Jakość Obsługi - Profil firmy

vitay.pl

(0.79)

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Wyczyść filtry

Zajrzałam na moje...

Zajrzałam na moje konto w portalu Vitay.pl (14.03) aby sprawdzić stan i poprawność naliczanych mi punktów, a tu miła niespodzianka – kupon na dodatkowe punkty (wzorem ubiegłego miesiąca) tym razem na tankowanie. 200 dodatkowych punktów jest nie lada gratką przy 25 litrach za które standardowo 150 jest doliczanych. Wiele dodatkowych, atrakcyjnych ofert punktowych też zamieszczono, ale są one już dla niekoniecznie dla wszystkich, np. kupujących zmywarkę Whirlpool czy robiących zakupy u handlowców/partnerów Orlenu. Kupon na paliwo aktywowałam i wydrukowałam, wykorzystam go przy najbliższym tankowaniu.

15.03.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To najbardziej przyjemna...

To najbardziej przyjemna wiadomość jaką otrzymałam sms-em ”Gratulujemy! Przekroczyłeś 3 próg premii Super Vitay, otrzymasz najwyższą premię, aż 5 tys. dodatkowych pkt ! Zapraszamy na stacje”. To najwyższa premia punktowa. Potem sprawdziłam na koncie w portalu, taka sama informacja była. Te punkty znacznie przybliżą mnie do tankowania paliwa w bardzo atrakcyjnej cenie, to najkorzystniejsza oferta wykorzystania zgromadzonych punktów. Tak w ogóle muszę przyznać, że szybko się uwinęli z sumowaniem tych punktów bo pokaźne zakupy robiłam 26 i 27 lutego, a już 28-go informowano mnie o ich rejestracji na koncie, które ma bogatą szatę graficzną i wiele dodatkowych ofert zakupów, punktowanych Vitay także w wielu innych placówkach handlowych-partnerów Orlenu.

01.03.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam na wycieczce...

Byłam na wycieczce w Zakopanem gdy Vitay poinformowało mnie sms-em, w dniu 26 lutego o przekroczeniu kolejnego progu punktowego w tym miesiącu, dla gratisowych punktów na koncie Vitay.pl, w programie lojalnościowym. Miłe, grzeczne, sympatyczne słowa, gratulacje, zaproszenie stacje paliw Orlenu do punktowania kolejnych zakupów, życzenia szerokiej drogi, etc. kurtuazyjnie i zachęcająco, krótko, rzeczowo i sensownie. Obsługa w programie Vitay jest profesjonalna, dbają o stały kontakt z klientem.

28.02.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek 21.02,...

W piątek 21.02, dość późno w nocy wysłałam zapytanie (specjalny formularz kontaktowy przy koncie) o dodatkowy kupon punktowy w programie Vitay i ku mojemu zdziwieniu, odpowiedź uzyskałam w niedzielę, pełną taktu, kultury ”Szanowna Pani …, dziękujemy za przesłanie zapytania …, uprzejmie informujemy…, jeszcze raz dziękujemy za kontakt i życzymy Szerokiej Drogi.” Jeśli czegoś nie jestem pewna, zawsze mogę się zwrócić do zespołu programu Vitay i nigdy nie pozostaje to bez echa, zawsze sprawnie, grzecznie i wyczerpująco, bez zbędnych ”ble, ble, ble”. Wymiana informacji bez zarzutów, godna słów uznania i pochwały.

25.02.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z programu Vitay...

Z programu Vitay jestem ogólnie zadowolona, ale muszę skrytykować ofertę wymiany zgromadzonych punktów na bony płatnicze w perfumerii Douglas, jest to zupełnie nie trakcyjne i wątpię (choć mogę się mylić) aby ktokolwiek się na to zdecydował. Za blisko 15 tys. zgromadzonych punktów można otrzymać bon o wartości jedynie 50 zł, a za 28,9 tys. – bon o wartości jedynie 100 zł. To żadna atrakcja i gdybym tylko dlatego miała robić zakupy na Orlenie lub w Stop Cafe, nigdy nie byłabym chyba ich klientem lub może sporadycznie by się to zdarzyło, ale na szczęście są jeszcze inne oferty, atrakcyjne i warte uwagi, jednak ta jest meritum tej obserwacji. Zbulwersowała mnie trochę gdy ją zobaczyłam i nie zmieniła tego faktu firmowa, bardzo ładna prezentacja Douglasa, perfumerii gdzie czasem robię zakupy. W tej ofercie,opisanej na stronie vitay.pl nie widzę żadnych plusów, uważam że jest fatalna.

