Jakość Obsługi - Profil firmy

Udając sie do...

Udając sie do banku z osobą poleconą przeze mnie, w celu założenia konta, przy zakładaniu konta Pani kasjerka poinformowała mnie, iż zgodnie z regulaminem II konkursu rekomendacyjnego nie zostanie mi przyznana premia w wysokości 50 zł, ponieważ brałem już udział w wcześniejszym konkursie "zbuduj z nami bank". Stwierdzenie Pani było następujące "to jak hipermarket, nie można łączyć promocji". Będąc w banku zdziwiłem się ponieważ wcześniej poleciłem już dwie osoby, aczkolwiek w innym oddziale, bez żadnych problemów. Pani kasjerka poinformowała mnie, że kupon konkursowy jest nieważny, więc nawet nie będzie go przyjmowała, odłożyła go na bok i powiedziała że go zatrzyma w szufladzie. Po moim dokładnym przeczytaniu regulaminu już w domu i napisania maila do obsługi klienta banku, zostałem poinformowany "...nie ma przeciwwskazań aby Rekomendującym była osoba, która brała udział w konkursie „Zbuduj z nami nowy bank”...". Po wydrukowaniu tego maila udałem się do placówki banku i przedstawiłem jego treść tej samej Pani kasjerce. Próbowała mi odnaleźć w regulaminie odpowiedni punkt dotyczący mojej sytuacji, który podobno wyszukała wraz z koleżanką po moim wyjściu z banku. Jego brzmienie miało jedynie wpływ na to, że osobą rekomendowaną nie może być osoba która brała udział we wcześniejszym konkursie. Po wyjaśnieniu Pani wypełniła nowy kupon, ponieważ tego wczorajszego nie potrafiła odszukać.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 6

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo cieszy mnie...

Bardzo cieszy mnie to, jako klienta banku, iż po wejściu do placówki od razu jestem w obszarze zainteresowania obsługi, która prawie zawsze podchodzi i pyta się w czym można pomóc, kierując w odpowiednią część banku. Mimo, iż wnętrze banku jest logiczne taka pomoc w postaci asystenta jest bardzo miła i uważam to za dobry krok w celu nawiązania pozytywnego postrzegania banku przez klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank w...

Alior Bank w swojej ofercie posiada konto z lokatą nocną do którego wydawana jest karta MAESTRO za pomocą której możemy wypłacać gotówkę ze wszystkich bankomatów w Polsce i na świecie za darmo. Problem pojawia się już w Polsce, gdy chcemy wypłacić gotówkę z bankomatów BGŻ SA, próbowałem dokonać tego dwukrotnie, tą samą kartą w różnych bankomatach, w różnych miastach, w odstępie czasu. Bankomat wypluwa kartę jako nierozpoznaną już po jej włożeniu, zaznaczam iż na bankomacie jest logo karty MAESTRO.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do placówki banku w celu odblokowania dostępu do kanału internetowego po wcześniejszym jego automatycznym zablokowaniu (wpisanie błędnego hasła kilkakrotnie). Przy okazji wpłaciłem wszystkie pieniądze które miałem w portfelu. Wpłacając kwotę 612,64 zł Pani z uśmiechem na twarzy stwierdziła, iż jest to nietypowa kwota (przy kasie obok Pan wpłacał 10.000 PLN). Po wpłacie pytając się o możliwość odblokowania kanału, Pani uprzejmie poinformowała mnie o możliwości dokonania tego też u niej. Obsługę oceniam na 4+

zarejestrowany-uzytkownik

15.01.2009

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po kilku nieudanych...

Po kilku nieudanych logowaniach zatelefonowałem na infolinię Aliorbank, gdzie przeproswzono za kłopot. logowanie było mozliwe po ok. 2 godzinach, po zakończeniu prac informatycznych w systemie Banku.

Jan_3

11.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj otrzymałem SMSa...

