Jakość Obsługi - Profil firmy

Klient-R69N.W poście na...

Klient-R69N.W poście na forum Jakość Obsługi w sprawie kontaktów z infolinią podałem błędny nr klienta ,oto prawidłowy : 54805451, GORĄCO PRZEPRASZAM !!!! chciałbym zaznaczyć że w dniu 10 lutego usterka została usunięta ,Nie wnikam w stopień zaangażowania służb technicznych ich kompetencji ,wiedzy ani czasu załatwienia naprawy nie wnoszę też uwag " co do długości trwania naprawy .Problemem jest system porozumiewania z klientem który zamiast pomagać utrudnia i niepotrzebnie to komplikuje

Niezweryfikowany Klient_R69N

17.02.2021

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać.

Witam, Nr klienta...

Witam, Nr klienta :58805451 Vectra przejęła kablówkę na moim osiedlu no i zaczęło się przy popisywaniu kolejnej umowy wymiana routera ,w telefonie brak funkcji CLIP kontakt z infolinią to jedna wielka porażka ,po przebrnięciu przez tzw, WIRTUALNĄ ESTSTENTKĘ należy konsultantowi opowiedzieć co i jak .jego zalecenie ZRESETRWAĆ MODEM ,przy braku efektu powiadomić ,efektu brak i kolejny telefon a że odbiera go inny konsultant też zaleca RESET MODEMU I TAK ZA KAŻDYM RAZEM GDYŻ ZAWSZE ODBIERA KTOŚ INNY szczegółowo znowu trzeba od nowa wszystko opowiedzieć naświetlić i wytłumaczyć i znowu ZRESETUJ MODEM .tych telefonów było kilkanaście ,podobno brak możliwości przełączenia do pionu technicznego a o ileż uprościłoby tą procedurę ,chociaż przy którymś połączeniu to się udało ,Po prostu ten system kontaktów z klientem TO JEDNA WIELKA PORAŻKA i utrudnienie ,nie mniej jednak stosunek konsultantów do klienta bardzo uprzejmy ,grzeczny i pozytywny .

Niezweryfikowany Klient_R69N

15.02.2021

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Pokrótce - umówiony...

Pokrótce - umówiony serwisant nie pojawił się. Biuro obsługi nie potrafiło poinformować czy on przyjedzie czy nie. Jakość internetu dramatyczna. Co do telewizji wiele kanałów zacinających się lub mrugających.

Niezweryfikowany Klient_M4Hs

15.02.2021

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji wraz z podaniem danych abonenckich.

Męczarnia trwała przez...

Męczarnia trwała przez rok. Vectra nie umie naprawić internetu, ten nie nadaje się do niczego. Nie była to pojedyncza awaria, a po prostu ciągła zła jakość. Bałagan, bełkot i chamstwo na infolinii. Rozwiązywanie problemów za pomocą restartu modemu. Na szczęście zrezygnowałem z usług i jestem już u innego dostawcy. Z 10 reklamacji - nie rozwiązali ani jednej. Technik odwiedza - rusza kablami, i tyle. Uciekać, nie korzystać. ODRADZAM!

Niezweryfikowany Klient_xG9O

12.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji wraz z podaniem danych abonenckich.

Celem wyjaśnienia :...

Celem wyjaśnienia : uwagi w sprawie braku możliwości nagrywanie dotyczyły kontaktów z pracownikami Infolinii Vectra Gdynia nie zaś Bok Toruń Ul. Łyskowskiego . Klient z Torunia

Niezweryfikowany Klient_R69N

12.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać.

Serdecznie witam! P...

Serdecznie witam! P zmianie karty w telewizorze na kartę firmy Vectra brak możliwość nagrywania na dysk zewnętrzny .Jest to zadziwiające i niezrozumiałe Do tej pory przy karcie firmy Petrus nie było problemów .Przy próbie nagrywania wyświetla się tekst :PIN MODUŁU CAM ZAOSTAŁ ZAKTUALIZOWANY ABY NAGRYWAĆ wpisz prawidłowy PIN w sekcji ustawienia Od pracowników infolinii Vectry próbowałem pozyskać ten PIN -bezskutecznie, W sytuacji gdy nagrane treści są możliwe jedynie do odtworzenia telewizorze na którym zostały nagrane I NA ŻADNYM INNYM !! (inni telewizor komputer itp ) jest to faktycznie działanie kontr skuteczne działaniem na szkodę stacji telewizyjnych gdyż poprzez braku możliwości nagrywania treści w niedogodnych dla mnie godzinach powoduje spadek zainteresowania tą stacją a w konsekwencji marginalizacji i usunięcia jej z orbity moich zainteresowań Pozdrawiam , Klient z Torunia ,ps .nagrywać można tylko programy TVP .Jeżeli powodem jest obawa przed bezprawnym rozpowszechnianiem jest w tej sytuacji całkowicie bezpodstawna

