-color-28.8.2020.png){kind=logo}
Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1539 z 2687)
W momencie, gdy...
W momencie, gdy nie uzyskałam zbytniej pomocy w punkcie obsługi klienta firmy Vectra. Po powrocie do domu dzwoniłam na infolinie tej firmy. Czas oczekiwania na połączenie bardzo długi. Słabo słyszałam Panią, z którą rozmawiałam. Nie uzyskałam żadnych konkretnych odpowiedzi na zadawane przezemnie pytania. Ale na zakończenie rozmowy Pani życzyła mi miłego dnia.
Placówka
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Prosimy o sprawdzenie skrzynki z wiadomościami prywatnymi. Znajdzie tam Pani prośbę o uzupełnienie zgłoszenia o niezbędne dane, potrzebne do wyjaśnienia sytuacji przedstawionych w tej i poprzedniej opinii.[AD]
Niestety nie otrzymaliśmy od Pani informacji z danymi głównego Abonenta, w związku z powyższym nie mamy możliwości szczegółowej analizy zgłaszanych przez Panią nieprawidłowości. Informujemy, iż zamykamy zgłoszenie, natomiast pozostajemy do Pani dyspozycji. W razie pytań zapraszamy do kontaktu poprzez wiadomość prywatną. [AA]
Jestem użytkowniczką telewizji...
Jestem użytkowniczką telewizji kablowej, internetu i telefonu z firmy Vectra. Jednak z usług tej firmy jestem nie zadowolona. Co dziennie przez jakiś czas nie mam internetu, często też nie działa telefon stacjonarny. Rachunki czasami przychodzą po terminie. Byłam w punkcie obsługi. W biurze czysto i schludnie, ale Pani, która była w biurze nie była miła. Nie uśmiechnięta, nie miła, nie sympatyczna. Poszłam z prośbą o pomoc i ewentualną wymianą modemu, a ta Pani traktowała mnie oschło i jak intruza. Czułam się nie swojo i nie komfortowo.
Placówka
Police, Piaskowa 101/8
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Chcemy przyjrzeć się bliżej opisywanym przez Panią zdarzeniom,zbadać przyczyny utrudnień w korzystaniu z usług oraz wyjaśnić sytuację dotyczącą dostarczania rachunków. Zwrócimy również uwagę na standardy obsługi klienta w Biurze Obsługi Klienta w Pani lokalizacji. By było to możliwe, potrzebujemy Pani danych osobowych. W celu ich podania skontaktujemy się z Panią w prywatnej wiadomości. Przypominamy również, że wszelkie utrudnienia w korzystaniu z usług mogą Państwo zgłszać telefonicznie pod numerem 801 0801 80 lub z telefonów komórkowych pod numerem telefonu 58 742 65 00. [AD]
Zastanawiając się nad...
Zastanawiając się nad wyborem tv kablowej , wybrałem Vectrę. W tym celu zadzwoniłem na infolinie. Czas oczekiwania stosunkowy krótki (ok 2 min). Konsultant w trakcie rozmowy wykazał się wysoką wiedzą na temat produktu, przedstawiając wszystkie koszty związane z instalacją . W sposób jasny i rzeczowy odpowiadał na zadawane pytania . W połączeniu z ofertą cenowa gorąco polecam.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy bardzo za Pana opinię dotyczącą działalności naszej Infolinii. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z pracy, jaką dla Pana i innych naszych Abonentów wykonuje mnóstwo ludzi każdego dnia. Staramy się, aby nasz Klient poczuł się wyjątkowy i w pełni usatysfakcjonowany nie tylko zakresem świadczonych usług, ale również miłą, fachową i kompetentną obsługą. Zawsze pozostajemy do Państwa dyspozycji. [JS]
Zdarzyło mi się...
