Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3121 z 4213)
Na początku miesiąca...
Na początku miesiąca dostałam drogą mailową informację z działu windykacji, jakoby moje konto walutowe było zadłużone kwotą ponad 7 euro. Chcąc wyjaśnić sprawę zadzwoniłam do działu windykacji. Od razu odebrał pan konsultant. Zapytałam się z jakiego tytułu mam zadłużenie skoro konto nigdy nie było przeze mnie w żaden sposób użytkowane. Pan stwierdził że nie może mi udzielić takich informacji lecz BOK lub infolinia i od razu zapytał kiedy mam zamiar zapłacić zadłużenie. Po usłyszeniu, że nie mam zamiaru go spłacać i że wyjaśnię tą sprawę, pan bardzo zdziwiony jakby nie zwrócił na to uwagi i dalej chciał uzyskać ode mnie deklaracje zapłaty. Do czasu wyjaśnienia i po złożeniu reklamacji otrzymywałam jeszcze smsy z przypomnieniem o zaległościach. Nie rozumiem jak BOK i windykacja nie mogą być skomunikowane w takich kwestiach. O wyjaśnianiu i składaniu reklamacji napiszę osobną opinię.
Inna forma kontaktu
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spełniały oczekiwania klientów i standardy obsługi przez nas przyjęte. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić Panią za brak sprawdzenia informacji dotyczących ujemnego salda na rachunku przez pracownika, z którym Pani rozmawiała. Pragniemy, aby nasi klienci czerpali satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby zgłaszane przez naszych klientów błędy już się nie powtórzyły. Mam nadzieję, że w przyszłości wszelkie kontakty z mBankiem będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą dalszą współpracę. Pozdrawiam Justyna Wawrzonek, mBank
Odwiedziłam ten oddział...
Odwiedziłam ten oddział przejazdem, gdy jechałam do Warszawy. W placówce Panie były kompetentne natomiast "siedziały jak na skazaniu", zero uśmiechu czy też sympatii. Czułam się tam niepotrzebna. Dodatkowo nie miałam gdzie zaparkować auta. Brak miejsc postojowych to wielki problem tej placówki.Chciałam aby wydano mi kartę do konta, ponieważ moja przestała działać (powodu niestety nie znam i nie otrzymałam go od pracownika). Chciałam aby wydano mi kartę od ręki (potrzebowałam stałego dostępu do gotówki), niestety Panie w oddziale powiedziały, że jest to niemożliwe. Szkoda, że Bank nie wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Klientów.
Placówka
Bełchatów, 1 Maja 2
18.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zgłoszenie swojej obserwacji na temat obsługi w naszym oddziale w Bełchatowie. Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od klientów jest cennym źródłem informacji. Bardzo zależy nam, aby poziom obsługi świadczony przez pracowników naszego banku spełniał najwyższe standardy. Dlatego cieszy fakt, iż podzieliła się Pani swoją opinią na temat wizyty i obsługi w tej placówce. Jednocześnie pragnę bardzo przeprosić za fakt, iż nie dopełniliśmy wszelkich czynności, aby czuła się Pani komfortowo i miała wrażenie, że jest mile widziana. Dołożymy wszelkich starań, aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości i następny kontakt był dla Pani satysfakcjonujący. Mam nadzieję, że zaistniała sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z nami i pozostaniemy nadal Pani ulubionym bankiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800. Pozdrawiam Marcin Jóźwiak, mBank
Kontakt z konsultantem,...
Kontakt z konsultantem, dla osoby nie będącej klientem banku, okazał się dużym wyzwaniem. Po długim oczekiwaniu, z denerwującą muzyczką, poddałam się. Ponowna próba skoczyła się tak samo.
