Jakość Obsługi - profil firmy Pocztex

Opinie (27)

Filtruj po mieście: Filtruj po lokacji: Filtruj po lokacji:

Sortuj:

Żenująca obsługa!

Przez kilka dni, czekałam na przesyłkę, która miała dotrzeć w ramach Pocztex48. No niestety, z 48 h zrobiło się 96h. Gdy próbowałam uzyskać jakiekolwiek informacje dotyczące paczki na infolinii, to przede wszystkim musiałam poczekać ponad pół godziny w "kolejce". Kiedy udało mi się dodzwonić do konsultanta, który jedynie zapytał o nr przesyłki, po czym poinformował mnie, że na temat paczki nic nie wiadomo, bo statusy w systemie były kilka razy zmienione i nie potrafi mi pomóc, po czym się rozłączył. Jakość obsługi na poziomie zerowym. Przykre podejście do klienta.

1 opinii

Iwona_1222

03.03.2019

Pocztex Infolinia

Dzwoniąc na infolinie w celu doinformowania się dlaczego

Dzwoniąc na infolinie w celu doinformowania się dlaczego kurier nie zadzwonił do mnie przed przyjazdem i dosłownie 10 minut jak pojechał wróciłem do domu zastałem awizo . Zadzwoniłem do kuriera i poinformował mnie że paczka po 14 będzie do odbioru na poczcie . Zgodnie ze strony wynika że jest to niezgodność nienależytego wykonania . Po czym pani na infolinii podała sprzeczne informacje na ten temat iż w momencie gdy kurier nie zastanie nas w domu to musi awizować lecz zgodnie z opisem on nawet nie dzwoni na telefon podany na przesyłce . Jakiś czas temu nawet pisał numer telefonu by tylko zadzwonić jak będę w domu to przywiezie. To ostatni raz jak zamawiałem przez pocztex 48 i inne ich usługi . Nie wspomnę o niemiłej obsłudze na poczcie gdzie po 14 paczka miała być do odbioru a musiałem czekać od 14:20 do 14:40 aż pani życzliwie wprowadzi paczkę w system poczty popijając świeżą herbatkę .

65 opinii

Ω

29.11.2017

Pocztex Inna forma kontaktu

nigdy więcej żadnych usług doręczenia paczek z tej firmy

nigdy więcej żadnych usług doręczenia paczek z tej firmy - masakra. Dostałam numer aby śledzić przesyłkę, od rana widnieje informacja że trwa przygotowanie do doręczania i nic po za tym , wiec dzwonię na infolinię aby uzyskać jakiś szczegółowych informacji, kiedy zostanie mi doręczona przesyła - otrzymałam informację że kurier ma czas do piątku do 20 ( dziś środa) po cholerę te śledzenie / monitoring skoro i tak teraz muszę 3 dni siedzieć i oczekiwać na listonosza. Poczta Polska chce się rozwijać a jest 10 lat za firmami kurierskimi, bo tam od kurierów z porządnych firm otrzymuję się sms lub dzwonią kiedy będzie paczka i w jakich godzinach ( a jest przekrój 2godz, a nie czekanie 3 dni). Po drugie podobno to jest pocztex48 i w ciągu 48 godz powinno być doręczone od pobrania - zostało pobrane wczoraj czyli we wtorek i ma czas do piątku - masakra. Wolę już 3 zł więcej za firmę kurierska zapłacić

