ORLEN

(4.24)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10780 z 13754)

Wyczyść filtry
Chciałam zatankować samochód....
Chciałam zatankować samochód. Podjechałam na stacje paliwowa Orlenu przy ulicy Sienkiewicza. Jesteśmy z mężem jej stałymi klientami. Rzadko tankujemy gdzie indziej. Paliwo jest dobrej jakości choć niestety ceny idą wciąż w górę. Podjechałam pod jeden z kolektorów i wyszłam z samochodu. Wtedy usłyszałam gdzieś z oddali: Nie ma 95tki jest tylko 98 Verwa! Zauważyłam pracownika stacji, który podbiega do podjeżdżających klientów i każdemu z osobna tłumaczy się z braku benzyny. Powinna być wcześniej jakaś informacja( napis, plakat) tuż przy wjeździe na stację. To by bardzo ułatwiło sprawę kierowcom. A nie dopiero przy próbie tankowania się dowiadywaliśmy, że nie ma 95 Eurosuper. Zrobiło się spore zamieszanie na stacji. Jedni z kierowców bluźnili pod nosem i odjeżdżali. Inni, jak np.ja-nie mając wyjścia tankowali droższą 98. wszyscy byli niezadowoleni. Dobrze tylko, że pracownik usiłował łagodzić sytuację przepraszał za utrudnienia kierowców. Choć nie do wszystkich zdołał dobiec ;)

EGO;)

06.03.2011

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się na...
Udałam się na stację paliw Orlen w Rumi, aby zatankować paliwo do samochodu. Podjechałam pod dystrybutor z gazem, ale był zajęty więc musiałam chwilę poczekać. Siedziałam w samochodzie, aż w pewnym momencie poczułam że został podłączony do tankowania. Wysiadłam i poprosiłam pracownika stacji aby zatankował gaz do pełna. W tym czasie udałam się pod kasę aby tam poczekać. Kasjerzy ( mężczyzna i kobieta) przywitali mnie, ale nie podchodziłam do kasy bo paliwo cały czas było tankowane. W pewnym momencie sprzedawca zaprosił mnie do kasy. Podałam karę płatniczą i uiściłam kwotę, która podał mi do zapłaty. Podałam też kartę na punkty. Musiałam chwilę poczekać aż nastąpi odczyt punktów. Sprzedawca podziękował i pożegnał mnie.

Karolina_224

06.03.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 16b

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako, że moim...
Jako, że moim narzędziem pracy jest samochód chcąc, nie chcąc muszę dość często zaglądać na stacje paliw. Firma w której pracuję korzysta z kart rabatowych Orlen więc najczęściej zaglądam na na stacje tej sieci w całej Polsce by zatankować, coś przekąsić, zrobić małe zakupy. Wczoraj wieczorem wracając z dość długiej trasy postanowiłem wstąpić na stację przy płatnej autostradzie A4 Katowice-Kraków tuż przed punktem poboru opłat na Balicach, tym razem nie tankować. Znając standardy obsługi na stacjach Orlen spodziewałem się miłej i sprawnej obsługi. Pierwsze zdziwienie: 3 kasy ,a tylko 1 osoba zajęta robieniem hot-dogów klientom,którzy podeszli przede mną.Po chwili pojawił sie drugi mężczyzna. Poprosiłem o kawę , hot-doga i papierosy.Rachunek 18 złotych, dziwne bo ceny na stacjach kończą się na groszówki ale nie to jest istotne.Sam włożyłem kartę Vitay do pin pada, komunikat "doliczono 100 punktów" Pytam dlaczego tylko 100? Panowie zgodnie odpowiadają"bo tyle się należy".Mówię ,że przecież brałem papierosy(0 pkt), kawę(100) i hot-doga(100) po czym zażądałem paragonu, którego mi wcześniej nie wydano.Pracownik pogrzebał przy drukarce ,po czym wyjął pasek paragonów z którego oderwał mój (ostatni)- sprytne paragony zwijają się do środka drukarki i klient ich nie widzi, i nie dostaje.Na moim paragonie widniały tylko papierosy i hot-dog- razem 13.49 zł, kawy( za którą zapłaciłem) nie było.Następnie na moje żądanie kasjer "wstukał" kawę na kasę i doliczył mi brakujące 100 pkt.Nie usłyszałem słowa "przepraszam" czy czegoś w tym rodzaju i to zdenerwowało mnie najbardziej. Całe zdarzenie zgłosiłem na infolinii Vitay. Tak oto wygląda promocja "Kawa gratis" wg.pracownika stacji nr 4002.Klienci robią zakupy powyżej 30 zł,a jest ich wielu przy tak ruchliwej drodze jak A4, kasjer nie informuje ich o przysługującej gratisowej kawie, po czym sprzedaje "darmową kawę" innym a pieniążki do własnej kieszeni... Mam nadzieję, że to odosobniony przypadek. Ocenę reszty działalności tej stacji sobie daruję bo postawa kasjera przesłoniła wszystko.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jestem zachwycona obsluga...
jestem zachwycona obsluga stacji na ul. witosa we włocławku ,bardzo mila Pani ,w bardzo mily i profesjonalny sposb zostalam obsluzona .POLECAM bardzo czysta stacja ,druga pani myla podloge choc nie bylo nadeptane .towary ladnie poukladane ,bardzo przejzyscie i czytelnie Pani sluzyla pomoca w kazdej chwili :)

