Vectra

(2.93)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1543 z 2718)

Wyczyść filtry
29-01-2016r korzystałem z...
29-01-2016r korzystałem z telefonicznej obsługi technicznej. Moim Konsultantem był Pan Grzegorz Melzer. Zrobił na mnie niesamowite wrażenie, jakość obsługi była rewelacyjna. Życzę Vectrze aby ich wszyscy konsultanci byli tak mili i kompetentni.Piotr z Wrocławia.

Piotr_2403

30.01.2016

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Jest nam niezmiernie miło, że praca naszego Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.
Firma Vectra cierpliwie...
Firma Vectra cierpliwie i uprzejmie odpowiadała na moje uwagi dotyczące usługi i wysokośći faktury, choć chodziło o drobną sprawę.Reklamacja została załatwiona pozytywnie i profesjonalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni z obsługi. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji.
Dzisiaj to jest...
Dzisiaj to jest 24.01.2016 rozmawiałem z bardzo miłym konsultantem do spraw serwisowych pan Michał Rudnik , dzwoniłem w sprawie braku sygnału w telefonie stacjonarnym . Od razu był chętny do pomocy i bardzo profesjonalnie podchodził do mojego problemu , wiec poszedłem za ciosem i wspomniałem o problemie z internetem . We wszystkim mi pomógł w telefonie znowu jest sygnał a internet tak jakby odżył ;) . Bardzo Polecam tego konsultanta !!

M4RKooN_1

24.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.07.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Przekazaliśmy pochwałę do odpowiednich osób.
Od listopada 2015...
Od listopada 2015 roku do stycznia 2016 roku nie posiadaliśmy internetu w żadnej formie. Bezskutecznie próbowaliśmy się skontaktować z biurem i obsługą klienta. Nikt nam nie potrafił pomóc, aż naszą sprawą zajął się Pan Szymon Bryzek. Dopiero wtedy zostaliśmy profesjonalnie obsłużeni. Dowiedzieliśmy się dlaczego nie mamy internetu i dlaczego odbijamy się "od ściany do ściany" . Sam osobiście pokierował naszą sprawą oddzwaniając w niedzielę i wyjaśniając na jakim ona etapie się znajduje. Myślę że to dzięki takim osobom firma VECTRA nadal rozwija swoją działalność. Ten Pan zasługuje na to, żeby co najmniej kierować tą "skostniałą" obsługą klienta. Jeszcze raz dziękujemy za zrozumienie i udzieloną nam empatię. Wreszcie możemy powiedzieć, że sprawa jest załatwiona.

zarejestrowany-uzytkownik

24.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Cieszymy się z pozytywnej opinii na temat naszego Konsultanta. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji.
Ze wzgledu na...
Ze wzgledu na ciagle problemy z dostepem do internetu kontaktuje sie prawie codziennie z konsultantami dzialu wsparcia technicznego .w dniu dzisiejszym napotkalam pana Arkadiusza Cicholińskiego ,ktory wykazał sie ogromna cierpliwoscia ,udzielil mi profesjonalnej porady, byl kompetentny i wiedzial o czym mowi . Jestem ogromnie zadowolona z jego obslugi i z calego serca zycze firmie takich pracownikow jak pan Arkadiusz .Pozdrawiam pana i zycze sukcesow oraz wszystkiego co najlepsze.

Abominabilis

21.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Jest nam niezmiernie miło, że praca naszego Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.
Korzystam z usług...
Korzystam z usług Vectry od wielu lat. Pod koniec 2015 r. przedłużyłem umowę na kolejny okres. Wybrałem opcję telefoniczną. Trochę to trwa (kwestia uwierzytelnienia klienta, wybór pakietu, potwierdzenie dokonanego wyboru) , ale ma też swoje zalety – wszystkie niezbędne dokumenty mam w pod ręką. Według mnie ten sposób podpisania umowy jest bardzo wygodny i za to należy się Vectrze duży plus. Żeby nie było zbyt pięknie, nie wszystkie zamówione usługi zostały włączone (w moim przypadku chodziło o niektóre kanały HD z dodatkowego pakietu premium). Sprawę chciałem załatwić telefonicznie (skorzystałem z numeru telefonu podanego na stronie internetowej). Po trzech przekierowaniach zostałem skierowany do działu pomocy technicznej. Po 15 – 20 minutach słuchania muzyki (nawet dość dobra) zrezygnowałem z połączenia – niestety połączenia na numery stacjonarne mam płatne. W tym przypadku nie byłem zadowolony z dokonanego przeze mnie wyboru. Wybrałem inny wariant rozwiązania mojego problemu. Strona internetowa oferuje zgłoszenie nieprawidłowości za pośrednictwem formularza. Wypełniłem dokument (niestety nie wszystkie pola – mój błąd) i wysłałem. Bardzo szybko otrzymałem odpowiedź z prośbą o podanie szczegółowych danych dotyczących dekodera oraz z krótką instrukcją, jak je odnaleźć w menu urządzenia (superrr ;) ). Po wysłaniu brakujących danych sprawę załatwiono od ręki. To bardzo szybki i praktyczny sposób załatwiania spraw klientów przez Vectrę - od tej pory mój ULUBIONY ;). Tę u sługę oceniam bardzo wysoko i polecam wszystkim którzy mają jakieś problemy techniczne.Podsumowując Vectra zaspokaja moje potrzeby w zakresie programów telewizyjnych oraz internetu w sposób bardzo dobry. Kontakt telefoniczny z Firmą jest dobry, ale załatwianie problemów za pośrednictwem formularza elektronicznego to dla mnie rewelacja. Polecam wszystkim i pozdrawiam.