1814 opinii

Kiki_2

17.12.2014

Pocztex Inna forma kontaktu

Po raz kolejny korzystanie z usług poczty polskiej

Po raz kolejny korzystanie z usług poczty polskiej, a w tym konkretnym przypadku pocztexu było totalną porażką. Na początku wszystko szło ok, śledziłam swoją przesyłką na stronie internetowej i jakie było moje zdziwienie kiedy okazało się że 27.11 o godzinie 15:00 pojawił się status nieudane doręczenie. Moje zdziwienie wynikało z faktu, iż tego dnia cały dzień siedziałam w domu. Postanowiłam więc odwiedzić pocztę w Chropaczowie, na której pani stwierdziła że takiej paczki nie posiada ale zadzwoniła na pocztę do centrum i okazało się że paczka jest tam. Kasjerka z poczty powiadomiła mnie że paczka była dzisiaj doręczona, ale nie było mnie w domu i ponownie zostanie dostarczona jutro. Natomiast ja postanowiłam nie czekać i pojechałam na pocztę do centrum. Tam pani w okienku stwierdziła że u nich nie ma takiej paczki, jednak poszła poszukać i po chwili wróciła z kurierem, który był mocno oburzony na to że go oskarżam i powiedział że on dopiero dostał tą paczkę także nie ma możliwości aby była ona dostarczona dziś. I na koniec najlepsza obie panie (kasjerka i kurier) stwierdziły że ten system śledzenie przesyłek nie działa i nie można na nim polegać.

287 opinii

Dominika_568

03.12.2014

Pocztex Świętochłowice , Pocztowa 12

Bardzo źle.

niezalogowany-uzytkownik

02.12.2014

Pocztex Oddział

Rewelacyjnie

Rewelacyjnie. Bardzo szybka dostawa. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena.

22 opinii

30nov89

17.10.2014

Pocztex Inna forma kontaktu

super bez problemow

super bez problemow, wszystko zgodnie z listem przewozowym

158 opinii

Mariusz_924

07.09.2014

Pocztex Kontakt online

Rewelacyjnie.

703 opinii

Martyna_366

15.07.2014

Pocztex Oddział

Rewelacyjnie

Rewelacyjnie. bez zarzutu, personel pomocny, alejki przejezdne. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

78 opinii

Katarzyna_4148

22.02.2014

Pocztex Bydgoszcz , Piastowska

Bardzo dobrze.

niezalogowany-uzytkownik

19.06.2013

Pocztex Wrocław , Powstańców Śląskich 50

Jestem usatysfakcjonowany działaniem firmy kurierskiej

Jestem usatysfakcjonowany działaniem firmy kurierskiej Pocztex. Zamówiłem przesyłkę za pobraniem o masie 0.40g którą to nadano dzień wcześniej o godzinie 13 00 w mieście Milicz a którą odebrałem o godzinie 10 00 w Wałbrzychu. Kurier był uprzejmy choć niecierpliwy, przesyłka dotarła do mnie w nienaruszonym stanie, koszt jaki mnie wyniósł to jedynie 15 zł.

39 opinii

Laki_1

18.12.2012

Pocztex Oddział

Oddział ten znajduje się na Żabiance

Oddział ten znajduje się na Żabiance. To małe pomieszczenie, w którym jest strasznie gorąco. Jest tu 5 okienek, z czego 3 były otwarte. Były dwie kolejki, mocno długa do dwóch kas i bardzo krótka> mimo ze zauważyłam, że w tej krótkiej kolejce stoją dwie starsze panie i jakaś jest przyczyna że za nimi nie ma nikogo stanęłam właśnie tam. Czekałam tyle samo co bym czekała w drugiej kolejce. Zaobserwowałam, że pani obsługująca moje okienko jest bardzo cierpliwą i kompetentną osobą udzielającą informacji z uśmiechem na każde pytanie. Mimo, że przez to czas obsługi się wydłużał, obsługiwany klient z pewnością był zadowolony. W przeciwieństwie do tych w kolejce.

32 opinii

Czekorogal

13.12.2012

Pocztex Inna forma kontaktu

Kurierem

Kurierem, który dostarczył mi przesyłkę za pośrednictwem Pocztex-u była kobieta drobnej budowy, miła, grzeczna, uśmiechnięta i sympatyczna w rozmowie. Bardzo szybko dokonała obsługi potwierdzając wcześniej moje dane. Dostarczona przesyłka była zapakowana w tzw. bezpiecznej kopercie, która nie była uszkodzona ani nie nosiła znamion otwierania. Solidna firma, miły pracownik, w pełni kompetentny i profesjonalny. Spełnił wymogi wykonywanej usługi.

