Jakość Obsługi - Profil firmy

Wczoraj poszłam do...

Wczoraj poszłam do biura obsługi, żeby zgłosić problemy z internetem. Zdziwiło mnie iż mimo dużej kolejki jest tylko jedna osoba obsługująca interesantów (są trzy stanowiska pracy). Była to osoba miła, kompetentna, dobrze znająca się na tym co robi, jednak o tej porze (po 16) powinno być więcej pracowników.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna już wizyta...

Kolejna już wizyta w tej placówce zakończona w ten sam sposób-po wejściu do punktu obslugi klienta stoję w kolejce.Oczywiście wszędzie mogą być kolejki,ale w tym miejscu niezależnie od pory dnia czy tygodnia w oczekiwaniu na obsługę trzeba spędzić ponad godzinę czasu.W niewielkim pomieszczeniu ustawione są cztery biurka,ale jak to zwykle bywa zajętę przez jednego lub dwóch pracowników bezpośrednio obsługujących klienta.I w tym miejscu musze zalatwić wszelkie problemy pojawiające się w związku z użytkowaniem sieci kablowej.Wszyscy są mili,ale tylko w momencie podpisywania umowy na swiadczenie uslug.Póżniej czuję sie tam jako osoba niemile widziana co odczuwam z każdym spojrzeniem pracowników na kolejkę oczekujących,w ktorej również stoję.Nie usiądę ponieważ miejsc do siedzenia jest okolo dziesięć,a klientów o wiele wiecej.

Cezary_89

02.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług vectry...

Z usług vectry korzystam od kilku miesięcy. Do tej pory punkt obsługi klienta odwiedzałam już kilka razy i zazwyczaj miałam problem żeby trafić na godziny, w których punkt jest czynny, ze względu na różne godziny otwarcia, uzależnione od dnia tygodnia. Tym razem udałam się do punktu, ponieważ nie działało urządzenie rozsyłające sygnał WiFi. Internet działał jednocześnie tylko na jednym komputerze, po podłączeniu do modemu przy pomocy kabla. Dodatkowo prędkość internetu wydawała się za niska, co także zostało zgłoszone. Pani w punkcie powiedziała, że tego samego dnia przyjdzie do nas technik, żeby usunąć usterkę. Technik pojawił się przed godziną 20. Sprawdził prędkość internetu i okazało się że jest prawidłowa. Błąd leżał po mojej stronie, ponieważ prędkość sprawdzałam nie na tej stronie, co powinnam. Natomiast w kwestii sprawności urządzenia, po kilkukrotnym jego restartowaniu, internet bezprzewodowy zaczął działać. Nie próbowałam sama restartować urządzenia, ponieważ nie wiedziałam w jaki sposób należy to zrobić i czy nie zmieni to jego ustawień fabrycznych. Dodam że urządzenie nie jest moje, tylko należy do vectry, przeze mnie jest tylko dzierżawione. Wolałam więc skorzystać z pomocy technicznej, żeby nie zepsuć sprzętu, za który mogłabym zostać obciążona dodatkową opłatą. Pan po naprawie opuścił moje mieszkanie, nie wziął żadnego podpisu, który potwierdzałby jego wizytę, podobnie jak Pani w punkcie obsługi klienta, która przyjęła zgłoszenie w formie słownej, nie informując mnie, że usługa może być płatna. (Miesiąc wcześniej zmieniałam lokalizację gniazda telewizyjnego, za którą płaciłam dodatkowo 39 zł. Zostałam poinformowana o tym na samym początku, a potrzebę zmiany lokalizacji gniazda musiałam potwierdzić na piśmie). W listopadzie otrzymałam e-fakturę, która była wyższa o 49 zł. Na fakturze znajdowała się dodatkowa pozycja "inne", za którą została naliczona kwota 49 zł. Zadzwoniłam więc na infolinię w celu wyjaśnienia słowa "inne". Okazało się, że została naliczona dodatkowa opłata za "bezpodstawne wezwanie obsługi technicznej". Uważam że moje wezwanie nie było bezpodstawne, a jeśli ktokolwiek z obsługi vectra uznał je za zbędne, powinien mnie o tym poinformować, zwłaszcza jeśli mam za to dodatkowo zapłacić 49zł. Udałam się więc ponownie do punktu, w którym Pani nie potrafiła uzasadnić mi dlaczego opłata została naliczona i powiedziała, że mogę złożyć reklamację przy pomocy strony internetowej vectra. Punkt obsługi klienta po raz kolejny okazał się bezużyteczny. Dodatkową kwotę 49 zł musiałam zapłacić, wciąż czekam na rozstrzygnięcie reklamacji.

