Jakość Obsługi - Profil firmy

Załatwiając sprawę w...

Załatwiając sprawę w oddziale SKOK która się mieści w kamienicy na parterze zauważam stend z ulotkami innego banku który również tu ma swoją placówkę. Jako iż ja w ciągłym biegu i z trwającym deficytem czasu nie wchodzę już tam ale ulotkę biorę. Z ofertę postanawiam zapoznać się na stronie www, każdy bank tak ową obecnie posiada. W przypadku WBS (Warszawski Bank Spółdzielczy, dawniej Spółdzielczy Bank Ogrodniczy w Warszawie) nie jest inaczej. Adres internetowy: www.bank-wbs.pl Trzy grupy klientów: Indywidualni Firmowi Rolnicy Ja zaliczam się do tej pierwszej. Klikam w tę zakładkę. Zanim jednak. Strona jest dość ciekawie zaprojektowana, stonowana czytelna . Informacje na niej zawarte nie wyczerpujące tematu, rozproszone. Dwukolorowa, biało zielona co tu wydaje się w pełni zasadne jako iż nazwa szczególnie ta poprzednia ściśle z zielenią mogła się kojarzyć. Co zaś do samej oferty, tu konta ROR. To standard ofertowy instytucji finansowych. Karta debetowa Visa, dostęp do bankowości internetowej. Koszt prowadzenia konta podany jest w tabeli opłat i prowizji, szkoda iż nie przy opisie konta. Jest to nie wygodne, dość zagmatwane i czasochłonne. I choć oferta konta osobistego nie do końca mnie przekonuje, moją uwagę przykuwa inna, a mianowicie Indywidualne Konto Emerytalne (IKE) które bank może poprowadzić.

zarejestrowany-uzytkownik

31.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do Podhalańskiego...

Poszłam do Podhalańskiego Banku Spółdzielczego po to, żeby zasięgnąć informacji, co mogę zrobić z brzydką monetą pięciozłotową, która praktycznie nie wygląda jak pieniądz i na pewno żaden sklep mi jej nie przyjmie. Podeszłam do kasy, akurat nie było do niej kolejki. Trafiłam na bardzo miłą panią, która obejrzała mój pieniążek i powiedziała, że ona niestety nie może mi go wymienić. Nie wiem dlaczego, ale pani kasjerka poradziła mi gdzie mam się z tym udać. Powiedziała, że taką monetę wymienią mi w PKO S.A. i wytłumaczyła mi jak dojść do najbliżej placówki PKO. Fajnie, że są jeszcze tak mili ludzie, którzy potrafią ułatwić życie :)

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2011

Placówka

Zakopane, ul. Kościuszki 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku marca...

Na początku marca zostałam zmuszona do założenia konta firmowego w Podkarpackim Banku Spółdzielczym. Zmuszona w celu szybszego przepływu gotówki z konta na konto. Udała się w tym celu do oddziału na ul. Grunwaldzkiej. Po wstępnym przedstawieniu przeze mnie potrzeb Pani z banku zaproponowała podstawowe konto. Poinformowałam ja (gdyż sama nie zapytała)że potrzebuję dostępu do konta przez Internet. Otrzymałam więc propozycję z wyzszą opłatą miesięczną - 35 zł. Podczas obsługi Pani cały czas wykonywała telefony i podchodziła do koleżanki na stanowisku obok w celu uzyskania odpowiedzi na moje pytania : ) Po ustaleniu wszystkiego zostałam poinformowana, że niestety, będę musiała przyjść na drugi dzień ponieważ ona jest praktykantką a umowę musi podpisać kierowniczka. Nie miałam wyjścia. Na drugi dzień zjawiłam się odebrać dokumenty. Zostałam też mile zaskoczona gdyż Pani , z którą rozmawiałam poprzedniego dnia pomyliła się i moja opłata miesięczna za prowadzenie konta ma wynosić nie 35 a 25 złotych. Po dokonaniu wszelkich formalności zostałam szczęśliwą posiadaczką konta firmowego w banku PBS. Ogólnie Bank dosyć przyjazny klientowi – panie są miłe i dosyć gadatliwe : ) Niestety moja sprawa załątwiana była trochę zbyt długo. Placówka malutka, ale czysta.

zarejestrowany-uzytkownik

16.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo rzadko bywam...

