Jakość Obsługi - Profil firmy

Dziś dzwoniłem na...

Dziś dzwoniłem na infolinie firmy Tauron. Na kontakt z konsultantem czekałem niecałą minutę, co bardzo mnie zaskoczyło. Rozmawiałem z mężczyzną, który był bardzo miły. Konsultant rozwiązał mój problem, który dotyczył blankietu rachunku, który został przez nich źle wypisany. Konsultant, wyczerpująco odpowiedział na wszystkie moje pytania, a teraz czekam na poprawnie wypełnione blankiety wpłaty. Polecam, jak macie jakiś problem lub pytanie dzwońcie do nich.

Tomasz_1495

23.06.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 04.05.2014 miałam...

Dnia 04.05.2014 miałam w domu problem z dostawą prądu. Zadzwoniłam na infolinię TAURON. Miła pani sprawdziła u siebie w systemie, że wszystko jest w porządku. Otrzymałam inrormację, że technicy przyjadą i sprawdzą. Z oddziału TAURON oddalonego o ok 20km, przyjechało dwóch panów. Po naprawie usterki przyszli za chwilkę do domu i spytali czy wszystko w porządku. Również zawitali do sąsiadów z tym samym pytaniem. Sprawdzili też nie dawno postawiony słup.

zalogowany_użytkownik

07.06.2014

Placówka

Chojnów, Piotrowicka 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wizycie w...

Po wizycie w siedzibie firmy mam dobre wrażenia.Miła obsługa.Rzeczowe doradztwo i informacje to atuty tej firmy.Klient traktowany jest poważnie i przychylnie.Dogodny dojazd i parking.

Ryszard_46

04.06.2014

Placówka

Dzierżoniów, Kilińskiego 47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kuriozum jakieś z...

Kuriozum jakieś z tym Tauron-em, robią co chcą i jak chcą z wpłatami za energię elektryczną. Otrzymałam wezwanie do zapłaty za poprzedni miesiąc i część kwoty za jeszcze wcześniejszy miesiąc. ”Spieniona” na max-a zadzwoniłam, po przejściu etapów komunikatu automatycznego, po pewnym czasie zgłosiła się pani Natalia. Była miła, gdy sprawdziła konto, okazało się, że moja wpłata z kwietnia została zaksięgowana na czerwiec, natomiast wpłata majowa (była niższa) zaksięgowana na kwiecień, pani twierdziła, że zrobił to system. Spytałam, co to za system? W świetle faktów mam nadpłatę, bo termin płatności czerwca jeszcze nie nadszedł i jednocześnie niedopłatę, niespełna 2 miesięcy. To jakieś kosmicznie niezrozumiałe zjawisko, możliwe chyba tylko w Tauron-ie. Po wielkich perypetiach słownych z p. Natalią, po tym jak poprosiłam o adres do złożenia skargi, najpierw udała się na konsultacje, po czym zgłosiła ona wniosek o przeksięgowanie kwot ze stanem faktycznych płatności, nie życzę sobie obciążania odsetkami przez nieudolność systemu, może nieudolnych pracowników. Poważnie rozważam zmianę dostawcy prądy.

DORA_1

03.06.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 25.04.2014...

W dniu 25.04.2014 byłam w POK Tauron i pomimo dużej liczby klientów udało mi się bardzo szybko uzyskać informację na temat obsługi firm. W dziale obsługującym firmy znalazłam Pana, który nie posiadając żadnych informacji na temat mojej sprawy, wykonał kilka telefonów i bardzo sprawnie uzyskał wszystkie dane. Dzięki takiej fachowej obsłudze i dobrym chęciom oszczędziłam ok. tygodnia czasu oczekiwania.

zalogowany_użytkownik

28.04.2014

Placówka

Kraków, Łagiewnicka 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultantki z Tauron,...

