Vectra

(3.04)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1539 z 2687)

Wyczyść filtry
Infolinia Vectry S.A....
Infolinia Vectry S.A. jest zdecydowanie najsłabszym elementem back office tej firmy. Konsultanci nie podchodzą z empatią do problemów Klienta, zadają zdawkowe pytania, które w żaden sposób nie mogą im pomóc w rozwiązaniu zaistniałych problemów. Kolejnym problemem jest komunikacja wewnętrzna pomiędzy Konsultantami. Klient dzwoniąc na Infolinię w sprawie technicznej jest zwykle przełączany kilka razy zanim trafi do odpowiedniego Konsultanta, który okazuje się być doradcą technicznym w regionie. Takie podejście naraża Klienta na koszty związane z połączeniem telefonicznym. Czas obsługi jest szybki, ale tylko dzięki temu, że bardzo rzadko sprawę można wyjaśnić korzystając z telefonicznego kontaktu z firmą Vectra S.A.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta krótka...
Wizyta krótka i konkretna. Po przeanalizowaniu oferty w internecie udałem się do salonu i ku mojemu zaskoczeniu (jako klient przedłużający umowę) otrzymałem propozycję lepszą niż się spodziewałem. Szkoda tylko, że informacji o tej ofercie nie znalazłem na stronie firmy bo mógłbym szybciej z niej skorzystać. Po raz pierwszy chyba nie musiałem czekać w gigantycznej kolejce; może dlatego, że już było późno ...

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2011

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam już i...
Korzystałam już i z pakietu internetowego, i z telewizji tego dostawcy. Miałam wiele kontaktów z ich biurem regionalnym i infolinią. Nie mam dobrych opinii. Pakiet telewizyjny średni, choć ceny przyzwoite. Pakiety internetowe bardzo marne, działanie (i kablowe, i bezprzewodowe) kompletnie niesatysfakcjonujące. Kontakt z biurem regionalnym w Świętochłowicach dramatyczny. Serwisanci, o których się prosi, nie zjawiają się w ogóle lub przychodzą o nieumówionych godzinach, dziwiąc się, że pracujących lokatorów nie ma w domu. Pomoc na infolinii ogranicza się najczęściej do porady zrestartowania urządzenia. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

04.03.2011

Placówka

Świętochłowice, Bytomska 7a

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w połowie stycznie...
w połowie stycznie 2011 skontaktowałem się telefonicznie z frimą, aby zamówić usługi internetu oraz tv kablowej. w prostym jak barszcz menu bez trudu znalazłem opcje do połączenia z konsultantem. odebrał bardzo miły Pan, którego nazwiska niestety nie pamiętam. przedstawił wszystkie opcje pakietowe szybko i zwięźle, rozwiał wątpliwości, odpowiedział na wszystkie pytania, nawet te trudniejsze, po czym zaproponował dodatkowe pakiety w cenie abonamentu, który mi odpowiadał. :) oczywiście został też umówiony monter na 06/02/2011. dzień przed terminem otrzymałem sms'a z informacją, że mam umówiony montaż. gdyby nie to, zupełnie bym o tym zapomniał i monter przyszedł by na darmo, bo niestety miałem zaplanowany weekend poza domem. bez problemu udało się zmienić termin montażu na kolejny tydzień, ale na piątek, kiedy ryzyko mojej nieobecności w domu było duże. w czwartek wieczorem zadzwonił sam monter aby konkretnie się umówić i zaproponował montaż w sobotę rano. w piątek oddzwonił z kolei jego kolega aby powiedzieć, że przyjdzie zamiast kolegi, bo tamtemu coś wypadło. umówiliśmy się na 8 rano w sobotę. oczywiście Pan zjawił się pod wskazanym adresem i w ciągu 30 minut zakończył pracę. przy okazji wymieniliśmy kilka uwag na temat poprzedniego usługodawcy (UPC). wszystkie usługi działały zaraz po podłączeniu. :) firma spisała się na najwyższą możliwą ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta w...
Obsługa klienta w zakresie podpisywania nowej umowy. Pracownik kompetentny, zorientowany w ofercie, umiejący doradzić w sposób dopasowany do wymienionych przeze mnie kryteriów. Potrafił szybko znaleźć lepszą ofertę, niż ja sam odnalazłem, przez co dokonałem innego wyboru niż planowałem. Kulturalny, schludnie ubrany. Wnętrze firmy lekko zaniedbane, jakby niedopracowane.

