Jakość Obsługi - Profil firmy

Tankuję samochód gdzie...

Tankuję samochód gdzie popadnie, po drodze. Nie mam swojej stacji. Po zatrzymaniu się przy dystrybutorze zauważyłem sporo plam po rozlanej benzynie. Napewno ktoś niezbyt uważnie ją nalewał do baku. Po zatankowaniu poszedłem za nią zapłacić. Po wejściu do środka zauważyłem pracownicę, któa niezbyt miała ciekawą minę. Po przywitaniu się podała mi kwotę do zapłaty. Pracownica nic nie zaoferowała z promocji przykasowej. Po zakończonej transakcji pracownica wydała mi resztę i się pożegnała. Po wyglądzie można było wywnioskować, że jest zmęczona. Brak uśmiechu na twarzy (często na tej stacji pracownicy się uśmiechają), brak zaangażowania w pracę a także nie zaprasza klienta ponownie. Nie każdy może mieć dobry dzień.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2010

Placówka

Białystok, Tysiąclecia Państwa Polskiego 8C

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacjach Shell...

Na stacjach Shell tankuję bardzo rzadko, ponieważ wydaje mi się, że mają dosyć wysokie ceny za paliwo. Tym razem jednak bak był prawie pusty i zdecydowałam się na odwiedzenie właśnie tej stacji. Musiałam zatankować diesla i trochę miałam kłopot, ponieważ były dwa rodzaje tego paliwa, SupraDiesel i DieselGold. Sprawdziłam, czy w innych dystrybutorach też są tylko takie rodzaje. Zarówno nazwa Supra, jak i Gold kojarzą mi się z drogimi produktami, więc miałam obawy, że podjechałam do jakiegoś specjalnego dytsrybutora z droższym paliwem. Wprawdzie Supra cenowo była podobna do "normalnej" ropy, kupowanej np. na BP, jednak nie do końca byłam pewna, czy właśnie ją powinnam zatankować. Na zewnątrz nie było nikogo z obsługi, więc poprosiłam o konsultację innego klienta, który znajdował się przy sąsiednim dystrybutorze. Klient potwierdził, że Supra to zwykła a Gold lepsza ropa. Zatankowałam więc uspokojona i udałam się do kasy. Wewnątrz sympatyczna pani bardzo miło mnie przywitała i szybko obsłużyła. Kasując za paliwo zapytała, czy zbieram punkty tej sieci. W związku z tym, że nie dysponuję kartą stałego klienta Premium, podziękowałam. Wewnątrz stacji panował porządek i było bardzo czysto. Dodatkowo, w związku z tym, że na zewnątrz panował upał, bardzo miło wchodziło się do klimatyzowanego pomieszczenia. Generalnie wizytę uważam za udaną, chociaż trochę miałam stresu z rozróżnieniem i wybraniem właściwego paliwa. Pewnie dla mężczyzn lub stałych klientów stacji nie ma w tym wypadku żadnego problemu, jednak takie sztuczne wymyślanie nazw dla paliw dla niewprawionych klientów może czasami trochę utrudnić tankowanie.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2010

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 62

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po meczu w...

Po meczu w piątkowy wieczór wybrałem się na stację Statoil. Razem z kolegą chcieliśmy uczcić zwycięstwo drużyny której kibicowaliśmy. Z palety na środku pomieszczenia z dumnym napisem „ promocja” wziąłem czteropak piwa Lech. Podchodząc do kasy pracownik przyjął ode mnie zapłatę kartą kredytową na sumę 13,50 zł. Wychodząc zerknąłem na cenę na tablicy promocyjnej okazało się, że była o 1,5 zł mniejsza niż ta, którą zapłaciłem. Podszedłem do tego pracownika i spytałem o różnice wynikającą z dwóch różnych cen. Pracownik p. Andrzej przyznałem mi racje i pospiesznie zdjął cenę promocyjną. Przyznał, że jest to pomyłka, jednak nic nie może zrobić bo nie płaciłem gotówką. Po moim pytaniu czy uważa to za fair wobec klienta odpowiedział że nie ale i tak nic nie zrobi ponieważ płacąc kartą zgodziłem się na tą cenę. Ja jednak dalej myślę, że jest to oszukiwanie klienta.

Tomasz_540

05.07.2010

Placówka

Łódź, Rzgowska 211

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałam na malborski...

