-color-28.8.2020.png){kind=logo}
Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.
Opinie (1498 z 2437)
W nocy z...
W nocy z 5/6 marca w rejonie Kabat wystąpiła awaria Internetu dostarczanego mi przez VECTRA. Oczywiście firma nie zapewnia całodobowej pomocy technicznej, na jakikolwiek kontakt musiałem czekać więc do 8mej rano, musiałem zaś wysłać pilnie ofertę businessową dla jednego z kontrahentów. Kiedy tylko wybrałem numer i określiłem temat rozmowy usłyszałem: "Przepraszamy. W państwa rejonie wystąpiła awaria..."Niestety sytuacje awarii Sieci zdarzają się w VECTRA dosyć notorycznie (raz na kilkanaście tygodni) za każdym razem zaś trudno zdobyć informacje, kiedy awaria zostanie usunięta... W czasie poprzedniej awarii, po raz pierwszy usłyszałem komunikat o awarii w moim rejonie i byłem zaskoczony, że VECTRA identyfikuje dzwoniącego po numerze i przypisuje do rejonu. Byłem pod wrażeniem, ale do czasu - będący u mnie w tym czasie przyjaciel (nie będący klientem VECTRA) wyjął telefon wybrał numer i... usłyszał ten sam komunikat. Dla mnie - plama na całej linii.Innym tematem jest SZYBKOŚĆ łącza - mam wykupione 16MB, ale z trudem osiągam połowę tej prędkości - a wieczorami nawet mniej. Przed testem szybkości wyłączam programy antywirusowe - tak jak mówi instrukcja - ale niestety szybkość pozostawia wiele do życzenia.Jeżeli ktoś z firmy VECTRA zdecyduje się odnieść do treści tej wypowiedzi - bardzo proszę o kontakt chciałbym bowiem albo porozmawiać z kimś z Państwa managerów, lub rozwiaząć umowę: jakość Państwa usług bowiem jest - pisząc łagodnie - niewystarczająca.Z poważaniemWojciech K.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie Pana uwag. Dział Techniczny jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku od godziny 7-22, w soboty, niedziele oraz święta od 8-22. Poza godzinami pracy istnieje możliwość pozostawienia wiadomości głosowej.
Potwierdzamy, iż w przypadku większej awarii, która może dotyczyć większej liczby naszych Abonentów umieszczany jest przytoczony przez Pana komunikat, nie mniej jednak zawsze istnieje możliwość połączenia się z naszymi konsultantami.
Jeżeli chodzi o problem z łączem - by szczegółowo zweryfikować Pana zgłoszenie skontaktujemy się w wiadomości prywatnej celem pozyskania danych Abonenta.
Zmiana ukladu programow...
Zmiana ukladu programow co tydzien przez 2 miesiace to wg mnie glupota i utrudnienie zycia dla mnie i pewnie innych abonentow ktorzy moze nie maja w pamieci 150 kanalow rozlozonych na 1000 roznych pozycjach, jakby bylo ich 750 w ofercie to mozna je robijac na 1000pozycji, obecnie to tylko sztuka dla sztuki, strata czasu koniecznosc w moim przypadku ustawienia na nowo po kolei tych 150 kanalow, za takie dzialania bez zadnej rekompensaty ze strony Vectry tylko bardziej zniechecam sie do tej firmy i odwdziecze sie w lipcu 2012 jak skonczy mi sie umowa i zdecydowanie obnize comiesieczna kwoteodpowiedz w stylu ze sluzy to przyszlosciowej rozbudowie ilosci kanalow przyjme dopiero w momencie jak bedzie wykorzystane co najmniej 3/4 ze wspomnianej przeze mnie wczesniej liczby 1000, tyle- na koniec dodam dla szefostwa vectry ze na ich miejscu pociagnalbym do odpowiedzialnosci technikow ktorzy funduja ludzom ten balagan co tydzien (juz pomijam fakt ze czesc abonentow to ludzie starsi i zmianianie im co tydzien listy kanalow to chamstwo - sam widzialem w BOK jak rezygnowalem z telefonu w vectrze starszego pana ktoremu pani tlumaczyla jak przywrocic ust. fabryczne w dekoderze - stanelo na tym ze pan przyniesie dekoder do resetu w BOK..., brak slow, pewnie bedzie to musial robic co tydzien... odradzam tych partaczy kazdemu
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię, są one dla nas cennym źródłem informacji by stale podnosić jakość świadczonych usług. Jednocześnie wyjaśniamy, iż opisywana przez Pana sytuacja dotyczyła modernizacji sieci firmy Vectra, która z powodu ogromu przedsięwzięcia została podzielona na trzy etapy 24-25.04.2012, 08-09.05.2012, oraz 15-16.06.2012r. Firma Vectra S.A rozsyłała wraz z kwietniowymi rachunkami instrukcję wraz z obrazami jak krok po kroku można w bardzo prosty sposób przywrócić ustawienia domyślne dekodera.W tym okresie został stworzony specjalny kanał wsparcia telefonicznego, gdzie konsultanci firmy Vectra na bieżąco - telefonicznie krok po kroku przekazywali Abonentom instrukcje. Również na Naszej stronie Internetowej znajdowały się podobne wytyczne.