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2011

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Olsztyńską firmę Vectra...
Olsztyńską firmę Vectra oceniam bardzo negatywnie. Uważam, że pracują tam niekompetentne osoby. Jeszcze, że w kolejce trzeba stać bardzo długo, to Panie tam pracujące nic nie wiedzą i w niczym nie potrafią pomóc. Panuje tam chaos i dezorganizacja. Czasami faktury za internet nie wysyłane są przez kilka miesięcy i trzeba iśc do biura i się o nie upominać.

Wioleta_120

08.02.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam internet u...
Posiadam internet u tego operatora, a umowa terminowa już wygasła. W stacjonarnym biurze obsługi poinformowano mnie że istnieje możliwość zwiększenia prędkości łącza poprzez telefoniczne biuro obsługi, za niewielka dodatkową opłatą i bez umowy na czas określony( konkretnie z 1Mb/s za 48,90zł na 8Mb/s za 53zł). Dwukrotne telefony do bok nic nie dały. Dwukrotnie zapewniano mnie, że zlecenie zostało przyjęte i w czasie 48h ktoś do mnie zadzwoni potwierdzić realizację zlecenia. Minął tydzień operator nie podjął żadnych kroków, pewnie liczy na to że podpiszę kolejny "cyrograf".

zarejestrowany-uzytkownik

17.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety z przykrością...
Niestety z przykrością stwierdzam, że więcej nie przedłużę umowy z tą firmą a to dlatego, iż często napotykamy się włączając telewizor na problemy z sygnałem, czy też odbiorem poszczególnych programów. Gdy dzwonimy na infolinię, nikt nie potrafi nam konkretnie doradzić co w tej sprawie mamy zrobić, by np. polepszyć jakość obrazu, a gdy napotykamy całkowity zanik sygnału, wówczas jak zwykle słyszymy słowa "awaria". Ale przecież ludzie płacą grube pieniądze za podstawowe pakiety, by móc oglądać programy w lepszej jakości - firma zachowuje się nie w porządku, gdyż adekwatnie do częstotliwości awarii powinna chociaż obniżać w danym miesiącu abonament. W dodatku jakby tego było mało-bardzo powoli usuwają awarię. Nie polecam osobom, które chcą dobrej telewizji cyfrowej za małe pieniądze bez jakichkolwiek problemów z sygnałem.

Monika_1493

02.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podpisaniu umowy...
Po podpisaniu umowy z firmą Vectra na dostęp do Internetu, już na drugi dzień przyszli do mnie pracownicy firmy i podłączyli wszystko tak jak trzeba. Nie mogę narzekać na jakość połączenia ani na prędkość przesyłu danych. Co do tego nie mam zastrzeżeń. Wszystko działa, jak do tej pory, w porządku. Przepustowość łącza jest dokładnie taka, za jaką płacę i jakiej mi potrzeba. Odkąd podpisałam umowę, czyli już 8 miesięcy Vectra nigdy nie zablokowała dostępu do Internetu i nie było żadnej awarii. Jedynym minusem jest cena dostępu do Internetu. Kwoty za dostęp do Internetu są stosunkowo wysokie. Ogólnie jestem zadowolona z usług.

Karo

24.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako klient tej...
Jako klient tej firmy zgłosiłam usterkę w łączu internetu na infolinii. Musiałam czekać 10 min ponieważ nie odbiera osoba która jest w danej chwili wolna tylko na którą jestem "dedykowana". Co uważam za absurd. Ponieważ dzwoniąc z telefonu komórkowego płacę za każdą sekundę. Uważam, że powinno być to zmienione a nie każda rozmowa jest dedykowana komuś i ja czekam kiedy już dawno mógł ktoś od nich podnieść słuchawkę. Sprawa z zanikiem sygnału oczywiście nie została załatwiona ponieważ: - pan na infolinii nie zapisał sobie mojego numeru telefonu tylko dzwonił do właściciela, który nie maił zielonego pojęcia o co chodzi; Po drugie wykonałam ponowny telefon w piątek (11 mieli wolne), że nadal cisza. To oświadczyli, że jeśli wezwę serwisanta i okaże się że on ma internet to będę ponosić koszty. Co jest również absurdem. Ponieważ jeśli jest zanik to znaczy, że się od czasu do czasu pojawia czyli szansa jest 50 do 50%. Jednym słowem powinni popracować nad swoimi procedurami oraz jakością obsługi bo jest na niskim poziomie. Sprawa został załatwiona dopiero po 5 dniach od zgłoszenia.

