mBank

(4.19)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3116 z 4207)

Wyczyść filtry
Dlaczego mBank gorzej...
Dlaczego mBank gorzej traktuje długoletnich klientów niż nowych? Wiem, że to bankowa praktyka, ale nie mogę się z nią pogodzić. Przykładowo "nowy" może liczyć na 100 razy lepsze oprocentowanie lokaty niż stały klient. Nowy klient może aktualnie skorzystać z lokaty na 1%, a ja jedynie na 0,01% czyli jakby nie liczyć, mam 100 razy gorzej. Małym pocieszeniem jest to, że "nowi" dostaną 1% tylko na pierwsze 3 miesiące i jedynie dla lokaty do 10 tys. zł. Potem dołączą do grona zwykłych klientów, o których już nie trzeba zabiegać. Smutne to i słabe w kontekście budowy relacji. Pamiętam, że kiedyś tak nie było. Przed laty gdy dołączałem do mBanku, to wyraźnie wyróżniał się na tle innych banków zarówno bardziej przyjaznym podejściem do klientów, jak i warunkami oferty. Gdzie się podział tamten mBank?

Amiir

14.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym punkcie...
W tym punkcie pracownicy posiadają wiedzę na temat produktów firmowych. W fachowy sposób potrafią doradzić klientowi.

Klient_ExV9

27.07.2020

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wspaniała obsługa. Szybko...
Wspaniała obsługa. Szybko bez kolejki załatwiona sprawa. Polecam!

niezalogowany-uzytkownik

15.07.2020

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stanowisko czyste. Obsługa...
Stanowisko czyste. Obsługa bardzo miła, ze zrozumieniem słuchają klienta i potrafią rozwiać każdą pojawiającą się wątpliwość. Uczciwie i dobrze przedstawiona oferta. Sprzedaż na bardzo wysokim poziomie!

Klient_Eehk

03.07.2020

Placówka

Jaworzno, ul. Grunwaldzka 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo polecam tą...
Bardzo polecam tą placówkę. W pełni profesjonalna obsługa - pracownik banku od samego początku starał się aby załatwić moją sprawę w jak najszybszym czasie. Udzielił odpowiedzi na wszystkie moje pytania. W krótkim czasie zostałam obsłużona,czułam, że pracownik banku poświęca mi uwagę i zależy mu na dobrej obsłudze.

Niezweryfikowany Klient_JKrr

02.06.2020

Placówka

Opole, Kościuszki 7/11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
MBank umożliwia swoim...
MBank umożliwia swoim klientom przede wszystkim za pośrednictwem internetu dokonywanie wielu operacji finansowych. To duże ułatwienie, a w dzisiejszych czasach komfort korzystania z wszelkich usług. Dostępna jest tez infolinia i chat z doradcami. Klient może dzwonić, ale też może otrzymuje od banku informacje w różnej formie, np. smsa, maila. Kontakty są rzeczowe, informacje jasne i konkretne. Wszelkie usługi można załatwić telefonicznie lub za pośrednictwem internetu, choć klient musi także wybrać sobie placówkę banku, w której np. podpisze dokumenty. Rozmowy są profesjonalne, nie ma nagabywania i namawiania klienta godzinami, wciskania mu wbrew jego woli nowej oferty. W razie problemów można zawsze zadzwonić, a doradca jest w stanie nawet przez telefon pomóc w wypełnianiu wniosku, czy rozwiązaniu sprawy. Klienci logując się na swoje konto, maja czytelne informacje o ofertach, z których mogą skorzystać, dostosowanych do własnych możliwości i rodzaju konta. według mnie to jeden z najlepszych banków w zakresie kontaktu z klientem i funkcjonalności.

Klient_r1i2

23.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rzadko tu bywam,...
Rzadko tu bywam, bo większość spraw załatwiam online, ale jak potrzebuję produktu szytego na miarę i konsultacji z doradcą, wolę to zrobić twarzą w twarz niż na czasie (zwłaszcza, że z czasem oczekiwania bywa różnie i to wymaga cierpliwości). Po wejściu welcom manager proponuje coś do picia, a samo czekanie nie jest traumatyczną sytuacją :) Doradca przychodzi po nas osobiście i prowadzi do boksów, które umożliwiają dyskretne rozmowy. Konsultanci dobrze znają ofertę banku, są wyrozumiali i mili (nawet wobec lękliwych seniorów), chętnie pomagają świeżakom w obsłudze, cierpliwie tłumaczą. Doradzają odpowiednie rozwiązania, a nie tylko to, za co mają najwyższe marże czy coś innego i niepotrzebnego, na czym bank zarabia więcej.

