-color-28.8.2020.png){kind=logo}
Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.
Opinie (1501 z 2445)
Z powodu braku...
Z powodu braku internetu w moim miejscu zamieszkania skontaktowałam się z centralą firmy VECTRA. Niestety Pan, z którym rozmawiałam był kompletnie niekompetentny. Nie potrafił ustalić prostej rzeczy jaką jest stwierdzenie czy sygnał internetowy wychodzi z centrali VECTRY do mojego nadajnika. A co za tym idzie czy problem z brakiem internetu leży po stronie mojego domowego modemu. Po prawie pół godzinnej rozmowie zrezygnowałam z rozmowy z tym Panem ponieważ rozmowa nie miała żadnego sensu. Kolejnego dnia udałam się rano ok. 9 do biura terenowego mieszczącego się z moim mieście. Tam bardzo miła Pani poinformowała mnie, że sygnał wychodzi ale dziwnym sposobem nie dochodzi do mojego modemu. Poinformowała mnie, że w ciągu 1h zadzwoni do mnie i powie czy coś się uda z tym problemem zrobić zdalnie czy będzie musiała wysłać informatyków do mojego domu. Czekałam ponad 6 h. Po powrocie do domu z pracy stwierdziłam, że niestety nadal nie mam internetu. Udałam się przed godz. 16 ponownie do biura. Niestety mimo, iż czynne powinno być do 16 to już nikogo w nim nie było. Nazajutrz udałam się ponownie po 9 rano do biura VECTRY. Pani ponownie była bardzo miła lecz nie wiedziała co jest przyczyną braku internetu w moim domu. Po kilku minutach przyszło dwóch Panów - informatyków i stwierdzili, że prawdopodobnie mają zły numer MAC i dlatego nie mam internetu mimo, iż z ich serwerów wychodzi sygnał. Poproszono abym poszłam do domu i włączyła komputer a oni zdalnie będą ustalać numer MAC komputera i powinno być wszystko już dobrze bo będą na ten numer, który ustalą wysyłać sygnał. Po prawie 3h udało się im ustalić mój numer MAC i sygnał internetowy dochodził już do mojego modemu. Mogłam ponownie cieszyć się korzystając z internetu :-)
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Odnosząc się do poruszonej przez Panią kwestii kontaktu z infolinią, wyślemy prywatną wiadomość z prośbą o podanie danych i nru tel., z którego była wykonywane połączenie. Dzięki tym informacjom będziemy mogli odsłuchać przeprowadzoną przez Panią rozmowę. Wszelkie uwagi dotyczące pracy Biura Obsługi Klienta zostaną przekazane bezpośrednio do placówki lokalnej.
Podpisałem z Vectrą...
Podpisałem z Vectrą umowę na świadczenie uslug w kwietniu 2012 r. Przedstawiciel Vectry naciągnął mnie na dodatkowe programy telewizyjne (HBO, C+ Sport..), które miały byc przez 5 m-cy płatne 1 zł pod warunkiem jak do TV Platynowego i internetu wezwę dodatkowo telefon. Okazało sie to zwykłym wprowadzeniem mnie w błąd. Druga sprawa, po 5 miesiącach po zakonczeniu w/w promocji miałem placić abonament w wysokości 89 zł na m-c. Okazało się,że 89 zł będe placił ale przez okres 7 m-cy, a nastepne 12 m-cy po 130 zl. Reklamacja nie dała nic. Czekam dnia kiedy będę mógł zlożyć wypowiedzenie uslug firmie Vecra. Myślalem, że czas wprowadzania klienta w błąd już minął i jest tylko zdrowa konkurencja miedzy operatorami. Odradzam z korzystania z uslug firmy Vectra. Pozdrawiam, Grzegorz
Placówka
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż w celu dokładnej analizy Pana zgłoszenia niezbędne nam będą szczegółowe dane. W związku z tym, bardzo proszę o ich przesłanie w odpowiedzi na wiadomość prywatną, którą wkrótce do Pana wyślemy. Jednocześnie informuję, iż warunki promocyjne zawsze są uwzględnione w Regulaminie Promocji. Jeżeli przed podpisaniem dokumentów zauważają Państwo brak zniżek, które ustnie przekazał Państwu Przedstawiciel Handlowy, należy zwrócić uwagę osobie, z którą podpisują Państwo umowę, iż nie uwzględniono dodatkowych zniżek , o których byli Państwo informowani.
