Jakość Obsługi - Profil firmy

Chciałem się skontaktować...

Chciałem się skontaktować z Heyah przez stronę www, aby dowiedzieć się kilu rzeczy na temat rejestracji numeru w tej sieci/przenoszeniu nr do Heyah z innej sieci. Mają interesująca ofertę tanich połączeń zagranicznych, a od czasu doi czasu dzwonię zagranice wiec jest to atrakcyjna oferta. Niestety aby za darmo skontaktować się z BOK - Hayah trzeba być...ich klientem, czyli ja jako osoba niezarejestrowana muszę dzwonić na ich nr komórkowy (opłata jak za standardowe połączenie z nr komórkowym). Nie dzwoniłem więc tylko poszperałem na stronie www.Znalazłem tam inf. dot. przenoszenia nr. Trzeba wydrukować stosowne formularze i wysłać pocztą do ich biura. Taki proces jest czasochłonny i powoduje koszty. Heyah mogłoby obsługiwać klientów np w salonach Ery która jest ich operatorem, dystrybutorem nadajników. To polepszyło by obsługe klienta. To samo z wymianą karty. W salonie można by było wymienić zepsutą kartę na nową a nie pisać do nich listownie i czekać, aż łaskawie ktoś się odezwie. Inne sieci tj Play mają świetny system obsługi klienta do którego nie można się przyczepić. Bycie na czasie jest istotne dziś. Heyah niedostosowując się do tego skutecznie zniechęca wielu klientów.

Bartosz_330

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem sieci...

Jestem klientem sieci Heyah już od kilku lat. Zawsze korzystałam z pakietów darmowych smsów, których koszt wynosił 5zł. Pewnego dnia, zaraz po wykupieniu nowego pakietu, dostałam kolejny, którego z pewnością nie zamówiłam. Okazało się też, że automatycznie odebrano mi 5zł z konta. Po około godzinie, sytuacja się powtórzyła. To samo miało miejsce po kolejnej godzinie. Łącznie okazało się, że straciłam 20zł pomimo tego, że nie chciałam mieć już żadnych dodatkowych pakietów. Zadzwoniłam na infolinię zapytać, o co chodzi. Na początku Pan nie potrafił mi wyjaśnić sytuacji. Wmawiał, że na pewno niechcący sama wykupuję nowe pakiety. Rozgoryczona, rozłączyłam się i po chwili dostałam następny pakiet. Zadzwoniłam jeszcze raz. Okazało się, że pomiędzy jedną a drugą rozmową, Pan zdążył dowiedzieć się, o co chodzi. Zagwarantował mi, że pieniądze zostaną zwrócone, ponieważ był to problem z systemem wewnętrznym i rzeczywiście, nie było to moją winą. Po kilku godzinach na moim koncie pojawiło się 25zł. Co więcej, smsy, które dostałam w ramach wykupionych 5 pakietów pozostały na koncie i mogłam je normalnie spożytkować. Byłam mile zaskoczona tym, że tak szybko rozwiązano sprawę i że, mimo przyznania zabranych pieniędzy, mogłam nadal korzystać z smsów. Kilka dni później znów byłam zmuszona do skorzystania z infolinii, gdyż miałam problemy z włączeniem roamingu. Pan bardzo długo i cierpliwe tłumaczył mi kwestię, która ostatecznie naprawdę okazała się prosta i dość oczywista. Heyah kolejny raz zapunktowała u mnie profesjonalizmem i wspaniałym podejściem do klienta.

zalogowany_użytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Załatwiałem formalności dotyczące...

Załatwiałem formalności dotyczące rejestracji karty SIM. Po wysłaniu maila z zapytaniem oddzwoniła do mnie konsultantka w czasie zaledwie 3 godzin uprzejmie informując mnie o tym co powinienem zrobić w danej sytuacji, aby móc zarejestrować kartę. Konsultantka była bardzo kompetentna, posiadała odpowiednią wiedzę, udzielała odpowiedzi na moje pytania w sposób uprzejmy. Jestem bardzo zadowolony z serwisu obsługi klienta tej sieci, jednak ich oferta jest przestarzała, telefony drogie a ceny za usługi bardzo wysokie.

vertix

06.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat żona ma telefon w Heyah. Ogólnie jest zadowolona ponieważ ma odpowiadające jej pakiety. Ale od momentu gdy zarejestrowała numer ( wymóg wysłania karty sim do naprawy ), jest dziennie nękana co najmniej 4 smsami o promocjach, nowych telefonach itp. Z czego są to cały czas te same smsy. Gdy napisałem do supportu w tej sprawie dostałem stwierdzenie ze wysyłanie ofert handlowych jest w regulaminie i że z tą sytuacją nie da się nic zrobić. Niestety w związku z takim zachowaniem się operatora żona zastanawia się nad odejściem do konkurencji.

