Vectra

(2.93)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1543 z 2718)

Wyczyść filtry
Jestem klientem Vectry...
Jestem klientem Vectry od kilku lat. Korzystam z usług w zakresie telewizji. Wraz z ostatnim rachunkiem otrzymałam ofertę Vectry "Czas na zmiany...?" Oferta ta proponuje abonament telefoniczny tylko za 9,91zł. Zadzwoniłam na podany numer infolinii, gdyż noszę się z zamiarem zmiany operatora telefonicznego. Na infolinii pracownica potwierdziła szczegóły promocji. Zapytałam, czy są jakieś inne ukryte koszty - odpowiedziała, że nie. Po zastanowieniu zadzwoniłam następnego dnia, aby zacząć finalizować przeniesienie numeru telefonicznego do Vectry. Rozmawiający ze mną pracownik poinformował mnie jednak, że decydując się na tę operację muszę jednak ponieść koszty instalacji urządzenia, dzięki któremu będzie działał mój telefon, oraz koszty podłączenia. A w ofercie hasło mówi: "Przeniesiemy Twój numer gratis!", tak też usłyszałam podczas pierwszej rozmowy telefonicznej. Uważam, że jest to nie w porządku. W przeszłości miałam już denerwujący epizod z Vectrą. Przysłano mi w ubiegłym roku rachunek do zapłaty za usługi tv za okres, który już dawno miałam zapłacone, z góry na kilka miesięcy do przodu. Z Vectrą bardzo trudno się porozumieć- wyłącznie przez infolinię. Aby wyjaśnić tę sprawę podano mi numer aż do Gdańska a nie do Białegostoku. Wyjaśnianie zajęło dużo czasu- oczywiście na mój koszt- nie usłyszałam żadnego słowa przepraszam.

Era

06.09.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedawno zrezygnowałam z...
Niedawno zrezygnowałam z telewizji kablowej i postanowiłam wykupić najzwyklejszy pakiet podstawowy, który jest dostępny dla wszystkich. W ofercie był odbiór jedynie trzech kanałów TVP1, TVP2, Polsat. Z racji tego, że z telewizora korzystam bardzo rzadko pomyślałam, że w zupełności mi to wystarczy. Po upływie około dwóch miesięcy okazało się, że zawartość pakietu uległa zmianie i w ofercie zamiast Polsatu dostępna jest Polonia. Było to zwykłe oszustwo. Kiedy udałam się do siedziby Vectry, aby wyjaśnić tą sprawę pracownica powiedziała mi, że to jest odgórne zarządzenie i ona nie ponosi za to odpowiedzialności. Oznajmiała mi, że tak teraz wygląda podstawowy pakiet i nic nie może zrobić. Czuje się oszukana. Telewizja Polonia nie jest dla mnie warta nawet złotówki. Nie mam ochoty oglądać powtórek sprzed lat i tych samych programów, które są na TVP. Na dodatek miesięcznie płacę za tą nikłą przyjemność 10 zł. Może jest to niewielka kwota, ale za 19,90 w Cyfrowym Polsacie można mieć podstawowy pakiet, zawierający o wile więcej kanałów.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłam pakiet Vectry...
Zamówiłam pakiet Vectry za pomocą formularza na stronie internetowej Vectry. Po kilku minutach zadzwoniła miła pani wypytując o szczegóły i termin instalacji oraz podpisania umowy. Przed podpisaniem chciałam się dowiedzieć o szczegółach, cenach, promocjach itp. Następnie powiedziałam, że skonsultuję się z narzeczonym i proszę o telefon za kilka dni. Po czym minął ponad miesiąc a telefonu nie było. Po raz kolejny wypełniłam wniosek, ktoś z Vectry odezwał się po kilku dniach twierdząc, że zamówienie zostało już złożone wcześniej. Po wyjaśnieniu całej sytuacji miły Pan z działu obsługi klienta poinformował mnie, że technik przyjdzie zainstalować pakiet TV i internet...za miesiąc...no cóż. Miesiąc minął, technik przyszedł...w celu wymiany "zepsutego" dekodera...Ponownie musiałam wyjaśniać sytuację. Jeszcze tego samego dnia wykonałam telefon na infolinię, ponieważ dekoder nie działał..okazało się, że jeszcze nie został aktywowany (od momentu instalacji minęło ponad 6 godzin). Ogólnie chaos, brak kompetencji, częste braki w dostawie.

