuacja już się nie powtórzy. Jednakże jak wiadomo, jest to tylko urządzenia, które zawsze się może zepsuć.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z okazji zbliżającego...
Z okazji zbliżającego się końca umowy na telefon postanowiłam poszukać jakiegoś nowszego modelu aby przedłużyć umowę. Stwierdziłam, że najpierw rozejrzę się na stronie internetowej sieci era. Trochę się rozczarowałam, gdyż miałam problem ze znalezieniem telefonów odpowiednich do takiej umowy a tym bardziej jeśli chodzi o zobaczenie cen tych telefonów. Znalazłam szeroki wybór modeli jak i ich parametry ale nie miałam pojęcia czy podlegają one umowie o którą mi chodzi. Dopiero kiedy zaczęłam szukać informacji w regulaminach znalazłam również ceny na takie umowy. Jednak wymagało to ode mnie nie lada zachodu w znalezieniu tego typu informacji. Strona jest dość mocno rozbudowana i niekiedy ciężko się w niej połapać. Oprawa graficzna jest ładna i ciekawa. Informacje na temat danych modeli telefonów niekiedy mnie nie satysfakcjonowały i szukałam innych informacji na innych stronach. Nie mogłam znaleźć nigdzie czy dany model ma określoną funkcję i musiałam zaczerpywać informacji z innych stron o telefonach. Ogólnie strona jest ciekawa, zwłaszcza dostęp do swojego konta. Jest on przejrzysty i łatwy w obsłudze. Można bez problemu dowiedzieć się wszystkiego o swoim koncie, o usługach i pakietach. Lecz sama strona sieci era jest dla mnie trudna w opanowaniu i rozszyfrowaniu.

Paulina_587

03.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio odwiedziłem sklep...
Ostatnio odwiedziłem sklep Era w Świdnicy na pasażu sklepu Tesco. Podłoga w salonie była ładna, czysta nie było na niej najmniejszych zabrudzeń, nie było tam także kolejki więc nie musiałem czekać. Gdy zapytałem się jednego z pracowniku czy jest telefon, który szukam powiedział że jest więc uzgodniłem warunki umowy Pani poszła na zaplecze przynieść ten telefon okazało się że nie ma go, poprosiłem by ten telefon zamówić, pracownik powiedział by przyjechać za tydzień. Gdy przyjechałem tydzień później okazało się że ten salon w ogóle nie zamawiał tego telefonu. Nie polecam tego salonu po prostu okłamują klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2010

Placówka

Świebodzice, Sienkiewicza 19

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio byłem zmienić...
Ostatnio byłem zmienić telefon na nowy w sklepie ERA. Gdy wszedłem szyby były czyste, podłoga także, była w nim duża kolejka ponieważ obsługiwał tylko jeden pracownik. Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła, na jej biurku leżały ulotki. Polecam ten sklep jak i całą sieć telekomunikacyjną, mają dobry zasięg i stosunkowo tanie rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2010

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu Era celem podpisania umowy na telefon komórkowy.Byłam już wcześniej umówiona z kierownikiem , który miał mnie powiadomić o sprowadzeniu interesującego mnie modelu komórki. Na miejscu okazało się , że Pan ma dla mnie ciekawszą ofertę. Skorzystałam z niej. Pan kierownik wykazał się dużą cierpliwością tłumacząc mi sposób działania. Lokal ładnie urządzony, tylko foteliki nie za bardzo wygodne ( jestem niską osobą i miałam trudności z korzystania fotelika , ale to rzecz nie istotna dla mnie), panowie w eleganckich garniturach pod krawatami, aż miło. Grzeczni i uprzejmi. Trzeba przyznać, że wykazywali się dużą wiedzą i umieli ją przekazać. Bardzo mnie się podobało. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

PLUS

(3.57)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Mobile Vikings

(4.26)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Konsultant wykazał się...
Konsultant wykazał się profesjonalizmem, wiedzą i chęcią pomocy, szybko i skutecznie odpowiadając na moje pytania. Tak wysoki poziom obsługi klienta buduje zaufanie i zachęca do korzystania z usług T-mobile.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!