mBank

(4.24)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3078 z 4122)

Wyczyść filtry
Mój kontakt z...
Mój kontakt z mBankiem polegał na wysłaniu formularza internetowego z zapytaniem dotyczącym posiadanej przeze mnie karty kredytowej. Chciałem dowiedzieć się w jaki sposób mogę otrzymać kolejną kartę, ponieważ ta którą posiadam niedługo traci ważność. Formularz zapytania wypełniałem będąc zalogowanym na stronie www.mbank.com.pl. Wypełnienie formularza było nieznacznie utrudnione, ponieważ format w jakim się on wyświetlił nie był odpowiedni. Był zbyt mały i nie było możliwości jego powiększenia. Mimo tego udało mi się go wypełnić i wysłać. Na drugi dzień otrzymałem odpowiedź, która była rzeczowa, konkretna i fachowa. Jej treść zawierała zwroty okazujące mi szacunek (miłe powitanie, pożegnanie, zwroty grzecznościowe itp. ) . Niestety mankamentem tego listu było brak polskich liter w treści wiadomości. Przykładem niech będzie następujący fragment zdania :"Kartďż˝ powinien Pan otrzymaďż...˝. Mogę się domyśleć, że chodzi o sformułowanie:"Kartę powinien Pan otrzymać..."). Utrudniało to trochę odczytanie całej wiadomości i w rezultacie musiałem się zatrzymywać przy niektórych wyrazach, aby je prawidłowo odczytać. Dlatego jestem w stanie przyznać tylko (+1) punkt jako ocenę opisanego przeze mnie kontaktu z mBankiem.

kleberg

27.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku od lat i także jestem posiadaczem kredytów hipotecznych w starym portfelu. Nie godze się jednak na to, żeby nawoływać na forach do tego żeby zaniżać tu bankowi ocenę, dzieki której zostali liderem jakości obsługi. Ta nagroda jest dla pracowników, za ich ciężką pracę, za czyste i elegancjkie oddziały, za proste procedury, za genialną bankowosc internetową, za profesjonaliz i wiedzę na infolini. Ci ludzie nie decydują o wysokośći oprocentowania, więć za co chcecie ich karać. Nie zejcie niemawiścią dla kilkuset złotych!!! Szczególnie my klienci AQUARIUS powinniśmy wstydzić się takich zachowań.

Luki

18.03.2009

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
lekceważenie klientów posiadających...
lekceważenie klientów posiadających kredyty hipoteczne zaciągane do września 2006 roku, brak pozytywnej reakcji na składane reklamacje, nieuczciwe marże, wysoki spreed, celowe wprowadzanie w błąd klientów, nierzetelna informacja

jermak

17.03.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 242/250

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam pytanie i...
Miałam pytanie i postanowiłam skorzystać z jednej z form kontaktu, jakie oferuje bank, z czatu. Po niedługim oczekiwaniu, któremu towarzyszyły przejrzyste komunikaty dotyczące pozostałego czasu oczekiwania zgłosił się konsultant, który po udzieleniu odpowiedzi na pierwsze pytania gdzieś zniknął bez zakończenia rozmowy i nie reagował już na kolejne pytania przeze mnie zadane. Spróbowałam więc drugi raz i tym razem bardzo kompetenta p. Ewa cierpliwie udzieleła mi kolejnych wyjaśnień, aż do skutku. Po ich udzieleniu miło się pożegnała i życzyła miłego dnia. Gdyby była moją jedyną rozmówczynią tego dnia ocena byłaby napewno +5, ale ze względu na niepoważnego poprzednika muszę ją obniżyć. Dodam, że nie robiłam długich przerw pomiędzy pytaniami, więc nie wiem co się z panem stało. Spodziewałabym się w przyszłości upewnienia się ze strony konsultanta czy to już wszystko i pożegnania się.

Anna_480

17.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do placówki...
Weszłam do placówki chcąc zorientować się w temacie kredytów samochodowych. Przez kilka minut nikt się mną nie zainteresował. W końcu pojawił się jakiś pan, od niechcenia pokazał krzesło, usiadł na przeciwko i zaczęło się! Bo on tu jest "właściwie od czego innego", "nie zajmuje się tymi sprawami", no ale "skoro już pani jest to trudno". Z wielką łaską zrobił symulację interesującego mnie kredytu. Szczerze mówiąc, nawet gdyby w symulacji wyszło, że bank ma mi co miesiąc dopłacać pieniądze, nie skorzystałabym :-] Na marginesie, mam w MultiBanku kilka innych produktów (niestety) i w najbliższym możliwym terminie z nich rezygnuję - nie chodzi tylko o jakość obsługi w placówkach ale przede wszystkim o mizerną jakość tychże produktów...

