mBank

(4.19)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3116 z 4207)

Wyczyść filtry
Bank internetowy -...
Bank internetowy - brak "prawdziwych" placowek. Ocena jest podsumowaniem kontaktow z bankiem (infolinia, mail, korespondencja)

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedzając jedną z...
Odwiedzając jedną z placówek banku bardzo mile się zaskoczyłam. Pracownik przywitał mnie na stojąco z uśmiechem na twarzy, od razu nawiązał ze mną kontakt wzrokowy. Zapytał się mnie w czym może mi pomóc, następnie przedstawiłam swoje zapytanie. Pracownik wskazał mi miejsce gdzie mogę sobie spocząć i poinformował mnie, że do 5 minut doradca podejdzie i na wszystkie moje pytania postara się odpowiedzieć. Czekałam 3 minuty, przyszła bardzo miła Pani, przedstawiła się, podała mi rękę i zaprosiła do stolika. Pani zapytała się w czym może mi pomóc, oczywiście przedstawiłam swoje zapytania i Pani na wszystko bardzo zrozumiale i szczegółowo mi odpowiedziała. Podsumowała wszystko o czym rozmawiałyśmy, przekazała mi swoją wizytówkę i powiedziała, że służy pomocą, że można do niej dzwonić z każdym zapytaniem. Chciałam zauważyć, że obie Pani były bardzo uprzejme, skromnie i elegancko ubrane. W tym banku czułam się bardzo dobrze, jak tylko weszłam zostałam zauważona i idealnie obsłużona. Każdy klient odwiedzając ten bank nie będzie czuł się zakłopotany ponieważ pracownik zadba o fachową obsługę każdego klienta. Na pewno wrócę do tego banku i skorzystam z przedstawionej mi oferty, ponieważ taka obsługa nieczęsto się zdarza. Pozdrawiam

Monika_423

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem zmienić numer...
Chciałem zmienić numer telefonu komórkowego w systemie komputerowym banku. Poprzez chat na stronie banku poinformowano mnie o możliwych sposobach zmiany numeru. Czas odpowiedzi operatora wynosił zwykle kilkanaście sekund. Zostałem uprzejmie powitany a na koniec pozdrowiony. Wybrałem kontakt poprzez m-linię (infolinię). Bardzo irytujące były reklamy, których musiałem wysłuchać zanim mogłem przejść do załatwienia mojej sprawy. Obsługa tonowa była zadowalająca, lektor wyraźnie, w odpowiednim tempie wymieniał możliwości działania. Podział dostępnych funkcji był przejrzysty i zrozumiały. Wybrałem obsługę przez doradcę. Czas oczekiwania był krótki - około kilku sekund. Operator był uprzejmy, przedstawił się. Tempo pytań było zawrotne, dzięki temu "przeszliśmy" procedurę bardzo szybko, jednak momentami niemal nie rozumiałem co mówi operator. Podsumowując, sprawę załatwiłem ekspresowo i bez problemów. Jedynym "zgrzytem" były niepotrzebne reklamy podczas połączenia telefonicznego.