Zdarzyło mi się zaliczyć wpadkę z płatnością i dostałem SMS'a z upomnieniem o niezapłaconej fakturze. Dużo podróżuję i czasami się pogubię co mam już opłacone a co nie. Byłem w pobliżu biura obsługi na Browarnej, wiec postanowiłem wyjaśnić sprawę. Biuro ładne, czyste i eleganckie. W kolejce czekały dwie osoby ale była kanapa, na której można było poczekać. Obsługująca mnie kobieta była miła i nie robiła żadnych pretensji o brak wpłaty Wyjaśniła mi szybko z jakimi płatnościami zalegam. Na koniec uśmiechając się powiedziała abym czym prędzej dokonał wpłaty, bo jak nie to odetną karnie usługi, zatem teraz wszystko w moich rękach. Jedyny minus tego biura to problem z zaparkowaniem samochodu w jego pobliżu.
Placówka
Elbląg, Browarna 36
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za Pana opinie, dotyczące działalności naszego biura. Naszym celem jest stworzenie dla Państwa miejsca, w którym spotkacie się nie tylko z fachową i miłą obsługą, ale również miejsca, w którym poczujecie Państwo, że jesteście dla nas ważni. Cieszymy się , ze udało się Panu rozwiązać sprawnie problem. Zawsze pozostajemy do Państwa dyspozycji.[JS]
Jestem bardzo zadowolony....
Jestem bardzo zadowolony. Parę dni temu zadzwoniłem na infolinię i zamówiłem sobie usługi w Vectrze. Wszystko poszło szybko i sprawnie. Serwisant przyszedł o umówionej porze i szybko uwinął się z robotą, tylko coś mi tłumaczył z telewizją cyfrową że dekoder musi coś tam pobrać i za dwie godziny będzie wszystko ok. Niestety nie było, ale miałem numer na infolinię, konsultant kazał mi podać numer urządzenia, coś tam porobił a następnie kazał przywrócić ustawienia fabryczne i maszynka ruszyła. Po wszystkim zadzwonił do mnie jeszcze ich automat z infolinii i odpytał czy zakup oraz montaż był ok. Polecam!
Placówka
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że instalacja odbyła się bez przeszkód i nie ma Pan zastrzeżeń co do jakości pracy naszych Monterów. Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta powstało z myślą o Państwa wygodzie, podczas kontaktu telefonicznego już podczas pierwszej rozmowy Pracownicy razem z Państwem mogą zdiagnozować problem techniczny, udzielić rady czy przekazać zlecenie do serwisu. Chcąc być bliżej naszych Abonentów do dyspozycji jesteśmy również w mediach społecznościowych na portalu Facebook.[AA]
Bardzo fajne jest...
Bardzo fajne jest to, że firma umożliwia kontakt przez stronę WWW, a konkretnie formularze kontaktowe. Miałem co prawda trochę obaw ile będę musiał czekać na odpowiedź, ale miło się zaskoczyłem. Na pytanie wysłane w czwartek 11.10 formularzem dotyczącym płatności odpowiedź już miałem popołudniu dnia następnego.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za słowa uznania. Informujemy, iż dokładamy wszelkich starań, by nasi Abonenci otrzymywali odpowiedź maksymalnie do 48 godzin roboczych. Ponadto zapraszamy do korzystania z pozostałych kanałów komunikacji takich jak infolinia, lokalne Biura Obsługi Klienta czy oficjalny fanpage na portalu Facebook.[AA]
Miałem małe problemy...
Miałem małe problemy z internetem. Wydawało mi się, że usługa szfankuje. Zadzwoniłem na infolinie i rozmawiałem z bardzo fajnym człowiekiem z pomocy technicznej. Najpierw sprawdził czy o d ich strony jest wszytko ok., potem za moją pomocą rozpoczęło się diagnozowanie parametrów i ustawień komputera. Sprawcą probelmu okazał się program antywirusowy.
