BP

(4.30)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4026 z 5360)

Jadąc w kierunku...
Jadąc w kierunku pierwszego miejsca gdzie powinienem załatwić sprawę najważniejszą dzisiejszego dnia postanowiłem odwiedzić stację bp, która według mnie należy do jednych z najlepszych w mieście. Miałem zamiar umyć samochód i zatankować. Kiedy podjechałem pod myjnię byłem jedynym klientem, więc od razu przystąpiłem do mycia samochodu. Teren stacji tak jak przy innych moich odwiedzinach był nienagannie czysty. To, na co zwróciłem uwagę, to fakt, że nawet resztki ziemi i nieczystości, które zwykle zalegają na stacjach przy których jest myjnia tu były posprzątane. Mycie odbyło się sprawnie. Następnie podjechałem pod dystrybutor i zatankowałem. No, cóż następnie należy dokonać płatności, a 3, 89 zł. za litr on to nie jest rewelacja. Kiedy wchodziłem do budynku stacji usłyszałem, „Ten Pan jest nasz, zabieramy go!”. (?). Podszedłem, więc do kasy skąd dochodził głos i zobaczyłem 2 Panie, z których jedna uczyła się właśnie jak należy obsługiwać klienta. Pani miała plakietkę uczę się i z uśmiechem zapytała, „Tankował Pan z 4 rki?” Odpowiedziałem, że tak, Pani poprosiła o kartę na punkty i następnie o pieniądze. Podałem te elektroniczne. W międzyczasie otrzymałem propozycję zakupu płynu do spryskiwaczy z której nie skorzystałem. Koleżanka przez cały czas asystowała przy transakcji. Przez krótki moment, w chwili, kiedy koleżanka chciała wydrukować fakturę jej koleżanka, pod której opieką była odeszła na dosłownie 2 kroki od niej. Po czym wróciła, zobaczyła chwilową konsternację koleżanki, przeprosiła, że na krótką chwilę zostawiła ją samą i pomogła w wydrukowaniu faktury. Zachowanie godne naśladowania. Strój obu Pań a także trzeciej koleżanki był w pełni profesjonalny a zachowanie w pełni kompetentne. Cały budynek na zewnątrz i wewnątrz był odpowiednio utrzymany w czystości. Zachowanie i kompetencje pracowników, tu należy zauważyć zachowanie podczas wdrożenia do pracy było na bardzo wysokim poziomie, asysta przy całej transakcji i tłumaczenie, dlaczego ma być tak będzie sprawniej i lepiej. Sam przyjemność kupować na tej stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2009

