Jakość Obsługi - Profil firmy

Obecnie jestem zainteresowany...

Obecnie jestem zainteresowany zakupem nieruchomości. W związku z tym bardzo aktywnie poszukuję jak najlepszej oferty kredytu hipotecznego. Zasugerowany ostatnim rankingiem Newsweeka dotyczącym profesjonalizmu i jakości obsługi w bankach działających na polskim rynku postanowiłem udać się do Alior Banku (zwycięzca rankingu) . Kobieta z którą miałem przyjemność (wątpliwą z resztą) rozmawiać totalnie zszokowała mnie swoim zachowaniem, podejściem do klienta, używanym słownictwem. Już na początku współpracy odniosłem wrażenie, że pracownik banku traktuje mnie jak swojego kolegę, na co wskazywał żartobliwy ton rozmowy oraz często używane kolokwialne określenia, które nie powinny uchodzić w trakcie oficjalnych, służbowych relacji. Po podaniu szczegółowych danych oraz moich wymagań poprosiłem o przeprowadzenie symulacji kredytu. W tym momencie pracownik wykazał się brakiem fundamentalnych umiejętności obsługi aplikacji pakietu Office oraz braku niezbędnego sprzętu biurowego. Zostałem zapytany o znajomość Excela oraz o przeliczenie wysokości raty kredytu na kalkulatorze w telefonie. Brak kalkulatora i wiedzy merytorycznej pracownika uniemożliwiły dokonania symulacji. Otrzymałem informację, iż pracownik prześle mi ją na adres mailowy. Maila nie otrzymałem do dnia dzisiejszego. Kiedy udało mi się ustalić termin podjęcia wstępnej decyzji kredytowej, zapytałem o sposób w jaki owa decyzja zostanie mi przekazana. Pracownik banku lekceważącym tonem poprosił o przybycie do placówki banku, gdyż jak się wyraził będzie to dla niego dodatkowa motywacja do pracy. Summa summarum jakość obsługi oraz podejście do klienta pracowników Alior Banku uważam poniżej jakiejkolwiek krytyki. Bardzo niepokojące są również problemy natury interpersonalnej oraz braki w zakresie znajomości podstawowych programów pakietu Office. Zaistniała sytuacja jest dowodem na brak kompetencji pracowników banku oraz lekceważenie potencjalnych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Gdańsk, Targ Drzewny 12/14

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Produkt: kredyt gotówkowy,...

Produkt: kredyt gotówkowy, doradca klienta indywidualnego. 1. Organizacja i czas obsługi. Dobrze: Miłe przywitanie. Już od postawienia pierwszej nogi w placówce banku, podchodzi doradca i z uśmiechem pyta: W czym mogę pomóc?Potem zaprasza do doradcy odpowiedzialnego za dany produkt bankowy. źle: podczas oczekiwania na wolnego doradcę, podchodzi jeszcze kilka innych osób z tym samym pytaniem. Klient może odczuć "narzucanie się" ze strony banku. 2. Wiedza i kompetencje personelu. Dobrze: Doradca bardzo dobrze zorientowany w produkcie. Podaje analizy, przykłady. Wszystko dobrze tłumaczy, jednym słowem od A do Z. Doradca potrafi poradzić sobie z obiekcjami klienta, stosuje cross selling. Źle: bez zastrzeżeń. 3. Zachowanie i wygląd personelu. Dobrze: Pełen dress code w ubiorze doradcy. Uprzejmy, uśmiechnięty i w pełni zaangażowany w potrzeby klienta. Źle: brak zastrzeżeń. 4. Wygląd miejsca obsługi. Dobrze: Stanowiska doradców daleko od siebie, dzięki czemu klient może liczyć na dyskrecję.Czyste i uporządkowane biurko doradcy. Wystrój placówki dość oryginalny, duża przestrzeń, na ścianach dużo fotografii Wrocławia, przy wejściu do placówki ekran LCD, na którym klient może "zawiesić oko" w trakcie oczekiwania na doradcę. Placówka dość oryginalna w porównaniu do placówek innych banków. Źle: brak zastrzeżeń. 5. Oferta, cena, asortyment. Dobrze: Szeroka oferta produktowa dopasowana do każdego klienta. Dobrze zbadane potrzeby klienta przez doradcę. Oprocentowanie jedne z najkorzystniejszych na rynku, możliwość rozłożenia rat kredytu nawet na 10 lat,a dzięki temu niskie raty. Niewiele formalności. Źle: Za długi czas oczekiwania na kwotę kredytu powyżej 30 000zł (do 7 dni).