Celem modernizacji było poszerzenie oferty programowej w przyszłości - pierwsza zmiana nastąpi już w październiku 2012r., gdzie Nasi Abonenci będą mogli korzystać z kanałów Polsatu w nich między innymi: Polsat HD, Polsat 2, Polsat News, Polsat Sport News, Polsat Sport (SD i HD), Polsat Sport Extra (SD i HD) oraz Polsat Cafe. Planujemy jeszcze inne zmiany w ofercie w tym roku, o szczegółach poinformujemy z wyprzedzeniem poprzez dostępne formy kontaktu.
Jednocześnie zapewniamy, iż na chwilę obecną modernizacja się zakończyła z dniem 16 maja 2012r. i nie ma konieczności resetowania ustawień fabrycznych dekodera raz w tygodniu.
Dostawca internetu i...
Dostawca internetu i telewizji. Ceny dobre, mozliwość otrzymywania e-faktury, transfer OK. Obsługa podczas rozmowy była kompetentna, uprzejma. Wszystkie wątpliwości wyjaśniono, monter przybył już na drugi dzień terminowo, montaż był szybki i sprawny. Małym minusem może być czasem kolejka w biurze Vectry, ale to zależy od pory dnia.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą Salonu Firmowego w Słupsku. Jest nam niezmiernie miło, iż doceniają Państwo zarówno jakość świadczonych usług oraz jakość obsługi klienta firmy Vectra.
07 05...
07 05 12 o godz. 6 rano zorierntowałam się, że awaria sieci kablowej Vectra , która miała miejsce ubiegłego dnia,nie została jeszcze usunięta.Ponieważ musiałam się pilnie skontaktować się z synem mieszkajacym w USA,postanowiłam interweniować w BOK Skorzystałam oczywiście z telefonu komórkowego.Musiałam kilkakrotnie wysłuchać pełnej oferty reklamowej,bo po każdym cyklu słyszałam , że " rozmowa nie może być zrealizowana".Trwało to ok. 20 min.Gdy już prawie wykorzystałam wszystkie minuty z karty tel., głos w słuchawce poinformował mnie, że " BOK jest czynne od godz. 7 rano !!!! Koilejny polski a b s u r d ! Po pierwsze ta informacja powinna być podana na początku poiłączenia. bo wiadomo,że jak ktoś dzwoni w sprawie awarii telefonicznej, to musi korzystać z sieci komórkowej . Po drugie abonent nie ma możliwości złożenia skargi, bo może się połączyć jedynie z BOK, które, jak mnie poinformowano, " tym się nie zajmuje". Po trzecie , chociaż umowę z Vectrą podpisałam w Krośnie, nie przyjęto tam moich uwag, odesłano mnie do ww BOK w .....Gdyni /?/
Placówka
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Potrzebujemy szczegółowych danych aby sprawdzić opisaną sytuację, dlatego prześlemy do Pani wiadomość z listą danych jakie są potrzebne do weryfikacji problemu. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi. Jednocześnie chcielibyśmy poinformować, iż Infolinia dla naszych Abonentów czynna jest od poniedziałku do piątku od godziny 7.00 do godziny 22.00 w soboty i niedziele od godziny 8.00 do godziny 20.00. Łącząc się z Działem Obsługi poza godzinami pracy, do Państwa dyspozycji pozostaje automatyczna sekretarka, gdzie można pozostawić swoje dane z opisem problemu, a następnego dnia skontaktuje się z Państwem nasz Konsultant.
