Jakość Obsługi - Profil firmy

Bank PKO BR...

Bank PKO BR na ulicy uniwersyteckiej jest ulokowany w budynku biurowym Altus. Przed wejściem do banku znajdują się trzy bezpłatne miejsca parkingowe dla klientów banku. Po wejściu do placówki najpierw mija się pomieszczenie z bankomatem, a następnie wchodzi do holu banku. W centrum holu znajduje się sofa , na której można usiąść, a pod jedną ze ścian pojedyncze krzesła.Podczas mojej wizyty w banku było niewielu klientów. Jedna z pracownic wychodziła właśnie z zaplecza i od razu poprosiła mnie do swojego biurka. Pracownica była uprzejma i szybko mnie obsłużyła. Nie namawiała mnie na dodatkowe oferty, co byo dobre ponieważ i tak nie miałabym czasu porozmawiać na ich temat.Podczas mojej wizyty w banku panował porządek, było spokojnie i cicho. Pracownicy zajmowali się swoimi sprawami i nie prowadzili rozmów na tematy prywatne.

Mama_5

29.03.2012

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła i...

Bardzo miła i fachowa obsługa, pani konsultantka bardzo rzetelnie wyjaśniła mi wszystkie moje wątpliwośći, zadawała bardzo dużo pytan w celu rozpoznania moich potrzeb. wymieniała sporo korzysci płynących z przedstawianych ofert. stanowisko obsługi było czyste i schludne , konsultantka bardzo miła i kompetetntna

zarejestrowany-uzytkownik

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 23...

W dniu 23 marca udałem się do Agencji PKO BP na ulicy Wysockiego 2/5 celem dowiedzenia się o możliwości dostania pożyczki. Parking przed budynkiem, w którym znajdowała się agencja był czysty i zadbany, miał wyznaczone miejsca dla "inwalidów". Udałem się do budynku. Wejście było czyste i na ścianie była niebieska tabliczka z informacją, że znajduje się tu Agencja PKO. Drzwi wejściowe były szklane i czyste na których naklejona była naklejka z informacją o godzinach pracy agencji. Gdy wszedłem do środka przywitał mnie od raz pracownik agencji słowami "dzień dobry, w czym mogę Panu pomóc". W agencji oprócz pracownika nie było nikogo. Odpowiedziałem co mnie interesuje. Pracownik agencji zaproponował mi żebym usiadł przy biurku. Pracownikiem tym był mężczyzna w wieku około 40 lat. Ubrany był w szary garnitur i koszulę z długim rękawem w kolorze białym, krawat miał dopasowany do całego ubioru. Mężczyzna ten był wzrostu około 180 cm,włosy miał krótko ścięte, był bez zarostu. Pracownik zapytał mnie o szczegóły dotyczące co mnie interesuje. Zrobił stosowne wyliczenia na komputerze, który znajdował się na jasnym biurku. Omówił szczegóły oferty. Na koniec zapytał czy mam dodatkowe pytania. Zadał kilka pytań. Na które otrzymałem rzeczową i konkretną odpowiedź. Na zakończenie wizyty pracownik agencji wydrukował ofertę i podał mi wraz ze swoją wizytówką. I powiedział żebym zadzwonił jak będę miał jeszcze dodatkowe pytania". Podziękowałem. Pracownik powiedział"do widzenia". Podczas całej rozmowy pracownik cały czas utrzymywał kontakt wzrokowy. Wyszedłem z agencji. Cała wizyta była sympatyczna i rzeczowa. Dowiedziałem się wszystkiego o ofercie, która mnie interesowała.

Krzysztof_1222

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pojechałam do placówki,...

Pojechałam do placówki, aby wpłacić pieniążki. Zaparkowałam przed bankiem i weszłam do środka. Wewnątrz nie było tłoku o tej godzinie, zostałam obsłużona szybko i sprawnie. Aż cztery kasy były czynne co mnie mile zaskoczyło, bo zazwyczaj są otwarte maksymalnie dwie/trzy. Pani w okienku była miła i uśmiechnięta.

Aleksandra_569

26.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Mamy już koniec...

Mamy już koniec marca a ja wciąż nie mogę pobrać wyciągu z konta firmowego korzystając z bankowości elektronicznej. Oprócz konta firmowego mam osobiste. Tu niespodzianka generuje mi się wyciąg ale z niepełnymi datami. Nie jest to od 1-np 30 dnia danego miesiąca ale np. od 25-25 następnego. Usterka miała być usunięta z dwa miesiące temu. Gratuluję. Wciąż korzystam więc z propozycji konsultantki, która przyjęła ode mnie zgłoszenie reklamacyjne i przeglądam historię. Pani pogratulowała mi pomysłowości rozwiązania problemu a ja gratuluję im tempa czasu w usuwaniu tego typu usterek w tak poważnej instytucji.

Małgorzata_1641

25.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Posiadam konto internetowe...