Dzisiaj otrzymałem SMSa z Banku, że konto jest już aktywne. Wobec tego chciałem się zalogować do swojego konta. W tym celu obejrzałem demo, następnie trzykrotnie próbowałem zalogować się. Ponieważ logowanie było nieudane za każdym razem, zadzwoniłem na infolinię. Po długiej procedurze wyjasniania, dopiero teraz powiedziano mi, że hasło startowe jest ważne jedynie 30 min. a mnie zostało przesłane (bez tej informacji) 9 dni temu. Nieprofesjonalna informacja - mam już od dawna konto w INTERNECIE stąd mam porównanie, niestety bardzo niekorzystne.

Jan_3

09.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O powstawaniu nowego...

O powstawaniu nowego Banku dowiedziałem się bardzo dawno z magazynu Forbes. Latem doszukałem się, że będzie się nazywać Alior Bank. Bardzo mi się podobały zapowiedzi i zasady konkursowe. Czułem się jakbym tworzył swój bank. Po wypełnieniu ankiety okazało się, że bank oferuje to co zapowiadał. Więc poszedłem do oddziału założyć konto. Oddział piękny. Kolejek brak!? byłem w szoku biorąc pod uwagę popularność konkursu. Konsultant aktywnie wyszedł i mnie przywitał. Ślicznie. Niestety założenie konta trochę trwało. Alior zapowiadał kadrę z 8-10 letnim stażem... gdy zacząłem z konsultantem rozmawiać o bankowaści wyszło, że pracuje 4 lata. Byłoby oki. Gdyby chłopak ogarniał chociaż zasady konkursu. Generalnie był momentami mało komunikatywny. Senny. Dzwoniłem też na infolinię czekałem 30 minut na linii i się nie połączyłem niestety. Bardzo dużo klientów. Zrozumiałe.

Robert_72

07.01.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 124/136

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już drugi tydzień...

Już drugi tydzień czekam na akywację rachunku w tym banku. Dwukrotnie telefonowałem i zapewniano mnie, że "robimy co możemy". W tym świetle niepoważne jest nazywanie pracowników "bankierami" gdyż jak sie od wielu lat przyjęło bankier to włąściciel banku, prawidłowo powinno brzmieć:"bankowiec".

Jan_3

06.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nowa placówka Alior...

Nowa placówka Alior Banku w Siedlcach jest bardzo przyjazna dla klienta. Każdy nowy klient zostaje najpierw oprowadzony i zapoznany z każdym urządzeniem jakie znajduje się w banku. W razie chęci można porozmawiać z Dyrektorem placówki, pracownicy są uprzejmi i uśmiechnięci oraz wczuwają się w rolę przyjaciela-przewodnika co znacznie uałtwia rozmowy. Jestem zadowolony, gdyż udało mi się uzyskac informacje niebędne do dalszej współpracy jeszcze przed zadaniem pytania, pracownik wyprzedzał mój tok rozumowania i tym samym zaoszczędził mój czas.

zalogowany_użytkownik

05.01.2009

Placówka

Siedlce, Wojskowa 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brałam udział w...