Wczoraj odwiedziłam punkt...
Wczoraj odwiedziłam punkt Vectrry w Radomiu. Jestem Klientką tej firmy od kilku lat i wiadomo, bywało różnie. U mnie na ulicy z kablówek jest tylko Vectra więc jestem niejako na nią skazana. Wczoraj byłam przedłużyć umowę i o dziwo nie było zbyt dużej kolejki, a Pani, któa przedstawiała mi ofertę była miła i kompetenta - odpowiadała na każde moje pytanie.
Placówka
Radom, Słowackiego 3
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Jest nam niezmiernie przyjemnie, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi oferowanej przez firmę Vectra S.A. Staramy się za każdym razem wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów. W razie pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pani dyspozycji.
Zadzwoniłam pod podany...
Zadzwoniłam pod podany numer na infolinię do Vectry, aby dowiedzieć się do kiedy mam aktywny pakiet HD. Cała rozmową z panią z infolinii była bardzo bezpłciowa i wręcz sztuczna, w momencie moich pytań , np. o to czy mogę wcześniej zrezygnować z tego pakietu, pani mi przerywała by dokończyć swoją regułkę, którą musiała powiedzieć. Poza tym zero intonacji głosu, zero zainteresowania. Szczerze myślałam, że zaproponuje mi jakiś pakiet, przedłużenie umowy, cokolwiek, ale odniosłam wrażenie, że pani w czymś przeszkodziłam i chce jak najszybciej zakończyć tę rozmowę. Tak więc też zrobiłam.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Aby wyjaśnić opisywaną sytuację, wyślemy Pani prywatną wiadomość, z prośbą o podanie kilku szczegółowych danych.
zainstalowano mi w...
zainstalowano mi w dniu wczorajszym internet , zainstalował mi się na smartphonie, na netbooku i nie udało się na laptopie instalator. twierdzi ze on jest tylko od kabelków i jego reszta nie interesuje, pomoc techniczna 20-30 minut niż połączy się z konkretna osoba i...tak nie dość ze dowiaduje się ze w sieci WiFi mogę korzystać na dwóch urządzeniach ?????? szok wifi i teraz w nowych czasach 2 urzadzenia ?? nic mi nikt przy podpisywaniu umowy nie mowil..ma sobie kupic router ok dobra wyłączam jedno urządzenie ale co z laptopem łączy się z innymi sieciami z vectra nie na infolinii twierdza ze mam cos z kompem i po 120 minutach rozmowy zero pomocy kierują jak maja regułki wykute na pamięć i co ja place 50 zl za aktywacje a zero pomocy na infolinii mogą mi wysłać technika ..odpłatnie ze swoim urządzeniem jak tam będzie działać to jest ok nie na moim sprzęcie będą łączyć tylko na ich
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Państwa opinię. Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować opisaną sytuację aby wyeliminować pojawiające się problemy. Skontaktujemy się z Państwem poprzez wiadomość prywatną, gdyż będziemy potrzebowali szczegółowych danych.
Z usług tej...
Z usług tej firmy korzystam juz kilkanaście ładnych lat. Najpierw z samej telewizji, a teraz z pakietu tv, internet, mobilny i telefon. Jestem bardzo zadowolona ponieważ w paczce jest wiele taniej. Na internet nie narzekam, czasem zdarza sie awaria ale to jak wszedzie, ważne, że nie trwają zbyt długo.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Jesteśmy niezwykle wdzięczni za Pani opinie, gdyż są one dla nas cennym źródłem informacji. Dopełniamy wszelkich starań, aby świadczyć usługi najwyższej jakości w przystępnej cenie.
Zacznę od tego,...