Anna_728

26.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po kilku dniach...
Po kilku dniach namysłu zdecydowałem sie na założenie telewizji kablowej. W celu poznania oferty firmy Vectra wszedłem na jej stronę intermetową aby sprawdzić co oferuje. Strona wydaje się być ciekawa lecz trudno znaleść podstawową informację - cennik. Po kilku minutach poszukiwań znalazłem zakładkę i się rozczarowałem. Cennik jest, podane sś ceny za różne usługi ale brak podstawowej ceny - ceny za poszczególne pakiety. W związku z powyższym wysłałem zapytanie ze strony internetowej sieci. Po wysłaniu zapytania można było zobaczyć informację, że jeżeli w ciągu 10 minut nie dostanę potwierdzenia na skrzynkę, że wiadomość została wysłana to należy ponownie wysłać zapytanie. Oczywiście takiej informacji nie dostałem więc ponownie wysłałem zapytanie i podobnie brak zwrotnej informacji. Po około 4 próbach otrzymałem odpowiedź, że informację na temat cen pakietów mogę uzyskac tylko na infolinii. Trochę to dziwne, ze BOK odsyła na infolinię. Po dodzwonieniu się na infolinię zapytałem się o ceny pakietów. Miła pani poinformowała mnie, że ceny są podane na stronie sieci. Po poinformowaniu jej, że cen nie ma pracownica sieci była bardzo zdziwiona ale podała mi ceny pakietów. Na tym rozmowa się zakończyła. Nawet nie było próby namówienia przyszłego klienta do skorzystania z usług sieci Vectra. W związku z powyższym nie wybrałem ich oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uadłem się do...
Uadłem się do punktu obsługi TVK Vectra celem wymiany dekodera na cyfrowy. W punkcie zatałem jednego sprzedawcę, który obsługiwał klientów. Po kilku minutach nadeszła moja kolej. W trakcie oczekiwania miałem możliwość posiedzenia na miękkiej wygodnej kanpie. Kiedy nadeszła moja kolej podszedłem do biurka gdzie mężczyzna mnie obsługiwał. zapytał w czym może pomóc. Powiedziałem że przyszedłem wyminić dekoder. Mężczyzna odpowiedział mi że nie ma takiej możłiwości (wcześniej sprawdzałem na infolinii). Powiedziałem że na infolinii otrzymałem inną odpowiedz na co pan stwierdził że nie wie co mówią na infolinii ale nie ma takiej możliwości bo zmieniają system. Zwróciłem uwagę że takie informacje powinny zostać umieszczone na stronie internetowej którą odwiedziałem jak i na infolinii. Mężczyzna powiedziął że to nie jego problem co na mówią na infolinii. dodatkowo nie potrafił sprecyzować terminu kiedy będę mógł przyjśći wymienić dekoder. Mężczyzna nie podziękował za wizytę ani też nie odpowiedział na pożegnanie.

Marek_348

19.12.2009

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 9

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy infolinii są...
Pracownicy infolinii są niekompetentni, nie wykazują zainteresowania klientem. Zgłaszałem kilkukrotnie w Biurze Obsługi Abonenta problem z prędkością łącza - nie spełnia warunków umowy. Nigdy nie dostałem rzetlnej odpowiedzi kiedy usterka zostanie naprawiona, pracownik infolinii kazał mi czekać, trwa to juz ponad tydzień.

