Vectra

(2.39)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1501 z 2444)

Wyczyść filtry
Pozytywnie oceniam kontakt...
Pozytywnie oceniam kontakt z Vectrą poprzez forum mojeosiedle.pl - zawsze kompetentne i rzeczowe odpowiedzi. Zawsze otrzymuję odpowiedź na zadane pytanie:)

emziem

12.03.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłem Biuro Vectry,...
Odwiedziłem Biuro Vectry, ponieważ miałem potrzebę przenieść świadczone usługi pod inny adres (zmiana mieszkania). Po wejściu do salonu była kolejka ok. 3 klientów. W całym biurze niestety była tylko 1 Pani z obsługi, przez co byłem zmuszony poczekać tam ok. 30 minut. Podczas oczekiwania byłem świadkiem nie najlepszego zachowania tej Pani. Klient zapytał czy może złożyć rezygnację z umowy i czy jeśli jutro się rozmyśli może ją wycofać? Pani powiedziała dość nie miłym tonem, że tak i zapytała dlaczego chce Pan składać rezygnację. Chodziło o to że klientowi umowa się kończyła za 3 miesiące i żeby jej nie przedłużono chce złożyć wypowiedzenie i się zastanowić nad ofertą konkurencji. Pani przyjęła rezygnację wypełniła wszystkie papierki i zmiany w systemie. Klient zapytał o ofertę Vectry, na co otrzymał odpowiedź po co mam panu ofertę przedstawiać jak pan i tak chce już iść do konkurencji. Gdy przyszła moja kolej Pani już normalnym głosem zapytała o co chodzi wypełniła papierki i przeniosła moją usługę. Także merytorycznie można tam wszystko załatwić, ale jakość obsługi pozostawia do życzenia

zalogowany_użytkownik

09.03.2015

Placówka

Rzeszów, Ofiar Katynia 15

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Po dwóch tygodniach...
Po dwóch tygodniach od mailowego zgłoszenia reklamacji otrzymałem odpowiedź z pozytywnym dla mnie rozpatrzeniem sprawy. Jestem zadowolony z takiej obsługi. Dziękuję.

zalogowany_użytkownik

25.02.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Serdecznie dziękuję ...
Serdecznie dziękuję Pani Beacie M. z Centrum Obsługi Klienta Vectra S.A. - która błyskawicznie zrealizowała mój wniosek o odpłatny zwrot sprzętu abonenckiego w dniu 20.02.br, czyli w dniu zgłoszenia.Jako osoba niepełnosprawna spotykam się na co dzień z obojętnością i znieczulicą. Pani Beata jest gwarantem właściwej relacji przedstawiciela Vectry z klientem w przeciwieństwie do innych niekompetentnych i nierzetelnych pracowników tej firmy. Wszystkim abonentom Vectry polecam tę Panią jako rzetelnego pracownika szanującego klienta.

Brynio

24.02.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że pomoc naszego Pracownika w zgłoszonej przez Pana kwestii okazała się satysfakcjonująca. Jeśli jednak spotkał się Pan z jakimkolwiek objawem lekceważenia lub obojętności prosimy o podanie danych Abonenta w wiadomości prywatnej oraz opisanie zaistniałej sytuacji. Zweryfikujemy zgłoszone przez Pana kwestie.
Rewelacja. Zawsze frontem...
Rewelacja. Zawsze frontem do klienta, profesjonalnie i sprawnie, prosiłem i było mi dane, żadnych kłopotów, wyjaśnień, kilka razy i zawsze tak samo dobrze.

Filip_114

23.01.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybko zwięźle i...
Szybko zwięźle i na temat.Zostałem obsłużony prawidłowo wrecz nienagannie!Osobiście jestem zadowolony i polecam!

Dawcio

23.01.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że mogliśmy Panu pomóc.
Nie działał mi...
Nie działał mi dekoder - wykonany telefon do firmy - i co?? świetna i profesjonalna obsługa - BRAWO - wilekie gratulacje dla pracownika z działu technicznego :)

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefoniści z łapanki....
Telefoniści z łapanki. :/

Wika_1

14.12.2014

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: personel, wygląd miejsca obsługi.

Marcin_52

27.11.2014

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Na minus:...
Rewelacyjnie. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Marcin_2179

17.11.2014

Placówka

Police, Piaskowa 101/8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
?
?

