Ponieważ wiele rozliczeń otrzymuję gotówką a nie przelewem gdy chcę uregulować domowe rachunki korzystając z konta osobistego zmuszona jestem do odwiedzin placówki banku w celu dokonania tzw. wpłaty własnej. Dziś pasuje mi podejść do placówki zlokalizowanej przy ulicy Marszałkowskiej. Nie jestem tu po raz pierwszy a więc wchodzę i pewnym krokiem kieruję się w głąb sali gdzie po lewej stronie są stanowiska kasowe. Ze zdziwieniem stwierdzam że żadnego pracownika nie ma za blatem. Po chwili wahania wracam, a ponieważ dwóch bankierów właśnie obsługuje dwóch klientów, podchodzę do trzeciego pracownika, który siedzi za biurkiem oddzielonym od hollu szklanym przepierzeniem przeżuwa coś i rozmawia przez telefon. Najwidoczniej rozmowa ta tak go pochłonęła iż nie zauważył najwidoczniej mojego wejścia gdyż na pytanie czy ktoś obsługuje stanowiska kasowe odpowiada z roztargnieniem iż wskazując jednocześnie kasy iż są one tam. Po chwili do Pani dociera moja informacja iż że wiem że kasy są tam sęk w tym że nie ma przy nich żadnego pracownika. Bankier kończy rozmowę telefoniczną wychodzi za Mn z swojego boksu i głośno dopytuje się drugiego Pana z obsługi, zwracając się do niego po imieniu co się stało. Pan ów również wstaje za biurka i tłumaczy iż dlatego kasy są pozostawione bez obsady gdyż jest awaria systemu informatycznego i nie ma możliwości związku z tym przeprowadzania operacji kasowych. Z mocną zafrasowaną miną zastanawiam się co mam zrobić, gdyż bardzo to jest mi nie na rękę by odwiedzać placówkę ponownie to raz a dwa iż pieniądze muszę wpłacić im szybciej tym lepiej bo wieczorem mam pilne przelewy do zrealizowania. Zawieszenie systemu obejmuje wszystkie odziały a kiedy nastąpi jego naprawa tego Pan który jest trochę lepiej zorientowany w sytuacji niż jego koleżanka nie potrafi mi powiedzieć. Stwierdza lakonicznie iż może to być zarówno kilka minut ale również i kilka godzin. Postanawiam w takim razie nie czekać, ale korzystając z okazji tej wizyty, proszę o wydrukowanie regulaminu kont osobistych. Tego Bankier nie może zrobić tłumacząc że jest to około 40 stron i z stricte powodów ,,oszczędnościowych” nie ma możliwości by moja prośba została spełniona. Dopytuję się również o kwestię opłat za przelewy poprzez system bankowości elektronicznej Alior Banku. Tu otrzymuję mętną odpowiedź iż na dzień dzisiejszy wszystkie są bezpłatne (?) a gdy drążę temat iż kiedyś przynajmniej były bezpłatne limitowane do 10 / 30 miesięcznie Pan potwierdza że kiedyś rzeczywiście tak było ale od listopada (nie jest pewny tej daty) odstąpiono od pobierania opłaty. Już przy jego biurku gdzie zostaję poproszona o podejście i zajęcie krzesła, pan pokazuje mi lokalizacje innych placówek banku które mieszczą się w pobliżu ulic Mokotowa tu gdzież dalekiego centrum miasta. Poprosiłam o taką informację gdyż miała jeszcze kilka spraw do załatwienia właśnie w tamtych okolica. Już przy jego biurku gdzie zostaję poproszona o podejście i zajęcie krzesła, pan pokazuje mi na monitorze komputera, lokalizacje innych placówek banku które mieszczą się w pobliżu ulic Mokotowa tu gdzież dalekiego centrum miasta. Poprosiłam o taką informację gdyż miała jeszcze kilka spraw do załatwienia właśnie w tamtych okolicach i chciałam jak najmniej korygować zaplanowaną trasę związku z nieprzewidzianą acz konieczną drugą wizytą w tym że banku. Na koniec słowo o ubiorze pracowników, który pozostawiał wiele do życzenia. Pani z którą rozmawiałam jako pierwszą miała czarną marynarkę w białe kropki a bordowa apaszka w deseń logo banku nie była zawiązana i niesymetrycznie wisiała na karu. Pan ubrany był w marynarkę i spodnie z prążkowanej tkaniny zbliżonej do sztruksu w buro brązowym kolorze, góra i duł różniły się jednak odcieniami. Nie jest to prezencja Dress Code którą bank kreuje. Przyzwyczaiłam się do bardziej eleganckiego i schludnego wizerunku Bankierów. Czarny zestaw marynarka plus spodnie / spódnica z jasną koszulą(panie najlepiej białą) to powinien być tak jak był standard od którego nie ma wyjątku. Moją ocenę również obniża zachowanie Pani rozmawiającej przez telefon i wyraźnie coś przeżuwającej a także dość nie precyzyjne informacje przekazywane przez drugiego Pana oraz brak informacji w postaci np. tabliczki przy kasie na której mogło być napisane ,,Kasa nie czynna z powodu awarii systemu informatycznego. Przepraszamy. Reasumując dzisiejsza wizyta w oddziale banku przeczy hasłu ,,Wyższa kultura bankowości”. Wygląd i zachowanie (Pani) Pracowników pozostawia wiele do życzenia. Wiedza i kompetencja również mnie nie satysfakcjonuje. Przede wszystkim zaś nie załatwiłam sprawy z którą przyszłam. Choć wiadomo iż takie awarie się zdarzają, nie zmienia to faktu, iż od strony klienta daje to obraz nie profesjonalizmu i pokazuje mankamenty w funkcjonowaniu Banku.