Infolinia
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję, że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami odnośnie kontaktu z mLinią. Przepraszam w imieniu banku za wydłużony czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem. Jednocześnie chciałabym poinformować, iż dokładamy wszelkich starań, aby ilość obsługujących Państwa konsultantów była możliwie jak największa, natomiast bardzo wiele zależy od zainteresowania klientów tą formą kontaktu z nami w danej chwili. Alternatywą do kontaktu z mLinią jest możliwość porozmawiania z Ekspertem online w kanale video, audio i chat. Usługa ta jest dostępna 24 godziny na dobę i może Pani z niej skorzystać przez ten link https://online.mbank.pl/pl/iscontact. Zachęcam do wypróbowania tego kanału kontaktu i sprawdzenia wysokiego poziomu obsługi klienta w naszym Banku. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z Bankiem będą dla Pani źródłem satysfakcji. Pozdrawiam Justyna Wawrzonek, mBank
Kontak z infolinią...
Kontak z infolinią mBanku. Potrzebowałam informację o wpłatomatach mBanku /nie euronet-u/ w moim mieście. Warunek, by wpłatomat był czyny w dzień świąteczny, dokładnie 15 sierpnia br., ponieważ potrzebowałam dokonać transakcji pilnego przelewu po wpłacie. Dzień wcześniej nie udało mi się wpłacić kwoty do wpłatomatu sieci mBank w centrum handlowym, wpłatomat był nieczynny. Informacje przekazane przez konsultanta nie wiele pomogły. Ze strony internetowej banku wypisałam placówki mBanku wpłatomaty, większość zlokalizowanych w centrach handlowych (nieczynnych w dniu 15 sierpnia). Tym sposobem zostały 3 wpłatomaty zlokalizowane na zewnątrz budynków, które powinny być dostępne. Konsultant podał przez infolinię adresy, ale po moim stwierdzeniu, iż są to placówki z centrów handlowych, wycofał się z podanych informacji. Po konkretnym zapytaniu, z mojej strony o jedną z wybranych trzech lokalizacji, potwierdził, iż wpłatomat jest nieczynny (był zepsuty). Ocena obserwacji: W dzień ustawowo świąteczny placówki handlowe nie pracują, wpłatomaty w nich są nieczynne i taką informację na ten dzień konsultant powinien znać. Podano mi adresy wpłatomatów w centrach, dopiero po mojej uwadze konsultant się z tego wycofał. Zepsuty na dany dzień wpłatomat nie powinien wogóle być brany pod uwagę przy podawaniu (dogą mlinii informacji) lokalizacji. Pytałam o wpłatomaty z mojego miasta, gdzie domyślałam się, iż część placówek to nieczynne centra handlowe, wcześniej znalazłam informacje adresowe ze strony internetowej banku. Chodziło tylko o aktualizacje CZYNNYCH NA DANY DZIEŃ (w konsekwencji tylko dwa adresy), które pracowwnik powinien znać. Gdyby to było dla mnie obce miasto, zakładam, że pół dnia spędziłabym na jeżdżeniu od miejsca do miejsca z miernym efektem. Nie każdy musi wcześniej sprawdzać te informacje w internecie. Porażka, infolinia banku, która nie spełnia swoich zadań.
Infolinia
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym przeprosić Panią za wszelkie niedogodności, które Panią spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na dalszą współpracę z mBankiem. Jednocześnie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Nieustannie pracujemy także nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednią obsługę dopasowaną do potrzeb naszych klientów. Mamy świadomość, iż brak dostępności maszyn depozytowych w istotny sposób wpływa na możliwość korzystania z kont w mBanku, dlatego też w chwili obecnej testowane są nowe modele urządzeń, które zapewnią lepszy dostęp do możliwości wpłacania środków. Mam nadzieję, że w kolejnych kontaktach z mBankiem doświadczy Pani obsługi na najwyższym poziomie.
Pozdrawiam Emilia Kot, mBank
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym trafiłem do placówki na Kalwaryjskiej i powiem szczerze że pracują tam fajni ludzie, którzy tworzą przyjazną atmosferę. Załatwiałem tam zmianę dowodu osobistego, a doradca zaproponował mi kartę kredytową i podczas tego spotkania podpisaliśmy już umowę na kartę - super szybki proces! Fajnie, jestem mile zaskoczony bo do tej pory załatwiałem sprawy przez mLinię a od teraz będę załatwiał te sprawy w tym oddziale.