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości pracy naszych Konsultantów. W razie jakichkolwiek nieprawidłowości zachęcamy do kontaktu telefonicznego. Gdzie już podczas pierwszej rozmowy Pracownicy razem z Państwem mogą zdiagnozować problem techniczny, udzielić rady czy przekazać zlecenie do serwisu. Chcąc być bliżej naszych Abonentów do dyspozycji jesteśmy również w mediach społecznościowych na portalu Facebook. [AA]
cd. mojego porzedniego...
cd. mojego porzedniego wpisu: oto odpowiedz konsultanta Uprzejmie informuje, że aktywacja usług nastąpiła z dniem 09.08.2012r. Chciałabym poinformować, że faktura za miesiąc sierpień br. została wystawiona poprawnie (przyp. od sierpnia mam abonament zloty zamiast platynowego oraz zrezygnowalem z dzierzawy dekodea wifi i telefonu). Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych opłaty z nowej umowy naliczają się od pełnego okresu rozliczeniowego. Dodam, że została wystawiona dyspozycja dotycząca wystawienia i wysłania dla Pana faktury korygującej dotyczącej błędnie wystawionej faktury za miesiąc wrzesień br. Proszę oczekiwać na korespondencję. Pozdrawiam, Beata Mierkułów Centrum Obsługi KlientaKONSULTANTKA FIIRMY VECTRA UWAZA ZA USLUGE TELEKOMUNIKACYJNA ABONAMENT PLATYNOWY I DZIERZAWE WIFI (Z ktorych zrezygnowalem!!!) ZA KTORA WG TEGO LISTU FIRMA NIE ZAMIERZA MI ZROBIC KOREKTY, O TO JEST WLASNIE CALA TA FIRMA...
Placówka
30.04.2022
Odpowiedź firmy
W nawiązaniu do Pana opinii pragniemy wyjaśnić, iż Konsultantka prawidłowo poinformowała Pana odnośnie naliczeń na Pana rachunku, zgodnie z datą aktywacji wprowadzoną do systemu. Pana zgłoszenia, jak również opis sytuacji pozwoliły nam dokładnie zweryfikować problem. Po przeprowadzonej analizie ustalono, iż w wyniku błędu systemowego okres zobowiązania z nowej umowy został nieprawidłowo wprowadzony do systemu. Aktualnie wszelkie nieprawidłowości zostały już wyeliminowane a faktury korygujące nieprawidłowe naliczenia zostaną wkrótce do Pana dostarczone. Bardzo przepraszamy za powstałe niedogodności. Szczegółowe ustalenia zostały Panu przekazane w wiadomości prywatnej. [JS]
Od sierpnia mam...
Od sierpnia mam nowa umowe na na nizsza kwote, po instalacji serwisanci nie zglosili zakonczenia w biurze, internet przez 2 tyg chodzil jak mucha w smole... kasa poszla..., dalej w biurze w bialymstoku nadal nikt nie zakonczyl zlecenia efekt - przez 2 miesiace w oplatach zamiast byc mniejsze placilem tyle samo, teraz w 3 miesiacu dostalem w koncu fakture z kwota jaka powinienem placic od sierpnia, korekt nadal nie ma... Radzilbym sie zastanowic nad dalszym prowadzeniem przez was firmy bo w takim balaganie niedlugo zapomnicie swoich nazwisk, w najlblizszym czasie zamierzam zrezygnowac z uslug tej firmy. INNYM RADZE OMIJAC SZEROKIM LUKIEM!!! Nr ewidencyjny: 00968789
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinie dotyczące działalności naszego lokalnego biura. Jest nam niezmiernie przykro, że taka sytuacja miała miejsce. Oczywiście po wykonanym montażu usługi powinny być aktywowane w możliwie najkrótszym terminie, zgodnie z wybranym pakietem. Po przeanalizowaniu Pana zgłoszenia poczyniliśmy już kroki mające na celu wyjaśnienie powstałych nieprawidłowości. Z uwagi na poufność danych związanych z naliczeniami na Pana rachunku, szczegółowe informacje zostaną Panu wysłane w wiadomości prywatnej. Prosimy również oczekwiać na kontakt telefoniczny ze strony naszego Pracownika w celu doprecyzowania pewnych kwestii. [JS]
Z firmą Vectra...
