Vectra

(2.57)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1498 z 2437)

Wyczyść filtry
Z mojego bloku...
Z mojego bloku zrobili sobie śmietnisko, nie sposób ich przepędzić ani doprosić się reakcji firmyNiestety dałem się oszukać Handlowcowi - teraz pozostaje mi czekać 7mcy do końcaNIE POLECAM!

gerwaz

04.04.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.05.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić opisywane nieprawidłowości, dlatego też wyślemy do Pana wiadomość prywatną z prośbą o podanie danych Abonenta. Przesłanie danych pozwoli na dokładną weryfikację poruszonych kwestii. [Aleks] 16.04.2013r. Niestety nie otrzymaliśmy danych, o które prosiliśmy w związku z tym nie możemy odnieść się do zgłaszanych nieprawidłowości. [Aleks]
Ogólnie obsługa nie...
Ogólnie obsługa nie za bardzo miła, Panie nie potrafią do końca wyjaśnić kiedy zostanie podłączona kablówka, po dekoder musiałem chodzić 4 razy ponieważ, po ciągłym chodzeniu i upominaniu się o dekoder w końcu przyszedł, ale jeszcze tydzień był problem z przyjechaniem montera do zamontowania go. Bardzo niewygodnym jest brak kontaktu telefonicznego z obsługa biura ponieważ nie posiadają telefonu kontaktowego.

Tomasz_1881

21.03.2013

Placówka

Choszczno, Grunwaldzka 36

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię. Chcielibyśmy poznać szczegóły wizyty w lokalnym Biurze Obsługi Klienta w Choszcznie, dlatego też skontaktujemy się z Panem poprzez wiadomość prywatną. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta jest tylko i wyłącznie osobisty, nie ma możliwości połączenia telefonicznego. W przyszłości możemy zaproponować kontakt z Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta, które powstało z myślą o Państwa wygodzie. Grupa wyszkolonych i kompetentnych konsultantów udzieli Państwu wszelkich niezbędnych informacji. Bez wychodzenia z domu mogą Państwo załatwić wiele spraw, zakupić nowe usługi, sprawdzić płatności oraz zgłosić nieprawidłowości. [Aleks] Niestety nie otrzymaliśmy danych Abonenta w związku z powyższym nie mogliśmy ustosunkować się do opinii odnośnie obsługi w lokalnej Placówce. [Aleks]
Około dwóch lat...
Około dwóch lat wstecz zawitałam do vectry, skuszona reklamą. Oczywiście bardzo szybko dałam się namówić, miłej jak mi się wydawało pani, na umowę usługi internetu mobilnego i telewizji kablowej. Z telewizji byłam nawet zadowolona. Tanio, wystarczająca, jak na mnie, ilość programów. Kłopoty po jakimś czasie zaczęły się z internetem. po 10 próbnych dniach, w których bez kar mogłam zrezygnować i w których internet działał bez zarzutu, zaczęło się sypać, najpierw spadła siła sygnału, na tyle, że nawet nie mogłam z rodziną przez skype porozmawiać. Po paru miesiącach męczarni, kupiłam w sklepiku na Zamkowej antenkę do mobilnego internetu. Super-trafiony zakup! Sygnał na maksa, stabilny. Zaczęłam zauważać, że zamiast należnych mi z tytułu umowy, 10 GB miesięcznie mam średnio 8 GB. Które zawsze kończyły mi się na tydzień przed nowym miesiącem. Zaczęło mnie to wnerwiać. Ale umowa już się kończyła, zostawał mi miesiąc i miałam nadzieję, że wkrótce znajdę lepszą opcje. Poszłam do wyżej wymienionego punktu, i dowiedziałam się, że "miła" pani wcześniej przemilczała fakt, że w umowie jest ^-miesięczny okres OBOWIĄZKOWEJ karencji i, że nie mogę z niej zrezygnować w tym czasie! Byłam w szoku. Zwłaszcza, że odtąd miałam miesięcznie 3 do 4 GB internetu, a wciąż płaciłam 60 złotych za 10 GB. Zaczęłam pisać do Vectry reklamacje, już niemiła pani w biurze powiedziała, że ona nie może przyjmować reklamacji i że muszę kontaktować się z centralą sama. Dodzwonić się było nierealnie, sygnał "czekania" na konsultanta trwał tak długo, że kończyły mi się zawsze środki na koncie. Zaczęłam bombardować ich pisemnie. Sprytnie odrzucali każdą reklamację, uznając, że to moja wina i pewnie sama nie wiem, że mój komputer coś pobiera bez mojej wiedzy. A wiem, że to nieprawda, bo kolega informatyk mi sprawdzał komputer. W końcu się poddałam i napisałam rezygnację, za co dostałam karę (zostawał mi już tylko miesiąc) 170 zł. Nie zamierzałam ich płacić. Ale doszło do tego, że naliczyli kolejne, aż spłacenie już było dla mnie niemożliwe. Prośba, wielokrotna, o rozłożenie na raty nic nie dała. Skończyło się tym, że skontaktowała się ze mną firma windykacyjna, w której widocznie, w odróżnieniu od vectry, pracują LUDZIE i rozłożyli mi płatność na 10 rat. Vectra- WIELKIE NIE!!!!