Kamil_71

30.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z heyah zacząłem...

Z heyah zacząłem korzystać tylko po to aby móc mieć internet w telefonie. I muszę powiedzieć, że jestem bardzo zaskoczony. Bardzo duża ilość promocji, bardzo korzystne pakiety internetowe. Do tego sms'y za darmo i chyba rozmowy jak się wykupi kartą za jakąś kwotę. Do tego częste podwajanie konta i bardzo dobry zasięg nawet w mniejszych miejscowościach.

Sebastian_224

29.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio miałem problemy...

Ostatnio miałem problemy z kartą sim w moim telefonie, po zadzwonieniu na infolinię z innego numeru otrzymałem rzetelne informacje co w takiej sytuacji zrobić. Wysłałem ją na podany adres i po parunastu dniach otrzymałem ją z powrotem sprawną i z doładowanym kontem w ramach rekompensaty, od tego czasu wszystko działa jak należy i nie występują żadne problemy.

Paweł_388

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś widziałam w...

Dziś widziałam w telewizji reklamę sieci heyah "z wybranym numerem rozmawiasz za darmo". Zaciekawiło mnie to ponieważ od kilku lat jestem klientem tej sieci, posiadam telefon na kartę i właśnie mam taką osobę, z którą bardzo często rozmawiam. Zadzwoniłam na infolinię *2222 aby dowiedzieć się czegoś więcej na temat nowej oferty. Usłyszałam bardzo miły głos pani "Ani", która mnie miło i sympatycznie powitała. Uzyskałam odpowiedzi bardzo konkretne i szczegółowe. Konsultant był bardzo kompetentny i przygotowany do tego typu rozmów. Dowiedziałam się tego, czego potrzebowałam i korzystam z nowej promocji. Trafiłam na bardzo miłą i pomocną osobę z którą na prawdę bardzo dobrze mi się rozmawiało. Za co ocenę przyznaję na 5. Rewelacyjna obsługa.

MALWINA_37

12.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do mojej...

Wracając do mojej obserwacji dotyczącej punktu obsługi klienta Heyah w Kielcach gdzie chciałam zakupić dwa telefony a poprzez weryfikacje niestety wyskoczył komunikat,że mogę dokonać zakupy tylko jednego telefonu. Zatem postanowiłam zadzwonić na infolinię Heyah z zapytaniem dlaczego nie mogę kupić drugiego telefonu. Pan grzecznie poprosił o moje dane i powiedział,że zaraz wszystko sprawdzi tylko muszę chwilę zaczekać. W związku z tym,że za każdą minute połączenia na infolinię płaci się 1 zł powiedziałam panu czy długo będę musiała długo czekać bo mam już mało na kącie a już od odkąd się połączyłam rozmowa trwała 5minut. Pan sympatycznie oznajmił mi,że oddzwoni do mnie a za połączenie,które ja wykonałam doładuje mi konto. Po czym rozłączyliśmy się nie minęło 30sekudn i konto zostało doładowane i Pan do mnie zadzwonił. Sprawdził wszystko i powiedział,że nie wiem czemu w punkcie obsługii wyskakiwał komunikat,że nie mogę kupić drugiego telefonu gdyż u niego jest zgoda. Zaproponował również,że jeśli chcę to mogę dokonac tego zakupu ui niego przez telefon. Poinformował szczegółowo jak będzie wyglądał taki zakup,że po spisaniu umowy zostanie ona wraz z wybranym modelem telefonu przesłana kurierem w przeciągu 3dni. Będzie tylko wymagane przy odbiorze okazanie kurierowi umowy o pracę niestety ja nie pracuję więc pan mówi,że może to być legitymacja studencka lub emerycka. Emerytem jeszcze nie jestem ale studentką owszem. Lecz znowu nastąpił problem nie mam zwyczaju podbijać legitymacji bo nigdyu mi nie jest potrzebna zatem była ona nie ważna. Pan z infolinii próbował z wielką chęcią sprzedac mi ten telefon no ale niestety do odbioru potrzebuje zaświadczeń,które ja na tamtą chwile nie posiadałam. Nie dokonałam zakupu lecz jestem bardzo zadowolona z przebiegu rozmowy, z chęci i serdeczności jaką Pan okazał.

pigula87

22.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sobotę ,13...

W sobotę ,13 lutego br. ok. godziny 22 zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta Heyah w celu rozwiązania problemu dotyczącego niemożności wykonywania połączeń wychodzących w tejże sieci . Samo połączenie z BOK trwało ok . 1 min , ponieważ wszystkie linie były zajęte . Jednak warto było czekać . Powitał mnie młody,energiczny głos pani J., która szybko rozpoznała problem i poinformowała jak go usunąć. Problem polegał na tym iż nie wiedziałem że kwota doładowania 5 zł nie przedłuża ważności konta .Niby błachostka a tak potrafi utrudnić życie.

