Jakość Obsługi - Profil firmy

Punkt znajduje się...

Punkt znajduje się przy wyjściu z kas w markecie Kaufland. Czysto i przyjemnie, telefony wyłożone na regałach z opisami podstawowych parametrów. Na stoisku jeden wysoki dobrze zbudowany Pan rozmawiał telefonicznie z klientem udzielając praktycznych wskazówek. Gestem zapraszał mnie do zajęcia miejsca na fotelu obok. Po zakończeniu rozmowy grzecznie zwrócił się do mnie przepraszając za chwilę oczekiwania. Na moje pytania udzielał wyczerpujących wypowiedzi posługując się ulotką na której zaznaczał wybrane parametry. Po udzieleniu wyczerpującej odpowiedzi wręczył mi tę ulotkę zapraszając do korzystania z omawianej oferty i usług jego punktu.

Roman_1

25.07.2009

Placówka

Kościan, Kościuszki 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa infolinii -...

Obsługa infolinii - miła, kulturalna. Jednak bardzo ciężko było uzyskać informacje dotyczące "upgrade'u" telefonu. Wszystko trzeba było z Pani konsultantki "wyciągać siłą" powołując się na informacje z serwisu www sieci ERA. Długi czas oczekiwania na połączenie (prawie 1 minuta)

Konrad_63

22.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy telefonicznego...

Obserwacja dotyczy telefonicznego kontaktu z konsultantem.Od około miesiąca jestem codziennie nękana telefonami z Biura Obsługi,telefony te dotyczą próby "wciśnięcia" mi różnego rodzaju dodatkowych usług np internetu,dodatkowych minut itp.Przez pierwsze dwa tygodnie byłam w stanie to akceptować:wiadomo,że firmy w czasach kryzysu chcą wyciągnąć od klienta jak najwięcej kasy.Zaznaczę,że jeżeli nie odebrałam telefonu,to połączeń w ciągu dnia potrafiło być nawet sześć,dzwoniono do skutku.Za każdym razem grzecznie tłumaczyłam,że nie jestem zainteresowana,telefon jednak potrafił zadzwonić już po paru godzinach...Tydzień temu zadzwoniłam do Biura Obsługi i poprosiłam o to,żeby konsultanci nie dzwonili do mnie.Pani włączyła tą "usługę" i powiedziała,że po tygodniu telefony ustaną.Niestety,dziś od samego rana dzwoniono do mnie cztery razy,piąte połączenie odebrałam.Pani dzwoniła w sprawie włączenia mi internetu,po raz kolejny przedstawiłam sytuację oraz zapytałam dlaczego nie stosują się do mojej prośby.Pani potwierdziła,że rzeczywiście składałam takie zlecenie i ona nie wie dlaczego w takim razie system wybrał mój numer,powiedziała,że zgłosi ten problem.Telefon w Erze mam od sześciu lat,niestety moim zdaniem tak nachalną sprzedażą więcej stracą,niż zyskają.Kolejną rzeczą jest to,że kiedyś jak dzwoniłam sama do Biura Obsługi to oczekiwanie na połączenie trwało chwilę,teraz mam wrażenie,że jest garstka ludzi,którzy odbierają,a cała reszta wydzwania po raz setny do tego samego klienta.Najgorsze jest to,że to polityka firmy,a obrywa się zwykłemu konsultantowi,któremu każe się tak robić.Współczuję im,naprawdę.

Beata_197

21.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czekając w kolejce...

Czekając w kolejce można było zauważyć, że nowe osoby mogą liczyć na pomoc ochroniarzy jeżeli chodzi o obsługę urządzenia do wydawania numerów do kolejki i odpowiednich stanowisk. Zawsze sami zwracali uwagę czy ktoś sobie nie radzi i wówczas podchodzili do klienta. Można do nich podejść i pomogą, jak również udzielą wskazówek. Jeżeli chodzi o ocenę pracowników, to również można było zauważyć chęć pomocy i otwartość na klienta. Byłam świadkiem dwóch rozmów pracownika z klientem i za każdym razem pracownik wykazywał wręcz empatię i wychodził poza zakres swoich obowiązków proponując jakieś nowe dla klienta rozwiązania. Dodatkowo pracownicy tego salonu są ubrani w szare garnitury i jasnoróżowe koszule także są łatwo rozpoznawalni na dość dużej powierzchni. Również moja sprawa została załatwiona w kompetentny sposób. Reklamowałam telefon, oczywiście Pani zebrała wszelkie informacje, zaproponowała telefon zastępczy, powiedziała jak będzie wszystko przebiegało. Bardzo dobrze oceniam obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2009

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do sklepu...