zalogowany_użytkownik

06.03.2013

Placówka

Jawor, Moniuszki 10

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani opinię. Uprzejmie informujemy, iż wszelkie informacje o zobowiązaniu znajdzie Pani w Regulaminie podpisanej promocji, tam również znajduje się informacja na temat wielkości Pakietu Internetowego, który przez cały okres umowy pozostaje taki sam. Dodatkowo w Regulaminie znajduje się informacja w jaki sposób można zrezygnować z umowy, w jaki sposób złożyć wypowiedzenie. Reklamacje rozpatrywane są z należytą starannością na podstawie obowiązujących przepisów, jak również Regulaminów. Chcielibyśmy wyjaśnić kwestię nie przyjęcia reklamacji przez Pracownika lokalnej placówki, ponieważ ma on obowiązek przyjąć reklamację, dlatego też skontaktujemy się z Panią za pośrednictwem wiadomości prywatnej z prośbą o podanie danych Abonenta. [AA]
Firma Vectra S.A....
Firma Vectra S.A. okazała się solidną firmą którą można szczerze zarekomendować. Poziom obsługi klienta na jak najwyższym poziomie poprzez infolinię i fanpage facebook zawsze konsultanci odpowiadają i chętnie służą pomocą są przy tym kulturalni i mili. Potrafią dobrze pomóc dzięki czemu człowiek czuje się jak w domu. Bez problemu są rozwiązywane problemy techniczne. Podejście do klienta profesjonalne. Chętnie zostanę przy Vectrze jeszcze długie lata.

zarejestrowany-uzytkownik

21.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani opinię. Jest nam niezmiernie miło, że docenia Pani obsługę klienta i formy kontaktu jakie proponujemy naszym Abonentom. Jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji poprzez następujące kanały kontaktu: infolinię, e-mail, osobiście w Biurze Obsługi Klienta jak również na naszym oficjalnym profilu na Facebooku. W przypadku pytań pozostajemy do Pani dyspozycji. [AA]
Jestem kilientem Vectry...
Jestem kilientem Vectry już ponad dwa lata. Na początku było kilka problemów przeważnie wiosną, ale usterki szybko naprawiono. Teraz nie tylko , że usterki prawie się nie zdarzają, ale o każdych problemach w nadawaniu jestem informowana smem i meilem z wyprzedzeniem. Prace konserwatorskie są przeprowadzane nocą, więc nie ma problemu w dzień z dostępem do telewizji czy internetu. Dobry kontakt w biurze placówki, personel zawsze jest miły i kompetemtny. Nie można się" dodzwonić" dodzwonić do biura obsługi w Czeladzi - nie wiem dlaczego. Poziom usług jest też nienaganny, oferta cenowa konkurencyjna. Infolinia działa bez zarzutu, nie ma problemu z kontaktem. Obsługa na infolinii bardzo fachowa. Mam nadzieję, że już tak zostanie.