22.02.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak się złożyło,...

Tak się złożyło, ze 1 i 2 luty to były dni wyjazdowe, a więc stacje paliw Orlenu też odwiedzałam, robiąc zakupy, także punktowane Vitay. Zaraz w poniedziałek 3 lutego otrzymałam miłego, grzecznego, sympatycznego sms-a, informującego o bliskim pułapie gratisowych punktów i zapraszającego na stacje paliw. Sprawdziłam na koncie w portalu, faktycznie było to już widoczne. Sprawnie dodaje się tu punkty, sprawnie funkcjonuje portal, ma wiele ofert i w ogóle dobrze współpracuje mi się z nimi, choć jest to tylko przy okazji podróży, jakie towarzyszą mi na co dzień.

04.02.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gratulacje za przekroczenie...

Gratulacje za przekroczenie progu punktowego w orlenowskim programie Vitay, informacje o gratisie z tego tytułu oraz brakującej ilości punktów do następnego progu punktowego i kolejnych gratisach, to główna treść sms-a od programu Vitay, całkiem fajnego, przyjemnego i sympatycznego. Orlen dba o klientów (tak to odbieram), dostarczając bieżącą informację, przesłaną słowami kultury z wykorzystaniem najszybszej ”drogi” jaką jest telefon/sms, w duchu zachęty do kolejnych wizyt na stacjach paliw Orlenu.

14.01.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie długiego...

W czasie długiego weekendu trochę wycieczek sobie zafundowaliśmy i co za tym idzie na kilku stacjach Orlenu też gościliśmy. To skutkowało zasilaniem mojego konta punktowego w programie Vitay, o czym natychmiast poinformowano mnie sms-em w pierwszy dzień po weekendzie, 7 stycznia. Informacja była krótka, rzeczowa, grzeczna i motywująca, tym bardziej że właśnie zbliżam się do I progu gratisowych punktów Vitay. Stały kontakt z klientem, bieżąca informacja dla niego, takt i kultura komunikowania z wykorzystaniem najnowszych możliwości, to atuty które zawsze warto pochwalić.

12.01.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na rzetelną i...

Na rzetelną i wyczerpującą odpowiedź od Orlenu mogę liczyć, przekonałam się o tym po raz kolejny. Za pomocą formularza na koncie w portalu Vitay wysłałam zapytania dotyczące punktów z zakupów u partnerów Orlenu. Chociaż część wyjaśniał regulamin, udzielono mi grzecznej i wyczerpującej odpowiedzi na każde zadane pytanie. Odpowiedź napisana w duchu kultury słowa: szanowna pani; uprzejmie informujemy, serdecznie dziękujemy, itp. Nie raz zgłaszałam różne sprawy/wątpliwości i zawsze reagowano na nie w sposób, zasługujący na kilka słów uznania portalu jakości obsługi.

10.01.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z nowym rokiem...

Z nowym rokiem zajrzałam na Vitay.pl gdzie mam też konto, aby sprawdzić stan punktów Vitay i zobaczyć co nowego oferują. Ciekawą ofertą punktową okazały się zakupy on-line u partnerów, m.in. Tchibo, Wójcik, Douglas i wielu innych, reklamowane. Z przyjemnością skorzystałam z perfumerii Douglas, gdzie każda wydana złotówka ma owocować 8 punktami, jeszcze intratniejsze są zakupy u wielu innych partnerów gdzie można 16 punktów zyskać za 1 zł. Postąpiłam zgodnie z instrukcją i przekonam się na ile jest realne otrzymanie znacznej ilości punktów Vitay, dla pewności wysłałam też zapytanie z konta Vitay, korzystając ze specjalnego formularza kontaktowego. Dotąd nie byłam zawiedziona z trwającej współpracy, na koncie funkcjonalność bez zarzutów, a szata graficzna , kolorystycznie dostosowana do mojego statusu w programie.

02.01.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła niespodzianka....