Katarzyna_690

05.03.2011

Placówka

Włocławek, Witosa 1

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 16:30...
O godzinie 16:30 podjechałam na stacje ORLEN. Przede mną klient kończył tankowanie. Do mnie podszedł pracownik stacji(p. Norbert) i zapytał czy pomóc i co tankujemy i za ile. Był bardzo pomocny. Następnie widziałam, że pomagał następnym klientom na innych stanowiskach. W środku budynku stacji było czysto, półki zatowarowane.Kolejek do kas nie było, choć ze stacji korzystało sporo osób. Przy kasie poinformowano mnie ile posiadam punktów i zaprosili na ponowne tankowanie. Personel był schludnie ubrany w swoje uniformy.

zalogowany_użytkownik

04.03.2011

Placówka

Radom, Andrzeja Struga 102

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa podczas nocnej...
Obsługa podczas nocnej zmiany spi , trzeba stukac w okienko ba stukac walic z czalych sil zeby jasnie pan sie podniosl i podal towar ponadto spotkalem sie z tym ze sprzedawca chcial mnie okantowac na pieniazkach z reszty a jak podnioslem glos i spytalem o numer do przelozonego to powiedzial ze nic nie zglosze bo nic nie zaszlo.

zalogowany_użytkownik

02.03.2011

Placówka

Biała Podlaska, Sidorska 56

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
stacja Orlen jest...
stacja Orlen jest tam miła obsługa zawsze i szybko mogę tam dostać np.kupić paliwo czy zrobić przy okazji drobne zakupy co prawda ceny są trochę większe jeżeli w sklepach ale można tam kupić szybko to co jest potrzebne i w póznych godzinach jak i w soboty i niedzielę , dlatego moja ocena jest taka.

Sebastian_349

02.03.2011

Placówka

Tomaszów Lubelski, Rolnicza 10

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel źle nastawiony...
Personel źle nastawiony do klienta bez uśmiechu na twarzy, wysokie ceny produktów, czas oczekiwania np. na Hot-Doga prawie 15 minut. Personel nie proponuje żadnych promocji. O kartę VITAY musiałem upominać się sam po czym spotkałem się z ripostą sprzedawczyni"...ja wiem co mam robić..." Podłoga nie zmyta od rana!

Łukasz_1344

02.03.2011

Placówka

Staszów, Opatowska 63

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak zwykle pojechałam...
Jak zwykle pojechałam na ta stację, bo potrzebowałam fakturę do paragonu który otrzymałam wcześniej. Byłam ciekawa czy będzie tak jak wcześniej udzieliła mi informację Pani obsługująca mnie. Była kolejka bo wszysycy chcieli faktury, koniec miesiąca, obsługiwał jeden pan, a potem pojawiła sie jeszcze jedna Pani. Obsługa ok, mii dla klientów. Wyszłam zadowolona.

