Po wejściu do salonu ustawiłam się do kolejki, przede mną stały 4 osoby. Czynne były 3 stanowiska. Po chwili do każdego z klentów podeszła pracownica, która zapytała każdego z klientów kto w jakiej sprawie przyszedł i czy ewentualnie byłaby w stanie skrócić czas obsługi. Następnie zaprosiła mnie do wolnego stanowiska. Pracownica przywitała mnie serdecznie. Przedstawiłam sprawę, którą chciałam załatwić. Pracownica niezwłocznie przystąpiła do rozwiązania mojego problemu.Odpowiedziała również na szereg moich pytań. Zostałam obsłużona sprawnie, bezproblemowo i z uśmiechem na twarzy. Przy okazji mile zaskoczyła mnie sprawa i profesjonalna obsługa. Polecam serdecznie.

Wierząc w wizerunek Polskiej Telefonia Cyfrowej , jako sieci wspierającej obsługę abonentów biznesowych zwróciliśmy się do ERY ( 5-10-2009 zgłoszenie pisemne;) z prośbą o pomoc w rozwiązaniu niedogodności jaką jest kłopot z zasięgiem, a właściwie jego brak we wrocławskim oddziale przy ul. Legnickiej Aktualny status rozpatrzenia wniosku i jakości obsługi- jaka towarzyszyła procedurze wymusiły na nas- jako na Kliencie konieczność wyrażenia niezadowolenia z poziomu oferowanych usług. Lojalne pozostawania z ERA we współpracy stanęło pod znakiem zapytania- na skutek niedbałości w procesie opieki po-sprzedażowej. Proces rozpatrywania sprawy a w efekcie brak jej pozytywnego rozpatrzenia unaocznił stopień, w jakim z zupełnym brakiem zainteresowania podeszła ERA do jej rozwiązania . Oprócz braku pozytywnego ustosunkowania się do prośby Klienta biznesowego, bardziej bulwersującym dla nas jest fakt upominania się o kontakt i przekazania jakiejkolwiek informacji zwrotnej ze strony przedstawicieli Polskiej Telefoni Cyfrowej. Z dniem 01-10-2009 wrocławski oddział firmyX zmienił lokalizację biura. Przeprowadzka uwydatniła kłopot z zasięgiem Polskiej Telefonii Cyfrowej w nowo wybudowanym biurowcu przy ul: Legnickiej we Wrocławiu. Na skutek tego faktu, po sugestii z BOK- sieci ERA wystosowaliśmy do Państwa pismo. W dn.03-11-2009 na obmiar techniczny przyszedł Państwa przedstawiciel Pan M. R. stwierdzając, że rzeczywistym powodem, dla którego nie możemy komfortowo realizować obowiązków w oddziale jest brak zasięgu ze strony ERA. Ustalenia poczynione w trakcie spotkania dotyczyły kilku scenariuszy, kontaktu ze strony ERA z Orange, który ma nadajnik na pobliskim kościele, zainstalowanie własnej anteny na dachu budynku przy ul.Legnickiej po ustaleniach z administratorem bądź wypożyczenie anteny wzmacniającej sygnał z ERA do czasu podjęcia decyzji i rozwiązania na korzyść Klienta zaistniałej sytuacji (prawdopodobny czas to okres 2-3 miesięcy!!!). Z uwagi na długi okres oczekiwania na przedstawiciela ERY Dyrektor Oddziału zdecydowała o wypożyczeniu na okres 1 m-ca anteny wzmacniającej sygnał z firmy zewnętrznej w cenie 260,00 PLN brutto. Antena polepszyła zasięg, ale jedynie w minimalnym stopniu. Przedstawiciel ERY M. R. został poinformowany, że w dn.23.11.2009 zmuszeni jesteśmy odesłać antenę do właściciela bądź przedłużyć okres jej wynajmu. Zobowiązał się do tego czasu przekazać stanowisko firmy ERA. Mimo podejmowanych prób, pozostawiania wiadomości głosowych oraz korespondencji mailowej, kontakt nie nastąpił. Dopiero ponaglenie i zwrócenie się do opiekuna firmy zaskutkowało kontaktem w dn.20.11.2009, i przekazaniem informacji przez Pana R, że decyzją dyrekcji firmy ERA nie zostanie nam wypożyczona antena a proces jest w trakcie realizacji, tzn,. szukanie rozwiązań dla Klientów budynków przy ul. Legnickiej, abonentów Państwa usług. Zasugerował również, że wpożyczenie anteny nie może stanowić precedensu, ponieważ w podobnej sytuacji są pozostali zainteresowani GE Money Bank oraz TU Generali. Czas oczekiwania na Państwa jakąkolwiek odpowiedz od 04-11-2009 do 19-11-2009 uniemożliwił nam podejmowanie działań własnych na rzecz rozwiązania problemu. Aktualnie jesteśmy pozostawieni sami sobie- bez żadnych wyjaśnień. Z powodu słabej łączności połączeń głosowych utraciliśmy naszych stałych Klientów. Wykonywanie rozmów – dających szanse na słyszalność komunikatów była i jest żadna. Specyfika działań naszej firmy skoncentrowana jest głównie na kontakcie telefonicznym – którego użytkowanie z przyczyn niezależnych od nas, zawiodło. W zaistniałej sytuacji podjęliśmy decyzję o zakupie anteny wzmacniającej na własny koszt i użytek w cenie 1800 zł brutto , ponieważ oczekiwania na jakiekolwiek posunięcia ze strony ERA nie wchodzą w ogóle w rachubę (2-3 miesiącę!!!) Jesteśmy rozczarowani postawą ERY, brakiem chęci do podjęcia kontaktu wyjaśniającego powód odmowy. Działanie to odczytujemy jako koncentrację wyłącznie na pozyskaniu Klienta a nie na zwróceniu uwagi na utrzymanie relacji i zadowolenia Klientów, którzy zdążyli Państwu zaufać. Przykro jest nam stwierdzić, że świadczone przez PTC usługi są nieosiągalne naszej firmy ze względu na brak gwarancji stworzenia przez operatora parametrów technicznych wymaganych do skorzystania z usługi. Ufamy, że jako lider zaznaczający swój zasięg na 96% powierzchni kraju przedstawią Państwo rozwiązania wykraczające poza dotychczas przyjęty kontakt. W związku z zaistniałą sytuacją oczekujemy wykazania woli z Państwa strony do przedstawienia rozwiązań pozwalających wstrzymać decyzję przeniesienia wszystkich kart sim do alternatywnego operatora.