Z firmą Vectra mam podpisaną umowę już od 3 lat. Firma jest bardzo dobra i moim zdaniem przoduje w polskich dostawcach Internetu i telewizji kablowej. Wielkim plusem są bardzo atrakcyjne ceny, jakie firma oferuje potencjalnym klientom. Osobiście korzystam z telewizji kablowej, telefonu oraz Internetu tej firmy. Czasem bardzo irytujące są przestoje w sygnale cyfrowym (dot. telewizji kablowej), oraz internetowym. Czasem takie problemy występowały przez nawet kilka dni!!! Oprócz tej małej wady nie oceniam tej firmy źle, ponieważ jest rzetelna wobec klienta, ma szeroki pakiet usług i oferuje bardzo dobre ceny.
Placówka
07.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni zarówno z oferty cenowej, jak i jakości obsługi klienta. Dbamy o to, aby nasze usługi były świadczone na jak najwyższym poziomie, a jeśli zdarzają się usterki bądź awarie, staramy się usuwać je w możliwie jak najkrotszym terminie. Jeśli tylko zauważą Państwo jakiekolwiek utrudnienia w świadczeniu usług, prosimy o kontakt pod numer telefonu infolinii 801 0801 80, z telefonów komórkowych 58 742 65 00. Nasi konsultanci szybko i sprawnie zajmą się Państwa zgłoszeniem.
Musze pochwalić firmę...
Musze pochwalić firmę za profesjonalne podejście do klientów. Miałem problem i w przeciągu kilku dni został on rozwiązany. Widać od razu, że klient stawiany jest na pierwszym miejscu. Można mieć pewność, że zostanie się od razu obsłużonym. Polecam innym bo warto zgłaszać problemu i mieć pewnośc, że wszystko będzie OK.
Placówka
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za przekazaną opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z obsługi klienta w naszej firmie i szybkiego rozwiązania Pana trudności. W razie jakichkolwiek pytań, zapraszamy do kontaktu zarówno osobiście, telefonicznie, bądź mailowo.
Jestem klientem Vectry...
Jestem klientem Vectry od dwóch miesięcy i jak dotąd moja opinia o tej firmie jest bardzo dobra jednak mam małe zastrzeżenia. Ogólnikowo jednak wszyscy pracownicy firmy z którymi miałem kontakt do tej pory byli bardzo mili zarówno na infolinii jak i instalatorzy podczas montażu usług. Zdecydowanym minusem Vectry jest brak całodobowej infolinii wsparcia technicznego ale to da się zaakceptować.
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni z jakości obsługi klienta w naszej firmie. Dziękujemy również za przekazane uwagi na temat godzin pracy infolinii. Przypominamy, że dział pomocy technicznej pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 22:00,a w weekendy i święta od 8:00 do 22:00. W pozostałych godzinach mogą Państwo pozostawić wiadomość z nrem telefonu na skrzynce głosowej. Nasz konsultant skontaktuje się z Państwem po odsłuchaniu wiadomości w godzinach pracy infolinii.
Niespodziewanie, bez uprzedzenia...
Niespodziewanie, bez uprzedzenia sieć Vectra zmieniła kanały w sieci telewizyjnej. Został dodany nowy kanał - Trwam na numer innej sieci. Oczywiście, trzeba było od nowa ściągnąć nowe kanał aby były wszystkie widoczne. niestety, ale po zmianie kanałów sygnał nadawany przez sieć strasznie się pogorszył. poczekam i zobaczę, czy coś się zmieni bo chyba powinni sami sprawdzić czy wszystko jest w porządku a nie tylko coś przestawić bez sprawdzenia czy jakość jest taka sama.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż firma Vectra pod koniec sierpnia faktycznie dokonała zmiany układu kanałowego na terenie Białegostoku. Z wyprzedzeniem przekazujemy Naszym Abonentom o zmianach czy prowadzonych pracach, które mogą wpłynąć na usługi firmy Vectra. W tym przypadku również wysyłaliśmy wiadomości SMS, e-maile oraz komunikaty na dekodery. Wyślemy do Pana wiadmość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych danych, abyśmy mogli sprawdzić przyczynę oraz wyeliminować nieprawidłowości w funkcjonowaniu telewizji.
