Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3079 z 4122)
Zadzwoniłam na ...
Zadzwoniłam na infolinię , gdyż tylko taka obsługa jest w tym banku ( w teorii są placówki-ale nic tam nie można załatwić) - osoba z którą rozmawiałam - co chwilę przepraszała mnie bo musiała sprawę skonsultować - w rezultacie moje połączenie i wyjaśnianie dość łatwej kwestii trwało ok 1,5 godziny.
Placówka
20.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie pragnę podziękować za zgłoszenie uwagi na problem, który pojawił się podczas prowadzonej przez Panią rozmowy. Naszym celem jest jak najefektywniejsza pomoc Klientowi, w jak najkrótszym czasie. Rozmowy trwające tak długo zdarzają się bardzo rzadko i często jest to uzasadnione. Przepraszamy bardzo, jeżeli uważa Pani, że czas tej rozmowy był nieadekwatny do poruszanego tematu. Chciałbym także poinformować, że rozmowy są monitorowane i zwracamy uwagę na czas ich trwania aby udzielać konsultantom porad, w jaki sposób sprawnie realizować dyspozycje w celu oszczędzania czasu naszych Klientów.
Mam nadzieję, że kolejne Pani kontakty z mLinią będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób.
Pozdrawiam.
Maciej Sobieraj. mBank.
Niezależnie od godziny,...
Niezależnie od godziny, o której się dzwoni na infolinię w mBanku zawsze można wszystko i sprawnie załatwić nie tracąc wiele zbędnych minut na oczekiwania połącznia czy niefachowość pracowników infolinii. Tym razem likwidowałem kartę wirtaulną, a składałem dyspozycję o wydanie karty zbliżeniowej. Oto wynik obserwacji:
- szybkie połączenie z konsultantem;
- konsultantka podaje swoje dane oraz podczas całej rozmowy używa zwrotów grzecznościowych;
- likwidacja jednej karty oraz założenie innej trwa szybko i sprawnie;
- w czasie rozmowy konsultantka informuje o kolejnych krokach w celu załatwienia danej sprawy;
- ważne: jasno i precyzyjnie udzielna są dodatkowe informacje o produkcie;
- konsultantka chętnie odpowiada na pytania klienta.
Ogólnie jestem bardzo zadowolony z działania mLinii. Nie mogę jednak tego samego powiedzieć, jeśli chodzi o kontakt e-mail'owy. W poniedziałek wysyłałem zapytanie ws kredytu (informacje ogólne) i do dziś nie otrzymałem żadnej odpowiedzi - liczę jednak na poprawę.
Placówka
Wszedłem z zamiarem...
Wszedłem z zamiarem wykonania przelewu walutowego do Chin. Posiadam w tym banku konto firmowe od około 5 lat. W recepcji dowiedziałem się że Pani nie potrafi tego zrobić i że trzeba poczekać na kompetentną osobę, ponieważ ta jest na szkoleniu...Czekam....ponad 20 minut....w banku pusto....Reszta personelu opowiada sobie o sprawach prywatnych. Pod 20 minutach spytałem się delikatnie dziecka w recepcji kiedy zostanie obsłużony. Dowiedziałem się że Pani kompetentna obsługuje innego klienta....Ja na to - mówiła Pani że ta osoba jest na szkoleniu...? W tym momencie udałem się do innego oddziału gdzie zostałem załatwiony od ręki i poczęstowany kawą. Biurokratyczne kłamstewka w tym oddziale to nie nowość. Obsługa tragiczna - wcześniej czekałem 40 minut na zmianę parametrów konta. Na zapleczu odbywa się permanentna operacja KAWA.
Placówka
infolinia - wskazanie...
infolinia - wskazanie rozwiązania problemu, informacja dotycząca aktualnych propozycji banku, kompetentna, szyba i miła obsługa
Placówka
30.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękujemy za wyrażenie tak dobrej opinii. Pragniemy zapewnić, że dokładamy wszelkich starań aby podnosić jakość naszych. Cieszymy się, że efekty są zauważalne dla naszych Klientów. Aby utrzymać wysokie standardy na bieżąco prowadzimy szkolenia naszych pracowników. Zapewniam również, że dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy jak najlepiej służyli Klientom mBanku swoją wiedzą i fachowością.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Najlepszy bank internetowy...