Przyszedłem do sklepu era odebrać nagrodę z programu era premia. Interesowała mnie karta mikro sd z adapterem na mini sd.Poinformowałem pracownicę jaki mam telefon i o jaką kartę z jakim adapterem mi chodzi.Pracownica stwierdziła ,że w porządku,słyszała jak rozmawiałem z jej kolegą na temat karty i jej dostępności w sklepie i zaraz ją przyniesie.Niestety przyniosła kartę micro sd z adapterem na sd.Ciekawiło mnie czy zorientuje się sama ,że nie po taką nagrodę przyszedłem.Dopiero po naprowadzeniu przeze mnie,zaczęła mieć wątpliwości i zwróciła się po pomoc do tego samego sprzedawcy,z którym rozmawiałem wcześniej telefonicznie i który stwierdził,że posiadają takie karty i mogę swoją nagrodę odebrać.Zaczęli wspólnie szukać,niestety bez pozytywnego skutku.Dowiedziałem się,że mieli takie karty,ale jakiś czas temu.Pracownica przeprosiła mnie za to nieporozumienie i wzięła mój numer telefonu twierdząc ,że postara się dowiedzieć i sprawdzić dostępność tejże karty w innych sklepach ery.Tak jak się spodziewałem, nie otrzymałem i prawdopodobnie nie otrzymam żadnej dalszej informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownica salonu nie...

Pracownica salonu nie była zainteresowana moim wejściem. Dopiero po dłuższej chwili od niechcenia zapytała czy może mi pomóc. Jej odpowiedzi były niejasne i miałam wrażenie że jak najszybciej chciała by mieć spokój.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2009

Placówka

Zamość, Partyzantów

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem użytkownikiem sieci...

Jestem użytkownikiem sieci ERA. Jakiś czas temu wydzwaniano do mnie z punktu obsługi klienta w celu zaproponowania nowej oferty, dodatkowo płatnej, na którą nie miałam ochoty. Dzwoniono w czasie pracy. Odebrałam raz i powiedziałam, że nie mogę rozmawiać i proszę o telefon później. Znowu dzwoniono w czasie pracy. Wysłuchałam oferty i stwierdziłam, że nie chcę jej. Usłyszałam w odpowiedzi ponownie , że jest to tak świetna oferta, że ja nie mogę jej nie chcieć. Ponownie powiedziałam, że dziękuję po czym usłyszałam słowa; " ale czy Pani nie słyszała co ja mówię, to jest naprawdę korzystne dla Pani!!". Cała rozmowa w tym momencie przybrała bardzo niemiły ton z obu stron. Mimo zapewnień nie udało mi się przekonać tej Pani, że nie chcę tej oferty. Zmusiła mnie do stanowczego zakończenia rozmowy. Dzwoniono do mnie jeszcze kilkakrotnie. Poziom kultury słownej, wyrażania się i obsługi Klienta jest bardzo niski. Ma się wrażenie, że tylko czekają na potwierdzenie aktywacji usługi. Kilkakrotnie podczas rozmowy usłyszałam pytanie " czy mogę aktywować usługę?".

ladyhappy

18.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam obsługiwana przez...

Byłam obsługiwana przez pana Łukasza K., zastępcę kierownika sklepu. Obsługa była szybka, sprawna i kompetentna. Odpowiedziano na moje wszystkie pytania i rozwiano wątpliwości. Z przyjemnością wrócę tam przy następnej okazji.

zarejestrowany-uzytkownik

17.07.2009

Placówka

Wałbrzych, Gdańska 10

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzy dni temu...