Reklama I klasa, urzekła też mnie i od września 2009 posiadam w Alior Banku konto osobiste. Ogólnie jestem zadowolony, miła obsługa, łatwy dostęp on-line, lokta nocna, darmowe przelewy itd., ale... nie wszystko jest za darmo. W materiałach reklamowych Banku karta debetowa miała byc darmowa, realnie płaci się za nią 3 zł./mies., a od lutego 2010 opłata wzrasta do 5 zł. Do tego do autoryzacji transakcji pobierane są opłaty za sms-y. Na minus zaliczam jeszcze zmiany tresci regulaminów i taryfy opłat stosowanych przez Alior w krótkim okresie jego działalności. Jeśli Wyższa Kultura Bankowości ma polegac na narażaniu zdobytych do tej pory klientów na ciągłe zmiany i podwyżki, to z pewnością w krótkim czasie ja i wielu klientów znajdzie sobie inny bank. Na razie czekam na informację z centrali, czy faktycznie opłata za kartę jest pobierana zgodnie z tym co wcześniej oferował Alior Bank. Poleciłbym innym przeniesienie konta do tego banku, ale po ostatnich zmianach taryf przyznaję tylko mały plus.

Uzyskawszy kredyt ratalny w Alior Banku na zakup towaru w sieci handlowej IKEA,postanowiłem zmienić warunki kredytowania-chcąc spłacić całość kredytu jednorazowo.W tym celu zadzwoniłem na infolinię Alior Banku celem uzyskania informacji o warunkach i możliwości zmiany kredytowania.Niestety pracownik infolinii Alior Banku nie potrafił lub nie chciał udzielić kompetentnej informacji,i próbując przeciągnąć rozmowę w nieskończoność a także proponując wykonanie z mojej strony następnych telefonów.

Po wejściu do banku, mimo niesprzyjających warunków pogodowych jest bardzo czysto, nie ma naniesionego błota pośniegowego ani leżących wydruków z bankomatu.Wewnątrz równie czysto wszystkie ulotki ułożone, nie ma lużnych kartek rozrzuconych na stolikach. Pracownik schludnie ubrany, grzeczny i kompetentny. Przy stanowisku szybko i w zadawalajoncy sposób załatwiłem swoją sprawe. Natoniast ku mojemu zdziwieniu tylko jedno stanowisko było czynne mimo że stała kolejka.