Brałam udział w konkursie dotyczącym budowania nowego banku, a gdy konkurs się zakończył postanowiłam 02.13.2008r. otworzyć konto osobiste, żeby otrzymać nagrodę-100zł, oraz przetestować w praktyce działania banku. Po podpisaniu umowy dostarczonej przez kuriera(09.12.2008) i wizycie w oddziale bankowym(17.12.2008), żeby zmienić konto osobiste na wspólne z moim partnerem, postanowiłam w wolnej chwili, po nie ukrywam-dłuższym czasie, zalogować się do e-banku, sprawdzić stan salda, i zapoznać się z systemem bankowym. Po udanym logowaniu przy pomocy kodu przesłanego sms-em, zmianie obrazka prezentowanego przy logowaniu oraz aktywacji karty płatniczej zaczęło mnie zastanawiać, dlaczego nigdzie nie ma danych mojego partnera. Wyświetlały mi się dwie karty-obie z moim nazwiskiem, natomiast jedna z nich jako użytkownika miała właśnie mojego narzeczonego, przy czyn ja pozostawałam właścicielem karty, a on-tylko użytkownikiem. Mój partner natomiast miał dostęp tylko do jednej karty-swojej, mojej wcale nie widział. Trudno mi określić, czy sytuacja ta wynika z nieprawidłowej zamiany konta osobistego na wspólne czy też system internetowy nie zaczytał jeszcze tych zmian. Z moich doświadczeń z bankowością wynika, że bardziej prawdopodobna jest wersja z nieprawidłowym przekształceniem konta na wspólne, przy którym oboje mielibyśmy takie same prawa, jak to było mówione podczas naszej wizyty w oddziale banku w Zabrzu. Bardzo zastanawiający i budzący moją obawę jest jeszcze jeden fakt-gdy składałam internetowy wniosek o otwarcie ROR-u wybrałam dwa rachunki-konto z lokatą nocną oraz konto oszczędnościowe, przy czym podczas wizyty kuriera podpisałam tylko jedną umowę-o konto z lokatą nocną, w międzyczasie zapoznałam z ofertą banku i doszłam do wniosku, że konto oszczędnościowe nie będzie mi potrzebne. Umowę o konto oszczędnościowe posiadam w dalszym ciągu w dwóch egzemplarzach niepodpisanych przez mnie, gdyż żadnego z nich kurierowi nie oddałam-nie chciałam otwierać dwóch kont. W systemie internetowym figurują natomiast dwa konta-to z lokatą nocną(która nie została otwarta mimo zaznaczenia tego we wniosku, otworzyłam ją dopiero w oddziale bankowym, gdzie również została poinformowana, że dokumenty jeszcze nie dotarły w związku z tym konto oszczędnościowe zostanie automatycznie zamknięte z powodu braku podpisanej przeze mnie umowy). Mój narzeczony po zalogowaniu się ma dostęp tylko do jednego konta-z lokatą nocną, co jest prawidłowe. Dziwna jest jeszcze jedna rzecz-podczas naszych odwiedzin w oddziale w Zabrzu okazało się, że miałam zamiast konta osobistego otwarte konto zakupowe, o którym nie ma nawet wzmianki ani w żadnej z otrzymanych kurierem umów, ani którego nie zaznaczałam składając wniosek internetowy. Dopiero obsługująca nas pani Agata B. zmodyfikowała parametry i zamieniła to konto na konto ROR i dodała wspomnianą już wyżej lokatę nocną. Przy próbie kolejnego logowania-dnia następnego, kiedy chciała sprawdzić, czy może dane już się zaktualizowały, okazało się, że nie mogę wejść na swoje konto-ciągle wyświetla się komunikat, że hasło jest prawidłowe, a z pewnością jest poprawne-nadałam sobie takie samo hasło jak w innym banku, z tym że w celu sprawdzenia zabezpieczeń nie dostosowałam się do niektórych wymagań odnośnie hasła-w moim haśle nie było żadnej wielkiej litery ani znaku specjalnego, poza tym hasło składało się z więcej niż 10. znaków oraz liter i cyfr. Ogólnie oceniam, że w banku panuje straszny bałagan-najprawdopodobniej nie mieli wszystkiego przygotowanego przez otwarciem, sami pracownicy też nie wiedzą, co można zrobić a czego jeszcze nie.

Urszula_3

02.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do banku...

Przyszedłem do banku aby założyć konto. Po wejsciu zostałem poproszony, przez panią siedzaca w swoim boxie, abym spoczal i poczekał chwilke. Po pewnym czasie podeszła ona do mnie, spytała czy brałem udział w konkursie. Po mojej odmownej odpowiedzi zaprowadziła mnie na tyly placowki i poprosiła bym tam usiadł. Po chwili przyszedł do mnie pan, podał mi rękę i zaprosił do jego stanowiska. Troche mnie to zdziwło, gdyż to były stanowiska dla klientów zamożnych, no ale od razu lepiej sie poczułem. Założenie konta przebiegło sprawnie a rozmowa z panem była przyjemna wręcz prowadzona w atosferze pół przyjacielskiej. Pan zaproponował mi, że pokaże jak działa system elektronicznej bankowości, ale były problemy z brakiem zasięgu w mojej komórce, co uniemożliwiało mi odbiór smsa z hasłem - niezbędnym do zalogowania się. Probując drugi raz udało się. W międzyczasie zostały mi wytłumaczone najważniejsze aspekty dotyczące konta i karty do niego należącej. Jedynym mankamentem był fakt, iż dopiero na końcu dowiedziałem się, że przelewy nie są tak do końca darmowe. Trzeba płacic 30 groszy za każdy sms wysłany do mnie niezbędny do przelewu. Jednak Pan pokazał mi funkcje jak moge te koszty zminimalizować co mi sie spodobało. Na koniec wizyty podał mi swój nr telefonu komórkowegom, abym mógł w każdej sprawie sie do niego zwracać. Po wszystkim podziekowalismy sobie i pożegnaliśmy.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2008

Placówka

Wrocław, pl. Gen. Józefa Bema 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałem się z...

