-color-28.8.2020.png){kind=logo}
Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1543 z 2718)
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa na kanały HBO i nie chciałam jej przedłużać więc wysłałam list polecony z prośbą o nie przedłużanie mi jej 7 dni przed koniecznym czasem przesłania takiej prośby ,w czym polecony idzie 3-4 dni góra ,po jakimś czasie dostałam w rachunku karę umowna za zerwanie umowy ponieważ list szedł 7 dni i już mi ją automatycznie przedłużyli przez głupi jeden dzień ,mając potwierdzenie z poczty z datą 25/01/2012 Vectra twierdzi iż dotarł on 01-02-2012 jakim cudem nie wiem ... czuje się oszukana ponieważ pytałam się na poczcie i to jest nie możliwe że tak długo do nich dochodził list , moim zdaniem nabierają ludzi w butelkę pisałam skargi ,odpowiedzi dostawałam po 1 miesiącu że to z mojej winy ,zapłaciłam tą karę ponieważ czułam się już bezsilna ale gdy tylko skończy mi się umowa na cały pakiet już nigdy nie chcę mieć do czynienia z tą firmą ,jestem bardzo negatywnie już do niej nastawiona,pozdrawiam ,Kaśka .
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpowiedzi na Pani zgłoszenie informuję, iż korespondencja przesyłana codziennie przez naszych Abonentów ewidencjonowana jest zgodnie z datą wpływu pisma. Jeżeli chciała Pani zrezygnować z pakietu dodatkowego należało złożyć wypowiedzenie wcześniej, nie czekając do ostatnich dni czasu przewidzianego na dostarczenie pisemnego wniosku. Niestety nie mamy wpływu na czas dostarczania korespondencji.
Jakość usługi jest...
Jakość usługi jest podła. W telefonie nic oprócz burczenia nie słychać, rozmowy sa regularnie przerywane a jest to środek miasta...Gdybym mógł przypuszczać, że tak to działa pozostałbym w tepsie , a tak, aby z kimś porozmawiać muszę używać komórki. Telewizja działa normalnie. Z internetu Vectry nie korzystam i już się nie dam namówić...
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane uwagi. Aby przyjrzeć się bliżej opisywanej sytacji, wyślemy Państwu prywatną wiadomość z prośbą o podanie szczegółowych danych.Jednocześnie informujemy, że wszelkie usterki techniczne można zgłszać pod nr tel. 801 0801 80, z tel. komórkowych 58 742 65 00. Infolinia techniczna czynna jest od poniedziałku do piątku w godz. 7-22, w weekendy i święta w godz. 8-22. Poza godzinami pracy infolinii zgłoszenie wraz z pełnymi danymi można pozostawić na skrzynce głosowej
Od ubiegłego roku...
Od ubiegłego roku mam same problemy z tv. i z fakturami omyłkowo wrzucanymi do skrytek.Zaginęła moja faktura z kwietnia, za to ja dostałam kogoś innego. Obiecano wysłać mi kopię. Czekam do dziś. No i dałam się wmanewrować w drugi dekoder, podpisując 3letni wyrok.Zgłoszenia awarii na infolinię kosztowały mnie ponad 50zł. Kolejna awaria zgłoszona 10.05 do dziś nie usunięta. A ja płacę i płaczę. Chcę zrezygnować z usługi bez poniesienia strat finansowych.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
W odpowiedzi na Pani zgłoszenie pragnę poinformować, iż faktury VAT co miesiąc dostarczane są na wskazany adres korespondencyjny. W przypadku braku faktury należy niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę Usług. Nadmieniam, iż alternatywą w przypadku opóźnień w dostarczaniu faktur jest usługa Faktury Elektronicznej. Aby korzystać z opcji e-faktura należy wejść na stronę http://www.vectra.pl//e-faktura,11,2,0.html i stamtąd pobrać zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej. Następnie ręcznie wypełniony druk należy przesłać faksem, mailem (po zeskanowaniu) lub dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście. Usługa zostaje włączona od kolejnego miesiąca w którym otrzymaliśmy wniosek. Faktury VAT elektroniczne wystawiane są co miesiąc. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się za pomocą wiadomości prywatnej. Jednocześnie pragnę poinformować, iż decydując się na umowę wraz z drugiem dekoderem została Pani poinformowana o wszelkich opłatach dodatkowych jak również o miesięcznych opłatach abonamentowych i okresie zobowiązania. Wierzymy, iż umowa została przez Panią podpisana po zapoznaniu się z jej szczegółowymi warunkami.