Bardzo miła niespodzianka. Program lojalnościowy ORLEN-u dba o swoich stałych,kluczowych klientów.Jestem posiadaczem złotej karty,a dziś otrzymałem życzenia drogą pocztową oraz kupony na dodatkowe bonusy z racji Świąt, a także zapach samochodowy. Bardzo miła niespodzianka. PKN Orlen to chyba jedyna sieć stacji, która co roku składa listowne życzenia klientom z programu lojalnościowego i współpraca w zakresie obsługi na infoliniach oraz kontakt mailowy przez stronę jest na wysokim poziomie. Do tego do programu dołącza coraz więcej partnerów podobnie jak w konkurencyjnym payback - co sprawia, że jest on coraz bardziej atrakcyjny. Przydałby się partner tzw. sklepy spożywcze jak REAL jest z BP (Tesco i Carrefour mają swoje programy -choć bony Carrefour są też na vitay.pl) ale np. PoloMarket - rosnąca w siłę sieć supermarketów byłaby duża szansą jako multipartner w biznesie zwiększający zadowolenie klienta z dodatkowych możliwości zbierania, a także wydawania punktów promocyjnych. Współpraca z ORLEN bardzo OK. POLECAM.

18.12.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałam na stronę...

Zajrzałam na stronę Vitay.pl aby sprawdzić jak wygląda moje konto punktowe w programie, było bez zastrzeżeń zgodne z moimi wyliczeniami. Wzięłam tez udział w ogłoszonej właśnie ”loterii świątecznej”, która wydała mi się dość atrakcyjna po przeczytaniu regulaminu i kosztowała mnie 200 punktów z konta. Szybko jednak zorientowałam się że jest ona ukierunkowana na ubywanie tychże punktów więc zaniechałam dalszego uczestnictwa. Losowanie odbywało się na moich oczach, coś na zasadzie koła fortuny i gdy wskazaniem była smutna buźka z napisem ”los był pusty, spróbuj ponownie”, odpuściłam bo zyskać 200 punktów to wydane pieniądze, czasem nie małe, a stracić je w ciągu kilku sekund to żadna atrakcja, lepiej gromadzić do zakupu tańszego paliwa. Myślę, że to najmniej trafna zabawa, bardziej dla hazardzistów a ja do nich nie należę. Oceniam ten pomysł negatywnie, uważam że jest skonstruowany na niwelowanie zasobów punktowych klienta bez zysku dla niego, a przecież to dzięki klientom Orlen ma wysoką pozycję rynkową. A Fe!

07.12.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaledwie dzień wcześniej...

Zaledwie dzień wcześniej wieczorem (11 VI) wysłałam zapytanie do Vitay.pl w związku z naliczaniem punktów na moim koncie w programie punktowym Orlenu – Vitay, wykorzystując formularz kontaktowy przy koncie i już następnego dnia (12 VI) z rana otrzymałam wyjaśnienie, które rozpoczynały kurtuazyjne słowa ”Szanowna Pani … . Dziękujemy za zapytanie …” – kultura wysokiego poziomu. Potem było krótkie, rzeczowe wyjaśnienie/odpowiedź. Sprawność błyskawicy, kultura obsługi przez duże ”K”, zwłaszcza to pierwsze było zaskakująco przyjemne. Traktują poważnie moje sprawy/pytania nie pierwszy już raz, zasługują na ”wysokie” słowa uznania.

26.06.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znów sympatycznego sms-a...

Znów sympatycznego sms-a otrzymałam, tym razem z rana 13 czerwca (zakupy na Orlenie robiłam dzień wcześniej) od programu Vitay z Orlenu : ”Dziękujemy za zakupy na stacji Orlen dnia 12 VI …”, potem były informacje o ilości dodanych punktów Vitay i ogólnym stanie punktów na moim koncie. Kultura obsługi pnie się do ”góry”, chociaż i bez tego była wysoko bo różne informacje sms o promocjach lub gratulacje z okazji przyznania mi np. bonusów, otrzymuję od dawna, ale podziękowania za zakupy to nowość, której doświadczam od niedawna.

15.06.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na Vitay.pl mogę...

