Jakość Obsługi

RTV EURO AGD

( 3.27 )

RTV EURO AGD jest pierwszą polską firmą działającą na rynku sprzedaży sprzętu elektronicznego oraz sprzętu gospodarstwa domowego. W swojej ofercie posiada elektronikę użytkową, telewizory i sprzęty AGD, komputery, tablety i telefony, sprzęt fotograficzny, gry i konsole oraz akcesoria. Od 4 lat laureat prestiżowej nagrody Gwiazdy Jakości Obsługi obecnie posiada 270 sklepów oraz prowadzi sklep internetowy.

Opinie (4469)

Dobry wybór produktów, miła obsługa

Chciałam kupić telewizor. Oferta produktów w sklepie była bardzo szeroka, zastanawiałam się na 2 markami ale potrzebowałam porady. Sprzedawca widząc moje zainteresowanie produktem, podszedł do mnie po ok 10 minutach i przedstawił mi plusy oraz minusy obu marek. Pomógł mi wybrać mi telewizor z parametrami, na których mi zależało.

Sklep godny polecenia!

Obsługa tego sklepu na jak najwyższym poziomie!! Mili pracownicy, służący pomocą lecz nie narzucający się. Doradza w wyborze sprzętu nie wciskając na siłę towaru za miliony monet, tylko żeby zrobić normę sprzedaży. Gdy potrzebuje nowy sprzęt zawsze udaje się do tej placówki. Pomagają przy rozłożeniu zakupu na dogodne raty jesli jest taka potrzeba! Serdecznie polecam!!

Kiepska obsługa

Bardzo długie oczekiwanie na obsłużenie. Klient musi sam zacząć się interesować gdzie podejść i kogo zapytać o informację. Pracownicy nie wykazują zainteresowania.

Proces reklamacji

Opinia dot. obsługi reklamacyjnej i klienta. Zakupiłem tablet Lenovo TAB P10 za pośrednictwem sklepu internetowego. Towar okazał się wadliwy - problem z gniazdem USB-C. Nie ładował. Chciałem postąpić właściwie i zareklamowałem. Co się okazało było moim błędem. Mogłem się okazać cwaniakiem i odesłać towar i skorzystać z terminu na zwrot towaru. Zareklamowałem i po prawie 2 tygodniach otrzymałem pismo, że towar z wadą fabryczną zakupiony niecałe dwa tygodnie wcześniej nie będzie wymieniony na nowy, tylko naprawiany. Wykonałem telefon do sklepu zgodnie z tym co było napisane w piśmie - zgłosiłem prośbę o ponowne przeanalizowanie reklamacji to otrzymałem informację, że jak nie wyrażam zgody na naprawę to przedmiot zostanie odesłany do sklepu i ja po odebraniu go mogę od razu zgłosić ponowną reklamację w tym samym sklepie. Co w konsekwencji tylko wydłuża procedurę reklamacyjną ale nie można telefonicznie nic zrobić. Rozumiem w takim razie, że sprzedając zepsuty, wadliwy sprzęt klientowi jest w rozumieniu sklepu właściwym podejściem do klienta i tak zawsze postępują a później naprawiają i w taki sposób wszystkie wadliwe przedmioty znikają z półek sklepowych czy magazynowych.To jest żenujące !!!!! Jak widać, nie warto być uczciwym tylko trzeba kombinować i odsyłać wadliwe produktu, trafi on później na innego klienta który będzie miał z nim problem i problem ze sklepem euro.

Pomocny sprzedawca

Przedwczoraj wybrałem się do sklepu w celu zakupienie baterii do pilota samochodowego. Na wejściu przywitał mnie miły młody Pan, który zapytał się w czym może pomóc. Odpowiedziałem mi, iż szukam konkretnej baterii - podałem oznaczenie. Sprzedawca zaprowadził mnie do regału z produktem i pomógł przy wyborze. Byłoby maksimum gwiazdek gdyby nie Pani przy kasie, która próbowała "wcisnąć" mi pendrive - niby w promocji. Jednak taki sam tym przenośnej baterii dostępny jest u konkurencji o całe 3 złote taniej. Mimo to poleca.

Dostawa i odbiór sprzętu

Przy dostawie nowej lodówki nie zabrano mi starej mimo, że zgłosiłam że mają odebrać zużyty sprzęt. Po WIELOKROTNYCH reklamacjach i kontaktach zarówno mailowych jak i telefonicznych, po trzech tygodniach przyjechali po starą lodówkę. Firma kompletnie nie szanuje klienta. A o dostawie w zapłaconym zawężonym terminie nie ma co marzyć.

Takiego podejścia do klienta nie ma nigdzie!