Drugi raz w...
Drugi raz w Vectrze reklamuję bramkę IP, do której się włamują i wydzwaniają z mojego numeru stacjonarnego. Vectra dzierżawi linię od TP-sy. Po raz enty Zostałem załatwiony odmownie. Straszy się mnie firmą windykacyjną, jeśli nie zapłacę spornej kwoty. Od marca nie wiąże mnie z Vectrą umowa, a dostaję faktury - nie wiadomo z jakiego powodu i oczywiście znowu straszy się mnie windykacją!!! No bo mam się czuć jak niewolnik, bo Pan VECTRA każe. Nie przedłużyłem umowy a dostaję ciągle nowe rachunki. Nikt mnie nie spytał czy chcę ją przedłużyć?
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż w przypadku jeżeli złożył Pan pisemną rezygnację i wpłynęła ona jako czytelny wniosek do firmy Vectra S.A. , umowa kończona jest z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Oczywiście wszelkie płatności wynikające z umowy, jak i regulaminu należy uregulować. Aby dokładnie zweryfikować zgłaszany problem niezbędne będą szczegółowe dane. Bardzo prosimy o udzielenie odpowiedzi na prywatną wiadomość, jaka wkrótce zostanie do Pana wysłana.
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tej firmy od ponad roku czasu i ogólnie jestem w miarę zadowolona. Od pewnego czasu pare razy w tygodniu nie ma sygnału, nie działa telefon, internet i telewizja. Niestety trwa to już dłuższy czas od paru tygodni. Zaczyna mnie to już denerwować ponieważ nie mam dostępu do usług parę godzin w ciągu dnia i nic nie mogę zrobić. Prowadzę firmę i potrzebuję mieć STAŁY dostęp do internetu a w Vectrze jednak go nie ma. Na infolinii gdy zgłaszam awarię są mili konsultanci ale nie dociera do nich, że awaria powtarza się notorycznie, biorą pod uwagę tylko to jedno zdarzenie w dniu zgłoszenia. W dniu wczorajszym znów nie było sygnału.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną przez Panią opinię. Jeśli zauważą Państwo problemy natury technicznej, prosimy o niezwłoczny kontakt, tak abyśmy mogli podjąć stosowne działania. Celem zweryfikowania opisywanego problemu wyślemy do Pani wiadomość prywatną z prośbą o podanie niezbędnych danych.
Wszystkie dotychczasowe kontakty...
Wszystkie dotychczasowe kontakty mailowe z VECTRA kończyły się na wysłaniu maila przeze mnie maila i do dnia dzisiejszego pozostały bez odpowiedzi. Telefoniczne kontakty też były bardzo źle załatwiane. W sprawach telefonicznych brak numeru bezpłatnego, tak jak to jest w szanujących się firmach. Konsultant w Centrali nie jest zorientowany w ofertach i odsyła do Regionalnego biura, które nie posiada telefonu i trzeba ponieść koszty, aby dojechać, jak w moim przypadku 30 km. w jedną stronę. Dziwne, oferta Centrali a pracownik Centrali nie jest zorientowany?!
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż pracownicy firmy Vectra odpowiadają na wiadomości e-mail codziennie zgodnie z kolejnością wpływu. Wszelkie zapytania można wysyłać na adres kontakt@vectra.pl bądź przez formularze ze strony www. Firma Vectra S.A. utworzyła telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, w którym to pracują przeszkoleni do udzielania pomocy i odpowiedzi na Państwa problemy Konsultanci. Aby zweryfikować przedstawiony przez Pana problem wkrótce wyślemy wiadomość prywatną.
Dzwoniąc na infolinie...