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane sugestie i uwagi dotyczące dostępnych form kontaktu oraz pozytywną opinię na temat naszej firmy. Wszelkie wskazówki są dla nas cenną informacją, gdyż stale staramy się podwyższać standard obsługi i tym samym dążyć do pełnego zadowolenia naszych Abonentów.
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu miałem problemy z internetem. Zgłoszenia do Vectra kończyły się tylko tekstem zgłoszenie zostało przyjęte sprawa przekazana dalej do techników i na tym właściwie koniec. Problem pozostawał. Pewnego dnia skontaktował się ze mną Pan Maciejewski Mateusz konsultant Vectra.pl człowiek na odpowiednim miejscu z odpowiednia wiedzą. Wysłuchał problemu jaki miałem z siecią znalazł rozwiązanie, mało tego prowadziliśmy dwie lub trzy rozmowy czy problem został rozwiązany i testowaliśmy wszelkie ustawienia. Miałem również czas na przetestowanie ustawień czy wszystko gra przez parę dni. Pełen profesjonalizm z strony Pana Macieja, umiał wyjaśnić dlaczego tak się dzieję i jak to rozwiązać. Kontakt oczywiście był po stornie konsultanta, nie musiałem nigdzie oddzwaniać wyczekiwać na infoliniach i słuchać durnych melodyjek itd. Gdyby wszyscy konsultanci z pomocy techniczne(nie tylko vectra) tak postępowali i tak rozwiązywali problemy po prostu nie było by ich. Pan Mateusz ocieplił mi nadszarpnięta reputację Vectry. W moich oczach firma zyskała bo jakość obsługi tego człowieka na prawdę mnie pozytywnie zaskoczyła. Jeśli ktoś to czyta i jest konsultantem lub w pomocy technicznej to powinien właśnie tak załatwiać sprawy jak ten Pan a nie przyjmować jako kolejne zgłoszenie które może samo się załatwi. Jeszcze raz dziękuję za pomoc. Gdyby ktoś chciał zweryfikować to nr zgłoszenia 1707816. Ja wiem że klienci są marudni i maja swoje widzimisie, ale nieraz po prostu wystarczy ich wysłuchać aby zrozumieć ich problem a nie szorstko odpowiadać ze zgłoszenie przyjęte do realizacji.. Ten Pan potrafił wysłuchać i rozwiązać problem jaki miałem z internetem.

intri

19.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię oraz pochwałę dla Konsultanta Działu Technicznego. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc.
16 stycznia 2016r....
16 stycznia 2016r. o godzinie 20.43 po bardzo długim oczekiwaniu (prawie 40 min) odezwał się do mnie konsultant techniczny od internetu vectry. Jego miły i spokojny głos pozytywnie na mnie wpłynął i naszej rozmowy nie zaczęłam od awantury na długi czas oczekiwania. Był nie tylko miły ale i kompetentny. Pomógł zlokalizować ,,awarię,, i mogłam korzystać z internetu. Na koniec grzecznie zapytał w czym jeszcze może pomóc. Nie często w obecnych czasach ma się do czynienia z takimi konsultantami dlatego poprosiłam pana o nazwisko. To pan Mariusz Rudnik. Gratuluję firmie takiego pracownika

zarejestrowany-uzytkownik

17.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem oraz że udało się rozwiązać problem.
Dziękuję za okazaną...
Dziękuję za okazaną pomoc w montażu modułu CI+ oraz konfiguracji internetu i telefonu. Konsultanci wykaza;i niezwykłą cierpliwość i profesjonalizm. POLECAM !!!!