Miałem problem z wysyłaniem sms-ów z swojego telefonu. Bez problemu mogłem sms-y odbierać, ale nie mogłem żadnego wysłać. Aby rozwiązać ten problem zadzwoniłem na infilinie Ery ((boa 602900), aby porozmawiać z konultantem infolini. Kiedy wytłumaczyłem konsultantowi jaki mam problem, konsultant stwierdził że prawdopodobnie anulował mi się numer w centrum wiadomości. Po zapytaniu o model telefonu, konsultant krok po kroku wytłumaczył mi co należy zrobić. Należy wejść w menu wiadomości, dalej w ustawienia wiadomości, dalej wybrać wiadomości sms, później wybrać centra wiadomości, w nazwie centrum wiadomości wpisać np. era a w polu numer centrum wiadomości należy w pisać +48602951111 i wszystko oczywiście zapisać. Podziękowałem konsultantowi za pomoc, natomiast konsultant na zakończenie rozmowy życzył mi wesołych świąt. Postępująć zgodnie z wskazówkami konultanta, wszystkie ustawienia dotyczące sms-ó wróciły do normy i bez problemów mogłem wysyłać ponownie sms-y.

Zadzwoniłem z zamiarem uzyskania informacji odnośnie oferty na usługi telefoniczne. W menu głównym nie usłyszałem informacji co należy zrobić aby uzyskać połączenie z konsultantem. Drogą dedukcji wybrałem zero i udało się połączyć z pracownikiem. Pan bardzo miły udzielił mi wyczerpujących informacji na temat oferty dotyczącej telefonii komórkowej. Zapytałem również o tel stacjonarny. Pan poinformował mnie że przełączy mnie do osoby która udzieli mi szczegółowych informacji na temat tej usługi. Czekałem na połączenie około 20-stu minut słuchając muzyki o marnej jakości dźwięku. Po tak długim oczekiwaniu zakończyłem swoje połączenie nie połączywszy się z konsultantem