Wizyta w biurze...
Wizyta w biurze obsługi klienta wiązała się z wymianą dekodera gdyż stary prawdopodobnie się spalił. Warto zaznaczyć, że zostałam bardzo rzetelnie obsłużona przez personel będący w tym dniu. Dokonując orientacji odnośnie dekodera, Pan wymienił mi go po czym uzyskałam bardzo pomocną poradę techniczną. Pracownik był tak kompetentny, rzetelny że nie spotkałam się jeszcze nigdzie z taką obsługą. Ogromny szacunek dla obsługi.
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Cały czas dbamy o to, by nasi klienci byli obsługiwani na najwyższym poziomie, dlatego jest nam bardzo miło, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi w lokalnej placówce Vectra S.A. w Radomiu.
Jestem klientem Vectry...
Jestem klientem Vectry od samego początku w Siedlcach, pewnie dobrych już z 7 lat z małym haczykiem. Bardzo miła obsługa w lokalnym Biurze Obsługi Klienta, wszystko było praktycznie od ręki załatwiane bez najmniejszych problemów. Monterzy, technicy zawszę zgłaszali się na czas nawet wcześniej, muszę wspomnieć o miłym i dobry kontakcie telefonicznym z nimi.Na Fecebook'u moja prośba została rozpatrzona błyskawicznie. Z ręku na sercu przez 7 lat może góra kilka było awarii ale to takich, że nawet ich nie pamięta się.W Siedlcach jakość odbioru telewizji perfect ! Teraz zmieniłem usługę na HD w pakiecie złotym, po prostu jakość odbioru malinka.Internet aż włosy targa taki szybki :) pakiet 24 MB/s, a w nocy 64 MB/s.Wcześniej miałem 8/16 MB/s zawsze tyle było na łączu. Każda umowa podpisana na określony pakiet była realizowana w 100%.Jeśli szukacie Państwo dobrej telewizji i szybkiego internetu w Siedlcach to polecam bez dwóch zdań Vectrę.Od czerwca 2012 przedłużyłem umowę na kolejne 36 miesięcy.Ode mnie zasłużone 10/10 w punktacji.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię. Jest nam niezwykle miło, że ocenia Pan tak wysoko nasze usługi oraz obsługę klienta. Zdanie Abonentów jest dla nas bardzo ważne. Państwa uwagi pomagają nam nieustannie poprawiać jakość naszych usług.
Fatalna jakości przekazywanego...
Fatalna jakości przekazywanego sygnału/słaby sygnał lub brak sygnału/.Trudno porozumieć się z przedstawicielami,niesłowni,nie można doprosić się pomocy.Ciągłe awarie,naprawy.Kilka tygodni bez programu.Narzekają wszyscy abonenci.Nikomu nie zależy na kliencie.Punkt zamykany przed g.17/dzisiaj 22.06.12
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani opinie dotyczące funkcjonowania usług świadczonych przez firmę Vectra S.A. Pargnę nadmienić, iż wszystkie uwagi Abonentów są przez nas dokładnie analizowane a Pracownicy odpowiednich działów codziennie pracują nad tym, aby usprawnić jakość świadczonych usług. Niestety nie mamy wpływu na częstotliwość występowania awarii czy usterek, natomiast zapewniamy, iż są one usuwane w najkrótszym z możliwych terminów. Dodam, iż z każdym problemem mogą się Państwo zwrócić do naszych Konsultantów, którzy zawsze chętnie Państwu pomogą. Jednoczesnie informuję, iż w celu dokładnej analizy zgłaszanego przez Panią problemu niezbedne nam będą szczegółowe dane. W zwiazku z tym bardzo proszę o przesłanie danych, o które poprosimy w prywatnej wiadomości.