Monika_739

28.10.2009

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sprawie założenia...

W sprawie założenia lokaty odwiedziłam placówkę Alior Banku na ul. Sienkiewicza w Kielcach. Po wejściu zobaczyłam dość miły dla oka lokal, ciepłe przyjemne kolory wnętrza. Idąc wzdłuż korytarza patrzyłam do którego stolika mogę podejść, jakoś nikt przez tę chwilę się mną nie interesował, ale moment później podeszła do mnie jedna z pracowniczek banku i zaprowadziła do stolika. Na każde pytanie potrafiła odpowiedzieć w jasny sposób, nie wciskała mi niepotrzebnych usług, ewentualnie doradzała, gdy coś było za darmo. Pani przedstawiła ofertę bardzo szczegółowo, pokazała gdzie w lokalu znajdę bankomat. Krótko mówiąc obsługa jakiej można sobie poprostu życzyć w każdym biurze. Sama oferta banku bardzo korzystna. Sporą zaletą jest możliwość korzystania ze wszystkich bankomatów w Polsce.

Sandra_48

27.10.2009

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 63

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku tygodni...

Od kilku tygodni jestem klientem Alior Banku. Pierwszy raz, kiedy zawitałem do banku, zrobił na mnie ogromne wrażenie. Podejście do klienta, kompetencje i profesjonalizm pracowników (nawet do tych mniej zamożnych klientów) zrobiły dla mnie ogromne wrażenie. W placówkach w Rzeszowie i Krakowie byłem już kilka razy, jednak wczoraj, pierwszy raz miałem jakieś "ale". Przyszedłem do banku, w celu otwarcia rachunku maklerskiego, niestety Pani, która tym się zajmuje miała pełno klientów, więc jej koleżanka przekazała mi informacje, że nie będę mógł skorzystać z jej pomocy, że mogę zrobić to online. Niestety, ta informacja została mi przekazana w sposób bardzo nieelegancki (nie przystający do tego banku), wręcz z wyrzutami. No nic pomyślałem, stanąłem przy komputerze w placówce i założyłem ten rachunek, zasięgając w między czasie instrukcji innej pracownicy, oczywiście bardzo miłej i chętnej do pomocy. Po założeniu rachunku, już przed wyjściem, chciałem się jeszcze dowiedzieć o tabele opłat i prowizji, i akurat wolna była Pani Niemiła. Podszedłem do niej i spytałem o tę kwestię i znowu zawód. Pomimo, że to nie jej działka, powinna mnie kulturalnie poinformować o tym, ze to leży w gestii innej pani, a zrobiła to z dziwnym wyrzutem.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2009

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do banku, ponieważ dostałem telefon z oddziału, że przygotowano dla mnie jakąś ofertę. Byłem zainteresowany kartą kredytową. Posiadam obecnie kartę z limitem 6000 w BZWBK i chciałem przenieść ją do Alioru. W związku z tym, że dzwoniła do mnie Pani Ania, do niej się udałem po wejściu do oddziału. Niestety, okazało się, że jedyne co może mi Pani zaproponować to karta z limitem 1000, ponieważ moje dochody na zaświadczeniu są zbyt niskie, gdyż reszta mojego wynagrodzenia jest wypłacana w formie nagrody. Pani Anie stwierdziła, że pomimo iż nagroda regularnie wpływa na moje konto, nie może być uwzględniona do wyliczenia mojej zdolności kredytowej. Pomimo tego uważam, że obsługa w tym oddziale jest bardzo miła. Atmosfera przyjazna dla klienta, a wygląd placówki jak i bankierów na najwyższym poziomie. Szkoda tylko, że oferta tak mało elastyczna.

waldiiii

26.10.2009

Placówka

Gdynia, Kartuska 20

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do banku...