Trzy dni temu otrzymałam telefon z Biura Obsługi operatora Era z propozycją dodatkowych minut do wykorzystania za dopłatą do aktualnego abonamentu. Porozmawiałam z panią, która mi ofertę przedstawiła- oczywiście bardzo uprzejmie- ale że nie mogłam ocenić, czy mogę z oferty skorzystać bo właścicielem numeru jest mój rodzic, umówiłyśmy się na telefon na dzień wczorajszy- czyli po dwóch dniach. Lecz tego samego dnia jeszcze starano się z Biura do mnie dodzwonić! Widząc na wyświetlaczu nazwę Biura- nie odbrałam, w końcu umówiona na załatwienie sprawy jestem na za dwa dni. Ale dzień później TEŻ dzwoniono. W umówionym czasie przypadkowo nie byłam w stanie odebrac komórki, ale zaniechano próby ponownego kontaktu. Zadzwoniono jednak dzisiaj- odebrałam. Pani rozpoczęła tę samą formułkę, jakby w ogóle nasza wcześniejsza rozmowa nie miała miejsca, potwierdziła zresztą, gdy zapytałam, czemu takie coś ma miejsce, że system wybiera klientów losowo (więc wybrana byłam już potencjalnie kilkukrotnie). Musiałam przerwać pani, gdyż treść oferty już znałam, nie miałam czasu na ponowne jej wysłuchanie. Czy system nie ma rejestracji kontaktu z klientem? Poczułam sie zupełnie anonimowo i tak, jakby moje potrzeby były jakimś szarym, niewyraźnym tłem. Jako że jeszcze nie wiem, czy zdecydować się na ofertę, umówiona jestem na telefon w nastepną sobotę. Ciekawe, ile jeszcze razy niejako ,,na ślepo" zadzwoni do mnie Biuro Obsługi Ery...?

banana

17.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa miła i...

obsługa miła i kompetentna, pomocna, ale kolejki! duzo stanowisk porobionych, jednak większość pusta! i to naprawdę nieciekawie wygląda jak sie wchodzi a przy wejściu ludzie czekają, dobrym rozwiązaniem byłyby numerki, gdyż czesto ludzie nie wiedza kiedy jest ich kolej, mało miejsc siedzących dla czekających, jeszcze nie wszystko zrobione, pomiedzy klientami chodzi ekipa instalujaca, remontujaca

Marzena_139

16.07.2009

Placówka

Opole, Reymonta 0

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym udałam się do sklepu ERY ponieważ chciałam dowiedzieć się o ofertę. Zostałam powitana miło i serdecznie. Konsultantka spytała w czym moze mi pomóc. Fachowo i skrupulatnie przedstawiła mi ofertę. Na sam koniec zaproponowała mi kilka opcji dodatkowych. Wręczyła mi wizytówkę ulotkę oraz zaprosiła do kolejnej wizyty. Jestem zadowolona z obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

10.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sieci Era...

W sieci Era jestem użytkownikiem od 8 lat. Nie miałam nigdy żadnych problemów - mam kartę Era Tak Tak - doładowania są proste, zdarzają się promocje typu podwójne doładowanie, koszt połączeń i smsów także mnie satysfakcjonuje. Dodatkowo rok temu włączyłam sobie opcję BonusTakTak który kosztuje mnie miesięcznie 1,22 zł ale za każde 2 minuty połączenia z innej sieci dostaję 1 minutę połączenia do Ery i na stacjonarne. Do tego miesiąca nie było żadnych problemów, do czasu gdy został mi źle naliczony bonus, czyli dostałam zbyt mało minut w zamian za rozmowy z numerami spoza Ery. Co miesiąc dostawałam takowych minut około 150 natomiast w tym miesiącu otrzymałam ich tylko 36 - jednak ilość rozmów z numerami spoza Ery się nie zmieniła, tylko jednego dnia "przegadałam" z numerem z Orange ponad 4 godziny - więc to już jest bardzo dużo minut. Zadzwoniłam do działu obsługi klienta dnia 25 czerwca, w ten sam dzień w którym naliczany jest mój Bonus. Pani przyjęła zgłoszenie, dała je do działu reklamacji - poinformowała mnie, że czas oczekiwania na rozwiązanie sprawy trwa 60 godzin. Poczekałam 5 dni - żadnej odpowiedzi. Zadzwoniłam ponownie (ponownie zabrano mi z konta 2,44 za połączenie z konsultantem). Pani powiedziała, że problem jest już w dziale technicznym, ale jest dość skomplikowany i to może jeszcze potrwać, jedyne co to dała mi nr zgłoszenia...Dzisiaj jest 8 lipca - dzwonię ponownie ponieważ wciąż nie ma żadnej odpowiedzi - Pani mówi, że nic nie mogą zrobić, że sprawa nadal jest w dziale technicznym. Na moje słowa, że znowu tracę pieniądze na dzwonienie do nich Pani stwierdziła, że właśnie w tym momencie oddała mi na konto 2,44 i dodatkowo w ramach przeprosin dodaje mi 20 minut na rozmowy do ery i na stacjonarne. Jednak nic innego nie może zrobić. Więc czekam nadal. Co prawda wszystkie 3 Panie były bardzo miłe, ale czas oczekiwania naprawdę mnie zaskakuje i obawiam się żeby ten problem sie nie powtórzył w tym miesiącu po raz kolejny. Nie spodziewałam się tego po tej firmie. Ocena ogólna jest na plus dlatego, że przez te 8 lat taka sytuacja zdarzyła się po raz pierwszy, ale jej załatwienie jak na razie mnie nie satysfakcjonuje.

