Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3158 z 4316)
Czytam trochę odpowiedzi...
Czytam trochę odpowiedzi udzielanych na tym portalu i nasuwa mi się wniosek, że większość odpowiedzi wykorzystuje metodę kopiuj-wklej.
I raczej do takich spraw, w których mBank nie ma sobie wiele do zarzucenia - wystarczy spojrzeć, że najstarsze obserwacje z deklaracją mBanku "Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi." pochodzą sprzed 3 lat (nastarsze z 2.08.2008). A więc albo ich "analiza" trwa już 3 lata, albo po prostu mBank nie miał interesu w udzieleniu tych odpowiedzi.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Wymagający Kliencie. Dziękujemy, że zdecydowałeś się na wyrażenie swojej opinii. Chcąc rozwiać wątpliwości związane z udzielaniem przez mBank odpowiedzi na opinie Klientów poniżej wyjaśniam zasady, którymi się kierujemy. Portal Jakość Obsługi jest portalem społecznościowym, za pośrednictwem którego Klienci mogą wymieniać się opiniami na temat jakości obsługi w różnych instytucjach. Z drugiej strony, te instytucje mogą (nie muszą), również wyrazić chęć zgłoszenia się do tego programu. Po wyrażeniu chęci uczestnictwa portal stwarza danej instytucji warunki do komunikowania się za pośrednictwem swojej platformy z Klientami, czyli udzielania odpowiedzi na zamieszczane przez Klientów opinie. W przypadku mBanku, datą graniczną, kiedy zaczęliśmy współpracę z portalem Jakość Obsługi jest 03.06.2009. Nie wiem, jak wyglądały początki tej współpracy, natomiast mogę zapewnić, że w chwili obecnej każda opinia jest wnikliwie analizowana, konsultowana z kompetentnym osobami z danego obszaru. Jeżeli opinia nie jest dla nas pozytywna, nie pozostaje to też bez konsekwencji, pracujemy wtedy nad wykluczeniem zaistniałych nieprawidłowości.
Chciałabym odnieść się też do wspomnianej metody „kopiuj-wklej”. Otóż mBank stosuje wysokie standardy obsługi Klienta. Standardy te dotyczą zarówno obsługi bezpośredniej jak również każdej innej formy kontaktu z Klientem, także przekazu elektronicznego. Stąd na pierwszy rzut oka opinie mogą się wydawać podobne, ponieważ każda ma podobny wstęp oraz zakończenie. Zapewniam jednak, że sam środek, czyli meritum sprawy zawsze jest indywidualny i odnosi się do problemu przedstawionego przez Klienta. Korzystając z możliwości kontaktu uprzejmie informuję, że jesteśmy do dyspozycji naszych Klientów przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych) oraz w placówkach naziemnych, których listę można znaleźć na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 Polecam również kontakt z Konsultantem mBanku za pośrednictwem mChatu http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=1 Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Konto w Mbanku...
Konto w Mbanku mam już drugi rok i jestem bardzo zadowolona. Nie podoba mi się fakt iż korzystając z bankomatu i sprawdzając stan konta odprowadzana jest opłata w wysokości 1 zł. Zakładając konto i czytając uważnie umowę nie było o tym ani słowa. Nie podoba mi się również fakt iż pobierana miała być kwota w wysokości 2 zł za pobieranie we wszystkich bankomatach, a okazuję się że pobiera bank 5 zł. to tyle minusów. Chciałabym zaznaczyć że bardzo podoba mi się pomysł z mlinią czy mczatem. W przeciągu paru minut max 15 można porozmawiać z konsultantem na trapiące nas problemy z którymi nie można sobie poradzić oczywiście dotyczącymi ofert banku.
