Jakość Obsługi - Profil firmy

chciałam założyć konto...

chciałam założyć konto osobiste. Rozmawiałam z bardzo miłym doradcą klienta zamożnego. Pan był bardzo kompetentny i odpowiadał na wszystkie moje pytania, szczegółowo przy tym wyjaśniając działanie karty kredytowej. Jestem bardzo zadowolona z tego spotkania

Karolina_156

09.07.2009

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia...

Od momentu wejścia do banku do momentu założenia konta minęło max. 30min. W pełni profesjonalna obsługa, a pomimo swojego profesjonalizmu osoba ciepła i serdeczna, patrząca na człowieka, nie na klienta. Zarówno cały bank jak i samo stanowisko obsługi nienagannie czyste, miejsce samo w sobie bardzo przyjemne, nie dające odczuć dystansu między personelem a klientami. 4+ za asortyment i ofertę, ponieważ nie jest dostosowana do różnych grup wiekowych, np brak konta studenckeigo.

zarejestrowany-uzytkownik

07.07.2009

Placówka

Zabrze, Wolności 282

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z zrealizowaniem przelewu przez internet więc udałam się do Alior Banku.Pani do której podeszłam bardzo dobrze mi wyjaśniła jak zrobić przelew nawet stała ze mną przy komputerze żebym nie popełnila błędu.Bardzo miła i fachowa obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Gdynia, Starowiejska 17

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak poczucia anonimowości,...

Brak poczucia anonimowości, Klient jest zawsze traktowany jak KLIENT niezależnie od tego, czy jego obroty są na poziomie 1000 czy 10000 miesięcznie. Personel doskonale wyszkolony i otwarty na potrzeby Klienta.

Ewa_198

05.07.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 35

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do placówki Alior...

Do placówki Alior banku wybrałem się w celu założenia konta bankowego. Placówka dobrze oznaczona z zewnątrz. Jeszcze przed otwarciem punktu często tam przechodziłem i widziałem, że będzie tam bank. Po wejściu do banku zauważa się jakby podział placówki: po prawej stronie boksy, oddzielone ścianami działowymi (dla zamożnych klientów), a po drugiej stronie zwykłe stanowiska. Podszedłem do zwykłego stanowiska. Przywitano mnie uśmiechem i zaoferowano pomoc. Powiedziałem, iż jestem zainteresowany otwarciem rachunku. Pani zapytała mnie, czy znam ofertę banku, czy dopiero się rozglądam. Ofertę jednak znałem ze strony internetowej. Miałem tylko kilka pytań, na które otrzymałem wyczerpującą odpowiedź. Doradca był bardzo sympatyczny i wykazywał dużą wiedzę o produktach banku. Bank jest eko-friendly - podpisy wykonuje się na specjalnych ekranach dotykowych. Dla tradycjonalistów jest oczywiście możliwość wydrukowania dokumentów. Alior jest nowym bankiem na rynku i bardzo miłym akceptem było, że doradca opowiedział trochę o historii banku - z własnej inicjatywy. Zaoferowano mi instruktażową pomoc w obsłudze bankowości internetowej, bowiem w oddziale znajduje się komputer, z którego można skorzystać. W placówce jest też woda źródlana dla klientów. Trochę niemiłym akcentem było to, iż doradca miał na biurku telefon komórkowy, na który w momencie jak byłem obsługiwany przyszła wiadomość. Nie można było tego nie zauważyć.

pipimrowek

05.07.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 124/136

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy przekonano mnie...

Kiedy przekonano mnie do założenia rachunku osobistego, który miał być całkowicie darmowy (oprócz karty debetowej za 3zł/mieś) dopiero po podpisaniu umowy, otworzeniu rachunku a właściwie w trakcie przedstawiania mi platformy Alioru dowiedziałem się, że po 10 powiadomieniu sms, które będę dostawał przy każdym przelewie za każdy dodatkowy sms będę płacił 30groszy, a po 50 przelewie internetowym będę płacił 75groszy za każdy następny przelew. Kiedy spytałem dlaczego na stronie głównej jest napisane “Ozł za prowadzenie konta i przelewy internetowe” oburzony konsultant spytał “na czymś bank musi chyba zarabiać, nie?” Nie świadczy to najlepiej o standardzie obsługi banku szczególnie w kontekście obsługi wymagających klientów szczegółowo zainteresowanych detalami oferty poza tym incydentem uwag brak

Wojciech_166

05.07.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłem do placówki...