Najlepszy bank internetowy z jakim się spotkałem. Umowa przesłana kurierem, karta pocztą i prowadzenie konta za darmo. Minusem jest pobieranie prowizji za sprawdzenie salda rachunku
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witamy serdecznie.
Chcemy Panu bardzo podziękować za podzielenie się z nami pozytywną opinią na temat usług naszego Banku.
Jednocześnie zapewniamy, iż dbałość o dostosowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów jest dla nas priorytetem.
Pragniemy również przypomnieć, iż istnieje możliwość bezpłatnego sprawdzenia salda rachunku po zalogowaniu się poprzez system transakcyjny lub na infolinii.
Można to zrobić z dowolnego miejsca bądź bezpłatnie skorzystać ze specjalnie do tego celu stworzonych stanowisk samooobsługowych znajdujących się w każdym Centrum Finansowym bądź mKiosku.
Będziemy wdzięczni jeśli również w przyszłości zechce się Pan podzielić opinią na temat usług naszego Banku.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Od ponad 4...
Od ponad 4 lat korzystam z usług mBanku. To bank dla każdego kto szanuje czas i pieniądze. Nie płacę za konto, bez problemu dostałem karty kredytowe a poza tym komfort załatwiania wszystkiego przez internet. Nawet jeśli czasem muszę zadzwonić na infolinię to zawsze trafiam na kogoś kompetentnego co nie jest niestety regułą u innych. Jedynym mankamentem dla mnie są konta walutowe a w zasadzie możliwość wypłacania pieniędzy w walutach. Być może coś się ostatnio zmieniło ale wcześniej był to dla mnie problem bo jak wiadomo przewalutowania według kursów bankowych są bardzo niekorzystne a żeby wypłacić w walucie musiałem założyć konto w innym banku.
Placówka
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Witamy serdecznie.
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Jesteśmy dumni, że w ciągu 4 lat współpracy z Panem udało nam się zbudować tak pozytywny wizerunek.
Stale pracujemy nad podnoszeniem poziomu obsługi Klientów i bardzo nas cieszy Pańska opinia.
W tej chwili wpłaty i wypłaty gotówki z kont walutowych mBanku możliwe są w oddziałach BRE Banku za opłatą (0,5% wpłacanej kwoty plus 30zł).
Zauważamy tą niedogodność i pracujemy nad tym, by takie operacje były możliwe w szerszym zakresie i jak najtańsze.
Dziękujemy za zwrócenie na to naszej uwagi. Oznacza to, że nasze starania wychodzą naprzeciw oczekiwań Klientów.
A spełnianie tych oczekiwań jest naszym celem.
Raz jeszcze dziękujemy za opinię i wierzymy, że nadal będzie Pan zadowolony z naszych usług.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Szczerze odradzam -...
Szczerze odradzam - dopóki wykonuje się przelewy bez kontaktu z mLinia wszystko jest ok. W momencie kontakt z konsultantami powstaje wrażenie, ze rozmawia się z półgłówkami - schematycznie powtarzane zwroty i ogólny bełkot - nie wchodząc w szczegóły najprostsza sprawa ich przerasta i nie szukają nawet rozwiązania - widać im nie zależy.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Witamy.
Dziękujemy za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mLinii. Zapewniamy Pana, że na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest nam przykro, iż niekiedy poziom ten pozostaje niesatysfakcjonujący. Pańska opinia umożliwi nam zwrócenie pracownikom uwagi na ich niedociągnięcia. Mamy nadzieję, że dalsze kontakty z Bankiem pozwolą Panu czerpać satysfakcję nie tylko z korzyści finansowych ale również z jakości obsługi.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Dotąd uznawałam mbank...
