Jakość Obsługi - Profil firmy

Oddział banku przypominał...

Oddział banku przypominał zamknięty przed czasem. Zdecydowana większość stanowisk był pusta, a na obsługę pomimo pustek w lokalu musieliśmy odczekać słuszny kawałek czasu. Następnie niemiła kobieta, mająca problem z poprawnym wysławianiem się, wciskająca ustawiczne "co nie" w swój potok słów, skutecznie zniechęciła nas d oferty banku. Nie wiele się nami interesując ograniczyła się do pokazywania fragmentów tekstu na monitorze, czekając aż 'sobie poczytamy'. Na konkretne pytanie o opłaty wydrukowała całą tabelę, choć interesował nas jej malutki wycinek. Niestety sprzęt, z którego korzysta bank jest nie pierwszej świeżości, więc drukowanie trwało naprawdę długo. Opryskliwość, brak wiedzy, odpychający styl bycia na posadzie opiekunki klienta zamożnego wygląda na kiepski żart.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku miesiy...

Od kilku miesiy czekałem na otwarcie Oddziału Alior Bank w Lubinie, żeby móc korzystać w miejscu zamieszkania. Dlatego z ciekawością zajrzałem do Oddziału już w pierwszym dniu otwarcia. Budujące wrażenie. Personel kompetentny i komunikatywny. Bardzo uprzejmym gestem było osobiste przedstawienie się i zaproszenie do korzystania z usług banku, przez panią dyrektor oddziału (zwyczajowo bankowcy tej rangi "schowani" są w gabinecie). Niestety minusem jest aranżacja sali tzn. obsługa na stojąco, gdy np. w znanych mi innych placówkach tego banku, są wygodne fotele dla klientów.

Jan_3

08.11.2009

Placówka

Lubin, Armii Krajowej 2

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy Alior banku...

Pracownicy Alior banku wykonuja swoja prace sumiennie. Za kazdym razem jak tam wchodze jestem miło i ciepło powitany.Praca wykonywana bardzo szybko, i sprawnie. Nigdy nie ma tłoku ludzi. Każdy klient obsługiwany jest z uwagą i dokłądnie. Od czasu do czasu dzwonia do mnie z nowymi ofertami i promocjami. Jak brałemu nich kredyt to wszystko załątwione było błyskawicznie. Zdolnośc kredytowa sprawdzona bardzo szybko. Bardzo miłą obsługa. sposób rozmowy z klientem taki ze klient czuje sie doceniony i ważny. Moje spoztrzeżenia wyglądaja bardzo dobrze ale naprawde byłem bardzo miło zaskoczony obsługą i ofertami w tym banku.

Radosław_140

07.11.2009

Placówka

Gdynia, Kartuska 20

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dzisiaj udałam się...

dzisiaj udałam się do aliorbanku założyć konto.wcześniej weszłam na stronę internetową-informacje bardzo czytelne dla klienta.w zasadzie wszystkiego się dowiedziałam ze strony tego banku-ale chciałam osobiście zobaczyć tą ,,wyższą kulturę bankowości''. Jestem bardzo mile zaskoczona. miejsce dookoła budynku czyste, w środku przyjemne kolory,człowiek czuję się przytulnie, czysto,każde pomieszczenie (np.obsługa klienta indywidualnego, zamożnego ) opisane i widoczne dla osoby będącej pierwszy raz w tym banku,siedzenia wygodne.pracownicy dla klienta indywidualnego-były dwie osoby-akurat mieli klienta, co nie przeszkadzało im poprosić mnie o zajęcie miejsca i poczekanie-duży plus.kiedy nadeszła moja kolej, pracownik wstał ze swojego stanowiska nawiązał kontakt wzrokowy, uśmiechnął się delikatnie i gestem zaprosił mnie do jego stanowiska powiedział:,,dzieńdobry, zapraszam ,proszę usiąść-cały czas stał-,, w czym mogę pomóc''. dopiero jak siadłam, siadł pan obsługujący mnie.wzystko wyjaśnił mi czytelnie ,nie używał trudnych do zrozumienia terminów bankowych-tylko proste zdania.. poinformował,że wszystkie czynności z np. aktywacją karty mogę zrobić sama przez internet.jedynie przy wpłacie pieniędzy konieczna jest wizyta w banku.pożegnanie wyglądało tak:pan wstał, delikatnie się uśmiechnął ,jeszcze raz powiedział, że jakbym miała jakieś problemy przez internet, istnieje jeszcze infolinia-tam tez można załatwić coś nie wychodząc z domu lub zapraszamy do banku.potem nastąpił delikatny uśmiech i miłe do widzenia i zapraszamy .pierwszy raz byłam tak mile zaskoczona obsługą.czułam się tak samo ważnym klientem jak osoba bogata.duży plus za obsługę klientów.rzeczywiście w tym banku jest ,,wyższa kultura bankowości''.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 4a

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wizycie w...