Zacznę od tego, że był to mój pierwszy kontakt z infolinią Vectry i po tym co przeczytałam m.in również na tej stronie nie spodziewałam się rewelacji a tu WIELKIE zaskoczenie. Jestem Klientem tej firmy od niedawna, ale tak się stało, że przestał mi działać internet. Rozumiem, że awaria zdaża się każdemu dlatego nawet się bardzo nie zdenerwowałam, ale postanowiłąm to zgłosić. Po oczekiwaniu na połączenie (w porównaniu z moim poprzednim operatorem dość krótkim) dowiedziałam się że w mojej dzielnicy jest awaria, ale już próbują ją usunąć. Konsultant przeprosił mnie za te niedogodnosci i zapytal czy w czymś jeszcze może pomóc. O dziwo nie wmawiał mi, że nic się nie dzieje i że to na pewno moja wina (tak bywało w mojej poprzedniej firmie). Jełśi taka obsługa w Vectrze jest standardem a nie dobrym wyjątkiem to gratuluję. Naprawdę miło się myśłi o takiej firmie.
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Dzięki Naszym Abonentom i ich sugestiom możemy świadczyć najwyższą jakość Obsługi Klienta.
Postanowiłam zrezygnować ze...
Postanowiłam zrezygnować ze stacjonarnego internetu w swoim domu. Udałam się więc do biura obsługi Vectry- sieci, w której miałam właśnie internet. Biuro znajduje się w tak jakby 'miejskim podwórku'. Ciężko było tam trafić za pierwszym razem. Wewnątrz jest przytulnie i panuje spokojna atmosfera. Pracownica obsługująca mnie tego dnia była bardzo miła, lecz wydawała się być lekko zniechęcona, znudzona. Cała obsługa przebiegła bezproblemowo, kobieta wszystko dokładnie wytłumaczyła. Jednak czas obsługi mógł być znacznie krótszy. Pomimo to zrezygnowanie z internetu zakończyło się pomyślnie.
Placówka
Świecie, Wyszyńskiego 15
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta w biurze w Świeciu i dziękujemy za dotychczasową współpracę.
Problemy z podłączeniem...
Problemy z podłączeniem usługi wynikające (jak odnoszę wrażenie) z bałaganu i braku kompetencji nie jednego ale kilku pracowników firmy z którymi miałem nieprzyjemność rozmawiać (infolinia, lokalny BOK).Duże kolejki w biurze obsługi klienta (Warszawa) oraz jednoczesny kompletny brak organizacji kolejki (brak numerków).Problematycznie działający dekoder PVR (wolna reakcja na klawisze pilota, często znikające pozycje kanałów z listy ulubionych powodowane częstymi aktualizacjami i zmianą układu programów dekodera. Tworzenie własnej listy kanałów staje się mało przydatne :-(Z zalet bardzo atrakcyjna oferta cenowa w porównaniu do konkurencji. Więcej (kanały HD) za duużo mniej (w moim przypadku różnica ponad 50 zł miesięcznie) jest faktem.
Placówka
Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Sugestie dotyczące działania Biura Obsługi Klienta przekazaliśmy do jednoski odpowiedzialnej za organizację pracy.
Opisane problemy z dekoderem mogły być spowodowane przeprowadzaną modernizacją usługi telewizji cyfrowej. Prowadzone prace mają na celu podniesienie jakości świadczonych usług oraz poszerzanie oferty programowej w przyszłości.
Cieszymy się, że nasza oferta jest dla Państwa atrakcyjna.
W miesiącu wrześniu...