Schludnie i czysto. Miejsca dla oczekujących / siedzące/. Stały kontakt z wchodzącym klientem a także w czasie pobytu w placówce. Dokładna i profesjonalna obsługa , wyjaśnienia i informacje. Konkretne propozycje z oferty banku. Personel ubrany w odpowiednie stroje. Wykorzystane elementy wyposażenia placówki umożliwiają oszczędność papieru. Bankomat znajduje się w chronionej części banku.

Nie jestem klientką tego banku. ale jestem zainteresowana kredytem hipotecznym i stąd moja wizyta w tym banku, po wejściu odrazu przywitał mnie pracownik banku z pytaniem w czym może pomóc i skierował mnie do odpowiedniego doradcy, doradca jasno przedstawił mi ofertę, rozwiał moje wątpliwości, co do placówki bardzo fajnie nowocześnie urządzona, napewno tutaj wróce:) oby więcej takich banków i kompetentnych ludzi. Pozdrawiam

Podczas pobytu w placówce bankowej, byłam świadkiem dyskusji jaka wywiązała się pomiędzy klientem, a pracownikiem banku, który nie był w stanie udzielić klientowi rzetelnych informacji. Pracownicy banku byli elegancko ubrani, kobiety miały delikatny makijaż. Tylko jedna kobieta miała długie paznokcie, na których był nie świeży obdrapany lakier do paznokci(wyglądało to nieestetycznie) . W placówce znajdowały się krzesła z których każdy korzystał czekając na swoją kolejkę, dzięki temu nie było tłoku i kolejek do kasy jak w innych bankach.

Alior Bank jest obecnie jednym z lepszych banków na naszym rynku. Posiada całkiem dobrą ofertę w kategorii oszczędności. Obsługa w banku jest miła i profesjonalna. Nie ma w nim w ogóle kolejek, a czas załatwiania klienta jest krótki. Ciekawym rozwiązaniem jest konieczność składania podpisu na ekranie dotykowym, wymaga to odrobiny wprawy, ale ogranicza ilość marnowanego papieru i stanowi formę zabezpieczenia własnego konta, ponieważ każdy składany podpis jest od razu porównywany do wzorca złożonego podczas zakładania konta. Obsługa internetowa jest bardzo rozbudowana i za jej pomocą można załatwić sporo rzeczy bez konieczności składania wizyty w samym banku. Przelewy internetowe są prawie darmowe, prawie ponieważ samo wykonanie przelewu jest darmowe, natomiast aby takowy przelew zatwierdzić należy podać kod, który otrzymujemy sms-em (w ciągu miesiąca jest określona ilość darmowych sms-ów, następne są płatne). Bardzo dużym plusem jest fakt, że pieniądze z konta w Aliorze można wypłacać bezpłatnie w dowolnym bankomacie, właśnie to było główną przyczyną, dla której założyłem tam konto.

Jestem mile zaskoczony. Po wejściu do banku od razu zostałem zauważony i przywitany. Z uśmiechem na twarzy zostałem zaproszony do stanowiska. Przy stanowisku miła Pani zapytała co mnie sprowadza do banu. Byłem zainteresowany założeniem konta ROR. W bardzo profesjonalny sposób została mi przedstawiona oferta, która była dopasowana do moich potrzeb. Ocena jest na +4 a nie na +5 z powodu niezaproponowania mi innych dodatkowych opcji typu kredyt czy lokata.