Wstąpiłem do placówki Alior Banku celem bliższego zapoznania się z ofertą. Oba stanowiska obsługi klientów indywidualnych były nieobsadzone - reszta stanowisk była obsadzona i obsługiwała klientów. Pracownik banku zapytany o możliwość udzielenia mi informacji rzucił w biegu "proszę poczekać". Po czterech minutach czekania nie doczekałem się nikogo, za to skorzystałem z zakończenia obsługi klienta przy kasie, gdzie zapytany o pomoc pracownik (bankier klienta indywidualnego) stwierdził, że może mnie zapoznać z interesującymi mnie kwestiami. Trochę zdziwiło mnie, że całość rozmowy przebiegała na stojąco, przy kasie - w tym czasie oba stanowiska obsługi klienta indywidualnego stały puste. Od strony merytorycznej pracownik sprawiał wrażenie świetnie obeznanego z ofertą swojego banku. Dowiedziałem się prawie wszystkich rzeczy, które mnie interesowały. Resztę pracownik obiecał sprawdzić i powiadomić mnie dogodną dla mnie drogą, co mam nadzieję, nastąpi. Ogólnie jestem zadowolony z poziomu obsługi, z wyjątkiem tego, że na jej początku odniosłem wrażenie, że chcą mnie spławić (szybkie zapoznanie z ofertą "na stojąco").

Rafał_28

02.07.2009

Placówka

Katowice, Wilhelma Szewczyka 7

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu porównania...

W celu porównania ofert kont osobistych udałam się również do Aliora. Oddział znajduje się w samym rynku, a w środku sprawia wrażenie przytulnego miejsca. Jest to nowa placówka więc wszędzie panuje czystość i porządek. W sali obsługi postawione są bardzo wygodne fotele dla klientów oczekujących na obsługę. Ciekawym elementem wystroju są umieszczone na stojącym wieszaku czarne, angielskie meloniki. Gdy weszłam do środka, przy wszystkich stanowiskach byli obsługiwani klienci. Usiadłam więc w fotelu czekając na swoją kolej. Kiedy od stanowiska kasowego odeszli klienci, podeszłam i zapytałam o możliwość obsługi w zakresie konta. Zostałam poinformowana, że w pokoju obok mogę to załatwić. Przywitała mnie tam pracownica z uśmiechem, podając rękę i zapraszając do stanowiska, abym usiadła, pytając o cel wizyty. Poprosiłam więc o zapoznanie mnie z ofertą banku w zakresie ror-ów, gdyż zamierzam zmienić dotychczasowy bank. W związku z tym pracownica przy pomocy dotykowego ekranu umieszczonego na biurku w stronę klienta, zaprezentowała mi konto osobiste i zakupowe, zadając pytania dotyczące preferowanych przeze mnie warunków oraz oczekiwań. Po krótkiej rozmowie wspólnie ustaliłyśmy, że konto osobiste będzie dla mnie lepszym rozwiązaniem. W związku z tym otrzymałam szczegółowe informacje na temat jego funkcjonowania, zalet i kosztów obsługi oraz dodatkowych usług. Świetnym rozwiązaniem jest możliwość zapoznania sie z ofertą rownież innych banków, dzięki czemu mogłam zobaczyć i porównać konta banków przeze mnie wybranych z odpowiedniej listy. Po rozmowie, która upłynęła w bardzo przyjemnej atmosferze, zostałam zaproszona ponownie do oddziału, otrzymałam wizytówkę, a pani bankier odprowadziła mnie do wyjścia, pokazując panel do obsługi internetowej konta w oddziale, o którym wcześniej rozmawiałyśmy. Z wizyty w oddziale jestem bardzo zadwolona, nie mam żadnych zastrzeżeń. Obsługa przemiła i fachowa, oferta przejrzysta bez żadnych gwiazdek. Spodobało mi się, że w ofercie mają tylko dwa konta, bo można się łatwiej zdecydować, a nie jak w innych bankach - po "dziesięć", a w każdym z nich są inne warunki. Jak widać, nie trzeba przesadzać. Prosta i atrakcyjna oferta również może przyciągnąć klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2009

Placówka

Nowy Sącz, Rynek

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długo wahałam się...