Próba wyjaśnienia sprawy dotyczącej niepoinformowania użytkownika o dodaniu do jego abonamentu płatnej usługi korzystania z Internetu w telefonie, za którą użytkownik musiał co mięsiac płacić, pomimo, że z niej nie korzystał. Pracownik firmy nie potrafił pomóc, tak jak oczekiwano, jednak przy tym wszystkim zachowywał się kulturalnie.

w połowie października ze względu na koniec umowy zmieniłem taryfę (30 minut w abonamencie). Dodatkowo wybrałem pakiet darmowych minut do jednej osoby (200 minut). Po miesiącu za uwarzyłem że minuty są źle naliczane- dzwoniąc do wybranej osoby zużywane były minuty z pakietu 30 minut. Miesiąc temu(listopad) dzwoniłem na infolinię wyjaśniając tę sprawę, niby wszystko miało być w porządku od grudnia a na grudniowej fakturze skorygowana kwota do zapłaty. Minuty od grudnia faktycznie poprawnie się naliczają. Jednak nadpłaconej kwoty nie odjęto mi od rachunku. dzwoniłem kolejny raz na infolinię 22 grudnia- rozmowa z panią trwała ponad pół godziny po czym otrzymałem informację że przy następnej fakturze będzie już odliczone około 9 złotych. Kiedy zapytałem skąd ta kwota(z moich wyliczeń powinno to być około 25 zł) pani nie potrafiła mi odpowiedzieć i powiedziała żebym poczekał na tę korektę i wtedy działał dalej. No to czekam...

Bardzo rzetelna i uprzejma obsługa klienta przez kierownika placówki (pan S.). Byłem tam również 6 tygodni temu i obsługiwał mnie pracownik tej placówki i również wizyta przebiegła bez żadnych zarzutów. Każdy poruszony temat był omówiony a wszystkie kwestie wyjaśnione. Polecam wszystkim tą placówkę.

Dzwoniłam do biura obsługi, żeby uzyskać informację, kiedy będę mogła przedłużyć umowę na nowych warunkach. Połączenie uzyskałam w zasadzie od razu. Na początku zostałam zmuszona, żeby wysłuchać automatycznej informacji, że dzięki zgromadzonym punktom mogę zrobić prezent swoim bliskim. Nie mogłam przeskoczyć tego wstępu, a biorąc pod uwagę fakt, że codziennie dostaję smsy z taką samą informacją, mogliby sobie to odpuścić. Zostałam też poinformowana, że zapłaciłam fakturę. Nie było to dla mnie zaskoczeniem, skoro sama za nią płacę, a gdybym spóźniała się chociaż trochę na pewno otrzymałabym wezwanie do zapłaty. Kolejny etap poszedł już trochę sprawniej, krok po kroku zbliżałam się do połączenia z konsultantem. Na ostateczne połączenie czekałam około minuty- może to nie jest długo, ale sugerowałabym im zmienić muzykę, którą słuchać w trakcie oczekiwania. Firma ma w ofercie mnóstwo piosenek, które mają umilać czas dzwoniącym do nas, a my- klienci słuchamy, delikatnie mówiąc, słabych dźwięków. Pan konsultant miło i rzeczowo odpowiedział na moje pytania, ta część obsługi bez zastrzeżeń.

Odebrałem telefon z biura obsługi klienta. Poinformowano mnie, że operator ma dla mnie szalenie interesującą ofertę. Zgodziłem się jej wysłuchać. Oferta brzmiała 200 minut do Ery i na telefony stacjonarne za 15PLN. Oferta jest przygotowana specjalnie na czas świąteczno-noworoczny. Pani z BOA informowała mnie o kolejności wykorzystywania minut(najpierw ten pakiet, potem minuty "zwykłe"),możliwości błyskawicznej aktywacji(jak i dezaktywacji, jeśli bym potem zrezygnował). Operowała także cenami minut - aby pokazać atrakcyjność oferty na tle innych pakietów. Kilkukrotnie musiałem mówić, że nie jestem zainteresowany, zanim dała za wygraną. Poinformowana, jednak zbyt nachalna.