Arkadiusz_39

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu reklamuję sposób naliczania odsetek od kredytu, sprawa kredytów starego portfela. Nigdy jeszcze nie spotkałem się z takim brakiem szacunku, lekcewarzącym stosunkiem, szablonowymi odpowiedziami i brakiem dialogu. Przestałem płacić rakty kredytu, zabrałem wszystkie pieniądze z kont, lokat, zamknąłem konto firmowe, to za 2 mieisącach dostałem takie oprocentowanie jakie chciałem, no prawie, ale już satysfakcjonujące. Zadzwoniłem na mLinię aby zgodnie z mailem potwiedzić chcęć otrzymania nowego aneksu, to było 24.04. Do dnia dzisiejszego nic nie otrzymałem, wczoraj zadzowniłem tam raz jeszcze i okazało się że nikt nie ruszył z tym aneksem mimo mojego telefonu i rozmowy z konsultantem. Spłatę znowu zabokowałem, napisałem reklamację, niby teraz aneks już dostane, ale i tak kredyt zaczę splacać jak go otrzymam. Za kompetencję i jakość obsługi -10, za obsługę kon on-line +5, całość -5 !!! NIE POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jedyne co nie...
Jedyne co nie zawodzi w mBanku to technologia - serwis transakcyjny jest bez zarzutu. Pozostałe kwestie związane z jakością obsługi oceniam negatywnie Jestem klientem mBanku niemal od początku jego działalności ale nie spotkałem się z żadnym przejawem docenienia mojej lojalność i wieloletniego korzystania z ich usług. Dla mBanku liczy się tylko zysk, klient - wcale. Szczególnie przestrzegam przed zawieraniem umów kredytowych z mBankiem. Ja w momencie zawierania takiej umowy żyłem w przekonaniu, że warunki zmiany oprocentowania opisane w umowie będą stosowane zarówno do podwyższania jak i obniżania oprocentowania kredytu w zależności od kształtowania się stopy referencyjnej. Boleśnie się rozczarowałem. mBank traktuje zapisy umowy jednostronnie - na swoją korzyść. Kiedy wzrastała stopa referencyjna LIBOR 3M mBank kilkakrotnie podwyższał oprocentowanie mojego kredytu W okresie od października 2008 do stycznia 2009 nastąpił spadek LIBOR 3M o 2,4%. a mBank nie przeprowadził żadnej obniżki oprocentowania mojego kredytu. Jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia pod względem merytorycznym, np. w trakcie spotkania doradca kredytowy 3-krotnie udaje się na konsultacje ze zwierzchnikiem, gdyż sam nie zna odpowiedzi na stawiane mu pytania, kwestionuje aktywne używanie karty kredytowej, a jednocześnie nie potrafi wskazać żadnego zapisu w regulaminie czy w umowie karty kredytowej, w którym byłoby jasno określone jaka karta kredytowa jest wg mBanku uznawana za aktywną.Infolinia mBanku jest świadectwem totalnego dyletanctwa - konsultanci deklamują formułki bez zrozumienia pytania

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam 3 konta...
Posiadam 3 konta w roznych bankach jednak musze przyznac ze Mbank nalezy wg mnie do najlepszych. Prostota obsługi przez internet, znikome oplaty i kwalifikacje pracownikow to najwieksze plusy posiadania konta w Mbanku.

Krzysztof_175

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma oszukuje swoich...
Firma oszukuje swoich klientów, którzy zaciągnęli kredyt hipoteczny w CHF przed 2006 rokiem. Bezwzględnie wykorzystują nieczytelne zapisy w umowach i pobiera zawyżone marże. W momencie gdy rozmowa z konsultantem ma dotyczyć tego problemu konsultanci sa nieprzyjemni.

bear55

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałem spotkanie z...
Miałem spotkanie z Specjalistą d/s sprzedaży w tym oddziale. byłem zainteresowany otwarciem rachunku ROR - bardzo profesjonalnie zostałem obsłużony - doradca wyjaśnił mi wszystkie zalety konta i porównał je z konkurencją przedstawiając dlaczego mimo wyższej ceny to konto jest lepiej dopasowane do moich potrzeb.

Piotr_316

08.05.2009

Placówka

Kraków, Długa 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj zadzwonił do...
Wczoraj zadzwonił do mnie Pan z mBanku. Rozmowę mogę opisać następująco: profesjonalnie, szybko, konkretnie. Pan zadzwonił z pewną propozycją. Grzecznie opowiedział o tym w jakim celu do mnie dzwoni i poprosił o opinię. Po usłyszeniu mojej opinii, która w gruncie rzeczy sprowadzała się do odmowy przyjęcia oferty, nie był nachalny. Rozmowa przebiegła sprawnie i obie strony były zadowolone. Jaka jest więc recepta na dobrą jakość obłsugi ? Garść życzliwości, sporo dobrych chęci i reszta profesjonalizmu, a wszystko to doprawić dobrymi chęciami !

ACH...