Aleksandra_1397

10.02.2013

Placówka

Czeladź, 35-lecia 1A

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię na temat działalności naszej firmy. Miło nam, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta w placówce lokalnej oraz na infolinii. Pragniemy poinformować, że z Biurem Obsługi Klienta w Pani mieście możliwy jest jedynie kontakt osobisty. Telefoniczną obsługę klienta zapewnia ogólnopolska infolinia. Vectra S.A. posiada też profil na facebooku www.facebook.com/cyfrowavectra , gdzie również mogą Państwo kierować swoje zapytania. [AD]
Zasadniczo chyba jestem...
Zasadniczo chyba jestem wymagającym klientem, bo nie robi na mnie wrażenia miła rozmowa na infolinii, czy punktualne przybycie pracownika kablówki na umówioną wizytę. Zaskoczyło mnie jednak to, że następnego dnia otrzymałem telefon z ankietą, w której zostałem odpytany z zadowolenia z tej wizyty, jeśli dobrze pamiętam było tam pytanie o punktualność, uprzejmość i pozostawienie porządku po pracy. Gratuluje pomysłu, w końcu mam poczucie, że mam realny wpływ na jakość obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię dotyczącą sposobu weryfikacji poziomu naszej obsługi. Jest nam niezmiernie miło, iż starania ciągłego podwyższania jakości obsługi są doceniane przez Abonentów. Stosowanie telefonicznej ankiety pozwala nam ocenić i sprawdzić jakie kwestie należy poprawić lub też zmienić, by wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów i dostosować do ich potrzeb. [PM]
Absolutnie nie mozna...
Absolutnie nie mozna się dodzwonić, a jesli już sie uda to czesto rozmowa jest przerwana i tzreba zaczynac wszystko od nowa!Oczywiście szereg przekierowań i muzyczek w oczekiwaniu na rozmowę ,że zjada pół abonamentu.Dzwoniłam kilka dni z rzędu zanim udało mi się połączyć.Jest to bardzo irytujące i kosztowne, o zużytych nerwach nie wwspomnę.

magda_225

24.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przesłaną opinię. Chcielibyśmy potwierdzić czy wszystkie zgłaszane przez Panią kwestie zostały wyjaśnione. Jeśli nadal ma Pani jakieś pytania prosimy o kontakt przez wiadomość prywatną uwzględniającą dane abonenckie. W celu ułatwienia Abonentom kontaktu z telefonicznym Centrum Obsługi Klienta udostępniono możliwość wyboru tematyki rozmowy, podzielonej w następujący sposób: 1 - Aktualne Promocje i oferta dla stałych Abonentów, 2 - Rachunki i płatności, 3 - Pomoc Techniczna, 4 - Kanały erotyczne, 5 - Internet Mobilny oraz 9 - Wyślij FAX. Wybranie odpowiedniego tematu pozwala skrócić czas oczekiwania na weryfikację zgłoszenia. Pragniemy zaznaczyć, że oprócz kontaktu telefonicznego Abonenci mają możliwość przekazania nam swoich zgłoszeń w formie elektronicznej poprzez formularz dostępny na stronie www.vectra.pl, salon firmowy w Suwałkach otwarty od poniedziałku do piątku od 8:00 do 18:00 a w soboty od 9:00 do 13:00 oraz oficjalny fanpage firmy na Facebooku: www.facebook.com/cyfrowavectra.pl. [PM] W związku z opisywaną przez Panią sytuacją, wysłaliśmy Pani wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych informacji niezbędnych do podjęcia zgłoszenia . Niestety nie otrzymaliśmy wymaganych danych, tym samym nie mogliśmy pomóc Pani w wyjaśnieniu sprawy. Jeśli ma Pani jakiekolwiek pytania czy też wątpliwości zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 0 801 080 180, z telefonów komórkowych 58 742 65 00 lub drogą elektroniczną za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na www.vectra.pl w zakładce kontakt. [PM]
- brak wiedzy...
- brak wiedzy merytorycznej na temat podstawowych zagadnień technicznych - zmiana częstotliwości związana z cyfryzacją - najczęstszy problem który pojawiał się w BOK to osoby starsze które były informowane że ponowne dostrojenie celem odbierania np. TVP2 wymaga wizyty technika która jest oczywiście dodatkowo płatna- dramatycznie rozwiązany system jednej kolejki ( pomimo automaty z numerkami ) - czas oczekiwania na obsługę to minimum 45 minut- doradcy nie informują Klientów o niedogodnościach związanych z ofertą - sprzedawana jest najbardziej korzystna dla doradcy -