Zajechałam na malborski Statoil po to by skorzystać z toalety i kupić coś do jedzenia. Okazało się, że toalety są zamknięte na dziwny zamek i trzeba prosić obsługę o otwarcie łazienki. Ciekawe co ma zrobić ktoś, kto ledwo trzyma i musi do kibelka? Zamówiłam jedzenie ze stacji, hot - dogi i tortillę i chciałam zapłacić za nie punktami, które uzbierały się na koncie za tankowanie. Pan obsługujący był tym faktem zbulwersowany. Nie mógł połączyć się z czymś, co obsługuje takie transakcje i miał dziwny wyraz twarzy, jak gdyby obwiniał mnie za to, że zachciało mi się jeść i zapłacić punktami. Jak obsługa jest niezadowolona z pracy, to niech ją zmieni, a nie wyżywa się na głodnych klientach.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2010

Placówka

Malbork, Kopernika 22

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzecz, której nie...

Rzecz, której nie lubię, czyli tankowanie paliwa. Stacje wybieram z prostego względu, mam do niej najbliżej. Ostatnio zauważyłem, że gdy tankuje właśnie na niej tą samą ilość paliwa, co gdzie indziej, to starcza mi na dłuższe jeżdżenie. Paliwo jest na Statoil zdecydowanie droższe, niż na innych stacjach, ale widocznie bardziej wydajne. Gdy płaciłem pracownik zapytał mnie o kartę Premium. Tak się składa, że brat zbiera punkty i miałem ja przy sobie. Zapytałem pracownika, gdzie mogę zobaczyć, jakie są nagrody. Dowiedziałem się, że na stronie internetowej programu. W domu sprawdziłem, co oferują. Właściwie sprawdzając stan mojego konta, nie stać mnie na żadną nagrodę. A przepraszam, na jakiegoś hot-doga, czy kawę. W programie brat uczestniczy już grubo ponad rok. Po krótkiej analizie można jasno stwierdzić, że zwykły kierowca, tankujący od czasu do czasu może zapomnieć o nagrodach. Przelicznik 1 punkt za 3 zł wydane sprawia, że tankując raz na jakiś czas nie zdobędzie się wielu punktów. W programie szanse mają firmy czy osoby prywatne, które funkcjonują dzięki transportowi. Oni duża tankują, to i punkty im się nazbierają. Dla zwykłych kierowców ten program nie ma sensu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2010

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 210

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam z siostrą...

Byłam z siostrą zatankować auto. Podjechałyśmy na Statoil. Na stacji było tylko jedno auto. Siostra chciała wziąć rękawiczkę jednorazową by zatankować samochód ale okazało się, że nie ma. Nie było również ręczników papierowych. Podeszła do drugiego dystrybutora i stamtąd wyciągnęła rękawicę. Po zatankowaniu auta poszłyśmy zapłacić i kupić sobie hot-doga. Jednakże na miejscu zrezygnowałyśmy z zakupu ponieważ podgrzewały się tylko 3 parówki, które nie wyglądały najciekawiej. Kupiłyśmy natomiast kawę i wafelki. Odchodząc od kasy powiedziałam by uzupełnili zapasy na dystrybutorach bo są braki i w rękawiczkach i w ręcznikach. Pan spojrzał się tylko i powiedział, ze zaraz to zrobi. Po wyjściu siostra postanowiła jeszcze przetrzeć przednią szybę. Na szczęście okazało się, że w wiadrze woda została dopiero uzupełniona i jest czysta.

Iskierka_1

30.06.2010

Placówka

Szczecinek, Cieślaka 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwację zaczęłam w...

Obserwację zaczęłam w momencie tankowania paliwa. Stanowisko było czyste, znajdowały się tam ręczniki papierowe, kosz na śmieci nie był przepełniony. Jedyna uwaga to brudna woda w pojemniku, z którego można skorzystać w celu przemycia szyb. Weszłam do budynku i udałam się do toalety, tam również panował porządek, podłoga i urządzenia były czyste. Jedyną niedogodnością w przypadku tej toalety jest automatyczne światło w pierwszym pomieszczeniu. Przy wejściu włącza się automatycznie, natomiast wychodząc z toalety trzeba się troszkę natrudzić, żeby trafić w czujnik. Potem dokonałam drobnych zakupów, ilość towaru na półkach była optymalna, a asortyment wystarczający. Z łatwością znalazłam to, czego poszukiwałam. Podeszłam do kasy, uprzejma pani przywitała się, zapytała o fakturę i punkty, obsłużyła a potem miło pożegnała. Była to jedyna sprzedawczyni w pomieszczeniu, zauważyłam również, że kiedy weszli inni klienci, którzy nie wyglądali przyjaźnie, potrafiła zwrócić na nich uwagę, jednocześnie profesjonalnie mnie obsługując.