Niestety niekompetencja oraz...
Niestety niekompetencja oraz brak kultury podczas wielokrotnego kontaktu z infolinią VECTRY! Każdy z konsultantów przekazuje różniące się informację. Częste awarie łącza internetowego, bałagan w dokumentach, brak wysyłki faktur za opłacone usługi, z tłumaczeniem o błędzie systemy. Ogólnie firma o takiej wielkości nie powinna zaliczać takich wpadek. Wysokie ceny, porównując konkurencje!
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane uwagi dotyczące telefonicznej obsługi klienta. Nasi konsultanci starają się odpowiadać na Państwa pytania w sposób jasny i rzeczowy. Chcielibyśmy dokładnie przeanalizować Państwa zgłoszenie, dlatego prosimy o sprecyzowanie w jakiej kwestii otrzymali Państwo różne informacje. W tym celu wyślemy do Państwa prośbę o podanie numeru telefonu, z którego były wykonywane połączenia na Infolinię - tak abyśmy mogli odsłuchać przeprowadzone rozmowy.
Podłączałem sobie Internet,...
Podłączałem sobie Internet, pan, który przyszedł mi go podłączać nie potrafił odpowiedzieć na moje pytania. Miałem własny kabel a i tak musiałem zapłacić za podłączenie Internetu 99 zł. Monter ogólnie nieprzyjemny i bez większej wiedzy nie wspomnę o ubiorze - przychodzi do klienta w podkoszulku i klapkach. Jeśli chodzi o ofertę to jest bardzo przystępna. Internet działa dobrze, prędkość zamówioną osiągam.Kontakt z biurem bardzo dobry, odepchnęło mnie jedynie zachowania i wiedza montera/przedstawiciela.Ogólnie polecam kontakt z BOK.
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane opinie. Odnosząc się do informacji o kosztach instalacji, chcemy poinformować, że Vectra S.A. nie korzysta z wcześniej wykonanych instalacji innych operatorów, a informacja o kosztach instalacji określona jest w cenniku głównym. Aby wyjaśnić sytuację dotyczą zachowania, kompetencji i wyglądu zewnętrznego technika, prześlemy Panu prywatną wiadomość z prośbą o podanie kilku szczegółowych informacji mających na celu ustalenie danych osoby, która wykonywała montaż u Pana.
Od niespełna dwóch...
Od niespełna dwóch lat korzystam z usług Vectry. Podsumowując ten okres nie jestem zadowolony z jakości świadczonych usług. Największym problemem jest stałość dostępu do internetu. Prowadzę firmę realizującą projekty w IT, wobec czego zagwarantowanie ciągłości dostępu do usług jest bardzo ważne. Wydzwoniłem dziesiątki godzin na infolinię, kontaktowałem się z pracownikami, a mimo tego problemy nie zostały rozwiązane. Miałem dosyć specyficzny problem. Korzystałem z internetu ze stałym adresem ip którzy powiązany był z mac adresem mojego routera. Po wymianie routera na nowy musiałem przypisać routerowi mac adres starego routera żeby zachować dotychczasowy adres ip (sic!). Kiedy odsprzedałem stary router zaczęły się problemy z dostępem do internetu. Pomimo, że mój router miał prawidłowe ustawienia sygnał samoistnie zanikał kilkanaście razy dziennie - pomagało jedynie odświeżenie DHCP na routerze. Kiedy zmieniłem mac adres a oryginalny nowego routera wszystko działało poprawnie ale dostawałem nowy adres ip - co dla mnie było nie do przyjęcia. Wszyscy pracownicy firmy wmawiali mi że przepisanie dotychczasowego ip na nowy mac adres jest niemożliwe(!). W końcu poddałem się, zmieniłem mac adres na nowy i zacząłem używać nowego adresu ip. U kilku klientów musiałem pozmieniać ip z którego się przedstawiałem łącząc się do ich infrastruktury.Problemem było