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu/Dworska

Nie zgadzam się (15)
Obserwacja przeprowadzona zostało...
Obserwacja przeprowadzona zostało w dzień, pogoda słoneczna, wolna od opadów. Badania rozpoczęto od sprawdzenia stanowiska do tankowania (dystrybutora), pistolet służący do nalewania paliwa był czysty, stanowisko wyposażone zostało w wiaderko z wodą i myjką do czyszczenia szyb, ręczniki papierowe w ilości wystarczającej dla kilku klientów, kosz na śmieci (niewielka ilość śmieci w środku świadczy o jego opróżnianiu). Podjazd miejsca do tankowania był wolny od śmieci oraz świeżych plam po oleju, benzynie. Idąc do budynku stacji benzynowej nie zauważyłem, aby leżały jakieś śmieci a więc teren czysty. W budynku panował porządek, podłoga była czysta, podobnie jak szyby oraz punkt kasowy towar wyłożony na półkach w sposób schludny. W chwili wejścia do budynku czynne były dwie kasy, w czym jedna obsługiwała również strefę Wild Bean Cafe. We wspomnianej strefie również panował porządek. Widocznych było dwóch pracowników obsługi stacji benzynowej. Do badania wybrano stanowisko kasowe pierwsze od drzwi wejściowych. Pracownika (mężczyzna) powitał mnie słowami „Proszę” bez uśmiechu - wyraz twarzy mógł świadczyć, iż był zmęczony. Po podaniu numeru stanowiska, na którym tankowałem swój pojazd pracownik poinformował mnie o kwocie, jaką mam do zapłaty. Następnie podałem swoją kartę płatnicza oraz kartę na punkty BP, wtedy pracownik spytał „faktura, paragon?”, po otrzymaniu odpowiedzi przepuścił moją kartę przez terminal i poprosił mnie o wprowadzeni kodu PIN, transakcja przebiegła w sposób prawidłowy. Na zakończenie pracownik oddał mi karty oraz wydruk z terminala i paragon fiskalny i bez słów pożegnał. Ubiór pracownika obsługującego moją osobę był najprawdopodobniej zgodny z przyjętym image Firmy (ciemne spodnie jasnoniebieska koszula z krótkim rękawem), zastrzeżenia budził fakt, iż na koszule ubraną miał odblaskową kamizelkę. Powyższe uniemożliwiło mi stwierdzenie czy pracownik posiadał identyfikator. Ponadto uważam, iż kamizelka taka powinna być ubierana tuż przed tankowaniem gazu do pojazdu klienta. Podsumowując wyniki przeprowadzonego badania stwierdzam, że pod względem czystość i porządku kontrolowana stacja nie budziła zastrzeżeń. Niestety postawa pracownika pozostawia wiele do życzenia, nie wymagam, aby ktoś witał mnie ze sztucznym uśmiechem wystarczy uprzejmość w postaci zwykłego „Dzień Dobry” na przywitanie i „Dziękuje, Do widzenia” bądź „Dziękuje i zapraszam ponownie” na pożegnanie. Zastrzeżenia mam również tak jak pisałem już powyżej do ubrania pracownika a dokładni do tej nieszczęśliwej kamizelki odblaskowej nie sądzę, aby noszenie kamizelki w budynku stacji benzynowej a szczególnie na stanowisku kasowym zawarte zostało w projekcie wizualizacji marki BP. Jeżeli chodzi o podsumowanie oceny dotyczące "oferta, cena, asortyment" jest dlatego taka niska bo ceny paliw na kontrolowanej stacji benzynowej są jedne z najwyższych w mieście.

Daniel_112

23.07.2009

Placówka

Tarnów, Krakowska 57

Nie zgadzam się (22)
Na stacji panuje...
Na stacji panuje ogólny nieporządek! Po pierwsze toalety były podpisane na kilka godzin do przodu... Kasjerki obecne na zmianie nie przestrzegają przepisów BHP, tj: jedzą, wychodzą na papierosa(i wcale tego nie ukrywają!!!), czystość strefy Bristo, również pozostawiała wiele do życzenia. Ponadto pracownicy w czasie obecności klientów na stacji odnoszą się do siebie w sposób niekulturalny, nierzadko obraźliwy! odnosze wrażenie, że jest to w pewnym sensie załuga samego szefostwa. Podczas moich obserwacji doszło do incydentu, który trudno nazwać rozmową. Mianowice dwóch mężczyzn, będących za cienką ścianą zaplecza, wymieniało bulwersujące spostrzeżenia na swój temat w bardzo śmiały i wulgarny sposób. Być może to właśnie dlatego na stacji ponowało ogólne poddenerwowanie. Podsumuwując BP jest ogólnie niezdyscyplinowane, karygodne zachowanie personelu odstrasza wręcz klientów a upokarzające postępowanie szefostwa zniechęca pracowników do wykonywania obowiązków. Niemniej jednak pragne zaznaczyć, że ten obiekt kwalifikuje sie do dalczych moich obsewracji. Dziekuję.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2009