Jedna gwiazda tutaj to i tak za dużo patrząc na to jak podchodzą do klienta... Przychodzi się na raty i wszystko jest okej i nawet miło do momentu aż w przeciągu dwóch tygodni sprzęt psuje się dwukrotnie i zażąda się od nich zwrotu kasy - wtedy zaczynają się schody... nie zwrócą kasy bo było na raty (na umowie kredytowej kilka towarów więc zmniejszenie rat częściowe), nowego sprzętu się nie kupi nawet u nich bo kasy się nie dostało więc zostajemy bez kasy i bez towaru ale ze zmniejszonym kredytem... Obsługa jest tam ewidentnie za karę i nie wnosi nic żeby pomóc klientowi przy zakupach... Odradzam i to baaaardzo! lepiej czasami dopłacić ale zrobić zakupy u kogoś kompetentnego...

Brak poszanowanie konsumenta

Przez ponad 30 dni firma nie informuje o statusie reklamacji za laptopa. Kompletna ignorancja i brak poszanowania klienta! Kompletnie nie polecam tego sklepu!

Koszmarna dostawa sprzętu

Nie polecam nikomu tej firmy ! Po raz drugi dostawa sprzętu nie doszła do skutku w umówionym terminie - raz telewizor był dostarczany przez 4 dni , teraz lodówka ( pomimo dodatkowej opłaty za zawężenie godzin dostawy) dotarła wieczorem zamiast rano i to po kilku interwencjach Żenujące!

Wielkie rozczarowanie

Zamówiłam pralkę, piekarnik oraz płytę gazową z dostawą terminową na piątek 9 sierpnia w godzinach 13-15. Zależało mi na czasie ponieważ pralka oraz płyta przestały funkcjonować. W piątek dostałam informacje, że ekipa miała wypadek i doręczenie wraz z montażem będzie w sobotę w godz 11-16, nie byłam zadowolona ponieważ z powodu pralki musiałam zakręcić zawór wody o czym poinformowałam Panią na infolinii. Z prośbą żeby przyjechali na 100% ( w przeciwnym razie żeby nie zostać na weekend bez wody będę musiała wezwać hydraulika). W sobotę Panowie zadzwonili o 15tej, że przyjadą o 16tej. O 16:15 zadzwonili, że już jadą, ale mi nie zamontują ponieważ nie maja uprawnień. Pytanie: Kto jest taki mądry, że do montażu wysyła ekipę bez uprawnień. Pan obiecał załatwić kogoś do montażu. Niestety po godzinie nie odbierał ode mnie telefonu. Pani na infolinii "pełna zrozumienia", że nie mogę zostać bez wody na weekend, sprawdziła i zapewniła mnie, że będzie sprawa załatwiona jeszcze w sobotę na 100 %. Bardzo dziękuję euro agd za zepsuty weekend. I nie chodzi tu o to, ze przez splot wydarzeń nadal nie mam zamówionego sprzętu, ale o to, że mnie cały czas zapewnialiście o załatwieniu sprawy.

Uwielbiam robic tam zakupy

Wszystkim polecam to miejsce, jest to najmniejszy ze sklepów RTV Euro AGD w Krakowie i dzięki temu jest tam mniej klientów . Fachowa, zawsze miła obsługa, która wita mnie uśmiechem i prostym ale jakże miłym dzień dobry sprawia,że jeśli tylko potrzebuje kupić coś z elektroniki Zawsze wybieram to miejsce. Ceny - bardzo atrakcyjne, dostępność asortymentu ok , a nawet jak czegos nie maja to można zamówić i w ciągu jednego dnia jest do odbioru

Brak obsługi

Dwie osoby w żółtych koszulkach na cały sklep!!! Czekać 15min i nic zero zainteresowania klientem. Paranoja!!!

Kpina!

