Jakość Obsługi - Profil firmy

Jako klientka banku...

Jako klientka banku ING ŚLĄSKI udałam się do najbliższej placówki w celu zrealizowania moich zobowiązań.Po wejściu do banku, moją uwagę przykuły zbyt blisko usytułowane kontuary kasjerów względem interesantów oczekujących w kolejce. Podczas rozmowy z kasjerką parokrotnie zwróciłam jej uwagę na jej zbyt głośną ze mną rozmowę, w efekcie rozlegającą się po całej placówce tego banku. Reasumując- wszystko widać i słyschać w jakim celu Państwo udaliście się do banku. Widać dokładnie ile pieniędzy, kto dostaje, słychać bardzo wyrażnie rozmowę pomiędzy pracownikiem a danym klientem- możemy wprosty sposób dowiedzieć się o jego stanie konta, danych osobowych.Moim zdaniem jest to narażanie klientów, a w szczególności osoby starsze na kradzież (złodziej wie za kim iść).

zalogowany_użytkownik

27.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która zarządza tym oddziałem w celu przeprowadzenia działań zmierzających do podniesienia, dyskrecji w pracy oddziału. Pani sygnał pozwoli nam doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów.

Po ponad 3...

Po ponad 3 latach współpracy z bankiem ING, mogę wystawić opinię ,jeśli chodzi o prace - strony internetowej- ekstra strona przejrzysta prosta do obsługi nawet dla laików- obsługo na infolinii bardzo grzeczni , mili - oddział w Kwidzynie wygląd biura jak i przedstawicieli elegancki, pracownice banku kulturalne ,jednak czasem mają problem z obsługą systemu.

Tomasz_1746

27.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.12.2020

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za Pana obserwację i opinię na temat usług ING Banku Śląskiego. Nasze działania są skoncentrowane na kliencie i jego potrzebach. Staramy się by każdy klient, niezależnie z jakiej formy kontaktu korzysta, był obsłużony w sposób profesjonalny i sprawny. Raz jeszcze dziękujemy za Pana ocenę i zapraszamy do skorzystania z produktów i usług ING.

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy LOGOWANIA SIĘ DO KONTA direct, zmiana nastąpiła już w początkiem września. Byłam mile zaskoczona gdy chcąc dokonać przelewu podczas logowania się do mojego konta, po wpisaniu loginu zamiast jak do tej pory gdy zobaczyłam zamiast tylu okienek ile mam liter w haśle to wiele więcej czyli jeśli by ktoś znał mój login do konta i próbował się zalogować nie był by wstanie odgadnąć na ile liter mam hasło. Jak dla mnie to bardzo pozytywna zmiana zwiększająca bezpieczeństwo mojego konta.

Magika

24.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani nasz system bankowości elektronicznej ING BankOnLine. Zapewnienie bezpieczeństwa naszym klientom jest najważniejsze dlatego systematycznie udoskonalamy nasze systemy. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana ocenę.

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy tzw przelewów własnych w ING BANK ŚLASKI. Czasami zdarz się, że na tzw rachunku ror kończą się fundusze. I to zazwyczaj w najmniej odpowiednim momencie gdy trzeba wykonać jakiś przelew tak aby w najbliższy dzień roboczy był już w innym banku.Mając konto OKO w ING Banku śląskim możemy o każdej porze dnia w dzień wolny czy roboczy wykonać tzw przelew własny. Po którym już w pełni dysponujemy tą kwotą na rachunku ror. I sytuacje uratowałam przelewając pieniądze z konta OKo na ror a z roru już tam gdzie potrzebowałam.

Magika

24.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasze produkty i szybkość ich funkcjonowania. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam się doskonalić. Dziękujemy za opinię.

Przedmiotem tej obs=erwacji...

Przedmiotem tej obs=erwacji jest bankomat banku ING przy ul. Teligii 24 w Krakowie. Otoczenie wejscia banku jest w miarę czyste - biorąc pod uwagę sąsiedztwo supermarketu. Bankomat znajduje się w przedsionku banku. Można z niego skorzystać nawet wtedy gdy oddział banku jest jeszcze zamknięty. Menu bankomatu jest czytelne i logczne. Nie ma problemu z widozcnością na ekranie co bardzo ułatwia korzystanie z tego bankomatu. Polecam

Fredka

23.09.2012

Placówka

Kraków, Teligi 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat bankomatu ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani jakość techniczna naszego bankomatu oraz aspekty związane z jego funkcjonalnością i dostępnością oraz porządkiem. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem -Klientem, którego stawiamy w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za polecenie.