Bartosz_163

03.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana uwagi oraz przesłanie w wiadomości prywatnej swoich danych. Dzięki temu mogliśmy się skontaktować telefonicznie i wyjaśnić opisywane przez Pana kwestie. W razie dodatkowych pytań pozostajemy do Pana dyspozycji. Wizyta technika na życzenie Abonenta jest dodatkowo płatna, dlatego też zalecamy kontakt z Infolinią - dzięki wykwalifikowanej kadrze Specjalistów Działu Technicznego wiele spraw można rozwiązać telefonicznie pod numerami 801 0801 80 lub 58 742 65 00. Pragniemy nadmienić, iż w trosce o naszych Abonentów i ich czas w automacie zgłoszeniowym można wpisać swój numer kontaktowy, a dedykowany Specjalista oddzwoni i wyjaśni wątpliwości. Nasi Konsultanci zobowiązani są do udzielenia wszelkich informacji na temat obowiązującej oferty, a wszystkie jej warunki znajdują się w Regulaminach Promocji dołączonych do umowy. [AA]
Brak możliwości kontaktu...
Brak możliwości kontaktu z obsługą klienta - brak możliwości zgłoszenia wari Mieszkam w Sławni i wszyscy mają to gdzieś. Nawet nie można zgłosić braku emisji programów podstawowych. Dobrze że jest to akurat na moim bloku przy ul. Powstańców Warszawskich chyba trzeba odciąć anteny i może wtegy ktoś się zgłosi -- pozdrawiam zadowolony klient.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Państwa opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić zgłaszane nieprawidłowości, dlatego wyślemy wiadomość prywatną z prośbą o podanie danych - tak abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania. Uprzejmie informujemy, iż możliwości kontaktu z firmą Vectra jest kilka: telefonicznie pod numerami telefonów 801 0801 80 lub 58 742 65 00, formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie www.vectra.pl, salon firmowy w Słupsku obsługujący Państwa miejscowość oraz Oficjalny Fanpage firmy na Facebooku: www.facebook.com/cyfrowavectra . [AA] W związku z opisywaną przez Państwa sytuacją, wysłaliśmy Państwu wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych informacji niezbędnych do podjęcia zgłoszenia . Niestety nie otrzymaliśmy wymaganych informacji, tym samym nie mogliśmy pomóc Państwu w załatwieniu sprawy. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania i wątpliwości zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 801 0801 80, z telefonów komórkowych 58 742 65 00 lub drogą elektroniczną za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na www.vectra.pl w zakładce kontakt. [AD]
Pozytywne i sprawiedliwe...
Pozytywne i sprawiedliwe nastawienia na każdego klienta. Zasady oczekiwania klientów są ustalone z góry i przestrzegane przez pracowników. Niejasności są tłumaczone w bardzo konkretny sposób z uśmiechem nawet sfrustrowanym i nie mającym racji klientom. Pracownicy posiadają kompletną wiedzę na temat oferty firmy oraz po wypowiedzeniu kilku zdań wiedzą w czym już jest rzecz.

Łukasz_1810

05.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinie dotyczące działalności lokalnej Placówki. Jest nam niezmiernie miło, iż starania Pracowników lokalnego Biura są doceniane przez Abonentów. Zawsze staramy się wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, dostosowując oferty do ich potrzeb. Wszelkie niejasności starmy się tłumaczyć rzeczowo, a uśmiech i życzliwość pomagają nam w codziennej pracy. W związku z opisywaną przez Państwa sytuacją wysłaliśmy Państwu wiadomość prywatną z prośbą o podanie kilku informacji niezbędnych do uszczegółowienia zgłoszenia. Niestety nie otrzymaliśmy od Państwa odpowiedzi na naszą wiadomość.Jeśli chcieliby Państwo skontaktować się z nami w tej sprawie, prosimy o kontakt telefoniczne pod numerem 801 0801 80, z telefonów komórkowych 58 742 65 00 lub za pomocą formularza elektronicznego na www.vectra.pl w zakładce kontakt [AD].
Zdecydowanie zbyt mała...
Zdecydowanie zbyt mała ilość obsługujących osób, ogromne kolejki i brak informacji dla czekających. Po pół godzinie zapytałam jedna z Pań, czy będę mogła w punkcie skorzystać z promocji dostępnej na stronie, ta poinformowała mnie, że mam czekać na swoją kolej nie udzielając żadnej odpowiedzi, więc wyszłam. Pani była nie miła, a wystarczyło odpowiedzieć "tak" lub "nie", jasno opisałam o jakiej promocji mówię.