W miesiącu wrześniu 2011 r. przedłużyłem umowę z siecią Vectra. Zamówiłem dekoder TV HD z PVR. Przybył do mnie monter zainstalował dekoder i było ok. Po 2 dniach zadzwonił do mnie i powiedział, że modem kablowy w dekoderze nie działa więc musi przyjechać ustawić go ręcznie. Przyjechał i mimo wielu prób nie zdołał go uruchomić. Na odchodne powiedział, że za jakiś czas wróci z innym dekoderem. Po 2 miesiącach /w listopadzie 2011/ czekania nikt się nie zjawił. Zadzwoniłem na infolinię i przedstawiłem problem. Pan zweryfikował moje dane i powiedział mi,że przekazuje sprawę do biura w Starachowicach. Czekałem kolejne 2 miesiące i w styczniu 2012 r. napisałem e-maila do siedziby firmy. Dostałem zwrotnego z prośbą o opisanie problemu. Uczyniłem to ponownie. Powiadomiono mnie o przyjęciu zgłoszenia i nadaniu mu numeru. Jakiś czas później otrzymywałem drogą e-mailową instrukcję jakie czynności mam wykonać z dekoderem aby działał poprawnie. Kiedy odpisałem, że nic to nie daje polecono mi zdać ten dekoder w biurze gdzie otrzymam nowy. Pod koniec stycznia 2012 r. wymieniłem dekoder, który także nie widzi modemu kablowego, nie przyjmuje ustawień fabrycznych i sam wyłącza telegazetę. O problemie tym ponownie e-mailem powiadomiłem osobę z którą pisałem wcześniej. Niestety w tym przypadku zostałem już całkowicie zlekceważony ponieważ nikt mi nie odpisał. A fakty są takie, że od 9 miesięcy używam sprzętu, który nie jest w pełni sprawny /A ZA TO PŁACĘ/, sam musiałem wykonać instalację /A ZA TO TAKŻE ZAPŁACIŁEM/ i wreszcie z problemem zostałem pozostawiony sam sobie. Firma upadnie jak przestanie dbać o swoich klientów, tym bardziej, że już niedługo wyrośnie jej konkurencja w postaci naziemnej telewizji cyfrowej.
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię. Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować opisaną sytuację aby wyeliminować pojawiające się problemy. Skontaktujemy się z Panem poprzez wiadomość prywatną, gdyż będziemy potrzebowali szczegółowych danych. Jednocześnie chcielibyśmy zapewnić iż dopełnimy wszelkich starań, aby podobna sytuacja nie miała już miejsca.
Podczas instalacji nowych...
Podczas instalacji nowych usług wystawiono zlecenie na wymianę dekodera na model niższy. Pracownik BOK potrafił w szybki i rzeczowy sposób wyjaśnić a w konsekwencji zlecić wykonanie ponownej instalacji dekodera. Terminy wizyty technika ustalany jest w dogodnym dla klienta terminie. Firma przypomina również poprzez sms o planowanym montażu.
Placówka
Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Jesteśmy niezwykle wdzięczni za pozytywna opinię. Zależy nam na tym, aby wszyscy Abonenci byli zadowoleni z poziomu naszych usług, dlatego przekazywane sugestie są wnikliwie analizowane. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji poprzez dostępne formy kontaktu.
Jestem zszokowany tempem...
Jestem zszokowany tempem odpowiedzi. Już na drugi dzień miałem odpwiedź, w którym uzyskałem wystarczającą informację co muszę zrobić. Widać, że firma stara się, aby klienci byli zadowoleni ze współpracy z firmą. takie podjeście sprawia, że z chęcia się współpracuje. Wiadomo, że nie każdy klient jest zadowolony, tak jak w moim przypadku i wiadomo, że nikt nie dogodzi wszystkim. Ale tak już jest. Ale z chęcią potrafię się przyznać do faktu, że jak już coś jest wyjaśnione to nawet przyznaję się do błędu.
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Jest nam niezmiernie miło, że jest Pan zadowolony z obsługi klienta. W razie pytań pozostajemy do Pana dyspozycji poprzez dostępne formy kontaktu.
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię aby dowiedzieć się, jak mogę odbierać darmową Naziemną Telewizję Cyfrową za pomocą gniazdek w mieszkaniu, Konsultant poinformował mnie, że taką usługę musze wykupić jako abonament za programy satelitarne. Zacząłem tłumaczyć, że skoro mam gniazdko to powinna być ta telewizja dostępna. W tym też momencie poinformowano mnie, że mam się zgłosić do spółdzielni mieszkaniowej, gdyż to ona dostarcza sygnał. To już przesada. W opłacie miesięcznej jest pozycja, gdzie płacę miesięcznie za sygnał od sieci Vectra. Ponadto dostarczycielem sygnały jest właśnie ta firma a ponadto ona konserwuje skrzynki. Jak był problem z podstawowymi kanałami, to właśnie ich serwisant przyjeżdżał i naprawiał. Widać, że chcieli mnie olać, abym nie zażądał za darmo kanałów, które należą się mi za darmo a i tak przecież płacę, tak jak inni mieszkańcy bloku.