Bardzo rzadko bywam w tym banku no ale wczoraj tam zaszłam chcąc zapytać o lokaty.W internecie przeczytałam o jakiejś atrakcyjnej.. Budynek okazały, nowy.Otworzyło się przede mną dwoje automatycznych drzwi, hall obszerny. Po prawej stronie 4 lub 5 stanowisk a w każdym pracownica. Na przeciw kasa i klient przy niej, po lewej stronie też szereg stanowisk.Przy jednym pracownica uśmiechnęła się do mnie gdy stanęłam zdezorientowana na środku sali i spojrzałam na nią nie wiedząc do którego stanowiska podejść.Nikt z tych obecnych osób nie zaprosił mnie do siebie! Ruszyłam więc do przodu. Na pierwszym biurku stała informacja - nieczynne. Podeszłam więc do drugiego spytałam - czy mogę? Chwila ciszy, jakby pani zastanawiała się dlaczego właśnie ją wybrałam a nie koleżankę. Usiadłam, czekając aż odwróci wzrok od komputera sięgnęłam po jakąś ofertę banku. Wtedy pani też postanowiła czekać aż ja odłożę ulotkę i to JA zaczęłam rozmowę. Nie wiem czy nie trwała ona aż 5 min. Wyszłam więc zdumiona, że i w ten sposób można pracować. I to w banku.

Joanna_40

03.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank Spółdzielczy w...

Bank Spółdzielczy w Brodnicy oddział w Grudziądzu - wygląd banku bardzo ładny, obsługa w banku miła. Personel nie specjalnie przywiązuje uwagę do klienta, małe zainteresowanie klientem. Fachowość w wykonywaniu pracy średnia. Czas oczekiwania na obsługę przez personel wydłużony gdyż czynne tylko jedno stanowisko kasowe.

zarejestrowany-uzytkownik

23.02.2011

Placówka

Grudziądz, Starorynkowa

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniąc do banku...

Dzwoniąc do banku bardzo szybko (krótki czas oczekiwania), miło i rzeczowo udzielono mi informacji nt wydania mi nowej karty płatniczej, zmiany pinów, okresu ważności karty itp. bez dopytywania z mojej strony.W ciągu kilku minut bez "przedzierania się" przez automatyczną sekretarkę otrzymałem odpowiedzi na wszystkie nurtującemie pytania, a nawet więcej!

Dębiś

18.02.2011

Placówka

Grębocin, Lubicka 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentni pracownicy, ukierunkowani...

Kompetentni pracownicy, ukierunkowani na miłą i profesjonalną obsługę klienta. Pracownik rzetelnie informuje o ofercie banku, analizując zdolność kredytową doradza, jaka oferta jest najkorzystniejsza w danej sytuacji, pomaga wypełnić dokumenty i informuje o czasie oczekiwania na decyzję w sprawie przyznania kredytu. Wnętrze banku czyste, dla dzieci na stoliku znajdują się malowanki, kredki i zabawki.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Choszczno, ul. Rynek 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy obsługi klienta w Banku: Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. I Oddział w Krakowie.Zawsze wydawało mi się, że obsługa w tym banku jest na najwyższym poziomie. I być może taka jest jeśli dotyczy tylko wpłat i wypłat czy złożenia przelewu ( w przypadku konta dla instytucji). Jeśli już coś ponad te standardowe czynności chcemy zaczyna się kłopot i przysłowiowe „umywanie rąk” Tak się niestety złożyło, że zmieniłam hasło do konta przez Internet. Niestety szereg różnych zdarzeń po drodze sprawił, że hasło, które uważałam po zmianie za właściwe okazało się tym nie właściwym. W efekcie zadzwoniłam na infolinie dowiedziałam się wszystkiego tak przynajmniej mi się wydawało. I w wolnej chwili udałam się do banku, aby takie hasło dla mnie wygenerowano. W banku było bardzo czysto i pusto.. Dodam tylko, że od ok. 8 lat często bywam w tym banku a kadra nie ulega tutaj rotacją, więc jestem jak najbardziej rozpoznawalna. Okazałam dowód i i wytłumaczyłam, jakiej sprawie przyszłam. Pani spojrzała się na mnie z przysłowiowym obłędem w oczach i zaczęła kombinować jak mnie gdzieś odesłać i spławić. Podeszła w końcu do koleżanki, obok która bardzo nieładnie skomentowała fakt tego, co zrobiłam z hasłem do konta. Uważam, ze nie ja pierwsza i nie ja ostatnia i nie miała prawa tak podczas mojej obecności zrobić. Potem zaczęła się narada obu Pani a ja siedziałam i czekałam. Zniecierpliwiona podeszłam do obu Pań i jeszcze raz wytłumaczyłam całą sytuacje. Która wcale nie była tak patowa ponieważ ja do tego konta posiadam tylko tzw „podgląd” czyli kontroluje ruchy na koncie ale niw wykonuje przelewów. Dyskusja trwała stanowczo za długo. Ostatecznie otrzymałam wydrukowany formularz i wypełniłam, co trzeba- to chyba powinnam od razu dostać? Gdy się spytałam jak długo będę czekała na to hasło pani powiedziała, że nie wie. Hm. Gdy wcześniej podczas wypełniania formularza spytałam się, czy jak bym hasło chciała odebrać w banku to będzie szybciej Pani się przeraziła i powiedziała, że w żadnym wypadku! Że musze wpisać adres domowy. Generalnie Bank dobry do wpłat cała reszta po tym zdarzeniu budzi moje poważne wątpliwości. Daję -4 bo ostatecznie dzięki swojej stanowczości cokolwiek załatwiłam i czekam na kopertę z hasłem!