najprawdopodobniej to, że nabywca starego routera był również klientem Vectry i korzystając z oryginalnego mac adresu nieświadomie "podkradał" moje ip (!). Pomijam już kwestie bezpieczeństwa i możliwości ataku na moich klientów.Najzabawniejsze w całej historii jest to, że ok. miesiąc wcześniej skontaktował się ze mną Pan z Vectry opiekujący się klientami biznesowymi i zaoferował mi przejście na usługi Vectra Biznes. Wiązało się to jednak ze zmianą routera na router Vectry. Przedstawiłem mu zatem powyższą historię, po czym zapewnił mnie, że na 100% zachowam dotychczasowy adres ip (sic!). Nawet potwierdził to u administratora, kontaktując się z jednym telefonicznie. Tak więc wychodzi na to, że jak się opłaca to się da.Reasumując, do końca umowy zostało mi kilka miesięcy. Wcześniej dwa lata korzystałem z usług Dialogu bez żadnej technicznej wpadki. Przeszedłem do Vectry skuszony ofertą. Zamierzam wrócić do Dialogu.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż firmie Vectra powstała jednostka specjalnie dla klientów biznesowych - Vectra Biznes, która ma oferty dostosowane do potrzeb przedsiębiorstw. Oprócz ciekawej oferty, każdy z klientów biznesowych ma dedykowanego opiekuna, z którym może kontaktować się bezpośrednio w każdej sprawie. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą pod numerem 801 0 801 88 bądź 58 742 69 00.
mam zastrzeżenia co...
mam zastrzeżenia co do rachunków które nie przychodzą na czas a po za tym miałam nieprzyjemną sytuacje że wyłączono mi przez pomyłkę telefon a po ponad dwóch latach obciążono mój rachunek na kwotę 95 zł twierdząc że to za ponowne podłączenie mediów czyli po 35zł(telefon kablówka internet) firma bardzo nie uczciwa.ponadto od 3 tyg próbuje zmienić umowę na korzystniejszą 4 razy dzwoniłam na infolinie i 4 konsultantów nie jest w stanie tego dokonać ciągle słyszę awaria systemu obecnie szukam czegoś innego na rynku bo vectra po prostu nie szanuje klientów przez ponad rok płaciłam więcej za kanał+ o 5zł jak się upomniałam o swoje to dostałam figę z makiem nie polecam vectry
Placówka
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Faktury papierowe są wysyłane co miesiąc do abonentów posiadających usługę telefonii. Do pozostałych abonentów dystrybuowane są blankiety wpłat. Wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom stworzyliśmy bezpłatną usługę e-faktury. Dzięki niej będą Państwo otrzymywać powiadomienie o wystawionej fakturze na adres e-mail. Natomiast po zalogowaniu się do systemu e-faktury, będą Państwo mieli wgląd w billing telefoniczny, faktury oraz aktualne saldo konta. Dostęp do systemu to całodobowa możliwość wglądu w konto abonenta oraz wciąż rozwijające się funkcje. Korzystając z tej usługi przyczynią się Państwo do ochrony środowiska.
Abyśmy mogli zweryfikować pozostałe kwestie niezbędne będą dane - w związku z powyższym wyślemy wiadomość prywatną.
Reklamacja dotycząca prędkości...
Reklamacja dotycząca prędkości przesyłu danych przez internet.Nie zostałem poinformowany w jaki sposób (i czy w ogóle) reklamacja została rozpatrzona.Do tej pory usterka nie została usunięta.Czekam na rozwiązanie umowy z operatorem - internet kupię w DIALOGU albo orange, chyba, że LTE OKAŻE SIE TAK SZYBKI JAK W REKLAMACH :)pozdrawiamMarcin Chachulski
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi. W tym celu prześlemy Państwu prywatną wiadomość.
Przedstawiciel handlowy [fragment...
