Jakość Obsługi - Profil firmy

Od samego wejścia...

Od samego wejścia do banku panuje nerwowa atmosfera która udziela się każdemu wchodzącemu petentowi z powodu ciągłych kolejek w tym banku. Jest przynajmniej 8 okienek z których przyjmują klientów max 2 niezależnie od ilości klientów banku. Pracownicy i kierowniczka nieczuli na skargi klientów udając że nie słyszą skarg przemykają tylko między kasami. Podczas obsługi klientów są prowadzone prywatne rozmowy pomiędzy kasjerami mimo ze kolejki tylko się powiększają. Klienci indywidualni są przyjmowani na jakimś zapleczu, w stylu pokoju socjalnego zamiast w dostosowanym do tego biura. Pracownicy z obsługą klienta chyba zatrzymali się w latach stanu wojennego. Wiedza personelu jest uboga przy poważniejszych transakcjach za każdym razem proszony jest kierownik i po 15 min dochodzenia razem rozwiązują problem. Estetycznie brak zastrzeżeń jest czysto. Na wizytę w tym banku przy najprostszych sprawach trzeba przeznaczyć min 2 godz.

Tomasz_1665

15.07.2012

Placówka

Sierpc, Braci Tułodzieckich 17A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo uprzejma obsługa...

Bardzo uprzejma obsługa uśmiechnięta pomocna. Można uzyskać wszelkie potrzebne informacje. Nistety zbyt duże kolejki do kasy a jednoczesnie nie wszystkie stoiska transakcyjne czynne. Godziny otwarcia idealnie dopasowane do klienta. oferty banku dotyczące lokat niezbyt atrakcyjne. Reklamy z Majewskim na bardzo niskim poziomie

Małgorzata_1750

15.07.2012

Placówka

Bełchatów, Wojska Polskiego 65

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

ostatnio byłam wypłacić...

ostatnio byłam wypłacić pieniądze w PKO oczywiście jak zawsze bankomat nie działał, więc trzebabylo iść do kasy. Dużo osób jedna z dwóch kas czynna. Pracujące panie nie zabardzo miłe,pytając sie o date zakończenia mojej lokaty dostałam odpowiedz ::przecież wszystko miała pani napisane w umowie" i zły wyraz twarzy jakbym pania kasierkę uraziła ( lokate zakładałam ok rok temu wiec chciałam się dowiedzieć kiedy sie dokładnie kończy)

Marzena_439

14.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przechodząc obok placówki...

Przechodząc obok placówki zauważyłem, że kolejka wychodziła już na zewnątrz placówki. W kolejce stało jedynie trzy osoby a mimo to niemieścili się w środku. przyczyną tego jest błędnie rozmieszczone stanowiska. Dwa stanowiska kasowe znajdują się na wprost wejścia, natomiast w głębi sklepu są dwa stanowiska do obsługi bezgotówkowej. W placówce jest kącik dla dzieci ustawiony w pobliżu stanowisk kasowych, utrudniając w ten sposób obsługę klientów stojących przy kasach.

Łukasz_1520

14.07.2012

Placówka

Warszawa, Połczyńska 121/125

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

pomyslałam o kredycie,...

pomyslałam o kredycie, więc udałam się do banku, ponieważ otrzymałam ulotkę, pani przedstawiła mi wyczerpujące informacje, wszystkie koszty i atrakcyjne oprocentowanie, była bardzo uprzejma i zyczliwa, potrafiła doradzić i przekazać wiedzę, dostepność kredytu duża, ale na razi chciałam się tylko zorientować, bardzo sprawnie mnie obsłuzono, w baku porządek, ulotki ładnie wyeksponowane

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Placówka wyremontowana, czysta...

Placówka wyremontowana, czysta i zadbana. Parking na 4 miejsca jest głównym minusem. Moim zdaniem powinno być wiecej stanowisk obsługujących klientów. duża kolejka i wolna obsługa klientów przyprawiają oczekujących o zdenerowanie. Personel miły i otawrcie nastawiony do rozmowy i odpowiedzi na pytania.

Justyna_1190

13.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Od mojej ostatniej...