Poszłam do banku wpłacić na swój rachunek pieniądze. Gdy weszłam do oddziału pracownik- mężczyzna wstał za biurka przywitał się i zapytał się w czym może mi pomóc. Powiedziałam z jaką sprawą przychodzę, a on wówczas wskazał gestem ręki jej lokalizację. Była tuż za moimi plecami, na prawo od wejścia. Przy stanowisku siedziała kobieta wieku około 30 kilku lat o bardzo jasnych włosach spiętych z tyłu. Całość fryzury dopełniała prosta, długa grzywka i luźne pasma po bokach. Ubrana była w białą bawełnianą bluzkę z okrągłym dekoltem a na nią nałożony miała czarny żakiet, z trudem zapięty na jeden guzik i który sprawiał wrażenie zdecydowanie za ciasnego. Moją uwagę zwrócił także zegarek o dużej okrągłej tarczy, wysadzany na około cyrkoniami, na pasku imitującym wężową skórę. Dopełnieniem całości były kolczyki, również świecące, z cyrkoniami oraz bordowa apaszka. Kasjerka nie miała przypiętego identyfikatora, który najprawdopodobniej leżał odłożony z boku na szafce. Sam proces wpłaty przebiegł praktycznie bez problemowo, aczkolwiek wolno, ponieważ jak mi wyjaśniono system dziś wyjątkowo opornie działa. Według procedury Pracownik poprosił mnie o dowód osobisty, podpis na elektronicznym ekranie i zapytał się czy życzę sobie potwierdzenie wpłaty. Sama placówka też prezentuje się nie naganie, choć jest raczej mała. Wchodzimy do niej poprzez wspólny hol. Na pierwszych drzwiach nie ma żadnej informacji odnośnie Alior Banku oprócz prostokątnego banera na górze który ,,ciągiem ,,oplata budynek również od bocznej ulicy, gdzie witryny są oklejone folią z reklamą banku. Sprawia to, że możemy w pierwszej chwili nie wiedzieć jak do banku się dostać. Być może warto postawić step reklamowy przed głównym wejściem ażeby ułatwić proste trafienie do niego. Sam bankomat Euronet po lewej stronie przy wspólnych pierwszych drzwiach nie jest jednoznaczny z tym, że tędy się do banku wchodzi. Duży minus za niedostępność placówki dla osób niepełnosprawnych czy mam z wózkami. Co prawda jest z boku podjazd, ale nie ma on żadnej asekuracyjnej barierki. Dodatkowo sprawę mogą skomplikować prawostronnie otwierające się drzwi. Jako podsumowanie dzisiejszej wizyty mogła bym stwierdzić- nie jest źle. Personel miły i kompetentny, kolejek brak(nie było notabene innych klientów), placówka czysta i jasna. Powinna być przynajmniej o godzinę dłużej otwarta(obecnie czynna jest od 9.00 do 17.00 /poniedziałek-piątek)

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 124/136

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank przyjazny klientowi....

Bank przyjazny klientowi. Miła i kompetentna obsługa, bardzo dobra informacja o usługach banku, szybkie załatwianie wniosków, podań, próśb. Łatwy kontakt z doradcami, również przez internet. Obsługa wykazuje zainteresowanie klientami, każdy klient jest traktowany bardzo indywidualnie, jak gdyby miał swojego własnego doradcę - obsługa dorównuje tej oferowanej w innych bankach klientom VIP. Bardzo dobre konta bankowe oraz niezwykle wygodne i praktyczne karty debetowe.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Rzeszów, GRUNWALDZKA 16

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszlam do banku...

