Vectra

(3.03)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1529 z 2603)

Wyczyść filtry
Nowe standardy w...
Nowe standardy w Vectrze to wirtualna asystentka na infolinii. Chciałabym kulturalnie wyrazić swoja opinię co myślę o takich udoskonaleniach więc napiszę tylko że Vectra nigdy nie starała się zapewnić dobrej jakości - zawsze było byle jak. I tak jest z wirtualną asystentką która nie rozpoznaje tego co się mówi. Oczywiście ta nowoczesna firma nie pozwala wybrać tonowo tematu, o rozmowie z człowiekiem to nawet nie ma co marzyć. Więc wszystko robione jest po to by frajerzy podpisywali umowy, płacili i nie zawracali problemami głowy. To żenada!! Kontakt przez formularz - kolejna żenada, odpisują nie na temat byle odfajkować. No cóż, mam wybór więc po 14 latach wybiorę bardziej zacofaną ale zapewne bardziej normalną firmę...

Niezweryfikowany Klient_GReU

11.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji.
Gorąco nie polecam,...
Gorąco nie polecam, żart na każdym kroku, jeśli tylko jest możliwość wybrania innego dostawcy to nie radzę się długo zastanawiać. Poniżej kilka przykładów: - przy podpisywaniu umowy brak możliwości skorzystania z niektórych usług przy działalności gospodarczej (tylko dla większych firm, spółek); - wizyta technika w celu podłączenia usługi trwała 3 minuty - powinno działać, ja Panu tego nie sprawdzę bo modem może logować się nawet do 2h. Po czym człowiek wyszedł...; - po uruchomieniu usługi, próba zmiany konfiguracji dostarczonego routera - brak dostępów, kontakt z infolinią - tak, nie może Pan zmienić konfiguracji urządzenia bo nie jest Pańskie tylko wydzierżawione...; - codziennie problemy z jakością sygnału - odpowiedzi na zgłoszenia problemu wracają po 2 dniach jak akurat sygnał jest stabilny; - błędnie wprowadzone dane na FV przez konsultanta zakładającego konto/profil - nie wystawiają korekty, trzeba samemu przygotować notę korygującą, zeskanować, wysłać, czekać aż odeślą.

Niezweryfikowany Klient_XqNy

10.02.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji.
Miałem problem ze...
Miałem problem ze słabą prędkością internetu. Zaangażowanie pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), nawet po utracie kontaktu, pozwoliło rozwiązać problem w jednym urządzeniu. Po godzinnej batalii udało się przywrócić prędkość internetu w laptopie przy częstotliwości 5G, natomiast w komputerze osobistym się to nie powiodło. Najprawdopodobniej wina leży po mojej stronie (problemy z PC). Takiego fachowca ze świecą szukać. Polecam!!!

Niezweryfikowany Klient_sug2

07.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.09.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dzień dobry miałem...
Dzień dobry miałem problemy z logowaniem do Netflixa zadzwoniłem na wasza infolinie odebrał pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Bardzo mi pomógł w końcu byłem w stanie korzystać bardzo pomocna osoba jeszcze raz bardzo dziękuje jestem bardzo zadowolony z obsługi pozdrawiam serdecznie

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Przyjechał technik i...
Przyjechał technik i mimo trudności związanych z ustawieniem w mieszkaniu, dzięki swojemu zaangażowaniu świetnie wykonał swoją pracę. Naprawdę wzorowa postawa.

Klient_14u0

05.02.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.09.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi.
Odradzam to dziadostwo...
Odradzam to dziadostwo jakim jest Vectra. Dziesięć razy zastanówcie się czy musicie od nich cokolwiek kupować. Po skończonej umowie zaczęli mi podwyższać faktury twierdząc że podniosły się "koszty obsługi" . Mimo że codziennie wrzucają po kilka ulotek do skrzynki z nowymi ofertami gdzie za mniejsze pieniądze dostaje się "więcej". Jak chciałem zmienić na ofertę z ulotki to twierdzą że jest nie aktualna. Coś mnie niestety podkusiło i przedłużyłem umową na innych zaproponowanych warunkach, ale po miesiącu nie działa mi karta CI i prze kolejne miesiące zgłaszam brak telewizji, a oni mi każą uzbrajać się w cierpliwość!!! Odzewu poza zgłoszeniem ŻADNEGO!!! Za rezygnację każą sobie płacić duże pieniądze. Niech ich szlag trafi!!! NIGDY WIĘCEJ VECTRY!!!!!!!!!!

Niezweryfikowany Klient_wJ1A

02.02.2021

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać.
Nigdy nie polecę...
Nigdy nie polecę biura Vectry przy al grunwaldzkiej w Gdańsku a w szczególności pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) która w arogancki sposób podchodzi do klienta. Konsultant powinien być uprzejmy i wyrozumiały natomiast było zupełnie odwrotnie.

niezalogowany-uzytkownik

30.01.2021

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W związku z tym prosimy o kontakt mailowy na adres: jakoscpomoc@vectra.pl oraz dokładne opisanie zaistniałej sytuacji.
Po kierowanych prośbach...
Po kierowanych prośbach o zrozumienie mojej sytuacji życiowej, Operator Vectra wyszedł naprzeciw moim oczekiwaniom. Chcę za to bardzo podziękować. ostatecznie oceniam Vectra S.A. jako partnera rozumiejącego szczególne sytuacje życiowe swoich klientów. Bardzo serdecznie dziękuję!