Od mojej ostatniej wizyty w tym banku minęło około trzech lat i muszę przyznać, że przez ten czas bank zmienił się na lepsze. Gdy weszłam do środka zobaczyłam dokładnie to co ostatnim razem: dużą , "prostą" salę i kolejkę. Gdy jednak w niej stałam zauważyłam, że jakoś szybciej się posuwa. Czynne były 3 kasy i we wszystkich trzech obsługa szla bardzo szybko i sprawnie. Po 5 minutach nadeszła moja kolej, pani w okienku była miła; poinformowała mnie, że mam źle wypełnione dokumenty i żebym sobie poprawiła. Myślałam, że mnie odeśle z kwitkiem i znów wrócę na koniec kolejki. Tak się nie stało. Pani podyktowała mi wszystko, szybko uzupełniła a na końcu poleciła konto w tutejszym banku. Byłam bardzo mile zaskoczona. Podsumowując: bardzo szybka, miła i kompetentna obsługa. Po tej wizycie mogę wrócić na następną.

Małgorzata_1552

13.07.2012

Placówka

Sieradz, pl. Wojewódzki 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po wejsciu do...

Po wejsciu do Banku zaobserwowałam około 15 osób oczekujących. W tym dniu obsługa szła w miarę sprawnie. Klienci posiadają numerki i są proszeni "komputerowo" do okienek. W banku była zbyt nisko ustawiona temperatura, zmarzłam. Gdy podeszłam do okienka było już blisko 18, pani sprawiała wrażenie, że bardzo się spieszy. Zostałam obsłużona w sprawie, po którą przyszłam. Nie zaproponowano mi żadnych dodatkowych promocji czy produktów. Brak standardu dotyczącego ubioru Pracowników- na minus.

Моника

12.07.2012

Placówka

Kwidzyn, Piłsudskiego 29

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do banku udałam...

Do banku udałam się by założyć konto oszczędnościowe. Po krótkim czasie czekania w kolejce zostałam przyjęta przez jednego z doradców. Po oznajmieniu celu mojej wizyty zostały przedstawione mi różne propozycje kont dla młodych ludzi. Doradca świetnie znał odpowiedzi na moje pytania jak również podał mi wiele przydatnych informacji. Byłam bardzo zadowolona z wizyty w tej placówce.

zarejestrowany-uzytkownik

11.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wysoka kultura osobista...

Wysoka kultura osobista pracowników, schludny elegancki wygląd, miła atmosfera panująca między pracownikami, co również przenosi sie na szacunek i obsługe kienta. Wysokie kompetencje osób pracujących, bardzo dobry kontakt z komunikowaniem się z klijentami. Wygląd zewnetrzny jak i wewnętrzny tej placówki jest bardzo ładny, przyjemny, wada jest natomiast brak klimatyzacji, co w upalne dni bardzo źle wpływa na jakość oferowanych przez bank usług. Obsługa profezjonalna, szybka.

Perła

11.07.2012

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Większość wizyty zajęło...

Większość wizyty zajęło oczekiwanie w bardzo długiej kolejce. Brak jakichkolwiek miejsc siedzących oraz bardzo duża liczba klientów w stosunku do dostępnych okienek sprawił, że klienci stali bardzo niekomfortowo przyciśnięci do siebie nawzajem. Kiedy zbliżała się moja kolej zaczął narastać we mnie niepokój - chciałem założyć konto w tym banku, ale opisy stanowisk sprawiały, że nie wiedziałem gdzie podejść, a ponieważ panuje w tym oddziale system jednej kolejki, to byłem zmuszony iść do stanowiska zwolnionego przez poprzednika niezależnie od przeznaczenia okienka. Na szczęście dla mnie okazało się, że poza działem 'lokaty' podpisy przy kasach nie mają zupełnie żadnego znaczenia. Jednocześnie muszę zauważyć, że po oczekiwaniu na stojąco w kolejce przechodzenie przez procedurę otwierania konta, która jest dosyć czasochłonna, również na stojąco (oddział ten nie przewiduje siedzącego stanowiska obsługi klienta) jest wybitnie niekomfortowe. Kasjerka podjęła swoje działania z uśmiechem i bardzo konkretnie. Powiedziałbym nawet, że trochę za konkretnie, ponieważ przez prawie 20 minut procedur zwróciła się do mnie jedynie z prośbą o dowód osobisty i o podpis pod umową. Przez pozostały czas czułem się zupełnie niezauważany. Również na koniec nie otrzymałem żadnych konkretnych informacji dotyczących mojego konta, poza tą, że karta przyjdzie pocztą. W zamian za to dostałem pokaźny pakiet instrukcji i poradników do czytania - oczywiście dowiedziałem się z nich później wszystkiego, co było mi potrzebne. Ostatecznie załatwiłem wszystko co chciałem, ale muszę stwierdzić, że zarówno przystosowanie otoczenia, jak i sposób obsługi wraz z podejściem do klienta pamiętają raczej poprzednią epokę i daleko im do standardów wytyczanych przez większość placówek bankowych.