Po wizycie w Alior Banku w części, gdzie znajdują sie kasy, doszedłem do nastepujących wniosków: - w banku panuje porządek i przyjemna atmosfera; - oferta banku jest ciągle wzbogacana i rozszerzana; - przy kasie ustawione są fotele, dlatego podczas kolejki można sobie usiąść i oczekiwać na swoją kolej; - kasjerka nie używa pierwsza zwrotów grzecznościowych, co nie jest zgodne z reklamą "wyższa kultura bankowości" (klient musi pierwszy powiedzieć proszę, dziekuję, do widzenia itd.); - czasem w kasie pojawia się problem z monitorem do podpisu transkacji (dziś taki problem też wystąpił); - transkacje na koncie klienta przeprowadzane są jednak prawidłowo.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, słowackiego 66

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 23.10.2009r....

W dniu 23.10.2009r. udałem się do oddziału Alior Banku aby dowiedzieć się dlaczego nie otrzymałem premii do karty kredytowej samochodowej o której jest mowa w ogólnie dostępnym regulaminie. Po wejściu zostałem miło przywitany i po krótkim przedstawieniu problemu skierowany do odpowiedniego człowieka w celu wyjaśnienia sprawy. I tutaj jak przy poprzedniej wizycie winnym oddziale tego banku zaczął się problem ponieważ ani Pan ,który mnie obsługiwał ,ani osoba z którą rozmawiał przez telefon nie potrafili w miarę szybko i sprawnie rozwiązać mojego problemu . Dopiero po około 30 minutach konsultacji między obsługującymi mnie osobami dowiedziałem się ,że premia jest przyznawana w ciągu 20 dni od zakończenia okresu rozliczeniowego , a nie jak jest napisane w ogólnie dostępnym regulaminie oraz jak byłem informowany przez konsultanta ,który ze mną rozmawiał telefonicznie przed złożeniem wniosku o kartę po dokonaniu pierwszej transakcji. Uważam , że personel tego banku nie jest zbyt dokładnie przeszkolony ( druga wizyta w dwóch różnych oddziałach i po raz drugi bardzo długi czas obsługi przy prostych sprawach) oraz klient jest mylnie informowany o zaletach produktu którym jest zainteresowany i nie ma dostępu do szczegółowego regulaminu.

Wojciech_70

05.11.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, słowackiego 66

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolony...

Jestem bardzo zadowolony zważywszy na dzisiejszy pochmurny, ponury dzień. Wszystko szybko, profesjonalnie dbając o to aby klient wyszedł zadowolony.

Łukasz_681

05.11.2009

Placówka

Wrocław, pl. Gen. Józefa Bema 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w AliorBanku było założenie dobrze reklamowanego konta z lokatą nocną.Oczywiście lokata nocna jest dla mnie tylko dodatkiem.Przyciągnęło mnie to,że konto jest darmowe i płaci się jedynie za ubezpieczenie karty.Jakby tego było mało bank jest nowy,co z tego wynika,że nie odwiedzają go tłumy ludzi i kolejki do kas są małe.Co rzuciło mi się w oczy po wejściu do placówki?Otóż,bank jest niezwykle nowocześnie wystrojony oraz wyposażony w wygodne fotele,na których można wygodnie przeczekać na swoją kolej.Po boku zaś znajdują się terminale,dzięki którym można wejść na swoje bankowości elektroniczne.Na ścianie zaś wisi panel LCD wyświetlający kursy walut i wartości akcji giełdy papierów wartościowych GPW.Na stanowiskach pracowników obsługujących klientów są nawet tablety na których dokonuje się podpisów piórem cyfrowym na umowie.Założenie konta w tym banku trwało zaledwie 10 min co jest dla mnie wielką niespodzianka,ponieważ w jednym z dużych znanych banków wcześniej zabrało mi ponad godzinę czasu.Co mogę powiedzieć o wyglądzie personelu?Ich ubiór jest bardzo elegancki,czuć można się obsługiwanym przez profesjonalnych pracowników.Oferta banku jest zrównoważona,jest to spowodowane tym,że bank jest nowy i jego możliwości dopiero się rozrastają.Nie mniej jednak na medal zasługują usługi maklerskie banku,które mogą być w pełni obsługiwane przez bardzo intuicyjny system bankowości internetowych.