Placówka
09.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Cieszy nas fakt, iż dołączyła Pani do grona zadowolonych Klientów mBanku. Jesteśmy również otwarci na wszelkie sugestie ze strony Klienta i bardzo cenimy sobie jego zdanie, zarówno odnośnie jakości świadczonych usług, jak i oferty. Opłata za sprawdzenie salda w bankomacie jest uzależniona od faktu, iż mBank nie posiada własnej sieci bankomatów, zaś korzysta z usług sieci partnerskich EURONET, BZ WBK, eCard i Cash4you. Opłata za każdorazowe sprawdzenie salda rachunku wynosi 1 PLN. Odnośnie opłaty za usługę „Wypłacaj z wszystkich bankomatów” od momentu jej wprowadzenia jest niezmienna i wynosi 5 PLN miesięcznie. Załączam link, który umożliwi Pani zapoznanie się ze szczegółami usługi http://www.mbank.pl/indywidualny/rachunki/osobiste/eKONTO/bankomaty.html. Wszystkie opłaty, o których Pani wspomniała są uwzględnione w Tabeli Opłat i Prowizji, która znajduje się pod linkiem http://www.mbank.pl/przewodnik/tpio/. Chciałabym również dodać, iż cieszy nas fakt korzystania z kanałów dostępu do mBanku poprzez mCzat oraz mLinie, dzieki którym nasi Konsultanci szybko mogą udzielić odpowiedzi na pojawiające się pytania oraz rozwiać wszelkie wątpliwości. Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. W sytuacji wymagającej obsługi bezpośredniej jesteśmy do dyspozycji Klientów w placówkach naziemnych Centrach Finansowych oraz mKioskach, których wykaz znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3. Zapraszam do korzystania z usług mBanku. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Personel jest kompetentny...
Personel jest kompetentny oraz posiada wiedzę adekwatną do pełnionej funkcji. Jednolite stroje w biznesowych kolorach dają poczucie profesjonalizmu. Pracownicy w sposób uprzejmy witają, pomagają rozwiązać problem oraz wyczerpująco odpowiadają na zadane pytania. Oferta jest porównywalna do innych banków. Ceny dla stałych klientów są korzystniejsze w stosunku do konkurencji. Bogata oferta pozwala na dostosowanie produktu do indywidualnych potrzeb klienta. W trakcie mojej wizyty nie było kolejki. Sprawna i rzeczowa obsługa pozwoliła mi na uzyskanie informacji, zapoznanie się z ofertą oraz złożenie wniosku w ok. 15 minut. Miejsce obsługi zadbane i czyste- brak zbędnych przedmiotów.
Placówka
Kołobrzeg, Łopuskiego 19a
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku od kilku lat. Pracownicy mBanku telefonują do mnie regularnie i zbyt często według mnie. Myślę, że jest to przynajmniej jedna rozmowa miesięcznie, co oczywiście jest bez sensu, gdyż przeciętny człowiek nie myśli tak często o kredytach, inwestycjach itp aby miał diametralnie zmienić zdanie w ciągu 30 dni, gdy wyraźnie mówi pracownikowi, że nie interesują go żadne produkty banku i nie planuje w najbliższych latach żadnej inwestycji.
Pracownicy, z którymi rozmawiam są zwykle nachalni - nie mogą zrozumieć, gdy mówię: "nie, dziękuję" tylko przeciągają rozmowę: "a może to... a może tamto...". W takich sytuacjach ma się czasem ochotę niegrzecznie przerwać połączenie bez pożegnania.
Oprócz tej kwestii doceniam pracowników mBanku za fachową wiedzę, sprawną infolinię i pomoc telefoniczną o każdej porze.
Placówka
13.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. W tym miejscu chciałabym Panią przeprosić za niedogodności, jakie spotkały Panią podczas ostatnich kontaktów z mLinią. Rozumiem, że tego typu forma sprzedaży produktów bankowych Pani nie odpowiada. Aby problem nie występował już w przyszłości należy w telefonicznym kontakcie z mLinią złożyć dyspozycję zmiany zgody formalnej na reklamę na "nie". Po takim zgłoszeniu kolejne telefony z ofertami nowych produktów nie będą już wykonywane. Dzięki Pani opinii będziemy mogli dokonać analizy obszaru naszej działalności, który wymaga poprawy i usprawnienia, co w rezultacie, mam nadzieję, przełoży się na Pani satysfakcję z kolejnych kontaktów. Dziękuję również za pozytywną opinię dotyczącą sprawnej i kompetentnej obsługi. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz, mBank
Witam, jestem klientem...