Mateusz_675

11.07.2012

Placówka

Kielce, Warszawska 139/141

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W banku na...

W banku na sali obsługi klienta panują ciągłe kolejki,organizacja obsługi jest mało sprawna.Do panujacych kolejek mozna dodać zła obsługę panujaca w dziale udzielania kredytów,malo informacji dla klientów.Natomist bankomaty usutułowane przy tym banku także działaja w sposób bardzo wolny,czas oczekiwania na wypłatę gotówki bardzo się dluzy w porówniu z bankmatami innych banków.Tak wiec przed tymi bankomatami także potrafia sie ustawiac kolejki, a do tego zdarzaja się sytuacje,że w bankomatach zabraknie gotówki na wypłaty dla klientów banku.

zarejestrowany-uzytkownik

10.07.2012

Placówka

Wałcz, Kilińszczaków 27-31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do banku ...

Do banku udałam się aby wpłacić gotówkę z samego rana w celu uniknięcia popołudniowych kolejek. Pod budynkiem banku byłam kilka minut przed jego otwarciem. Niestety bank nie został otwarty punktualnie, ale z kilkuminutowym opóźnieniem. Od razu po wejściu wzięłam odpowiedni numerek i czekałam na swoją kolej. Mimo iż byłam trzecia w kolejce, na obsłużenie czekałam ponad 15 minut. Powodem było tylko jedna czynna kasa. W ciągu mojego oczekiwania kolejka zwiększyła się do ok. 15 osób, jednak wciąż nie otwarto kolejnego okienka, mimo że w pozostałych siedziały panie które zajmowały się czymś innym. Kiedy przyszła moja kolej udałam się do kasy i zostałam obsłużona dość sprawnie i szybko. Pani miło się przywitała i pożegnała. Całe otoczenie banku i wnętrze wyglądały na raczej zadbane. W środku znajdowały się kanapy na których można było usiąść. Niestety czas oczekiwania na obsłużenie, sprawił, że wizytę wspominam jako raczej nieprzyjemną.

Patrycja_495

09.07.2012

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bankowość mobilna sprawiła,...

Bankowość mobilna sprawiła, że nie trzeba stać w kolejkach w banku w celu dokonania wpłaty bądź przelewu. Ładna grafika strony sprawia, że miło sie na nią patrzy. Dostęp do konta, konta karty kredytowej, kredytów, wszystko w jednym miejscu szybko i fachowo. Możliwośc założenia lokaty oraz kontaktu z pracownikami banku za pomocą formularza na stronie.

Magdalen_2

03.07.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja banku bardzo...

Lokalizacja banku bardzo dobra oraz bardzo dobre jego oznakowanie. W pobliżu banku dość sporo miejsc parkingowych. Bank zlokalizowany na I piętrze budynku dobrze oznakowane wejście. Potężna sala obsługowa. Bardzo krótki czas oczekiwania na obsługę. Kulturalny personel chętnie doradzający nawet najbardziej wybrednemu klientowi. Bardzo szybka obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

28.06.2012

Placówka

Bełchatów, Wojska Polskiego 73

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Szukając dla siebie...

Szukając dla siebie najlepszego kredytu hipotecznego. odwiedziłem placówkę baku pko b.p. Już od progu personel mimo braku klientów nie wykazywał zainteresowania moją osobą. Po kilku minutach zapytałem do kogo mam się zwrócić o informacje na temat kredytu hipotecznego. Miałem przyjemność rozmawiać z osobą siedzącą najbliżej wejścia. Nie wiem czy pracownik sam nie wierzył w siłę swojej oferty czy w to, że ja mogę dostać taki kredyt hipoteczny. Nie potrafił przedstawić mi konkretnych procentów, konkretnych kwot ile będę musiał oddać odsetek więcej od pożyczki ani dlaczego miał bym zaciągnąć kredyt w tym banku. Nie wiem czy trafiłem na zły dzień pracownika czy uznał, że i tak tego kredytu nie dostanę ale tą placówkę oceniam najniżej z pięciu jakie odwiedziłem szukając kredytu hipotecznego,pod względem jakości obsługi i jasności przedstawienia oferty.