Konsultantki z Tauron, choć są życzliwe, prowadzą rozmowę, która trwa ponad 15 minut, odczytując warunki umowy, których nie byłam w stanie zrozumieć. Z reguły takie treści nie do końca są zrozumiała dla potencjalnego klienta, a tym bardziej gdy czyta się mu je w pospiechu. Byłam bardzo niezadowolona z powodu natłoku czytanych informacji, ale również czasu jaki te rozmowy mi zajęły. Ponad to, informacje nie do końca były rzetelne. informowano mnie, że mam dostęp internetowy do systemu energetycznego, że mogę już przeglądać swoje faktury i rozliczenie on-line, po czym poinformowano mnie, że na moim terenie jest to jeszcze niemożliwe. Na 45 dni przed uruchomieniem na moim terenie tej aplikacji poinformują mnie o tym, a już teraz mogę się zalogować i czekać. Jak dla mnie brzmi to zupełnie bez sensu. Myślę, że większość osób ma zwyczaj logować się i rejestrować w program, który będzie mogła od momentu zarejestrowania używać. Myślę, ze te procedury, w rozmowach z klientem, proponując mu promocyjne oferty, z najdrobniejszymi szczegółami - mało zrozumianymi w dodatku - przez telefon, są zupełnie bez sensu. Tym bardziej, że jak sama konsultantka Tauron, przyznała, wielu klientów reaguje ta te ich telefony w podobny sposób do mnie. Nie ukrywam byłam zażenowana, delikatnie mówiąc.

Małgorzata_2028

17.01.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długie kolejki...

Bardzo długie kolejki - czas oczekiwania około 1,5 do 2 godzin, personel nie potrafi rozwiązać problemu z brakiem umowy (dokument zaginął). Budynek nie dostosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych - dzwonek służący do wezwania ochroniarza jest źle usytuowany - osoba na wózku nie poradzi sobie bez pomocy osób trzecich.

Anna_4795

07.10.2013

Placówka

Wrocław, Mennicza 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po otrzymaniu pierwszej...

Po otrzymaniu pierwszej faktury za energię elektryczną ( działalność gospodarcza) zadzwoniłam na infolinię Tauron, celem uzyskania informacji na temat numeru konta na który należy przelać należność. Na fakturze kwestia sposobu płatności została pominięta a numer konta bankowego widniał tylko w logo firmy Tauron. Telefon odebrała miła i kompetentna osoba, która po identyfikacji klienta czyli mnie i identyfikacji mojej faktury podyktowała mi numer konta na który powinnam przelać należność.Pracownica infolinii, nie poinformowała mnie od razu że chodzi o numer konta w nagłówku, ale dopiero po kilkuminutowej weryfikacji przekazała mi potrzebne informacje. Jakość rozmowy oceniam dość dobrze, choć zabrakło mi potwierdzenia już na wstępie tego, gdzie właściwy numer konta na fakturze widnieje. Zastrzeżenia można mieć do sposobu wystawienia faktury Vat, która nie posiada dokładnej informacji o sposobie płatności i numerze konta. Renata Lasoń

Renata_442

09.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilkunastu lat...

Od kilkunastu lat dostarczaja energję do moiego domu.Nie ma z nimi problemów, ostatnio przy remoncie w domu poprosiłam ozmianę miejsca licznika- z domu na zewnątrz budynku. Panowie zrobili to bardzo profesjonalnie, bez problemów. Ceny energji porównywalne do innych dostawców.

Barbara_650

17.06.2013

Placówka

Bochnia, karosek 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielki galimatias wysyłają...

Wielki galimatias wysyłają upomnienia a rachunki z góry zapłacone za 3 miesiące nawet słowa przepraszam

zalogowany_użytkownik

12.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

szybka odpowiedź na...

szybka odpowiedź na zadawane pytania, odnośnie faktury i możliwości zmiany taryf.

Paweł_1701

12.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze.

niezalogowany-uzytkownik

13.03.2013

Placówka

Wrocław, Mennicza 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przystępność godzin pracy...