Witam, jestem klientem Multibanku od czterech lat, nie mam problemów z uzyskaniem informacji przez telefon, oraz korzystanie przez internet jest proste, rzadko korzystam z oddziałów banku, dzisiaj dokonywałam wpłaty i powiem że bardzo mnie zaskoczyło iż odział był zamknięty na chwilę, chyba podwładna miała coś tłumaczone, ale zaskoczył mnie również fakt po przekroczeniu progu oddziału do klientki dopadł pracownik z pytaniem czym może służyć po czym poprosiła klientkę o poczekanie na obsługę. Uważam że to jest sztuczne stanowisko biorąc pod uwagę, że ktoś napada na klienta po przekroczeniu progu i tak nie potrafi pomóc.
Placówka
Po wejściu do...
Po wejściu do banku od razu przywitał mnie pracownik, który z uśmiechem na twarzy zaproponował do picia kawę lub wodę. Gdy podziękowałam zapytał w czym może mi pomóc. Przedstawiłam cel mojej wizyty w banku. Po czym pracownik udał się po innego pracownika, który miał mnie obsłużyć. Pan Grzegorz z równie dużym i sztucznym uśmiechem wskazał mi swoje biurko i przystąpiliśmy do załatwiania mojej sprawy. Pracownik cały czas ze sztucznie wyglądającym uśmiechem dokonywał zmian w systemie i zadawał mi pytania dotyczące mojego prywatnego życia (np. czy już jestem po wakacjach, co skłoniło mnie do przeprowadzki do Wrocławia-gdyż zmieniałam adres zameldowania). Uważam, że standardy obsługi w postaci miłego podejścia do klienta są jak najbardziej właściwe i pożądane, ale nie mogą one wchodzić w strefę intymną klienta. Niedługo na dzień dobry będziemy pili bruderszaft!
Placówka
Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1
Doradca zadzwonił do...
Doradca zadzwonił do mnie nie raz nie dwa lecz z 6 razy w czasie pracy. Doradca powiedział mi o moich możliwościach kredytowych i możliwościach konta. Mówiono mi, że według systemu mogą mi dać kartę kredytową lub debet na karcie co było kompletną nie prawdą. Nie wiem czy doradcy mają inne systemy niż Ci w placówkach w banku czy jak, ale po tym wszystkim zamknąłem konto w tym banku. Z całego serca nie polecam zakładania konta w multibanku.
Placówka
Problemy w Multibanku...
Problemy w Multibanku zaczęły się jak konsultant zadzwonił proponując mi karty kredytowe i debetowe z limitem. Kazano mi iść do banku by podpisać umowę itp. bo mogę. Byłem w 3 oddziałach Multibanku i wszyscy mówili, że nie mogę chodź miałem nagraną rozmowę z konsultantem multibanku i w każdym zostałem zmieszany z błotem co spowodowało, że zamknąłem u nich konto, płacąc za 2 miesiące za kartę bo procedura zamknięcia konta trwa 2 tygodnie. Kpina.
Placówka
Konto w MBanku...
Konto w MBanku ma praktycznie każdy bo bank promował się jako jedyny który "nigdy" nie będzie pobierał opłat. Stało się i są zmiany. Od jakiegoś czasu bank pobiera 2zł za "korzystanie" z karty do konta. Dla klienta może i to nie koszta, ale mieć 2 zł a ich nie mieć i płacić za coś co miało być zawsze za darmo to różnica. Zadzwoniłem do banku i spytałem się czemu to zrobili skoro nie mieli. Odpowiedzieli mi że to jest "rozkaz z góry i nie może mi więcej powiedzieć". To konto mają dziesiątki tysięcy ludzie w Polsce. Widać że bank chce teraz zarobić.Zrozumiał bym jeszcze jak by za te 2-3zł się płaciło i nie płaciło za przelewy ale niestety... nadal się płaci 5zł za wypłatę. Polecam bardziej zmianę banku bo aktualnie jest tyle banków w Polsce że oferta jest dużo korzystniejsza niż w MBanku.