Magdalena_422

21.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj dzwoniłęm na...
Dzisiaj dzwoniłęm na infolinie Vectry w celu zgłoszenia ustrki (brak telewizji cyfrowej oraz internetu). Po bardzo długim i denerwującym systemowi IVR wkońcu połączyłem sie z konsultantem. Gdy podałęm adres konsultant faktycznie potwierdził że w całej okolicy nie ma dostępu do usług, ale ustrka został usunięta godzine wcześniej. Poinformowałem konsultanta iż jak by wszystko działało to bym nie dzwonił. W głosie konsultanta można było wyczuć zdenerwowanie. Postanowił sprawdzić czy MAC urządzenia jest zgody z informacja w systemie, oraz kilka innych rzeczy. Po 15 minutach rozmowy konsultant stwierdził że wyśle jeszcze raz"pakiet startowy" na urządzenie. Kazał nie wyłączać tunera od telewizji przez 3 godziny. Obraz pojawił sie po 30 minutach. Niestety przez ten czas nie mogłęm korzystac z usług za które płace.

AwB

18.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z końcem października...
Z końcem października zakończyłem umowę z Vectrą. W ciągu 14 musiałem zwrócić im dekoder i modem. Wybrałem się więc dzisiaj, aby rozliczyć się z firmą. Zaraz po wejściu przeraziła mnie kolejka petentów. W lokalu było pięć stanowisk obsługi, ale tylko trzy czynne. Po kilkunastu minutach oczekiwania, jeden z pracowników odszedł od stanowiska dosyć ordynarnie mówiąc, że ma przerwę. Na jego miejsce nikt nie przyszedł mimo, że kolejka liczyła kilkanaście osób. Obsługa była bardzo powolna. Gdy w końcu przyszła kolej na mnie, nie zostałem zbyt uprzejmie potraktowany. Co prawda rezygnowałem z ich usług, ale przez kilka lat byłem ich wiernym klientem. Bardzo negatywnie oceniam obsługę i jej jakość w tym punkcie obsługi. Poza tym w lokalu panował porządek, dokumenty były schludnie poukładane, pracownicy ubrani elegancko, ale nie wyzywająco.

Rysio

10.11.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety mimo długoletniej...
Niestety mimo długoletniej współpracy zawiodłam się na tej firmie. Panuje u nich wielki bałagan jeśli chodzi o papiery. Wysłane wypowiedzenia są szukane ponad 2 tygodnie, przez co klient na tym cierpi musząc dłużej opłacać abonament. Po drugie - gdy zaproponowali nam telewizję cyfrową skorzystaliśmy z oferty, lecz nikt nie przyszedł nam tego wszystkiego ustawić. Po tygodniu straciliśmy obraz z programów typu HBO, CANAL + itp. Niestety konsultantka źle nam wyjaśniła ofertę mówiąc, że przy kupnie standardowego pakietu przez miesiąc pakiet HBO I CANAL+ jest w prezencie. Jak się okazało tak naprawdę zamawiając w tej promocji telewizję cyfrową, pakiety te ma się jedynie do końca miesiąca, w którym podpisywana jest umowa. Niestety nikt nam nie umiał wyjaśnić tego błędu, szukano winnych, ale oczywiście umyto od tej sprawy ręce. W dodatku zaczął też nam skakać obraz w TV, konsultant od spraw reklamacyjnych i serwisowych w ogóle nie umiał nam nic poradzić, a jak się okazało, wystarczyło tylko wyciągnąć antenę telewizyjną, by wszystko pięknie działało. Jedynie na plus jest fakt, że nam to zrekompensowali niższym abonamentem za miesiąc, w którym zniknęły pakiety. Jednym słowem nie polecam, więcej nerwów niż zadowolenia.