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. W celu podjęcia działań zmierzających do określenia tematu opinii poprosiliśmy o przedstawienie szczegółów w wiadomości prywatnej. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do powyższego komentarza. W momencie przesłania niezbędnych informacji będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Miałem jakiś problem...
Miałem jakiś problem z internetem z tej firmy, po kontakcje dosłownie w kilka dni był u mnie pracownik firmy. Zdiagnozował i rozwiązał problem. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2014

Placówka

Oświęcim, Olszewskiego 2B

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie opinii na temat naszej spółki. Na bieżąco analizujemy Państwa uwagi i podejmujemy działania w celu ustawicznego doskonalenia jakości obsługi naszych Klientów. Cieszymy się, że usługi działają prawidłowo.
Kolejny raz, kiedy...
Kolejny raz, kiedy kontaktuję się z Vectrą za pomocą Facebooka i kolejny raz, kiedy problem jest rozwiązywany od ręki - i nie tylko, tym razem nie tylko rozwiązanie problemu, ale usprawnienie działania usługi i zakres pomocy daleko wykraczający poza oryginalne zgłoszenie. Profesjonalizm godny polecenia innym firmom, profesjonalizm w zapewnieniu jakości obsługi i profesjonalizm w kontakcie z klientem i w jego obsłudze.

Filip_114

06.11.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już kolejny raz...
Już kolejny raz jak zawiodłam się na tej firmie. Korzystam z internetu oraz telewizji z tej firmy. Jeżeli chodzi o telewizję wszystko jest raczej ok. Natomiast internet jest gorszy niż fatalny. Pomijam fakt że prędkość nie jest taka jak powinna być (czasem otworzenie strony trwa około minutę) to często po prostu komputer nie może połączyć się z internetem. Praktycznie co wieczór jest problem. Gdy zdecydowałam się zerwać umowę wyszły kolejne kwiatki. Na umowie którą podpisywałam widnieje zapis iż czas wypowiedzenia umowy to jeden miesiąc. Po rozmowie z konsultantem okazało się że są to 3 miesiące, że w trakcie trwania umowy operator zmienił ten zapis i rzekomo poinformował mnie o tym. Niestety nie dostałam ani wiadomości elektronicznej ani pocztowej. Napisałam email o tym że chcę zerwać umowę ( tak jak kazał mi to zrobić konsultant) jednak nawet po tygodniu nikt się nie odezwał do mnie w tej sprawie. Jestem zniesmaczona i zawiedziona tą firmą.

Sylwia_1136

31.10.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Odpowiedzi udzieliliśmy w wiadomości prywatnej. W razie dalszych pytań pozostajemy do Pani dyspozycji.
Obsługa w tym...
Obsługa w tym punkcie jak również monterzy są nie mili dla klientów.

zaq123

28.10.2014

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Osiedle Ogrody 7F

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Bardzo niemiło. Klient...
Bardzo niemiło. Klient ma wrażenie, że jego telefon przeszkadza tylko w pracy telefonicznego doradcy klienta a dokładniej pomocy technicznej. Po wysłuchaniu problemu konsultant głośno westchnął i kazał włączyć i wyłączyć sprzęt choć podczas wyjaśniania problemu było nadmienione iż ta czynność została wykonana. Kiedy nie udało się naprawić problemu, konsultant stwierdził iż oddzwoni po czym zwrotnego telefonu nie otrzymałam i musiałam dzwonić jeszcze raz na swój koszt. Skończyło się umówieniem technika, który to wymienił popsuty dekoder na nowy.

Ewelina_1252

12.09.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa na abonament telewizyjny i internet, skontaktował się ze mną konsultant i zaoferował zwiększenie usług w prawie tej samej cenie jak dotychczas w zamian za przedłużenie umowy przeze mnie. Zgodziłam się bo oferta w miarę mi odpowiadała. Aby dokonać podłączenia trzeba było umówić się na konkretny dzień i godzinę co uczyniliśmy. Niestety tego dnia bezskutecznie czekałam prawie 5 h na montera, który i tak nie przyszedł ( w międzyczasie 2 razy po 10 min dzwoniłam na infolinię gdzie zapewniali, że jeszcze ktoś przyjdzie). W końcu ktoś się skontaktował ze mną dnia następnego i umówił się na kolejny dzień na co przystałam bo nie miałam wyjścia ale złożyłam reklamacje by przynajmniej nie płacić 70 zł za podłączenie które było wykonane nie w terminie. W odpowiedzi na reklamację otrzymała informację, że monter był ale nikogo nie zastał w domu co jest kłamstwem bo oprócz mnie był mąż, dzieci i mama. Więc jeszcze raz napisałam przestawiając im świadków, że byliśmy w domu a do tego kazałam im sprawdzić rozmowy z infolinie. Przyznali mi rację i przyznali odszkodowanie z moje stracone 5 h czekania, 20 min na infolinii - 4zł. Firma najgorsza jaką chyba znam - jak czekali na podpisanie umowy to byli mili - jak już po to wyszła prawdziwa natura.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2014