Placówka

Bełchatów, Wojska Polskiego 119

Nie zgadzam się (23)
Rzadko bywam na...
Rzadko bywam na stacji paliw BP - często z przyzwyczajenia korzystam z innej sieci. Zdarzyło mi się jednak podjechać na tą stację ponieważ akurat miałam tak po drodze. Przyznam, że byłam rozczarowana. Nie chodzi o to, że obsługa była nie miła, tylko o to jak Panie sprzedawczynie radziły/nie radziły sobie z dużą ilością klientów. Praktycznie nie radziły sobie. W sklepie było ok 7 klientów,1 czynna kasa. Tak się złożyło, że klient przede mną nie umiał zdecydować się do wyboru gumy do żucia i trochę przyblokował kolejkę. W tym czasie na sklepie były 2 sprzedawczynie, jedna przy kasie, druga na sklepie. Pani, która układała towar na półkach nie zreflektowała się, żeby pomoc tej pierwszej przy kasie - dopiero gdy poprosił o to jeden z klientów. Pani "strzeliła focha", zrobiła mało przyjazną minę i zaprosiła klientów do swojej kasy. Gdy w sklepie pozostałam już tylko ja, Sprzedawczyni nie zważywszy na moją obecność powiedziała do tej pierwszej, "że kolejny kretyn zepsuł jej dzień". Wyszłam ze sklepu zniesmaczona.

Anna_703

20.07.2009

Placówka

Bytom, Chorzowska 32 32

Nie zgadzam się (24)
tankowanie - gazem. szybka...
tankowanie - gazem. szybka obsługa. nie stoi się długo do tankowania gazem, w punkcie kasowym tak samo. Czysto. Trochę drogo płaci się za za inne produkty, np. zwykła woda niegazowana.

Karolina_398

20.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)
Obsługa bardzo sprawna...
Obsługa bardzo sprawna i profesjonalna. mimo iż było kilka osób bardzo szybko nadeszła moja kolej (bardzo krótki czas oczekiwania). Sprzedawczyni sama zaprosiła mnie do stoiska kasowego kiedy tylko obsłuzyła poprzedniego kilenta. Płaciłem karta paliwową Routex - sprzedawczyni prawidłowo sprawdziła poprawnośc danych na karcie i skontrolowała numer rejestracyjny pojazdu na podglądzie monitoringu stanowisk tankowania. Obsługa była bardzo uprzejma, uśmiechnięta i miła - brak zastrzeżeń odnośnie zachowania czy ubioru.

Łukasz_387

20.07.2009

Placówka

Łódź, Strykowska

Nie zgadzam się (28)
Najlepsza stacja benzynowa...
Najlepsza stacja benzynowa w moim okręgu. Personel jest kompetentny, miejsce obsługi schludne i zadbane. Ceny innych produktów (słodyczy, alkoholu) są wysokie jak to na każdej stacji benzynowej, za to ich wybór jest bardzo duży. Nigdy nie zdarzyło mi się trafić na dużą kolejkę. Obsługa przechodzi szybko, sprawnie. Jednym słowem, wszystko wygląda tak, jak powinno wyglądać.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Nysa, Jagiellońska 10A

Nie zgadzam się (23)
Jadą na koncert...
Jadą na koncert postanowiłem wypić poranną kawę. Przejeżdżając koło stacji benzynowej Bp wiedziałem, na co mogę liczyć. Otoczenie stacji było jak najbardziej profesjonalne. Żadnych śmieci, plam paliwa czy innych wycieków. Przy dystrybutorze stał pracownik gotowy do pomocy w razie potrzeby. Kiedy wszedłem powitał mnie pracownik z plakietką praktykant (najprawdopodobniej Pan z Marcin) i zapytał, w czym może pomóc? Poprosiłem o kawę, biała na miejscu. Pan zapytał czy kawa ma być duża czy mała. Zamówiłem dużą. Pan powtórzył zamówienie koleżance a ja przeszedłem obok do miejsca gdzie mogłem odebrać zamówienie. Pani przygotowała mi kawę i podała życząc mi smacznego. Był taki moment, że chciałem zamówić syrop do kawy, no, ale prawie 2 złote za taki dodatek to lekka przesada. Szanuję tą sieć za standardy, natomiast w tym punkcie nie zgadzam się. Usiałem przy stoliku i czytając gazetę wypiłem smaczną kawę. Strój pracowników to bluzki polo w jasnym niebieskim kolorze i w przypadku Pani czarne spodnia a w przypadku Pana dżinsy. Pani miała subtelne kolczyki, ciemne włosy za uszy, ładnie uczesane i subtelny damski zegarek. Identyfikator był niestety przekręcony. Cała przyjemność korzystać z usług tej stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Szczecin, Aleja Wojska Polskiego 184 184