W dniu 14 grudnia, postanowiłem zadzwonić na infolinie sieci Era (boa Era 602900), aby dowiedzieć się dlaczego dotej pory niedostałem faktury za miesiąć listopad, oraz z prośbą o przesłanie sms z numerem faktury i z wielkością opłaty za miesiac listopad. Miałem problem aby porozmawiać z konsultantem na ten temat. Po wysłuchaiu automatycznego rozmówcy: aby dowiedzieć o fakturach naciśnij 3, aby porozmawiać z konsultantem zawsze po naciśnięciu 0. Gdy wybrałem już numer zero, cały czas słyszałem w słuchawce wszystkie linie zajęte proszę czekać. Po odczekaniu około 2 minut, przerwałem połączenie i zachwile zadzwoniłem ponownie i znowu musiałem czekać. Znowu wszystkie linie były zajęte, znowu po około 2 minutach przerwałem połączenie i zachwile zadzwoniłem znowu i znowu wszystkie linie były zajęte. Dopiero jak zadwoniłem za około 30 minut udało mi się dodzwonić do konultanta i wyjaśniłem mu swój problem. Poprosiłem konsultanta, aby ten przesłał mi sms z numerem faktury i wysokościa płatności. Konsultant przed wysłąniem sms zadał mi kilka standardowych pytań: na kogo jest zarejstrowany telefon, powiedziałem że na mnie, jaka jest moja data urodzenia- gdy mu powiedziałem konsultant na infolini powiedział, że wszystko się zgadza i sms został już wysłany na mój telefon. Powiedział jeśli problem bedzie się powtarzał w dalszym ciągu, to proszę zadzwonić w następnym miesiacu, to zmnienimy panu dostarczyciela faktur (dostarcza mi Poczta Polska). Wszystkie faktury są wysyłane około 3 grudnia, a dzisiaj jest 14. Podziękowałem mu za obsługę i po rozłączonym połączeniu, od razu zauważyłem, że otrzymałem sms, w którym w treści było napisane numer faktury i wysokość opłaty za miesiąc listopad. Zalety Obsługi Konsultant bardzo szybko zweryfikował moje dane i wysłał mi smsa, wyjaśnił co należy zrobić w przyszłości jeśli problem będzie się potwarzał. Wady Obsługi W tym dniu około godziny 18 bardzo trudno było dodzwonić się infolinie Ery.

Korzystam z tak-taka w erze. Wybrałem usługę godzina za grosze. Według regulaminu mogłem wykonywać połączenia do ery i na WSZYSTKIE stacjonarne w cenie 99 groszy za rozpoczętą godzinę połączenia. Zmieniają warunki promocji i 99groszy jest już tylko do ery i na stacjonarne w erze domowej. ZGODNIE Z REGULAMINEM MOGĄ ZAKOŃCZYĆ PROMOCJĘ NIE POWIADAMIAJĄC O PRZYCZYNACH. ALE O ZMIANIE ZASAD PROMOCJI TO MOGLI BY POINFORMOWAĆ TAK PO PROSTU Z SZACUNKU DO KLIENTA I GRZECZNOŚCI. Bo informacjami o własnych promocjach zalewają mnie po kilka razy w tygodniu...A TYMCZASEM ZERO INFORMACJI DLA KLIENTA. OT WYCIELI TYLKO JEDEN USTĘP W REGULAMINIE I SAM SIĘ DOMYŚL O CO CHODZI. TAKIE RZECZY TYLKO W ERZE...A PROMOCJA TRWA DALEJ TYLKO Z INNYMI ZASADAMI...NIE ŁADNIE.

Punkt ERY umieszczony w Legnickim Realu uważam za najlepszy pod warunkiem, że klient będzie obsługiwany przez pracującego tam Pana Łukasza. Pracownik ten zawsze potrafi dobrze doradzić, lub rozwiązać problemy jakie mamy z telefonem lub dodatkowymi usługami. Nigdy nie wyszłam z tego salonu zdegustowana (chyba, że po obsłudze przez Panią, którą teraz jak widzę to po prostu nie wchodzę). Pan Łukasz zawsze pomaga zweryfikować mi ofertę ERY jaką otrzymuję telefonicznie przez konsultantów. Zwraca mi uwagę na haczyki umowy i nie do końca jasne warunki "Promocji". Polecam serdecznie jeśli kogoś nurtują jakieś pytania, bądź planuje przedłużenie abonamentu.