Paula_69

30.11.2011

Placówka

Dzierżoniów, os. Jasne 20

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa wyraźnie przemęczona...

Obsługa wyraźnie przemęczona i agresywna w stosunku do klientów. Jeden z pracowników atakuje każdego klienta który wchodzi do lokalu. Mimo że placówka czynna jest do godziny 18:00 już o 17:20 nie chcą obsługiwać i ostrzegają że wyjdą punktualnie o godzinie skończenia pracy. Obsługa powolna i widać że nie zależy im na dobrej opinii. Co chwila słychać narzekanie na swoją pracę i niską płacę. Mimo kolejki która oczekuje na obsługę jeden z pracowników potrafi wstać od stanowiska i wyjść na zewnątrz zapalić papierosa. Przyjmowane zlecenia od klientów nie są realizowane w terminie. Usługi wygasają z powodu braku akceptacji przez pracowników i normalnego zapominalstwa. Próba załatwienia sprawy na infolinii serwisowej zakończyła się kontaktem zwrotnym ze strony Vectry po około 10 dniach z zapytaniem czy problem nadal istnieje i czy TV ciągle nie odbiera.

Mariusz_676

24.11.2011

Placówka

Radom, Słowackiego 3

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ kupiłam nowy...

Ponieważ kupiłam nowy telewizor udałam się do POK w Wejherowie aby otrzymać nowy dekoder HD. Pani z obsługi zaproponowała mi nowe promocje Vectry . Promocje te zwiększyły szybkość internetu no i cenę usługi również , ale żeby ta cena była niższa zaproponowała mi elektroniczną fakturę na co się zgodziłam. Nie poinformowała mnie ,że przy fakturze elektronicznej termin opłaty będzie inny. Dotychczas był to okres po 25 , a teraz otrzymuję faktury elektroniczne z terminem płatności 21 . Emeryturę dostaję 25 i ten nowy termin mi nie odpowiada. Na reklamacje pisemną do firmy otrzymałam odpowiedz ,że wszystkie faktury elektroniczne wystawiane są z wcześniejsza datą płatności. Dlaczego nie informuje się o tym przy spisywaniu umowy ?

ewaimirek

24.11.2011

Placówka

Wejherowo, Jana III Sobieskiego 227

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 2 lat...

Od 2 lat jestem klientką Vectry, niestety jestem zbulwersowana usługami jak i obsługą. Obecnie zastanawiam się nad inna alternatywą bo płacenie srogich FV za internet i kablówke to przesada, internet działa kiedy mu się chce o transferze nie wspomne ale słowo "do" może obejmować albo 1Mb albo 5MB, kablówka to też wyrzucone pieniądze. Obsłucha zrzuca wszystko na centrale i tak wygląda złożenie skarki.

czika2002

22.10.2011

Placówka

Świętochłowice, Bytomska 7a

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niespełna dwa lata...

Niespełna dwa lata temu podpisałem z firmą VECTRA umowę na świadczenie usług internetowych oraz telewizji. Prze zdwa lata pisałem regularne maile i prośby o poprawę parametrów mojego łącza. Wyglądało to tak, że dostawca usług internetowych nie był w stanie sprawować pełnej kontroli nad oferowanymi usługami. Moja umowa dotyczy prędkości 2MB a w nocy 8MB. Niestety zarówno w nocy jak i w dzień prędkości nie były utrzymywane. Czasem były znacznie niższe, a czasem o wiele wyższe niż w umowie. Niestety w około 90% okresów niezgodności były to niższe prędkości. PING'i które osiągałem wynosiły od zawsze między 300 a 800 ms. Są to wartości wielokrotnie słabsze niż powinny. Na maile odpowiedź jest udzielana po około 1 miesiącu, a w treści takiego maila, cokolwiek byśmy do nich napisali) dostajemy taką formułkę: "Witam serdecznie Dziękuje za kontakt z działem pomocy technicznej. Przepraszamy za długi czas oczekiwania na odpowiedz zwrotną. Czy problem w dalszym ciągu występuje?"

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra okazała się...

Vectra okazała się instytucją niezwykle przyjazną dla klienta. Z pewnością negatywnymi cechami firmy są niezwykle długie kolejki o każdej porze dnia oraz kiepski sposób zarządzania samą kolejką (każda osoba wchodząca musi skrupulatnie dopytać się za kim stoi), jednak sama obsługa i fachowość doradców jest na naprawdę wysokim poziomie. Zawsze znajduję tam rozwiązanie moich problemów i kompleksową szybką reakcję na dany problem.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez 9MIESIĘCY!!! walczyłem...

