Vectra

(2.93)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1543 z 2718)

Wyczyść filtry
profesjonalna i miła...
profesjonalna i miła obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię i cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszej obsługi.
przez 2 tygodnie...
przez 2 tygodnie nie byłem w stanie dowiedzieć się od operatora, kiedy wypłaci mi nadpłatę. dopiero po 4 czy 5 mało miłym mailu jakaś pani napisała, że standardowo trwa to u nich 21 dni.jakby nie mogli tego od razu napisać.... ale pewnie wtedy musieliby zmniejszyć zatrudnienie w firmie o 80% bo wszystkie sprawy załatwialiby od ręki i słabo wykształceni konsultanci na infolinii i w BOK poszliby na bruk.szkoda, bo może gdyby ich tam nie było, ceny usług vectry byłyby bardziej dopasowane do warunków, które oferuje konkurencja.

batty

09.10.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Jako świeży lokator...
Jako świeży lokator wynajmowanego mieszkania zawarłem umowę na TV+Internet z vectra. Po niecałym miesiącu odcięto mi dostęp bo POPRZEDNI lokator miał zaległości. Po dosłownie godzinnej rozmowie na infolinii okazało się że nie da się szybko załatwić problemu. Dopiero po 4 dniach zwrócono mi dostęp i 6 złotych za brak dostępu w tym czasie. Rozmowa na infolinii niemiła. Olewczo-sztampowa odpowiedź na reklamację. Vectra jest ok do czasu aż coś się nie zepsuje. Potem prawda wychodzi - klient nie jest istotny, a Vectra jest "bezbłędna".

Number10

28.09.2015

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Oceniam działania serwisu...
Oceniam działania serwisu technicznego Vectry na 5 z plusem. Jestem abonentem pakietu Vectry (TV - 2 dekodery, internet, telefon). Trzy przykłady, których doświadczyłem ostatnio:1. Nie działał dekoder analogowy. Wizyta w punkcie obsługi klienta. Kontrola dekodera. Dekoder sprawny, uszkodzony kabel. Dali mi bezpłatnie nowy kabel połączeniowy - całość trwała 3 minuty.2. Zawieszała się obsługa dekodera cyfrowego z pilota. Kontakt z internetowym punktem pomocy. Szybka reakcja i skuteczna pomoc (poinstruowano mnie, co zrobić) i temat załatwiony.3. Przestały działać programy HD na dekoderze cyfrowym. Kontakt z internetowym punktem pomocy. Po przekazaniu parametrów pracy dekodera, załatwiono bez mojego udziału serwisanta, który następnego dnia przyjechał do mnie i naprawił usterkę.Może to odosobnione przypadki, ale trzy sprawy kolejno załatwione szybko, sprawnie, grzecznie i kompetentnie, to chyba coś więcej niż przypadek.Pozdrawiam,zibi

zibi_4

25.09.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli przekazać opinię. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
szybko, rzetelnie, fachowo
szybko, rzetelnie, fachowo

jacek_689

21.09.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony ze współpracy z naszą firmą. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane.
W związku z...
W związku z bardzo słabym sygnałem internetu stacjonarnego, postanowiłam zadzwonić do wsparcia technicznego firmy Vectra. Przez ponad 30 min próbowałam skontaktować się z działem technicznym, niestety bezskutecznie. Czas oczekiwania zaskoczył mnie, więc wybrałam połączenie z innym działem faktur, aby sprawdzić czy ktokolwiek odbiera tam telefony. Po ok 1 minucie rozmawiałam już z konsultantką, zdziwiona spytałam co się dzieje w dziale wsparcia technicznego. Pani stwierdziła, że trzeba cierpliwie czekać. Czekałam więc dalej i nic ... Postanowiłam napisać informację do firmy Vectra z prośbą o kontakt, poprzez formularz kontaktowy. Wysłałam w sumie dwa zgłoszenia ... i do dnia dzisiejszego nikt się ze mną nie skontaktował.

Magdalena_3528

21.09.2015

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Opinie wystawiam pełna...
Opinie wystawiam pełna złości jaka mnie przepełnia do tej firmy, na pewno nigdy nikomu nie polecę tej firmy ponieważ panuje tam ogromny bałagan!! Zakończyłam umowę i rozliczyłam się a oni dalej mi przesyłali faktury i to wyższe niż miałam abonament wyjaśnienie tej sytuacji trwa 3 miesiące wysyłałam pisma, dzwoniłam i tak to wszystko się ciągnie. Teraz niby wystawili mi korektę za niesłuszne naliczanie, ale jeszcze jej nie otrzymałam i czekam z niecierpilowością żeby zamknąć ten temat!!!

Krysia_12

10.09.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Vectra nie dba...
Vectra nie dba o klientów, którzy mają już umowy. Zmienia warunki, w trakcie trwania na dużo gorsze jednocześnie dając dużo lepsze warunki nowym klientom. Dodzwonienie się do konsultanta jest praktycznie niemożliwe.