13152 opinii

DORA_1

03.07.2012

Pocztex Inna forma kontaktu

powiem tak

powiem tak - DHL wymieka. Maja limity godzin przyjmowania zlecen jak rowniez ograniczone mozliwosci odbierania przesylki. Jak nie zdazysz do 11:00 to juz nie przyjma zlecenia w danym dniu podczas gdy w POCZTEXIE w zasadzie mozna na ostatnia chwile zadzwonic i zawsze ktos odbierze przesylke. Obsluga bardzo mila. Zamawiam kuriera z Jedlicza i nigdy mnie nie zawiedli. Do tego ich uslugi sa naprawde tanie w porownaniu z konkurencja,a przesylki trafiaja do rak adresata nastepnego dnia. SUUUUPER :D

3 opinii

lisek77

17.08.2011

Pocztex Inna forma kontaktu

Oceniam oddział

Oceniam oddział, choć tak naprawdę chodzi mi całokształt wykonanej dla mnie usługi POCZTEX. Ale w tym oddziale przesyłkę nadałam, więc jakby zasługi zostaną mu przypisane. Nadałam przesyłkę przetargową o godz. Przetarg dnia następnego o godz. 9. Przyznam, że nie bez obaw, ale panie w oddziale zapewniały mnie, że reklamacje się nie zdarzają. Nadałam, zostałam poinformowana o możliwości monitorowania przesyłki na stronie, zapłaciłam 60 zł. Za usługę rano gwarantującą dostawę do godz. 9 dnia następnego w całej Polsce. Zadzwoniłam do odbiorcy następnego dnia i przesyłka była! Dostarczona o godz. 7:40! Korzystajcie z poczteksu! Bo warto! 60 zł nie pokryłoby nawet moich kosztów, nie mówiąc już o czasie i ryzyku spóźnienia ze względu na wczesną porę. Polecam przesyłki kurierskie poczty polskiej z pełną odpowiedzialnością.

115 opinii

Mycha_4

05.06.2011

Pocztex Oddział

HIT!!! Witam

HIT!!! Witam, w paździrniku 2010 za pomocą Pocztexu wysłałam przesyłkę kurierską, która miała dotrzeć dnia następnego i do dnia dzisiejszego nie dotarła, tj. 4.03.2011 r. W sytuacji, kiedy zorientowałam się, że przesyłka nie dotarła szukałam telefonicznie w różnych kolejno podawanych punktach. Przesyłka, która była nadana w Bydgoszczy z przeznaczeniem do Katowic utknęła gdzieś w Zabrzu rzekomo. Kierownik firmy zajmującej się podwykonastwem miał się skontaktować, jak będzie coś wiedział. Do dnia dzisiejszego nikt nie poinformował o stanie przesyłki. Na stronie internetowej śledzenia przesyłki po wpisaniu numeru nadania pojawia się komunikat, iz nie ma takiego nadania. Pozdrawiam pocztex, mam nadzieję, ze doczekam się na wyjaśnienie sprawy. Nadmieniam, że zgłosiłam reklamację, uzyskałam informację pisemną, iż twrają czynności wyjaśniające....Ciekawe jak długo jeszcze???Pozdrawiam POCZTEX i nie zamierzam korzystać w przyszłości z ich usług. Zastanówcie się kochani zanim skorzystacie z pocztexu.