Wybrałem się do Alior Bank w celu założenia konta osobistego, znalezienie banku jest bardzo proste, gdyż z daleka widać szyld. Po wejściu do banku jeden bankomat był nieczynny(wisiała kartka "Awaria"). Pomimo dużej ilości śniegu i błota, w banku wykładzina była idealnie czysta, co wywarło na mnie bardzo pozytywne wrażenie, temperatura była również komfortowa. Pomieszczenie bardzo estetycznie wykonane, ze zdjęciami czarno białymi Świdnicy. Zaraz po przyjściu nie było wolnego stanowiska obsługi klientów indywidualnych, musiałem czekać około 7 minut. Pani obsługująca mnie byłą bardzo uprzejma i życzliwa, wyjaśniła bardzo dokładnie rodzaje kont bankowych i opłaty związane z nimi. Oferta była bardzo ciekawa, jednak porównywalna z innymi bankami. Podsumowując: Alior Bank wywarł na mnie bardzo pozytywne wrażenie, w banku było czysto i miło. Obsługa na bardzo wysokim poziomie, ponadto każde stanowisko jest osobnym boksie, dzięki czemu nie słychać rozmów obok. Z całą pewnością polecę tą placówkę znajomym.

Poszłam do oddziału Alior Banku w celu zasilenia swojego konta. Po drodze miałam ten przy ulicy Marszałkowskiej. Wejście od sali obsługi oddziela przedsionek gdzie zamontowano bankomat oraz komputer umożliwiający dostęp do bankowości internetowej. Vis a vis drugich drzwi stoją czerwone duże fotele pod ściennym panelem, na ścianach wiszą duże, czarno białe fotografie przedstawiające m.in. Kolumnę Zygmunta. Podłogę przykrywa bordowa wykładzina w szeroki szare pasy. Po lewej stronie szeregu kanap stoi szklany przezroczysty wazon wypełniony kamieniami i z białymi gałęziami. Po prawej jest przeszklone stanowisko, zajmowane przez ,,Bankiera Klienta Zamożnego”, jak informuje nas tabliczka i w momencie mojego wejścia jest obsługiwany tam klient. Spoglądając ponownie na lewo widzimy jeszcze trzy stanowiska, również przeszkolone do połowy pasiastym panelem z informacją jaką funkcję one pełnią - odpowiednio obsługiwane przez Bankiera Klienta Indywidualnego lub Bankiera Klienta Zamożnego. Dziś wszystkie są puste i żaden pracownik nie siedzi za biurkiem. W głębi lokalu są dwa stanowiska kasowe. Tylko jedno z nich czynne, i to też teoretycznie. Kasjer pyta się mnie czy jestem do kasy, a gdy odpowiadam twierdząco, prosi o danie mu jak to się wyraził pięciu minut gdyż dopiero rozpoczyna pracę i musi się do niej przygotować. Przelicza banknoty, i w między czasie tłumaczy że koleżanka obsługuje właśnie inną Panią i prosi mnie o chwilę cierpliwości. Szczęście w nieszczęściu że zbytnio mi się nie spieszy, ale fakt faktem że w momencie mojej wizyty nie było czynnej kasy, a dwóch pracowników w tym jeden przygotowujący się dopiero do działania to chyba jednak za mało. Po chwili do oddziału wchodzi mężczyzna w szarym garniturze, okazuje się że jest to trzeci pracownik który nie wiadomo z skąd wrócił, ale zważywszy że nie miał na sobie okrycia wierzchniego mogę jedynie domniemywać że daleko się nie oddalił bo na dworze mróz… A wiec bakier który wszedł do oddziału pyta się mnie czy czekam do kasy, odpowiadam że tak a już prawie gotowy kasjer dodaje iż ,,już mnie bierze” Gdy czekałam na możliwość dokonania wpłaty zapytałam się czy mam naszykować swój dowód osobisty, kasjer dopytuje się ( jednocześnie cały czas wykonuje czynności niezbędne do wykonywania pracy) czy znam swój numer Pesel, oraz o kwotę jaką chcę wpłacić. Gdy odpowiadam że Pesel pamiętam i określam kwotę wpłaty dowiaduję się że dowód mój nie będzie potrzebny. Pan Kasjer(tu gdzież zajmujący stanowisko Bankiera Klienta Indywidualnego) prosi mnie o podejście do kontuaru, ale jeszcze coś wpisuje do bazy w komputerze by ,,wszystko działało,,. Przyjmuje ode mnie odliczoną gotówkę do wpłaty najpierw kładzie ja na blacie następnie, przekłada na biurko oddzielające pionowo drugie stanowisko kasowe i upewniwszy się że jest zalogowany w bazie poprawnie, zostaje poproszona o podanie numeru Pesel, po jego wprowadzeniu zostają potwierdzone moje dane personalne i adres zamieszkania. Następnym, standardowym krokiem przy takich operacjach jest złożenie podpisu pod dyspozycją wpłaty na ekranie komputera. Pracownik nie upewniwszy się czy życzę sobie ,,papierowe” potwierdzenie dokonanej wpłaty odczekuje chwilę i stwierdza iż już środki są na moim koncie. W miedzy czasie do oddziału przychodzą dwaj klienci, również w celu dokonania operacji kasowej. Pan D.J. był ubrany w ciemny garnitur i jasną koszulę plus krawat firmowy tak więc, według zasad Dress code obowiązujących w tym banku Miał do klapy marynarki przypięty identyfikator. Włosy na czubku głowy mocno wyżelowane na tzw. jeża. Nosił okulary. Na ladzie stały w plastikowym podajniku Jego wizytówki firmowe, z imieniem, nazwiskiem, zajmowanym stanowiskiem oraz danymi teleadresowymi Banku.