Dzwoniąc na infolinie chciałem dowiedzieć się dlaczego od dwóch dni nie było u mnie telewizji i internetu .Próbowałem dodzwonić się od piątku od godziny 15.00 ,udało się dopiero w sobotę o godzinie ok. 20 .Wiele razy dzwoniłem już do firmy Vectra z problemami a to nie ma internetu albo telefon nie działa lub niema sygnału telewizji. Uważam że firma to dobra mam prawie wszystkie ich usługi lecz wydaje mi się że tak duża firma nie powinna mieć tylu usterek .
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpowiedzi na Pana zgłoszenie informuję, iż usterki stanowią niestety zdarzenia losowe i nie mamy wpływu na częstotliwość ich występowania. Jeżeli z naszej strony następują akcje modernizacyjne zawsze informujemy Abonentów za pomocą dostępnych kanałów kontaktu. Mamy świadomość tego, iż występujące awarie generują ruch a tym samym utrudniają połączenie z Działem Technicznym, jednak każdorazowo poza godzinami pracy Infolinii można pozostawić zgłoszenie na automatycznej sekretarce. Proszę pamiętać, aby zostawiając zgłoszenie podać również imię i nazwisko głównego Abonenta, adres Instalacji, numer ewidencyjny oraz szczegółowy opis problemu wraz z numerem kontaktowym. Następnego dnia w godzinach porannych skrzynka jest odsłuchiwana a zgłoszone problemy weryfikowane przez naszych pracowników.
Jeśli chodzi o...
Jeśli chodzi o jakość produktów nie mam uwag,choć oczywiście zdarzają się usterki.Natomiast obsługa klienta woła o pomstę do nieba.Podwykonawca który podłączał mi modem - zmiana pakietu - powiedział że nie jest od tego żeby działało on tylko podłącza kable i zostawił mnie z nie działającym internetem.Wizyta w biurze też nic nie przyniosła- pani powiedziała że oni nie zajmują się ustawieniami komputera - a co z tymi którzy nie mają pojęcia jak to zrobić? zlitował się na de mną pan z obsługi technicznej i okazało się że to nie wina komputera jednak lecz awaria przekaźnika w bloku,lecz to JA MUSIAŁAM WYJAŚNIAĆ,INTERWIENIOWAĆ ITD.obsługa klienta na minus 10.Przeszkadza mi też to że trzeba dzwonić na infolinie w Gdyni,nie ma telefonu do miejscowego biura,jedynie do techników - ale nie informatyków niestety,bo tych firma nie oferuje.powtarzam że nie każdy klient zna się na komputerze i to firma powinna wziaśc pod uwagę. jakbym miała wybór nie zdecydowałabym się na Vectrę.
Placówka
13.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Przypominamy, iż firma Vectra utworzyła Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, które powstało z myślą o Państwa wygodzie. Grupa wyszkolonych i kompetentnych konsultantów udzieli Państwu wszelkich niezbędnych informacji. Bez wychodzenia z domu mogą Państwo załatwić wiele spraw, zakupić nowe usługi, sprawdzić płatności oraz zgłosić awarię. Kontakt z lokalnym Biurem Obsługi Klienta jest tylko i wyłącznie osobisty, nie ma możliwości połączenia telefonicznego. Jak rozumiemy uzyskała Pani pomoc właśnie w Dziale Pomocy Technicznej. W razie pytań lub wątpliwości zalecamy kontakt z infolinią pod numerami telefonów 801 0801 80 lub 58 742 65 00.
Obsługa zarówno telefoniczna,...
Obsługa zarówno telefoniczna, jak też w punkcie obsługi bez zarzutu, natomiast w moim mieście obserwuję często występujące awarie wraz z rozpoczęciem weekendu i trwa to czasami do poniedziałku rano. Nie wiem, czy to jakiś sabotaż ze strony konkurencji, czy też nawet samych techników, którzy nie są zatrudnieni na etat, a tylko na umowę zlecenie. Poza tam na kanałach angielskich, gdzie większość programów jest tłumaczona na polski np.E!ENTERTAINMENT (kan.714) zdarza się coraz częściej brak tych tłumaczeń, co mnie zniechęca do oglądania i nikt na to nie zwraca uwagi. Poza tym wszelkie nowości proponowane telefonicznie przez osoby zatrudnione w Vectrze, oceniam bardzo wysoko i cenię, że Vectra jest kreatywna i konkurencyjna dla innej tv kablowej w Skierniewicach.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Jest nam niezmiernie miło czytając pozytywną opinię na temat jakości świadczonych usług oraz jakości obsługi klienta. W przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów natury technicznej zalecamy kontakt z Działem Technicznym pod numerem telefonu 801 0801 80 lub 58 742 65 00. Jednocześnie pragniemy zauważyć, iż firma Vectra S.A. nie odpowiada za treść nadawanych kanałów - jedynie przekazuje sygnał od nadawcy.