Długo wahałam się przed napisaniem tej obserwacji. 29 maja byłam zachwycona uzyskanymi informacjami na temat kredytu konsolidacyknego dla syna i dla mnie. Syn złożył wymagane dokumenty i po upływie 2 tygodni dowiedział się, że niestety nie może uzyskac potrzebnego kredytu. Pani Marta B. która załatwiała syna sprawę naprawdę bardzo się starała ale nie udało się. Mam pytanie do banku: jak pracownicy są szkoleni aby uzyskac ja najwięcej klientów, dlaczego pracownicy tej samej placówki udzielają różnych informacji?

Jadwiga_7

01.07.2009

Placówka

Poznań, Głogowska 84

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po prostu inny...

Po prostu inny świat. Kiedy wszedłem do banku, od razu podeszła do mnie Pani i zapytała w czym może pomóc. Nie przytrafiło mi się to w żadnym innym banku. Powiedziałem, że chciałbym się dowiedzieć pewnych szczegółów na temat konta osobistego. Zostałem poproszony do stanowiska. Pani wytłumaczyła mi wszystko od początku do końca, ani razu nie spostrzegłem w jej zachowaniu znudzenia lub arogancji. Obejrzałem prezentację porównującą konto osobiste i konto zakupowe. Pomogła mi doradzić, jakie będzie dla mnie najodpowiedniejsze. Oferta konta osobistego jest według mnie rewelacyjna w konfrontacji z kontami w innych bankach. Jeżeli chodzi o wygląd banku, to z zewnątrz chyba wszystkie oddziały wyglądają podobnie, czyli bardzo ładnie. Wewnątrz są nowoczesne i bardzo eleganckie. Pracownicy ubrani schludnie w mundurki w barwach firmy. Widok bardzo przyjazny dla oka. Jestem naprawdę bardzo mile zaskoczony tym, że są takie miejsca, w których klienta traktuje się z szacunkiem i zainteresowaniem jego potrzebami.

Mariusz_216

26.06.2009

Placówka

Katowice, Wilhelma Szewczyka 7

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od progu można...

Od progu można poczuć się kimś wyjątkowym, sprawia to nietuzinkowe wykończenie biura i jego wystrój jednak bez zbędnej przesady rozpraszającej uwagę klientów. Wnętrze mało przestronne lecz bardzo funkcjonalnie urządzone, wyposażone w klimatyzację dzięki której czujemy się naprawdę komfortowo jednak zbyt małe oświetlenie sprawia wrażenie wprowadzania jakiś oszczędności. Po wejściu można zasięgnąć krótkich informacji u recepcjonisty który z ogromna czujnością przygotowany był na wizytę nowych klientów, wyglądał na godnego zaufania, skierował mnie bezpośrednio do kompetentnej osoby. Moim opiekunem podczas zakładania konta była przemiła uśmiechnięta kobieta w średnim wieku, schludnie uczesana, ubrana w firmowy uniform, która pomocna była w rozwiązaniu wszelkich problemów i fachowej poradzie. Gdy zdecydowałem się definitywnie na skorzystanie z usług banku, krok po kroku objaśniała mi prostym zrozumiałym dla mnie językiem na jakich zasadach funkcjonuje zakładane przeze mnie konto oraz postarała się doradzić i zaproponować najlepsze rozwiązania na miarę moich potrzeb co było naprawdę pomocne i profesjonalne. Cała operacja trwała nie dłużej niż 15 minut a co najważniejsze bez wystawania w żadnej kolejce. Oby tak dalej!