obsługa kompetentna, od razu powiedziano mi o wszystkich kosztach związanych z prowadzeniem konta, zaproponowano mi najkorzystniejsze dla mnie rozwiązanie dot. karty płatniczej. zawsze kiedy dzwonię do banku dostaję rzetelną informację. Personel jest uprzejmy, czego niestety nie mogę powiedzieć np. o banku PKO BP (tam też mam konto). Oferta banku jest korzystna, zwłaszcza jeśli chodzi o lokaty. Jednak wolałąbym aby bank był dłużej czynny, zwłaszcza w godzinach porannych.

Bank bardzo przyjazny Klientowi, zwłaszcza w dzisiejszych czasach. Najważniejsze obserwacje to brak kolejek do kas, brak kolejek przy zawieraniu umów. Fachowa i bardzo miła obsługa. Szybko i fachowo doradzają. Bank minimalizuje dokumentację, wszystko odbywa się na ekranach dotykowych (wpłaty, wypłaty, podpisywanie umów)przez co nie marnujemy papieru.

Już od wejścia rzuca się w oczy, że hasło "wyższa kultura bankowości" nie jest tylko pustym sloganem. Wchodząc do banku wita nas młody człowiek, który po zapoznaniu się z celem naszej wizyty, kieruje nas do odpowiedniego konsultanta, ewentualnie podaje szacunkowy czas oczekiwania na swoją kolej. Nie ma więc mowy o sytuacji, kiedy to czekamy w kilkuosobowej kolejce i po podejściu do kasy okazuje się, że....niestety, ale musimy udać się do innego okienka. Poza tym sama obsługa bardzo sprawna, jasno wyjaśnione wszystkie wątpliwości i - jak na razie przynajmniej, brak negatywnych niespodzianek. Sama oferta jak najbardziej pozytywna, chyba jedna z najlepszych na rynku, pod wieloma względami. Bardzo duży plus!

świetny kontakt(telefoniczny i internetowy) uprzejmość, fachowe porady brak niejasnych sytuacji.Możliwość korzystania z płatności elektronicznych -bezpłatna.Krótki czas na oczekiwania na połączenie.Można wszystkie operacje (załatwić) przez intarnet lub telefon i nie trzeba osobiście pojawić sie w banku.