Na Vitay.pl mogę nie tylko kontrolować saldo moich punktów, są tu także aktualne promocje, katalog nagród, informacje ze świata motoryzacji i wiele innych. W dniu 11 czerwca zarejestrowałam kolejne karty w zabawie siatkarskiej ale także wysłałam zapytanie za pomocą formularza dostępnego w zakładce wiadomości i (przeglądając dogłębnie zakładki przy koncie) oraz zapisałam się na newslettera co za-skutkuje bieżącymi wiadomościami na pocztę @ i dodatkowo zasili moje konto 500 punktami Vitay. Wszystkie operacje przebiegły pomyślnie ze sprawnością informacyjną o ich dokonaniu w trybie natychmiastowym. To sprawnie funkcjonująca strona, profesjonalizm jej opracowania jest imponujący.

12.06.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wieczorem 11 maja...

Wieczorem 11 maja zalogowałam się do mojego konta na vitay.pl aby w zabawie/konkursie ”7 asów” zarejestrować kolejne karty po zakupach na stacji Orlenu oraz w Stop Cafe i przy okazji skontrolować stan moich punktów. Punkty rzetelnie są tu rejestrowane i wszystko mi się zgadzało. Rejestracji kart też dokonałam sprawnie bo strona działa bez zarzutów, jest funkcjonalnie zorganizowana, ma przyjemną szatę graficzną i dobrze pomyślane zakładki. Od początku istnienia jestem tu zarejestrowana i dotąd mnie nie zawiedziono.

31.05.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wycieczce...

Zaraz po wycieczce niedzielnej 19 kwietnia weszłam na moje konto Vitay aby zarejestrować kolejne karty z serii”7 Asów w talii” po zakupach na stacji Orlenu. Były to już ostatnie 2 z 7. Strona funkcjonowała sprawnie i trwało to chwilę. Po zarejestrowaniu ostatniej zaraz ukazał się komunikat informujący o całości serii i przyznaniu mi 1000 punktów. Bardzo fajnie jest pomyślana organizacja programu i informacje o stanie faktycznym otrzymuje się od razu. Dzięki zakładkom sprawdziłam jeszcze kilka faktów i mogłam zakończyć pracę na moim koncie, na tej funkcjonalnej stronie.

20.05.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu na...

Po wejściu na stronę vitay.pl i zalogowaniu się do mojego konta programie Vitay przypisanym do Orlenu od razu przeszłam do rejestracji paragonu za zakupione kilka dni temu paliwo. Wszystko sprawnie funkcjonowało, nic się nie zacinało i niemal od razu otrzymałam informację o przyjęciu mojej rejestracji. Bardzo wyraźnie prezentowane są kody z obrazka do wpisania we właściwe pole, jako potwierdzenie rejestracji i można je wpisać bez pomyłki. Wygodnie, sprawnie można wziąć udział w zabawie wiosennej Orlenu, nie trzeba posiadać super umiejętności. Polecam tym, którzy tankują na orlenie, a nuż się uda wygrać darmowe tankowanie.

08.05.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na vitay.pl dokonałam...

Na vitay.pl dokonałam rejestracji transakcji w nowej zabawie/loterii ”7 asów w talii”. Przyjemna wizualnie strefa/zakładka do rejestracji, prosta w obsłudze, każdy laik może to zrobić, pod warunkiem, że wcześniej dokona odpowiednich zakupów na stacjach paliw Orlenu. Nie namawiam do ekstra zakupów ale tym którzy tam kupują proponuję wziąć udział w zabawie także. Są atrakcyjne nagrody, zwłaszcza dla kibiców - bilety na mecze siatkarzy w Mistrzostwach Europy do Gdyni i Kopenhagi warto się zabawić czy choćby dla piłki Mikasa z autografami zawodników.

05.05.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na moim koncie...

Na moim koncie w Vitay.pl zarejestrowałam paragony za dokonane zakupy, to w związku z nowa zabawą związaną z programem Vitay organizowanym przez Orlen. Żadnych problemów, wszystkie zakładki funkcjonalne, rejestracja paragonów nawet laikom nie sprawi trudności bo wszystko jest jasno przedstawione – krok po kroku, nawet kody do przepisania wchodziły za pierwszym razem. Od lat mam tu konto i często zaglądam aby kontrolować zbierane punkty. Stacje Orlenu odwiedzam tak czy tak więc zabawa przy okazji to taka mała ”frajda”, bez dodatkowych kosztów.

16.03.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

‹
1
2
3
›