Przez 9MIESIĘCY!!! walczyłem z nimi, ponieważ stwierdzili, że zerwałem przed czasem umowę na internet i muszę zapłacić karę, ok900zł. Ich odpowiedzi były sprzeczne ze sobą, kłamali i kręcili. Wg nich zawarłem umowę na 24 miesiące, a ja miałem tylko na 9 miesięcy - oczywiście miałem oryginał umowy, który im przedstawiłem. W końcu po pół roku nagabywania mnie sms-ami i fakturami, straszeniem KRD, odcięli mi sygnał TV. Sprawę skierowałem do UKE. Dopiero wtedy przyznali mi rację, ale do tej pory czekam na oddanie nadpłaconych pieniędzy za abonament tv. Brak kompetencji, bałagan, zdawkowe traktowanie klienta. ŻENADA.

vulevu

23.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Może to dziwne...

Może to dziwne ale jest to pierwsza firma, która przeprosiła za usterki w odbiorze sygnału TV i internetu. Otrzymałem maila od dyrektora z przeprosinami. Daję pozytywa ponieważ miałem podobne usterki będąc w konkurencji i tam nawet nikt nie pisnął nt. usterki. W końcu jakieś światełko dzięki VECTRA.

mamaj

20.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez ponad rok...

Przez ponad rok byłam klientką VECTRA S.A. Już w momencie podpisywania umowy nie obyło się bez problemów. Podpisałam umowę na czas określony tj. na 12 m-cy nanastępujące usługi: TV, internet, telefon. Kilka dni po odpisaniu umowy przyjechał technik by przyłączyć moje mieszkanie do sieci. Po wykonaniu instalacji okazało się, że niestety nie mogę korzystać z internetu, gdyż okablowanie w moim bloku nie jest jeszcze dostosowane do sieci VECTRA. Zapłytałam kiedy będe miała dostęp do internetu technik odpowiedział mi, że nie wie. Zadzwoniłam więc do przedstawiciela handlowego i poinformowałam go o problemie. Pan powiedział, że nic nie wie na ten temat i się rozłączył. Czekałam kilka dni, jednak nikt nie skontaktował się ze mną, żeby wyjaśnić sprawę. Napisałam więc pismo do VECTRA, na które niestety nie otrzymałam odpowiedzi. Zadzwoniłam z interwencją do Biura Obsługi Klienta. Został mi wyznaczony drugi termin wykonania przyłącza z zapewnieniem, że teraz już wszytsko będzie ok. Ponownie przyjechał technik i wykonał przyłącze. Tym razem nie było problemu z dostępem do internetu. W trakcie korzystania z usług operatora VECTRA bardzo często występowały przerwy w dostępie do internetu oraz tv kablowej. Obraz się zacinał lub zupełnie zanikał sygnał. Po 12 m-c postanowiłam, że nie bedę dłużej korzystała z usług powyższej sieci. Postanowiłam rozwiązać umowę. Wysłałam pismeną rezygnację, w której poprosiłam m.in. o wskazanie terminu kiedy dokładnie umowa wygaśnie (chciałam podpisać drugą umowę z innym operatorem). Po ponad miesiącu nie miałam żadnej informacji zwrotnej z VECTRA, zatem zadzwoniłam do BOK. Pani z którą rozmawiałam była bardzo niemiła. Zapytałam ją kiedy otrzymam na piśmie informację zwrotną, na co odpowiedziała mi, że VECTRA nie ma obowiązku odpisywania na pisma, jednak telefoniczie poinformowała mnie, że umowa będzie ważna jeszcze do końca czerwca bo tak się kończy cały okres rozliczeniowy. Po ok. 2 tygodniach otrzymałam pismo z VECTRA w którym była wskazana dokładna data rozwiązania umowy jak również informacja, że mam wobec sieci dług w wys. ok 370 zł. z tytułu zerwania warunków promocji. Okazało się, że w Regulaminie promocji jest punkt, który mówi, że umowa na czasoreślony cyklicznie zostaje przedłużona na okres sześciu miesięcy, dlatego została naliczona mi ta opłata. Ponieważ w mojej ocenie jest to celowe wprowadzanie klientów w błąd ( bo czym jest cykliczne przedłużanie umowy na okres 6 m-cy? - w takiej interpretacji przepisu umowa zawsze będzie zawarta na czas określony) zwróciłam sie z prośbą do UOKiK z prośbą o ocenę zgodności tego zapisu z obowiązujacymi przepisami prawa i ewentualną interwencję. Niestety dostała, lakoniczną odpowiedź opierającą sie na piśmie przesłanym przez VECTRA do UOKiK, z którego wynikało, że powyższą należność powinna zapłacić i wszytsko odbyło się zgodnie z prawem. W mojej ocenie jest to zwykłe oszukaństwo i naciąganie ludzi na dodatkowe koszty.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2011

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponad tydzień temu...

