Przy wyborze przenośnego dysku do komputera (dział "małe RTV") otrzymałam pełną i wyczerpującą informację na temat wybranych przeze mnie artykułów. Jeden z nich nie posiadał informacji o cenie, ekspedient natychmiast sprawdził ją w systemie i poinformował mnie o niej. Okazała się ona nieatrakcyjna w porównaniu z innym, konkurencyjnym sprzętem, o czym pracownik również niezwłocznie mnie powiadomił, wskazując jego zdaniem ciekawszy wybór. Obserwacja zakończona zakupem.

Chcąc zakupić nowy sprzęt rtv, udałem się do sklepu aby przejrzeć ofertę firmy. Zostałem bardzo miło i fachowo obsłużony, choć minusem było to, że zbyt długo musiałem oczekiwać na poradę.

31.08.2008 robiłam zakupy na dziale małego agd. Wszystkie, wcześniej w internecie wyszukane przeze mnie produkty rzadszych firm, były na ekspozycji (w innych sklepach tylko niektóre albo wcale). I były w cenach podobnych jak te najniższe, oferowane przez sklepy internetowe. Podczas moich oględzin na tym dziale, trwających około 20 minut, przy dość dużej frekwencji klientów, podeszło dwóch pracowników z pytaniem, czy pomóc.To rzadkie w tych dużych, sieciowych sklepach, zazwyczaj trzeba ich szukać. Ponieważ po internetowych penetracjach wiedziałam wszystko na temat interesujących mnie produktów, poprosiłam o zapakowane egzemplarze. Jeden ze sprzętów, toster okazał się ostatnim z ekspozycji. Pan natychmiast zaproponował zniżkę. Poprosił do stanowiska info, skąd telefonicznie skonsultował jej wysokość. Poinformował, że na tę jedną rzecz będzie osobny paragon, będzie adnotacja, że towar został sprzedany bez opakowania, abym nie miała problemów z ewentualną reklamacją i odprowadził z pakunkami do kasy. Niestety, w domu jeden z zakupionych towarów okazał się wadliwy, dlatego nazajutrz, 1.09.2008 zgłosiłam się do działu obsługi klienta, gdzie dość szybko i bardzo uprzejmie dopełniono formalności, abym mogła wymienić wadliwy towar. Wszystko odbyło się krótko, rzeczowo i kompetentnie. Pan zachęcił mnie, abym z wymienionym towarem wróciła do niego, aby można było "komisyjnie" rozpakować i sprawdzić, czy ten egzemplarz grilla jest dobry.

W dniu poprzednim dokonałam zakupu myszki do komputera,która okazała się wadliwa. Po przyjściu do salonu Saturn zostałam skierowana do serwisu piętro niżej (nie poinformowano, że mogę przejść przez sklep). Serwis telefonicznie ściągnął eksperta ze stoiska piętro wyżej (!!!), celem dokonania sprawdzenia myszki. Po odczekaniu kilku minut, ekspert stwierdził, że urządzenie jest wadliwe. Wypisano dokumenty, z którymi zostałam odesłana piętro wyżej, aby kupić nową myszkę, a w kasie otrzymać stempel wymiany. Na stoisku komputerowym poprosiłam o sprawdzenie nowej myszki, aby uniknąć kolejnych problemów. Niestety - odesłano mnie do serwisu - piętro niżej. Tam zastałam puste stoisko (kilka osób zgromadzone na zapleczu). Po kilku minutach podszedł kierownik stoiska (jak głosiła przypięta plakietka) i zaczął sprawdzać myszkę (trzymając ją do góry nogami - stwierdził, że jest jakaś "nieporęczna"). Nie muszę chyba specjalnie komentować mojej oceny, gdyż wniosek nasuwa się sam. Chciałabym jeszcze nadmienić, że po drodze wstąpiłam do salonu SATURN'a na Targówku, gdzie miałam nadzieję wymienić sprzęt - jako, że jest to sklep z tej samej sieci. Niestety, nie udało mi się. Chyba w żadnym kraju europejskim klient nie musiałby przemierzyć kilku kilometrów z góry na dół i odwrotnie i stracić prawie godzinę na wymianę zepsutego urządzenia. Nie dość, że musiałam specjalnie drugi raz przyjechać do sklepu nie ze swojej winy, to jeszcze zostałam skandalicznie obsłużona.