Miejsce i czas: Stacja paliw Orlen, Generała Leopolda Okulickiego 61, 31-637 Kraków, wizyta w godzinach popołudniowych. Teren stacji wokół dystrybutorów był czysty i uporządkowany. Przy dystrybutorze dostępne były rękawiczki jednorazowe oraz papierowe ręczniki, a pojemnik na śmieci nie był przepełniony. Myjka do szyb była czysta, a woda w wiadrze świeża. Wnętrze i sklep: Wewnątrz budynku panował ład. Półki z artykułami spożywczymi i motoryzacyjnymi były dobrze zatowarowane, a produkty ułożone zgodnie z zasadą estetyki (etykietami do przodu). Podłoga była czysta i sucha. Podczas płatności za paliwo i kawę pracownik (pan z widocznym identyfikatorem) przywitał mnie zwrotem „Dzień dobry”. Zostałem spytany o aplikację lub kartę Vitay. Pracownik zastosował regułę aktywnej sprzedaży, proponując zakup przekąski w promocyjnej cenie do zamówionej kawy. Transakcja przebiegła sprawnie, paragon został wydany bez proszenia, a na odchodne usłyszałem „Dziękuję, zapraszamy ponownie”. Czas obsługi przy kasie wyniósł około 2 minut.