Marcin_844

01.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy wrocławskiego...
Obserwacja dotyczy wrocławskiego Biura Obsługi Klienta firmy Vectra. Wiedziałem, że Biuro jest otwarte również w soboty. Jednak gdy byłem przed Biurem około godziny 13.15 okazało się, że jest ono zamknięte. Z zamieszczonej na drzwiach informacji dowiedziałem się, że w soboty BOK pracuje do 13.00. Uważam, że jest to godzina bardzo źle dobrana, ponieważ zdecydowana większość sklepów, firm i instytucji, które są otwarte w sobotę kończy prace o 14.00. Skrócenie czasu pracy o godzinę może być dla wielu klientów niemiłym zaskoczeniem. Tym bardziej w tak dużym mieście jak Wrocław, gdzie funkcjonuje tylko jedno BOK Vectry godziny pracy powinny sięgać co najmniej 14.00.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy Biura...
Obserwacja dotyczy Biura Obsługi Klienta firmy Vectra. Chciałem załatwić prostą sprawę. W biurze byłem pierwszy raz. Pomieszczenie robi dobre wrażenie, jest czyste, ładnie zaaranżowane, ale małe. W środku zobaczyłem 4 stanowiska obsługi, wszystkie czynne i przy każdym siedział klient. W kolejce przede mną były 4 osoby. Myśląc sobie "szybko pójdzie" rozpocząłem oczekiwanie. Po 15 minutach w kolejce przede mną były dalej 3 osoby. Po kolejnych 5 minutach nic się nie zmieniło. Wyszedłem. Rozumiem, że czasami mogą zdarzyć się bardziej zawiłe sprawy, ale tu było 3 klientów obsługiwanych ponad 20 minut, jeden ponad 15 minut. Pytanie jak długo przed moim wejściem zaczęła się obsługa tych klientów i ile ostatecznie trwała? Nie wiem, czy to wina flegmatycznych pracowników, organizacji, procedur, czy czegoś innego. Na pewno jednak tak powolna obsługa jest niedopuszczalna.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Usługi internetowe i...
Usługi internetowe i tv cyfrowa jest wysokiej jakości jednak jeśli chodzi o obsługę niestety trzeba bardzo długo czekać na realizację zamówień . Jeśli chodzi o oddział Vectry to jest za bardzo uzależniony od infolinii co bardzo źle działa na obsługę bezpośrednią klientów. Niestety jest się odsyłanym do telefonicznego kontaktu z infolinią z byle drobiazgiem . Natomiast osoby pracujące na infolinii są mało kompetentne nie potrafią odpowiedzieć na zadawane podstawowe pytania dotyczące obsługi odsyłają jeden do drugiego i co najgorsze przyjmując zlecenie gubią je i nie przekazują go dalej do realizacji . Sama infolinia jest chyba tylko po to by wyciągnąć od klientów pieniądze przełączanie i wybieranie tematów rozmowy traw bardzo długo i jest bez użyteczne bo obsługa i tak odsyła i przełącza do kolegów albo wyłącza się by sprawdzić co ma mówić choć temat rozmowy ściśle jest związany z wybranym numerem infolinii. Kolejnym zaniedbaniem jest bardzo długi czas realizacji zleceń po podpisaniu umowy . Jedyny pozytywny plusik należy się Panom instalatorom za punktualność - chociaż oni są przyjaźni dla klienta. Nie wspomnę już nawet o tym że co chwilę dzieją się różne awarie z połączeniami internetowymi. Całe szczęście kablówka działa bez zarzutów. Podsumowując całość mojej obserwacji niestety muszę stwierdzić że gdyby nie infolinia wszystko by było lepsze , może warto by było ją lepiej usunąć boi tak jest zbędna , dręczy tylko klientów i naciąga na połączeniach.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dział windykacji telewizji...
Dział windykacji telewizji kablowej Vectra. Kontakt telefoniczny oraz meilowy. Delikatnie i miło poinformowano mnie o powstałej zaległości w opłacaniu miesięcznego abonamentu. Pracownica poprosiła o orientacyjny termin spłaty zobowiązania, gdyby nastąpił problem ze spłatą podała niezbędne informacje teleadresowe do działu windykacji celem ustalenia innej np. ratalnej formy uregolowania zaległości. Kontakt meilowy z działem windykacji zaowocował bardzo szybkim przesłaniem informacji o wysyłce pocztą proponowanego harmonogramu spłaty w ratach. W korespondencji pojawił sie błąd w numerze klienta. Błąd ten został zweryfikowany po rozmowie telefonicznej. Całośc kontaktu oceniam bardzo dobrze. Jedyny problem powstał z przyczyn niezaleznych tzn. zawiniła Poczta Polska