Marzena_299

29.06.2010

Placówka

Bytom, Hutnicza 27

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam zatankować auto....

Pojechałam zatankować auto. Była niedziela wieczorem, na stacji dosłownie jeden klient. Zaczęłam otwierać wlew paliwa, ale nie mogłam sobie z nim poradzić. Mocowałam się przez chwilę jednak coś się chyba zablokowało bo nie dałam rady. W tym czasie pracownik skończył nalewać gaz do samochodu stojącego obok. Widząc, że motam się z wlewem podszedł i zapytał czy może pomóc. Powiedziałam, że nie daje sobie rady z otwarciem. Wziął ode mnie klucze i zaczął sam się mocować. Jemu też to sprawiało trudność ale w końcu otworzył. Chciałam wziąć rękawiczki jednorazowe i zatankować, ale nie było rękawiczek. Ani jednej sztuki. Pracownik powiedział, że sam naleje mi paliwo a ja mam tylko iść zapłacić. Zatankował auto, zamknął wlew i oddał kluczyki. Ja poszłam szybko zapłacić. Po powrocie do auta zauważyłam, że w między czasie doniósł rękawiczki i zabrał wiadro z myjką by uzupełnić wodę z płynem.

Iskierka_1

28.06.2010

Placówka

Szczecinek, Cieślaka 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po dojechaniu pod...

Po dojechaniu pod dystrybutor i po zatankowaniu chciałem umyć szyby. W związku z powyższym wziąłem dostępną myjkę przy dystrybutorze ale jak się okazało wody był niezbyt dużo i była brudna więc użylem myjki z innego dystrybutora. Po wejściu do środka zobaczyłem dwóch pracownikow, który jeden z nich zaprosił mnie do kasy. Po przywitaniu się podałem pracownikowi numer dystrybutora a ten podał mi kwotę do zapłaty. Przed zatwierdzenim transakcji pracownik zapytał się czy posiadam kartę aby móc naliczyć punkty. Odpowiedziałem, że mam ale nie przy sobie. Po zakończeniu transakcji przypomniało mi się, że woda w wiadrze była brudna i zgłosiłem to pracownikowi. Pracownik podziękował mi za informację i przeprosił a także poinformował, że zaraz woda będzie zmieniona. Opuszczając stację, pracownik pożegnał się i zaprosił mnie ponownie. Brudna woda może świadczyć, że przed chwilką był brudny samochód, skoro obok było wiadro z czystą wodą, jednakże powinno się sprawdzać co jakiś czas wiadra aby na bieżąco reagować.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2010

Placówka

Suwałki, Pułaskiego 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W drodze do...

W drodze do pracy zajechałem na stację benzynową aby zatankować samochód, gdyż nie lubię tankowac pełnego zbiornika i tylko tankuję za ok. 50,00 zł, co mi starcza na ok. 2 dni. Po wjechaniu na teren stacji i po zatrzymaniu się przy dystrybutorze można było zauważyć porządek, jaki panuje na stacji. Kosze na śmieci nie były przepełnione. Woda w pojemniku do mycia szyb także była czysta, tak jakby przed chwilką była zmieniona. Po zatankowaniu i po wejściu do środka pracownik stacji przywitał się. Po podaniu numeru dystrybutora pracownik podał kwotę a także zaproponował produkty z promocji przykasowej. Po podziękowaniu pracownik dość szybko zakończył transakcję sprzedaży. Wręczając mi resztę i paragon zostałem mile pożegnany i zaproszony ponownie. Należy także wspomnieć, że przed zakończeniem transakcji pracownik spytał się, czy posiadam kartę Premium aby zbierać punkty. Odpowiedziałem, że tak bo zapomniałem z rana o niej. Oddając mi kartę pracownik poinformował mnie o ilości punktów, jakie znajdują się na karcie. Pomimo wczesnych godzin rannych pracownik wita klienta z uśmiechem na twarzy.

zarejestrowany-uzytkownik

23.06.2010

Placówka

Białystok, Poleska 11

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W niedzielne południe...