Niezweryfikowany Klient_R69N

12.02.2021

Placówka

Toruń, ul. Łyskowskiego

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Możliwość nagrywania programów dostępna jest za pomocą naszych dekoderów. Dzięki ich oprogramowaniu jesteśmy w stanie odpowiednio zabezpieczyć nagrywane materiały, aby nie były one rozpowszechniane. Urządzenie można wymienić podczas kontaktu z naszą infolinią 601 601 601.

Nowe standardy w...

Nowe standardy w Vectrze to wirtualna asystentka na infolinii. Chciałabym kulturalnie wyrazić swoja opinię co myślę o takich udoskonaleniach więc napiszę tylko że Vectra nigdy nie starała się zapewnić dobrej jakości - zawsze było byle jak. I tak jest z wirtualną asystentką która nie rozpoznaje tego co się mówi. Oczywiście ta nowoczesna firma nie pozwala wybrać tonowo tematu, o rozmowie z człowiekiem to nawet nie ma co marzyć. Więc wszystko robione jest po to by frajerzy podpisywali umowy, płacili i nie zawracali problemami głowy. To żenada!! Kontakt przez formularz - kolejna żenada, odpisują nie na temat byle odfajkować. No cóż, mam wybór więc po 14 latach wybiorę bardziej zacofaną ale zapewne bardziej normalną firmę...

Niezweryfikowany Klient_GReU

11.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji.

Gorąco nie polecam,...

Gorąco nie polecam, żart na każdym kroku, jeśli tylko jest możliwość wybrania innego dostawcy to nie radzę się długo zastanawiać. Poniżej kilka przykładów: - przy podpisywaniu umowy brak możliwości skorzystania z niektórych usług przy działalności gospodarczej (tylko dla większych firm, spółek); - wizyta technika w celu podłączenia usługi trwała 3 minuty - powinno działać, ja Panu tego nie sprawdzę bo modem może logować się nawet do 2h. Po czym człowiek wyszedł...; - po uruchomieniu usługi, próba zmiany konfiguracji dostarczonego routera - brak dostępów, kontakt z infolinią - tak, nie może Pan zmienić konfiguracji urządzenia bo nie jest Pańskie tylko wydzierżawione...; - codziennie problemy z jakością sygnału - odpowiedzi na zgłoszenia problemu wracają po 2 dniach jak akurat sygnał jest stabilny; - błędnie wprowadzone dane na FV przez konsultanta zakładającego konto/profil - nie wystawiają korekty, trzeba samemu przygotować notę korygującą, zeskanować, wysłać, czekać aż odeślą.

Niezweryfikowany Klient_XqNy

10.02.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji.

Miałem problem ze...

Miałem problem ze słabą prędkością internetu. Zaangażowanie pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), nawet po utracie kontaktu, pozwoliło rozwiązać problem w jednym urządzeniu. Po godzinnej batalii udało się przywrócić prędkość internetu w laptopie przy częstotliwości 5G, natomiast w komputerze osobistym się to nie powiodło. Najprawdopodobniej wina leży po mojej stronie (problemy z PC). Takiego fachowca ze świecą szukać. Polecam!!!

Niezweryfikowany Klient_sug2

07.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.09.2021

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Dzień dobry miałem...

Dzień dobry miałem problemy z logowaniem do Netflixa zadzwoniłem na wasza infolinie odebrał pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Bardzo mi pomógł w końcu byłem w stanie korzystać bardzo pomocna osoba jeszcze raz bardzo dziękuje jestem bardzo zadowolony z obsługi pozdrawiam serdecznie

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.11.2021

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Przyjechał technik i...

Przyjechał technik i mimo trudności związanych z ustawieniem w mieszkaniu, dzięki swojemu zaangażowaniu świetnie wykonał swoją pracę. Naprawdę wzorowa postawa.