powitanie klienta, obsługa...
powitanie klienta, obsługa klienta, ubiór personelu, czytelność identyfikatorów, wiedza personelu, czas obsługi, czystość i ogólny wygląd miejsca obsługi. Uwag nie zgłaszam. Zostałem obsłużony profesjonalnie. Personel firmy Vectra S.A. zachowuje bardzo wysoki poziom obsługi klienta, uważnie wysłuchuje oczekiwań i oferuje najlepsze rozwiązania. Firma godna polecenia.
Placówka
Bełchatów, 19-go Stycznia 14
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię odnośnie lokalnej placówki w Bełchatowie. Dzięki Naszym abonentom i ich sugestiom możemy wspólnie wprowadzać zmiany oraz innowacje. Są one niezbędne, by rozwijać naszą firmę i stale świadczyć najwyższą jakość usług oraz dbać o najwyższą jakość obsługi klienta.
Bardzo żałuję, że...
Bardzo żałuję, że zawarłam umowę o świadczenie usług telewizyjno internetowych z firma Vectra. Nie dość, że pozwalają sobie wystawiać zbiorcze faktury za okres np 2 mc od podłączenia wraz z opłatami za podłączenie etc. i wychodzi duża kwota, to odkąd jestem ich klientem non stop mam jakieś problemy zarówno z TV - przynajmniej 3/5 razy dziennie zrywa mi połączenie i wyskakuje błąd E0 lub E8. Podobnie jest z internetem. Na infolinie się dodzwonić jest ciężko a jak już łaskawie ktoś odbierze to nic nie wie i wszystko jest w porządku a klient sam sobie wymyśla awarie.
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż firma Vectra wystawia faktury zgodnie z Regulaminem Świadczonych Usług jak również Regulaminami promocji. W zależności od podpisanej promocji są pobierane jednorazowe opłaty aktywacyjne i instalacyjne przy pierwszej fakturze. Ponadto pierwsza faktura zawiera opłaty cząstkowe od momentu aktywacji usług do końca danego miesiąca rozliczeniowego oraz pełną opłatę abonamentową za kolejny miesiąc rozliczeniowy (np. aktywacja miała miejsce 25.05 naliczenia wyglądają następująco 25.05-01.06 oraz pełna opłata abonamentowa za miesiąc bieżący 01.06-01.07). Kolejne faktury są rozliczane za miesiąc bieżący czyli np. w czerwcu za czerwiec.
W przypadku problemów natury technicznej skontaktujemy się wysyłając wiadomość prywatną.
W Bartoszycach w...
W Bartoszycach w dniu 13.06.2012 r. miałam problem z telewizją kablową, nie mogłam uzyskać pomocy na miejscu, biuro nieczynne, bez informacji do kiedy. Nie podaje się do wiadomości telefonu technika usuwającego awarię. Dodzwonienie sie na Infolinię graniczy z cudem. Wysokie ceny , za długie umowy.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż lokalne Biuro Obsługi Klienta w Bartoszycach jest chwilowo nieczynne. Planowany termin ponownego uruchomienia Biura w Bartoszycach to początek lipca 2012r. Jednocześnie informujemy, iż wszelkie pytania czy problemy natury technicznej można zgłaszać poprzez infolinię 801 801 80 lub 58 742 65 00, kontakt e-mail czy formularz zgłoszeniowy na naszej stronie www.
Witam, z Vectry...