Jarosław_173

20.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (73)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem sie do...
Udałem sie do nowej siedziby Vectry na ul. Powstańców Śl. Z odnalezieniem placówki nie mialem najmniejszego problemu gdyż baner reklamowy był widoczny z daleka. Wchodząc do biura mogłem się zapoznać z informacją na temat godzin otwarcia i telefonami alarmowymi. Reklama na witrynach była widoczna i zachecala do skorzystania z usłóg w/w firmy. Wchodząc do środka mogłem od razu zaóważyć ze placówka jest nowa ponieważ wystrój wnętrza był nowatorski wszystkie ściany lśniły czystościa, megle nie wykazywały zadnego śladu uzytkowania. Wszystkie swiatła były włączona, podłoga wyścielona zastała czystą wykładziną. Ogromne telewizory zachęcały do skożystania z bogatej oferty Vectry. Na Klientów czekały dwie wygodne kanapy oraz bardzo duża ilość folderów i reklam do przejzenia. W związku z tym ze były 4 stanowiska obsługi kolejka (a byłem 5) została sprawnie rozładowana. Obsługiwała mnie p. Danusia która przywitała mnie grzecznie i po wysłuchaniu mojej prośby wymieniła cały dekoder wraz z okablowaniem bez przysłowiowego mrugnięcia okiem. Poinstrułowała mnie także ze gdyby i ten zestaw nie działał nalezy wezwać technika który sprawdzi podłączenia. Pożegnała się grzecznie uśmiechająs się i nawiązując kiontakt wzrokowy. Wychodząś z salonu mogłem stwierdzić ze po pierwsze bardzo krótko czekałem na swoja kolej a po drógie zostałem profesjonalnie obsłóżony. Z całą pewnością mogę polecić ten salon jako szybki i profesjonalny punkt obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem abonentem TV...
Jestem abonentem TV i internetu z Vectry. Uważam, że firma ta ma duże możliwości jednak jest źle zarządzana. Plusy: bogata oferta, przyzwoita cena, zasięg działania, częste promocje. Minusy: często wieszający się internet (problemy z modemem), brak możliwości wzięcia dwóch dekoderów cyfrowych na jedną umowę (tak mi powiedziano w zeszłym roku w październiku przy przedłużaniu umowy), niekompetentni serwisanci i telefoniczna obsługa klienta, ciągłe kolejki w biurze (Radom).

Mariusz_245

25.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z Internetu...
Korzystam z Internetu z tej firmy i ogólnie jestem zadowolona z ich usług, ale mam też parę uwag. Pewnej niedzieli wcale nie mogłam połączyć się z serwerem mimo wielu prób włączania i wyłączania sprzętu, i to przez cały dzień. Nie mogłam także skorzystać z pomocy infolinii, ponieważ w niedzielę jest niedostępna. Następnego dnia sprzęt działał bez zarzutu, więc miałam pewność, że winę ponosi Vectra. Nikt z firmy nie kontaktował się ze mną w tej sprawie, ani wcześniej ani później. Sporym zaskoczeniem było dla mnie też to, że rachunek do zapłaty dostałam kurierem ale po terminie płatności. Zadzwoniłam na infolinię i wtedy dowiedziałam się od automatycznej sekretarki, że za opóźnienie odpowiada Vectra (myślałam, że firma kurierska) i że nie będą naliczane kary za opłaty po terminie. Ostatnio zadzwonił do mnie konsultant z promocyjną ofertą, że za niewielką dopłatą (5zł) mogę mieć zwiększony dwukrotnie transfer danych - to było wrzeszcie miłe zaskoczenie. To zdarzenie nasunęło mi pytanie, dlaczego firma wcześniej nie kontaktowała się ze mną, gdy miała problemy? Myślę, że każda firma powinna uprzedzać swoich klientów o problemach w oferowaniu usług.

Magdalena_506

27.06.2009

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zawarłam umowę z...
Zawarłam umowę z firmą Vektra na dostarczanie programów telewizyjnych na rok. W umowie została zawarta opłata jaką będę ponosić za świadczoną mi usługę. Co trzy miesiące dostarczane są do mnie dowody wpłaty. Okazało się, że opłata została podniesiona, dowiedziałam się o tym z kolejnego dowodu wpłaty, który otrzymałam w maju. Firma Vektra nie poinformowała mnie wcześniej o tej sytuacji. Nie dała mi szansy wypowiedzenia się na ten temat. Postawiła mnie przed faktem dokonanym.

Izydorek

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się z...
Wybrałam się z koleżanką do Vectry, aby przedłużyć umowę za Internet. Najpierw pojechałyśmy na ulicę Hallera-ponieważ taka informacja widnieje w Internecie. Okazało się, że obsługa klienta została przeniesiona na ulicę Powstańców Śląskich. Więc odnalazłyśmy nową lokalizację w nowym biurowcu. Biuro ładnie urządzone, kilka stanowisk obsługi klienta, na środku oczekujących. Osoby z obsługi ubrane w firmowe stroje. Od razu zostałyśmy poproszone i Pani z obsługi zaczęła nas obsługiwać, szybko konkretnie. Jednak jako dociekliwy klient zaczęłam pytać o kilka kwestii i nie otrzymałam na moje pytania konkretnej odpowiedzi. Usłyszałam, że "tego to ja nie wiem", "no chyba takie same ". Moja ciekawość jako klienta nie została zaspokojona i tym bardziej nie wiedziałam, czego mogę się spodziewać skoro obsługująca mnie osoba tego nie wiedziała. To było bardzo niekompetentne podejście do klienta.