Przystępność godzin pracy siedziby - bardzo kiepska. Pracują do 16, żeby zostać obsłużonym trzeba zjawić się po 14 i odstać ponad godzinę w kolejce.. Czyli większość osób może mieć spory problem. Liczba miejsc siedzących w poczekalni malutka, kilkanaście osób stało, w tym osoby z dziećmi, starsi ludzie.. Jeżeli jest się osobą korzystającą z MOPSu i przychodzi zrobić awanturę o odłączony prąd ma się o wiele większą siłę przebicia - krzyki, awantury i pretensje o spóźniony zasiłek wystarczają, żeby zostać obsłużonym poza kolejką. Uczciwie płacący (czy też chcący płacić - jak np. my podpisujący dopiero z nimi umowę) musieliśmy jednak grzecznie odstać swoje. Na koniec wizyty jednak bardzo poprawiła nam humor pani bardzo zaangażowana w swoją pracę, której udało się podpisać z nami umowę mimo, że była prawie punkt 16. To niestety nie był koniec przygód z firmą. Numery do monterów, które otrzymaliśmy (3 numery!) były niepoprawne. Po 20 minutach prób dodzwonienia się na infolinię zrezygnowałam i stwierdziłam, że poczekam te kilka dni, aż monter sam się zjawi. Dodzwonienie się wymaga z 10 minut oczekiwania, po czym (dwa razy tak samo) chwilę po połączeniu jest ono zrywane. Dziwny przypadek.. Ocena nie wynosi -5 jedynie ze względu na naprawdę sympatyczną i życzliwą pracownicę, która podpisywała z nami umowę.

Em.

07.01.2013

Placówka

Wrocław, Mennicza 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tauron w Ketach...

Tauron w Ketach odwiedziłem dostawce energi elektrcznej tak aby zaopiniować. Elewacja budynku utrzymana starnie i estetycznie otoczenie dalsze i bliższe czyste, wewnatrz również czysto i ciepło. W Biurze obsługi klienta było kilka osób panie obsługiwały grzecznie chociaż klientki zwałszzca jedna jak zasiadło to nie wiedziała kiedy odejść. Data obserwacji 12.11.2012r.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2012

Placówka

Kęty, Mickiewicza 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa Tauronu kompetentna,...

Obsługa Tauronu kompetentna, problem klienta próbują rozwiązać na wszystkich poziomach komunikacji pomiędzy klientem a operatorem. Rozmowa z pracownikiem wyczerpująca , konkretna i ukierunkowująca. Wskazanie również na pomoc radcy prawnego w problemach zawiłych. Lokal przyjemny w odbiorze wizualnym, korzystna lokalizacja , odpowiednia liczba obsługujących.

Angelika_212

16.10.2012

Placówka

Chrzanów, Krakowska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zapadła noc i...

Zapadła noc i pech chciał, "zabrakło" prądu, a mi zostało jeszcze sporo do zrobienia. Z przerwą w dostawie prądu równoznaczne było z brakiem dostępu do internetu. Zadzwoniłam więc na numer infolinii, który do tej pory należał do Vattenfall. Pozytywnie mnie zaskoczyło, że numer jest aktywny i nawet nie musiałam długo czekać na połączenie. Konsultantka która odebrała telefon uprzejmie się przedstawiła i zapytała w czym może pomóc. Zapytałam, co jest powodem wyłączenia i jak długo potrwa przerwa. Kobieta poprosiła o podanie lokalizacji budynku, po czym udzieliła mi konkretnej odpowiedzi, poinformowała mnie również że najpóźniej za dwie godziny wszystko wróci do normy i zapytała czy może pomóc w czymś jeszcze. Podziękowałam, konsultantka życzyła mi dobrej nocy i zakończyłam połączenie. Awaria została usunięta jeszcze wcześniej niż było to przewidywane, więc po 40 minutach mogłam wrócić do swoich zajęć.

rossa

03.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Masakra! Ostatnim razem,...

Masakra! Ostatnim razem, gdy wystawiałam ocenę -5 firmie Tauron, myslałam, że gorzej już być nie może. Myliłam się. Nie dość, że już chyba 30 razy musieliśmy się fatygować do punktu obsługi bo pracownicy Tauronu co chwilę znajdowali nowe przeszkody dla podłączenia nas do sieci to tym razem już krew się prawie zagotowała w nas. Firma Tauron zgodnie z umową wyceniła projekt naszego przyłącza na konkretną cenę i tę kwotę wpisano w umowie. Aby sfinalizować rzecz musieliśmy od naszego projektanta dostarczyć FV do Tauronu. Dziś z taką FV pojechaliśmy. Ku naszemu zdruzgotaniu obsługująca nas pani twierdziła że wycena jest zawyżona i ta kwota nie może być taka!!! No ale kto tę wycenę sporządził? Bo przecież nie my. Prosili o wystawienie FV na tę kwote i na tę dostali a teraz jakieś odwracanie kota ogonem i próba pojechania po kosztach i kolejne kłody pod nogi klientom. Mimo wszystko stanowczo zażądaliśmy przyjęcia FV z takim zapisem bo tak jest w umowie, zobaczymy co będzie dalej. Ciekawe czym Tauron, firma jakże przyjazna i sympatyczna nas jeszcze zaskoczy...