Skontaktowałem się z doradcą telefonicznym.Otrzymałem wszystkie informacje, łącznie z wyjaśnieniem skrótu (z dokumentów banku:CIF tj.nr klenta). Niestety infolinia nie ma opcji:rozmowa z doradcą! Jest to możliwe poprzez usługi tarnsakcyjne, a więc "przedmiotowe" podejście do klienta.

Jan_3

30.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej dzisiejszej...

Celem mojej dzisiejszej obserwacji była ocena korespondencji z Alior Banku. 17 grudnia wnioskowałam o założenie konta w Alior Banku i kartę płatniczą maestro z Alior banku.Karta przyszła na ostani moment. Korespondencja zawierała jasny i logiczny sposób aktywacji karty.

Anna_149

28.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Założyłem dzisiaj konto...

Założyłem dzisiaj konto w banku Alior. Pani nie zapytała się o to czy wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych. Przy podpisywaniu ubezpieczenia do karty debetowej nie zostały mi udostępnione warunki ubezpieczenia. Dopiero po zapytaniu się o warunki ubezpieczenia Pani zaczęła szukać ich w komputerze. Wydrukowała mi jakiś dokument zupełnie nie związany z ubezpieczeniem i dała do przeczytania. Po mojej reakcji powiedziała, że nie potrafi znaleźć i poszła poprosić koleżankę o pomoc. Dopiero wówczas dostałem proszony dokument.

Łukasz_175

19.12.2008

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej dzisiejszej...

Celem mojej dzisiejszej wizyty było założenie konta oszczędnościowego z lokatą nocną..Zostałam bardzo mile obsłużona. Obsłużyła mnie i wyjaśniła wszystkie moje wątpliwości najsympatyczniejsza doradczyni z jakąkolwiek miałam kontakt. Na koniec dostałam teczkę i długopis. Lokal był przestronny, profesjonaly i estetyczny. Bankierzy schludni i profesjonalni

Anna_149

18.12.2008

Placówka

Grudziądz, Sienkiewicza 17

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej dzisiejszej...

Celem mojej dzisiejszej obserwacji był kontakt telefoniczny ze strony Alior Banku. Kontakt był trochę późny. . Ja miałam słaby zasięg i kazałam przedzwonić konsultance w godzinach popołudniowych.

Anna_149

18.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty na stronie Alior Banku było wysłanie zapytania do konsultanta czy możliwe jest założenie konta osobistego nie dowód , ale na paszport i odpowiedź dostałam od konsultanta dopiero dzisiaj o godz 11:18 a wysyłałam to zapytanie dnia 11.12.2008 w godzinach wieczornych. Za kilka dni w tej sprawie odezwał się konsultantka, ale ja oczekiwałam najpierw odpowiedzi on-line.

Anna_149

18.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta związana była...

Wizyta związana była z otwarciem konta ROR i podpisaniem w tym celu umowy o prowadzenie konta. Wniosek został wcześniej wysłany drogą internetową co znacznie skróciło czas zawierania umowy. Mimo późnej pory petenci byli obsługiwani we wszystkich "okienkach", co znacznie skracało kolejkę. W kolejce czekałem ok. 5 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2008

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam Alior Bank...