Nie zgadzam się (20)
Awaria wewnatrz budynku...
Awaria wewnatrz budynku - na srodku pomieszczenia stalo wiadro zbierajace kapiaca z sufitu wode. Niestety brak dodatkowego oznaczenia - zabezpieczenia miejsca. Klienci byli narazenie na wejscie w kaluze badz kapanie wody na glowy. Ceny paliwa zdecydowanie wyzsze niz w pozostalych regionach Polski, na stacjach tej samej sieci

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Włocławek, Stefana Okrzei 70

Nie zgadzam się (22)
Podjechałem pod dystrybutor,...
Podjechałem pod dystrybutor, byłem jedynym klientrem, zatankowałem paliwo, w sklepie nie było nikogo przy kasie, czekałem chwilę aż w końcu przerwałem prywatną rozmowę dwóch pracowników i zostałem obsłużony.

zalogowany_użytkownik

19.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (28)
Jest to ...
Jest to całodobowa stacja paliw, na której najczęściej tankuje samochód. Na terenie panował porządek. Zdarzają się plamy rozlanej cieczy przy dystrybutorach ale w końcu to stacja paliw. Osoby z obsługi są zawsze miłe i pozytywnie nastawione do klienta. Chętnie odpowiadają na pytania i są dobrze poinformowani o asortymencie. Obsługa stacji jest ubrana w takie same koszule – zgodnie ze standardami - z przypiętymi identyfikatorami. Są to mili i sympatyczni Panowie i Panie, służący pomocą. Podchodząc do kasy usłyszałam od uśmiechniętego Pana: „zapraszam do kasy”. Pan spytał się czy chciałabym fakturę za paliwo i czy coś jeszcze sobie życzę. Po zapłaceniu poinformowano mnie o ilości punktów na karcie i zaproszono do ponownego przyjazdu. Cały przebieg transakcji i sposób obsługi sprawiły dobre wrażenie. Ceny artykułów są trochę zawyżone, niż w zwykłych spożywczych, ale można je kupić całą dobę. Stacja jest dobrze zaopatrzona, w słodycze, napoje. Jeżeli chodzi o czas obsługi, jest on uzależniony od pory dnia. Jednak nawet w godzinach szczytowych wszystko przebiega szybko i sprawnie. W budynku znajduje się toaleta, w której panuje porządek. Zdecydowanie polecam.

Magdalena_694

19.07.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 48

Nie zgadzam się (19)
Po wejsciu do...
Po wejsciu do budynku pozytywne wrażenie. Wszystkie produkty ładnie zaprezentowane. Towar na regałach widoczny i łatwo dostępny. Jednak długo trzeba czekać na obsługę. Zrobienie kawy trwa bardzo dlugo. Jeden pracownik wykonuje wiele czynności na raz.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 118

Nie zgadzam się (22)
Przemiła i kompetentna...
Przemiła i kompetentna obsługa! Pracujące tam osoby chętnie służą pomocą i radą i wykonują swoją pracę z uśmiechem na ustach. To co zwróciło moją szczególną uwagę jest idealna czystość, zarówno przy dystrybutorach jak i sklepie. Jedynym minusem są wysokie ceny towarów, ceny paliw.