Emil_46

27.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Tym razem do...

Tym razem do banku poszłam zamknąć rachunek osobisty i wypłacić wszystkie oszczędności. Od razu skierowałam się w lewą stronę, gdzie siedział dwóch młodych mężczyzn. Podeszłam do pana, który był mniej zajęty, bo nie patrzył zawzięcie w monitor komputera. Poinformowałam go, w jakim celu przyszłam. Mężczyzna czuł się trochę zmieszany. Próbował dowiedzieć się, jaki jest cel mojej rezygnacji. Po czym dla zatrzymania klienta zaproponował darmowe prowadzenie konta. Co jeszcze bardziej mnie zezłościło, dlaczego w takim razie do tej pory mi tego nie zaproponowano tylko teraz jak chce zrezygnować i zabrać pieniądze. Niestety nieudana próba zatrzymania długoletniego klienta. Nie zaproponowano mi też trzymania pieniędzy na koncie oszczędnościowym tylko leżały na zwykłym ROR, gdzie oprocentowanie wynosi 0, 01% czyli zero, zero nic i jeszcze musze dokładać do interesu płacąc za prowadzenie rachunku. Po moim zirytowaniu mężczyzna szybko przystąpił do wypełniania dokumentów.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2012

Placówka

Nasielsk, Kościuszki 31E

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zajrzałam do oddziału...

Zajrzałam do oddziału banku PKO BP, żeby dowiedzieć się o realizacje czeku. Z zewnątrz oddział został odnowiony, bo wcześniej wyglądem na pewno nie zachęcał do wejścia. Pomyślałam, że wewnątrz też coś zmienili. Wcześniej wszystkie stanowiska były zasłonięte szybami i oklejone folią przypominającą lustro. Teraz wszystkie stanowiska obsługi są odsłonięte, a zagrodzone są stanowiska kasowe. Odświeżono na biało ściany. Zaraz po wejściu do oddziałam nieśmiało powitana przez dwie kobiety siedzące na stanowisku doradcy. Jedna z nich zapytała, w czym może mi pomóc i zaprosiła abym podeszła do stanowiska. Przedstawiłam mój cel wizyty. Pracownik na słowo „czek” nie wykazał entuzjazmu tak jakby był to jakiś problem. Jednak kobieta zachowała się kulturalnie, stosowała zwroty grzecznościowe. Pracownik poinformował mnie o procedurze zrealizowania czeku i opłatach – pomagając sobie materiałami. Widać, że na codziennie maja z tym do czynienia. Opłaciłam koszta związane z realizacją (chyba za usługę były to koszta) i miałam cierpliwie czekać około 30 dni. Cała operacja trwała znacznie dłużej. Wszystkie stanowiska są stojące, stąd czułam dyskomfort rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2012

Placówka

Nasielsk, Kościuszki 31E

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrałam się z...

Wybrałam się z moim chłopakiem do centrum handlowego Ch Ster do Odziału banku o nazwie pko bp. jest to sredniej wilkosci odziała ale mozna wyjkonac w nim podstawowe usługi bankowe. musiałam na gwałt zrobic przelew banjkowy, podeszłam do okienka i podałam wszytskie dane pani. wykonała przelew ale zdziwiła mnie wysoka cena tej usługi.

Jabłonka

22.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Odwiedziłam ostatnio oddział...

Odwiedziłam ostatnio oddział PKO BP w celu założenia lokaty terminowej. Personel banku jest kompetentny. Pani jako pierwsza podeszła do mnie i zaprosiła do biurka. Udzieliła mi wszystkich informacji. Była schludnie ubrana. Idealna pracownica banku. Bank oferuje lokaty dla każdego rodzaju klientów. Obsłużona zostałam błyskawiczne, bez żadnych zbędnych formalności. Placówka banku jest czysta, zadbana. Polecam wszystkim.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2012

Placówka

Częstochowa, Kościuszki 2a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2472 z 3630)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank BPH

DnB Nord

Volkswagen Bank

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?