W niedzielne południe podjechałem pod dystrybutor tej stacji. Zatankowałem olej napędowy i poszedłem zapłacić do kasy w sklepie stacyjnym. Ekspozycja sklepu zachęcała do kupno innych towarów niż paliwo. Duży wybór napojów tych alkoholowych jak i bezalkoholowych. Kiedy podszedłem do kasy sprzedawca przywitał mnie i skasował należna kwotę za zatankowane paliwo. Szybko i sprawnie zostałem obsłużony jako klient i mimo dosyć wysokiej ceny paliw na tej stacji uważam, że można po raz kolejny przyjechać na tą stację.

OBSERVATORE

22.06.2010

Placówka

Wodzisław Śląski, Witosa 24

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam zatankować na...

Pojechałam zatankować na tej stacji swój samochód . Zaparkowałam przy wolnym dystrybutorze, zatankowałam i poszłam zapłacić. Po wejściu do środka przywitała mnie uśmiecjem pani. Zapytała czy zbieram punkty. Odpowiedziałam, że tak. Zapytała również czy coś jeszcze kupię. Powiedziałam, że chcę dwie czarne kawy. Kasjerka podała kwotę do zapłaty. Zapłąciłam i przeszłam do stolika z kawą. Nalałam kawy i nasypałam cukru. Niestety odrobina mi się wylała na stolik. Chciałam wytrzeć ale nigdzie nie mogłam znaleźć żadnych ręczników papierowych. Zapytałam o nie kasjerkę. Ona odpowiedziała mi, ze mam nie przejmować się tą rozlaną kawą gdyż ona zaraz wszystko wytrze. Zanim wyszłam kasjerka starła blat i położyła na blacie serwetki paierowe.

Iskierka_1

19.06.2010

Placówka

Szczecinek, Cieślaka 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałem wraz z...

Zajechałem wraz z Żoną zatankowac nasze autko. Podjechaliśmy pod dystrybutor i zacząłem dolewac E95 do baku. Gdy na liczniku wybiło 30,05 PLN udałem się do sklepu aby uregulowac należnośc. Po wejściu udałem się do pierwszej wolnej kasy i od razu zapytałem czy można kupic tez tutaj los Lotto. Sprzedawca odparł, że tak ale w drugiej kasie;toteż udałem się do tej drugiej kasy. Po krótkim odczekaniu w kolejce podszedłem do stanowsika i zapytałem czy można zapłącic karta za Lotto. Sprzedawca wzruszył ramionami i odparł suchym tonem że nie. Po czym skasował moje tankowanie i poprosił o należnośc. Płaciłem kartą i po uregulowaniu udałem się do wyjścia. Trzeba zauważyc, że pan sprzedawca nabił sobie punkty z programu lojalnościowego dla Klientów Statoil na swoją prywatną kartę (miał ją przyczepioną do smyczy na szyi). Ten ostatni aspekt nie jest raczej zgodny z formułą obsługi Klienta.

Marcin_143

18.06.2010

Placówka

Łódź, Al. Wyszyńskiego 27

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankuję na tej...

Tankuję na tej stacji co kilka dni. Każdy z pracowników jest bardzo kompetentny i życzliwy. Zawsze witają i żegnają klienta przy kasie a także chętnie udzielają pomocy przy poszukiwaniach konkretnego towaru w sklepie. Nigdy nie wdają się w zbędne dyskusje - co ja jako klient bardzo sobie cenię. Stacja paliw nie jest tania, ale życzliwość pracowników powoduje, że chętnie się tu wraca.

Tomasz_1124

17.06.2010

Placówka

Wrocław, Al. Karkonoska

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oj mój biedy...

Oj mój biedy samochodzik znowu zgłodniał i byłem zmuszony zajechać po paliwko. Na zewnątrz wszystko było ok. Podjazd czysty i zadbany, woda do mycia szyb czysta, podobnie jak dystrybutory. Jednakże w środku już nie tak do końca. Obsługa była miła i nie ma się do czego przyczepić. Witają każdego klienta w sposób bardzo miły i podobnie żegnają, jednakże czystość to już jest do dyskusji. Przy kasie można było zauważyć liczne papiery na ziemi. Natomiast w toalecie to był już dramat. Podłoga była cała brudna w zaschniętym i klejącym się błocie. Gdyby nie fakt, że byłem zmuszony iść do toalety to bym się chętnie wycofał. Mam nadzieję, że to był odosobniony przypadek.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Białystok, Al. Jana Pawła II 56

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa wyglądała bardzo...