Patryk_106

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku stycznia...

Na początku stycznia odwiedziłam punkt Heyah w celu dokonania zakupu telefonu. Pan obsługujący był tylko jeden i gdyż był to początek stycznia miał wystawioną kartkę,że ma inwentaryzację. Mimo to gdy zapytałam czy jest szansa dziś na zakup telefonu odpowiedział,że nie ma problemu, można nawet w tej chwili i że nie potrwa to długo. ja byłam już konkretnie zdecydowana co chcę kupić i w jakiej ofercie dodam,iż chciałam zakupić 2telefony. Zatem pan sprzedawca nie przedstawił mi innych ofert, nie porównał ich. Być może dlatego,że widział co konkretnie chcę. Przystąpił do sporządzania umowy gdy dał mi ją do podpisania zaczęłam czytać a ten pan powiedział,że to jest normalna procedura,że przeczytać mogę w domu. No wypraszam to sobie to ja podpisuję umowę i muszę wiedzieć na co się godzę. Nie powinien się w taki sposób zachować. Zrezygnowałabym wtedy ale bardzo zależało mi na szybkim zakupie. Mimo presji na jaka naraził mnie sprzedający przeczytałam całą umowę po czym podpisałam. Na początek podpisaliśmy umowę na jeden telefon. Niestety na drugi okazało się,że nie ma zgody. Widać,że mimo chęci pana obsługującego gdyż próbował kilka razy zrobić weryfikację nadal wyskakiwała mu odmowa. Trudno. Zakupiłam zatem jeden telefon. jeśli chodzi o ogólne obserwację to ten pan z obsługi był miły tylko ta wpadka z czytaniem umowy, elegancko ubrany. W samym miejscu obsługi panował bałagan ale może było to spowodowane właśnie tą inwentaryzacją. Również zraziło mnie to,że nie zapakował sprzedawca pudełka do reklamówki tylko dał tak do ręki. Podziękował za zakup i pożegnał się.

pigula87

17.02.2010

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś razem z...

Dziś razem z moją dziewczyną udałem się do Media Markt, bowiem tylko tam w całym Lublinie znajduje się punkt sprzedaży Heyah. Celem wizyty było podpisanie umowy i kupno telefonu Samsung Avila. Na początku szukaliśmy oddzielnego biura / salonu, jednak jak się okazało, było to niewielkie stoisko znajdujące się niedaleko kas w środku Media Markt. Przy miejscu obsługi było czysto. W gablotach znajdowały się różne modele telefonów komórkowych, oprócz tego porozwieszane były aktualne katalogi z ofertami i promocjami. Stoisko obsługiwał jeden Pan. Był ubrany w garniturowe spodnie i białą koszulę. Posiadał identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Był uprzejmy, miły i potrafił nawiązać kontakt z klientem. Bez problemu przedstawił Nam ofertę o którą go zapytaliśmy. W momencie, gdy Nas obsługiwał , ktoś podszedł do niego i zaczął go o coś pytać. W tym momencie Pan ze stoiska przeprosił, za to że musi przerwać z Nami rozmowę i zajął się Panem, który jak się okazało zapomniał dowodu osobistego podczas podpisywania umowy i zostawił go na stoisku. Gdy pracownik oddał dowód, uśmiechnął się do Nas i kontynuował przedstawianie oferty. Niestety okazało się, że w ofercie, która Nas interesowała, nie ma dostępnego wyżej wymienionego telefonu, bowiem aktualnie się skończył i dopiero za tydzień będzie nowa dostawa (zaledwie kilka sztuk), które jak sam Pan powiedział na pewno się szybko skończą jak ostatnia partia. Media Markt jest miejscem, gdzie ciągle znajduje się bardzo dużo klientów, dlatego też kilka sztuk telefonu w jedynym punkcie sprzedaży w Lublinie jest rzeczą dosyć dziwną. Ale tu Pan pokazał swoją kompetencję i zaangażowanie w pracę, którą wykonywał. Sam zaproponował, że może wziąć od Nas dane kontaktowe i jak tylko telefon się pojawi zadzwonić i o tym poinformować. Takie działanie jak najbardziej zasługuje na dużego plusa. Jeśli chodzi o ceny w ofertach, to były bardzo atrakcyjne. Cała wizyta trwała około 15-20 min. Przebiegała sprawnie. W tym czasie uzyskaliśmy wszystkie informacje jakie Nas interesowały. Co prawda nie udało Nam się kupić telefonu, a tym samym zrealizować celu wyprawy, ale miejmy nadzieję, że model, który Nas interesuję pojawi się niedługo i będziemy mogli tam ponownie wrócić.