Placówka
05.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W imieniu mBanku dziękuję, za podzielenie się opinią na temat wprowadzonych przez mBank opłat za karty debetowe.
Wprowadzona opłata o której Pan wspomniał jest decyzja biznesową banku. Zasady naliczania opłat zostały przygotowane w taki sposób, aby nawet Klienci, którzy rzadko korzystają z banku mogli w łatwy sposób uniknąć opłaty za nią. Bank pozostawia Klientom wybór czy i w jaki sposób chcą korzystać z karty, a tym samym czy w sytuacji kiedy karta nie zostanie używana, chcą za nie płacić.
mBank od przeszło 10 lat oferuje konto bez opłat. Obecnie karta płatnicza do rachunku pozostaje bezpłatna dla Klientów korzystających z niej. W mBanku nadal ma Pan do dyspozycji bezpłatne usługi takie jak:
•wypłaty z bankomatów sieci BZ WBK, Cash4You, eCard, Euronet, czyli dostęp do ponad 4 400 bankomatów w kraju i wszystkich za granicą,
•krajowe przelewy przez Internet,
•prowadzenie rachunków,
•wybrane usługi do rachunku (np. usługa Cash back, Plan na hipotekę).
Karty debetowe, których obecnie Pan używa nadal będą bezpłatne, wystarczy spełnić jeden z poniższych warunków:
•wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku (debetowymi, kredytowymi, wirtualnymi- dotyczy to kart dla osób fizycznych)- transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone (czyli widoczne w historii operacji wykonanych),
•aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów"
Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia w pełni wyczerpują Pan wątpliwości i odpowiadają na pytania. W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub z telefonów stacjonarnych i komórkowych, z dowolnego miejsca na świecie +48 426 300 800. Pozdrawiam, Magdalena Szoć, mBank
Jako stały klient...
Jako stały klient tegoż banku chciałem skorzystać z niewielkiej pożyczki. I zaczęło się! Najpierw nie mogłem wypełnić wniosku przez błąd w systemie. W momencie kiedy już to się udało powinienem wg. regulaminu banku dostać odpwiedź w ciągu 48 h.. Po 2 tygodniach wykonałem pierwszy telefon - okazało się, że mój wniosek zaginął i to wina "obsługi naziemnej", ale pan z info obiecał, że nadaje sprawie priorytet i wyjaśni w ciągu 24 h. Po 3 dniach zadzwoniła Pani i powiedziała, że wniosek w formie papierowej idzie pocztą do najbliższego odziału, po czym się rozłączyła słysząc moje pretensje. Po następnym tygodniu wykonałem telefon najpierw do oddziału, następnie na infolinię - o dziwo! nigdzie nic nie wiedzieli na temat moich dokumentów! Gdy napisąłem oficjalną skargę i zmusiłem M-Bank do potwierdzenia jej przyjęcia, w ciągu 30 min dostałem mailem decyzję odmowną. Jakie są moje obserwacje:
- rozmycie odpwiedzialności
- niekompetencja na każdym szczeblu rozmów
- okłamywanie klienta (sytuacja z dokumentami idącymi pocztą)
- niepoważne traktowanie klienta, brak odpowiedzialności (regulamin swoje, opieszałość pracowników i procedur swoje).
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować, za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat funkcjonalności naszego systemu oraz procesu obsługi. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności i sprzeczne informacje, które otrzymał Pan od naszych pracowników oraz za czas oczekiwania na decyzję kredytową. Pragniemy, aby nasi Klienci czerpali satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań aby zgłaszane przez naszych Klientów błędy już się nie powtarzały. Niestety na podstawie ogólnego opisu, nie jesteśmy w stanie ze 100% pewnością stwierdzić, czy w tym przypadku zawiódł system czy człowiek. Celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji proponuję złożenie reklamacji. Może to Pan uczynić podczas kontaktu z mLinią pod nr tel 0801300800 lub 0426300800 bądź też drogą mailową (kontakt@mbank.pl). Jeżeli wybierze Pan drogę mailową proszę w treści maila podać dane, które pozwolą na identyfikacje (imię, nazwisko, numer Pana rachunku), dokładny opis sytuacji jak również Pana roszczenia. Mamy nadzieję, że w przyszłości wszelkie kontakty z mBankiem będą przebiegały w oczekiwany przez Pana sposób i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Magdalena Duda, mBank
Zgłaszałem pracownikowi infolinii...