Placówka
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Uprzejmie informujemy, iż firma Vectra jest operatorem telewizji kablowej w standardzie DVB-C. Istnieje możliwość dostarczania sygnału do Spółdzielni przez firmę Vectra - natomiast wszelkie sprawy związane z obsługą oraz uwagami należy zgłaszać w Spółdzielni, ta przekazuje je do firmy Vectra. By zweryfikować Państwa zgłoszenie wkrótce wyślemy wiadomość prywatną.
Dnia 05 kwietnia...
Dnia 05 kwietnia w moim miejscu zamieszkania miało miejsce spotkanie z przedstawicielem handlowym VECTRA. O spotkanie z przedstawicielem poprosiłam telefonicznie 04 kwietnia. Zainteresowana byłam spotkaniem w związku z ulotką promocyjną, którą otrzymała moja znajoma do swojej skrzynki pocztowej w dniu 02 kwietnia br. Przedstawiciel przyjechał punktualnie na umówioną godzinę. Poproszony o udzielenie dokładnych informacji na temat promocji oferowanej na ulotce oświadczył, że promocja ta zakończyła się z dniem 31 marca. Zdziwiło mnie to ponieważ ulotka dostarczona była 02 kwietnia. Przedstawiciel zaproponował mi sprzedaż usług w nowej promocji, która miała rozpocząć się 10 kwietnia. Po przedstawieniu oferty zgodziłam się zakupić usługi w nowej promocji. Została spisana umowa na świadczenie usług. Umowa spisywana była na zupełnie inny adres niż miejsce spotkania. Przedstawiciel nie był zainteresowany czy w ogóle posiadam jakieś prawa aby zamówić na ten adres usługi. Tak więc kupiłam coś czego jeszcze nie było. Podczas konsultacji zauważyła, ze przedstawiciel handlowy korzysta z rzeczy firmy konkurencyjnej - długopis reklamowy oraz terminarz. Zwróciłam na to uwagę i powiedziałam o tym przedstawicielowi. W tym momencie ze strony przedstawiciela padło dużo słów krytyki pod adresem konkurencji. Przedstawiciel wspomniał, że wcześniej pracował dla konkurencji. Po wyjściu przedstawiciela długo rozmawialiśmy z domownikami na temat zawartej umowy. Doszliśmy do wniosku, że coś jest nie tak i najlepiej będzie jeśli tą umowę natychmiast rozwiążemy. Dnia 06 kwietnia udałam się do punku obsługi klienta firmy Vectra i poprosiłam o rozwiązanie umowy. Jako powód podałam nieprofesjonalne zachowanie przedstawiciela, który przyszedł do mnie reprezentując firmę Vectra z materiałami konkurencji, bardzo źle wyrażał się na temat konkurencji i w zasadzie sprzedał mi coś czego jeszcze rzeczywiście nie było. Wspomniałam również o promocji z ulotki, która niby zakończyła się 31 marca. W BOK Vectra pracownik twierdził, że promocja trwa nadal. Poproszono mnie o opowiedzenie jak wyglądało spotkanie z przedstawicielem. Następnie bez mojej zgody doprowadzono do konfrontacji z przedstawicielem. Poczułam się urażona i że zarzuca mi się kłamstwo. Wtedy upewniłam się, że dobrze robię zrywając tą umowę. Z niesmakiem opuściłam BOK Vectra i nigdy więcej nie wrócę do tej firmy.
Placówka
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Justyno, jest nam bardzo przykro z powodu złego doświadczenia, które Pani opisała. Przepraszamy za zaistniałą sytuację.
W związku z powyższym postem wysłaliśmy prywatną wiadomość. Prosimy o udzielenie odpowiedzi odnośnie szczegółowych danych,abyśmy mogli zająć się zgłaszanym problemem.
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski.
Niestety moje doświadczenia...
