Smyk

( 4.08 )

Smyk jest polską marką oferującą produkty dla dzieci. Firma posiada ponad 200 sklepów w Polsce, sklep internetowy oraz niemal 40 punktów poza granicami kraju. W ofercie sklepów znajduje się szeroki wybór odzieży, obuwia, zabawek, akcesoriów niemowlęcych i innych produktów dla dzieci w wieku od 0 do 14 lat. Firma posiada produkty pod markami własnymi, takimi jak: „COOL CLUB” i „SMIKI”.

Opinie (2971)

Zakupy online

Przy zakupach online dodałem sobie rzeczy do koszyka, gdy skończyłem wybierać rzeczy pokazało mi się, że produktu nie mogę kupić bo ktoś w tym czasie co wybierałem już to kupił mimo to, że miałem w koszyku. Podczas płacenia i dodawania adresu na, który paczka ma przyjść okazało się, że druga rzecz, którą chciałem kupić nie jest już dostępna. To tak jak bym był w sklepie włożył sobie coś do koszyka a ktoś by mi wyjął, kupił i już by nie było danego produktu.

Fatalna obsługa w sklepie internetowym Smyk

Nie polecam zakupów w sklepie internetowym Smyk! Na początku kwietnia zamówiłam córce trampki z powodu zamknięcia sklepów stacjonarnych. Wyjątkowo zależało mi na tym by córka miała jakiekolwiek wiosenne buty (bo miała tylko zimowe), które mogłaby założyć jak już restrykcje dotyczące wychodzenia z domu zostaną rozluźnione. Dlatego bardzo ucieszyłam się, że już po dwóch dniach przesyłka została doręczona ale niestety ku mojemu zdziwieniu dostałam kapcie (a nie zamówione trampki) w dodatku w mniejszym rozmiarze… Po trwającej miesiąc „batalii” reklamacyjnej związanej głównie z niekompetencją pracowników Biura Obsługi Klienta Smyk (brakiem dotrzymania umówionego terminu obioru błędnego produktu, brakiem rzetelnej informacji, ignorowaniem moich wielokrotnych zapytań o faktyczny termin realizacji mojego zamówienia oraz próśb o jak najszybsze załatwienie sprawy), dowiedziałam się o braku dostępności produktu, który zamówiłam. Nie wiem dlaczego produkt, który widniał w moim zamówieniu został ponownie sprzedany i pewnie się nie dowiem bo uzyskanie jakiejkolwiek rzetelnej informacji od BOK graniczy z cudem. Gdybym wiedziała od początku, że reklamacja będzie tak przedłużana przez pracowników BOK i skończy się zwrotem pieniędzy, dawno zakupiłabym buty gdzie indziej ale zwodzona miałam nadzieję, że otrzymam zamówiony ponad miesiąc temu towar. Przez kilkanaście lat doświadczenia w zakupach internetowych w Polsce i zagranicą nie spotkałam się z takim traktowaniem stałych klientów. Dlatego przestrzegam potencjalnych klientów sklepu internetowego Smyk przed zakupami w tym sklepie. Niestety ze względu na znaną markę sklepu, nie sprawdziłam wcześniej ilości negatywnych opinii na temat Smyk, którego Zarząd najwyraźniej nie wyciąga z nich wniosków…

Pakowanie produktów

Robiąc zakupy w sklepie Smyk drogą internetową, zamówiłam zabawki na prezent, wśród których był też dziecięcy zegarek - niestety produkt nie posiadał żadnego opakowania (oprócz zbiorczego kartonu), na dodatek etykieta od tego produktu była dołączona osobno, a zegarek posiadał 2 rysy... tak na prawdę produkt wyglądał na używany i dając go w formie prezentu byłoby mi trochę niezręcznie. Na szczęście również mam małe dziecko - dlatego zegarek nie powędrował nigdzie w formie prezentu, a został u nas w domu. Warto zwrócić na to uwagę.

Tragedia

Smyk zablokował środki na 10dni, mówiąc, że nie są się nic zrobić. Nie polecam. Z winy sklepu nie przekierowało mnie na PAYU, zablokowali kartę podarunkowa i chcą się wykupić, że trzeba czekać 10 dni. Stracili Państwo stałego klienta i radzę innym omijać sklep internetowy szerokim łukiem, obsługa klienta to katastrofa. Kopiuj wklej te same teksty na inne pytania. Automat.

Duży sklep

Polecam sklep na Bielanach, ponieważ ma bogaty asortyment oraz jest przestronny, ma również miłą obsługę.

Przeciętna obsługa

W sklepie jest ogromny wybór produktów. Niestety pracownicy są głownie przy kasach. Ciężko o kogoś na sali sprzedaży żeby pomógł i doradził. Jeśli już poprosi się kogoś o pomoc to trzeba długo czekać aż znajdzie chwilę żeby podejść.