Jak zwykle trafiłam...

Jak zwykle trafiłam na tą samą Panią którą bardzo lubię. Przy okazji wypłacania pieniędzy zaproponowała mi jakąś lokatę, nie miałam akurat czasu ale wiem że pewnie otrzymam telefon z infolinii. Bank zawsze dba o klienta. Ten oddział jest wyjątkowo ładny i przyjemnie urządzony. Zdecydowanie polecam przyjście.

zalogowany_użytkownik

22.09.2012

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani nasz oddział oraz jego funkcjonalność jak również doceniła Pani obsługę którą świadczył nasz doradca. Dziękujemy za ocenę.

Zablokował mi się...

Zablokował mi się system on-line, wiec postanowiłem zadzwonić na infolinię. Po krótkim oczekiwaniu na połączenie przedstawiłem konsultantowi zaistniałą sytuacje. Doradca poinformował mnie, iż nie zrobię tego telefonicznie, gdyż jest ochrona danych osobowych, ale wszystko co może zrobić to to, że można złożyć wniosek przez Internet, co za tym idzie dłuższy czas oczekiwania, gdyż trzeba czekać na zwrotny list. Drugą rzeczą jest umówienie się w placówce osobiście. Tak tez zrobiłem Pan umówił mnie na drugi dzień na godzinę 11. Następnego dnia w drodze do banku Pani z która konsultant telefoniczny mnie umówił dzwoniła przypominając się o wizycie. Po wejściu do banku udałem się do wolnego stanowiska, cały proces trwał zaledwie kilka minut.

Karol_342

20.09.2012

Placówka

Zabrze, Wolności 205

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w ING Banku. Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą, jakości obsługi. Cieszymy się, że docenił Pan naszą obsługę poprzez infolinię oraz oddział która zapewniła Panu sprawne załatwienie tematu. Pana opinia potwierdza koncentrację naszych działań w budowaniu długotrwałych relacji z naszymi Klientami. Zapraszamy do systematycznych odwiedzin ING Banku i dziękujemy jeszcze raz za wysoką ocenę.

Najlepsza Placówka Bankowa...

Najlepsza Placówka Bankowa z jaką w ostatnim czasie miałam doczynienia. Bardzo, zadbana i czysta. Z każdej strony uderzają w klienta reklamy oraz informacje o aktualnych produktach banku. Zraz po wejściu zostałam zauważona przez jedna z pracownic i zaproszona do jej biurka w celu wypytania mnie z jaka sprawa przychodze. Bardzo miło zaskoczyła mnie jej fachowa pomoc jak również doradzctwo w sprawie kredytu. Pracownica wytłumaczyła mi wszystko rzetelnie zgodnie z procedurami banku, a do tego usmiech nie schodził jej z twarzy i bardzo przyjemnie sie z nia rozmawiało.Nie była to z cała pewnoscia rozmowa polegajaca na odklepaniu swojego i zbyciu klienta. Nie ukrywam, iż czesto wracam do tej placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2012

Placówka

Rybnik, Wieniawskiego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.07.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta oraz ofertę banku. Udzielenie wyczerpujących odpowiedzi i zapewnienie profesjonalnej obsługi to realizacja naszej strategii gdzie Klient jest w Centrum uwagi. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pani opinii na temat naszego banku.

Miałem bardzo dobre...