Vecta jest moim...
Vecta jest moim dostawcą telewizji kablowej. Ogólnie jestem zadowolona z tej firmy, ponieważ nie ma żadnych problemów, żadnych przerw w dostawie. Kiedy raz z powodu podtopień w mieście nie było 3 dni telewizji, rachunek bez żadnych próśb został obniżony. Jedynym minusem to fakt, że wysyłają 12 rachunków na 12 miesięcy i nie ma żadnej formy przypominania, że należy już zapłacić rachunek i trzeba tego pilnować samem.
Placówka
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię na temat naszej firmy. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona ze świadczonej przez nas usługi telewizyjnej. Nawiązując do Pani uwag odnośnie rachunków, Vectra posiada również usługę faktury elektronicznej. Dzięki niej, co miesiąc, na wskazany przez Panią adres mailowy, wysyłane są powiadomienia o wystawionej fakturze. Dostęp do faktury uzyskuje Pani po zalogowaniu się do systemu e-faktura. Usługa jest bezpłatna, aby uruchomić fakturę elektroniczną, wystarczy wypełnić dostępny na stronie www.vectra.pl w zakładce e-faktura formularz zgłoszeniowy. E-faktura gwarantuje również stały dostęp do aktualnego salda konta i historii dokonanych płatności.
Ciekawa cenowo oferta,...
Ciekawa cenowo oferta, bez większych problemów z usługami. Doceniam to, że firma komunikuje się aktywnie z klientami w internecie. Jak widzę po mailach rozesłanych do klientów w połowie czerwca z prośbą o wyrażenie opinii na tym portalu swoje żale wylało na was mnóstwo frustratów. Nie rezygnujcie z tych działań, od paru tygodni też mocno uaktywniliście się na facebooku - super pomysł, nie zawsze mam czas zadzwonić do Was w ciągi dnia.
Placówka
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą firmy Vectra. Jest nam niezmiernie miło, iż doceniają Państwo zarówno ofertę, jakość świadczonych usług oraz jakość obsługi klienta. Zgadza się - jesteśmy również dostępni dla Naszych Abonentów na portalu społecznościowym Facebook, gdzie odpowiadamy na wszelkie pytania i wątpliwości.
Dobra oferta cenowa...
Dobra oferta cenowa i dużo lepsza jakość niż w poprzedniej kablówce z której korzystałem. Teraz korzystam z telewizji, telefonu i internetu. Co szczególnie mi się podoba, to to że firma uprzedza swoich klientów o planowanych przerwach w dostępie do telewizji lub internetu za pomocą SMS'ów, dzięki czemu nie naraża mnie na telefony do infolinii z pytaniem czy to tylko ja mam problem czy też jest inna przyczyna.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za sugestie na temat działaności firmy Vectra S.A. Państwa opinie pozwalają nam na stałe udoskonalanie zarówno naszej oferty produktowej, jak również komunikacji na linii Abonent- Vectra. Staramy sie, aby każdy problem zgłaszany przez Klienta był starannie weryfikowany i niezwłocznie eliminowany. Dlatego też udostępniliśmy dodatkowe kanały kanały kontaktu takie jak między innymi Jakość Obsługi. Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni z oferowanych przez nas usług i pozostajemy do dyspozycji naszych Abonentów.
To co się...