Marta_1410

20.08.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorsza jakość obsługi...

Najgorsza jakość obsługi z jaką się kiedykolwiek w życiu zetknęłam. Firma-moloch, która ma niestety monopol na usługi i traktuje klientów jak śmieci. Przyłączenie nowego domu do sieci zajmuje firmie rok, wstępnie szacunkuje się rok a ile będzie - nie wiadomo bo umowa jest tak skonstruowana, że chroni tylko firmę Tauron. W firmie bajzel, każdy pracownik mówi co innego a w dodatku umowa została przygotowana z błędami! Dodam, że nasz dom nie jest na odludziu, graniczy z inną działka, na której jest już prąd więc skoro Tauron potrzbeuje 365 dni by przeciągnąć kabel o 50m no to ja gratuluję!

Marta_1410

15.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bałagan to delikatne...

Bałagan to delikatne określenie dla tego dostawcy energii elektrycznej. Otrzymałam fakturę do zapłaty na której nie uwzględniono nadpłaty jaką miałam z poprzedniego okresu, kwota niebagatelna 1000 zł. Zadzwoniłam więc do wyjaśnienia, dodzwonić się graniczyło z cudem – 15 minut czekałam, najpierw automatyczne komunikaty, potem zajęci konsultanci i wreszcie odezwał się pan Piotr, który był niezmiernie zdziwiony zaistniałą sytuacją bo u niego w systemie widniała inna wartość faktury, czego nie potrafił mi wyjaśnić i dodatku sprawdzał coś prosząc mnie o oczekiwanie. I nic dziwnego on faktury nie wystawiał. Postawa pracownika nie budziła zastrzeżeń (by miły, grzeczny i uprzejmy) ale wystawiony dokument, który otrzymałam - ogromne. Pracownik udzielił mi tylko rady co dalszego postępowania i to się mu chwali.

DORA_1

03.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem wezwanie do...

Otrzymałem wezwanie do zapłaty dotyczące zaległości wynoszącej ok. 20 zł z maja br. oraz niecałe 100 zł z bieżącego miesiąca (od terminu płatności do chwili wystawienia wezwania upłynęły aż 3 dni). Wezwanie nadeszło przesyłką zwykła, zatem nie ma żadnego dowodu, że zostało wysłane. Pismem tym zostałem poinformowany, że jeżeli nie ureguluję zaległości w terminie 14 dni od daty otrzymania pisma, zostanie mi wypowiedziana umowa o sprzedaż energii elektrycznej i wstrzymanie jej dostarczania. Dalej jestem informowany, że wstrzymanie dostarczania energii, bez dodatkowego powiadomienia nastąpi niezwłocznie po upływie wyznaczonego terminu. Ponadto Tauron informuje mnie, że w celu odzyskania zaległych zobowiązań skieruje sprawę na drogę sądową.Moje problemy z płatnością za prąd wynikają stąd, że nie mam faktur/prognoz, które albo mi zginęły, albo ich w ogóle nie otrzymałem (Tauron oczywiście wysyła je przesyłkami zwykłymi, zatem nie ma dowodu, że je dostarczył). Z tego też względu zapominam o terminie płatności lub płacę "na oko" (czasem za dużo, czasem za mało). Za wszelki zaległości Tauron oczywiście nalicza odsetki ustawowe, a mimo to grozi wyłączeniem prądu i straszy sądem - najwyższy czas zmienić dostawcę, zwłaszcza, że konkurencja do tego zachęca.

Ja_9

27.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

TAURON

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

TAURON

Opinie (904 z 1737)

TAURON

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż TAURON?

Gaspol

Axpo

Fortum

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?