Przedstawiciel handlowy [fragment usunięty przez administratora - zgodnie z pkt. III.8 Regulaminu] podawał nieprawdziwe dane o ofercie. Podpisałem umowę i pomimo tego iż wskazywałem hadlowcowi zapisy, które nie wliczały PVR do promocji on uslnie twierdził, iż jest odwrotnie. Nadmienię, że umowa nie jest prosta i łatwa w odczytaniu. Poza tym handlowcy dysponują własnymi promocjami poza umową, więc połapać sie w tym wszystkim nie jest łatwo. Faktury, które przyszły zweryfikowały wszystko zgodnie z tym co było napisane, czyli zapłaciłem więcej niż oczekiwałem. 2 reklamacje nie przyniosły efektu. Vectra wypięła się na mnie odpowiadając, że podpisałem umowę i czego jeszcze chce skoro wszystko jest zgodnie z zapisami umowy. Dzwoniłem, pytałem się jakie były konsekwencje w stosunku do handlowca. W odpowiedzi żadnych konkretów. Jak tylko skończy się 2 letni okres umowy - rezygnuję i przechodzę do konkurencji. Stanowczo odradzam firmę Vectra. Uważajcie, bo możecie zostać tak samo oszukani jak ja.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana zgłoszenie, dotyczace działalności Pracowników naszej firmy. Pragnę poinformować, iż każda oferta sprzedażowa zawsze dokładnie określa warunki umowy, wraz z opłatami jednorazowymi oraz opłatami dodatkowymi takimi jak na przykład dzierżawa dekodera.Dodatkowo, wszystkie opłaty uwzględnione są w Regulaminie promocji. Niemniej jednak osoba odpowiedzialna za sprzedaż usług oferowanych przez firmę Vectra S.A. powinna wyszczególnić Panu wszystkie koszty. Dodam, iż każdy Konsultant został odpowiednio przeszkolony tak, aby sposób przekazywania informacji odnośnie oferty był jasny i zrozumiały. By móc dokładnie zweryfikować opisaną przez Pana sytuację, bardzo proszę o podoanie szczegółowych danych, w odpowiedzi na wiadomość prywatną, jaką wkrótce do Pana wyślemy.
Jestem abonentem Vectry...
Jestem abonentem Vectry od wielu lat. Wcześniej, kiedy była to jeszcze sieć Spray, byłem bardzo zadowolony z jakości usług internetowych. Obecnie praktycznie co kilka dni zdarzają się problemy z dostępem do sieci, a w weekendy dzieje się to nagminnie. Jest to dla mnie bardzo uciążliwe, tym bardziej, że każdorazowe zgłaszanie usterki do firmy kosztuje mnie dodatkowy czas (którego nie mam) i mnóstwo cierpliwości. Jestem tą sytuacją na tyle zdegustowany, że nie zamierzam przedłużać umowy z tą firmą po zakończeniu obecnej.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż każdorazowo problem techniczny należy niezwłocznie zgłosić do Działu Technicznego, tak abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania.
Jednocześnie celem weryfikacji Pana zgłoszenia wyślemy do Pana wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych danych.
Dość dynamicznie rozwijający...
Dość dynamicznie rozwijający się i popularny dostawca telewizji i internetu. Jakość usługi Internet/TV stoi na dobrym poziomie, nie zdarzają się przerwy w dostawie sygnału. Sporadycznie prędkość transferu znacznie spada a opóźnienia stają się bardzo wysokie, jednak są to sytuacje bardzo rzadkie i krótkotrwałe. Odradzane jest zamawianie usług za pośrednictwem strony głównej dostawcy. Zamówienia nieraz są z jakiegoś powodu ignorowane i można nigdy nie doczekać się kontaktu. W takim wypadku lepiej udać się do punktu obsługi i załatwić sprawę osobiście. Obsługa działa na wysokim poziomie, klarownie przedstawiając warunki umowy i nie starając się naciągać klientów na dodatkowe koszty. Na pochwałę zasługuje także obsługa techniczna zajmująca się montażem usługi w domach. Panowie działają szybko i profesjonalnie. Pod uwagę należy jednak wziąć odstęp czasowy między podpisaniem umowy a montażem usługi który wynosi zwykle od dwóch do czterech dni. Po zawarciu umowy w której znajdują się usługi dodatkowe, przykładowo utrzymanie tego samego numeru IP należy zwrócić na to uwagę podczas późniejszego korzystania z internetu dostawcy. Zdarza się, iż mimo widnienia w/w usługi na umowie i opłacania jej miesięcznie nie jest ona wcale realizowana. Należy w takim wypadku zadzwonić do Biura Obsługi, lub lepiej udać się do punktu Vectra osobiście i naświetlić sprawę. Reasumując - Vectra jest dobrym, solidnym dostawcą internetu i telewizji, choć należy na niektóre elementy zwracać uwagę.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie uwag dotyczących naszej strony www. Pragniemy poinformować, iż zwrócimy uwagę na zamówienia poprzez formularz www. Obecnie jesteśmy w trakcie wprowadzania nowego serwisu - www.beta.vectra.pl Jeżeli chcieliby Państwo dokonać zmian w umowie można również skorzystać z infolinii pod numerami telefonów 801 08 08 80 lub 58 742 67 00. W razie problemów natury technicznej czy pytań związanych z obsługą klienta zalecamy kontakt z infolinią pod numerami telefonów 801 0801 80 lub 58 742 65 00.