Karolina_334

08.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnimi czasy wybrałam...

Ostatnimi czasy wybrałam się do salonu Ery. Jako, że nie byłam osobą zainteresowaną, usługami, tylko osobą towarzyszącą, mimowolnie obserwowałam konsultanta. Wraz z koleżanką zostałyśmy zauważone w kilka sekund po przekroczeniu progu. Ciemnowłosy mężczyzna przywitał nas i zaoferował swoją pomoc, a jego uśmiech i spojrzenie zachęcały do rozmowy. W międzyczasie, zaprosił nas do zajęcia miejsc, sam też usiadł. Kontynuował rozpoznawanie potrzeb mojej koleżanki, zadawał wiele pytań. Zaprezentował ulotkę z ofertą, która interesowała moją towarzyszkę, istotne informacje zaznaczał długopisem. Był w garniturze, a do marynarki miał przypięty identyfikator. Po chwili zaprosił moją koleżankę do obejrzenia telefonów, opowiadał o każdym z nich dużo i energicznie. Zdecydowanie był osobą kompetentną. Gdy powrócili do zajmowanego wcześniej miejsca, krótko wspomniał o innych ofertach specjalnych, na koniec spytał, czy koleżanka ma dodatkowe pytania. Mężczyzna zapakował wszystkie przydatne ulotki do teczki, wręczył je i z uśmiechem zaprosił nas do ponownej wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2009

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwóch nie miłych...

Dwóch nie miłych panów. Starszą panią pytającą o internet wyśmiali. Ja nie dowiedziałem się niczego na temat "cesji" o którą pytałem. Lokal jest ciasny i brudny.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2009

Placówka

Lubliniec, Plac Konrada Mańki 13

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba obecna w...

Osoba obecna w punkcie od razu się mną zajęła. Zapytała: "W czym mogę pomóc?"Konsultantka zadawała duzo pytań, dokładnie badała potrzeby, po czym podsumowała je i przystąpiła do przedstawiania oferty przy momocy ulotki. zaznaczała najbardziej istotne informację na ulotce. Zapytała czy taka oferta odpowiada. Po moim potwierdzeniu pokazała telefony które miałyby być w tej ofercie dostępne - nawet zapytała czy któryś z tych telefonów włączyć i zaprezentować funkcje. Gdy podziękowałam, wydrukowała cenik wszystkich telefonów, podbiła pieczątką i zaproponowała abym wrazie pytań zadzwoniła, gdyż ona chętnie odpowie, wręczyła mi cennik i ulotkę oraz zaprosiła do ponownej wizyty. Miła i kompetentna konsultantka.

marlena_63

08.07.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 6

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po wejściu zostałam zauważona przez obsługę i przywitana. Po podejściu do konsultanta ten uprzejmie zapytał w czym może mi pomóc. W odpowiedzi na moje pytania zostały mi udzielone po kolei odpowiedzi. Konsultant zaprezentował mi ofertę, która mnie interesowała i funkcje dwóch modeli telefonów na włączonym aparacie. We wszystkich czynnościach i wypowiedziach zachowywał się kompetentnie i był zaangażowany w obsługę, jednak mimo to obsługa trwała dośc długo. Otrzymałam ulotki oraz regulamin promocji. Konsultant na zakończenie pożegnał mnie grzecznie.