Anna_4493

30.11.2012

Placówka

Elbląg, Browarna 36

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za uwagi na temat obsługi w Biurze Obsługi Klienta. Pragniemy zapewnić, że przyjrzymy się bliżej opisywanej sytuacji. Przypominamy, że aby sprawdzić, czy abonent może skorzystać z danej promocji, konieczne jest uzyskanie dostępu do szczegółowych danych i zawartych przez niego umowach.Możemy pomóc Pani w sprawdzeniu możliwości skorzystania z wybranej oferty, dlatego wyślemy wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych danych wraz z nazwą lub krótkim opisem promocji, która Panią interesuje. [AD]
Oczekiwałem na uzyskanie...
Oczekiwałem na uzyskanie odpowiedzi na swoje pismo przesłane do VECTRY, więc wysłałem wiadomość korzystając z ich strony na facebooku. Osoba obsługująca portal nie tylko szybko udzieliła odpowiedzi, ale też kompleksowo załatwiła moją sprawę. Dziękuję serdecznie za taką współpracę, głębokie uznanie dla [PM].

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że nasza pomoc za pośrednictwem facebooka spotkała się z Pana uznaniem. Za kontakt z klientem na facebooku na fanpagu https://www.facebook.com/cyfrowavectra odpowiada grupa dedykowanych pracowników Vectra S.A.Profil jest obsługiwany 7 dni w tygodniu. Obecni i przyszli abonenci mogą umieszczać swoje pytania i opinie na tablicy oraz dedykowanym forum. Jeśli do udzielenia odpowiedzi wymagane jest podanie szczegółowych danych, można przesłać je za pośrednictwem wiadomości prywatnej. [AD]
Rozmowa z konsultantem...
Rozmowa z konsultantem przebiegała bardzo sprawnie ,prosto i zrozumiale odpowiadał na moje pytania.Nie wykazywał zniecierpliwienia.Był bardzo wyrozumiały dla mojego braku znajomości zagadnień technicznych.Szczegółowo omówił plusy i minusy poszczególnych pakietów pomagając mi w doborze optymalnej opcji.

Irmina_19

13.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z przeprowadzonej rozmowy oraz wysoko ocenia Pani kompetencje i zachowanie konsultanta. Pani pozytywną opinię chcielibyśmy przekazać przełożonym naszego pracownika, dlatego bardzo prosimy o odpowiedź na wysłaną za pośrednictwem tego portalu wiadomość prywatną. Prosimy w niej o podanie kilku szczegółów pozwalających na ustalenie, z kim Pani rozmawiała. [AD]
Bardzo miło urządzone...
Bardzo miło urządzone biuro. Była mała kolejka ale dzięki sprawnej obsłudze szybko posuwała się do przodu, może dzięki numerkom, które pobiera się z automatu podając temat rozmowy. Obsługa miła, uśmiechnięta i bardzo pomocna. Namieszałem coś w opłatach i miałem jakąś niedopłatę. Szybko uzyskałem potrzebne informacje i wiem co i jak dalej załatwiać.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2012

Placówka

Słupsk, Kopernika 37

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z jakości obsługi klienta w Słupsku. [AD]
W Stargardzie Szczecińskim...
W Stargardzie Szczecińskim poszłam do firmy obsługującej telewizje kablową oraz internet. Przed firmą znalazłam się o godz. 17:30 i moje zdziwienie, placówka zamknięta , w środku siedzą klienci i czekają, obsługuje jedna Pani, a na drzwiach informacja że czynne do 18:00. Okazało sie że Pani kazała Klientom zamknąć drzwi bo ona pracuje do 18 i nie będzie siedzieć do 20 bo za nadgodziny jej nie płacą. Szok!!!! gdyby tak wcześniej zamykano sklepy, banki, apteki bo w środku jest kolejka i Pani musiałaby mieć nadgodziny to co by było?????