Zaq

01.12.2009

Placówka

Lublin, Zana 31

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłem dziewczynę żeby,...

Poprosiłem dziewczynę żeby, wracając z uczelni, kupiła mi doładowanie heyah za 50 zł. Niestety, gdy mi je przyniosła, zauważyłem, ze telekod jest całkowicie zamazany i nie dało się go odczytać. Postanowiłem napisać do biura heyah o zaistniałej sytuacji. Konsultantka wyjaśniła mi co trzeba zrobić w takiej sytuacji (często korzystam z usług Biura Obsługi Klienta heyah i zawsze pomagają, szybko dopisują, a czasem nawet oddzwaniają i podczas rozmowy są niezwykle profesjonalni i uprzejmi). Jednak co najważniejsze, tym razem, nie czekałem na odpowiedź dłużej niż godzinę, co w przypadku kontaktów drogą internetową z BOK jest rzeczą rzadką. Niestety, minusem, w tej całej sytuacji jest to, że musiałem wysłać im paragon z zamazanym kodem, co kosztowało mnie 4,15 zł (priorytet).

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od Prawie początku...

Od Prawie początku istnienia sieci (Już Będzie z Dobre 5lat), Posiadam numer w heyah i nie wyobrażam sobie przejście na inna siec. Heyah Od zawsze miała najbardziej Konkurecyjne ceny na rynku jeśli chodzi o ceny połączeń i za wiadomości SMS. Sieć Heyah Wprowadziła też jako pierwsza w Polsce sekundowe naliczanie podczas rozmowy (co było po prostu hitem i czymś niebywałym, by osoba inwidualna miała taki luksus w tamtym czasie jak Sekundowe Naliczanie).Lata Mijają, a Heyah nadal Bardzo Dobrze się trzyma z promocjami, To Milion Pisanek (Milion SMS do sieci Heyah przez cały rok), To 10% do każdego doładowania, To 200sms do każdej sieci z bramki dla użytkowników heyah. Nawet Teraz Heyah jest bez konkurencji na rynku (pakiet SMS - 0,3GR/SMS), Rozmowy OD 11gr do heyah, Najróżniejsze Pakiety, Promocje. Pracując ostatnio w firmie Orange (3 miesiące), To Firmy z Którymi miałem główny kontakt, woleli przejść do HEYAH bo rozmowy zza granice byly po 44gr a w orange W PROMOCJI - za 1,44zł. Wiec Naprawdę w tej sieci osoby inwidualne, jak i firmy, Każdy znajdzie coś dla Siebie, Miałem kiedyś też problem z wysyłaniem MMS, ale napisałem maila do sieci, to na 2gi dzień doradzca zadzwonił mi z instrukcją co mam zrobić bym mógł wysyłać MMS z mojego telefonu, Przeprosił Bardzo, i Dał mi dodatkowe Minuty i SMS do wykorzystania co dla Mnie było Kompletną Rewelacją. Oceniam Sieć Heyah na Ocene +5 za Bardzo Dobre Ceny i Promocje dla Klientów, Bardzo Dobry Portal w tym bramka SMS do wszystkich sieci. Ekstra Warunki dla Każdej Osoby. I Oczywiście w pełni profesjonalną pomoc Klienta. Mało Która sieć oferuje moim zdaniem tyle co Ta.

Rishard

09.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddawałem do reklamacji...

Oddawałem do reklamacji komórkę. Sprawa została w salonie została szybko załatwiona ( w ciągu 8 min ), dostałem zastępczą komórkę i miałem po 2 tygodniach odebrać naprawioną kom. Jednakże po tyg zadzwonili do mnie i powiedzieli, że nie mogą wysłać mojej komórki do serwisu ponieważ nie zostawiłem im faktury zakupu komórki ( w czasie pierwszej wizyty pokazałem im jednak obsługujący mnie Pan nie poprosił o nią tylko spisał z niej dane ). Przez to musiałem pojechać do Krakowa ( ponieważ jedynie w ciągu roku akademickiego mieszkam w Krakowie a tak w Bochni ) i donieść im fakturę która skserowali. Po kolejnych dwóch tygodniach udałem się do salonu i spotkała mnie niemiła niespodzianka - salon był w remoncie i była na nim jedynie kartka, że należy się udać do innego salonu Heyah. Udałem się ale był on już niestety zamknięty. Przez co musiałem jeszcze raz jechać do Krakowa żeby odebrać nieszczęsną komórkę.

Andrzej_74

09.09.2008

Placówka

Kraków, Galeria Krakowska

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

heyah

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

heyah

Opinie (134 z 148)

heyah

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż heyah?

Echostar

Abp computer

RFC

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?