Witam, z Vectry korzystam już lata i raczej jestem zadowolony chociaż było kilka wpadek np. internet 8mb tak naprawdę ma jedynie taką prędkość ściągania, wysyłanie jest na poziomie ułamka tej prędkości (taki mały chwyt marketingowy) no i coś czego dawno w vectrze nie było, pojawił im się bałagan w papierach, zadzwonił do mnie konsultant proponując nową ofertę którą przyjąłem, dzień przed umówionym terminem dostałem sms z przypomnieniem o "planowanym montażu" co akuratnie jest plusem ale niestety w dzień montażu nikt się nie zjawił, po skonsultowaniu się z biurem obsługi pani mnie poinformowała że montaż został odwołany ponieważ "nie odebrałem" modemu od kuriera, który ponoć został wysłany firmą kurierską w której pracowałem,prośby o numer nadania rzekomej przesyłki nic nie dały, sytuacja powtórzyła się po raz kolejny i do montażu doszło za 3 razem, czyli 3 dni urlopu zmarnowane i półtorej miesiąca oczekiwania na instalacje...
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości świadczonych usług. Jednocześnie przepraszamy za zaistniałą sytuację dotyczącą braku realizacji montażu nowych usług. Abyśmy mogli zweryfikować opisywaną przez Pana sytuację skontaktujemy się poprzez wiadomość prywatną.
Płace abonament za...
Płace abonament za internet 16 MB a do dzisiaj mam 2 MB w porywach do 4 MB, to już przegięcie. przy zakładaniu lącza przy monterze było sprawdzane i było faktycznie 16 MB, 2 razy składałęm reklamacje bez, które chyba zostały pominięte, jestem strasznie nie zadowolony z poczynań firmy, mam nadzieję ze sprawa się rozwiąże bo w przeciwnym wypadku bedę musiał zrezygnować z usługi
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż zgłaszany przez Pana problem prawdopodobnie stanowi usterkę technicznę. W celu dokładnej analizy problemy zapraszam do kontaktu z Działem Technicznym pod numerem telefonu: 58 742 65 00 lub 801 0801 80 wew.3 lub odpowiedź na przesłaną przez nas wiadomość prywatną.
1. zawarcie umowy...
1. zawarcie umowy - handlowiec zaproponował, że rozwiąże umowę z poprzednim operatorem aby zaoszczędzić mój czas. Vectra miała na to dwa tygodnie, dlatego też skorzystałam z tej opcji. Jak później się okazało, przeczekali ten okres ponieważ chcieli mieć pewność, że nie wrócę do poprzedniego operatora. Spóźnili się z zerwaniem tej umowy za co początkowo musiałam ponosić koszty i opłacać dwa abonamenty. Ponad miesiąc czekałam na rozpatrzenie reklamacji. Specjalistka od spraw korespondencji odpisała mi w końcu, że wykonali usługę i to się liczy. Nie ważne jest, iż mieli na to dwa tygodnie i wiedzieli, że w tym terminie muszą rozwiązać poprzednią umowę. Nie poddałam się i dzwoniłam prawie codziennie do handlowca, z którym podpisałam umowę. Po jakimś czasie w ramach rekompensaty udało mi się uzyskać dodatkowy miesiąc za 1zł.2. oferta telefoniczna - z infolinii zadzwonili do mnie z ofertą filmowych kanałów HD. Wydawała się korzystna. Informacja jaką otrzymałam - po wyrażeniu zgody na wypróbowanie oferty, zostaną uaktywnione dodatkowe programy. W okresie dwóch tygodni otrzymam aneks do umowy. Jeżeli go podpiszę i odeślę, umowa będzie ważna przez rok czasu. Aneksu nie odesłałam i zostałam poinformowana, że zawarłam już umowę na rok. Minęły już 3 tygodnie.. Wciąż cierpliwie czekam na wyjaśnienie sprawy, natomiast opłata za dodatkową ofertę jest naliczana do abonamentu..Niestety, jak większość firm, na początku obiecują wszystko i dbają o klienta. Po podpisaniu umowy wszystko się zmienia.. Moim zdaniem ich największym problemem jest system reklamacji, za każdym razem klient jest kierowany do innej siedziby/osoby..