Skorzystałam z infolinii PTC - operatora sieci Era, Heyah i TakTak, która jest dostępna pod numerem 602.900.000. Kontakt podejmowałam w dwóch różnych tematach - możliwości doładowania telefonu z innej sieci przy jednoczesnym obciążeniu mojego konta oraz w sprawie wykorzystania posiadanych punktów w programie lojalnościowych 'EraPremia'. Na początku musiałam przejśc przez automatyczne menu, które miało najtrafniej do mojego tematu dopasowac właściwego konsultanta. Oczekiwanie na połączenie trwało stosunkowo krótko. Rozmowę podjął młody mężczyzna o miłym głosie. Na przedstawione zagadnienia udzialił mi konkretnych odpowiedzi. Opowiedział szczegółowo, w jaki sposób mogę dokonac zasilenia innego konta z wykorzystaniem stosownej aplikacji. Informacja była przekazana bardzo klarownie i wyczerpująco. Drugi temat został wyjaśniony równie dobrze. Oprócz sprawdzenia stanu punktów na moim koncie dostałam informacje o 'nagrodach' możliwych do odebrania. Otrzymałam także informacje o możliwościach internetowej obsługi tego procesu. Wskazano mi, jak mam przejśc przez menu na stronie www.era.pl, jak wyszukac dostępne przedmioty i jak zlecic ich zamianę za punkty. Cała rozmowa była bardzo rzeczowa. Mój rozmówca miło i płynnie udzielał informacji, bez zbędnego zawieszania rozmowy i pozyskiwania wiadomości u innych swoich kolegów. Poprawnośc i wiarygodnośc informacji potwierdziły moje doładowanie zakończone sukcesem oraz bezproblemowe odszukanie informacji na stronie operatora.

Obserwacja dotyczy salonu firmowego ERA, jestem ich klientem. Jakiś czas temu około 2 miesięcy poszedłem tam aby odebrać za zebrane punkty kartę pamięci do telefonu. Podczas mojej pierwszej wizyty odesłano mnie z przysłowiowym kwitkiem, konsultant poprosił mnie aby telefonicznie się kontaktował z punktem, gdyż w obecnej chwili nie było tych kart na stanie a lada moment miały ponownie dotrzeć.Nazajutrz zgodnie ze wskazówkami zadzwoniłem i usłyszałem od innej osoby, że nie dotarła jeszcze nowa dostawa kart, ale na stanie jest jedna, poprosiłem o odłożenie tej karty z zadeklarowałem, iż w przeciągu 30 min się po nią zjawię. Po przejechaniu pół miasta i dotarciu na miejsce okazało się, że na stanie jest jedna karta, ale podobno była uszkodzona. W związku z powyższą sytuacją nie pozostało mi nic innego jak tylko życzyć pracownikom tego oddziału miłego dnia a kartę pamięci zamówiłem bezpłatnie kurierem.

informacja na temat możliwości przedłużenia umowy internetowej i abonenckiej - rzetelna i jasna. Pani E. potrafiła wybadać moje potrzeby i dobrać ofertę do tych potrzeb. Ponieważ umowa kończy mi się za miesiąc zapisała do mnie kontakt i zapewniła o możliwości umówienia się w dogodnym dla mnie terminie. Ponieważ oferta Orange wydaje się być atrakcyjniejsza postanowiłam się wstrzymać z decyzją. Obsługa profesjonalna i miła. Czas oczekiwania w kolejce -15 minut. W salonie można napić się kawy z automatu i poczytać ulotki. Jedna uwaga co do ergonomii siedzeń - są bardzo niewygodne dla osób z chorym kręgosłupem

Zawsze gdy dzwonię do Biura Obsługi Abonenta sieci Era, jestem zadowolona z rozmowy z konsultantem. Pracownicy infolinii są bardzo uprzejmi i cierpliwi. Precyzyjnie odpowiadają na pytania. Nie przerywają mojej wypowiedzi. Moje jedyne zastrzeżenie jest następujące: gdy konsultant umawia się ze mną na rozmowę na konkretną godzinę, to nigdy tej umowy nie dotrzymuje.