Przyszlam do banku w celu sprawdzenia dostepnych opcji w zakresie kont konsumenckich. Najpierw czekalam kilka minut przed biurkiem nie uslyszawszy nawet dzien dobry (w placowce, poza mna, nie znajdowal sie nikt inny poza dwoma Paniami za tymi wlasnie biurkami) a dopiero kiedy ja sie przywitalam personel odpowiedzial na moje przywitanie. Powiedzialam ze jestem zainteresowana oferta banku i zaznaczylam ze bylam juz w m.in BZWBK, PKO SA i mBanku. Zostala wreczona mi ulotka (zwykla skladana w ktorej nie bylo mowy o opcji konta drozszego, z wiekszym zakresem swiadczen bezplatnych za to kilka razy zostalo wspomniane ze obsluga konta nic nie kosztuje). Na moja prosbe, by Pani opowiedziala mi o warunkach otwarcia i prowadzenia konta, Pani wstala od biurka i wskazala na moitor dotykowy na ktorym to byly informacje identyczne z ulotka plus porownanie kont w bankach o ktorych na wstepie powiedzialam ze juz bylam i mam zanotowane informacje ktore mnie interesuja. Zwrocilam uwage, ze 0zl za prowadzenie konta to wprowadzenie klienta w blad bo i tak trzeba placic za obsluge karty, na co obsluga kilka razy uderzajac w monitor dotykowy mowila ze w innych bankach jest tak samo. Prosilam zeby dodala cos od siebie, bo z pewnoscia ma to konto i czy mogla by powiedziec jakie inne kozysci plyna z jego otwarcia, mowila tylko ze 'jest dobre'. Kiedy co pewien czas mowilam ze 'to jest bez sensu' majac na mysli 7zl za obsluge karty mastercard, powtarzala ze nikt mnie nie zmusza do otwarcia konta. Tak czy siak wyszlam z tamtad z taka sama iloscia informacji kiedy wchodzilam. no moze poza wizytowka od Pani z obslugi.

Hanoi

20.10.2009

Placówka

Toruniak, Szosa Chelminska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.09.2009 przez internet...

23.09.2009 przez internet wniosek o kredyt odnawialny na niewielka kwotę 3tyś, W informacji pisało że w ciągu kilku dni skontaktuje się ze mną pracownik w celu przeprowadzenia dalszego procesu, w piątek minie miesiąc jak złożyłem wniosek i nikt nie raczył zadzwonić ani wysłać meila. Po prostu Praszka i żenada. W tym samym czasie w innym Banku MultiBanku otrzymałem kredyt w ciągu 2 dniu również odnawialny na kwotę 4 razy większa niż chciałem w Aliorze. Coraz rzadziej korzystam z tego Banku, jest po prostu przereklamowany i beznadziejny. Jeśli klient ma miesiąc czekać na jakiś odzew to jest nie do pomyślenia. Odradzam stanowczo ten bank, dziwie się że się szczyci na stronie jakimiś wyróżnieniami za 1 miejsce, ciekawe na jakiej podstawie otrzymane.

Łódzki

19.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fantastyczny bank! Zero...