Placówka
Kraków, Kalwaryjska 35A
24.02.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie,
serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Dbamy o to, aby nasi doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu Klientowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi klienci czuli się w naszych placówkach komfortowo. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Oddział spełnił Pana oczekiwania. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam
Przemysław Tkacz
mBank
Doskonała obsługa; została...
Doskonała obsługa; została obsłużona szybko i sprawnie. Serdecznie dziękuję konsultantce za miłą i profesjonalną pomoc. Ponadto zaskoczyło mnie, że nie czekałam zbyt długo na połączenie.Odpowiada mi również to, że ekonto jest bezpłatne.
Infolinia
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani,
dziękuję, że podzieliła się Pani z nami swoimi wrażeniami. Cieszę się, że czas oczekiwania na połączenie był krótki, Pani sprawa została załatwiona szybko i sprawnie, a rachunek eKonto odpowiada Pani potrzebom. Wierzę, że dalsze korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujące i z chęcią skorzysta Pani w przyszłości z kolejnych produktów oferowanych przez naszą firmę.
Pozdrawiam
Justyna Wawrzonek
mBank
Bardzo kulturalna i...
Bardzo kulturalna i rzetelna obsługa. Klient jest traktowany bardzo profesjonalnie zarówno przed wejściem do konsultanta, jak i u niego. Konsultant wykazał się dużą kulturą języka i zachowania. Po krótkim rozpoznaniu czego od niego oczekuje w bardzo jasny i przejrzysty sposób przedstawił interesujące mnie oferty. Służył odpowiedzią na wszystkie nurtujące mnie pytania.
Placówka
Toruń, Czerwona Droga 1-6
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie,
na początku bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat jakości świadczonych przez nas usług. Każdego dnia przykładamy wszelkich starań, aby wiedza i kompetencje naszych doradców spełniały wymagania klientów. Na bieżąco szkolimy pracowników oraz pilnujemy, by jakość świadczonych przez nich usług stale rosła. Zapraszam do kontaktu, chętnie odpowiemy na każde pytanie dotyczące naszej oferty. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie co najmniej tak samo satysfakcjonująca, jak do tej pory. Zachęcam do skorzystania z produktów mBanku i do kontaktu w placówkach mBanku lub poprzez mlinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam
Joanna Marciniak
mBank
Pani zaoferowała mi...
Pani zaoferowała mi nowa karte kredytowa, gdzie miałem mieć 3 miesiace bez odsetek, gdyby nie fakt, ze przeczytałem umowe i warunki miałbym całkiem inna. niestety wprowadziła mnie w błąd, mimo iz pytałem jej czy wszystko ok, a sama widząc moje konto takie coś zasugerowała. Na szczeście Pani na infolinii mbanku pomogła mi reklamację i skarbę złozyc, bo bym poniósł znaczne koszta. Po raz kolejny mbank wykazuje opieszałość i oszczędza na dziale sprzedaży.
Infolinia
23.01.2019
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie,
na wstępie bardzo dziękuję, że zechciał Pan wyrazić swoją opinię na temat kontaktu z mBankiem. Przykro mi, że konsultantka przekazała Panu błędne informacje związane z użytkowaniem karty kredytowej. Pragnę podkreślić, że każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom rzetelną i profesjonalną obsługę. Cieszę się natomiast, że podczas kontaktu z mLinią udało się Panu złożyć reklamację, która pozwoli nam w pełni wyjaśnić zaistniałą sytuację. Mam jednak nadzieję, że w kolejnych kontaktach z Bankiem doświadczy Pan serwisu na najwyższym poziomie.