Placówka

Suwałki, Utrata 2A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania. .
Wraz z mamą...
Wraz z mamą udałyśmy się tydzień temu do oddziału Vectry w Zabrzu aby zreygnować z dodatkowego pakietu HBO i Canal +. Weszłyśmy do salonu w okolicach godziny 15:40, pobrałyśmy numerek, który poinformował nas, że przed nami oczekują do kasy jeszcze dwie osoby z czego jedna z nich właśnie podeszła do stanowiska. Tego dnia było czynne tylko jedno stanowisko, druga pracownica siedziała w pokoju za szklanymi drzwiami i nie zajmowała się obsługą klientów. Pracownik dość szybko obsłużył pierwszego klienta, za nim na obsługę czekało małżeństwo. Kiedy para podeszła do okienka okazało się, że ich sprawa jest bardziej skomplikowana, kiedy do kolejki dołączyli kolejni ludzie zaczęło robić się nerwowo. Powiedzieliśmy pracownikowi, że czekamy już ponad pół godziny i że może ta pani zza drzwi też obsłuży klientów i szybciej to pójdzie jednakże on w nie do końca miły sposób powiedział: „ta pani ma inne obowiązki”. Pracownik co jakiś czas podchodził do pani w osobnym pomieszczeniu aby skonsultować problem klientów przez co czas obsługi wydłużał się. Kiedy już po oczekiwaniu ponad 40 minutowym podeszłyśmy z mamą do okienka okazało się, że też nie będzie nam łatwo załatwić naszą sprawę. Kiedy poinformowałyśmy pracownika o tym, że chcemy zrezygnować z pakietu pracownik powiedział, że się spóźniłyśmy ponieważ pomimo tego, że pakiet zamawiałyśmy ponad 2 lata temu (z okresem obowiązywania rok) pakiet automatycznie po zakończeniu umowy przedłuża się na kolejne pół roku, niestety my spóźniłyśmy się o kilka dni… W związku z czym pomimo podpisania umowy dosyć dawno temu i braku chęci oglądania w.w kanałów musimy nadal przez pół roku płacić Vektrze około 60 zł ponieważ nie możemy wcześniej zakończyć umowy… To jest jakaś kpina.. Kiedy chcesz wziąć pakiet bądź coś domówić to wszyscy są bardzo chętni natomiast kiedy chcesz wypowiedzieć umowę która już teoretycznie dobiegła końca nie możesz tego zrobić.. Gratuluję Vektrze, nie wiem czy nie zdają sobie Państwo sprawy ale na rynku macie wielu groźnych konkurentów a takimi działaniami tylko odsuwacie od siebie stałych, wiernych od ponad 20 lat klientów. Gratuluję.

magmalena

31.05.2014

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Skontaktujemy się z Państwem w prywatnej wiadomości z prośbą o podanie kilku szczegółowych informacji potrzebnych do wyjaśnienia sprawy. [Dominika]
Tragedia. Z Paniami...
Tragedia. Z Paniami z biura obsługi nie da się rozmawiać. Ich nie wiedza/ obojętność na wszystko jest poprostu karygodna. Od dwóch tygodni staram się o podłączenie telewizji. Wkoncu zadzwonilam na infolinię, wszystko pięknie, ładnie. Przedwczoraj otrzymałam sms-a ze spodziewac mam sie montera, ALE CO Z TEGO, SKORO NIKT SIE NIE ZJAWIŁ ? Dwa razy dwonilam na infolinię, twierdzą ze umowa zostala wydruwana ale od placówki nie ma zadnego odzewu! Całość jest tak żałosna, że az się chce płakać. Proszę o zmiane personelu..

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2014

Placówka

Wejherowo, Jana III Sobieskiego 227

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Słabo. Na minus:...
Słabo. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: wygląd miejsca obsługi.

zalogowany_użytkownik

06.05.2014

Placówka

Mszczonów, Dworcowa 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Echostar

(0.94)

Lepiej
Gorzej

Moico

(3.46)

Lepiej
Gorzej

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Vectra to bardzo...
Vectra to bardzo nieuczciwa firma. Przez ich celowe działanie skierowana zostanie niebawem sprawa do sądu i już wysłane zostało pismo do Rzecznika Praw Obywatelskich. Wiedzą dobrze że sprzedają bubel jakim jest usługa telewizji Smart i wszystkiego się wypierają. Już od samego początku umowy na telewizję są problemy w odbiorze, a Vectra nadal powtarza swój skrypt rozmowy w enaliach i zalecają w kółko robić to samo, grając na zwłokę. Kilka razy był technik, lecz nic to nie pomogło. W sądzie znajdą się świadkowie, bo już takie kroki poczyniliśmy, którzy potwierdzą że usługa telewizji Smart działa źle i nic z tym się nie da zrobić. Tak właśnie działają nieuczciwie firmy, które nie odpisują na reklamacje i nie chcą polubownie rozwiązać umowy na wadliwy produkt. Wszystko jest do czasu.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!