Ponad tydzień temu wysłałem zapytanie odnośnie problemów technicznych do firmy Vectra. Ale już minął tydzień a odpowiedzi nie ma. Zadzwoniłem w związku z powyższym do firmy, aby zapytać się odnośnie mego problemu. Okazało się, że nie mają mego zapytania. Dlatego też zadałem to pytanie konsultantowi. Z rozmowy wyszło, że problem ten można dość szybko rozwiązać. Został on rozwiązany od razu podczas rozmowy. I wszystko już gra. Tylko dlaczego nie ma odpowiedzi zadanych drogą meilową. Nie obchodzi mnie, że giną im meile. A może ustawili jako spamy?

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z usług...

Korzystam z usług telewizji kablowej Vectra SA od około 5 lat. Nigdy nie miałam problemów i zawsze byłam zadowolona z usług. Ostatnio zmieniono telewizję z analogowej na cyfrową. Ja miałam opóźnienie z płatnością, które zbiegło się z awarią i brakiem dostępu do usługi. Po usunięciu awarii nadal nie miałam telewizji. Udałam się do biura obsługi, w którym pokazałam dowód wpłaty i pracownik przesłał poptwierdzenie do działu należności. Nadal nie odblokowano mi usługi, więc zadzwoniłam do tego działu, gdzie poinformowano mnie, że muszę czekac do 7 dni roboczych na ponowne podłączenie. Podsumowując 7 dni roboczych plus 3 dni długiego weekendu. Nie będę miała tv przez 10 dni, a rachunek muszę zapłacic cały. Chyba doczekam do końca umowy i zmienię dostawcę.

Paulina_511

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie podoba mi...

Nie podoba mi się sposób prezentowania przez tę firmę swojej oferty reklamowej. Zasady są niejasne i trudne do zrozumienia, nie ma jasno określonej oferty dla studentów, która wcześniej była standardem. Dzwoniąc na informację można się zaczekać i stracić sporo pieniędzy zanim się dodzwonimy i czegoś dowiemy. Na domiar złego siedziba firmy w Olsztynie znajduje się w mało widocznym miejscu i nie łatwo jest do niej trafić. Te wszystkie powody spowodowały, że skorzystałem z usług firmy konkurencyjnej.

Toms

09.08.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię aby zgłosić awarię techniczną internetu. Samo zgłoszenie przyjęto bardzo sprawnie (jedyny minus to ponad minutę oczekiwałam na połączenie), natomiast naprawa zajęła firmie prawie dwa tygodnie. Dzwoniłam kilkakrotnie - informowano mnie, że muszę czekać bo zgłoszenie trafiło do kolejki. Po tygodniu otrzymałam informację, że zgłoszenie "zawisło" i dlatego nie zostało zrealizowane. Kolejne dni oczekiwania i nagle dzwoni monter, że będzie u mnie za godz. (bez wcześniejszego uprzedzenia) albo jutro. Obsługa na bardzo niskim poziomie. Na plus - naprawa na koszt firmy.

Emilia_315

06.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel nie potrafi...

Personel nie potrafi poradzić sobie z tzw. "trudnym klientem". Konsultant zamiast spróbować uspokoić klienta, jak mantrę powtarzał wyuczoną regułkę. W pewnym momencie klient nie wytrzymał, wstał od biurka i wkroczył do pokoju kierownika. W salonie do obsługi klienta oddelegowanych było tylko 3 pracowników, mimo że w kolejce stało około 10 osób a i tak sporo osób rezygnowało po wejściu do środka. Osobiście czekałem 40 min, gdzie moja sprawa zajęła około 5. Co do wyglądu personelu i miejsca obsługi nie można się do niczego przyczepić, ubrania schludne, wygodne fotele (chociaż ilość niezadowalająca), uspokajająca muzyka oraz dla znudzonych kącik z telewizorem i pilotem :)

Krzysztof_1168

29.07.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Próbując skorzystać z...