To co się dzieje w tej firmie to jakieś nieporozumienie. Totalny chaos, brak organizacji i kompetencji kogokolwiek. Jestem klientem Vectry od ponad 8 lat. Niedawno otrzymałam zawiadomienie od Vectry że zalegam z rachunkiem po dwóch dniach wyłączyli mi internet. Na wezwaniu do zapłaty nie był podane za jaki okres tylko kwota do zapłaty która nie ukrywam była dość spora. Po udaniu się do biura Pani powiadomiła mnie że to zaległość przez 2 lat. To było już poniżej pasa. Po dwóch latach dostaje zawiadomienie że nie opłaciłam rachunku. Po pierwsze wydawało mi się że wszystkie takie rachunki były płacone na bieżąco a teraz jak ja to miałam sprawdzić?! Pani poinformowała mnie że muszę jak najszybciej to zapłacić inaczej będzie zmuszona sprawę skierować dalej. W domu okazało się że znalazłam ten rachunek i jest on zapłacony na czas. Jeszcze tego samego dnia wróciłam do Vectry aby wyjaśnić sprawę. Pani wyjaśniła mi wtedy że Vectra zmieniła numer konta i musiała nie wprowadzić tego na fakturę do zapłaty. Moje pieniądze po prostu gdzieś się zapodziały. Gdyby nie to że trzymam rachunki tyle czasu musiałabym ponownie zapłacić tyle pieniędzy. Bałagan który panuje w tej firmie zniechęca tylko do korzystania z jej usług.
Placówka
Siedlce, Piłsudskiego 9
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane uwagi na temat Vectra S.A.
W momencie, gdy następuje zmiana numerów kont, informacja o nowym koncie zawsze znajduje się na blankiecie płatniczym lub fakturze VAT. Po zmianie numerów kont jeszcze przez najbliższy okres wpłaty dokonywane na dotychczasowe konto zostają automatycznie przeksięgowane.
Pragniemy również poinformować, że jeśli na koncie abonenta występuje zaległość, każda następna płatność jest zaliczana w pierwszej kolejności na poczet odsetek, następnie zaległości widniejącej na koncie, a dopiero po spłacie zadłużenia na poczet bieżących i kolejnych rachunków.
Odnosząc się do opisywanej przez Panią sytuacji, prześlemy Pani prywatną wiadomość, aby udzielić szczegółowych informacji w tej sprawie.
od 1,5 tyg....
od 1,5 tyg. próbuję załatwić sprawę zakończenia umowy z Vectra. jak zwykle dramat. nowy operator wysłał dokumenty w terminie. w Vectra Pan mnie okłamał mówiąc, że wogóle nie otrzymali wypoiwedzenia. UPC powiedziało, że w odmownej odpowiedzi Vectra napisała, że podałam złe dane, bo do mojej umowy jest dwóch abonentów. umowę podpisywałam tylko ja, więc nie wiem kto jest drugim (!) abonentem. w korespondencji elektronicznej podałam numer abonenta. pomimo to odwlekają odpowiedź pytając mnie a to o adres świadczenia usługi, a to o numer telefonu! przecież po to jest numer abonenta, żeby uniknąć dopytywania. umowa nada trwa, choć powinna byc już zamknięta, ciągle korzystam z zastępczego numeru telefonu, tracę czas i nerwy z powodu niewiarygodnego braku kompetencji albo co gorsza polityki obsługi klienta. cały czas trwania umowy były problemy, aktywyowano mi usługi, których nie miałam i przenoszono je z dekodera na dekoder. dramatyczna obsługa klienta, czuję się jakbym obcowała z [fragment usunięty przez administratora - zgodnie z pkt. III.8 Regulaminu].
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane uwagi. Aby móc wyjaśnić szczegółowo opisywaną przez Panią sytuację, prześlemy wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych danych, które pomogą nam w sprawdzeniu historii korespondencji oraz kontaktów telefonicznych z Centrum Obsługi Klienta Vectra S.A.
Jednocześnie chcemy poinformować, że kontaktując się drogą elektroniczną z Centrum Obsługi Klienta Vectra w sprawach związanych bezpośrednio z umowami, należy podać nastepujące dane: imię i nazwisko głównego Abonenta, nr identyfikacyjny oraz dokładny adres świadczenia usług. Podane informacje pozwalają zająć się sprawą niezwłocznie, bez konieczności uzupełnienia danych osobowych.
Od marca 2012...