Marta_456

05.07.2009

Placówka

Konin, Dworcowa 15

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nienaganny wystrój i...

Nienaganny wystrój i ubiór doradców, ale brak ich wiedzy na temat telefonów komórkowych, Wiedza ta ogranicza się do podstaw, które każdy może przeczytać nikt nie zgłębia się w przeczytanie jakichkolwiek forów czy opinii na temat nowych telefonów. Znajomość oferty przez doradców dobra. Dodatkowo trzeba poczekać aby zostać obsłużonym.

Aleksandra_320

04.07.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój operator komórkowy...

Mój operator komórkowy zawsze miał tendencje do traktowania nowych klientów lepiej niż tych płacących przez kilka lat abonament. Dawniej można było wymienić telefon na nowy jak zostawały trzy miesiące do końca umowy. Niestety ERA lubi popsuć stosunki z klientami i teraz na to samo trzeba czekać jeszcze dłużej, gdyż możliwość wymiany aparatu telefonicznego na nowy pojawia się na dwa miesiące przed końcem trwania umowy. Natomiast BOK ma zwykle tendencje do nie informowania o ukrytych opłatach, lub przekłamywania promocji. Zapominają poinformować na przykład o tym, że minuty do wydzwonienia z jedną osobą są dopiero po wykorzystaniu tych z abonamentu etc. Rezygnuje z tej sieci i odradzam każdemu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc poza domem...

Będąc poza domem miałem tylko modem z nieaktywną kartą więc postanowiłem zakupić nową kartę. Okazuje się, że punkt sprzedaży w centrum nie posiada kart prepaidowych typu Data. Na pytanie o miejsce gdzie mogę kupić kartę usłyszałem, że w salonie na Jana Pawła. Niestety, jako osoba spoza Szczecina nie wiem, gdzie jest ta ulica. Mimo prośby o wyjaśnienie ekspedientka ograniczyła się do stwierdzenia, że trzeba iść prosto i w lewo.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2009

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu firmowego sieci era w celu uzyskania informacji na temat postępowania w przypadku rezygnacji z kontynuowania umowy abonamentowej. Zostałam bardzo mile powitana przez Panią konsultantkę. Po wyjaśnieniu w jakiej sprawie się pojawiłam w salonie, obsługująca mnie Pani bardzo dokładnie wytłumaczyła mi w jaki sposób przebiega taka rezygnacja. Wydrukowała dla mnie odpowiedni druk oraz poinstruowała jak należy dalej postępować. Konsultantka zadała również pytanie czy jestem zdecydowana złożyć rezygnację, ponieważ ona ma dla mnie przygotowaną bardzo korzystną ofertę. Poprosiłam więc o przedstawienie danej oferty i rzeczywiście okazało się, iż przedstawione przez nią warunki kontynuowania przeze mnie umowy abonamentowej są dla mnie idealnym rozwiązaniem. Jedynym zastrzeżeniem była dopłata do nowego telefonu przysługującego mi z tytułu przedłużania umowy. Telefon kosztował 300 zł, niestety nie byłam w stanie uiścić takiej opłaty dlatego Pani znalazła alternatywne rozwiązanie, zaproponowała wykorzystanie na ten cel punktów zdobywanych w programie lojalnościowym era-premia. Okazało się to bardzo słusznym wyjściem z sytuacji. Doradczyni zrobiła wszystko co było w jej mocy abym przedłużyła umowę, zaproponowała bardzo słuszne i trafne rozwiązania, dlatego obsługę tą oceniam bardzo dobrze. Postanowiłam się jeszcze zastanowić jeśli chodzi o podjęcie ostatecznej decyzji, mimo to pani nie była zniechęcona i miłym tonem głosu powiedziała, że oczywiście mam do tego prawo i tylko gdybym się zastanowiła i zdecydowała to zaprasza mnie ponownie. :)

Edyta_143

25.06.2009

Placówka

Września, Miłosławska era

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4066 z 5370)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

TOYA

nju mobile

a2mobile

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?