Elżbieta_764

28.04.2020

Placówka

Kraków, Długa 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo uprzejmie i...
Bardzo uprzejmie i fachowo rozwiązano mój problem, w sprawie dostępu do konta. Szybko i konkretnie, życzliwi i uprzejmi pracownicy.

Katarzyna_217

26.04.2020

Placówka

Kalisz, Al. Wolności 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nigdy nie spotkałam...
Nigdy nie spotkałam się, z taką ignorancją i brakiem zrozumienia ze strony, konsultantki, zupełnie nie umiała mi pomóc w błahej sprawie, tzn. odblokowaniu mojego konta. Przełączyła mnie do innej osoby, gdzie znów musiałam wyjaśniać po kolei mój problem i ta osoba skierowała mnie do następnej.. Po prostu brak kompetencji, straciłam 40 minut na rozmowę a i tak nic nie załatwiłam. Musiałam udać się osobiście do oddziału.

Katarzyna_217

26.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polecam gorąco placówkę...
Polecam gorąco placówkę mbanku. Miła i pomocna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

20.04.2020

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 63

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konieczny pobyt w...
Konieczny pobyt w placówce bankowej mBanku w Bielsku-Białej to powód do pełnego zadowolenia. Bank zastosował wszelkie środki ostrożności w okresie panującej epidemii. Personel banku, w w szczególności doradca, wykazał się bardzo dobrym podejściem do klienta:. pełna dyspozycyjność, kultura osobista, życzliwość, a przede wszystkim wysoka kompetencja. Sprawy, z którymi zawitałem do banku, udało się załatwić bardzo sprawnie. Serdecznie polecam mBank.

zarejestrowany-uzytkownik

20.04.2020

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 60/62

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam problem z...
Miałam problem z aplikacją przy zmianie telefonu, na infolinii nie potrafili mi pomoc i musiałam udać się do placówki. I to konkretnej, do której musiałam jechać pół miasta. Okazało się, że pracownik musiał wykonać jedno kliknięcie... Pracownik na infolinii powinien móc to zrobić...

Niezweryfikowany Klient_p1YC

15.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Starałam się o...
Starałam się o kredyt hipoteczny z racji czego odwiedziłam kilka oddziałów w różnych bankach aby wstępnie zapoznać się z ofertami. Z oddziału mBank na ul. Prostej wyszłam zniesmaczona i pierwszy raz w życiu złożyłam reklamację na obsługę. Już same przywitanie w oddziale różniło się od podejścia w innych placówkach (gdzie na wstępie byłam miło witana , pobierano ode mnie płaszcz, była propozycja czegoś do picia czy wskazanie miejsca do siedzenia - można było poczuć się zaopiekowanym, widać że zależało im na każdym kliencie). We wskazanej placówce pomimo, że wcześniej umawiałam się na wizytę o konkretnej godzinie musiałam czekać niemal godz na rozmowę , przy czym pani na "recepcji" zajęta była cały czas przeglądaniem telefonu, po przekazaniu informacji w jakim celu przyszłam powiedział, że poinformuje konsultanta i żadnych innych informacji nie usłyszałam (chociażby proszę usiąść i poczekać). Po pół godz oczekiwania (w punkcie oprócz mnie nie było innych klientów), sama dopytałam ile czasu jeszcze należy oczekiwać, odpowiedź lakoniczna: Nie wiem, pewnie konsultant jest zajęty (bez przeprosin, miłego tonu, podania przybliżonego czasu) i tak czekałam kolejne pół godziny bez żadnych informacji. Późniejsze spotkanie z konsultantem było jeszcze gorsze, pani ewidentnie miała zły dzień, czułam się jak intruz, który zabiera jej czas, na wszystkie moje pytania odpowiadała opryskliwie, często otrzymywałam odpowiedź, że zadaje niestosowne pytania bo to jest tajemnica banku i ona nie ma obowiązku na nie odpowiadać albo nie zna odpowiedzi (w innych bankach nie było z tym problemu), długo mogę pisać ale na same wspomnienie zbiera się we mnie złość, konto w banku usunęłam bo inne aspekty współpracy również były na dość wątpliwym poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.03.2020