Magika

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placowce klientów...

W placowce klientów obsługuje jedna kasjerka. Stara się, aczkolwiek mam wrażenia jakby dopiero zaczynała pracę w tej branży. Nie mogę natomiast jej nic zarzucic jeżeli chodzi o sumiennośc i udzielanie niezbędnych informacji. Jeżeli czegoś niedopowie, mozna byc pewnym, że zostanie się poinformowanym telefonicznie. Ogólna ocena - dobra.

Natalia_560

10.02.2011

Placówka

Tczew, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja:, Rynek 6,...

Lokalizacja:, Rynek 6, 33-170, Tuchów, woj. Małopolska Bank Spółdzielczy po wejściu widać ładnie urządzone wnętrze 2 -3 okienka kasowe, klientów nie za dużo, można też sobie usiąść przy stoliku czy też napisać. Obsługa miła zachowuje się standardowo chętna do pomocy. Mnie osobiście nie odpowiada oprocentowanie i mobilność banku. Data obserwacji 08/02/2011r

Elf_1

09.02.2011

Placówka

Tuchów, Rynek 6

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałam odpowiedniego banku...

Szukałam odpowiedniego banku aby przenieść konto. Po drodze był również bank spódzielczy więc postanowiłam również tak zasięgnąć informacji na temat kont i w ogóle oferty banku. Podeszłam do jednej z Pań, która miała nad sobą tabliczkę - obsługa klientów. Zaczęłam pytać Panią o interesującą mnie ofertę banku. Pani odpowiedziała na moje pytanie jednym zdaniem i podsumowałam rozmowę , że teraz nie jest mi w stanie nic wyjaśnić bo za 20 minut zamykają placówkę banku. Była przy tym nieuprzejma a z jej tonu głosu można było wywnioskować, że nie ma ochoty na udzielanie informacji i najchętniej pozbyła by się klienta aby mogła zbierać się już do domu. na biurku miała rozłożone kolorowe czasopismo dla Pań.Pożegnałam się zatem i udałam się do wyjścia. Pani niestety nie odpowiedziała w ogóle na moje "do widzenia", tylko spuściła głowę i zajęła się dalszym czytaniem gazety. Osobiście nie polecam tej placówki banku. Niemiła obsługa, niekompetentna, myśląca tylko o tym , jak się pozbyć natrętnego petenta. NIE POLECAM ZDECYDOWANIE

Patrycja_325

02.02.2011

Placówka

Rybnik, Rynek

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku panuje...

W banku panuje totalny rozgardiasz. Otwarte zaledwie jedno okienko bez względu na sprawę jaką chcę się załatwić. W jednej kolejce stoją osoby zarówno chcące zrobić przelew, ale i również osoby które chcą odebrać kartę płatniczą. Placówka banku nie dosyć, że jest bardzo mała to wypełniona niezadowolonymi klientami.