Chciałabym pochwalić tą...
Chciałabym pochwalić tą firmę, bo internet rzeczywiście mam szybki, ale... Raz działa, raz nie działa. Przerwy w dostawie zdarzają się średnio raz na tydzień. Modem już był wymieniany, nadal nie ma poprawy. Panowie technicy usiłują wmówić, że to moja wina i mojego sprzętu. Niestety po korzystaniu z tylko i wyłącznie ich urządzeń problemy są nadal. Na dodatek wyjątkowo lekceważące podejście do klienta. Infolinia to osobna bajka. Aby dodzwonić się do pomocy technicznej trzeba wysłuchać co najmniej dziesięciominutowej melodyjki, aż automatyczny głosik poinformuje, że konsultanci są zajęci. I tak jest zawsze, dzwonię tylko w ostateczności, bo każde połączenie kosztuje, a nie mam ochoty wisieć dwadzieścia minut na telefonie aby usłyszeć, że moja prośba o naprawę została przekazana technikom. Nie da się zupełnie nic załatwić. Najlepiej chyba czekać aż łaskawie naprawią, bo informowanie ich o tym to jedna wielka kpina. Jeżeli chodzi o ofertę programową to kolejny bubel: co tydzień zmienia się lista kanałów. Mieszają, przestawiają i usuwają. Jednego kanału do tej pory Vectrze darować nie mogę, a mianowicie Scifi channel - usunięty bez ostrzeżenia. Kolejny problem to kanały płatne. Posiadam w domu trzy telewizory i okazało się, że muszę mieć osobny abonament na HBO i Canal + na każdy z nich. Na dodatek za telewizję cyfrową na drugim i trzecim telewizorze też dodatkowe opłaty w postaci dekodera (kosztował ostatnio 50 zł). Naciąganie klientów, ot co. Innymi słowy, wieczne przerwy w działaniu, niemożność dodzwonienia się na infolinię, chore opłaty. Będę zmuszona podziękować Vectrze, gdy tylko skończy się abonament. Chyba, że coś naprawdę się zmieni.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpowiedzi na Pana opinię informuję, iż oferta programowa firmy Vectra S.A. nie zmienia się co tydzień a o każdej ewentualnej zmianie typu wycofanie kanałów czy zastępowanie ich innymi zawsze informujemy Abonentów. Sytuacja, o której Pan pisze wynikała z modernizacji jaka prowadzona była etapowo od kwietnia, o czym również informowaliśmy Abonentów. O wycofaniu między innymi kanału SciFi Universal informowaliśmy w czerwcu 2011 r. Nadmieniam, iż wszelkie opłaty odnośnie korzystania z pakietów podstawowych, czy pakietów premium dostępne są w regulaminach promocji oraz cennikach. Na każdy dekoder obowiązuje oddzielna płatność co nigdy nie stanowiło utajonych informacji. Niestety, aby dokładnie zweryfikować z czego wynika problem techniczny, będziemy potrzebować szczegółowych danych. Bardzo proszę o ich przesłanie, w odpowiedzi na wiadomość prywatną, jaką wkrótce do Pana wyślemy.