Zgłaszałem pracownikowi infolinii nieuzasadnione pobranie z mojego konta prowizji z tytułu wypłaty w bankomacie, która to prowizja pobrana być nie powinna (wypąłty w bankomatach Euronet sa darmowe). Jak sie dowiedziałem od pracownika, nie wszystkie bankomaty Euronetu oferują możliwość bezpłatnej wypłaty - a ich listę można znaleźć na stronie banku (tak jakby użytkownik karty przed każda wypłata sprawdzał na mapie czy przypadkiem bankomat jest bezpłatny). Jak się jednak okazało, pracownik infolinii, mimo podania mu dokąłdnej lokalizacji bankomatu, stwierdził, że bankomat nie należał do bezpłatnych (mimo, iż znajdował się w spisie co oznaczało, że bezpłatny owszem był).
W związku z tym zgłosiłem reklamację z prośbą o odzyskanie bezprawnie pobranych środków. Jak się okazalo, odzyskanie 5 PLN (słownie pięciu złotych) trwało aż trzy tygodnie.
No cóż, kiedy to ja zalegam bankowi z choćby niewielką spłatą, dział windykacji odzywa się z żdaniem zwrotu już na drugi dzień...
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie chciałabym podziękować za wyrażenie opinii o mBanku. Chcę także przeprosić Pana za opisane niedogodności związane z niesłusznie pobraną opłatą. Zgodnie z Taryfą Prowizji i Opłat mBanku prowizja od wypłaty gotówki na terenie Polski nie jest pobierana w bankomatach Sieci Euronet, Cash4You, eCard oraz Banku Zachodniego WBK S.A. Lista bankomatów wskazanych sieci dostępna jest na stronach internetowych mBanku http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/index.html oraz u Operatorów mLinii. Jeżeli wskazany bankomat znajduje się na liście, a pomimo tego opłata została pobrana, to wówczas należy złożyć reklamację. Czas na rozwiązanie reklamacji przez Bank to 30 dni. Dziękuję za wyrażenie swojej opinii zachęcam do dalszego korzystania z bezpłatnych wypłat gotówki w ponad 4 400 bankomatach w kraju. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Agnieszka Samuła- Miszczak mBank
Bank godny polecenia...
Bank godny polecenia .
Mam konto od jakiegoś czasu ale nigdy nie spotkałam się z natarczywością i namawianiem na produkty ,które byłyby dla mnie niekorzystne. Zawsze spotykam miłych , młodych ludzi ,którzy próbują pomóc i oferują najkorzystniejsze propozycje. Dla stałych klientów jest to bank, z którym nie ma się czego obawiać !
Placówka
Z usług mBanku...
Z usług mBanku korzystam od 2008 r. nigdy nie mialem zadnych problemów z ta firma . Po kradziezy mojego dowodu , zostalem przez pracownika mlini bardzo dobrze poinformawany co powinienem byl w takiej sytuacji zrobic. Korzystam z roznych produktów banku i nie bylo zadnych problemow , kiedy bralem kredty przez intenet trwalo to naprawde 15 min . Nawet biorac kredyt hipoteczny skorzystalem z Centrum finansowego mbanku i jestem bardzo zadowolony poniewarz wszystko poszlo bez problemowo i szyko , dostalem pelna i profesjonalna pomoc .