Brak obsługi

Zawsze jak robię zakupy w tym sklepie, brakuje mi tam pracowników, nigdy nie ma nikogo na sali sprzedaży. W tym sklepie jest bardzo dużo asortymentu, jednak bardzo trudno poruszać się między regalami, ponieważ jest bardzo ciasno.

Wspaniała obsługa

Bardzo miła i fachowa obsługa. Sympatyczny personel zawsze uśmiechnięty

Fachowa obsluga, dobre produkty i przystepne ceny

Wczesniej omijalam Smyka, bo wydawal sie za drogi. Odkad skorzystalam z wyprzedazy, zalozylam karte klubowicza jestem zachwycona. Ogromny wybor ubran i zabawek dla kazdego dziecka, czeste promocje, dobry newsletter oraz mila obsluga. A paczki zamowione przez internet dochodza blyskawicznie. Smyk - caly dla malych i ja sie pod tym podpisuje, bo ceny sa bardzo optymalne.

Katastrofa

W grudniu 2019 zamówiłam trampolinę, okazało się, że SMYK nie ma jej na stanie, więc przysłali mi inną. Po złożeniu reklamacji nie otrzymałam już żadnej informacji, dopiero po 14 dniach napisano do mnie, że zwrócą pieniądze, czekam już 4 dzień roboczy, pieniędzy nie ma.

Zakupy

Znacznie mniejszy wybór towarów w porównaniu ze sklepami w innych miastach. Kompetencja pracowników na temat dostępnego asortymentu na słabym niestety poziomie.

Odwiedzałeś ostatnio Smyk?

Powiedz innym o swoich pozytywnych i negatywnych doświadczeniach

Dodaj opinię

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Oferta

  • kącik zabaw dla dzieci
  • książki dla dzieci
  • markowa odzież dziecięca
  • buty dziecięce
  • zabawki

Podobne firmy w okolicy

5.10.15

(4.16 )

Bartek

(4.00 )

Coccodrillo

(4.17 )

Poradnik jakości obsługi

RANKING Najlepiej Oceniani Kurierzy!

Robiąc zakupy przez internet, dokonując zwrotów lub po prostu wysyłając paczkę w świat często zastanawiacie się, którą firmę kurierską wybrać. Z pomocą przychodzą inni konsumenci korzystający z usług tej branży. Przedstawiamy zestawienie najlepiej ocenionych firm kurierskich - sprawdź, która marka świadczy obsługę na najwyższym poziomie.Klienci korzystający z usług kurierów w swoich opiniach najczęściej zawracają uwagę na 3 aspekty obsługi: czas i organizacja obsługi, zachowanie pracowników oraz kontakt z infolinią lub kurierem. Mimo wysokich wskaźników ogólnej jakości obsługi, konsumenci nie mają powodów do zadowolenia. W ostatnim czasie pojawia się coraz więcej negatywnych opinii, w których głównie klienci narzekają na niedotrzymanie terminów doręczeń, nieuprzejme zachowanie kurierów i uszkodzenia paczek. Takie doświadczenia z kurierem InPost ma m.in. Klient_iki7:„Opinię wystawiam po drugiej już z rzędu nieprzyjemnej sytuacji z tą firmą. Pierwsza to paczka została zgnieciona, gdzie na opakowaniu widniała informacja o tym, że w środku znajdują się delikatne przedmioty. Druga to sytuacja z dziś gdzie sprawdzając status przesyłki, z zaskoczeniem odkryłam, że paczka w drodze do paczkomatu nagle została zwrócona do nadawcy. Konsultanci na infolinii są chyba tylko od tego, żeby informować o możliwości złożenia reklamacji. Nawet nie dowiedziałam się czemu paczka została zwrócona. Szkoda nerwów. Następnym razem dopłacę i wybiorę kuriera innej firmy.”Nieusatysfakcjonowany z obsługi firmy GLS jest również Klient_coc_5159, który w swojej opinii wspomina: „Kurier miał dostarczyć przesyłkę. Cały dzień byłam w domu i na niego czekałam. Po jakimś czasie dostałam sms-a, że paczka czeka na mnie w punkcie odbioru. Okazało się, że kurier nawet nie próbował znaleźć adresu. Po nieprzyjemniej dyskusji dostarczył mi ją następnego dnia.”W takim razie co według użytkowników zasługuje na pochwałę? Z pewnością kontakt telefoniczny przed dostarczeniem przesyłki oraz stosowanie przez kurierów środków ostrożności zapobiegających rozprzestrzenianiu się koronawirusa, co można przeczytać w opinii użytkownika Remigiusz_2 oceniającego UPS:„(…)Już na drugi dzień po zamówieniu przesyłka była w drodze. Kolejnego dnia kurier zadzwonił do mnie, upewnić się czy będę w domu między 14:00 a 15:00. Poinstruował mnie, że w związku z obecną sytuacją epidemiczną nie dostarczają przesyłek bezpośrednio "pod drzwi". Kurier zjawił się punktualnie i ponownie zadzwonił do mnie z prośbą o wyjście przed klatkę schodową. Czekał w bezpiecznej odległości na odbiór paczki a po upewnieniu się, że ja jestem adresatem podziękował za odbiór.(…).”Zgadzasz się z tym rankingiem czy może uważasz, że niektóre firmy powinny zamienić się miejscami? Dodaj opinie i oceń firmy kurierskie, z których usług korzystasz!Zobacz jak branża kurierska i pocztowa została oceniona w 2019 oraz jaki uzyskała poziom zadowolenia klientów! Raport z badania satysfakcji konsumentów z 2019 roku znajdziesz tutaj. 