Fantastyczny bank! Zero kolejek- nigdy nie czekałam na obsłużenie mnie więcej niż 5 minut. Personel w pełni profesjonalny, posiada indywidualne podejście do klienta, daje mu odczuć że jest ważny. bank który potrafi nawiązać trwałą relację lojalnościową z klientem. Fantastyczna oferta jeśli chodzi o usługi i cenę produktów. w banku bankomat i komputer dzięki któremu można mając konto w tym banku zrobić przelew (za darmo). doradca osobisty często dzwoni do klienta, dogląda jego spraw. personel bardzo czysto, gustownie, schludnie ubrany. pracownicy grzeczni, cierpliwi, kulturalni. wnętrze banku bardzo miłe dla oka, ekskluzywne ale nie przytłacza. przelewy błyskawiczne i darmowe, tak jak prowadzenie konta, ponadto konkursy i promocje dla klientów. możliwość wyrobienia konta z swoją datą urodzenia wpisaną na ostatnich miejscach numeru bankowego. ładnie wyglądające karty płatnicze. duża ilość placówek. bezpłatne wypłaty ze wszystkich bankomatów w kraju i na śwecie- super bank. z minusów: ma 2 minusy 1. nie posiadają wpłatomatów (ale to z taką szybkością obsługi da się przeżyć), niemniej jednak w dużych miastach powinien być chociaż jeden lub dwa wpłatomaty 2. "grzech" banku dla mnie bardzo ważny- brak możliwości załadowania komórki z konta aliora. dla porównania bzwbk oferuje taką usługę. brak tej usługi w aliorze bardzo mnie irytuje gdyż tylko z uwagi na ten fakt muszę utrzymywać konto w innym banku.

Maja_33

18.10.2009

Placówka

Wrocław, Traugutta

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu założyłam konto w banku Alior. Chciałam pochwalić bank, szczególnie placówkę przy ulicy Pijarskiej. To jest pierwszy bank, w którym mam konto, w którym pracownicy naprawdę troszczą się o klienta i jeżeli obiecają coś sprawdzić, to dotrzymują słowa i sprawdzają, a o postępie prac informują klienta telefonicznie. W tym banku pierwszy raz spotkałam się z sytuacją, że pracownik banku osobie zainteresowanej założeniem zwykłego konta proponował kawę lub herbatę. Pierwszy raz byłam przez pracownika banku informowana telefonicznie o postępie prostej sprawy, w innych bankach kazano mi dowiadywać się osobiście. To jest też mój pierwszy bank, w którym po założeniu konta doradca bankowy wysyła do klienta SMSa z numerem telefonu swoim i przełożonego. W placówce banku byłam trzy razy (na przestrzeni czterech miesięcy), a pani będąca moim doradcą klienta poznaje mnie gdy wchodzę. Tak samo, kiedy rozmawiam z nią przez telefon, pani kojarzy mnie od razu z imienia i nazwiska. To jest bardzo miłe, pierwszy raz nie czuję się w banku anonimowa a pracownik banku zadał sobie trud zapamiętania mnie. I w dodatku w tym banku jest doskonały stosunek jakości do ceny.

Astrum

17.10.2009

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę banku odwiedziłem...

Placówkę banku odwiedziłem w celu założenia konta dla córki. Bardzo miła pani Anna przywitała nas i zaprosiła na filiżankę kawy. Po przedstawieniu jej naszych wymagań, pracownica dokładnie wytłumaczyła nam różnice między oferowanymi przez firmę kontami. Wszystko to odbywało się za pomocą informacji wyświetlanych na dotykowym ekranie. Pani Ania pomogła nam również porównać interesujące nas konto z ofertami w innych bankach. Po wypełnieniu wszystkich dokumentów pracownica zaproponowała, że pokaże w jaki sposób można obsługiwać konto internetowe na jednym z dwóch istniejących w placówce stanowisk elektronicznych. Wystrój delegatury oraz przyjazne nastawienie pracowników sprzyjają dobrej współpracy z klientami.

Mirosław_43

10.10.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego 23

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szczerze powiedziawszy jeszcze...

Szczerze powiedziawszy jeszcze nigdy nie spotkałem się z taką obsługą w banku.Zakładałem rachunek dla firm i było to najlepsze 15 min spędzone w banku.Fachowość,kompetencje a przede wszystkim kultura osobista i uprzejmość pracowników.

Artur_179

09.10.2009

Placówka

Gdynia, Starowiejska 17

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka robi wrażenie,...