zalogowany_użytkownik

25.06.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 108

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym odwiedziłam Alior Bank, mieszczący się w Stalowej Woli, na ulicy Komisji Edukacji Narodowej. Przed planowaną wizytą, postanowiłam dokładniej zapoznać się ze strukturami organizacyjnymi banku, oraz produktami oferowanymi przez tą placówkę. Do tego celu użyłam niezawodnego w dzisiejszych czasach internetu. Po dokładnym zapoznaniu się ze szczegółowymi informacjami, postanowiłam sprawdzić między innymi jakość świadczonych usług,prowadzonych przez pracowników tego banku. Po wstępnej weryfikacji,oddział Alior Banku zachwycił mnie przyjaznym i oryginalnym wystrojem. Najnowocześniejsze systemy teleinformatyczne, oraz urządzenia multimedialne, były dla mnie całkowitym zaskoczeniem.Po wstępnej ocenie wizualizacji placówki, zostałam serdecznie zaproszona do jednego ze stanowisk. Miła i profesjonalna obsługa, spełniła moje oczekiwania. Pani, która prowadziła kompleksową obsługę mojej osoby, przedstawiła mi ofertę dot. konta osobistego,dopiero po dokładnym zbadaniu moich potrzeb. Po przedstawieniu oferty która całkowicie mnie zainteresowała, obsługująca mnie pracownica Banku, przedstawiła mi jeszcze jeden atut tej placówki. Był nim terminal internetowy znajdujący się obok wejścia. Uzyskałam informację, iż dzięki temu nowoczesnemu urządzeniu, każdy klient odwiedzający oddział, może na miejscu odwiedzić portal internetowy,a także zalogować się do systemu Bankowości Internetowej. Podczas odwiedzin w Alior Banku zauważyłam także, że przy każdym stanowisku znajduje się ekran dotykowy. Moim zdaniem to całkowita nowość dla klientów indywidualnych. Bank posiada również dwa bankomaty dostępne całą dobę, pozwalające na bezpieczne i komfortowe dokonanie wypłat. Jeżeli chodzi o wygląd personelu nie mam żadnych zastrzeżeń. Po przeprowadzonej przeze mnie analizie dot.oddziału Alior Banku, jestem zachwycona strukturą wizualizacyjną placówki, a także w pełni usatysfakcjonowana fachową obsługą miłego personelu.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Stalowa Wola, Komisji Edukacji Narodowej 11

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka estetyczna, oznaczone...

Placówka estetyczna, oznaczone punkty obsługi klientów (np. obsługa klientów indywidulanych, korporacyjnych, kredyty hipoteczne). Bardzo miła obsługa, jednak brak konkretnej wiedzy personelu w zakresie kredytu hipotecznego. Pracownik szukał odpowiedzi na moje pytania w procedurach banku, nie zosatła mi przedstawiona konkretna oferta tylko pobierzne informacje.

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 60

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towarzyszyłam synowi podczas...

Towarzyszyłam synowi podczas jego wizyty w AliorBanku aby uzyskac informacje na temat kredytu konsolidacyjnego. Informacji udzielała nam pani Ewelina S. - miły uśmiech na twarzy, wyczerpująca informacja, a dodatkowo cierpliwe wyjaśnianie różnych wątpliwości. Dodatkowo ja też uzyskałam informacje na temat mojego kredytu. Oboje skorzystamy z usług tego banku, a zasób wiedzy i sposób rozmowy z nami pani Eweliny zasługuje na uznanie! Polecam!!!

Jadwiga_7

30.05.2009

Placówka

Poznań, Głogowska 84

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 20/05/2009...