Monika_1493

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od dłuższego już...
Od dłuższego już czasu posiadam w domu telewizję kablową dostarczaną przez firmę Vectra. Muszę z przykrością napisać, że nie jestem zadowolona. Szczególnie teraz kiedy telewizja cyfrowa błyskawicznie zastępuje analogową. Jeszcze do niedawna było nie najgorzej, ale problemy zaczęły się po podłączeniu (obowiązkowego) dekodera cyfrowego. Już w salonie przy odbiorze okazało się, że to złom. Pani musiała trzy sprawdzać, żeby wreszcie wydać mi działający. Jednak niby działa, ale ciągle się zawiesza i traci sygnał. czasem kilka godzin dziennie widać tylko czarny ekran i przeprosiny za usterki. Niby ponad sto kanałów i super rozrywka, ale technicznie totalna porażka. Internetu i telefonu w Vectrze nawet nie mam zamiaru próbować.

MałyGekon

07.11.2010

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z bezskutecznymi skargami na telefonicznej infolinii udałem się do biura obsługi klienta w Olsztynie. Czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem-30 minut.Z kilku stanowisk obsadzone personelem tylko dwa.Konsultant był miły tylko do czasu,gdy poinformowałem go o chęci rozwiązania umowy.Opryskliwość,niekompetencja i brak chęci współpracy doprowadziły do opuszczenia biura.Nie chciano wskazać mi imiennie osoby,która odpowiada za personel.Polecono( w nieprzyjemny sposób) kontaktować się z telefonicznym działem reklamacji.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.10.2010r. zadzwoniłem na...
20.10.2010r. zadzwoniłem na infolinię Vectry. Czekałem ok. 10 minut na połączenie z konsultantem. Gdy w końcu udało mi się połączyć, przedstawiłem konsultantce powód mojej rozmowy. Chciałem bowiem dowiedzieć się kiedy będę mógł zrezygnować z usług tej firmy. Wtedy początkowo miła pani, licząc zapewne na prowizję z zatrzymanego klienta, zmieniła ton na bardzo oschły i niesympatyczny. Ostateczni otrzymałem oczywiście informację o którą mi chodziło - w końcu rozmowa była nagrywana. Chciałbym tylko zwrócić uwagę na różnice między sposobem prowadzenia rozmowy przez konsultantów, gdy klient chce przedłużyć umowę, a takim, który chce z niej zrezygnować. Nie byłem zadowolony z rozmowy.

Rysio

02.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem Vectry...
Jestem klientem Vectry od kilku lat. Korzystam z usług w zakresie telewizji. Wraz z ostatnim rachunkiem otrzymałam ofertę Vectry "Czas na zmiany...?" Oferta ta proponuje abonament telefoniczny tylko za 9,91zł. Zadzwoniłam na podany numer infolinii, gdyż noszę się z zamiarem zmiany operatora telefonicznego. Na infolinii pracownica potwierdziła szczegóły promocji. Zapytałam, czy są jakieś inne ukryte koszty - odpowiedziała, że nie. Po zastanowieniu zadzwoniłam następnego dnia, aby zacząć finalizować przeniesienie numeru telefonicznego do Vectry. Rozmawiający ze mną pracownik poinformował mnie jednak, że decydując się na tę operację muszę jednak ponieść koszty instalacji urządzenia, dzięki któremu będzie działał mój telefon, oraz koszty podłączenia. A w ofercie hasło mówi: "Przeniesiemy Twój numer gratis!", tak też usłyszałam podczas pierwszej rozmowy telefonicznej. Uważam, że jest to nie w porządku. W przeszłości miałam już denerwujący epizod z Vectrą. Przysłano mi w ubiegłym roku rachunek do zapłaty za usługi tv za okres, który już dawno miałam zapłacone, z góry na kilka miesięcy do przodu. Z Vectrą bardzo trudno się porozumieć- wyłącznie przez infolinię. Aby wyjaśnić tę sprawę podano mi numer aż do Gdańska a nie do Białegostoku. Wyjaśnianie zajęło dużo czasu- oczywiście na mój koszt- nie usłyszałam żadnego słowa przepraszam.