Placówka robi wrażenie, ładny i gustowny wystrój, duża przestrzeń, ład i porządek. Pracownicy mili, uśmiechnięci i wszyscy ubrani według przyjętego w tym banku standardu. Po wejściu do oddziału, od razu ściągnięto mnie wzrokiem, przywitano i spytano "w czym mogą mi pomoć?". Byłam zainteresowana kredytem na zakup mieszkania, skierowano mnie do osoby, która zajmuje się kredytami hipotecznymi.Przedstawiono mi ofertę, zachęcano również do założenia konta. Niestety niezbyt precyzyjnie zastały wykazane koszty z tym związane, dwukrotnie pytałam ale nie uzyskałam odpowiedzi. Nie potrafiono również porównać oferty do konkurencji a byłam tym zainteresowana. Na zakończenie wreczono mi wizytówkę i zachęcono do skorzystania z oferty. Ogólnie była to bardzo miła wizyta.

Mycha_1

08.10.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Damrota 14

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta przez...

Obsługa klienta przez bankiera (doradcę): kulturalna, życzliwa, cierpliwa i w pełni profesjonalna, włącznie z prezentacją produktów. Obiekt: nowy, estetycznie wykonany, wystarczająco obszerny (wygodny) i w pełni wyposażony do obsługi klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Rzeszów, Al. Rejtana 23

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak wszedłem do...

Jak wszedłem do placówki od razu zostałem zaproszony do konsultanta. Pani posiadała dużą wiedzę na temat produktu który mnie interesował. Grałem klienta nie znającego się na bankowości ale doradca dokładnie wyjaśnieł mi wszystkie szczegóły oraz zawiłości. Oczywiście po tak miłej i profesjonalnej obsłudze założyłem w tym banku konto osobiste

Łukasz_581

07.10.2009

Placówka

Kraków, al. Kijowska 22B

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka jest bardzo...

Placówka jest bardzo dobrze wyposażona, wykwalifikowana kadra. Przy wejściu do placówki znajduje się terminal na którym można zalogować się do elektronicznej bankowości oraz bankomat. Personel przyjaźnie nastawiony do klienta, tak iż klient nie czuje się skrępowany. Wystrój wnętrza pozytywnie nastraja i zwraca uwagę na nowoczesność firmy. W porównaniu z placówkami innych banków, ten zasługuje na bardzo dobry.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Placówka

Chełm, Lubelska 70

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodząc koło oddziału...

Przechodząc koło oddziału Alior Banku, postanowiłem sprawdzić co ma do zaoferowania nowy gość na polskim rynku. Ponieważ, interesuję się bankowością, szczególnie zaciekawiły mnie nowe produkty. Po wejściu do lokalu, zauważyłem biurka - osobne dla każdego doradcy i oddalone od siebie. Przypominało to bardziej jakieś biuro, niż bank. Z takim rozwiązaniem się jeszcze nie spotkałem. Myślę, że jest to dobre rozwiązanie, gdyż gwarantuje poufność. Wnętrze nowoczesne i czyste. Długo nie musiałem czekać na zainteresowanie moją osobą. Zapytałem doradcę o konto osobiste. Miłym zaskoczeniem były dotykowe ekrany, które pomagały w wyborze produktu. Generalnie to poza przedstawieniem oferty, nie zauważyłem żadnych dodatkowych działań ze strony doradcy, które miały by mnie zachęcić.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2009

Placówka

Wrocław, pl. Gen. Józefa Bema 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ placówka banku...