Pozdrawiam
Justyna Wawrzonek
mBank
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że zostałem miło zaskoczony jak przyszedłem do mBanku w Krakowie na Kalwaryjskiej otworzyć RORa, kiedy zostałem obsłużony z uśmiechem i miłą atmosferą. Rozmowa była w osobnym pokoju przy filiżance kawy co mnie całkowicie zaszokowało bo przecież przyszedłem otworzyć zwykły rachunek, a tu taka miła obsługa. Co więcej na koniec przywitała mnie sama Pani dyrektor co było dla mnie niespotykane, gdyż w innym banku nikt mnie nie witał jak go otwierałem. Polecam ten oddział. Fajni i pozytywni ludzie
Placówka
Kraków, Kalwaryjska 35A
18.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Dbamy o to, aby nasi doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu klientowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi klienci czuli się w naszych placówkach komfortowo. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Oddział spełnił Pana oczekiwania. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco, jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam
Przemysław Tkacz
mBank
Wiecznie nie działa...
Wiecznie nie działa wplatomat czasem bankomat, czas oczekiwania do kasyndo 15,20 min nawet. Dlugi czas oczekiwania na obsluge.
Placówka
Kraków, Kalwaryjska 35A
05.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu Klientowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi Klienci czuli się w naszych placówkach komfortowo. Mam nadzieję, że przy każdej następnej wizycie Oddział spełni oczekiwania. Dołożymy starań, aby dalsza współpraca z mBankiem przebiegała już bez problemów. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam
Przemysław Tkacz
mBank
Konsultantka, u której...
Konsultantka, u której zakładałam konto, bardzo rzetelnie opisała dostępną ofertę. Obyło się bez nachalnego wciskania i polecania, na co ciągle trafiam w bankach. Dowiedziałam się dokładnie tego, czego potrzebowałam bez zbędnego dopytywania i podchodów. Urzekło mnie, że na koniec pani dyrektor osobiście oprowadziła mnie po placówce - widać było, że się śpieszy, ale nie dała mi odczuć, że jej przeszkadzam.
Placówka
Kraków, Długa 1
14.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu Klientowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi Klienci czuli się w naszych placówkach komfortowo. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Oddział spełnił Pani oczekiwania.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam
Przemysław Tkacz
mBank
Korzystałam z wielu...
Korzystałam z wielu Banków ale ten jak dla mnie jest Rewelacyjny. Obsługa bardzo przykłada się by pomóc w doborze oferty . Nie płącę za prowadzenie konta , za przelewy , wyciągi. Polecam w 100 %.
Kontakt online
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie dziękuję Pani za przesłaną opinię. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają tak pozytywne opinie na temat jakości obsługi w mBanku. Cieszę się, że spodobała się Pani spersonalizowana oferta, którą konsultant dopasował do Pani potrzeb. Wierzę, że dalsze korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujące i z chęcią skorzysta Pani w przyszłości z kolejnych produktów oferowanych przez naszą firmę.
Pozdrawiam
Justyna Wawrzonek
mBank
Miła i sympatyczna...
Miła i sympatyczna obsługa. Pan Marcin jest osobą bardzo zaangażowaną. Tylko pogratulować tak dobrego pracownika
Placówka
Skierniewice, Rynek 33
27.07.2019
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Jest nam bardzo miło, że pracownicy Naszej firmy spełniają Pana/Pani oczekiwania.
Dokonujemy wszystkich możliwych starań by jakość obsługi, wiedza merytoryczna, dbałość o klienta oraz zaangażowanie były na najwyższym poziomie.
Dziękujemy, że podzielił się Pan/Pani z nami swoją opinią.
Pozdrawiam
Tomasz Gałdecki
mBank
Od razu po...