Placówka

Warszawa, ul. Prosta 68

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką Mbanku...
Jestem klientką Mbanku od niedawna. Na moim koncie pojawił się problem z logowaniem, postanowiłam zatem zadzwonić nad infolinię. Byłam nastawiona dość negatywnie - przygotowałam się na długie minuty oczekiwania na połączenie, później mało merytoryczną rozmowę i na koniec 'wciskanie' na siłę dodatkowych produktów banku. Ku mojemu zdziwieniu połączenie z konsultantem zostało nawiązane w ciągu kilkunastu sekund, weryfikacja przebiegła szybko i sprawnie, a sam pracownik infolinii był bardzo konkretny i profesjonalny. Finalnie mój problem został rozwiązany w mniej niż 3 minuty, a konsultant nie przedstawiał mi żadnych dodatkowych ofert handlowych. Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi!

Niezweryfikowany Klient_OZ3x

09.03.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z bankiem...
Kontakt z bankiem poprzez czat w aplikacji mobilnej jak najbardziej spełnia swoją role. Połączenie z konsultantem nastąpiło natychmiast szybko i rzeczowo udzielił pomocy, bardzo polecam :)

Niezweryfikowany Klient_IAX3

02.03.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rzetelna i fachowa...
Rzetelna i fachowa pomoc przy doborze produktów kredytowych do tego super benefity

Klient_aC19

21.02.2020

Placówka

Tarnów, Legionów 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w...
Obsługa w tej placówce niekompetentna,sprawiająca wrażenie ,że klient przeszkadza im w pracy ,a to dzięki klientom bank prosperuje.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2020

Placówka

Gdańsk, Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Serdecznie polecam! Pracowanicy...
Serdecznie polecam! Pracowanicy infolinii są zawsze bardzo kompetentni, mili i pomocni :)

Niezweryfikowany Klient_8U98

11.02.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyznam, że...
Przyznam, że na początku bałam się telefonu od nich. Popadłam w lekkie problemy- spłacałam ile mogłam, jednak jakieś tam zadłużenie było. W końcu się przemogłam i wykonałam telefon, Pani Cierpliwie wysłuchała, ustaliłam termin spłaty zadłużenia na jednym z kredytów. Co do drugiego, Pani grzecznie poinformowała, że rozumie problemy, że najważniejsza jest spłata na pierwszym produkcie, a teraz cytuję "po dokonaniu wszystkich opłat, bo jest świadoma wydatków typu czynsz itd, mam się skontaktować i poinformować ile jestem w stanie wpłacić na poczet zaległości drugiego produktu" - Obsługa jako windykacji na Świetnym i naprawdę światowym poziomie- brak ataku, zastraszania. Wierzę, że moje problemy znikną z biegiem miesiąca- i jak tylko kredyt to u nich, gdy noga się powinie przynajmniej człowiek nie jest zastraszany.

Niezweryfikowany Klient_neqk

23.01.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku poszlam...
Do banku poszlam zapytać o kredyt gotówkowy. Konsultantka bardzo miła i uprzejma. Starała się dobrać najlepszą ofertę dla mnie. Wszystko rozpisała na kartce. Nie naciskała na mnie, jak powiedzialam, że muszę przemyśleć decyzję. Polecam Panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) w 100%

Niezweryfikowany Klient_39qR

21.01.2020

Placówka

Chrzanów, Rynek 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

HSBC Bank

(3.08)

Lepiej
Gorzej

PKO BP

(3.99)

Lepiej
Gorzej

T-Mobile Usługi Bankowe

(3.86)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Konsultant był uprzejmy,...
Konsultant był uprzejmy, rzeczowy i kompetentny – jasno wyjaśnił wszystkie kwestie, o które pytałem. Czas oczekiwania na połączenie był umiarkowany, około 5 minut. Oferta banku została przedstawiona w sposób przejrzysty, bez zbędnego nacisku. Rozmowa przebiegła sprawnie i profesjonalnie. Jedyny minus to automatyczne menu na początku, które mogłoby być prostsze.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!