Niezweryfikowany Klient_LdR4

29.01.2021

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Zadałam pytanie -...
Zadałam pytanie - nie dość że otrzymałam bardzo szybko odpowiedź to jeszcze zostały wyjaśnione moje wątpliwości.

Niezweryfikowany Klient_2nOw

28.01.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.12.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Super obsługa i...
Super obsługa i szybki kontakt. Duże piwo dla obsługi za miłe i życzliwe podejście do klienta.

Niezweryfikowany Klient_zlG2

26.01.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.09.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Witam! Przed chwilą...
Witam! Przed chwilą zakończyłem z rozmowę z panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z działu obsługi problemów telefonicznych. była bardzo miła, konkretna, chętnie odpowiedziała na kilka pytań nie związanych z siecią telefoniczną ale i internetową , opłatami itp. i obiecała szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu ,.Serdecznie pozdrawiam .Kient z Torunia

Niezweryfikowany Klient_R69N

22.01.2021

Placówka

Toruń, ul. Łyskowskiego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.01.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Internet ma papierze...
Internet ma papierze do 300mb a w realu max 150mb. Dzisiaj kontaktowałem się z Bok w tej sprawie ale bez skutku. Zdalne resetowanie modemu przez konsultantkę nic nowego nie wniosło. Co to ma być?

Klient_nCcu

22.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres śwaidczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl wraz ze szczegółowym opisem sprawy.
Każda próba kontaktu...
Każda próba kontaktu z kimś spoza konsultantów kończy się fiaskiem. Zostawiane sgloszenia z prosba o bezpośredni kontakt telefoniczny pozostają bez odpowiedzi. Konslutaci nie umieją powiedzieć nic innego poza tym że nic nie mogą zrobić. Brak pomocy że strony infolini. Firma wystawia zawyżone faktury, licząc że klient sie nie polapie i zapłaci. Dodatkowo mimo wyraźnych ustaleń na umowie wyłączają pakiety a później naliczaja za nie opłaty i opłaty za rezygnację z warunków umowy mimo że usługa zgodnie z umowa pozostała nadal włączona Tragiczna obsługa klienta. Ostatnia umowa z ta firma.

niezalogowany-uzytkownik

21.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu zgłaszanych nieprawidłowości. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych abonenckich.
Słaba firma, dramat...
Słaba firma, dramat...

Niezweryfikowany Klient_5J1b

20.01.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Fachowa pomoc. W...
Fachowa pomoc. W pare minut udalo sie naprawic usterke.

Niezweryfikowany Klient_aRot

19.01.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.12.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię aby dowiedzieć się kilku ogólnych rzeczy. Telefon odebrał Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Bardzo przemiły i sympatyczny konsultant. Wykazał się dużą cierpliwością i bardzo szczegółowo odpowiedział na wszystkie moje pytania rozwiewając moje wątpliwości. Oby jak najwięcej takich ludzi a świat będzie lepszy!

Niezweryfikowany Klient_nAdM

17.01.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.12.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Wszystko szybko i...
Wszystko szybko i sprawnie.

Niezweryfikowany Klient_6Yhx

14.01.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Witam Dyrekcje Firmy...
Witam Dyrekcje Firmy Vectra . Chcialabym pogratulowac Panstwu pracownika. Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) jest osoba o bardzo wysokich kwalifikacjach . potrafila rozwiazac problem jaki mielismi z telewizorem telefonicznie z uwagi na kwarantanne. Pani fachowo bardzo podeszla do problemu , ze spokojem krok po kroku informowala co zrobic . Osoba ta zasluguje naprawde na wyroznienie .. wysoka kultura osobista , duze kwalifikacje zawodowe , bezblednie doprowadzila do zalatwienia problemu - telewizje moglismy ogladac . Zycze takich pracownikow jak ta Pani!!!!!!!! Pozdrawiam z powazaniem Chrzanowska

Niezweryfikowany Klient_gzPr

13.01.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu przekazania pochwały do odpowiedniego działu prosimy o przesłanie danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl. Pozdrawiamy :)
Klientem Vectry stałam...
Klientem Vectry stałam się po tym, jak prywatna kablowa przeszła pod władanie Vectry. Mają dostępne ceny, niezłą ofertę programową, więc (póki co) korzystam z ich usług, zmienić/zrezygnować mogę zawsze - to nie jest mój jedyny dostawca.

DORA_1

29.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Zbyi wolna reakcja...
Zbyi wolna reakcja na interwencje ze strony klienta

Grzegorz_555

29.12.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

SPI-NET

(2.21)

Lepiej
Gorzej

Moico

(4.85)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Korzystam z usług...
Korzystam z usług Vectry w Lubinie od kilku miesięcy i mam mieszane uczucia. Internet działa stabilnie, a prędkość jest zgodna z umową. Jednakże, zauważyłam pewne problemy. Obsługa klienta bywa nieuprzejma i nieskora do pomocy, zwłaszcza podczas kontaktu przez czat lub e-mail. Zdarza się, że odpowiedzi są powtarzalne i nie rozwiązują problemu.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!