W dniu 20/05/2009 odwiedziłem placówkę Alior Bank w Białymstoku. celem mojej wizyty było zasięgnięcie informacji o możliwości uzyskania karty kredytowej. Będąc klientem w/w banku celowo wybrałem ten lokal z racji małej liczby odwiedzających go klientów. Lokal jest usytuowany w dość "martwym punkcie miasta" i w trakcie mojej wizyty byłem jedyna osobą odwiedzającą placówkę. Zaraz po wejściu zostałem mile powitany i poproszony do osoby obsługującej klientów. Była to młoda kobieta w wieku ok. 25 lat szczupłej budowy ciała. Na moje pytania uzyskałem wyczerpujące wypowiedzi. Wszystko było wytłumaczone i na koniec zapytano mnie czy wszystko zrozumiałem. Skierowano mnie także do odwiedzenia strony internetowej na której będę mógł znaleźć odpowiedzi na dodatkowe pytania oraz podano mi nr tel. na infolinię Banku. W trakcie tej wizyty spędziłem w lokalu ok 30 minut ale jestem naprawdę pod wrażeniem sposobu podejścia do klienta. Czułem się tam naprawdę gościem, kimś wyjątkowym.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2009

Placówka

Białystok, Tysiąclecia Państwa Polskiego, Galeria M 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakładałam konto firmowe,...

Zakładałam konto firmowe, po rozmowie telefonicznej przyjechał na moją prośbe przedstawiciel banku z dokładnie przygotowanymi dokumentami do podpisu.

Magdalena_570

20.05.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 59

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma założyła tutaj...

Firma założyła tutaj swoja siedzibę całkiem niedawno, co widać w jakości i wystroju wnętrza. Pomimo dość surowego wyglądu biura sprawia on wrażenie profesjonalnego. Tuż przy wejściu znajduje się kasa co znacznie ułatwia potencjalnym petentom na szybkie realizacje wpłat i wypłat, co w innych bankach rzadko kiedy ma miejsce. Przeważnie trzeba błądzić po oddziale i szukać punku kasowego, który zwykle i tak jest punktem uniwersalnym. Tutaj właśnie tego nie ma. Wchodząc w głąb siedziby banku rzuca się w oczy estetyka wyglądu pracowników, którzy maja na sobie eleganckie białe koszule. Panie nie mają obowiązku chodzić w spódnicach( co wnioskuję co różnorodności dolnej części garderoby płci żeńskiej). Jako, że byłam zainteresowana produktem banku dla osoby fizycznej zatrzymałam się przy jednym z pierwszych stanowisk dla klientów indywidualnych.Od razu rzuca się w oczy niesamowity porządek na biurku pracownika oraz jego bardzo miłe przywitanie. Pani, która mnie obsługiwała zadawała dużo szczegółowych pytań by pomóc mi wygrać produkt spełniający moje wymagania. Po zakończeniu rozmowy zdecydowałam się podpisać umowę na nowe konto bankowe. Otrzymałam wizytówkę od mojego doradcy. Zapewne umożliwi mi to łatwy kontakt w razie wszelkich wątpliwości bądź pytań. Zostałam miło pożegnana i z uśmiechem na twarzy opuściłam placówkę banku.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Gliwice, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po rozmowie telefonicznej,...

Po rozmowie telefonicznej, która odbyłam z pracownikiem Alior Banku oceniam bardzo pozytywnie tę instytucję. Pracownik wykazał się wiedzą na temat oferowanych produktów finansowych, mailem przesłano mi wykaz wszystkich potrzebnych dokumentów oraz w krótkim czasie dokonano analizy i poinformowano mnie o decyzji Banku.

Anna_926

16.05.2009

Placówka

Olsztyn, Linki 3/4

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszego dnia zdecydowałem...