Magdalena_1118

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ten bank to...

Ten bank to tragedia. Kolejka ciągnąca się przez kilka metrów, kasjerka wklepująca dane jednym palcem. Mimo, iż posiadam rachunek firmowy muszę czekać, aż asystent znajdzie moją kartę klienta, żeby zrobić przelew czy też wybrać gotówkę. Nie tak powinno dbać się o klienta, który płaci grube pieniądze za prowadzenie rachunku. Poważnie zastanawiam się nad zamknięciem rachunku w tym banku, nawet kosztem dojazdu kilka kilometrów dalej.

Joanna_1595

01.02.2011

Placówka

Mogielnica, Krakowskie Przedmieście 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PO WIZYCIE W...

PO WIZYCIE W TYM BANKU ZRAZIŁAM SIĘ BARDZO, Z PEWNOŚCIĄ NIE PÓJDĘ JUŻ ZAPŁACIĆ RACHUNKÓW W TEJ PLACÓWCE. MIMO BARDZO DUŻEJ KOLEJKI I ZNIECIERPLIWIONYCH KLIENTÓW, CZYNNE BYŁO ZALEDWIE JEDNO OKIENKO KASOWE, OBSŁUGA BANKU NIE ZAREAGOWAŁA. POZOSTALI PRACOWNICY BANKU "KRĘCILI SIĘ" ROZMAWIALI LEKCEWAŻĄC KOLEJKĘ, DOPIERO PO 15 MINUTACH OTWARTO KOLEJNĄ KASĘ. MAŁO PROFESJONALNA OBSŁUGA.NIE POLECAM

Agata_567

31.01.2011

Placówka

Szczekociny, Żeromskiego 8

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy Infolini Banku BPS. Niestety przy zmianie hasła do konta nie zapisałam nowego i najzwyczajniej w świecie zapomniałam właściwego nowego hasła. Zadzwoniłam w piątek na infolinię banku Banku BPS wmiarę szybko udało mi się połączyć z konsultantką. Po zadaniu standartowych pytań odnośnie czy konto prywatne czy firmowe itp. Niestety już po chwili okazało się, że w tym przypadku musze zgłosić się osobiście do banku, aby bank wygenerował dla mnie nowe hasło. O ile to nie jest pocieszające konieczność wizyty w banku to jednak byłam mile zaskoczona, ze tak szybko i sprawnie dowiedziałam się, co mam zrobić w tym konkretnym określonym przypadku. Ważne było też, że dodzwonienie się na infolinię nie było probleme i trwało dosłownie moment.

Magika

31.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mile zaskoczona obsługą...

Mile zaskoczona obsługą młodego personelu, natomiast personel starszy odbiega od standardów obsługi klienta. panie zajmujące miejsce za komputerem dosyć szybko radzą sobie z klientami. Lokal jest dobrze urządzony, choć mało przestrzenny. Poczucie bezpieczeństwa zwiększają kamery i stały monitoring. Obsługa jest uprzejma i pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