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie dziś Pani z infolini mBanku. Było to dla mnie duże zaskoczenie ponieważ nie mam u nich konta (ale wiem skąd mają moje dane osobowe). Godzina telefonu niebardzo mi odpowiada. Pani była miła i kompetentna, bardzo rozgarnięta, nienachalna ale co najważniejsze umiała wyjść z "trudnych sytuacji".

Niusia

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem mbanku...
Jestem klientem mbanku od kilku lat. Od około pół roku zostałem potraktowany dwa razy w sposób, który jest dla mnie nie do zaakceptowania. Pierwsza sytuacja dotyczy karty kredytowej. Posiadam kartę kredytową w mbanku od 2005 roku i aplikowałem niedawno temu o podwyższenie limitu na karcie i otrzymałem informację na infolinii, iż mogę otrzymać limit około 11 000 zł. Nie potrzebowałem takiego limitu i poprosiłem o ponad 3 razy mniejszy. Po kilku miesiącach aplikowałem o druga kartę w mbanku, aby miec możliwość zbierania punktów w programie Orange Profit. W międzyczasie moja sytuacja finansowa się poprawiła. Wnioskowałem o limit 3500 zł, czyli w sumie limitu na obydwu kartach miałbym ok. 7 000 zł i otrzymałem decyzję odmowną. Dodam, że nigdy ze spłatą karty nie miałem problemu, a moja pensja co miesiąc jest księgowana na koncie mbanku. Zadzwoniłem na infolinię z pytaniem dlaczego otrzymałem decyzję odmowną i konsultant poinformował mnie, że "Bank zastrzega sobie prawo do nie podawania przyczyny odmowy". Na tym rozmowa się skończyła. Druga sytuacja dotyczyła reklamacji transakcji dokonanej w bankomacie. Bankomat nie wypłacił mi pieniędzy, ale transakcja została zaksięgowana na moim koncie. Rozpatrzenie reklamacji zajęło bankowi trzy miesiące! Zostałem wprawdzie poinformowany, że może to potrwać długo, ale blokada powinna zostać zdjęta natychmiast, ewentualnie rozpatrzenie reklamacji powinno być szybsze.

pipimrowek

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank, ktory z...
Bank, ktory z pozycji lidera pod wzgledem jakosci uslug spadl na sam dol. Wydawaloby sie ze to niemozliwe. Bank najpierw przyciaga klientow satysfakcjonujaca oferta a pozniej zmienia warunki liczac, ze klient z lenistwa zostanie. Calkowicie niepowazne podejscie do stalego klienta. Wykorzystuje swoja pozycje jako kredytodawcy wyjatkowo czesto. Bardzo odradzam branie kredytow w ww instytucji. Na KK czekalem pponad miesiac i sie nie doczekalem (dzwonilem parokrotnie). Kto interesuje sie kredytem hipotecznym poecam strone www.nabiciw mbank.pl - duzo rozjasni. Na infolini pracuja dyletanci, ktorzy po zadaniu doglebnego pytania nie sa w stanie udzielic odpowiedzi i zbywaja wyczytanymi formulkami.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
mBank regularnie ignoruje...
mBank regularnie ignoruje swoich klientow. mLinia wykazuje sie skrajna niekompetencja a wszytkie reklamacje sa obslugiwane przez starzystow nie majacych pojecia o konkretnej sprawie i uzywajacych automatu do generowania odpowiedzi. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank traktuje niepoważnie...
Bank traktuje niepoważnie wieloletnich klientów proponując m gorsze warunki niż nowym. Nie polecam wiązania się z takim bankiem.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (36)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem Multibanku...
Jestem klientem Multibanku konta Aquarius czyli odpowiednik mniej wiecej zlotego konta w pko bp. Mam konta w 3 bankach więc mam porównanie. Niestety w Multi banku nie można skontaktować się z tzw. doradcą Aquarius. Mam do nich 3 telefony na komórki i jeden ogólny do biura, można dzwonić godzinami zanim ktoś uprzejmie odbierze. Tym samym nic nie można załatwić i nic nie można się dowiedzieć. Mowa o placówce w hipermarkecie Arkadia przy rondzie Babka. Męczy mnie też nieczytelność strony mojego konta internetowego w Multibanku. Jakoś wszystko wydaje się bardziej skomplikowane niż powinno być a przecież w innych bankach jest prosto, czytelnie tak jak powinno byc.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Totalny brak szacunku...
Totalny brak szacunku co do klienta. Niestety jedyną zasadą tej instytucji jest wykorzystać klienta do maksimum. Przykre jest to, że jakość obsługi klientów w mBanku zaczęła drastycznie spadać od połowy 2008. Wszyscy pracownicy patrzą jedynie aby wypracować planowany zysk, nikt nie patrzy na to co robi klientom. Dzięki mBankowi przestałem traktować banki jako instytucję zaufania publicznego. Dodatkowo dzięki dezycjom zarządu mBank pobiera nienależnie odsetki od prawie 20 000 osób co łącznie kształtuje się na kwotę ok. 10 mln PLN MIESIĘCZNIE! Żal... Szkoda, a kiedyś na prawdę cieszyłem się, że mam tam konto. Dzisiaj to po prostu obciach!