Próbując skorzystać z oferty Vectry wszedłem do salonu na ulicy Wesołej w Kielcach. Kusząca oferta Vectry sprawia chęć odwiedzenia punktu i uzyskania szerszych informacji. Salon posiada za mało stanowisk do obsługi tak licznej grupy klientów. Choć z pozoru wszystko wygląda profesjonalnie to wszystko rozgrywa się w temacie nie dostarczonych faktur i zaskoczonych klientów wyższym rachunkiem za miesiące bez promocji. chcąc szybko podpisać umowę musimy czekać wieczność aż Pani wytłumaczy wszytko starszej osobie. Można przecież wyznaczyć punkt tylko do zawierania umów dla nowych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2011

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 03.06.2011r. udałam...

Dnia 03.06.2011r. udałam się do siedziby telewizji kablowej VECTRA w celu przedłużenia umowy abonenckiej dotyczącej internetu i telewizji kablowej. Lokalizacja jest bardzo dogodna, gdyż mieści się na wejherowskim deptaku. Co prawda na 1wszym piętrze, ale można wjechać windą. W siedzibie firmy kolejki nie zastałam. Są dwa stanowiska do obsługi klienta. W biurze było czysto i panował porządek. Zostałam bardzo uprzejmie i rzeczowo obsłużona. Pracownik wykazał się znajomością aktualnej oferty i zaproponował mi skorzystanie z obecnie obowiązującej promocji. Pracownik wykazał się również wiedzą, gdyż na zadane przeze mnie pytania potrafił bez wahania odpowiedzieć.

ŚwiatwgElmo

09.06.2011

Placówka

Wejherowo, Jana III Sobieskiego 227

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo niemiła obsługa,...

Bardzo niemiła obsługa, an dodatek fatalna jakość i cena. W telewizji kablowej miał być emitowany program lokalny jednak nie ma czegoś takiego. Uważam, że nie powinno się zachęcać klienta czymś co nie istnieje. Pan monter zawsze gdy jest zgłoszenie o niedziałającym internecie przyjeżdża i wykonuje usługi z łaska. Bardzo nieprzyjemna osoba. Ogólnie słaba jakość obrazu. Nie polecam.

Michał_1315

29.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedził mnie sprzedawca...

Odwiedził mnie sprzedawca telewizji kablowej Vectra, z propozycją podłączenia do sieci. Sprzedawca był bardzo kulturalny, uprzejmy i się nie narzucał pomimo tego że odmówiłem na chwilę obecną podpisania z nim umowy. Poprosiłem o kontakt w innym (ustalonym) czasie. Sprzedawca zadzwonił w dniu w którym się umówiliśmy i doszło do spotkania. Podczas każdej rozmowy telefonicznej sprzedawca przedstawiał się, informował z jakiej firmy dzwoni i pytał czy możemy w tej chwili rozmawiać czy ma zadzwonić w późniejszym terminie. W trakcie spotkania, wypytywał mnie o moje potrzeby oraz sam proponował produkty zadając pytania prywatne, np czy mam dzieci. Nie próbował mi wcisnąć czegoś, co od razu mówiłem że mnie nie interesuje. Znał ofertę którą dysponował, nie szukał dodatkowych informacji gdy zadawałem pytania, tylko od razu na nie odpowiadał. Sprzedawcę poinformowałem, że muszę mieć internet w dwóch komputerach tak jak do tej pory, zapewnił mnie oczywiście ze tak będzie. Doszło do podpisania umowy i od tego czasu czekałem na kontakt z monterem. Montera oceniam negatywnie i ma największy wpływ na zaniżenie oceny dotyczącej zachowania. Monterów poinformowałem o dwóch komputerach które mam w mieszkaniu. Podłączyli telewizję i internet złożyłem podpis i wyszli. Po ich wyjściu okazało się że odłączyli urządzenie rozdzielające sygnał (router) na komputery, co w rezultacie sprawiło że działał tylko jeden. Zadzwoniłem do nich i uzyskałem informację, że trzeba skonfigurować to urządzenie. Monterzy nie poinformowali mnie wcześniej o tym fakcie a byłem wstanie przecież zapłacić te 30 złotych, bo jest to dodatkowa usługa. Nie prosiłem montera o powrót, jednak zadzwoniłem do sprzedawcy. Sprzedawca powiedział że postara się zainterweniować w mojej sprawie, a jeżeli to nie przyniesie rezultatu to osobiście do mnie przyjedzie i wykona usługę bezpłatnie. Sprzedawca nie musiał przyjeżdżać, bo okazało się że trzeba było tylko podłączyć urządzenie do rozdzielenia sygnału, i zresetować.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1501 z 2445)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

TOYA

Multimedia Polska

RFC

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?