Renata_307

01.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako klient bardzo...
Jako klient bardzo lubię tankować na stacji Orlen (blisko dworca PKP).Wchodząc na stacje jest się zawsze miło obsłużonym. W środku jak i na zewnątrz zawsze panuje porządek. Kasjerki są zawsze miłe i uśmiechnięte. Informują o wszystkich promocjach, o zgromadzonych punktach na karcie. Na pułkach panuje porządek. Ceny widoczne i zawsze aktualne. Hod-dogi na stacji są zawsze ciepłe i smaczne. Miła obsługa powoduje chęć powrotu na stacje, a pozytywny image jest przekazywany dla znajomych.

Aniołek

01.03.2011

Placówka

Nysa, Kraszewskiego 7

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
często ja i...
często ja i członkowie mojej rodziny korzystamy z tej stacji i zauważyłem że szczegulnie zima pracownikom niechce sie nawet wyjść do klijeta a niema wywieszki samoobsługa przy godzinach szczytu kiedy wiele osób tankuje jest tam korek trzeba długo czekać bo każdy zanim odjedzie musi iść do pracownika zapłacić tak jakby niemógł wyjść i poprosić żeby wpuścić nastepnego klijeta !!!

Tadeusz_51

01.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Widząc nieubłaganą wskazówkę...
Widząc nieubłaganą wskazówkę informującą o kończącym się paliwie chcąc nie chcąc udałem się na znaną stację paliwową Orlen w celu uzupełnienia niedoboru. Wjeżdżając o tej porze na stacje paliwowe można było się spodziewać małego ruchu toteż nie musiałem czekać ani sekundy ponieważ były wolne stanowiska.Plac który zdołałem ogarnąć okiem był czysty tzn. bez zbędnych papierków, niedopałków itp. Kiedy wysiadłem z samochodu podeszła do mnie pracowniczka Orlenu po czym przywitawszy zapytała się o rodzaj paliwa oraz kwotę za którą ma zatankować samochód. Dodatkowo owa pracowniczka pomogła mi uzupełnić kanister. Wszystko odbyło się szybko i miło. Pracowniczka z chęcią wykonała swoja pracę będąc przy tym pomocną. Po wspomnianej pomocy ze strony pracowniczki poszedłem do kasy w celu uiszczenia zapłaty. W środku podłoga była czysta, ponadto było ciepło jednakże jedna z kas nie działała ponieważ nie działał terminal płatniczy tzn. nie było sposobności płacenia karta płatniczą. Dlatego też pomimo małej ilości klientów kolejka a co za tym idzie czas oczekiwania zwiększył się. W boksie kasowym była pełna dostępność materiałów reklamowych o aktualnych promocjach. Kasjerka działał szybko i sprawnie używając przy tym słów grzecznościowych jednakże nie utrzymując kontaktu wzrokowego z klientem. Można było otrzymać fakturę VAT jak i paragon. Jak by nie patrzeć jakość obsługi na stacji Orlen oceniam na więcej niż dobrze.

Slash

28.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybka i sprawna...
Szybka i sprawna obsługa. Gdy tylko poprosiłem o dodatkowy preparat do auta, natychmiast Pani z obsługi kasy przyniosła mi to z półki. Prawie co tydzień tankuję na stacji i nie spotkałem się tam z czymś, co źle wpłynęłoby na moją opinię o tej stacji. Zawsze chętnie tam przyjeżdżam w różne dni tygodnia i o różnych porach (stacja otwarta jest 24h na dobę).