Od 26 maja...
Od 26 maja 2012 roku do dnia dzisiejszego TV Vectra nie potrafi uruchomić telefonii stacjonarnej, przez co nie można z domu abonenta dodzwonić się gdziekolwiek. Oczywiście w soboty konsrwatorzy Vectry na terenie Siedlec nie pracują, więc osoba (a więc ja) która pracuje w dni powszednie w innej miejscowości nie ma szans na to by konserwator znalazł przyczynę niesprawności systemu. Do zalatwienia tak prozaicznej sprawy trzeba brać urlop!!!! Poza tym wiedza i kompetencje oraz zachowanie personelu obsługującego klientów w salonie pozostawia wiele do życzenia.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinie dotyczące obsługi Abonentów przez Pracowników firmy Vectra S.A. Są one dla nas cennym źródłem informacji, jak również wskazówką w kwestii wprowadzanych ulepszeń. Niestety, aby dokładnie zweryfikować z czego wynika problem, będziemy potrzebować szczegółowych danych. Bardzo proszę o ich przesłanie, w odpowiedzi na wiadomość prywatną, jaką wkrótce do Pana wyślemy.
Obsługa - porażka...
Obsługa - porażka (nikt nie odbiera telefonów - co można zauważyć także podczas wizyty w miejscowym BOK). Oferta analogowa od 3 lat - cały czas przesuwany termin udostępnienia oferty cyfrowej. Jedna z najlepszych wersji tłumaczenia takiego stanu rzeczy - "bo i tak nie mamy tu konkurencji" :)) Powodzenia!
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż Telefoniczne Centrum Obsługi czynne jest od poniedziałku do piątku od 7-22 oraz w soboty, niedziele i święta od 8-22 Grupa wyszkolonych i kompetentnych konsultantów udzieli Państwu wszelkich niezbędnych informacji. Bez wychodzenia z domu mogą Państwo załatwić wiele spraw, zakupić nowe usługi, sprawdzić płatności oraz zgłosić awarię. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta jest tylko i wyłącznie osobisty, nie ma możliwości połączenia telefonicznego. Jednocześnie zapewniamy, iż Vectra cały czas modernizuje sieć i dokonuje starań, by Nasi Abonenci otrzymywali jeszcze więcej. Vectra dąży do tego aby Abonenci wszystkich sieci mieli dostęp do wszystkich nowoczesnych usług multimedialnych, które znajdują się w ofercie Vectry. Przy skali działania potrzeba jednak na to czasu. Prosimy o cierpliwość.
Sprawa dotyczy obsługi...
Sprawa dotyczy obsługi klienta przez firmę vectra. Podjąłem kolejną próbę reklamowania szybkości łącza internetowego. Mam wykupioną opcję o szybkości łącza 8 mb/s. Dokonywałem kilkukrotnie pomiarów wychodziło 1 mb/s. Niestety, konsultant Vectry próbował wmawiać mi, że po ich stronie nie ma żadnej winy. Odebrałem to jako zbycie klienta a problem jest wciąż nie rozwiązany.Będę składał reklamacje aż do skutku.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana zgłoszenie odnośnie występującego problemu. Niestety aby dokładnie zweryfikować z czego wynika problem, będziemy potrzebować szczegółowych danych. Bardzo proszę o ich przesłanie, w odpowiedzi na wiadomość prywatną, jaką wkrótce do Pana wyślemy.