Niestety moje doświadczenia z tą firmą to pasmo nerwów i reklamacji. Coś takiego jak poziom i jakość obsługi nie istnieje, a właściwie istnieje ale wg standardów rodem z PRL. Poczynając od BOK we Wrocławiu na infolinii kończąc. Klientem jestem od kliku lat i przez ten czas wielokrotnie miałem okazje doświadczyć „profesjonalizmu” w obsłudze klienta (nawet dołączenie nowej usługi wymagało interwencji, aby usługa była włączona zgodnie z zamówieniem)Nie mniej jednak do tej pory jakoś tolerowałem ten poziom – w końcu jak często wchodzimy w interakcje z dostawców usług teleinformatycznych.Mój poziom irytacji wzrósł jednak, kiedy się zorientowałem, że przepłacam za swój pakiet względem oferty kierowanej do nowych klientów. W końcu w swej naiwności oczekiwałem, że skoro firma pozyskuje nowych klientów poprzez atrakcyjną ofertę, zrobi to samo (a może więcej?) dla stałego klienta... Jakże się pomyliłem (!) Moje pierwsze zdziwienie to wizyta w BOK, gdzie szybko wyprowadzono mnie z błędnego toku myślenia. Wyjaśniono mi, iż co prawda okres zobowiązania już minął, ale skoro „przegapiłem” moment wypowiedzenia, umowa obowiązuje przez kolejne 6-mcy (!) - ciekawe co na taki zapis UOKiK.... Faktem jest, że taka umowę jednak podpisałem. Na nic się zdały moje wyjaśnienia, że nie chcę kończyć współpracy a jedynie zmienić warunki obecnej umowy – byłem wręcz zainteresowany zwiększeniem pakietu.Aby nie opisywać całej historii, a było by co.... (kontakty z infolinią, Centrum Obsługi Klienta, etc....) w końcu wyczekałem moment kiedy mogę wypowiedzieć umowę, co uczyniłem – i nadal wykazując wolę utrzymania usług, jednak na nowych warunkach. I po raz kolejny odbiłem się od ściany... oczywiście otrzymałem deklaracje kontaktu i odpowiedzi, minął jednak już ponad miesiąc i cisza... a na infolinii... cyt:„tak oczywiście, ale to nie my inny dział,... 48 godz. i kontakt na pewno nastąpi,.... „ nie nastąpił. I to już chyba koniec, każda cierpliwość kiedyś się kończy. No cóż, dzięki Bogu czasy monopolu minęły a konkurencja... Szanowna Vectro nie śpi... i wcale nie dajecie więcej....
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski.Aby szybko i sprawie wyjaśnić opisaną przez Państwa sytuację, przesłaliśmy Państwu prywatną wiadomość. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi
Nie było żadnego...
Nie było żadnego problemu z dodzwonieniem, po trzecim sygnale włączyła się automatyczna sekretarka, która kierowała do odpowiedniego działu w zależności od problemu. Rozmawiałam z młodą osobą. Pani udzielała odpowiedzi na wszystkie mojej pytania szybko i rzeczowo, była uprzejma. Rozwiała wszystkie moje wątpliwości. Obsługa klienta – bez zastrzeżeń.
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Jest nam niezmiernie miło, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta na naszej Infolinii. Dopełniamy wszelkich starań, aby świadczyć usługi najwyższej jakości.
W biurze obsługi...
W biurze obsługi klienta w Kielcach mimo ogromnych kolejek i tłumów bardzo sprawnie poszło mi podpisanie umowy. Pani poinformowała mnie o wszystkich aktualnych promocjach i wspólnie wybrałyśmy najbardziej opłacalną i korzystną opcję. Wszystko to odbyło się w miłej atmosferze. Taka obsługa i podejście do klienta powinna być wszędzie.
Placówka
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Bardzo nam miło, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta w Biurze Obsługi Klienta w Kielcach. Cały czas dokładamy wszelkich starań, aby obsługiwać naszych klientów na najwyższym poziomie.
Od 2 tygodni...
Od 2 tygodni poprzez stronę internetową www.vectra.pl prosze o kontakt ze mną w celu zmiany oferty abonamentowej. i nic.zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz
Placówka