Andrzej_481

25.02.2011

Placówka

Twardogóra, Wielkopolska 56

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja ogólna ocena...
Moja ogólna ocena wynosi 3. W związku z tym, że jestem stałym klientem owej stacji (1 raz na 2 tygodnie) nie uprawnia pracownika (od tankowania), do przechodzenia ze mną "na ty" przez co chce pokazać mi, że jest wyluzowany i "taki fajny". Wręcz przeciwnie oceniam to bardzo nisko, brak profesjonalizmu, brak szacunku dla klienta, uważam, że takie zachowania powinny być kontrolowane lub co najmniej na szkoleniu powinno być to wyraźnie zaznaczone. Nie podobało mi się również w tym samym pracowniku to, że nie mógł odkręcić zaworu od gazu przy moim pojeździe, poprosił abym ja to zrobił - pytam czym? skoro on jest w posiadaniu narzędzi typu kombinerki i to w jego kompetencji leży radzenie sobie w takiej sytuacji. O tym, że wszystkie czynności wykonuje bez rękawic nie skomentuje. W drugim etapie mojego zakupu paliwa spotkałem się z bardziej przyjemnym personelem. Osoby obsługujące bezpośrednio są kompetentni, posiadają wiedzę z zakresu ogólnego, co potwierdzeniem dla mnie jest rozwiązanie przez pracownika mojego problemu dotyczącego chociaż by zakupu odpowiednich tabletek na ból przedramienia. Kontynuując czas obsługi zależy, niekiedy wzorowo, a innym razem krytycznie - zależy to od wykonywania hod-dogów, gdzie wg. mojej oceny powinien być osobny pracownik do obsługi fast-foodów. W ten czas obsługa przebiegała by bez wątpienia sprawniej. Wygląd miejsca obsługi jest dostatecznie dobry, gdyż niekiedy jest po prostu brudno, mokro - nie jest to brud w stopniu rażącym. Do tej estetyki miejsca podciągnę również fakt, że korzystając z odkurzacza, który kosztuje 2zł, bardzo często jest zapchany, pełny od brudów przez co nie odkurza, więc 2zł klienta idzie na marne, bo stacja w tym wypadku zarabia kosztem tego, że ja rezygnuję z tej usługi na tej stacji. Ceny jak na każdej stacji wygórowane, jednak myślę, że Orlen w centrum Piły, mający dużo klientów powinien nie popełniać rozboju w biały dzień kasując za gumę orbit 2,90. Chwalę bardzo pełny asortyment sklepu i to, że mogę napełnić koła powietrzem za darmo :)

ZweryfikowanyKlient

24.02.2011

Placówka

Piła, Aleja Niepodległości 45

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałem na stacje...
Pojechałem na stacje Orlen przy ulicy Przemyslowej gdyż zmusila mnie pustka w baku ,nie miałem zbyt wiele pieniedzy powiedzialem ze za 20zł proszę chodzi o gaz,na co sprzedawca minimum 10l.Troche mnie to zdziwiło gdyż powinna liczyć się każda kwota i każdy litr,zdaje sobie sprawe że zimno wychodzic na zewnątrz po tak niewiele ,ale to obowiązek sprzedawcy.Wchodzac do stacji kolejny pan nawet dzien dobry nie powiedział ,ogulnie lokal czysty i przejrzysty lecz zasady odnośnie liczby koniecznych litrów do zatankowania nie do przyjecia.

kiero

23.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem sie z...
Wybrałem sie z żona na zakupy, jadac ulicą lwowska zauważylem Stacje Orlen i zwóciłem uwage na atrakcyjną cene gazu lpg na pylonie postanowiłem więc skorzystać i zatankować do pełna .Jadąc do tarnowa obserwowałem ceny na innych stacjach i ta byla o 10-15gr niższa .Pracownik obsługujacy dystrybutor co prawda nie przywitał mnie szczerym usmiechem ale zaproponował płyn do spryskiwaczy i poinformował o numerze stanowiska.Nastepnie udałem się do kasy,gdzie przywitał mnie usmiech Pani obsługującej. Tranzakcja przebiegała sprawnie w bardzo miłej atmosferze,sprzedawczyni zaproponowała punkty vitay i płyn do spryskiwaczy .