Placówka
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za opinię z najwyższą oceną świadczonych usług. Jest nam niezmiernie miło, iż nasza dotychczasowa współpraca przebiegała pomyślnie oraz udało nam się spełnić wszelkie Pana oczekiwania. Cieszy nas również fakt, iż korzysta Pan oraz jest Pan zadowolony z obsługi poprzez wszystkie kanały dostępu do mBanku. Codziennie pracownicy mBanku dokładają wszelkich starań, aby każdy kontakt z Klientem był szansą na stałe podnoszenie poziomu ich satysfakcji oraz utrzymania relacji na najwyższym poziomie. Zapraszam do korzystania z usług mBanku oraz zapoznanie się z nowościami na stronie www.mbank.pl, Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Chciałem dokonać zmiany...
Chciałem dokonać zmiany w moim rachunku osobistym. W związku z tym, że mBank jest bankiem wirtualnym musiałem wykonać telefon. Sprawa polegała na przekształceniu rachunku indywidualnego na wspólny. Cała operacja trwała ponad godzinę, gdyż telefon musiałem wykonać trzykrotnie. Za każdym razem musiałem "spowiadać" się przed połączeniem mnie z odpowiednią osobą. Żeby tego było mało to po samym przekształceniu okazało się i to dopiero w obecności kuriera, że zostało to źle zrobione. Masakra
Placówka
11.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo dziękuję za zamieszczenie opinii i podzielenie się swoimi uwagami na temat zaistniałej sytuacji. Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów działalności, które wymagają poprawy i usprawnienia. Procedura przekształcenia rachunku wymaga zarejestrowania wszystkich danych przyszłego współposiadacza oraz przekazania wszelkich istotnych informacji związanych z dalszym funkcjonowaniem rachunku. Przy kolejnym połączeniu pracownik ma obowiązek sprawdzić wszystkie formalności, stad też tak długi czas rozmowy. Bardzo przepraszam za wszelkie niedogodności i zapewniam, że dołożymy wszelkich starań, aby kolejne kontakty spotkały się z Pana zadowoleniem. Mam nadzieję, że opisana przez Pana sytuacja nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam, Wioletta Strzelczyk mBank
Próbowałam skontaktować się...
Próbowałam skontaktować się z infolinią, aby zamówić dodatkową kartę płatniczą do konta oraz zmienić dane kontaktowe, a dokładniej nr telefonu. Czekałam 20 minut na połączenie z konsultantem, a gdy mnie połączono to za chwilę połączenie zostało przerwane. Po raz drugi postanowiłam spróbować, a gdy odczekałam swoje w poczekalni i zostałam połączona z konsultantem to zostałam 4 razy przekierowana do kolejnych konsultantów i za każdym razem musiałam podawać dane do weryfikacji, aż w końcu połączenie zostało przerwane po raz kolejny. Spróbowałam po raz trzeci i jak tylko zostałam połączona z konsultantką, oczywiście po odczekaniu swojego czasu, to Pani powiedziała, abym spróbowała ponownie, bo nie może mi pomóc, bo ma awarię. Spróbowałam skontaktować się przez czat, na którym czekałam ponad godzinę i Pan na łączach powiedział mi, że nie może mi pomóc i muszę skontaktować się przez infolinie. Czekam teraz na rachunek za telefon, który chyba prześlę do mBanku, bo oczywiście numer jest płatny.
Placówka
17.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Sytuacja przez Panią opisana wskazuje na występujące w danej chwili problemy techniczne, które wpłynęły znacząco na czas oczekiwania oraz późniejsze niedogodności, za które pragnę przede wszystkim serdecznie przeprosić. Jednocześnie chciałabym podkreślić, że tak długi czas oczekiwania oraz wielokrotne przełączenia rozmowy nie jest standardem w mBanku. Porusza Pani również kwestię czata i zakresu jego funkcjonowania. Niestety czat w chwili obecnej nie umożliwia złożenia dyspozycji zamówienia karty, czy zmiany danych osobowych i służy jedynie do przekazywania informacji związanych z ofertą produktową. W imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Panią spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Maria Piętka mBank.
bardzo dobry bank...