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (36)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
MULTIBANK ODDZ. W...
MULTIBANK ODDZ. W ZGIERZU, idąc tam udaję się zawsze do jednej osoby- dlaczego, bo cenię jej kompetencję, miła i szybka obsługa. Co do drugiej osoby to mam poważne zastrzeżenia co do kompetencji i wiedzy- kiedyś na pytanie Klienta, który pytał o możliwość wypłaty z Bankomatu- nie macierzystego- Pani z Multi nie wiedziała (była zdumiona) , że wypłata może nastąpić z innego Bankomatu, to jest naprawdę zadziwiające?? Nie wnikam, w pozostałe kompetencje tej Pani.... Ponieważ zawsze kieruję się do Pani L. Jestem Aquariusem ale nigdy nie czułam się w tym Banku specjalnie "wyróżniona". Ponieważ aktualnie czuję się okradana przez ten Bank- mam stary kredyt hipoteczny w chf- oprocentowanie Decyzją Zarządu, wycofałam z niego moje oszczędności i przeniosłam gdzie indziej. Zamierzam zrezygnować z Aquariusa - konto płatne 19,50 zł mies. - także przenoszę gdzie indziej. To tyle , radzę dobrze się zastanowić nad wyborem TEGO BANKU...

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Zgierz, 3-go Maja 4

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uwaga na ten...
Uwaga na ten Bank Pomimo obniżek Liboru nie obniża oprocentowania kredytów hipotecznych. polecam stronę nabiciwmultibank.pl

Damian_62

05.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje poniżej oczekiwań, pomyłki, wprowadzanie w błąd klientów, niewiedza, brak możliwości reakcji przez personel . Niedotrzymywanie terminów reklamacji, niewiedza na podstawową ofertę banku .W tym banku rządzi system komputerowy nie ludzie.

pampa1

05.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się moimi spostrzeżeniami na temat mBanku i jego serwisu internetowego. Mam w tym banku konto od kilku lat i uważam, że posiada on najbardziej przejrzysty, czytelny i prosty serwis bankowości elektronicznej. Wszystkie zakładki są bardzo widoczne i dobrze opisane. Do tego jest możliwość przeglądania wszystkich transakcji od początku prowadzenia konta ( niektóre banki nie mają takich możliwości). Moja ocena to 5 za jakość i bardzo dobrą organizację.

Jakub_65

03.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Euro Bank S.A.

(3.54)

Lepiej
Gorzej

ING Bank Śląski

(4.45)

Lepiej
Gorzej

VeloBank

(4.10)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Konsultant był uprzejmy,...
Konsultant był uprzejmy, rzeczowy i kompetentny – jasno wyjaśnił wszystkie kwestie, o które pytałem. Czas oczekiwania na połączenie był umiarkowany, około 5 minut. Oferta banku została przedstawiona w sposób przejrzysty, bez zbędnego nacisku. Rozmowa przebiegła sprawnie i profesjonalnie. Jedyny minus to automatyczne menu na początku, które mogłoby być prostsze.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!