Dotąd uznawałam mbank za jeden z najlepszych pod względem udogodnień stworzonych dla klientów tego przecież internetowego banku. To co zmieniło mój stosunek, to zaskakujace trudności w otrzymaniu pisemnych zaświadczeń od banku, tak potzrebnych przecież przy załatwianiu wielu formalności kredytowych w innych bankach. Czas oczekiwania na pisemne potwierdzenie spłatyi kredytu odnawialnego to, orócz 30-dniowego okresu wypowiedzenia limitu, kolejne 2 tygodnie czekania! Również w przypadku przesłania pisma faksem, no i dodatkowa opłata w wysokości 15 zł. Załatwienie tej samej formalności w GeMoney Banku trwa 10 sekund - pismo generuje się samo, wystarczy wydrukować i nic nie kosztuje! Jak widać konto i linię kredytową otworzyć łatwo, jednak zakończenie współpracy z bankiem nie just już takie proste i szybkie.
Placówka
W mBanku chciałam...
W mBanku chciałam zgłosić fakt, że w jednym ze sklepów odmówiono mi przyjęcia płatności kartą ze względu na zbyt niską wartość zakupów, chociaż placówki handlowe nie mogą samodzielnie wprowadzać takich ograniczeń. Odpisano mi już po dwóch godzinach. Okazało się, że do zgłoszenia muszę podać jeszcze pewne swoje dane. Gdy to zrobiłam, następna pracownica mBanku, która mi odpisała na zgłoszenie, nie zrozumiała prosto sformułowanej prośby i odpowiedziała tylko na pytanie, którego nie zadałam. Musiałam 5 razy pisać e-mail do mBanku, żeby trafić na kompetentną osobę, która przyjęła zgłoszenie. Kilka dni później otrzymałam telefon od pracownicy mBanku z informacją o przyjęciu i przekazaniu zgłoszenia odpowiedniej instytucji. Rozmowa była bardzo miła i dostarczyła mi odpowiednich informacji i wyjaśnień. Niestety wcześniejsze problemy z komunikacją i niezrozumieniem przez pracowników mojej jasno sformułowanej prośby i potrzeb pozostawiły niemiłe wrażenie.
Placówka
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na zagadnienia związane z obsługą wiadomości e-mail przez pracowników mBanku. Jednocześnie jest mi niezmiernie przykro, że Pani zgłoszenie nie zostało odpowiednio potraktowane za pierwszym razem. Zwrócę uwagę naszym konsultantom, aby podobne wiadomości od naszych Klientów były obsługiwane z większą starannością. Liczę, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała na właściwym poziomie i będzie dla Pani równie satysfakcjonująca jak Pani rozmowa telefoniczna z naszym pracownikiem.
Pozdrawiam
Piotr Kunce
mBank
mBank jest bankiem...
mBank jest bankiem z którym właściwie mamy kontakt tylko przez infolinię w żaden sposób nie wpływa to na jakość obsługi. Rozmowy z konsultantami zawsze przebiegają rzeczowo i konkretnie. Odpowiedzi udzielane są płynnie i zrozumiale dla klienta.
Placówka
27.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami tak dobrą opinią. Dokładamy wielu starań aby nasza obsługa zarówno w punktach naziemnych jak i telefoniczna była na jak najwyższym poziomie.
Zapraszamy Panią serdecznie do częstszego kontaktu z mBankiem.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Ostatnio mBank źle...
Ostatnio mBank źle naliczył nam odsetki do karty kredytowej. Ponieważ było to drugie tyle niż powinno zglosiliśmy reklamację i aby uniknąc takiej sytuacji w przyszłości spłaciliśmy całe zadłużenie. Bank odezwał się dzień przed końcem czasu odpowiedzi (30 dni) i poinformował, że musi przedłużyć sprawę o kolejne 30 dni. Kiedy odpisaliśmy, że w takim razie my również przekładamy o 30 dni spłatę karty dostaliśmy w przeciagu 10 min maile od róznych pracowników i w każdym były sprzeczne informacje. Czekamy więc dalej ale bank raczej zmieniamy.