bardzo dobry bank ponieważ wszystko można załatwić telefonicznie lub na tak zwanym czacie mbankowym. Odpowiadają, doradzają Ponadto mają inne bardzo ciekawe oferty jesli np chodzi o ubezpieczenia Prowadzenie konta jest za darmo, za darmo przelewy oraz tzw przelewy ekspresowe które wykonuje się na kontach innych banków
Placówka
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, bardzo dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Codziennie pracujemy na zadowolenie naszych Klientów, tym bardziej cieszy nas każda pozytywna opinia na nasz temat oraz Pani zadowolenie z dotychczasowej współpracy z nami.
mBank jest bankiem nowoczesnym, stąd kładzie duży nacisk na to, aby Klienci mogli komunikować się z bankiem wygodnie, przez Internet oraz telefon, gdzie na Klientów czekają wykwalifikowani Doradcy, którzy służą swoją wiedzą aby doradzić najkorzystniejsze rozwiązania i odpowiedzieć na każde pytanie. Wszystko po to, aby bez wychodzenia z domu można było „zajrzeć” do banku, otworzyć rachunek, zrobić przelew, zakupić ubezpieczenie, złożyć wniosek o kredyt itp.
mBank wciąż się rozwija, pracuje nad nowymi rozwiązaniami oraz poszerzeniem swojej oferty. Kilka miesięcy temu jako pierwszy Bank w Polsce wprowadziliśmy do naszych usług przelew ekspresowy, który pozwala na dokonywanie szybkich przelewów międzybankowych. Dzięki niemu, środki na rachunek odbiorcy mogą dotrzeć nawet w 15 minut. Przelew ekspresowy można wykonać raz dziennie a jego kwota nie może przekroczyć 5 000 PLN. Kolejną nowością jest przelew SORBNET. W przeciwieństwie do przelewu ekspresowego, przelew sorbnet nie posiada żadnego ograniczenia kwotowego. Za jego pośrednictwem można więc dokonać błyskawicznej transakcji na dowolną kwotę. Środki na rachunek odbiorcy z innego banku trafią nawet w 1 godzinę. Jest to idealny sposób na wpłacenie wysokiego zadatku (np. na mieszkanie czy samochód), wadium lub też na spłatę raty kredytu. Należy jednak pamiętać, że obie usługi są usługami dodatkowymi, za które Bank pobiera prowizję zgodną z Taryfą Opłat i prowizji mBanku http://www.mbank.pl/przewodnik/tpio/
Ciągle też poszerzamy również naszą ofertę ubezpieczeniową. W naszych propozycjach można znaleźć m.in. ubezpieczenia samochodowe, podróżne, domów i mieszkań, medyczne, NNW oraz ubezpieczenia na życie z funduszem.
Mamy nadzieję, że dalsza Pani współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak satysfakcjonująca jak do tej pory. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3
a także przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 ( z telefonów stacjonarnych), 426 300 800 (z telefonów komórkowych) oraz na chacie.
Zapraszamy do korzystania z naszej oferty.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Z usług mBanku...
Z usług mBanku korzystam od 2008 roku. Mimo kilku wcześniejszych wpadek, takich jak np. kilkukrotne nagabywanie mnie ofertą kredytu odnawialnego, mimo mojego wyraźnego NIE, DZIĘKUJĘ, nie miałem większych problemów z tym bankiem. Do czasu pojawienia się pierwszych problemów "technicznych".
Mój rachunek został zablokowany decyzją urzędu administracji państwowej. W momencie ustania przyczyny, urząd wysyła do banku pismo, o zdjęciu blokady. I tak się też stało. Dziś mija tydzień od tamtego zdarzenia, a moje konto jest w dalszym ciągu zablokowane. Mimo, że od pracownika mLinii dowiedziałem się, że odblokowanie następuje niezwłocznie po otrzymaniu pisma. Kontaktowałem się kilkukrotnie z mLinią i otrzymywałem tylko kolejne zapewnienia, że blokada zostanie usunięta niezwłocznie. Złożyłem nawet dyspozycję przyspieszenia, jednak następnego dnia, okazało się, że e-maila wysłanego przez pracownika mLinii do odpowiedniego działu nikt nawet nie raczył przeczytać. Udałem się wiec do placówki mBanku, gdzie pracownik na moją prośbę, skontaktował się z odpowiednim działem, zajmującym się blokadami. W odpowiedzi usłyszałem, że nikt nie będzie przekopywał dla mnie dokumentów i mam czekać.