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż w przypadku umów zamawianych telefonicznie, a które nie wymagają montażu nie podpisuje Pani dokumentów umowy i nie ma konieczności ich odsyłania. Otrzymuje Pani jedynie pisemne potwierdzenie zawarcia umowy drogą telefoniczną (aneks bez podpisu). Nadmieniam, iż taka umowa jest również wiążąca i zgodna z prawem. Trzykrotne wyrażenie zgody na aktywacje wybranych pakietów jest tożsame z zawarciem umowy na odległość. Oczywiście w przypadku umów zawieranych poza siedzibą firmy ( telefoniczne lub poprzez Przedstawiciela handlowego) istnieje możliwość odstąpienia od umowy bez kosztów, dostarczając pisemną rezygnację w termienie 10 dni od momentu otrzymania warunków potwierdzajacych zawarcie takiej umowy. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się z Panią w wiadomości prywatnej. Niezbędne nam będą szczegółowe dane.
od kilku lat...
od kilku lat korzytsam z usług Vectry lecz już od kilku miesięcy mimo zgłaszania przeze mnie braku faktur nororycznie nie otrzymuje ich w terminie i do rachunku doliczane są odsetki za nieterminowe wpłaty nie z mojej winy, jak długo będę jeszcze sama prosić o przesłanie faktury? Dlaczego jestem obciążana dodtakowymi oplatami? Edyta
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpwiedzi na Pani zgłoszenie pragnę poinformować, iż faktury VAT co miesiąc dostarczane sa na wskazany adres korespondencyjny. W przypadku braku faktury należy niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę Usług. Nadmieniam, iż alternatywą w przypadku opóźnień w dostarczaniu faktur jest usługa Faktury Elektronicznej. Aby korzystać z opcji e-faktura należy wejść na stronę http://www.vectra.pl//e-faktura,11,2,0.html i stamtąd pobrać zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej. Następnie ręcznie wypełniony druk należy przesłać faksem, mailem (po zeskanowaniu) lub dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście. Usługa zostaje włączona od kolejnego miesiąca w którym otrzymaliśmy wniosek. Faktury VAT elektroniczne wystawiane są co miesiąc. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się za pomocą wiadomości prywatnej.
W ciągu dwóch...
W ciągu dwóch miesięcy wystąpiły trzy ponad jednodniowe przerwy w dostępie do interentu. Infolinia działa tylko do 22giej. U innych dostawców jest dostępna całodobowa infolinia, przez 2 lata w Netii miałem jeden raz czterogodzinną przerwę w dostępie do internetu.Firma tej wielkości i zasięgu MUSI mieć całodobową infolinię, bo ludzie o 22 to często siadają do komputera i jak nie mogą popracować, to się frustrują.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż Infolinia techniczna czynna jest codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 22.00, w soboty niedziele i święta od godziny 8.00 do 22.00. Pragnę nadmienić, iż poza godzinami pracy Infolinii do Państwa dyspozycji pozostaje automatyczna sekretarka, gdzie można pozostawić swoje zgłoszenie z dokładnym opisem problemu. Proszę pamiętać, iż oprócz problemu należy pozostawiać również dane głównego Abonenta wraz z adresem Instalacji, numerem ewidencyjnym oraz numerem kontaktowym. Skrzynka głosowa odsłuchiwana jest następnego dnia w godzinach porannych a na pozostawiane zgłoszenia zawierające niezbędne dane odpowiadamy niezwłocznie kontaktując się na podany numer kontaktowy.
Kielcach to po...
Kielcach to po prostu jakaś tragedia- 1 biuro obsługi w którym non stop jest kolejka po 10 osób w pomieszczeniu 3m2 - 2 miejsca siedzące przy takim tempie załatwianie klienta z 3/4 obsługujących osób 1 przeważnie zajmuje się czymś innym bo po co zwrócić uwagę na to że jest kolejka, obsługa nie zna podstawowych promocji, przyszedł facet i pyta o tv a niekompetentna kobieta szuka w necie 20 min, ciężko się 3 zdań nauczyć na pamięć z obecną ofertą , obsługa jednaj osoby trwa około 20 min to przychodząc coś załatwić wychodzi się po 2 godzinach ledwo żywym, kobieta siedząca na środkowym stanowisku po prawej zawsze jest naburmuszona, nieuprzejma, zarozumiała i zachowuje się jakby obsługiwała klientów za karę, nie spotkałem się jeszcze nigdy tak niekompetentnej obsługi i to jeszcze w takich warunkach !!!Kolejna sprawa obsługa telefoniczna - miła oczywiście (bo pewnie nagrywają rozmowy) ale oczywiście z 90% spraw odsyłają do biura obsługi które opisałem powyżej. Obsługa internetowa (zgłaszanie reklamacji) - nic nie daje bo otrzymujemy pisma zwrotne że reklamacja odrzucona bo zamiast w reklamacje trzeba było wpisać w serwis - a zgłaszamy reklamacje (gdyby nawet to ciężko przesłać dalej) JAK DLA MNIE TO TOTALNE DNO JEŻELI CHODZI O OBSŁUGĘ KLIENTA !!! Kończę umowę i zmieniam na inną sieć bo to nie zasługuj nawet na to żebym poświecił jej 4 min pisania opinii na jej temat - piszę tylko po to żeby was ostrzec !!!