zalogowany_użytkownik

15.03.2009

Placówka

Poznań, Garbary 71

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W lutym miało...
W lutym miało miejsce spotkanie z panią z Multibanku, która przyjechała do mnie w celu otwarcia karty kredytowej w Multibanku na promocyjnych warunkach. Skontaktowała się ze mną kilka dni wcześniej, przedstawiając się, mówiąc skąd ma mój numer i pytając czy nie zechciałabym skorzystać z oferty promocyjnej. Opowiedziała mi po krótce i odpwiedziała na moje 2 pytania dotyczące kosztów, po czym zgodziłam sie na spotkanie. Powiedziała, ze biuro mobilnych przedstawicieli mieści sie w Gdyni na ulicy Starowiejskiej i mozemy sie tam spotkać, bądź moze przyjechac pod wskazany przeze mnie adres. Wygodniejsza dla mnie była druga opcja. Spotkałyśmy sie we wtorek. Spotkanie przebiegło profesjonalnie aczkolwiek w sympatycznej atmosferze. Na koniec przedstawicielka zostawiła mi wizytówki, mówią żeby w razie jakiś pytań dzwoniła. Po 10 dniach sama zadzwoniła pytająć czy karta ipakiet aktywayjny dotarły, czy nie miałam problemów z aktywacja karty i czy wszystko prawidłowo działa. Powiem szczerze, ze sprzedaz poprzez takich mobilnych doradców nigdy nie kojarzyła mi sie za dobrze, ale to było wykonane naprawde w sposóbprofesjonalny i dla mnie duzo wygodniejszy niz gdybym miała sama pojechac do placówki. Przy tym Multibank nie narzuca sie.

zarejestrowany-uzytkownik

14.03.2009

Placówka

Gdańsk, Karmelicka 1

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Co tu dużo...
Co tu dużo mówić, kiedy podpisywałem umowy o kredyty, karty kredytowe, nowy rachunek wszyscy byli mili i uprzejmi, kiedy jednak pojawiły się pytania, co do pewnych praktyk stosowanych przez bank nagle stałem się niepożądanym klientem :( Wszystkie pytanie zostają bez odpowiedzi, ciągle jestem odsyłany do multilini i kwitowany odpowiedzią, że oni nie wiedza i nie są osobami decyzyjnymi? Każdą odpowiedz muszą konsultować z centralą w Łodzi oczywiście ja numeru telefonu do osoby decyzyjnej dostać nie mogą nie wiem, czemu. Kiedy się zdecydowałem na reklamacje pisemną zrobił się z tego wielki problem i nie chciano jej przyjąć?? W końcu po kilku telefonach z wielką łaską została przyjęta a mnie poinformowano, że od tej pory sprawę prowadzi centrala i oni zemną nie będą rozmawiać. Kompletna niekompetencja pracowników i brak kultury osobistej. Rozumiem, że są trudne czasy a za całe zamieszanie jest odpowiedzialny BRE Bank, ale to nie upoważnia pracowników do takiego zachowania, choć mogę jeszcze zrozumieć, że też maja „nóż na gardle”. Natomiast ocena samego Banku i sposobu podejścia do klienta oceniam na maksymalny minus w tym banku wyznaje się zasadę, aby złowić klienta a później to już jego problem :( Odradzam zdecydowanie.

Wilczekt

12.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety nie polecam...
Niestety nie polecam tego banku, pomimo miłej obsługi, lklient nie jest uczciwie informowany o ofercie,a koszty np. kredytu hipotecznego rosną pożniej w tempie astronomicznym bo bank naduzywa interpretacjizapisów umowy. To niebezpieczny bank, chyba ze lubisz ryzyko i eksperymenty. Nie polecam jest przecież wiele szlachetnych celow na które możesz przekazać swoje pieniądze!