Dim

20.06.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18 marca wieczorem...
18 marca wieczorem miałam w domu wizytę przedstawiciela handlowego z firmy VECTRA. Jeszcze nigdy nie spotkałam takiej osoby na takim stanowisku. Wizyta trwała 1,5 godz więc tylko tak po krótce: na początek Pan totalnie nie dawał mi dojść do słowa, mówił wciąż swoje, wciąż mi przerywał, myślałam, że oszaleję. Aby zapytać o to co chcę wiedzieć lub powiedzieć to co mam do powiedzenia zastosowałam metodę "mów coraz głośniej i nie przerywaj", zatem nieomal krzyczałam w swoim domu, aby Pan pozwolił mi dojść do głosu. W trakcie wybierania elementów umowy (pakiet: internet+telefon+tv) Pan za każdym razem dawał mi do zrozumienia ile on dostanie za to jaki pakiet ja wybiorę. Tłumaczył "tak między nami", że jeśli by zaznaczył tu to i tamto to dostałby tyle a tyle, a gdyby zaznaczył tamten kwadracik to dostałby jeszcze więcej. Natomiast jeśli nie zmienię nic w umowie a tylko ją przedłużę, to on wtedy nie dostanie nic za to, że tu u mnie siedzi, nawet 10 zł. Generalnie rozmowa przebiegała w tym tonie i najistotniejsze dla przedstawiciela Vectry było to, "ile dostanie on groszy" za umowę, którą ja podpiszę. Tylko moja kultura i grzeczność powstrzymały mnie przed wypędzeniem tego człowieka z domu i zażądania spotkania z innym przedstawicielem. Najlepsze było to, kiedy na sam koniec Pan powiedział, że jemu to by w ogóle najbardziej się opłacało (że dostałby najwięcej pieniędzy wtedy), gdybym ja zrezygnowała z tej umowy a podpisała nową. Mnie rezygnacja (która jest mi absolutnie nie potrzebna) kosztowałaby paręset złotych, ale przecież to nie ważne, najważniejsze, że przedstawiciel zarobiłby wtedy najwięcej... W trakcie prezentacji Pan posługiwał się przeterminowanymi promocjami, wszędzie były stare daty! Mało tego, kiedy w końcu zdecydowałam się podpisać umowę na 12 miesięcy, Pan wyjął i wypełnił druczek na 24 miesiące. Dobrze, że mu nie ufałam i od deski do deski czytałam umowę i w trakcie sprawdzania to odkryłam. Na sam koniec dodam, że pogoda była okropna (deszcz ze śniegiem i błoto) a ja na sam koniec, podczas pożegnania, zauważyłam, że ten Pan wchodząc do mego mieszkania nie zdjął butów – mam biały dywan w dużym pokoju. Miałam...

Beata_37

20.03.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłem przez infolinię...
Zamówiłem przez infolinię Vectry podłączenie telewizji kablowej oraz internetu w mieszkaniu na przy ul. Budziszyńskiej na Nowym Dworze we Wrocławiu. Po kilku dniach od zamówienia oddzwoniono do mnie, aby umówić konkretny termin montażu. Monter miał się zjawić w czwartek w godzinach 13-15. Zjawił się krótko po 13. Montaż przebiegł szybko i sprawnie. Monter miły kulturalny, gdy czegoś potrzebował zawsze zaczynał od słowa "proszę". Przy kablu od Internetu zostawił mi kilka metrów wolnego kabla, żebym nie był na zawsze przywiązany do biurka, na którym obecnie stoi komputer. Po montażu pracownik Vectry poprosił o zmiotkę i szufelkę, żeby mógł po sobie posprzątać. Duży plus to to, że monter miał przy sobie wszystkie potrzebne dokumenty i nie musiałem udać się do biura firmy w celu podpisania umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ze względu braku...
Ze względu braku internetu zadzwoniłem na ogólnopolską infolinię. Niestety, udało mi się to dopiero po kilkunastu minutach. Konsultant tłumaczył to przeciążeniem sieci i zbyt małą ilością pracowników. Na szczęście konsultant bezbłędnie i szybko znalazł przyczynę i znał się na obsłudze technicznej.rozmowa trwała około 4 minut.W trakcie rozmowy konsultant poinformował gdzie znajdują się numery seryjne modemu , a następnie zrestartował go. Przeprosił za długi czas oczekiwania.