Era

06.09.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedawno zrezygnowałam z...
Niedawno zrezygnowałam z telewizji kablowej i postanowiłam wykupić najzwyklejszy pakiet podstawowy, który jest dostępny dla wszystkich. W ofercie był odbiór jedynie trzech kanałów TVP1, TVP2, Polsat. Z racji tego, że z telewizora korzystam bardzo rzadko pomyślałam, że w zupełności mi to wystarczy. Po upływie około dwóch miesięcy okazało się, że zawartość pakietu uległa zmianie i w ofercie zamiast Polsatu dostępna jest Polonia. Było to zwykłe oszustwo. Kiedy udałam się do siedziby Vectry, aby wyjaśnić tą sprawę pracownica powiedziała mi, że to jest odgórne zarządzenie i ona nie ponosi za to odpowiedzialności. Oznajmiała mi, że tak teraz wygląda podstawowy pakiet i nic nie może zrobić. Czuje się oszukana. Telewizja Polonia nie jest dla mnie warta nawet złotówki. Nie mam ochoty oglądać powtórek sprzed lat i tych samych programów, które są na TVP. Na dodatek miesięcznie płacę za tą nikłą przyjemność 10 zł. Może jest to niewielka kwota, ale za 19,90 w Cyfrowym Polsacie można mieć podstawowy pakiet, zawierający o wile więcej kanałów.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłam pakiet Vectry...
Zamówiłam pakiet Vectry za pomocą formularza na stronie internetowej Vectry. Po kilku minutach zadzwoniła miła pani wypytując o szczegóły i termin instalacji oraz podpisania umowy. Przed podpisaniem chciałam się dowiedzieć o szczegółach, cenach, promocjach itp. Następnie powiedziałam, że skonsultuję się z narzeczonym i proszę o telefon za kilka dni. Po czym minął ponad miesiąc a telefonu nie było. Po raz kolejny wypełniłam wniosek, ktoś z Vectry odezwał się po kilku dniach twierdząc, że zamówienie zostało już złożone wcześniej. Po wyjaśnieniu całej sytuacji miły Pan z działu obsługi klienta poinformował mnie, że technik przyjdzie zainstalować pakiet TV i internet...za miesiąc...no cóż. Miesiąc minął, technik przyszedł...w celu wymiany "zepsutego" dekodera...Ponownie musiałam wyjaśniać sytuację. Jeszcze tego samego dnia wykonałam telefon na infolinię, ponieważ dekoder nie działał..okazało się, że jeszcze nie został aktywowany (od momentu instalacji minęło ponad 6 godzin). Ogólnie chaos, brak kompetencji, częste braki w dostawie.

Anna_728

26.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po kilku dniach...
Po kilku dniach namysłu zdecydowałem sie na założenie telewizji kablowej. W celu poznania oferty firmy Vectra wszedłem na jej stronę intermetową aby sprawdzić co oferuje. Strona wydaje się być ciekawa lecz trudno znaleść podstawową informację - cennik. Po kilku minutach poszukiwań znalazłem zakładkę i się rozczarowałem. Cennik jest, podane sś ceny za różne usługi ale brak podstawowej ceny - ceny za poszczególne pakiety. W związku z powyższym wysłałem zapytanie ze strony internetowej sieci. Po wysłaniu zapytania można było zobaczyć informację, że jeżeli w ciągu 10 minut nie dostanę potwierdzenia na skrzynkę, że wiadomość została wysłana to należy ponownie wysłać zapytanie. Oczywiście takiej informacji nie dostałem więc ponownie wysłałem zapytanie i podobnie brak zwrotnej informacji. Po około 4 próbach otrzymałem odpowiedź, że informację na temat cen pakietów mogę uzyskac tylko na infolinii. Trochę to dziwne, ze BOK odsyła na infolinię. Po dodzwonieniu się na infolinię zapytałem się o ceny pakietów. Miła pani poinformowała mnie, że ceny są podane na stronie sieci. Po poinformowaniu jej, że cen nie ma pracownica sieci była bardzo zdziwiona ale podała mi ceny pakietów. Na tym rozmowa się zakończyła. Nawet nie było próby namówienia przyszłego klienta do skorzystania z usług sieci Vectra. W związku z powyższym nie wybrałem ich oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Dialog

(3.30)

Lepiej
Gorzej

KOLNET

(3.50)

Lepiej
Gorzej

nju mobile

(4.46)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Fatalnie.
Fatalnie.
Dodaj własną opinię!