Placówka
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Każda reklamacja z naszej strony jest zawsze dokładnie analizowana. Jeśli otrzymałaś inf. od Pracownika Banku że czas rozpatrzenia zostanie przedłużony widocznie były ku temu podstawy. mBank ma obowiązek poinformować Klienta o tym, że wydłuży się czas rozpatrywania reklamacji i tak też uczynił. Wierzę, że odp. końcowa wyjaśni wszelkie niejasności.
Pozdrawiam
Małgorzata Kowalska
Na początku studiów...
Na początku studiów założyłam sobie konto studenckie właśnie w Multibanku. Nie miałam w zasadzie żadnych zastrzeżeń, aż do momentu kiedy w czerwcu bieżącego roku zadzwoniła do mnie szefowa z informacją, że wróciła moja wypłata. Nie bardzo wiedziałam co się dzieję, więc zadzwoniłam na infolinie banku. Tam Pani zapytała mnie tylko czy dostałam informację o tym, że muszę przekształcić swoje konto studenckie na rachunek osobisty i powiedziała, że powinno być wszystko ok. Informacja o potrzebnie przekształcenia rachunku do mnie nie dotarła- tzn. prawdopodobnie została wysłana ale na mój stary adres korespondencyjny- ale o tym później. Wracając do mojego wynagrodzenia po drugiej próbie pieniądze znowu wróciły na konto firmowe, zadzwoniłam zatem jeszcze raz i znowu dowiedziałam się, że wszystko jest ok. Po czym spróbowałam zrobić przelew ze swojego konta i okazało się, że jest ono zablokowane. Dzwoniąc po raz kolejny w końcu dowiedziałam się, że moje konto zostało zablokowane, ponieważ nie przekształciłam je w konto osobiste i aby tego dokonać muszę połączyć się z inną konsultantką i blokada zostanie zdjęta telefonicznie, po przełączeniu do drugiej Pani dowiedziałam się, że blokadę mogę zdjąć tylko poprzez stosowne oświadczenie podpisane w placówce banku. I tu już moja cierpliwość się wyczerpała. Podsumowując: pracownicy zupełnie nie kompetentni, kilka razy zostałam wprowadzona w błąd, rygorystyczne, bezsensowne zasady blokowania konta tylko dlatego, że nie zostało ono przekształcone (tym bardziej, że bank nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów), bardzo słaby przepływ informacji- po wysłaniu listownie informacji i nie wykonania przekształcenia w odpowiednim czasie chyba najpierw ktoś do mnie powinien zadzwonić i zapytać czy otrzymałam taką informację a nie od razu blokować rachunek.
Placówka
Olsztyn, Piłsudskiego 1
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku już od wielu lat i cenie sobie uniwersalność tej instytucji oraz znam plusy i minusy ale nie sądziłem ,że mnie jeszcze coś zaskoczy ,a już napewno nie pozytywnie.
14.10 tego roku jednak zostałem zaskoczony ,wręcz poczułem się jak najważniejszy klient banku.
Miałem złożony zapis na akcje nowej emisji z prawem poboru już od paru dni ale ,że nie lubię trzymać gotówki na nieoprocentowanym ekoncie więc miałem przelane środki na eMaxa i ozapisie zapomniałem.
Ok. godz.16 telefon. Otrzymałem informację ,że aby zapis był skuteczny powinienem zabezbieczyć środki na eKoncie do godz.17.
Zapis nie był duży więc tym większe było moje zdziwienie jak bank dba o moje sprawy.
Dziękuję bankowi ża to ,że lepiej niż ja sam pilnuje moich spraw.
Placówka
08.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Miło nam czytać Pana opinię. Zawsze staramy się robić jak najwięcej, żeby uchronić naszych klientów przed stratami, nawet jeśli miałyby być niewielkie.
Życzymy wielu udanych transakcji i zapraszamy do aktualności eMaklera, ktore znajdują się na stronie http://www.mbank.pl/indywidualny/inwestycje/emakler/
Zamieszczamy na nich najistotniejsze, bieżące informacje dla inwestorów.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
od kilku lat...
od kilku lat korzystam z usług mBanku i do tej pory nie zawiodłam się. Jasno i przejrzyście opisane wszelkie usługi jaki ebank może świadczyć swoim klientom. Zero ukrytych opłat. Polecam!