Ponieważ placówka banku przy ulicy Świętokrzyskiej nadal nie jest otwarta( notabene brak jakiejkolwiek informacji kiedy zostanie ona uruchomiona zarówno na ze wewnątrz jak i wewnątrz wspólnego holu) a ja muszę złożyć wniosek o wydanie karty do konta ROR jadę do praskiego oddziału Alior banku. Na wprost wejścia jest stanowisko obsługi klienta, ale nie ma przy nim pracownik, wgłębi jest drugi stolik ale tam nie chce mi się iść. Podchodzę więc do kasy po lewej stronie do której i tak bym musiała podejść aby dokonać wpłaty. Bardzo miły młody Pan z uśmiechem mnie wita i pyta się mnie w czym może mi pomóc. Przedstawiam więc swoją sprawę- po pierwsze wpłata na konto, po drugie wniosek o kartę. Zostaję poproszona o dowód osobisty, a gdy dane z niego zostają wprowadzone do komputera i określona zostaje kwota wpłaty , a wcześniej zostaje podana przeze mnie gotówka pracownik prosi o podpis na ,,ekranie,, co czynię. W miedzy czasie do banku wchodzi klientka, mija kasy i zagląda do wnęki po czym wraca i w pewnej odległości staje za mną. Zadaje pytanie doradcy który mnie obsługuje czy zastała Panią taką a taką. W odpowiedzi słyszy że jej nie ma i nie będzie jej ani dziś ani w poniedziałek. Pracownik dopytuje się czy może jej w czymś pomóc na co klientka odpowiada że dostała kartę i chce ja aktywować. W tym momencie pojawia się drugi pracownik któremu ten pierwszy przedstawia w skrócie sprawę i prosi go o pomoc tejże Pani. Po tym przerywniku doradca zdekoncentrował się i zapomina o konieczności pobrania z mojego konta należności za wyrobienie karty. Prosi po raz drugi o podanie dowodu osobistego który już zdążyłam schować. Akceptuję przelew na 10 zł składając podpis na ekranie komputera. Gdy już odchodzę wraca klientka wraz z pracownikiem który prosi swojego kolegę o odnalezienie numeru CIF tej Pani. Doradca który mnie obsługiwał ubrany był w marynarkę i jasną koszulę. Pod szyją zawiązany miał krawat ,,firmowy,, bordowy z nadrukowanym charakterystycznym logo antycznej głowy Miał również przypięty identyfikator z imieniem, nazwiskiem oraz zajmowanym stanowiskiem. Drugi z pracowników który się pojawił był bez marynarki i bez identyfikatora. Wnętrze placówki czyste. Przedsionek gdzie jest bankomat również sprzątnięte. Dużo materiałów reklamowych(ulotek), które są posegregowane i łatwo dostępne. Poziom obsługi wysoki, kultura osobista doradcy bez zastrzeżeń. Minus za ,,podwójną,, obsługę oraz za małą obsadę kadrową, która spowodowała jej konieczność. Gdyby było więcej pracowników ten który mnie obsługiwał nie musiał by zapewne udzielać informacji drugiej Pani.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 59

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 22.09.2009...

W dniu 22.09.2009 r. około godz. 10.20 udałem się do oddziału Alior Banku w Łodzi przy ul. Łagiewnickiej 99 w celu podpisania umowy o kartę kredytową samochodową ,którą zamówiłem przez internet. Po wejściu do oddziału zostałem miło powitany i poproszony o poczekanie gdyż pani , która miała podpisać ze mną umowę akurat rozmawiała przez telefon z innym klientem. Po krótkim oczekiwaniu zostałem poproszony do okienka. Niestety w tym momencie zaczęły się schody tzn. pani ,która mnie obsługiwała nie wszystko potrafiła sama zrobić , komputery bardzo wolno chodziły ( każdy dokument otwierał się co najmniej minutę a było ich kilka). I tak wizyta w banku która wg. mnie powinna trwać kilka minut gdyby nie było kolejki , a takowej nie było trwała do godz. 11.40. Całe szczęście ,że mi się nie spieszyło i poczekałem ale ciekawy jestem ile trwała by wizyta gdybym wniosku nie złożył przez internet tylko wszystkie dane podawał podczas wizyty w oddziale. Jednym słowem bardzo miło się zaczęło i dobrze skończyło ale środek obsługi fatalny.

Wojciech_70

24.09.2009

Placówka

Łódź, Łagiewnicka 99

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1707 z 2556)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

HSBC Bank

Credit Agricole

ESBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?