Sebastian_28

07.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówkę moźna było...
Placówkę moźna było znaleźć łatwo .Na zewnatrz budynku widoczne były neon firmowy , tabliczka z logo na ścianie i naklejka na drzwiach z godzinai otwarcia.Chodnik przed wejściem był czysty tzn. nie było śmieci, porozrzucanych ulotek, papierków, niedopałków itd.Kaseton podświetlany/ tablica z logo Vectra znajdowała się na zewnątrz placówki.Oznakowanie zewnętrzne (kaseton/tablica) było czyste. Wycieraczka przed wejściem była czysta i niezniszczona.Zewnętrzna witryna była czysta.Zewnętrzna witryna nie była uszkodzona (np. nie znajdowały się na niej znaczące zarysowania od strony zewnętrznej).Ściana zewnętrzna budynku w najbliższym sąsiedztwie witryn i wejścia nie miała napisów (grafitti), odpadającego tynku.Wisiała tabliczka z godzinami otwarcia.Godziny otwarcia zgodne były ze standardami firmy (tj. pn-pt 8.00- 18.00 sob 9.00- 13.00).Godziny otwarcia zgodne były ze standardami firmy (tj. pn-pt 8.00- 18.00 sob 9.00- 13.00).Podłoga i ściany były czyste, tj. nie znajdowały się na nich trwałe zabrudzenia, przyklejone gumy do żucia, kurz w narożnikach czy pod biurkami, odpadająca farba etc.Oświetlenie znajdujące się wewnątrz BOK/SF było włączone.W placówce znajdowały się miejsce dla klientów oczekujących na obsługę (tj. krzesła, sofa, kanapa).Na podłodze stały stojaki na ulotki.Na podłodze stał POS telefoniczny.W placówce znajdowały się gabloty na akcesoria.Gabloty na akcesoria były czyste. (gabloty, standy) były w dobrym stanie technicznym, tj. nie były uszkodzone, połamane, itp.Ulotki były łatwo dostępne dla klientów.Ulotki były estetycznie wyeksponowane, nie pogięte.W placówce nie znajdowały się ulotki promocji, która już się zakończyła.Na ścianach wisiały plakaty.Wszystkie plakaty znajdujące się w BOK/SF były aktualne tj. nie było plakatów promocji, która już się zakończyła, bądź plakatów zawierających nieaktualne informacje.Plakaty oprawione były w ramy.W placówce znajdowały się plakaty/ ulotki nadawców programów np. HBO, Canal+, inne.Plakaty/ materiały te nie zajmowały więcej niż 1/3 ogólnej liczby prezentowanych materiałów w biurze.Plakaty firmy Vectra były najlepiej wyeksponowane (tj. znajdowały się w miejscu najlepiej dostępnych dla oczu klienta).Klienta obsługiwał pracownik mężczyzna (brak identyfikatora ) w wieku ok.38 lat , ubrany schludnie i w strój służbowy.Miał czyste ręce i paznokcie.Wygląd pracownika był odpowiedni do wykonywanego przez niego stanowiska (tzn. niewidoczne były tatuaże, nie miał głębokiego dekoltu, długich tipsów uniemożliwiące pisanie na komputerze).Na stanowisku pracy osoby, która Ciebie obsługiwała panował porządek.Na biurku znajdował się stojak na ulotki.Na biurku znajdował się POS telefoniczny.Na biurku nie znajdowały się napoje, kubki, butelki, jedzenie.Przy biurku znajdowały się 2 krzesła dla klientów.Jeżeli było wolne stanowisko znajdowała się na nim informacja „Stanowisko nieczynne. Przepraszamy”.Ogólnie obsługa miła i fachowa. Rzetelnie została przedstawiona oferta telewizyjna. Klient cały czas był w centrum zainteresowania . Nie została zaproponowana przez pracownika usługa telefoniczna. Dopiero klient sam musiał zapytać o tę usługę.

Zyta

02.01.2009

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 9

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem na infolinie...
Zadzwoniłem na infolinie Vectry. Chciałem uzyskać informację na temat oferty handlowej, możliwości podłączenia telewizji kablowej i Internetu. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantką to około 30 sekund. Bardzo miła, kompetentna konsultantka. Wyczerpująco i jasno objaśniła szczegóły oferty. Zaproponowała wyższy pakiet niż ten, o który pytałem, ale gdy odmówiłem nie była nachalna i nie namawiała dalej. Odpowiadała jasno na wszystkie pytania. Grzecznie się pożegnała.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

PLUS

(3.69)

Lepiej
Gorzej

Multimedia Polska

(4.03)

Lepiej
Gorzej

Eltronik

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!