Placówka
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witamy.
Dziękujemy za miłe słowa na temat Naszego banku. Nieustannie dążymy do coraz wyższego poziomu obsługi Klientów idącego w parze z jakością oferowanych produktów. Opinie takie jak Pana sprawiają, że nasza motywacja do doskonalenia mBanku wzrasta. Dziękujemy za okazane nam zaufanie i zapraszamy do dalszego korzystania z mBanku.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Na połączenie z...
Na połączenie z konsultantem czekałem 2 minuty. Konsultantka standardowo przeprowadziła weryfikację, czy rozmawia z właścicielem konta. Celem mojego kontaktu z bankiem było zgłoszenie reklamacji na działanie bankomatu, który wypłacił nieprawidłowa sumę pieniędzy. Konsultantka szybko spisała zgłoszenie reklamacyjne i poinformowała o 30 dniowym okresie rozpatrywania reklamacji. Cała moja rozmowa trwała 3 minuty. Jestem zadowolony z kompetencji konsultantki, która szybko i sprawnie zajeła się moja sprawą.
Placówka
04.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękujemy za wyrażenie opinii o jakości obsługi na mLinii. Pragniemy zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby podnosić jakość świadczonych przez nas usług zarówno na polu merytorycznym, jak i w zakresie efektywności obsługi. Staramy się przyjmować wszelkie dyspozycje w najszybszym możliwym czasie. Bardzo cieszy nas Pana pozytywna opinia o pracy i zaangażowaniu naszych operatorów.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Obsługa klienta tego...
Obsługa klienta tego oddziału mBanku jest na wysokim poziome. mBank oferuje głównie otwarcie konta przez internet a to wiąże się z ciągłym rozwiązywaniem problemów przez internet i infolinię. Pracownicy tego oddziału zawsze chętnie pomagają przy połączeniach z odpowiednią infolinią, wpłatach pieniędzy do wpłatomatu a także logowaniach przez stronę internetową. Pracownicy chętnie odpowiadają na każde pytanie - żadne z pytań nie jest dla nich niemądre. Kilka razy byłam świadkiem, jak starsze osoby szukały pomocy przy logowaniu się na konto i pytały o najprostsze rzeczy, takie jak: jak wpisać login, czy hasło lub nawet gdzie jest "enter". Dla obsługi mBanku żadne z takich pytań nie wydawało się śmieszne a pomoc była najwyższej jakości.
Nie daję temu oddziałowi najwyższej oceny ze względu na zbyt małą ilość obsługi, przez co często musiałam stać w kolejce i czekać na pomoc w najprostszej sprawie nawet około pół godziny.
Placówka
24.01.2022
Odpowiedź firmy
Witamy.
Dziękujemy bardzo za podzielenie się spostrzeżeniami na temat obsługi Klientów w Centrum Finansowym znajdującym się przy al. Piłsudskiego w Łodzi. Nasi Doradcy dokładają wszelkich starań, aby Klienci byli zadowoleni z obsługi, a dzięki tak przychylnym słowom nasza motywacja nieustannie wzrasta. Celem unikniącia tworzenia się kolejek, zostało utworzone stanowisko Mendżera Obsługi. Praca osoby zatrudnionej na tym stanowisku skoncentrowana jest przede wszystkim na zapewnieniu sprawnej obsłudzi naszych Klientów, w związku z czym czas oczekiwania został skrócony do minimum. Będzie nam miło, jeżeli podzieli się Pani z nami ponownie swoją opinią, po kolejnej wizycie w placówce na ul. Piłsudskiego.
Pozdrawiamy
Zespół mBaku
Jedną z przyjemniejszych...