Dzisiejszego dnia zdecydowałem się założyć rachunek maklerski w Alior Banku. Bank proponuje dosyć ciekawą promocję przez pierwsze 30dni - pełna oferta zleceń w arkuszu. Dodatkowo Alior proponuje odroczenie płatności na 230% wartości portfela (co oznacza, że możemy zrobić 2,3x większe zakupy niż przewiduje nasz stan konta). Wszystko na stronie internetowej wygląda pięknie, do czasu aż nie podpiszemy umowy lub zaczniemy testować rachunek maklerski. Od początku. Wiele osób narzekało w internecie na kompetencje personelu Aliora. Szczerze mówiąc modliłem się o to, żeby trafić na osobę, która będzie wiedziała co robi. O ile osoba zajmująca się moją sprawą potrafiła w miarę sprawnie odpowiedzieć na większość moich pytań o tyle przy co drugim pytaniu widziałem wzrok mojego rozmówcy, który mówił “jak Pan może tego nie wiedzieć?” albo “a co to ma do rzeczy?” W niektórych kwestiach prawie poczułem się winny tego, że nie przeczytałem całej “strony pomocy banku Aliora” i że zadaję pytanie osobie w Aliorze pracującej. Jednak to nie wszystko. Kiedy przekonano mnie do założenia rachunku osobistego, który miał być całkowicie darmowy (oprócz karty debetowej za 3zł/mieś) dopiero po podpisaniu umowy, otworzeniu rachunku a właściwie w trakcie przedstawiania mi platformy Alioru dowiedziałem się, że po 10 powiadomieniu sms, które będę dostawał przy każdym przelewie za każdy dodatkowy sms będę płacił 30groszy, a po 50 przelewie internetowym będę płacił 75groszy za każdy następny przelew. Kiedy spytałem dlaczego na stronie głównej jest napisane “Ozł za prowadzenie konta i przelewy internetowe” oburzony konsultant spytał “na czymś bank musi chyba zarabiać, nie?”. W ciągu miesiąca robię średnio 25 przelewów, co daje mi 15 płatnych przelewów = 4,5zł /miesięcznie za hasła jednorazowe z Alioru. Nie jest to jakaś oszałamiająca kwota, ale niestety to nie koniec ukrytych opłat. Kiedy starałem się dodzwonić na infolinię (o czym piszę w dalszej części tekstu) musiałem czekać ok. 8 minut, zanim osoba odpowiedzialna za udzielenie pomocy zgłosiła się do mnie. Po podpisaniu kilku umów, regulaminów, ostrzeżeń mogłem w końcu wyjść z placówki Alior Banku w stronę mojego miejsca zamieszkania, gdzie z niecierpliwością czekałem na uruchomienie platformy inwestycyjnej. Alior oferuje nam do Rachunku Brokerskiego program Notowania Online 3, znany także jako NOL3. W ostatnich dniach przeszukałem parę stron w poszukiwaniu opinii dotyczących tej platformy. Dowiedziałem się o wielu pozytywnych aspektach (bardzo duża szybkość składania zleceń na giełdzie etc.), które utwierdzały mnie w przekonaniu, że NOL3 to dobry wybór i całkiem pozytywna zmiana po Sidomie 7 czy 8. Po przyjściu do domu, zalogowaniu się na rachunek osobisty, przelogowaniu się na rachunek maklerski, ściągnięciu NOL3 i jego uruchomieniu byłem już prawie w stanie zapomnieć o wszelkich troskach dzisiejszego dnia. NOL3 to naprawdę świetna platforma. Jego największe plusy to przypisane skróty klawiszowe, które ułatwiają poruszanie się po rachunku, bardzo duże możliwości analizy technicznej wykresów (kilka podstawowych wskaźników/oscylatorów), możliwość oglądania nawet 31 dniowego wykresu intraday z dokładnością do 1 minuty, świetnie zrobiony system informacyjny! Sidoma może się schować… Pod wpływem nagłej euforii przelałem środki ze swojego starego rachunku maklerskiego. Cały czas nie mogłem się nadziwić atutom systemu NOL3 do momentu, kiedy nie zobaczyłem że… …w Notowaniach Online3 udostępnionych przez Alior Bank nie można składać zleceń. Sięgnąłem po telefon komórkowy, wykręciłem numer infolinii. Wcisnąłem klawisz zero, by połączyć się z konsultantem… pierwsza minuta - muzyczka + tekst: “aktualnie wszyscy operatorzy na linii są zajęci” druga minuta - muzyczka + tekst: “aktualnie wszyscy operatorzy na linii są zajęci” …ósma (sic) minuta - muzyczka + tekst….. Infolinia Alior Bank, słucham? - zapytał operator. - Czy macie w aplikacji Notowania Online3 moduł do składania zleceń? - [tu wstaw żmudne tłumaczenie dot. trudności związanych z dodawaniem nowych funkcjonalności do aplikacji, które oczywiście miały mnie wzruszyć, miały uwolnić morze łez i ocean współczucia] - rzekł jednym, 3minutowym tchem operator - Rozumiem zatem, że aplikacja nie ma tego modułu? - zapytałem - Niestety… [powtórka żmudnego tłumaczenia, jakie to wszystko jest skomplikowane, trudne, ale dopracowane (będzie w przyszłości) do każdego bita] - odpowiedział konsultant - Zatem kiedy mogę się spodziewać wprowadzenia takiej funkcji? - [to co zawsze... nie wiadomo, ciężko przewidzieć, nikt nie ma dostępnych planów] - Czy mógłby Pan określić w jakim wymiernym przedziale czasu mogę się spodziewać implementacji modułu? - Około roku. Zatem, transakcje w rachunku maklerskim są zawierane jedynie przez formularz www. Miałem już do czynienia z takim sposobem zawierania transakcji w mBanku i w ogóle nie przypadł mi do gustu. Wg mnie poczucie kontroli nad operacjami zostaje bardzo ograniczone, nie mówiąc już o szybkości składania zleceń i “wpadania” ich na giełdę. Ten argument ostatecznie znokautował Alior Bank. To najwyraźniej zbyt “Wysoka kultura bankowości”, jak na moje nogi.