W tym Banku jestem współwłaścicielem konta mąża, ale to ja praktycznie korzystam z systemu internetowego, który oceniam. System jest prosty i czytelny, a co najważniejsze bardzo sprawny. Praktycznie wszystkie płatności realizuję przez internet, bo to wygodna forma i w tym Banku bezpłatna, za samo korzystanie z systemu Bank też nie pobiera opłaty. Podczas zakładania usługi doradca był bardzo miły i chętny do pomocy, szczegółowo przedstawił mi zasady funkcjonowania systemu. Bardzo podobała mi się forma dostarczenia kodu PIN do nowej karty przez system, a nie odbiór w skrzynce na listy. W systemie brakuje mi mozliwości doładowania telefonu komórkowego, co większość banków w swoich systemach posiada.Ogólnie jestem zadowolona z bankowości internetowej ALIOR BANKU.

doradca był nie świadomy jakie produkty ma w ofercie jego bank, nadużywał słowa dobra np. poczeka pan, dobra? nie blokował komputera gdy odchodził od biurka........

Sprawna, miła, i kompetentna obsługa, dająca poczucie, że nawet mało zamożny klient może poczuć się wyjątkowo. Bardzo schludny i estetyczny wygląd oddziału banku. Stanowiska obsługi oddzielone są ściankami, zapewniającymi komfort poufności. Oferta jest czytelna i zrozumiała. Strona internetowa jest przejrzysta, a system bankowości internetowej jest prosty w obsłudze, nawet dla mniej wprawnego internauty.

Wczoraj wybrałem się do placówki Alior Banku, aby pierwszy raz założyć konto. Obsługa na miejscu bardzo miła, pani wskazała mi miejsce gdzie mam się udać aby razem z bankierem omówić szczegóły założenia konta. Na miejscu zobaczyłem uśmiechniętą kobietę, która rownież była bardzo miła. Rozmawialiśmy około 20 minut na temat, jaki rodzaj konta mnie najbardziej interesuje, przeciętne miesięczne saldo na koncie itp. Rozmowa wcale nie była nudna, nie czułem podczas niej, że kompletnie nie wiem o co chodzi. Wszystko bardzo jasne i proste do zrozumienia. Po podpisaniu wszystkich dokumentów, dostałem swój identyfikator do logowania się na stronie banku przez internet, numer konta oraz informację, że karta płatnicza zostanie wysłana na mój adres korespondencyjny w przeciągu tygodnia. Bardzo profesjonalna obsługa. Chciałbym również zauważyć, że w oddziale mają bardzo ładny wystrój... bardzo czysto i nawet przytulnie, człowiek czuje, że jest w "poważnym" miejscu, gdzie może spodziewać się konkretów. Wiedza oraz kompetencje pracowników na wysokim poziomie jak i kultura osobista... wszyscy stosowanie ubrani. Oferta w Alior Banku również bardzo korzystna... po zapoznianiu się z nią mojego taty zastanawiał się on czy nie przenieść swojego konta właśnie do nich.

Mając konto w mBanku(eKonto) dowiedziałem się poprzez internetowe zestawienie kont, że Alior Bank jest na pierwszym miejscu wśród najlepszych kont osobistych.Oferta jest naprawdę kusząca szczególnie z lokata nocną. chciałem przed założeniem zadać dwa proste pytania 1.Ile kosztuje wyrobienie karty do rachunku?2. czy przelewy są bezpłatne?.Udało mi się to poprzez wypełniona ankietę na stronie internetowej.Bank w odpowiedzi nie chciał dać do zrozumienia że karta coś kosztuje.A tą informacje chciałem wiedzieć! Ów Bank powiedział,że karta nie jest obligatoryjna.Okazało się, że przelewy są darmowe ale tylko pierwsze 49 w miesiącu.Reklama mówi inaczej.moje obserwacje: 1.Bardzo sprawnie działający Dział Obsługi klienta ponieważ odpowiedź dostałem bardzo szybko 2.Bank nie chciał podać rzetelnej odpowiedzi ponieważ wiedział, że tym samym może stracić klienta.dlatego zastosował taktykę słów np. obligatoryjność. 3.natłok niepotrzebnych informacji przesłanych do zainteresowanego, które są oczywiste dla przeciętnego Polaka 4.nieudana próba ukrycia kosztów 5.ankieta przed założeniem konta to bardzo dobry pomysł pozwalający wyjaśnić niejasności reklamowe