Jedną z przyjemniejszych rzeczy jest załatwianie spraw w mBanku. Chciałem przenieść kartę kredytową z innego banku do mBanku i uzyskać nieco więcej informacji na ten temat. Oto wynik obserwacji:
- konsultantka przedstawią się z imienia i nazwiska, podaje firmę, którą reprezentuje oraz używa odpowiednich zwrotów grzecznościowych;
- jasno i rzetelnie odppowiada na pytania, przez co klient szybko może się zorientować jak przebiega procedura przeniesienia karty, jakie dokumenty są do tego potrzebne oraz jak ma kolejno załatwiać swoją sprawę;
- konsultantka pod koniec rozmowy pyta, czy w czymś jeszcze może pomóc i oczywiście używa miłych zwrotów grzecznościowych na pożegnanie.
Rozmowa w takim stylu, jak omawiana wyże,j wzbudza zaufanie klienta do banku i jego usług.
Placówka
24.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Jest nam bardzo miło czytać tak pozytywne opinie o naszej mLinii, za ktore serdecznie dziekujemy. Bardzo zależy nam, aby nasi Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Aby utrzymać wysokie standardy na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy jak najlepiej służyli Klientom mBanku swoją wiedzą i fachowością. Pana opinia jest dla nas dowodem, że efekty naszej pracy przynosza pożądany skutek.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
w czerwcu 2008...
w czerwcu 2008 roku po kilkukrotnych telefonach od telemarketerki mBanku zgodziłam sie na założenie bezpłatnego rachunku firmowego. Niestety po jakichś 7 miesiącach nieużywania konta, zajrzałam na wyciąg internetowy i okazało się, że ma kilkadziesiąt złotych na minusie. obecnie mamy listopad 2009, a ja od maja wymieniam listowna i telefoniczna korespondencje z mBankiem próbujac zamknąć konto i debet, o który przyżekam, ze nie prosiłam. Oczywiscie moja wina, ze pozwoliłam sobie załozyc to konto (pracuje w sprzedazy i chcialam dziewczynie pojsc na reke, stwierdziłam, ze skoro nic nie płace, to po poł roku zamkne, jesli sie nie zdecyduje na zmiane ze swojego obecnego)
Płaciłam za karte i za nieuzywanie debetu. W odpowiedzi na reklamacje otrzymałam odp. , ze ja sama wnioskowałam o te produkty przez internet. Wcześniej poinformowano mnie, ze nie moge zamknac konta, jesli mam aktywna karte do konta (!) a ją zamyka sie przynajmniej 30 dni. Debetu tez nie moge zamknac jesli mam na minusie. Wpłacałam na konto, nastepnego dnia zazwyczaj zapominałam wysłac szybko wypowiedzenia, potem znowu naliczały sie opłaty za nieuzywanie konta... ostatnio przyszła listowna odp na moja reklamacje i dokumenty jakie wysłałam zeby zamknac konto: nie zamkną konta, bo podpis sie nie zgadza (nie pamietam czy podpisywałam sie samym nazwiskiem czy tez pierwsza pitera imienia, czy całym imieniem) Jak dla mnie sprawa nadaje sie juz do sądu. Nie zrobiłam z tego konta ani jednego przelwu, nie korzystam z karty, kosztowało mnie juz jakies ponad 100 zł i nie widze mozliwosci na jego szybkie zamkniecie... Nikomu nie polecam tego Banku. MultiBank to odpowiednik mBanku tyle, ze ma oddziały i zawsze jest człowiek, z kórym mozna porozmawiac... w mBanku wszystko przez infolinie, albo poczta.... Moze ktos mi poradzi co mam zrobic? :( P.S. ze nie wspomne o kompetencji i wiedzy ludzie na infolini i tej Pani, ktora mi odpisała, ze ja sama sobie załozyłam konto przez internet..
Placówka
07.03.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani.
Chcielibyśmy dokładnie zbadać sprawę, żeby odnieść się do Pani opinii (odsłuchanie rozmowy sprzedażowej, zbadanie transakcji na rachunku). Uprzejmie prosimy o przeslanie numeru REGON prowadzonej przez Panią działalności gospodarczej na adres e-mailowy: sebastian.lukaszczyk@mbank.pl
Pozdrawiam
Sebastian Łukaszczyk
mBank
Podczas poszukiwań nowego...
