Cel wizyty: rezygnacja z umowy o Internet. Dwa minusy na początek: kiepskie możliwości parkingowe oraz brak godzin otwarcia lokalu na całym budynku. Było to o tyle istotne, że jadąc do Elbląga nie wiedziałem czy rozliczę się z Vectrą, a było to tylko jedno z zadań, jakie na mnie tego dnia czekało. Przed budynkiem oczekiwało już dwoje klientów w podeszłym wieku, które już 'na migi' dowiedziało się przez szybę, od której w soboty prowadzona jest obsługa klienta. Okazało się, że będzie to godzina 9. Poza tym plakaty i naklejki z aktualną ofertą właściwie wyeksponowane, przykuwające uwagę. Z racji pojawienia się przed lokalem chwilę przed otwarciem w kolejce byłem 2. Początkowo obsługiwała jedna osoba, dwie minuty po 9 pojawiła się kolejna. Moja sprawa była bardzo prosta, dlatego też zostałem sprawnie obsłużony. Pani z obsługi nie miała identyfikatora, ubrana schludnie, z uśmiechem spełniła swoje obowiązki. Ulotki dotyczące aktualnych promocji czy pakietów tv wyeksponowane właściwie, poukładane porządnie, w widocznych miejscach. Na podłodze wewnątrz, ani na zewnątrz nie było porozrzucanych ulotek. Na biurku pracownika czysto, bez żadnych rzeczy prywatnych, jedzenia etc.

Odczytałam na portalu firmowym, oraz stronie ogłoszeń, że firma przechodzi na nadawanie programów telewizyjnych w systemie cyfrowym. Wszyscy abonenci mogą zgłaszać się po dekodery cyfrowe lub Hd. Podano również że dekoder cyfrowy będzie kosztował (aktywacja )10 zł jednorazowa opłata, natomiast HD 10 zł ale miesięcznie. Przyjechałam do siedziby i dowiedziałam się, że dekoderów nie ma ,może będą za tydzień. Po kilku dniach będąc w pobliżu mój mąż odwiedził siedzibę i otrzymał informacje, że właśnie przyjechały, ale odebrać musi osobiście abonament i to najlepiej szybko bo nie wiadomo na jak długo starczy.Zwolniłam się z pracy i po 30 minutach byłam już w biurze po odbiór dekodera .Pan obsługujący powiedział ,że informacja była nieścisła ,są ale nie aktywne, więc wydawać będą następnego dnia i jest ich bardzo dużo. Następnego dnia po raz kolejny pojawiłam się po dekoder ,chciałam HD, ale przy odbiorze okazało się ,że aktywacja kosztuje 50 zł i programy które są nadawane w HD są dodatkowo płatne. Poprosiłam o wyjaśnienie informacji zamieszczonej na portalu. Pan sprawdził bo nie wierzył że takiej informacji nie ma, po czym poprosił kierownika. Pani przyszła szybko i wyjaśniła ,że fakt nie ma informacji o tym że aktywacja kosztuje ,ale nie ma też informacji że dekoder jest darmowy (płatny co miesiąc 10 zł) a informacje zamieszczane są przez centrale, na co filia nie ma wpływu i że w tej chwili pani kierownik udziela mi informacji. Albo biorę dekoder albo nie to moja decyzja.

Po stwierdzeniu zaniku sygnału internetowego (sygnał telewizji kablowej był), próbowałem zadzwonić wielokrotnie do pomocy technicznej w celu ustalenia przyczyny. Okazało się, że pomoc techniczna jest niedostępna po godzinie 20-ej. Pozostawiłem wiadomość głosową na skrzynce, która i tak zapewne nie została odsłuchana, że względu na fakt, iż nikt nie zareagował na mój telefon. Sytuacja miała miejsce po raz któryś z kolei, a sygnał internetu pojawił się dopiero w poniedziałek rano. Kłopot jest taki, że pracuję przy komputerze bardzo często wieczorami i w nocy, i takie sytuacje bardzo komplikują mi życie, szczególnie w weekend.