Anna_5716

09.09.2015

Placówka

Warszawa, Telefon

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Szanowni Państwo, ...
Szanowni Państwo, chciałam podziękować i pogratulować Pracownika- serwisanta Pana Gracjana, który dziś rozwiązał moje problemy z telewizją i internetem. Dwóch poprzednich serwisantów nie potrafiło naprawić a ostatni kazał mi kuć ściany i przy tym dosłownie na nas krzyczał. Pan Gracjan sprawnie naprawił i internet i telefon z uprzejmością i w miłej atmosferze. Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona. Dziękuje

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2015

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Jest to dla nas cenne źródło informacji. Nadmieniamy, że aby pochwała została przekazana do odpowiedniej jednostki prosimy o uzupełnienie danych. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Temat dotyczył rozwiązania...
Temat dotyczył rozwiązania umowy. Pan Krzysztof M. udzielił mi wyczerpujących informacji w sposób profesjonalny. Nie nagabywał mnie o przedłużenie/podpisanie umowy, rozmowa odbyła się w miłej atmosferze. Jestem mile zaskoczona

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Jest to dla nas cenne źródło informacji. Nadmieniamy, że aby pochwała została przekazana do odpowiedniej jednostki prosimy o uzupełnienie danych. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Jestem skrajnie niezadowolona...
Jestem skrajnie niezadowolona z jakości obsługi. Zrywa mi cochwilę internet, a konsultant twierdzi, że modem ma poprawne parametry, a gdy proszę o wezwanie serwisanta, mówi, że okej, ale zapłacę za nieuzasadnione wezwanie technika! Gdy mówię, że to chyba jakiś żart i że w takim razie składam reklamację, konsultant co robi? ROZŁĄCZA SIĘ. Totalny nieprofesjonalizm. ODRADZAM KONTAKT Z TĄ FIRMĄ. Rozmowa z konsultantem działu technicznego, 13.08 godz. 17:27, gdyby ktoś z tej firmy chciał sprawdzić, który to konsultant wykazał się takim sprytem, że totalnie zraził do siebie klienta.

MojaOpinia

13.08.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Kolejki ustawiają się...
Kolejki ustawiają się już o 7.00 rano. O godzinie 17.00 liczba oczekujących to około 117 osób. Przez infolinię też nie da się załatwić żadnej sprawy. Firma jest absolutnie nieprzyjazna klientowi. Teoretycznie oferuje możliwość zapisu przez internet, ale ta funkcja realnie nie działa. Zdecydowanie wielki minus.

Olga_187

07.08.2015

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z rozmowy z panią z infolinii. Pomimo, że nie miałam dostępu do dekodera, miałam możliwość porozumieć się przez drugi telefon z domownikiem i przekazać potrzebne dane. Pani była bardzo cierpliwa, szybko aktywowała usługę.

Magdalena_3506

07.08.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię oraz przesłanie danych. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Bardzo się cieszymy, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi przez Konsultantkę.
Niekompetencja pracowników BOK...
Niekompetencja pracowników BOK , jak również informatyków obsługujących stronę klienta. Fatalna obsługa w lokalnym biurze w Rybniku.

MICKE

06.08.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
OK. Polecam.
OK. Polecam.

sstankox

06.08.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kierownictwu Vectry z...
Kierownictwu Vectry z Gdyni dziękuję za pomoc w roztrzygnięciu trudnej sprawy - klientka Teresa z Siedlec, a Panu serwisantowi Ponikowskiemu za skuteczną i życzliwą usługę naprawczą.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2015

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W momencie przesłania danych abonenckich za pośrednictwem wiadomości prywatnej będziemy mogli przekazać Pani opinię do odpowiedniego działu. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Vectra wysłała mi...
Vectra wysłała mi inne (gorsze) warunki umowy niż te, które z nimi uzgodniłam. Na infolinii zajął się tą sprawą konsultant z działu obsługi klienta - Pan Marcin K. Przeprowadził mnie przez cały proces składania reklamacji i wnioskowania o odsłuchanie wcześniejszych rozmów z rzadko spotykaną wśród konsultantów empatią. Wielki plus dla tego Pana, zwłaszcza, że po niecałych 12 godzinach moja reklamacja została uznana i Vectra przysłała prawidłowy aneks do umowy.K jak xero:-)

AnnaK_3

01.08.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.11.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W momencie przesłania danych abonenckich za pośrednictwem wiadomości prywatnej będziemy mogli przekazać Pani opinię do odpowiedniego działu. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
FATALNA OBSŁUGA, brak...
FATALNA OBSŁUGA, brak kompetentnych osób do obsługi, zgłaszałem reklamacje, nikt nie zapoznał się z treścią tylko otrzymałem informację aby zgłosił się do Sądu, ponowie napisałem że jest to mój ostatni konak z Vectrą i składam sprawę do sądu to następnego dnia otrzymałem odpowiedz że reklamacja została uznana ZGROZA brak osób kompetentnych do załatwienia sprawy przez infolinie. TRAGEDIA NIE POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.07.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Zadowolona jestem z...
Zadowolona jestem z obsługi przez Pana Marcina Seromińskiego uprzejmy i kompetentny.Katarzyna Chodorowska

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jedna wielka pomyłka,...
Jedna wielka pomyłka, Vectra omyłkowo wyłączyła rodzicom usługi 22 maja, i do dnia dzisiejszego nie można doprosić się przywrócenia usług. Trzy razy były zgłoszenia telefoniczne, reklamacja pisemna, jedyną odpowiedź jaką słyszę to: "usługi podłączymy w możliwie najkrótszym czasie". Pytam jaki to jest możliwie krótki czas wg Vectry. Jedno jest pewne, nigdy więcej żadnych umów z tą firmą.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań zmierzających do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji poprosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do opisanych kwestii. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

PLUS

(3.69)

Lepiej
Gorzej

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!