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
W nawiązaniu do opisanej przez Pana sytuacji wyjaśniam, iż kontakt z lokalną Placówka powinien następować w momencie kiedy taka wizyta wiązałaby się z koniecznością zwrotu sprzętu lub złożenia własnoręcznego podpisu przez głównego Abonenta. Pozostałe kwestie oraz zapytania można kierować pod numerem telefonu Infolinii: 58 742 65 00 lub 801 0 801 80. Wybierając połaczenie z odpowiedniem działem można uzyskać pomoc oraz odpowiedzi na zadawane pytania, jak również propozycje rozwiązania nurtujących problemów. Pragnę nadmienić, iż kwestie reklamacyjne, jak również zgłaszanych usterek technicznych opisane są szczegółowo w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych. Wymieniono co jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji usterkowej oraz co powinna zawierać reklamacja, czym jest reklamacja a czym zgłoszenie usterki. Reklamacje są zawsze rozpatrywane, z tym że mogą być rozpatrzone pozytywnie lub negatywnie. Dodam, iż prawidłowo wypełnione zgłoszenia, wysyłane za za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub adresu e-mail: kontakt@vectra.pl, o ile stanowią reklamację, zawsze kierowane są do Działu Korespondencji i Reklamacji z prośbą o rozpatzrenie i wysłanie odpowiedzi zwrotnej.
Niekompetentni pracownicy na...
Niekompetentni pracownicy na infolinii odesłali mnie z problemem do biura (z którym nie ma kontaktu telefonicznego), po czym kolejny niekompetentny pracownik biura odesłał mnie z powrotem na infolinię. Skończyło się tym, że kolejny raz (po kilkukrotnych rozmowach z różnymi osobami na infolinii) musiałem jechać do biura bo jednak tam tylko można załatwić moją sprawę! Żenujące podejście do klientów.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż nie wszystkie sprawy można rozwiązać za pośrednictwem Infolinii. Niestety kwestie wymagające podpisu głównego Abonenta, czy osobista wymiana sprzętu może odbyć się jedynie za pomocą osobistego kontaktu w lokalnej Placówce. W celu dokładnej analizy zgłaszanego przez Pana problemu skontaktujemy się z Panem w prywatnej wiadomości.
Zgłoszenie problemu z...
Zgłoszenie problemu z jak się okazuje modemem wifi który to obsługuje na raz tylko 2 urządzenia (mimo iż w instrukcji jak byk stoi że liczba urządzeń które może obsłużyć to nawet 256) i informacje od Pana Konsultanta, kup se pan ruter to jest modem wifi i tak ma być. Płace za tą usługę dodatkowo i jak się okazuje nie mogę z niej praktycznie korzystać.Z innych rzeczy które w Vectrze bolą to kiepska jakość sygnału i to zarówno SD jak i HD, dekoder który konsumuje 47kw prądu (mój 60 calowy TV, pobiera 90kw), częste awarie internetu - na twoim terenie wysąpiła awaria, pracujemy nad tym.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuje, iż w celu analizy Pana zgłoszenia niezbędne jest podanie szczegółowych danych, w zwiazku z tym wyślemy do Pana wiadomość prywatną. Jednocześnie informuję, iż zgodnie z posiadaną prędkością Internetu, w Cenniku podajemy proponowaną ilość urzadzeń mozliwych do podłaczenia, bez wyszczególnienia na ilu adresach IP mogą one pracować. Przy żadnej prędkości nie sugerujemy podłączania 256 urządzeń.