zalogowany_użytkownik

22.02.2011

Placówka

Tarnów, Lwowska 63a

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja przyzwoita, prawie...
Stacja przyzwoita, prawie wszystko bez zarzutu. ale niestety pewna rzecz niby szczegół ale rzutuje na wizerunek firmy. Pracownicy na tej stacji ( Ci co obsługują przy kasie) są mili życzliwi i pomocni ale ich wizerunek niekiedy to porażka... Ubrani są w "Mundurki" ale to w jaki sposób ich noszą woła o pomstę do (...)

zalogowany_użytkownik

22.02.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 22a

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja nie wyróżnia...
Stacja nie wyróżnia się niczym, spośród innych stacji tego koncernu. Wjazd jest dobrze oznakowany, rozmieszczenie wszystkiego intuicyjne. Pierwszy problem napotkałem, na stanowisku do pompowania kół. Wybierałem się w dłuższą trasę, więc chciałem sprawdzić ciśnienie w oponach. Niestety, pistolet do pompowania był uszkodzony.. Podjechałem więc dalej, żeby zatankować LPG. Zatrzymuję się, dzwonie dzwonkiem i czekam. Czekam, czekam, aż wreszcie przychodzi pan z uśmieszkiem na twarzy i na dzień dobry "czy nie mogę sobie sam zatankować?" Zdziwiło mnie to trochę, ponieważ nie było tam żadnych rękawic ochronnych, abym mógł sam to uczynić (podczas odłączania od zaworu, potrafi strzelić zimnym gazem po łapkach i poparzenie gotowe). Przy Kasie było już wszystko w porządku, Dzień Dobry, pieniążki, nabita karta, wszystko sekundowe sprawy. Paliwo jest tam dobrej jakości, wiec daje 3+

zarejestrowany-uzytkownik

21.02.2011

Placówka

Sokółka, Białostocka 129A

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja Orlen utrzymana...
Stacja Orlen utrzymana w czystości na zewnątrz i w środku. Obsługa miła, pan przy dystrybutorze oczywiście sam tankuje, poinformował mnie o obecnej promocji - za zakup płyny kawa gratis. Kawa oczywiście bardzo dobra. W środku ogólnie czysto, ładnie, obsługa też na dobrym poziomie - pełna kultura. Za obsługę zdecydowanie polecam, sama stacja utrzymana dobrze, aż miło tam przyjeżdżać.

obserwator_15

21.02.2011

Placówka

Jarosław, Pruchnicka 5

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjechałam na stacje...
Podjechałam na stacje Orlenu przy ulicy Sienkiewicza. Lubie te stację ze względu na jej dobre położenie- przy jednej z głównych ulic Mielca. także maja tu paliwo dobrej sprawdzonej jakości. Dawniej lubiłam te z obsługę tej stacji. Ze względu na jej profesjonalizm i uprzejmość. Niestety od dłuższego czasu gdy pracownicy zostali zmienieni albo sami odeszli ( tego nie wiem ) już tak nie jest. Ci pracownicy pracują tu jakby za karę. Zapominają o uprzejmości, grzeczności. Nie usłyszałam dziś słów powitania ani pożegnania. Nie mówiąc o słowie: dziękuję. Czułam się intruzem, który przeszkadza pracownikom w ich prywatnych rozmowach. Czułam się zlekceważona.

EGO;)

21.02.2011

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BZ

(4.10)

Lepiej
Gorzej

NAFTPOL

(4.00)

Lepiej
Gorzej

EXTRANS

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Stacja Orlen, na...
Stacja Orlen, na której byłem, zrobiła bardzo dobre wrażenie. Czysto, obsługa miła, a kawa z Stop Cafe naprawdę na poziomie. Wszystko zadbane i dobrze zorganizowane. Jedyne, co trochę przeszkadzało, to nie do końca przemyślany układ wjazdu i wyjazdu – łatwo się zakręcić, zwłaszcza przy większym ruchu. Poza tym bardzo solidna stacja.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!