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2009

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konto internetowe w...
Konto internetowe w mBanku posiadam już od około 6 lat. Jestem bardzo zadowolona, nigdy nie miałam żadnych problemów z tym bankiem. Obsługa on-linie to genialny pomysł w swej prostocie. Wszystko działa bez zarzutu, nigdy nie zdarzyły mi się żadne uchybienia czy niejasności na koncie. Mogliby jedynie popracować nad oprawa graficzną strony, która jest nie do końca przejrzysta.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do placówki...
Weszłam do placówki banku, w której znajdowały się dwa stanowiska, dwa czynne w tym jedno wolne. Przy zajętym stanowisku znajdowała się para starszych ludzi. Zostałam od razu zaproszona do wolnego stanowiska przez młodą panią i przedstawiłam jej swój problem. Zostałam połączona z operatorem infolinii, któremu miałam jeszcze raz przedstawić swój problem. Niestety w trakcie rozmowy połączenie zostało przerwane. Pracowniczka która mnie obsługiwała wykręciła jeszcze raz numer, przedstawiła się operatorowi, przedstawiła sytuację i przekazała mi słuchawkę. Wszystko odbywało się w milej atmosferze, jedynym moim negatywnym spostrzeżeniem było, że wsłuchując się w głos w słuchawce przeszkadzała mi rozmowa drugiego pracownika z klientami. Żeby słyszeć co mówi do mnie operatorka musiałam zatykać drugie ucho. To jest jedyny powód dla którego nie daję najwyższej oceny a +4. Po załatwieniu sprawy pracowniczka, która mnie obsługiwała zaprosiła ponownie do przyjścia w celu rozwiązania problemów i pomocy.

Joanna_207

20.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 18/02/2009...
W dniu 18/02/2009 przeprowadziłam rozmowę telefoniczną z konsultantem mBanku na temat linii kredytowej na moim rachunku. Pracownik udzielił mi odpowiedzi na wszystkie pytania, odnalazł w systemie poszukiwane informacje i przez cały czas trwania rozmowy zachowywał się uprzejmie i wykazywał kompetencją. Wyjaśnił mi w zrozumiały sposób, jakie działania powinnam podjąc oraz podał szczegółowe informacje, gdzie mogę znaleźc odpowiednie druki. Jestem zadowolona z tej konsultacji - otrzymałam komplet informacji, a przy tym jako klientka byłam traktowana z uprzejmością i cierpliwością.

Nayagare

18.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem już klientem...
Jestem już klientem mBanku. Zaciekawiła mnie oferta dodatkowego konta oszczędnościowego, dlatego postanowiłam je założyć samodzielnie. Okazało się to niemożliwe. Musiałam zadzwonić na infolinię. Bardzo szybko konsultant podjął rozmowę. Wysłuchał po co dzwonię i w pół minuty otworzył mi rachunek o który mi chodziło. Przy okazji przypomniał jego najważniejsze cechy i ograniczenia. Ponieważ jest to rachunek oszczędnościowy, konsultant zaproponował mi inne produkty z oferty mBanku, m.in. specjalne lokaty i inwestycje. Gdy podziękowałam za to,podsumował całą rozmowę i wykonane działania oraz zapytał czy w czymś jeszcze może pomóc. Korzystając z okazji zamówiłam także duplika karty debetowej. Konsultant ponownie wymienił główne cechy tej karty, związane z nią opłaty (brak). Zasady aktywacji, przeniesienia numeru PIN oraz limitów. Zapytał o adres wysyłki. Wszystko przebiegało bardzo szybko i sprawnie. Oby tak zawsze. Zdecydowana 5+/

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej obserwacji...
Celem mojej obserwacji będzie korespondencja pocztowa z M banku, która dostałam tego dnia. W domu czekała na mnie koperta właściwie to z adresem który zawierał skrytkę pocztową, był to adres niejasny jak dla adresu które mają inne banki. W ogóle nie wiedziałam, że to korespondencja z banku. Dopiero kiedy otworzyłam kopertę, zobaczyłam że bank przysłał mi kartę debetową.. Jednak karta którą dostałam, bardzo mi się spodobała, jest najładniejsza z wszystkich moich kart. korespondencja którą dostałam opisuje w sposób czytelny i jasny aktywację karty.

Anna_149

04.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Coraz częściej odwiedzam...
Coraz częściej odwiedzam placówkę MultiBanku w Toruniu. Dzieje się tak za sprawą lawinowego rozwoju mojego biznesu. Jednak jakim miłym zaskoczeniem jest fakt jeśli wchodząc do banku niestety z całą rodzinką (żona musiała podpisać pewne dokumenty wraz ze mną) nikt nie robi zdziwionej miny widząc 2 dzieci w tym jednego niemowlaka. Multibank to naprawdę świat przyjaznych finansów.

Paweł_48

31.01.2009

Placówka

Toruń, Czerwona Droga 1-6

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej wczorajszej...
Celem mojej wczorajszej obserwacji była ocena kuriera z m-banku. Zgłosiłam chęć założenia konta w banku przez formularz on line, bank dał odpowiedź o dalszym postępowaniu on line dnia 20.01.2009, dnia 22.01.2009, około godz 12.00 zadzwonił kurier, że jedzie z umową i że za godzinę będzie. Kurier był punktualny,był to Pan w wieku około 50 lat, grzeczny i uprzejmy, posprawdzaliśmy wszystkie dane. Moim zdaniem zasługuje na ocenę bardzo dobrą.