Piotr_721

04.11.2009

Placówka

Włocławek, Kilińskiego 10

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem sie dziś...

Udałem sie dziś do Alior Banku aby sprawdzić aby sprawdzić oferty w zakresie kredytów hipotecznych, w tym reklamowaną "MEGAHIPOTEKĘ" Do banku wszedłem tuż po godzinie 10, ale ku mojemu zaskoczeniu nikomu z personelu nie przeszkadzałem w porannej kawie i miałem odczucie, jakby na mnie czekano. Młody człowiek, który mnie obsługiwał, już na wstępie zrobił dobre wrażenie wstając zza biurka i podając mi rękę na powitanie.Z dalszego przebiegu spotkania też jestem zadowolony.Obsługujący mnie Pan w sposób bardzo kompetentny, odpowiadał na moje "dziwne" pytania, ale również wskazywał rozwiązania moich problemów.Dzięki jego cennym uwagom już wiem od czego zacząć realizację marzeń związanych z zakupem domu.Uważam, że jeżeli we wszystkich placówkach Alior Banku, klienci są tak obsługiwani, jak ja dzisiaj, to faktycznie jest to...WYŻSZA KULTURA BANKOWOŚCI.

Marcin_710

04.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 47

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd placówki nie...

Wygląd placówki nie naganny, obiekt czysty, zadbany. Obsługa profesjonalna, pracownik banku życzliwy uśmiechnięty gotowy do pomocy, od razu po wejściu do Banku zostałem bardzo miło przywitany i od razu zajęto sie moją sprawą, pracownik bardzo kompetentny dobrze zna ofertę banku i konkurencji. Ofertę przedstawia w sposób jasny i zrozumiały, sama obsługa na najwyższym poziomie, po prostu wyjątkowa. Bankier bada potrzeby klienta i idealnie dopasowuję produkt. Zakończenie rozmowy również przebiegło bardzo miło, zostałem odprowadzony do wyjścia i oprowadzony po oddziale, jest to niespotykane w innych bankach.

zalogowany_użytkownik

04.11.2009

Placówka

Suwałki, T. Kościuszki 56

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z infolinią...

Kontakt z infolinią dotyczył zapoznania się z ofertą kart kredytowych Alior Banku S.A. Rozmowa z konsultantką była bardzo rzeczowa i szczegółowa. Trwała blisko 30 min. Jako pracownik jednego z banków, zawsze staram się zapytać (będąc w roli klienta) o jak najwięcej szczegółów danego produktu czy usługi. Stąd tak długi czas rozmowy. Muszę przyznać, iż zaskoczyła mnie wiedza doradczyni. Profesjonalizm w standardach obsługi. Brak nachalności. Opieranie się na ogólnych danych personalnych przy sprawdzaniu oferty - mozliowści nabycia produktu, a nie wyciąganie na siłę od klienta wszystkich informacji osobistych (które na etapie symulacji nie powinny być zbierane, a jednak większość banków postępuje w taki sposób). Tak więc tutaj wszystko odbywało się na odpowiednim (adekwatnym) poziomie szczegółowości. Konsultantka potrafiła skutecznie zachęcić do produktu, mówiąc językiem korzyści. Była cierpliwa, grzeczna, jeśli nie znała odpowiedzi na trudne pytanie potrafiła umiejętnie przeprosić, a następnie poprosić o wyrozumiałość i chwilkę czasu na sprawdzenie. Jakość obsługi naprawdę na bardzo wysokim poziomie. Uwaga, Jezeli chodzi o konkretny dzień i godzinę to nie mogę zlokalizować tego w swojej pamięci. Najprawdopodobniej był to środek września w godzinach popołudniowych. Stąd ta przykładowa data.

*****

03.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako posiadacz konta...

Jako posiadacz konta ROR w Alior Banku mam do niego niespersonalizowaną kartę Maestro której termin ważności wskazany na karcie był do 10/2009.Ponieważ mamy listopad karta ta stała się automatycznie nie ważna. Jednakże już kilka tygodni wcześniej dostałam nową o tym samym profilu i numerze, którą teraz pozostało mi aktywować. Sam proces jest bardzo prosty wystarczy zalogować się w systemie bankowości internetowej Alior Banku, wejść na listę kart przypisanych do rachunku a następnie kliknąć w link ,,aktywacja,,. Po potwierdzeniu kodem przysłanym sms’ em na nasz numer telefonu komórkowego karta jest już aktywna. Jutro zobaczę czy będzie ona sprawna, zwłaszcza że gdy pierwszy raz się logowałam jako aktywna widniała stara karta, ale po kilku czynnościach na koncie system zaktualizował dane i miałam możliwość przeprowadzenia aktywacji tej karty.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 23...