Punkt obsługiwany przez jedną konsultantkę przed świętami przez co czeka się okropnie długo. Przyszłam zapytać o ofertę telefonu w tak tak fonie... Sprzedawczyni "starała sie" być miła, ale jej to nie wyszło... Nie wiem, może dostaje premie za kolejny sprzedany telefon, bo klientka, która sie chce doinformować jej nie starcza do tego, aby godnie obsłużyć klienta. Na moje pytanie czy nie wystarczy jej potwierdzenie że utrzymuję juz dwa telefony na umowę w tej sieci stwierdziła ze nic sie nie da zrobic i mam jejn przyniesc rachunki gdzie widnieja moje dane. (Nie bede przeciez kazdego informowac ze mam swoja firme a nie chce abonamentu, bo juz sie na nim przejechałam...). Końcowe zdanie pani sprzedawczyni, kiedy stwierdziłam, że nie podoba mi sie reprezentowany telefon po porstu mnie oburzyło: w takim razie prosze sie poważnie zastanowić i ze spokojem najlepiej po świętach, kiedy nie będzie takjiego ruchu (za mna stało w kolejce z 4 klientów, którzy być może kupią ten cholerny telefon). Sumując nie kupujesz, nie podpisujesz to spadaj a informacje znajdz sobie w iinternecie i nie zajmuj mojego czasu kiedy moge zarobic na premie. Moze zaraz po pracy i kiepsko ubrana nie byłam zbyt dobrym jakościowo klientem dla tej pani. Poza tym ceny sugerowane na opisach przy telefonach nie zgadzają sie z informacjami podawanymi przez konsultantkę.

Witam, dziś podczas pracy zadzwoniła do mnie Pani z biura Obsługi mojej sieci z oferta przedłużenia umowy. Mimo że nie jestem osobą na którą jest zarejestrowany tel. (Pan nie spytała o nazwisko i hasło) została mi przedstawiona oferta która nie różniła się od wcześniejszej złożonej w salonie mimo zapewnień Pani że jest ona unikalna i stworzona właśnei specjalnie dla mnie i moich potrzeb. Pani nie przedstawiła mi również jak mogę ą ofertę przedłużyć i kiedy po ewentualnym przedłużeniu dostanę nowy telefon i abonament. Rozmowa była sympatyczna i konkretna nic do zarzucenia.

Skontaktowała się ze mną pani z infolinii Era z ofertą na abonament z telefonem przeznaczonym dla osób straszych Emporia. Pani grzecznie zapytała, czy zechcę wysłuchać oferty. Potwierdziłam i pani zaczęła bardzo niepewnie przedstawiać wyuczoną kwestię. Szło jej dosyć opornie, co chwilę się zacinała, w oddali słychać było duży hałas, zdaje się, że akcja ta jest prowadzona przez jakąś zewnętrzną firmę call center. W związku z tym, że ta oferta mnie nie zainteresowała, zapytałam panią, czy ma może jeszcze dla mnie jakieś inne propozycje, czy tylko dzwoni z tą jedną konkretną promocją. Okazało się, że pani ma za zadanie właśnie wyłącznie zapoznanie klientów z tą tylko promocją a w innych sprawach mam się kontaktować z operatorem. Trochę mało profesjonalnie. Rozumiem, że abonentów trzeba wszystkich powiadomić o najnowszej promocji i że do tego celu wynajmuje się specjalną grupę ludzi, ale wydaje mi się, że można by ich trochę lepiej przeszkolić, żeby mówili płynnie, żeby klient miał poczucie wyjątkowości (hałasy wielu mówiących osób w tle sugerowały, że jest to masowa akcja). Można też przekierować rozmowy klientów zainteresowanych innymi kwestiami niż promocja pod numer operatora. Wtedy poziom zadowolenia klienta byłby z pewnością dużo wyższy.

Problemem infolinii jest przebrnięcie przez automatyczne przekierowania i wszystkie irytujące reklamy, których należy wysłuchać. Następnie pracownik infolinii udzielił w sposób przyjazny i profesjonalny wszystkich oczekiwanych informacji. Dodatkowo wyjątkowo uprzejmie i nienatarczywie zaproponował usługi dodatkowe (na podstawie wglądu w faktury).