24.01.2011

Placówka

Jędrzejów, Partyzantów

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Banku w celu założenia konta oszczędnościowego dla dziecka. Po wejściu do Banku podeszłam do wolnego stanowiska. Młoda kobieta bardzo miło mnie przywitała z pytaniem w czym może pomóc. Powiedziałam, że chodzi o założenie konta oszczędnościowego, prawdopodobnie o nazwie " Junior" dla jedenastoletniego dziecka. Pani ochoczo przytaknęła. Pracownik siedzący przy sąsiednim biurku wtrącił się mówiąc, że w tym wieku może być tylko konto "Skarbonka". Dyskotowali między sobą. Po chwili Pani poprosiła legitymację dziecka, PESEL oraz mój dowód osobisty. Poszła zrobić kserokopie tych dokumentów. Kiedy wróciła zauważyłam, że zamiast legitymacji córki dałam kartę rowerową. Pracownica tego nie zauważyła i takie dokumenty chciała dołączyć do umowy. Spytałam, czy może udzielić mi szerszych informacji na temat zakładanego konta. Niestety nie umiała poradzić sobie z moimi pytaniami. Podeszła starsza pracownica i zaczęła odpowiadać na moje pytania. Ta osoba nie była już taka miła. Odniosłam wrażenie, że jest zła, że o cokolwiek pytam. Doszło do pdpisywania umowy. Przeczytawszy punkt mówiący o tym, że jest mi znany regulamin upomniałam się o niego. Pracownik siedzący obok pomagał go szukać. W końcu wydrukowano go z komputera i wręczono. Wtedy okazało się, że nie ma w Banku osoby, która podpisuje takie umowy. Kazano mi ją podpisać i zostawić. Po podpisaniu przez pracownika Banku umowa miała zostać wysłana pocztą na mój adres. Wizyta trwała 45 minut. Uważam, że nazbyt długo. Oczekiwanie na kolejne etapy rozmowy i zaznajamianie się pracowników z przepisami było conajmniej denerwujące. Jestem zdania, że pracownik przyuczający się powinien mieć u boku osobę, która kontroluje jej kroki i pomaga w obsłudze. W tym przypadku pmagała starsza pracownica, ale jedynie w chwili, kiedy została zawołana. Na dodatek czyniła to niezbyt chętnie. Zauważyłam również, że inne osoby również nie były zadowolone z obsługi Banku. W miedzy czasie utworzyła się kolejka. Pani czekająca za mną narzekała, że tak długo załatwiana jest jedna osoba. Po długim czasie, zostało otwarte drugie stanowisko, by rozładować tworzącą się kolejkę.

Maxima

21.12.2010

Placówka

Tczew, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem Oddział Banku...

Odwiedziłem Oddział Banku Spółdzielczego w Białobrzegach k. Łańcuta by zapłacić rachunek. Bank znajduje się na parterze w ładnym (odmalowanym) budynku w centrum miejscowości (obok urzędu gminy). Budynek przystosowany dla osób niepełnosprawnych- tylko teoretycznie, gdyż wejście na podjazd jest nieczynne (przewiązane biało-czerwoną wstęgą): nieodśnieżone. Obok drzwi wejściowych bankomat: sprawny. Sala operacyjna to 1 pomieszczenie, na wprost drzwi wejściowych kasa, po prawej stanowiska obsługi klienta (oddzielone od reszty pomieszczenia ladą). Dość przytulnie ale gwarno: pracownice głośno rozmawiały - a w zasadzie jedna z nich żywo relacjonowała wczoraj zaobserwowaną przez siebie podczas zakupów sytuację. Ponieważ pani ta ma dość donośny głos była dokładnie słyszana w całym pomieszczeniu. Byłem w tym momencie jedynym klientem więc wszedłem zauważony ale to wcale nie spowodowało zakończenia czy choć ściszenia tonu opowieści pracownicy. Po chwili weszła jeszcze jedna klientka (tez co prawda by opłacić rachunki) ale i to nie przyczyniło się w żaden sposób do wyciszenia monologu. Na szczęście zostałem szybko i sprawnie obsłużony przez panią kasjerkę. W zasadzie po to przyszedłem by opłacić rachunek co załatwiłem szybko ale kultura pracy pozostawia wiele do życzenia. To w końcu bank a nie targowisko.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj o godz....

Dzisiaj o godz. 8.00 udałem się do Banku Spółdzielczego by dokonać dwóch wpłat gotówkowych. Czynne były dwa (spośród czterech) okienka kasowe. Nie było kolejki. Obsługująca mnie pani kasjerka była miła, szybko załatwiłem sprawę. Na sali operacyjnej są już ładne świąteczne dekoracje i choinka- co sprawia wrażenie przytulności i ciepła, znacząco podnosi estetykę.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2010

Placówka

Łańcut, Mickiewicza

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj o godz....

Dzisiaj o godz. 8.00 udałem się do Banku Spółdzielczego by dokonać dwóch wpłat gotówkowych. Czynne były dwa okienka kasowe. Nie było kolejki. Obsługująca mnie pani kasjerka była miła, szybko załatwiłem sprawę. Na sali operacyjnej są już ładne świąteczne dekoracje i choinka- co sprawia wrażenie przytulności i ciepła, znacząco podnosi estetykę.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2010

Placówka

Łańcut, Mickiewicza

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Opinie (426 z 558)

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości?

BNP Paribas

Santander Consumer Bank

neoBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?