W dniu 23 października mając trochę czasu wolnego udałem się do placówki Alior Banku w Pile chcąc zapoznać się z ofertą tego banku dla ludzi młodych. Po wejściu do placówki, która w tej miejscowości istnieje od ok 2 miesięcy pozytywnie zaskoczył mnie ład i porządek panujący wewnątrz banku. Wszędzie było schludnie i posprzątane bardzo moją uwagę przykuły obrazy na ścianach z panoramą miasta co mnie zdziwiło bo pierwszy raz się z takim czymś spotkałem w banku. Pracownice były normalnie ubrane tzn. tak jak od nich wymaga tego bank na biurkach było schludnie i nie znajdowały się żadne zbędne rzeczy tj. zdjęcia czy maskotki. Gdy zacząłem pytać o ofercie jaką oferuje bank młodym ludziom zostałem poinformowany fachowo i rzeczowo o większości produktów i po rozmowie zdecydowałem że założe u nich swoje konto osobiste za które nie trzeba płacić...(ale ja nie jestem od reklamy tego banku jak ktoś coś chce wiedzieć więcej niech przeczyta na ten temat na ich stronie gdyż uważam że nie wypada polecać czegoś czego tak naprawde druga osoba nie zna) fajnym gadżetem był pulpit-ekran na którym wszystkie stosowne umowy są podpisywane i na którym pracownica banku przedstawiała także ofertę banku.... Na koniec zostałem bardzo miło pożegnany i praktycznie odprowadzony do wyjścia razem z pracownicą jak również zachęcony do ponownego przybycia do placówki kiedy już będą czynne wszystkie usługi bo nie było jeszcze kas ponieważ nie zostały na czas zainstalowane... Ogolnie to bardzo pozytywnie postrzegam ten bank dzięki temu co mnie w nim spotkało, nie dziwi mnie dlaczego dostali nagrode dla najlepszego banku bo wg mnie starają się dbać o potencjalnych klientów bardzo dobrze. Sądzę że bank jest warty polecenia ale niech każdy sam najlepiej się o tym przekona.

Piotr_379

01.11.2009

Placówka

Piła, Plac Konstytucji 3 Maja

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doskonała obsługa klienta...

Doskonała obsługa klienta przez infolinię Alior Banku. Pracownicy infolinni cierpliwie i starannie przykładali się swoich obowiązków w pracy. Byli chętni do pomocy i pomagali w rozwiązaniu trudności związanych z kontem.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklama Alior Banku...

Reklama Alior Banku wydaje się kusząca, dlatego sprawdziłem obsługę i ofertę w tym banku osobiście: - rzeczywiście, zaraz po wejściu do placówki w oczy rzuca się czystość i elegancja; - obsługa bardzo miła i uprzejma, doradca wychodzi po kleinta, wita się z nim; - klient po wejściu do banku nie może sie w nim zgubić, wie gdzie dojść; - doradcy jasno i rzeczowo wyjaśniają wszyskie zagadnienia dotyczące założenia i prowadzenia konta oraz przedstawiają ofertę banku; - klient nie odnosi wrażenia, że doradca mu coś narzuca, próbuje na siłę zaoferować; - oferta banku nie jest jednak taka korzystna, jak mówi o tym reklama (np. oprocentowanie jest 5% na koncie, ale dotyczy tylko połowy zgromadzonych środków; po przekroczeniu 10 sms z hasłem do transkacji, za resztę trzeba płacić).

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, słowackiego 66

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako klient tego...

Jako klient tego banku jestem zadowolona z jakości usług oraz postawy pracowników. Podczas wizyty nie muszę czekać w długiej kolejce, przez dobrą organizację miejsca pracy. Personel charakteryzuje się wysoką kulturą osobistą oraz przystępnością. Można zadawać pytania, na które otrzyma się konkretną odpowiedź. Personel informuje o różnych dostepnych wariantach, które można zależnie od obecnych potrzeb dopasować. Przy zakładaniu konta otrzymuje się formularz do zakładu pracy informujący o zmianie nr konta. Oferta prezentowana jest w sposób przejrzysty. Bank korzysta z ekranow dotykowaych w zamian za typowe umowy papierowe. Dla starszych osób może to być jednak kłopotliwe lub budzić wątpliwości z racji braku zaufania do nowych technik. W wybranym punkcie istnieje możliwość bezpośredniego wglądu w konto za pomocą połączenia z internetem. Personel udziela wskazówek, które pomogą w pierwszym korzystaniu z tego typu udogodnień.