Anna_149

23.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam uzyskać informację...
Chciałam uzyskać informację dot. opłat w mBanku i postanowiłam porozmawiać z pracownikiem tego banku za pomocą mCzatu. W oknie rozmowy pojawiła się informacja jak długo trzeba czekać na rozmowę z operatorem, co uważam za bardzo dobre rozwiązanie. Czas oczekiwania był umiarkowany i wynosił ok. 7 minut. Rozpoczynając rozmowę podane było nazwisko i imię osoby udzielającej odpowiedzi, co uważam za dobre rozwiązanie. Również odpowiedzi na pytania zostały udzielone w krótkim czasie

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefon na tzw....
Telefon na tzw. mLinię wykonałem w celu założenia dodatkowego konta, tzw. oszczędnościowego. Wiedziałem, iż to można zrobić telefonicznie, lecz nie wczytywałem się w jaki sposób, uznałem, że pracownik mBanku mi w tym pomoże. Niestety okazało się, iż ta operacja przerasta jego możliwości. Zostałem przełączony do innego pracownika, który dał radę zrobić to, o co go poprosiłem, lecz także zajęło mu to sporo czasu. Łączny czas połączenia wyniósł 17 minut - uważam, że zbyt dużo jak na tak prostą operację, która nie powinna zająć więcej niż 5 minut w wypadku klienta, który posiada już w tym samym banku dwa rachunki (poprzedni zakładałem 5 minut).

Patryk_1

01.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku udałam...
Do banku udałam się po kredyt, zostałam miło powitana, zapytana o sprawę z jaką przyszłam, zaproponowano mi kilka wariantów kredytu lub lini kredytowej, prosząc o radę Pani wydrukowała mi kilka szczegółowych planów spłaty i wspólnie wybrałyśmy najdogodniejszy kredyt, jako posiadacz konta zostałam uprzywilejowana dość wysokim kredytem. W międzyczasie zaproponowano mi kawę z ekspresu. Moja wizyta różniła się zdecydowanie od poprzedniej, może ze względu na to z jaką sprawą przyszłam. W banku spędziłam ok godziny po czym wyszłam z gotówką. Naprawdę byłam bardzo zadowolona z obsługi.Ocenę obniżam o 1 pkt ponieważ miałam wrażenie, że jeżeli klient przychodzi po kredyt jest lepiej traktowany od innych. Placówka czysta, pracownicy profesjonalnie wyglądający, zadbani.

Ewelina_69

20.12.2008

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Kolejowa 25

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprzez system internetowy...
Poprzez system internetowy mBank zlozylem wniosek o karte kredytowa. Szybko otrzymalem informacje mailem o tym, ze karta wstepnie zostala mi wydana i skontaktuje sie ze mna przedstawiciel. Przez ponad tydzien nie bylo kontaktu. Po interwencji telefonicznej poinformowano mnie, ze wniosek 'juz' jest w centrum obslugi, gdzie moge podejsc podpisac wniosek.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałem się z...
Skontaktowałem się z obsługą mLini w celu uzyskania pomocy odnośnie warunków spłat rat zaciągniętego kredytu. Po dość długim oczekiwaniu na kontakt (ok. 10 min) odezwała się do mnie operatorka mLini. Po przedstawieniu jej mojego problemu w odpowiedzi przedstawiła mi słownikową definicję zlecenia stałego. Uszczegółowiłem więc pytanie ponownie informując, że nie chodzi mi o same pojęcie a o możliwości techniczne automatycznych spłat rat kredytu z ekonta. Niestety od tego momentu nie uzyskałem już żadnej odpowiedzi. Brak reakcji ze strony operatora w ciągu następnych 5 min mimo moich ponownych pytań spowodował, iż nie osiągając żadnej pomocy musiałem się wylogować z mLinii. Pracownicą, która była operatorką ze strony mBanku i "prowadziła" ze mna rozmowę była pani B. Jeszcze w tym samym dniu poinformowałem drogą elektroniczną mBank o historii mojej przygody z mLinią.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Alior Bank

(3.97)

Lepiej
Gorzej

Credit Agricole

(4.26)

Lepiej
Gorzej

neoBANK

(3.21)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zakładając konto w...
Zakładając konto w tym banku otrzymałem prezent powitalny w postaci okularów VR. Było to co prawda ładne parę lat temu ale jak widać placówka dba o swoich klientów, zarówno na początku współpracy jak i w trakcie. Polecam!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!