NAJLEPSZA DROGERIA TO....sprawdź najwyżej oceniane drogerie!

Hebe, Rossmann, a może Super-Pharm? Sprawdź, która sieć drogerii jest najlepiej oceniana przez użytkowników portalu jakoscobslugi.pl i dowiedz się, gdzie spotkasz najwyższą jakość obsługi. W naszym rankingu najlepszych drogerii znalazło się 15 firm z branży. Sprawdźmy co dla klientów stanowi kluczowy element wizyty i na co zwaracją uwagę podczas obsługi.Użytkownicy portalu w swoich opiniach najczęściej opisywali wiedzę personelu, jakość kosmetyków i różnorodność asortymentu. Przede wszystkim docenili możliwość skorzystania z profesjonalnej porady pracownika w doborze najlepszych kosmetyków oraz, co jest szczególnie zauważalnie w przypadku marki Yves Rocher, kosmetyki dobrej jakości, z naturalnych składników: „Bardzo dobre kosmetyki, jeśli nie najlepsze, Sklepy są niewielkie, przytulne, pracownicy kompetentni z szeroką wiedzą o asortymencie, który sprzedają.”~DORA_1"Wchodząc do Hebe w Galerii Zielone Wzgórza można zawsze liczyć na wsparcie przesympatycznych pań, które wykazują się ponadrzeciętną znajomością branży kosmetycznej i potrafią profesjonalnie dobrać produkt, do potrzeb klientow"~Klient_XvfG"Zawsze obsługa indywidualna, fachowy dobór kosmetyków."~ Marta_2588Na co więc narzekają klienci drogerii i perfumerii? Zdecydowanie na czas obsługi czyli wydłużające się kolejki oraz oczekiwanie na podejście konsultatnki. Wśród zgłosoznych opinii znalazły się rownież negatywne komentarze dot. zachowania personelu. Oznacza to, że pomimo szerokiej wiedzy nt. branży i oferowanych produktów, pracownicy nie zawsze są uprzejmi i życzliwie nastawieni do klientów:"Konsultantka umie doradzić i tak poprowadzić rozmowę aby zachęcić do szerszych zakupów -dobrze mi się z nią rozmawiało. Minus jest za to, że przez 10 min nikt do mnie nie podszedł i nie zapytał o pomoc."~Klient_0Mf5"Poprosiłam żeby „Pani” podała mi paletkę cieni ponieważ, miały je schowane. Dziewczyny obrażone ze przeszkodziłam im w rozmowie, po czym ta jedna która dała mi paletkę, zaczęła mnie przedrzeźniać i nazywać „kochaniutką”.~Klient_JNEQ"W mojej opinii na zmianach jest za mało Pracowników, których można poprosić o pomoc, odbija się to również na długości kolejek, które tworzą się najczęściej w godzinach popołudniowo - wieczornych. Na stanowiskach kosmetków kolorych często panuje nieporządek, a produkty pozostają pootwierane przez Klientów."~mg092Zgadzasz się z tym rankingiem czy może uważasz, że niektóre firmy powinny zamienić się miejscami? Dodaj opinie i oceń drogerie, w których robisz zakupy! DODAJ OPINIĘ Zobacz jak branża beauty została oceniona w 2019 i jaki uzyskała poziom zadowolenia klientów! Raport z badania satysfakcji konsumentów z 2019 roku znajdziesz tutaj

Siła! Moc! Energia! Czyli ranking TOP 8 siłowni

 Chcielibyście zacząć przygodę ze sportem, ale nie wiecie, który klub fitness wybrać? A może szukacie nowego miejsca, by złapać formę na lato? Sprawdźcie ranking TOP 8 siłowni na portalu jakoscobslugi.pl i ruszajcie na trening!

Strona korzysta z plików cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności

Zrozumiałem