Klient_14u0

05.02.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.09.2021

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi.

Odradzam to dziadostwo...

Odradzam to dziadostwo jakim jest Vectra. Dziesięć razy zastanówcie się czy musicie od nich cokolwiek kupować. Po skończonej umowie zaczęli mi podwyższać faktury twierdząc że podniosły się "koszty obsługi" . Mimo że codziennie wrzucają po kilka ulotek do skrzynki z nowymi ofertami gdzie za mniejsze pieniądze dostaje się "więcej". Jak chciałem zmienić na ofertę z ulotki to twierdzą że jest nie aktualna. Coś mnie niestety podkusiło i przedłużyłem umową na innych zaproponowanych warunkach, ale po miesiącu nie działa mi karta CI i prze kolejne miesiące zgłaszam brak telewizji, a oni mi każą uzbrajać się w cierpliwość!!! Odzewu poza zgłoszeniem ŻADNEGO!!! Za rezygnację każą sobie płacić duże pieniądze. Niech ich szlag trafi!!! NIGDY WIĘCEJ VECTRY!!!!!!!!!!

Niezweryfikowany Klient_wJ1A

02.02.2021

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać.

Nigdy nie polecę...

Nigdy nie polecę biura Vectry przy al grunwaldzkiej w Gdańsku a w szczególności pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) która w arogancki sposób podchodzi do klienta. Konsultant powinien być uprzejmy i wyrozumiały natomiast było zupełnie odwrotnie.

niezalogowany-uzytkownik

30.01.2021

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji.

Po kierowanych prośbach...

Po kierowanych prośbach o zrozumienie mojej sytuacji życiowej, Operator Vectra wyszedł naprzeciw moim oczekiwaniom. Chcę za to bardzo podziękować. ostatecznie oceniam Vectra S.A. jako partnera rozumiejącego szczególne sytuacje życiowe swoich klientów. Bardzo serdecznie dziękuję!

Niezweryfikowany Klient_LdR4

29.01.2021

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Zadałam pytanie -...

Zadałam pytanie - nie dość że otrzymałam bardzo szybko odpowiedź to jeszcze zostały wyjaśnione moje wątpliwości.

Niezweryfikowany Klient_2nOw

28.01.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.12.2021

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Super obsługa i...

Super obsługa i szybki kontakt. Duże piwo dla obsługi za miłe i życzliwe podejście do klienta.

Niezweryfikowany Klient_zlG2

26.01.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.09.2021

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Witam! Przed chwilą...

Witam! Przed chwilą zakończyłem z rozmowę z panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z działu obsługi problemów telefonicznych. była bardzo miła, konkretna, chętnie odpowiedziała na kilka pytań nie związanych z siecią telefoniczną ale i internetową , opłatami itp. i obiecała szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu ,.Serdecznie pozdrawiam .Kient z Torunia

Niezweryfikowany Klient_R69N

22.01.2021

Placówka

Toruń, ul. Łyskowskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.01.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Internet ma papierze...

Internet ma papierze do 300mb a w realu max 150mb. Dzisiaj kontaktowałem się z Bok w tej sprawie ale bez skutku. Zdalne resetowanie modemu przez konsultantkę nic nowego nie wniosło. Co to ma być?

Klient_nCcu

22.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres śwaidczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz ze szczegółowym opisem sprawy.

Każda próba kontaktu...

Każda próba kontaktu z kimś spoza konsultantów kończy się fiaskiem. Zostawiane sgloszenia z prosba o bezpośredni kontakt telefoniczny pozostają bez odpowiedzi. Konslutaci nie umieją powiedzieć nic innego poza tym że nic nie mogą zrobić. Brak pomocy że strony infolini. Firma wystawia zawyżone faktury, licząc że klient sie nie polapie i zapłaci. Dodatkowo mimo wyraźnych ustaleń na umowie wyłączają pakiety a później naliczaja za nie opłaty i opłaty za rezygnację z warunków umowy mimo że usługa zgodnie z umowa pozostała nadal włączona Tragiczna obsługa klienta. Ostatnia umowa z ta firma.

niezalogowany-uzytkownik

21.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu zgłaszanych nieprawidłowości. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych abonenckich.

Słaba firma, dramat...

Niezweryfikowany Klient_5J1b

20.01.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1535 z 2666)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

TOYA

Protonet

Grupa MULTIPLAY

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?