Telewidz

17.01.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się z pozytywnych efektów pracy naszych Konsultantów.
pan Skorupka to...
pan Skorupka to na pewno osoba na właściwym miejscu tak powinna wyglądać pomoc i rozmowa z klientem super

zarejestrowany-uzytkownik

15.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Przekazaliśmy pochwałę przełożonym naszego Pracownika.
Na szczególne uznanie...
Na szczególne uznanie zasługują Panowie konsultanci: Przemysław Skorupka, Mateusz Maciejewski oraz Piotr Węglarz. Pan Przemysław przez 1 godz. i 49 min.telefonicznie korygował zaistniałe błędy wykazując przy tym niebywałą wręcz cierpliwość. Dzięki Niemu została nawiązana łączność telefoniczna i internetowa niezbędna do pracy. Pan Piotr z kolei zainteresował się moim problemem zaistniałym podczas montażu modułu CI+ . Natomiast p. Mateusz Maciejewski dwukrotnie telefonował do mnie aby dowiedzieć się czy w/w problem z modułem został ostatecznie rozwiązany. Podczas rozmowy był bardzo miły i życzliwy. Serdecznie tym Panom dziękuję gratulując jednocześnie Firmie takich zaangażowanych, życzliwych służących klientowi pomocą pracowników.

Telewidz

14.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że nasi Konsultanci spełnili Pana oczekiwania.
Wyjątkowo jestem bardzo...
Wyjątkowo jestem bardzo zadowolony z profesjonalizmu pracownika infolinii firmy vectra. Pan Rafał Kosytorz wykazał się pełnym profesjonalizmem. Mój problem rozwiązał nadspodziewanie szybko, przy czym był bardzo uprzejmy, co nie często się zdarza. Pozdrawiam serdecznie Panie Rafale

krychu1983

13.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.03.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że praca naszego Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji.
Kilku krotnie wykupowałem...
Kilku krotnie wykupowałem w vectrze PPV i nie było problemu , 28 listopada 15 wykupiłem kolejny raz i to był ostatni raz, program trwał min i pięć minut był niebieski ekran i tak cały czas pełne zapętlenie ko końca programu, Próbowałem sie skontaktować z infolinią ... na marne natłukłem ponad 40zł do zapłaty za samo słuchanie muzyki w słuchawce, następnego dnia złożyłem reklamację w punkcie vectra ustka po okresie 2 tygodni przyszła odpowiedz z centrali "wiedzą że nie miałem programu i to ich wina ale muszę zapłacić 60 procent opłaty , za to że się zapisałem i oglądałem bluescreen . Jak sobie podliczyłem miałem najdroższe PPV w historii .. wieczór zepsuty i tylko nerwy . Nikomu nie polecam Jak zakończy mi sie umowa już nie przedłużę a posiadam ponad 20lat. NIKOMU NIE POLECAM

PIOTR960

12.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, zapraszamy do kontaktu z naszą firmą poprzez formularze kontaktowe na naszej stronie internetowej.
Pan (którego niestety...
Pan (którego niestety nazwiska nie zapamiętałem) pomógł mi rozwiązać problem, który miałem ze skypem uzywając opcji telekonferencji. Okazało się to być związane z ustawieniami mojego internetu, Pan był super miły i profesjonalny i po rozwiązaniu problemu nie rozłączył się, tylko poprosił o przetestowanie, dopiero po przetestowaniu (które zajęło kilka dodatkowych minut) uznał problem za zamknięty. Taki ludzi trzeba nam więcej w obsłudze klienta. Szacun!!!

zarejestrowany-uzytkownik

11.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że nasz Konsultant rozwiązał sprawnie Pana zgłoszenie.
Rozmawiałam dzisiaj z...
Rozmawiałam dzisiaj z Vectra S.A. z Panem Stanisławem Kurzyńskim, osobą , która starała się rozwiązać od początku do końca problem zgłoszony e-mail ok,. miesiąca temu. Od miesiąca nikt nie potrafił zdiagnozować problemu, a ww. udało się to podczas jednej rozmowy. Obsługa tego Pana była profesjonalna i sympatyczna.

ewa_1799

08.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.03.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.
oferuja promocje 10...
oferuja promocje 10 zl do rachunku czyli naciagaja na dodatkowa oplate, ot taka to promocja