Odwiedziłam Alior Bank w celu założenia prywatnego rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego. Brałam wcześniej udział w konkursie przeprowadzonym przez bank w ramach akcji promocyjnej przed otwarciem polskich oddziałów, więc ze względu na przysługującą mi nagrodę byłam zdecydowana na otwarcie konta. Na kontakt ze strony banku, którego oczekiwałam po wypełnieniu internetowego formularza, czekałam dość długo - parę dni. Zadzwoniła do mnie pani z innego oddziału banku pytając, czy mogę założyć u niej konto. Odmówiłam, gdyż placówka mieści się w nieodwiedzanym przeze mnie rejonie miasta. Wtedy próbowała mnie przekonać, że to wcale nie tak daleko od mojego miejsca zamieszkania, a w bliższej placówce jest strasznie wielu chętnych. Mimo wszystko zdecydowałam się nie zmieniać wcześniejszej decyzji. Próbowano się ze mną skontaktować przez następny tydzień dzwoniąc zawsze w godzinach pracy, mniej więcej o tej samej porze, kiedy nie mogłam przeprowadzić prywatnej rozmowy. W końcu sama zadzwoniłam do banku i nagrałam wiadomość z prośbą o telefon w wyznaczonych godzinach na poczcie głosowej. Następnego dnia zadzwonił do mnie pracownik. Umówiłam się z nim na spotkanie. Mimo że wcześniej mowa była o dostarczeniu dokumentów pod wyznaczony adres pracownik poinformował mnie, że duże miasta nie są obsługiwane przez kurierów. Wiem, że to nieprawda, gdyż mój przyjaciel również założył konto i kurier przyjechał do niego z dokumentami do podpisania. W dniu wizyty otrzymałam SMSa z przypomnieniem oraz godziną spotkania. Bardzo miły akcent. Jedyny problem stanowiło to, że pracownik pomylił godzinę. To musiałam sprostować już sama. Kiedy przyszłam do banku musiałam parę minut poczekać na umówioną rozmowę, pana trzeba było wywołać z zaplecza. Kiedy już się zjawił byłam nieco zniecierpliwiona. Nie potrzebowałam przedstawienia warunków umowy, gdyż przeczytałam je wcześniej w internecie. Pracownik spisał więc moje dane - niezmiernie wolno, tzw. metodą polującego orła. Był przy tym bardzo miły, jednak gdy chciał przedstawić mi sposób korzystania z internetowego interface'u banku poczułam się trochę głupio. Powiedziałam mu, że sobie poradzę, nie potrzebuję szkolenia. Zgodził się, że tego typu pomocy potrzebują raczej starsze osoby, po czym... Wytłumaczył mi dokładnie, co i gdzie mam kliknąć. Wizytę zakończyłam po około 15 minutach spędzonych na obserwowaniu wystroju wnętrza, w czasie gdy pracownik przepisywał moje dane z dowodu osobistego. Dostałam na pożęgnanie umowę i uścisk dłoni, po czym szybkim krokiem wyszłam z banku. Dzień później zadzwoniła do mnie pani z tego samego banku pytając, czy możemy umówić się na rozmowę w sprawie założenia rachunku. Była niezmiernie zdziwiona, gdy poinformowałam ją, że już to zrobiłam...

Marta_220

17.12.2008

Placówka

Wrocław, pl. Gen. Józefa Bema 2

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godzinie 16.26...

O godzinie 16.26 zadzwoniłam do infolinii Alior Bank w celu uzyskania odpowiedzi na pytanie dotyczące konta z lokatą nocną. Po niecałej minucie automat wyraźnie i z odpowiednią głośnością poinformował mnie o menu infolinii. Tuż po wybraniu odpowiednich klawiszy telefonu zostałam poinformowana, że wszyscy konsultanci są zajęci, oraz o nagrywaniu rozmów przez bank. Już po chwili mój telefon odebrała konsultantka, wyraźnie przedstawiła się z imienia i nazwiska. Rzeczowo odpowiedziała na moje pytanie oraz przedstawiła mi plusy i minusy sytuacji którą jej przedstawiłam. Na koniec rozmowy podziękowała za telefon i życzyła mi miłego dnia. Zostałam obsłużona szybko i sprawnie, nie czekałam na połączenie z konsultantem, podjęcie przez obsługującą tematu ale bez zbędnego przeciągania rozmowy. Jestem bardzo zadowolona z tej rozmowy.

Katarzyna_207

14.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1734 z 2642)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Citi Handlowy

Bank Millennium

Narodowy Bank Polski

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?