Monika_204

29.10.2009

Placówka

Mysłowice, pl. Wolności 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z poprzedniego banku...

Z poprzedniego banku pamiętam tylko kolejki i bardzo duszne pomieszczenia bez wystarczającej liczby miejsc siedzących. Wybierając Alior Bank kierowałam się brakiem opłat z tytułu prowadzenia konta i przelewów oraz darmowymi wypłatami ze wszystkich bankomatów na świecie i to jest fakt. Wchodząc do banku zostałam milo przywitana i zaprowadzona do punktu obsługi gdzie po poinformowaniu mnie o wszystkich rodzajach kont w 5 minut założono mi konto. Obyło się bez zbędnego podpisywania tony dokumentów, ponieważ wszystko odbywa się w formie elektronicznej. Po zakończeniu formalności bardzo milo pożegnano się ze mną odprowadzając mnie do drzwi. Każda kolejna wizyta w tym banku jest miła i szybka, obsługa zawsze jest uśmiechnięta i chętna do wyjaśnienia jakichkolwiek wątpliwości.

Katarzyna_1308

28.10.2009

Placówka

Opole, Ozimska 53 45-069

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja trwała ok....

Obserwacja trwała ok. 15 min. i wiązała się ze skorzystaniem z usług banku związanych z prowadzeniem rachunku oszczędnościowego i kredytowego. Placówka banku umieszczona jest w centrum miasta, w dogodnym miejscu i zapewnia miejsca parkingowe dla klientów. Lokal jest mały, ale dobrze zorganizowany. Wnętrze odzwierciedla charakterystyczny dla banku styl. Czas oczekiwania na obsługę kasową jest dość krótki a mimo to nie odnosi się wrażenia lekceważenia lub pośpiechu ze strony kasjerów. Personel jest uśmiechnięty, życzliwy, a co najważniejsze cierpliwy. Oferta banku wydaje się niezwykle konkurencyjna.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Kalisz, Polna 14

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizualizacja banku bardzo...

Wizualizacja banku bardzo estetyczna i nowoczesna , dajaca wrazenie bardzo przyjaznego banku i innowacyjnego podejscia do wygladu placowek. Wyglad utrzymany w przyjemnych fioletowych kolorach , wnetrze przypomina mieszkanie co pomaga czuc sie bezpiecznie i wyjatkowo. W wielu miejscach monitory z lokalnymi wiadomosciami i pogoda dla miasta . Akceptacja dokumentow odbywa sie bez potrzeby tradycyjnego skladania podpisow dlugopisem, odbywa sie to wszystko na ekranie monitora na biurku , rysikiem. Obsluga przyjemna lecz dajaca wrazenie lekkiej dezorientacji w uslagach banku. Konsultantka glosno pyta druga na temat zadanego przeze mnei pytania. Druga konsultantka oparta o sciane tez zdaje sie byc nie pewna podpowiedzi swojej kolezance. Operacja zamowienia duplikatu karty trwa dlugo choc w przyjemnej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2009

Placówka

Rybnik, Plac Wolności 13

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zachowania pro...

Brak zachowania pro sprzedażowego doradcy klienta na stanowisku kasowym. Przy wypłacaniu gotówki nie został mi zaproponowany dodatkowy produkt choć strategią Banku jest aktywizowanie klientów. Pani obsługująca podczas operacji kasowych nie podtrzymywała, na zadawane pytanie odpowiadała wymijająco sugerując podejście do innego doradcy. Doradca nie maił identyfikatora z nazwiskiem. Nie otrzymałem wizytówki, nie zostałem też zaproszony na kolejną wizytę w oddziale. Wrażenie robi innowacyjność w zakresie podpisywania dokumentacji i brak zbędnej "papierologii". Oddział był czysty, wystrój imponuje.

Ireneusz_4

28.10.2009

Placówka

Kraków, Karmelicka 28

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1707 z 2556)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Bank Ochrony Środowiska

Bank Pocztowy

Santander Consumer Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?