zalogowany_użytkownik

07.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Bardzo miły pan,obsługa...
Bardzo miły pan,obsługa rewelacyjna,przyjacielska atmosfera,dobry specjalista który zna się na rzeczy i potrafi klientowi pomóc w problemie.Rzetelny człowiek który jest jak najbardziej pomocny.Mowa konkretnie o szanownym panu Rafale Miśkowiec któremu bardzo dziękuje za szczególną i profesjonalną pomoc.Posiada ogromną wiedzę informatyczną.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Nasi Konsultanci dokładają wszelkich starań, by skutecznie rozwiązywać sprawy naszych Abonentów.
Za pomocą infolinii...
Za pomocą infolinii zmieniłem warunki umowy. Ustalono, że 17.12 będzie wymieniony dekoder z SD na HD. Niestety nie dotarł. 17.12 wieczorem, ponownie przez infolinię zgłosiłem nieobecność. Otrzymałem informację, że biuro się do mnie odezwie, niestety to nie nastąpiło. 19.12 wybrałem się do biura w Siedlcach i zawiodłem się po raz kolejny. Była jedna Pani, ludzie czekali w kolejce słuchając bardzo niemiłej obsługi. Według pracownicy biura we wszystkich sprawach winni byli klienci, była bardzo niemiła, obskurna i uszczypliwa, jej stosunek nie był skierowany na chęć pomocy w rozwiązaniu żadnego problemu. Doczekałem się w końcu mojej kolejki i się zaczęło. Pani nie maiła żadnego dobrego słowa na infolinię, wręcz przychylnie ustosunkowała się na negatywne opinie jednego z czekających klientów. Nie rozumiem polityki waszej firmy. Jak można tolerować negatywne wypowiadanie się na jedną z komórek Waszej firmy jaką jest Infolinia, żadnej chęci pomocy i wręcz bezczelne komentarze. Może to wasza taktyka infolinia robi jak chce, a biura zwalają winę na infolinię. Pracownica zachowywała się, jakby nie pracowała w firmie Vectra, tylko robiła łaskę że musi rozwiązywać problemy jakiegoś podwykonawcy. Niezależnie w jakiej filii pracownik powinien być lojalny wobec firmy i godnie wypowiadać się o kolegach z innych placówek, a nie uprawiać prostacką spychologię. To moje ostatnie dwa lata współpracy. Mam dwie umowy, na ponad 200 zł miesięcznie, ale dla Waszych pracowników jestem kolejnym namolnym klientem.

ferwex

31.12.2015

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Korzystalam z pomocy...
Korzystalam z pomocy pionu technicznego przy aktywacji nowego dekodera. Fachowej pomocy udzielil mi pan Bartosz Mateuszuk. Sprawnie usunal zgloszony przeze mnie problem, dziekuje!

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.03.2022
Odpowiedź firmy
Jest nam niezmiernie miło, że jest Pani zadowolona z pracy naszego Konsultanta. Dziękujemy za przekazaną opinię.
Drogą telefoniczną zamawialiśmy...
Drogą telefoniczną zamawialiśmy internet wVectrze.Montaż miał być na 30-12-2015 ok.godziny 13:30.Kilkakrotniepotwierdzany był termin montażu telefonicznie na 30,12,2015 rokuok.godziny 13:30 Nagle wieczorem w dniu 29-12-2015 roku zadzwoniłkonsultant z Vectry aby umówić się na termin montażu i wskazał datę04-01-2016 rok.Tego dnia nam nie odpowiada termin gdyż umowa z Neostradąwygasa 02-01-2016 roku i będziemy pozbawieni dostępu do internetu przezokres 2 dni.W dniu 29-12-2015 roku rozmawialiśmy z konsultantem z callcenter który miał wysłać pocztą elektroniczną do oddziału wSiedlcach zapytanie dlaczego został zmieniony termin.Nikt się nieskontaktował.W dniu 30-12-2015 roku po godzinie 13:00 na numer 601601601 dzwoniliśmy do działu sprzedaży znadzieją,że zostały podjęte jakieś działania w naszej sprawie odebrała konsultantka i jak zacząłem jej mówić o co chodzi to niemiło, bo inaczej nie da się tego opisać przełączyła mnie do innego konsultanta również z działu sprzedaży nie informując mnie,że przełącza.Konsultant do którego została przełączona rozmowa rozłożył ręce i nic nie pomógł.Z oddziału w Siedlcach mógł ktoś zadzwonić z wyjaśnieniami.Wniosek z tego taki,że Vectra nadal nie zna odpowiedniego podejścia do Klienta.Traktują ludzi jak powietrze tak jak by im nie zależało na klientach.Jesteśmy stratni bo pozbawieni internetu przez 2 dni a kto wie czy nie dłużej.Ja nie mogę zarabiać a mam również pracę do której jest internet niezbędny.Nie myślałem,że znowu będę musiał pisać reklamację tak jak przy problemach z przeniesieniem numerem telefonu do Vectry.Widać,że daleko jeszcze Vectrze do profesjonalnej obsługi klienta.Znowu zostałem narażony na stres i niekompetencje z ich strony.

Piotr_1311

30.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Telekomunikacja Polska

(2.03)

Lepiej
Gorzej

Orange

(3.66)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!