Od razu po wejściu do placówki zaskoczyło mnie pozytywnie zjawisko, które mogę określić mianem obsługi kolejki. Pracownica podeszła do mnie, zapytała z jakim problemem przychodzę, i obiecała szybko się rozezna, który z pracowników obsługi klienta może mi pomóc. Wróciła po paru minutach i zaprowadziła do odpowiedniego pracownika. Ale na tym nie koniec niespodzianek. Kolejna pracownica nie dość, że kulturalnie się przedstawiła i uścisnęła mi rękę na powitanie, to jeszcze zaproponowała kawę, herbatę lub wodę do picia. Obsługa na bardzo wysokim poziomie, ludzka i przyjazna, bo przecież ja tam nie przyszłam ich atakować tylko rozwiązać swój problem. Sama placówka nowocześnie urządzona, utworzone trzy stanowiska w formie tzw. boksów, dzięki czemu poszczególni pracownicy i klienci nie widzą się nawzajem i mają pewną dozę prywatności. Trafionym pomysłem jest również kącik dla dzieci, przy którym mogą usiąść i przeczekać czas załatwiania przez rodzica sprawy bankowej.
Placówka
Gliwice, Zwycięstwa 56
20.04.2020
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem w trosce o każdego Klienta. Co zostało potwierdzone także oceną w niezależnych rankingach jakości obsługi Pulsu Biznesu i TNS. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Doradca spełnił Pani oczekiwania i pomógł rozwiąazać problem. Jestem bardzo zadowolony również z tego, że docenia Pani oraganizację pracy w placówce i sposób powitania klientów w mBanku. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych(http://www.mbank.pl/bankomaty_i_placówki) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam Rafał Chyra, mBank
Pani z obsługi...
Pani z obsługi klienta odpowiedziała na wszystkie moje pytania z pełną dokładnością i zrozumieniem. Ton wypowiedzi był miły, jednocześnie zachowała wszystkie wymogi formalne rozmowy (jak sądzę) Za każdym razem informowała, że pozostaje na linii i dziękowała za czas oczekiwania, nawet jeśli trwał on miej niż minutę.Co ważne dykcja prawidłowa, wszystko potrafiłam zrozumieć, nie przekręcała mojego nazwiska (co się innym, często zdarza).Czas obsługi ograniczony był do minimum.Naprawdę zadowolona jestem z obsługi.
Infolinia
20.01.2019
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję, że znalazła Pani czas na podzielenie się swoją opinią na temat obsługi w mBanku. Jest mi niezmiernie miło, że oceniła Pani rozmowę z konsultantką mLinii jako profesjonalną, ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby w każdej rozmowie zostały zachowane jak najwyższe standardy obsługi. Cieszę się, że ton i dykcja konsultantki oraz czas trwania rozmowy spełnił Pani oczekiwania. Wierzę, że dalsze korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujące, a kolejne kontakty z mLinią będę na równie wysokim poziomie.
Pozdrawiam Justyna Wawrzonek, mBank
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym byłem zmuszony do udania się osobiście do placówki m-banku w Bydgoszczy, bowiem wczoraj zostałem wprowadzony w błąd przez obsługę m-kiosku "ASPIRO" w Bydgoszczy, placówka w markecie Real. Otóż na moje pytanie; czy za pomocą karty kredytowej m-banku mogę dokonać wpłaty gotówki na konto karty kredytowej, otrzymałem twierdzące zapewnienie, że tak ale tylko na rachunek karty kredytowej te pieniądze wpłyną . Co mnie osobiście bardzo satysfakcjonowało.Prawda była zgoła odmienna, środki trafiły na e-konto, czyli nie na rachunek karty..Odkręcić się tego niestety nie dało. Rachunek zablokowany, środki zablokowane, na rachunku karty naliczane odsetki, na e-koncie bezpiecznie, bez kosztów środki czekają na wyjaśnienie. Stąd wizyta w banku na Grodzkiej. Długa kolejka ( ok.30 min.) do dysponentek, wreszcie pan Daniel zaprosił mnie do swojego biurka i tutaj najpierw długie, dokładne opowiadanie problemu, równie długie sprawdzanie w komputerze, wiele nieudanych prób konsultacji z Centralą, gdzie albo brakowało osób kompetentnych, albo też nie odbierały telefonu. Na koniec stwierdzenie, że więcej dziś nie da się załatwić i p. Daniel jeszcze raz napisze do koleżanki, aby ona dokładnie sprawdziła problem, a ja będę mógł ewentualnie jutro liczyć na telefon. /?/ Prawda,że można dostać ... .