Ryszard_33

19.07.2009

Placówka

Szczecin, 26 Kwietnia 77

Nie zgadzam się (19)
Obsluga stacji nie...
Obsluga stacji nie jest przyjazna dla klientow, nie slucha polecen. Pan zostal poproszony o nalanie oleju napedowego o kwocie 100 pln, nalal do pelna, kasjerka kazala mi za to zaplacic chociaz blad nie byl z mojej winy, ostatecznie ja - klient zaplacilam za blad pracownika stacji, nie zostala mi za to okazane zadne zadoscuczynienie, takie jak np darmowa kawa itp)

Kasia_8

19.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)
Podjerzdzając na stacje...
Podjerzdzając na stacje BP zauważyłem jak pracownik czyści dystrybutory, opróżnia kosze, oraz usuwa plamy po benzynie. Tankując benzyne dystrybutor był szysty, były do niego przygotowane foliowe rekawiczki, ręczniki do watarcia rąk, czyli podsumowując wszytsko było w jak najlepszym porządku. Wchodząc do wnętrza stacji, zostałem w bardzo miły sposób powitany przez personel. Następnie skorzystałem z toalety, która była czysta i pachnąca, czego nie można powiedzieć o wszystkich toaletach w naszym kraju. Wychodząc z toalety spojrzałem na pułki, wszystko na nich było poukładane, nie było widocznych braków. Asortyment znajdujący się na stacji był bogaty, najlepszych marek, lecz troche cena niektórych produktów była wygórwana. Płacąc za benzyne zostałem poinformowany o promocji, która była dostępna, następnie zaproponowano mi kartę do zbierania punktów bonusowych. Pracownik był uśmiechnięty, w bardzo miły sposób zaproponował hot-doga ze strefy wild bean, z którego skorzystałem. Hot dog był ciepły, parówka była świerza, dzięki czemu tak bardzo mi on smakował. Zostałem pożegnany przez personel i z uśmiechem na twarzy opuściłem stacje na którą z wielką chęcią powróce.

Michał_87

19.07.2009

Placówka

Włocławek, Stefana Okrzei 70

Nie zgadzam się (20)
Korzystałem z usługi...
Korzystałem z usługi myjni bezdotykowej. Obsługa stacji udzieliła mi wszelkich potrzebnych informacji potrzebnych do właściwego użycia sprzętu. Pracownik był uprzejmy i uczynny. Jego ubiór był czysty i schludny. Obsługa działała szybko, nie tworzyły się kolejki a klienci nie musieli długo czekać na dokonanie płatności. Prawie każdy klient został zapytany czy posiada kartę Bp, na którą zbiera się punkty za zatankowane paliwo czy też zakupy spożywcze. Klient otrzymał paragon i informację ile posiada aktualnie punktów na swojej karcie jak również ile wynosi reszta. Klient został pożegnany i zaproszony do ponownego odwiedzenia stacji BP.

Mariusz_121

18.07.2009

Placówka

Buczkowice, Bielska 1145

Nie zgadzam się (21)
Bardzo łatwo znalezć...
Bardzo łatwo znalezć tę stację benzynową, widać logo z daleka. Znajduje się przy głowej ulicy. Z zewnatrz bardzo zadbana, trawniki czyste i skoszone, nie ma śmieci, porządek. Naprawdę miło się tak wjeżdża. Jest osiem stanowisk z benzyną i jedno z gazem. Wszystkie oznaczone i opisane. Zawsze jest na zewnątrz osoba, która pomaga , a jeśli nie ma naciskamy dzwonek i po chwili wychodzi.Kosz w odkurzaczu zawsze pusty i można bez problemu poodkurzać samochód. Przy każdym stanowisku czysta woda z płynem i myjką do szyb. Wchodząc do środka również czysto, szyby umyte, podłogi również, towar na półkach powykładany i poukładany. Ceny przy każdym produkcie. W lodówkach porządek , towar dołożony. W minibarze z gorącymi posiłkami oraz kawą również czysto. Są trzy kasy, zawsze ktoś jest i nie trzeba czekać w kolejkach. Panie bardzo miłe , wesołe, zawsze proponują coś do picia lub zjedzenia.Zawsze jest osoba, która potrafi doradzić rodzaj płynu do chłodnicy lub wycieraczki do szyb. Personel wyszkolony . Miło witaja i żegnaja klientów. Sklep bardzo dobrze zaopatrzony, można kupić jedzenie, posiedzieć i napić się kawy, duży wybór słodyczy. Są także artykuły chigieniczne. Oczywiście wszystkie niezbędne rzeczy do samochodu.Bardzo przyjemna wizyta.