Od marca 2012 jestem użytkownikiem Pakietu Vectry "telefon+internet+TV". Do dziś nie uzyskałam dostępu do numerów 0-700 (do tańszego dzwonienia za granicę). Zablokowali mi ten dostęp mimo że nie wyraziłam na to zgody. Żeby odblokować pisałam maile, wysyłałam dyspozycję listownie (w kwietniu 2012 !! -tego ode mnie zażądano), dzwoniłam na infolinie - wszystko na nic. Konsultanci godzinami coś sprawdzali -kazali mi czekać, po czym zapewniali, że już teraz napewno zostanie to odblokowane - ale niestety. Na maile otrzymuje tylko odpowiedź "zajmiemy się sprawą". Konsultanci są wyjątkowo niekompetentni i bezradni. TV też pozostawia wiele do życzenia. Bardzo częste są problemy techniczne i zakodowane są te programy, które mam w pakiecie. Często też zmieniane są numery programów.Internet rzadko osiąga zakontraktowaną prędkość.Mam zamiar wypowiedzieć umowę.
Placówka
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż w celu weryfikacji Pani zgłoszenia niezbęde będą szczegółowe dane, w zwiazku z tym bardzo proszę o ich przekazanie w odpowiedzi na wiadomość prywatną, jaka wkrótce zostanie do Pani wysłana. Jednocześnie informuję, iż Pracownicy firmy Vectra S.A. właściwie wywiązują się ze swoich obowiązków. Jeżeli jednak poczuła sie Pani zignorowana przez naszych Konsultantów, bardzo Panią przepraszamy. Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy nasi Abonenci byli zadowoleni nie tylko z jakości świadczonych usług, ale również z obsługi przez naszych Pracowników.
Z powodu braku...
Z powodu braku internetu w moim miejscu zamieszkania skontaktowałam się z centralą firmy VECTRA. Niestety Pan, z którym rozmawiałam był kompletnie niekompetentny. Nie potrafił ustalić prostej rzeczy jaką jest stwierdzenie czy sygnał internetowy wychodzi z centrali VECTRY do mojego nadajnika. A co za tym idzie czy problem z brakiem internetu leży po stronie mojego domowego modemu. Po prawie pół godzinnej rozmowie zrezygnowałam z rozmowy z tym Panem ponieważ rozmowa nie miała żadnego sensu. Kolejnego dnia udałam się rano ok. 9 do biura terenowego mieszczącego się z moim mieście. Tam bardzo miła Pani poinformowała mnie, że sygnał wychodzi ale dziwnym sposobem nie dochodzi do mojego modemu. Poinformowała mnie, że w ciągu 1h zadzwoni do mnie i powie czy coś się uda z tym problemem zrobić zdalnie czy będzie musiała wysłać informatyków do mojego domu. Czekałam ponad 6 h. Po powrocie do domu z pracy stwierdziłam, że niestety nadal nie mam internetu. Udałam się przed godz. 16 ponownie do biura. Niestety mimo, iż czynne powinno być do 16 to już nikogo w nim nie było. Nazajutrz udałam się ponownie po 9 rano do biura VECTRY. Pani ponownie była bardzo miła lecz nie wiedziała co jest przyczyną braku internetu w moim domu. Po kilku minutach przyszło dwóch Panów - informatyków i stwierdzili, że prawdopodobnie mają zły numer MAC i dlatego nie mam internetu mimo, iż z ich serwerów wychodzi sygnał. Poproszono abym poszłam do domu i włączyła komputer a oni zdalnie będą ustalać numer MAC komputera i powinno być wszystko już dobrze bo będą na ten numer, który ustalą wysyłać sygnał. Po prawie 3h udało się im ustalić mój numer MAC i sygnał internetowy dochodził już do mojego modemu. Mogłam ponownie cieszyć się korzystając z internetu :-)
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Odnosząc się do poruszonej przez Panią kwestii kontaktu z infolinią, wyślemy prywatną wiadomość z prośbą o podanie danych i nru tel., z którego była wykonywane połączenie. Dzięki tym informacjom będziemy mogli odsłuchać przeprowadzoną przez Panią rozmowę. Wszelkie uwagi dotyczące pracy Biura Obsługi Klienta zostaną przekazane bezpośrednio do placówki lokalnej.