Miałem bardzo dobre zdanie o banku ING do pewnego czasu. Jakiś czas temu miała miejsce chyba jakaś reforma, bo wszystkie oddziały, które dane mi było odwiedzić (Katowice w Silesia City Center, Tarnowskie Góry przy Placu Wolności oraz przy ul. Strzeleckiej) mają zmieniony wystrój wnętrz i są praktycznie niefunkcjonalne. W oddziale w Silesii i przy pl. Wolności jedyne co można zrobić to zadać pytania, natomiast żeby wypłacić pieniądze (oczywiście poza bankomatem) trzeba udać się albo na Sokolską (w Katowicach) albo na Strzelecką (w Tarnowskich Górach). Wybrałem się więc dzisiaj do oddziału przy ul. Strzeleckiej żeby zlikwidować jedną z dwóch kart płatniczych. Przy wejściu od razu rzuca się w oczy bezsensowność przeprowadzki (wcześniej oddział znajdował się przy ul. Sobieskiego). Z dużego i funkcjonalnego holu z miejscami do siedzenia, numerkami jak na poczcie i dużą liczbą "okienek" przeniesiono się do małej ciasnej klitki z czterema miejscami obsługi, z których otwarte były dwa i to pomimo kolejki długiej aż do samych bankomatów. Ponadto czekając skazani jesteśmy na długie stanie, bo miejsc siedzących nie przewidziano (prócz dwóch stolików zdecydowanie POZA kolejką). Kolejne dwa okienka zostały dopiero po pewnym czasie uruchomione. Co do personelu, z moich obserwacji wynikło, że pani przy punkcie "pytania i odpowiedzi" jest bardzo miła i uprzejmą osobą. Niestety nie można tego powiedzieć o paniach obsługujących normalne okienka. Niezbyt przyjemnie odnoszą się do klientów, z taką dozą rutyny i znudzenia. Co do ich wyglądu nie mam zastrzeżeń, schludnie i czysto ubrane. Oferta banku dla mnie jest jakąś porażką. Bank kusi dobrymi warunkami na papierze, w rzeczywistości wygląda to beznadziejnie (parę zmian w Tabeli Opłat i Prowizji potrafi tak zepsuć odczucia). Prowizje zaczęto już pobierać od wszystkiego prawie - od wpłat w oddziale, od wypłat w oddziale, od zmiany bilonu na banknot itp. Konto mam tam od 16 roku życia i nigdy nie narzekałem, teraz jednak nie mam wyjścia. Wpłatomaty połączono z bankomatami i przez dobre 2-3 tygodnie nie można było wybrać opcji "wpłata", a w oddziale prowizja. Do tego wpłatomaty ING mają problem z akceptacją banknotów 10 i 20-złotowych - nie raz rozpoznawano je dopiero przy którejś próbie z kolei. Ostatnio także spotkałem się z sytuacją, kiedy w ŻADNYM bankomacie ING w Tarnowskich Górach nie byłem w stanie wypłacić banknotu 20zł. Dopiero bankomat BZ WBK, który znalazłem obok dał radę. Co do samego oddziału jest on rzeczywiście śliczny, wystrój jest bardzo nowoczesny i ładnie pasuje do bankowości. Problem jednak w tym, że sama bankowość w ING taka super już nie jest. I potwierdzeniem tego niech będzie moja decyzja o zamknięciu konta w tym banku i przeniesieniu się do innego. Pozdrawiam.

Maciej_853

19.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta jak i przygotowanej oferty. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta. Mamy nadzieje, iż kolejne wizyty w oddziałach ING Banku nie zmienią Pana opinii na temat Naszej instytucji, Banku z dobrą renomą. Do zobaczenia ponownie w ING Banku - zapraszamy.

Placówka jest zadbana...

Placówka jest zadbana i czysta. Ulotki są ogólnodostępne. Nie musiałam czekać na obsługę, ponieważ byłam jedyną klientką. Doradca przywitał się ze mną od razu, ale nie przedstawił się z imienia i nazwiska. Był schludnie ubrany i odpowiedział na prawie wszystkie moje pytania. Nie do końca znał ofertę produktów do systematycznego oszczędzania. Sprawy z którymi przyszłam zostały szybko i sprawnie załatwione. Uważam, iż oferta produktów jest przystępna dla każdego klienta. Jedynie opłata za kartę debetową w wysokości 7zł. jest za wysoka. Ogólnie daje dobrą ocenę, jedynym potknięciem był brak wiedzy na temat wszystkich produktów.

Magdalena_2631

19.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.12.2020

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat wizyty w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi, czasu reakcji oraz udzielenia odpowiedzi na większość zadanych pytań. Cieszymy się, że doceniła Pani naszą ofertę. Opłatą za kartę nie będzie naliczona w momencie dokonania transakcji na sumę 100 zł w danym okresie rozliczeniowym. Zapraszamy do systematycznych odwiedzin naszych placówek.