Aneta_73

18.07.2009

Placówka

Sosnowiec, Będzińska 23

Nie zgadzam się (23)
Jak zwykle, pani...
Jak zwykle, pani usmiechnięta, miłe przywitanie, uśmiech, propozycja dodatkowych promocyjnych zakupów, później propozycja zakupu zapalniczki do papierosów. Ku mojemu zdumieniu Pani potrafiła sensownie wytłumaczyć róznicę między zwykłym paliwem a Ultiamte. Wielki PLUS!

Jarosław_30

18.07.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 48

Nie zgadzam się (24)
Postanowiłam odwiedzić stację...
Postanowiłam odwiedzić stację BP i założyć sobie kartę "partner klub". Zatankowałam paliwo jedynie za 20 zł, aby móc wyrobić sobie opinię na temat tej stacji benzynowej. Obsługa stacji jest ubrana w takie same koszule - z przypiętymi identyfikatorami. Są to mili i sympatyczni Panowie, służący pomocą. Płacąc poprosiłam o wyrobienie karty członkowskiej, Pan wytłumaczył mi co mam zrobić - kazał wypełnić formularz, nabił na kartę moje punkty i dał mi ją razem z katalogiem produktów. Mimo, małej ilości ludzi na stacji obsługa trwała bardzo długo. Po pierwsze - znajdują się tu trzy kasy, a nikt nie wie, czy obowiązuje do nich jedna kolejka, czy trzy - każdy ustawia się gdzie chce, przez co tworzy się bałagan. Po drugie, Panowie Kasjerzy mają do zaoferowania tak dużo produktów dodatkowych, że zanim zdążą je zaproponować klientom mija dłuższa chwila - i tak samo przy kolejnym kliencie. Oprócz możliwości zatankowania samochodu, znajduje się tutaj jeszcze myjnia samochodowa, odkurzacz oraz punkt sprzedaży - sklep z 3 kasami oraz kawiarnia. W sklepie panuje porządek, wszystkie produkty są poukładane tematycznie - ze względu na rodzaj produktu oraz na markę produktu. Np. napoje - koncernu coca cola. Przy kasie podobnie - nie ma większych problemów ze znalezieniem rzeczy które potrzebujemy. Zdecydowanie większy nacisk radziłabym nałożyć na czas obsługi, bo niestety dla osoby która się śpieszy jest on dość długi. Reszta - zdecydowanie polecam!

zalogowany_użytkownik

11.07.2009

Placówka

Wrocław, Swobodna 60 60

Nie zgadzam się (20)
PO WEJŚCIU DO...
PO WEJŚCIU DO SKLEPU PRZYWITAŁA MNIE EKSPEDIĘTKA UŚMIECHEM.TROCHĘ CHODZIŁEM PO SKLEPIE I STANOŁEM PRZY REGALE MOTORYZACYJNYM.CHCIAŁEM KUPIĆ PŁYN DO WSPOMAGANIA KIEROWNICY.EKSPEDIENTKA PODESZŁA DO MNIE I ZAPYTAŁA CZY MOŻE W CZYMŚ POMÓC.ZAPYTAŁEM O TEN PŁYN I MIAŁEM WRAŻENIE ŻE NIE WIE GDZIE ON JEST CZY W OGÓLE JEST.WIĘC OPUŚCIŁEM SKLEP W MIŁEJ ATMOSFERZE ALE NIE STETY BEZ PŁYNU.

zarejestrowany-uzytkownik

11.07.2009

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu/Dworska

Nie zgadzam się (22)

BP

Firma BP jest obecna w Polsce od 30 lat, znajduje się w rankingu 500 największych przedsiębiorstw w Polsce i jest wiceliderem na polskim rynku z marką Aral i Castrol, działa też spółka JV Lotos - Air BP.

Dane firmy

Kraków

Kraków, Jasnogórska 1

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż BP?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obsługa sprawna, personel...
Obsługa sprawna, personel sklepu bardzo miły i pomocny. Za każdy razem wyrażam z uśmiechem na twarzy.