Rishard

08.05.2009

Placówka

Poznań, Głogowska 84

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszego dnia zdecydowałem...

Dzisiejszego dnia zdecydowałem się założyć rachunek maklerski w Alior Banku. Bank proponuje dosyć ciekawą promocję przez pierwsze 30dni - pełna oferta zleceń w arkuszu. Dodatkowo Alior proponuje odroczenie płatności na 230% wartości portfela (co oznacza, że możemy zrobić 2,3x większe zakupy niż przewiduje nasz stan konta). Wszystko na stronie internetowej wygląda pięknie, do czasu aż nie podpiszemy umowy lub zaczniemy testować rachunek maklerski. Od początku. Wiele osób narzekało w internecie na kompetencje personelu Aliora. Szczerze mówiąc modliłem się o to, żeby trafić na osobę, która będzie wiedziała co robi. O ile osoba zajmująca się moją sprawą potrafiła w miarę sprawnie odpowiedzieć na większość moich pytań o tyle przy co drugim pytaniu widziałem wzrok mojego rozmówcy, który mówił “jak Pan może tego nie wiedzieć?” albo “a co to ma do rzeczy?” W niektórych kwestiach prawie poczułem się winny tego, że nie przeczytałem całej “strony pomocy banku Aliora” i że zadaję pytanie osobie w Aliorze pracującej. Jednak to nie wszystko. Kiedy przekonano mnie do założenia rachunku osobistego, który miał być całkowicie darmowy (oprócz karty debetowej za 3zł/mieś) dopiero po podpisaniu umowy, otworzeniu rachunku a właściwie w trakcie przedstawiania mi platformy Alioru dowiedziałem się, że po 10 powiadomieniu sms, które będę dostawał przy każdym przelewie za każdy dodatkowy sms będę płacił 30groszy, a po 50 przelewie internetowym będę płacił 75groszy za każdy następny przelew. Kiedy spytałem dlaczego na stronie głównej jest napisane “Ozł za prowadzenie konta i przelewy internetowe” oburzony konsultant spytał “na czymś bank musi chyba zarabiać, nie?”. W ciągu miesiąca robię średnio 25 przelewów, co daje mi 15 płatnych przelewów = 4,5zł /miesięcznie za hasła jednorazowe z Alioru. Nie jest to jakaś oszałamiająca kwota, ale niestety to nie koniec ukrytych opłat. Kiedy starałem się dodzwonić na infolinię (o czym piszę w dalszej części tekstu) musiałem czekać ok. 8 minut, zanim osoba odpowiedzialna za udzielenie pomocy zgłosiła się do mnie.

Rishard

08.05.2009

Placówka

Poznań, Głogowska 84

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1707 z 2556)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Santander Bank Polska

Deutsche Bank

neoBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?