Wchodząc do banku...

Wchodząc do banku pomyślałam fajnie wygląda, szybko załatwię i wyjdę , był tylko jakiś facet ,pomimo dwóch stanowisk otwarte było tylko jedno ,szło to bardzo powoli chcąc zrobić wpłatę musiałam odczekać 45 minut.Miałam zamiar odejść ale zależało mi zrobić tą wpłatę , zastanawiam się jak by to wygłądało jakby było więcej osób trzeba by było stać od rana

Joanna_2317

15.09.2012

Placówka

Łaziska Górne, Spokojna 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały oddział banku,...

Mały oddział banku, w którym możemy spotkać się z bardzo miłą obsługą, która umie doradzić w każdej sytuacji. Możemy tu w sposób profesjonalny dowiedzieć się o nowościach na rynkach finansowych odpowiednich do naszej sytuacji finansowej. W pełni profesjonalne podejście do klienta, pomoże nam w wybraniu najlepszej opcji dla siebie. W oddziale tym możemy załatwić wszystkie formalności związane z naszymi finansami od A do Z. Bardzo polecam ten oddział.

Rafał_850

13.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.02.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta i przekazał pozytywną opinię na temat ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana ocenę.

Zawsze kiedy mam...

Zawsze kiedy mam jakiś problem z bankowością elektroniczną ing piszę do banku wiadomość z serwisu ing po zalogowaniu. Zawsze bardzo szybko otrzymuje interesującą mnie odpowiedź na zadane przeze mnie pytanie. Nigdy nie ma problemu z zalogowaniem się do serwisu. Wszystko działa bezproblemowo, polecam każdemu.

Beatkuś

12.09.2012

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobra lokalizacja placówki,...

Dobra lokalizacja placówki, przy głównej drodze krajowej, trzy okienka. Bardzo miła obsługa klienta, panie doradzą co do konta czy lokaty, oraz przedstawią nowe oferty kont czy pożyczek. Obok placówki wpłatomat wraz z bankomatem, który wypłaca nominały od 50pln wzwyż. Dogodne godziny otwarcia, pracownicy schludnie ubrani i uprzejmi.

Łukasz_1702

11.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.04.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat wizyty w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi poprzez odpowiednie doradztwo związane z przedstawieniem oferty. Cieszymy się, że docenił Pan naszą aranżację oddziału jak i jej lokalizację. Oddziały tworzone są bez barier dla naszych klientów. Zapraszamy do systematycznych odwiedzin naszych placówek.

Wpadłam do banku...

Wpadłam do banku ING by dokonać zmiany w koncie, zmieniłam numer telefonu i nie mogłam robić przelewów bo smsy aktywacyjne przychodziły na numer, który był już nieaktywny. Była niewielka kolejka ale szybko się rozładowała, obsługiwały w sumie 2 osoby. Pan, który mnie obsługiwał nie dopytał o jedną kwestię a mi zupełnie to wyleciało z głowy i dobrze, że dokładnie sprawdziłam formularz, który dał mi do ręki bo sprawa nie zostałaby załatwiona jak należy. Wówczas zwróciłam mu uwagę i załatwiliśmy formalność poprawnie i do końca.

Marta_1410

10.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta. ING Bank ciągle doskonali swoja obsługę, aby spełniała wszystkie oczekiwania naszych Klientów. Pani opisana sytuacja również została poddana szczegółowej analizie aby wykluczyć podobne zdarzenia. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pani opinii na temat obsługi w naszym banku.

Mam w tym...

Mam w tym banku od niedawna konto i wszystkie transakcje są załatwiane bardzo przyjemnie i szybko. Personel który tam pracuję zawsze służy pomocą i z wielką cierpliwością wytłumaczy w razie jakiś obaw. Wystrój całego wnętrza jest po prostu znakomity, aż chce się tam zostać dłużej :) Wielkim plusem jest również wpłato-mat otwarty 24 godziny na dobę.

Robert_602

06.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że docenił Pan obsługę naszych doradców jak i nasz wystrój. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie. Pana opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam się doskonalić. Dziękujemy za wysoką ocenę.

Miła obsługa, (zachowanie...