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa na kanały HBO i nie chciałam jej przedłużać więc wysłałam list polecony z prośbą o nie przedłużanie mi jej 7 dni przed koniecznym czasem przesłania takiej prośby ,w czym polecony idzie 3-4 dni góra ,po jakimś czasie dostałam w rachunku karę umowna za zerwanie umowy ponieważ list szedł 7 dni i już mi ją automatycznie przedłużyli przez głupi jeden dzień ,mając potwierdzenie z poczty z datą 25/01/2012 Vectra twierdzi iż dotarł on 01-02-2012 jakim cudem nie wiem ... czuje się oszukana ponieważ pytałam się na poczcie i to jest nie możliwe że tak długo do nich dochodził list , moim zdaniem nabierają ludzi w butelkę pisałam skargi ,odpowiedzi dostawałam po 1 miesiącu że to z mojej winy ,zapłaciłam tą karę ponieważ czułam się już bezsilna ale gdy tylko skończy mi się umowa na cały pakiet już nigdy nie chcę mieć do czynienia z tą firmą ,jestem bardzo negatywnie już do niej nastawiona,pozdrawiam ,Kaśka .
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpowiedzi na Pani zgłoszenie informuję, iż korespondencja przesyłana codziennie przez naszych Abonentów ewidencjonowana jest zgodnie z datą wpływu pisma. Jeżeli chciała Pani zrezygnować z pakietu dodatkowego należało złożyć wypowiedzenie wcześniej, nie czekając do ostatnich dni czasu przewidzianego na dostarczenie pisemnego wniosku. Niestety nie mamy wpływu na czas dostarczania korespondencji.
Jakość usługi jest...
Jakość usługi jest podła. W telefonie nic oprócz burczenia nie słychać, rozmowy sa regularnie przerywane a jest to środek miasta...Gdybym mógł przypuszczać, że tak to działa pozostałbym w tepsie , a tak, aby z kimś porozmawiać muszę używać komórki. Telewizja działa normalnie. Z internetu Vectry nie korzystam i już się nie dam namówić...
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane uwagi. Aby przyjrzeć się bliżej opisywanej sytacji, wyślemy Państwu prywatną wiadomość z prośbą o podanie szczegółowych danych.Jednocześnie informujemy, że wszelkie usterki techniczne można zgłszać pod nr tel. 801 0801 80, z tel. komórkowych 58 742 65 00. Infolinia techniczna czynna jest od poniedziałku do piątku w godz. 7-22, w weekendy i święta w godz. 8-22. Poza godzinami pracy infolinii zgłoszenie wraz z pełnymi danymi można pozostawić na skrzynce głosowej
Od ubiegłego roku...
Od ubiegłego roku mam same problemy z tv. i z fakturami omyłkowo wrzucanymi do skrytek.Zaginęła moja faktura z kwietnia, za to ja dostałam kogoś innego. Obiecano wysłać mi kopię. Czekam do dziś. No i dałam się wmanewrować w drugi dekoder, podpisując 3letni wyrok.Zgłoszenia awarii na infolinię kosztowały mnie ponad 50zł. Kolejna awaria zgłoszona 10.05 do dziś nie usunięta. A ja płacę i płaczę. Chcę zrezygnować z usługi bez poniesienia strat finansowych.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
W odpowiedzi na Pani zgłoszenie pragnę poinformować, iż faktury VAT co miesiąc dostarczane są na wskazany adres korespondencyjny. W przypadku braku faktury należy niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę Usług. Nadmieniam, iż alternatywą w przypadku opóźnień w dostarczaniu faktur jest usługa Faktury Elektronicznej. Aby korzystać z opcji e-faktura należy wejść na stronę http://www.vectra.pl//e-faktura,11,2,0.html i stamtąd pobrać zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej. Następnie ręcznie wypełniony druk należy przesłać faksem, mailem (po zeskanowaniu) lub dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście. Usługa zostaje włączona od kolejnego miesiąca w którym otrzymaliśmy wniosek. Faktury VAT elektroniczne wystawiane są co miesiąc. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się za pomocą wiadomości prywatnej. Jednocześnie pragnę poinformować, iż decydując się na umowę wraz z drugiem dekoderem została Pani poinformowana o wszelkich opłatach dodatkowych jak również o miesięcznych opłatach abonamentowych i okresie zobowiązania. Wierzymy, iż umowa została przez Panią podpisana po zapoznaniu się z jej szczegółowymi warunkami.