Podczas poszukiwań nowego banku, w którym chciałbym się obsługiwać, postanowiłem dowiedzieć się nieco o Multi Banku. Po odnalezieniu numeru info lini, wykonałem telefon. Niestety, złożoność i mnogość wyborów działów i poddziałów, zmusiała mnie do instynktownego wciskania "0" z nadzieją, iż zostanę z automatu połączony z konsultantem. Udało się.
Moje zapytanie dotyczyło możłiwości przeniesienia limitu kredytowego w rachunku osobistym oraz karty kredytowej. Miła Pani odpowiedziała, iż jest takowa, natomiast dokładne szczegóły odnośnie dokumentów i procedury, wyraźnie zaniepokojiły konsultantkę. Podstawowe pytania powodowały przepraszanie mnie oraz niekończącę się podziękowania za oczekwianie. Rozumiem, iż każdy ma prawo się uczyć i ze zrozumieniem czekałem. Informacje jakie uzyskałem dotyczące dokumentów były następujące:
- 3 miesięczne wyciągi
- dowód osobisty,
Przy kolejnym pytaniu o wysokość limitu jaki można przenieść, usłyszałem ponowne przeprosiny, gdyż Pani musi ustalić to, by nie przekazać mi błędnych informacji. Nie zdziwiło mnie to. Natomiast, przerażający, przeszywający dzwięk wcisniętego i zablokowanego klawisza, sprawił, iż poddałęm się i postanowiłem ponowić próbę kontaktu - może trafiłem na nowicjusza.
Powtórzona czynność wciskania "0" - tym razem Konsultant i moje pytanie o przeniesienie limitu.
Informacje jakie uzyskałem:
- "Zapraszam Pana do najbliższego oddziału po szczegóły, wszystkiego dowiem się na miejscu" - Przecież chyba dzwonię na info linię by zaoszczędzić czas?
Kolejna informacja:
- wyciągi za 6 miesięcy
- dowód osobisty
- zaświadczenie o zarobkach
Podsumowując:
Nie zdażyło mi się jeszcze, bym został tak bardzo zdezorientowany. Przerażający jest dla mnie fakt braku podstawowej wiedzy u telemarketera.
Skoro Bank nie potrafi przeszkolić swojego personelu w zakresie podstawowych produktów, to jak mam powierzyć mu swoje środki, lub kredyt?
Niestety muszę wystawić surową ocenę. Liczę, iż warunki panującę na rynku sprawiam, iż Multi Bank poważnie potraktuje sprawę telemarketingu i info linii i zastosuje zmiany - na pewno sprawdzę.
Pozdrawiam
Placówka
Jestem posiadaczem kredytu...
Jestem posiadaczem kredytu hipotecznego z tak zwanego "starego portfela". Od długiego czasu płacę zawyżone raty kredytu ponieważ mBank ustala sobie dowolną marżę. Czuję się oszukany podobnie jak kilkanaście tysięcy innych posiadaczy "najlepszej oferty na rynku" jak zapewniał mnie mBank w momencie kiedy podpisywałem umowe. Ostrzegam przed tym bankiem.
Placówka
19.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Chcemy uprzejmi epoinformować, że oprocentowanie jest ustalane zgodnie z warunkami umowy kredytu, a jego wysokość wynika z ceny pieniądza na rynku międzybankowym.
Wszystkich Klientów zainteresowanych zmianą warunków umowy zapraszamy do odwiedzenia naszych Centrów Finansowych, gdzie Doradca będzie miał możliwość przedstawienia kilku ofert, jakie przygotowaliśmy dla Klientów tzw. starego portfela. Jesteśmy przekonani, że uda nam się wypracować zadowalające Pana rozwiązanie.
Zapraszamy do naszej placówki.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Udałam się do...
Udałam się do mKiosk mBanku w centrum handlowym M1 w Markach w celu założenia konta bankowego dla syna. Bardzo mile zostałam zaskoczona obsługą klienta. Bardzo profesjonalne podejście i obsługa. Mój syn - dziecko został naprawdę profesjonalny potraktowany jako prawdziwy klient mimo młodego wieku. Jestem mile zaskoczona. MBank naprawdę w ostatnim czasie robi na mnie bardzo dobre wrażenie