Miła obsługa, (zachowanie standardów profesjonalnej obsługi) , natychmiastowa reakcja personelu- zainteresowanie się klientem zaraz po wejściu do placówki, pomoc w doborze usług oraz doradztwo w skali 1:5 - ocena 5, schludny, czysty wygląd personelu, otoczenie wewnątrz placówki - czyste i zadbane brak zastrzeżeń.

zarejestrowany-uzytkownik

29.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.07.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że docenił Pan zaangażowanie i wiedzę doradcy, który Pana obsługiwał. Najważniejsze jest dla nas, by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pana opinia to potwierdza. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.

Może miałem pecha...

Może miałem pecha ale taki pech może trafić się każdemu, niestety mam przykre doświadczenie z bankomatem, mianowicie miejsce na kartę (na wsuniecie karty) było jakieś felerne i karta wpadła nie do czytnika karty tylko na spód chyba bankomatu i już tam została na zawsze.Pracownik banku któremu zgłosiłem zaistniała sytuacje oznajmił mi ze raczej już ta karta nie zostanie odnaleziona i trzeba wyrobić nowa, a pracownik obsługujący ten bankomat będzie dopiero za kilka dni i wtedy do mnie zadzwonią czy się karta odnalazła.Tak wiec byłem bez grosza przez ponad tydzień i i tak do mnie nikt nie zadzwonił z inf co z tą karta.Przez internet zamówiłem nowa i zablokowałem w końcu starą z obawy ze może ja ktoś odnalazł i wykorzystał.Parę tyg później bankomat był już bez podejrzanej przerwy pomiędzy czytnikiem kart a obudowa bankomatu.Zgłoszeń lepiej dokonywać przez internet niż osobiście.

zalogowany_użytkownik

28.08.2012

Placówka

Kraków, Balicka 14a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale oraz funkcjonowanie bankomatu ING Banku. Pana opinię na temat braku kontaktu telefonicznego z oddziału przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem. Nasze bankomaty udoskonalamy na bieżąco tak, aby wyeliminować podobne przypadki w przyszłości. Wierzymy, iż działania związane z reorganizacją pracy, w tym miejscu doprowadzą do poprawy obsługi z doradcami. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pana opinii na temat naszego banku.

W nawiązaniu do...

W nawiązaniu do poprzedniej obserwacji dotyczącej programu Bankujesz - Kupujesz prowadzonego przez bank ING chciałbym, aby osoby które tym programem zarządzają zwróciły uwagę, iż program ten jest nieatrakcyjny, ponieważ nagrody są zbyt kosztowne i nie wiem kto będzie zainteresowany zbieraniem punktów, aby zamówić towar, który jest znacznie droższy niż ten sam towar oferowany w sklepach stacjonarnych, nie mówiąc już o sklepach internetowych. Może osoby odpowiedzialne za ten program zastanowiłyby się nad gratyfikacją klientów bez zapłaty za towary. Nawet jeżeli limit punktów miałby zostać podwyższony, to zdecydowanie chętniej zbierałbym punkty, jeżeli miałbym możliwość zamówienia towaru wyłącznie za punkty, natomiast bez płacenia za niego zawyżonej ceny. Uważam, że zmiana taka skutecznie zachęciłaby wielu klientów do większej aktywności w tym polu.

Marlon

27.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.10.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za przedstawienie Pana opinii na temat programu Bankujesz -Kupujesz. Informujemy, iż przekażemy Pana zaproponowane w opinii rozwiązania dotyczące w/w programu osobie, która zarządza tą usługą w naszym banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem -Klientem, którego stawiamy w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię.

Program lojalnościowy Bankujesz...

Program lojalnościowy Bankujesz - Kupujesz funkcjonujący w ramach banku ING uważam za mocno nietrafiony. Punkty, które zdobywa się w programie pozwalają zakupić towary znajdujące się w katalogu ze znaczną zniżką. Jednakże nawet po zniżce ceny towarów są mocno zawyżone i droższe niż u konkurencji, zatem nie wiem co program ma na celu.

Marlon

27.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat programu Bankujesz -Kupujesz. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tą usługą w naszym banku w celu przeprowadzenia działań zmierzających do podniesienia efektywności usługi. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku . Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta.

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1782 z 2619)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank Millennium

Toyota Bank

Mercedes-Benz Bank

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?