Tuż po wejściu do sklepu zostałam mile powitana przez pracownika, który okazał się być oddelegowany do badania potrzeb Klientów i późniejszego kierowania już z określonymi preferencjami do doradcy sprzedażowego. Pracownik ten starał się wypełniać dobrze swoje obowiązki, jednak lepiej by było, gdyby bardziej wysłuchiwał potrzeb Klientów, nie narzucając swojego zdania lub punktu widzenia - tutaj pracownik zbyt podkreślał własną znajomość produktów i tym sposobem przynajmniej dla mnie podkreślał moją mniejszą wiedzę na ten temat. W następnym kroku zostałam przyjęta już przez doradcę, która to osoba bardzo dobrze znała dostępne produkty i usługi, umiała doradzić. W rezultacie moje wątpliwości na temat oferty zostały rozwiązane, więc kupiłam produkt w postaci telefonu. Pracownica podziękowała mi za zakupy, życzyła zadowolenia z nabytego aparatu, mile pożegnała podczas opuszczania sklepu.

Do salonu Orange poszłam z problemem zbyt dużego rachunku za telefon. Chciałam się dowiedzieć, co było przyczyną tak dużego rachunku. Po wejściu do salonu przywitał mnie uśmiechnięty pan i zapytał w czym może mi pomóc. Przedstawiłam mu, jak sprawa wygląda. Pan pokazał mi mój biling na swoim komputerze, potem zadzwonił, gdzie trzeba i okazało się że w moim rachunku była pomyłka.

Po wejściu do salonu orange zostałem ciepło przywitany przez sprzedawczynie ubrane w firmowy uniform i obsłużony szybko oraz fachowo. Pani Beata po usłyszeniu mojego pytania od razu udzieliła mi rzetelnej odpowiedzi i podała mi numer telefonu pod którym będę mógł rozwiązać swój problem.