Zakupiłam w sklepie internetowym RTV Euro AGD lodówkę na działkę (działka leży ok. 80 km od Warszawy). Zamówiłam ją we wtorek z bezpłatną dostawą na piątek (bezpłatna dostawa to zawsze całodzienny przedział godzinowy). Otrzymaliśmy smsa potwierdzającego, że dostała będzie zgodnie z planem. W związku z tym wzięliśmy z mężem na piątek urlop i z samego rana pojechaliśmy oczekiwać transportu. O godzinie 10:00 otrzymaliśmy telefon, że niestety lodówka nie dojedzie, ponieważ brakuje w magazynie i trzeba ją zamówić. Dostawca zaproponował, że może dostarczyć lodówkę w poniedziałek albo w środę w godzinach 11:00-21:00. Pomijam fakt, że mało realne wydaje się, że zamówiony w piątek towar można dostarczyć w poniedziałek do klienta. Poprosiliśmy o dostawę w piątek po południu albo w sobotę, aby nie tracić kolejnego dnia urlopu. Oczywiście pierwsza odpowiedź była taka, że za dostawę w określonych godzinach, a tym bardziej w sobotę musimy zapłacić!!! Gdyby telefon wykonali panowie dzień wcześniej nie byłoby problemu i urlop wzięlibyśmy innego dnia, ale godzinę wcześniej, to lekka przesada. Cała sytuacja trochę nas zirytowała, ale w końcu stanęło na tym, że dostawa będzie w następny piątek wieczorem. W kolejny piątek o godz. 10.45 otrzymałam maila, że niestety dostawa nie może być możliwa, ponieważ jeden egzemplarz, który mają w magazynie jest uszkodzony i muszą zamówić w magazynie centralnym. Oczywiście zaproponowali termin dostawy - w poniedziałek cały dzień. Zapewne nie chciało się panom w piątek wieczorem jechać poza Warszawę. Mało powiedzieć, że to kpina z klienta. Odradzam wszystkim!

Promocja nie zawsze się opłaca

Zakupiłam towar w dużej promocji w EuroAgd. Ucieszyłam się, bo podobno duża oszczędność. 4 produkt minus 60 %. Duża oszczędność jak urządza się mieszkanie. Towar przyszedł, bez zastrzeżeń. Zamówiłam wszystko przez internet. Artykuły przeleżały 13 dni, ze względu na remont. Ale coś mnie tknęło z i rozpakowaliśmy wszystko. Okazało się, że w całym ferworze remontów i nocnym zamawianiu sprzętów zamówiłam zmywarkę, ale nie pod zabudowę. To był wielki szok, bo musielibyśmy podnosić wszystkie meble. Jak najszybciej zadzwoniłam na infolinię-była sobota, jeszcze godziny pracy infolinii. Pani poinformowała mnie, że dziś (14 dzień) mam ostatni dzień na wypełnienie formularza odstąpienia od umowy. W następnym kroku muszę odesłać wszystkie towary na własny koszt do Pruszkowa! Byłam w szoku, bo zamówiłam zmywarkę, pralkę, piekarnik i lodówkę! Całe szczęście, że w instrukcji doczytałam się, że mogę sama rozmontować czoło zmywarki to chociaż weszła pod blat. Tak oto z dużym stresem wyszłaby mi bokiem duża oszczędność w promocji. Bo, którz się nie myli, w ferworze remontów i przeprowadzek…

Obsługa klienta fatalna

Zrobiłam w sklepie zamowienie online. W dniu dostawy nie dotarło ono. Logistyka sama przełożyła dostawę ba za tydzień. Nikt się mnie nie zapytał o to. Nikt mnie o tym poinformował. Dzwoniąc na infolinie osoby są mega niepokorne. Nic nie mogą zrobić, zakładają tylko jakieś zgłoszenia i nie mogę porozmawiać z nikim konkretnym. A panowie którzy w końcu dowieźli towar nawet nie chcieli pomoc jeśli nie dam na piwo. Koszmar i porażka. Nie polecam

Odwiedzałeś ostatnio RTV EURO AGD?

Powiedz innym o swoich pozytywnych i negatywnych doświadczeniach

Dodaj opinię

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Oferta

  • sklep internetowy
  • agd i rtv
  • komputery i laptopy
  • sprzęt fotograficzny
  • telefony i laptopy
  • gry i konsole
  • telewizory i kina domowe

Podobne firmy w okolicy

Avans.pl

(3.34 )

DOMAR

(2.00 )

Domex

(4.50 )

Poradnik jakości obsługi

Jaki bank wybrać? RANKING najlepiej ocenianych banków!

W jakim banku założyć konto? W którym najlepiej wziąć kredyt? Gdzie spotkacie najwyższą jakość obsługi, bez problemu otrzymacie pomoc od profesjonalistów? Przedstawiamy nasz ranking najlepiej ocenianych banków na portalu jakoscobslugi.pl!

Gdzie robić zakupy? RANKING najlepiej ocenianych supermarketów!

Gdzie najlepiej wybrać się na zakupy? W którym sklepie spotkacie najwyższą jakość obsługi, bez problemu znajdziecie produkty i skorzystacie z ciekawych promocji? Sprawdźcie nasz ranking najlepiej ocenianych supermarketów na portalu jakoscobslugi.pl!  

RANKING Najlepiej oceniane cukiernie i piekarnie

Sprawdź ranking najlepszych cukierni. Poniższe firmy otrzymały najlepsze opine na portalu Jakości Obsługi.Do rankingu zakwalifikowały się tylko te firmy, które miały więcej niż 10 opinii.

Strona korzysta z plików cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności

Zrozumiałem