Placówka
Bydgoszcz, Grodzka 19/21
21.01.2019
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za zgłoszenie swojej obserwacji na temat obsługi w Placówce mBanku w Bydgoszczy, ul. Grodzka 19/21. Sprawa, którą Pan poruszą zawiera informacje dotyczące szczegółów rachunku i w związku z tym skontaktuje się z Panem pracownik Placówki.
Z poważaniem Andrzej Palecki, mBank
Niedawno odwiedziłam placówkę...
Niedawno odwiedziłam placówkę mBanku. Pracownicy tam pracujący okazali się naprawdę rewelacyjni. Po moim wejściu do oddziału, jeden z pracowników od razu do mnie podszedł i zapytał o moją potrzebę. Po dostaniu ode mnie informacji, poszedł do innego pracownika z zapytaniem. Po chwili już siedziałam przy jednym ze stanowisk i załatwiałam swoją sprawę. Pracownik z którym załatwiałam prawy, okazał się osobą bardzo miłą, kompetentną i znającą się na rzeczy. Chętnie pomógł mi w rozwiązaniu mojego problemu. POLECAM ten oddział!!
Placówka
08.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękujemę za polecenie oddziału mBanku w Białymstoku.
Cieszę się, że kompetencja, zaangażowanie jak i kultura osobista doradców mBanku została przez Panią doceniona. Dołożymy wszystkich starań, by obecni jak i przyszli klienci, byli zadowoleni z Naszych usług w tym samym stopniu co Pani. Pozdrawiam i zapraszam ponownie do oddziału.
Tomasz Gałdecki, mBank
Brak kompetencji i...
Brak kompetencji i szacunku to tylko główne "zarzuty" dla kiosku mBanku. Kompletny brak przepływu informacji, procedury ciągnące się w nieskończoność oraz ignorancja klienta ze strony pracowników. nie polecam, niestety a szkoda bo jeżeli chodzi o warunki finansowe to są przyzwoite. Nie rozumiem więc skąd taka polityka banku, żeby odstraszyć klienta.
Placówka
Obsługa na tej...
Obsługa na tej infolinii jest jedną z najlepszych, z których korzystałem. Krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Niesamowicie dobrze dobrany ton głosu, w przypadku problemów pokazujący przejęcie i zaangażowanie w sprawę. Oby tak dalej!
Infolinia
07.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie dziękuję, że podzielił się Pan swoimi wrażeniami z kontaktu z mLinią. Jest dla nas niezwykle budujące, gdy Klienci wyrażają pozytywne opinie na temat jakości i sprawności obsługi w naszym Contact Center. Cieszę się, że spełniliśmy Pana oczekiwania dotyczące czasu oczekiwania i zaangażowania konsultanta w rozwiązanie Pana sprawy. Chciałam podkreślić, że dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Tym bardziej jest nam miło czytać pozytywne opinie, ponieważ to one motywują nas do ciągłego podnoszenia poziomu satysfakcji naszych Klientów. Jestem przekonana, że Pana kolejne kontakty z mLinią będą na równie wysokim poziomie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do Pana dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Justyna Wawrzonek, mBank.
Rewelacyjne podejście do...
Rewelacyjne podejście do klienta. Obsługa w pełni profesjonalna, bez pośpiechu, z należytą uwagą i zaangażowaniem. Wiedza i kompetencje pracowników na najwyższym poziomie.
Placówka
Wrocław, Pl. Grunwaldzki 25
09.01.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości usług świadczonych przez mBank. Każdego dnia dbamy o to, aby nasi Doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu Klientowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi Klienci czuli się w placówkach komfortowo. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku Oddział spełnił oczekiwania. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Paweł Danielecki, mBank