Obsługa wyglądała bardzo profesjonalnie, była miła i serdecznie nastawiona do klienta. Kasjer szybko wypłacił resztę, a przedtem poinformował o miejscu znajdowania się produktu jak i pokrewnych i promocjach z nimi związanych w sposób szybki, nie nachalny i konkretny. Ceny niestety wysokie, a asortyment nie zadowalający.

Piotr_1173

17.06.2010

Placówka

Lublin, Jana Pawła II 15

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonałem zakupu karty...

Dokonałem zakupu karty do myjni (opcja PREMIUM), do której sprzedawca powinien klientowi wręczyć prezent w postaci napoju energetycznego - wiedziałem o "promocji", lecz postanowiłem nie upominać się o prezent od razu. Gdy wróciłem do sklepu po chwili i zapytałem o prezent, otrzymałem go. Klika dni temu (obowiązywała ta sama promocja), również nie otrzymałem prezentu, lecz wtedy nie miałem czasu na powrót do sklepu. Jeśli chodzi o myjnię - jakość usługi bardzo ostatnio bardzo spadła. Problem tkwi w niedokładnym myciu elementów karoserii takich jak: maska, drzwi, podszybie, lusterka - auto osobowe, które było pokryte warstwą kurzu po 4 dniach od ostatniego mycia (auto stało przez ten czas). Klient płaci całą kwotę, a dostaje zaledwie pół usługi!

logeen

08.06.2010

Placówka

Przemyśl, Pl. Unii Brzeskiej 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas powrotu z...

Podczas powrotu z Otwocka postanowiłem zatrzymać się na stacji Statoil w celu zakupienia czegoś do zjedzenia. Nie było kolejki więc poprosiłem o pięć hot-dogów. Pani, która obsługiwała była bardzo miła i szybko je dla mnie przygotowała. Miła i szybka obsługa. Jedyny minus to parówka, która była niesmaczna.

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2010

Placówka

Zakroczym, Byłych Więźniów Twierdzy Zakr. 41

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W drodze do...

W drodze do Warszawy zatrzymałem się na małą przekąskę na stacji Statoil przy ulicy Bardowskiego w Częstochowie. Zatrzymałem się na podjeździe i udałem się do środka. Na samym początku skorzystałem z toalety. W środku niestety podłoga w miejscu pisuaru jak również muszli mokra, pisuar również nie wyglądał na czyszczony przez kilka godzin. Następnie udałem się do kasy gdzie zostałem powitany przez pracownika, który sprawnie przyjął zamówienie, zaproponował coś do picia i poprosił o kartę na punkty. Po minucie otrzymałem zamówienie oraz pracownik życzył smacznego. Jakość obsługi na stacji na wysokim poziomie jednak moim zdaniem należy częściej kontrolować toalety.

zalogowany_użytkownik

02.06.2010

Placówka

Częstochowa, Wojska Polskiego 121

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na tej stacji...

Na tej stacji tankuję od czasu do czasu, wtedy gdy kontrolka rezerwy paliwa w samochodzie już przez długi czas świeci. Dlatego też mój zakup ograniczył się do zakupu wystarczającej minimalnej ilości paliwa, aby w najbliższym czasie dotankować wiekszą ilość oleju napędowego. Przy podejmowaniu decyzji o zakupie paliwa do auta ważnym czynnikiem jest cena, a ceny na stacjach Statoil w Wodzisławiu Śląskim są maksymalne jakie można zauważyć w tym mieście. Co do obsługi i wyglądu stacj nia mam żadnych zastrzeżeń. Zawsze jestem przywitany miłym "dzień dobry", pełną uprzejmością i troską o dobro klienta. Ale niestety gdyby nie ta wygórowana cena.

OBSERVATORE

02.06.2010

Placówka

Wodzisław Śląski, 26 Marca 59

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Circle K

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Circle K

Opinie (2352 z 3435)

Circle K

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Circle K?

OLKOP

Stacje paliw Intermarche

ROMGAZ

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?