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2012

Placówka

Stargard Szczeciński, Os. Zachód A7

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani obserwację. Informujemy, iż podejmiemy stosowne działania, by opisywana sytuacja nie miała już miejsca. W związku z powyższym prześlemy do Pani wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółów. Przepraszamy za zaistniałą sytuację. [AA]
Miałem kolejny raz...
Miałem kolejny raz mały problem z telewizją i zadzwoniłęm na infolinię. Musze przyznać, że reakcja była natychmiastowa. Widać od razu, że firma stara się zadowolić klientów a zwłaszcza, że coraz bardziej popularna staje się telewizja cyforwa która darmowa. Dzięki temu napewno większa część klientów zostanie i nie będzie rezygnowała z usług. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Bardzo nam miło, że jest Pan zadowolony z jakości obsługi klienta na infolinii. Cały czas dbamy również o rozwój o telewizji cyfrowej, zapweniając naszym abonentom bogatą ofertę kanałów, w tym kanałów w jakości HD oraz bezpłatny serwis dekodera. [AD]
Ostatnio postanowiłam zmienić...
Ostatnio postanowiłam zmienić operatora TV, internetu i telefonu.Mój wybór padł na Vectrę, bo słyszałam dużo dobrych opinii.Udałam się do przedstawiciela firmy , gdzie załatwiłam niezbędne formalności.Umówiliśmy się na instalację urządzeń w taki dzień, który mi najbardziej odpowiadał i dzień wcześniej dostałam jeszcze informację sms przypominającą o wizycie monterów z Vectry.Ekipa zjawiła się punktualnie , zamontowała wszystko w ekspresowym tempie ,a jeden z panów odpowiedział na wszystkie moje pytania dotyczące działania telewizji i internetu.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za słowa uznania. Jest nam niezmiernie miło czytając pochlebną opinię dotyczącą jakości obsługi naszych pracowników w Legnicy. Jednocześnie informujemy, iż w razie pytań bądź wątpliwości pozostajemy do Pani dyspozycji. Zapraszamy do korzystania ze wszystkich kanałów komunikacji takich jak infolinia, lokalne Biura Obsługi Klienta czy oficjalny fanpage na portalu Facebook.[AA]
Dobra organizacja pracy....
Dobra organizacja pracy. W salonie znajduje się urządzenie drukujące bilety z kolejnymi numerami. Dzięki temu klienci maja świadomość tego jak długo muszą czekać na swoją kolej. Co jest dużym plusem w miejscu, w którym spotyka się tylu ludzi na raz. Personel jest bardzo uprzejmy i z chęcią odpowiada na wszystkie pytania i stara wyjaśnić się wszystko jak najlepiej.

Karolina_1579

28.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta w lokalnej placówce w Dzierżoniowie.[AD]
W momencie, gdy...
W momencie, gdy nie uzyskałam zbytniej pomocy w punkcie obsługi klienta firmy Vectra. Po powrocie do domu dzwoniłam na infolinie tej firmy. Czas oczekiwania na połączenie bardzo długi. Słabo słyszałam Panią, z którą rozmawiałam. Nie uzyskałam żadnych konkretnych odpowiedzi na zadawane przezemnie pytania. Ale na zakończenie rozmowy Pani życzyła mi miłego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Prosimy o sprawdzenie skrzynki z wiadomościami prywatnymi. Znajdzie tam Pani prośbę o uzupełnienie zgłoszenia o niezbędne dane, potrzebne do wyjaśnienia sytuacji przedstawionych w tej i poprzedniej opinii.[AD] Niestety nie otrzymaliśmy od Pani informacji z danymi głównego Abonenta, w związku z powyższym nie mamy możliwości szczegółowej analizy zgłaszanych przez Panią nieprawidłowości. Informujemy, iż zamykamy zgłoszenie, natomiast pozostajemy do Pani dyspozycji. W razie pytań zapraszamy do kontaktu poprzez wiadomość prywatną. [AA]
Jestem użytkowniczką telewizji...
Jestem użytkowniczką telewizji kablowej, internetu i telefonu z firmy Vectra. Jednak z usług tej firmy jestem nie zadowolona. Co dziennie przez jakiś czas nie mam internetu, często też nie działa telefon stacjonarny. Rachunki czasami przychodzą po terminie. Byłam w punkcie obsługi. W biurze czysto i schludnie, ale Pani, która była w biurze nie była miła. Nie uśmiechnięta, nie miła, nie sympatyczna. Poszłam z prośbą o pomoc i ewentualną wymianą modemu, a ta Pani traktowała mnie oschło i jak intruza. Czułam się nie swojo i nie komfortowo.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2012

Placówka

Police, Piaskowa 101/8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Chcemy przyjrzeć się bliżej opisywanym przez Panią zdarzeniom,zbadać przyczyny utrudnień w korzystaniu z usług oraz wyjaśnić sytuację dotyczącą dostarczania rachunków. Zwrócimy również uwagę na standardy obsługi klienta w Biurze Obsługi Klienta w Pani lokalizacji. By było to możliwe, potrzebujemy Pani danych osobowych. W celu ich podania skontaktujemy się z Panią w prywatnej wiadomości. Przypominamy również, że wszelkie utrudnienia w korzystaniu z usług mogą Państwo zgłszać telefonicznie pod numerem 801 0801 80 lub z telefonów komórkowych pod numerem telefonu 58 742 65 00. [AD]

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Optima

(3.01)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 14 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!