8 opinii

Melcosia

04.03.2011

Pocztex Bydgoszcz , Piastowska

Pierwszy raz wysyłałem coś za pomocą pocztexu i był to mój

Pierwszy raz wysyłałem coś za pomocą pocztexu i był to mój ostatni raz, ponieważ po paczkę przyjechała osoba jakimś zwykłym samochodem - nieoznakowany kompletnie. Weszła na górę po paczkę z pustym listem przewozowym. Oczywiście musiałem czekać na wypełnienie - przecież podawałem wcześniej dane to nie można było wszystkiego zrobić przed przyjazdem? Ceny mają może i dobre, lecz organizacja moim zdaniem jest kiepska.

411 opinii

Mateusz_375

10.02.2011

Pocztex Oddział

przesyłkę standard otrzymałem szybko

przesyłkę"standard" otrzymałem szybko,mimo,że na opakowaniu był podany nr telefonu komórkowego kurier POCZTEXU nie zadzwonił i nie poinformował,że przesyłkę dostarczy.Dobrze,że byłem w domu.Przesyłka mimo zawierających informacji OSTROŻNIE!!!! NIE RZUCAĆ!!Przyszła uszkodzona./pobite części szklane żyrandola.POCZTEX nie różni się niczym od innych przewożników/chyba tylko większymi opłatami za dostarczenie/Tam też paczki latają jak "wróble" po magazynie.A informacja "OSTROŻNIE, NIE RZUCAĆ.To foto montaż, pic na wodę.Jak przesyłka dojdzie cała to miał "Szczęście" a jak nie to "jego problem"

155 opinii

Grzegorz_710

08.02.2011

Pocztex Oddział

Usługa działa bez zastrzeżeń

Usługa działa bez zastrzeżeń, także wielki plus dla Poczty. Wysyłałam ostatnio przesyłkę Pocztexem i doszła następnego dnia, czyli w terminie, a tutaj terminowość to podstawa. Trochę drogo, ale myślę że warto było, bo zależało mi na czasie. No i jeszcze plus za możliwość śledzenia przesyłki w internecie.

9 opinii

Beata_639

21.09.2010

Pocztex Inna forma kontaktu

Weszłam na stronę internetową Pocztexu

Weszłam na stronę internetową Pocztexu, aby uzyskać informację na temat wysyłki zagranicznej. Strona jest przygotowana w bardzo czytelny sposób. Bez żadnego problemu znalazłam potrzebne mi dane. Dodatkowo chciałam skorzystać z opcji, aby kurier przyjechał do mnie odebrać przesyłkę oraz chciałam upewnić się, czy potrzebne są jakieś dodatkowe dokumenty. W związku z tym zadzwoniłam na wskazaną na stronie infolinię. Połączenie z doradcą uzyskałam bardzo szybko. Pani była kompetentna, odpowiedziała mi na większość pytań oraz z kilkoma wątpliwościami poprosiła, abym zwróciła się do urzędu celnego. Przesyłka ma być poza Unię, w związku z tym miałam sprawdzić, czy nie ma jakichś dodatkowych wymogów formalnych. Poinformowała mnie, gdzie uzyskam niezbędne formularze oraz że kuriera mogę zamówić również za pośrednictwem tej infolinii. Obsługa była szybka i konkretna, dowiedziałam się, co mam dalej robić.

210 opinii

Kona

23.06.2010

Pocztex Oddział

Odwiedzałeś ostatnio Pocztex?

Powiedz innym o swoich pozytywnych i negatywnych doświadczeniach

Dodaj opinię

Pocztex

Opinie (27)

Iwona_1222

Ω

Kiki_2

Dominika_568

niezalogowany-uzytkownik

30nov89

Mariusz_924

Martyna_366

Katarzyna_4148

niezalogowany-uzytkownik

Laki_1

Czekorogal

DORA_1

lisek77

Mycha_4

Melcosia

Mateusz_375

Grzegorz_710

Beata_639

Kona

Odwiedzałeś ostatnio Pocztex?

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Podobne firmy w okolicy

InPost

Poczta Polska

Urząd Pocztowy Wrocław

Poradnik jakości obsługi

Dla użytkowników

O nas

Dla firm