Uważam, że jest to jawne lekceważenie klienta. Nic nie można w tym banku załatwić, nie można też uzyskać rzetelnej informacji.
Skłaniam się ku zakończeniu współpracy z mBankiem i będę namawiał innych do omijania grupy BRE, gdzie klient jest traktowany jak cyferka w Excelu.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku dziękuję, za podzielenie się swoimi uwagami na temat zaistniałej sytuacji. Pańska opinia jest dla nas bardzo cenna, dlatego też dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Panu w rozwiązaniu problemu. W przypadku zajęć rachunku - bank po otrzymaniu pisma informującego o zdjęciu blokady powinien niezwłocznie odblokować konto. Jeśli tak się nie dzieje Klient jak najszybciej powinien złożyć reklamację na mLinii. Dokonał Pan wszelkich możliwych formalności, dlatego jest mi tym bardziej przykro, że zawiedliśmy Pańskie zaufanie. Chcielibyśmy podjąć się ponownej próby kontaktu z Działem Zajęć i przyśpieszenia procedury odblokowania rachunku. W związku z powyższym bardzo proszę o kontakt telefoniczny (71) 346 36 00 lub (71) 346 36 21 z Centrum Finansowym przy ul. Kuźniczej 10 we Wrocławiu w celu ustalenia dalszych kroków postępowania. Mam nadzieję, że pomimo tej trudnej sytuacji, zechce Pan nadal współpracować z mBankiem. Pozdrawiam. Izabela Kuliszczak, mBank
Bardzo profesjonalne podejście...
Bardzo profesjonalne podejście do klienta. Kompetentni doradcy na infolinii. Każdą sprawę można załatwić od ręki. Podczas rozmowy doradcy mlinii sami wychodzą z inicjatywą- sugerują rozwiązania problemów. Minimum formalności, łatwy dostęp do informacji. Krótki czas oczekiwania na rozmowę. Łatwa weryfikacja.
Placówka
01.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi na mLinii. Krótki czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem oraz sprawną i przyjazną weryfikację zawdzięczamy ulepszonemu, automatycznemu serwisowi, który funkcjonuje w mBanku od 15.01.2011 r. Szczegółowe informacje na jego temat znajdują się na stronie: http://www.mbank.pl/blog/artykul,851,ulepszony-automatyczny-serwis-telefoniczny-mbanku.html. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Dlatego Pana opinia bardzo nas cieszy. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą równie satysfakcjonujące. Poza mLinią pozostajemy do Pana dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html. Pozdrawiam, Maria Piętka mBank
Bardzo pomocna i...
Bardzo pomocna i kompetentna Pani. Starała się możliwie ułatwić załatwienie sprawy (wniosek o rezygnację z długu i wniosek o przystąpienie do długu). Pomogła w wypełnieniu wniosków, umożliwiła złożenie podpisów przez pozostałych zainteresowanych w innym dogodnym terminie. Poinformowała o terminie oczekiwania na odpowiedź banku i ewentualnych formalnościach do wypełnienia po otrzymaniu decyzji.
Placówka
Łódź, Al. Piłsudskiego 5
Udałam się do...
Udałam się do tej placówki celem zamknięcia konta bankowego. Nie zdziwił mnie zbytnio fakt, że nie było żadnych klientów, co może być spowodowane ulokowieniem punktu. Przywitał mnie konsultant, zaprosił do stanowiska proponują jednocześnie coś do picia. Po któtkim wyłożeniu sprawy przeze mnie, spytał się tylko o powód zamknięcia konta. Próbował zastosować kontrargumenty, aczkolwiek w nienachalny sposób.
Przedstawił mi róznież inne oferty mogące mnie zainteresować w najbliższej przyszłości. Wizyta trawała jakieś maksimum 10 minut.
Placówka
Warszawa, Marynarska 21