Posiadam konto internetowe na platformie www.ipko.pl. Platforma bardzo prosta w obsłudze. Zakładki zrozumiałe i dobrze widoczne. Dostęp do informacji b.dobry. Szata graficzna przyjemna dla oka.Zdecydowany plus za to że prawie wszystko można załatwić bez odwiedzania oddziału. Dużymi literami i cyframi pokazana nr infolinii w razie potrzeby pomocy. Platforma zasługuję moim zdaniem na 5.

Kamila_574

21.03.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta na...

Obsługa klienta na wysokim poziomie. Prezentacja produktów PKO również. Udzielanie informacji bardzo rzeczowe i wyczerpujące. Dwa okienka czynne. Kolejka do kas mała. Atmosfera bardzo przyjemna. Personel ubrany stosownie do wykonywanej pracy.Pomoc w przypadku źle wypełnionego druku, i nie tylko.

Kamila_574

21.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

zamykałem własne konto...

zamykałem własne konto w banku pko.przedstawicielka banku chciała za wszelką cenę mnie zatrzymać, choć jasno wyraziłem się ,że to konto już mi nie będzie potrzebne,bo straciłem prace i nie będzie wpływów na rachunek.przedstawicielka utrudniała zamknięcie konta, powiedziała,że nie można zamknąć konta ,że lepiej zostawić.

Piotr_1701

21.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

BARDZO MIŁA I...

BARDZO MIŁA I KOMPETENTNA OBSŁUGA, ZAINTERESOWANA PROBLEMEM KLIENTA, POTRAFIĄCA UDZIELIĆ ODPOWIEDZI NA KAŻDE PYTANIE JAK RÓWNIEŻ DORADZIĆ W INTERESIE KLIENTA, PRACUJĄ RZETELNIE I STARANNIE, DBAJĄ O KAŻDY SZCZEGÓŁ ZAWIERANEJ TRANZAKCJI, WIZYTA W BANKU JEST UDOGODNIONA MOZLIWOSCIA UMÓWIENIA SIE NA KONKRETNY TERMIN BEZ SPEDZANIA CZASU W KOLEJCE.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2012

Placówka

Wałcz, Kilińszczaków 27-31

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.07.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przede wszystkim do...

Przede wszystkim do tego banku nie można się dodzwonić, sygnał jest, ale nikt nie odbiera.Otwarta była tylko jedna kasa, pomimo bardzo długiej kolejki. Miejsce obsługi było czyste, pani schludnie ubrana, na moje pytania odpowiadała konkretnie i na temat, przedstawiła mi różne opcje. Przy tak długich kolejkach jest tam zbyt mało krzeseł dla klientów.

Wiesław_53

11.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po raz kolejny...

Po raz kolejny bankomat przy siedzibie banku PKO nieczynny. W sumie częściej jest on niesprawny niż działający. Obsługa banku z rozbrajającą szczerością stwierdza, że czasem (!) bywa on sprawny. Taki stan utrzymuje się co najmniej miesiącami, w których na krótką chwilę bankomat zadziała.Zdarzyło mi się trafić na moment działania bankomatu. Niestety "połknął" kartę, ale pociecha, że bank działający, a pracownicy pomogą w odzyskaniu karty. Jaka pomyłka z mojej strony. Nikt z pracowników nie pomógł, nawet nie wykazał takiej chęci. Ech, szkoda mówić.

a1313

09.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po raz kolejny...

Po raz kolejny bankomat przy głównej siedzibie banku PKO, na ul.Wałowej nieczynny.Chyba częściej jest niedziałający niż sprawny. Na taką uwagę obsługa banku z rozbrajającą szczerością twierdzi, że czasem działa.Kiedy cudem jakimś bankomat działał, ale "wciągnął" kartę, Obsługa banku nie wyraziła nawet minimalnej troski, nie mówiąc już o pomocy w odzyskaniu karty.

a1313

09.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zawsze tłum ludzi...

Zawsze tłum ludzi nigdy mi nie widziałem tam czynnych wszystkich kas gotowych na przyjęcie wielkiej ilości ludzi jaka przeważnie jest w banku. Panie są mało sympatyczne nie mówiąc o Pani naczelnik jakbym widział wiedźmę. Nie zarzucam braku kompetencji ale ton i zachowanie do klienta i do swoich praciwnikow pozostawia sporo do życzenia mam 3 minuty na piechote do tego oddziału jednak jakde 15 minut autobusem do innego.

Konrad_200

09.03.2012

Placówka

Warszawa, Rzymowskiego 31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

w trakcie symulacji...

w trakcie symulacji uzyskania kredytu, pracownik banku przygotował ciekawą ofertę, odpowiadającą klientowi. wykazał zainteresowanie potrzebami klienta oraz zasugerował udogodnienia dotyczące ewentualnej kwoty kredytu.Przedstawił czysto i jasno plan spłaty, oprocentowanie wyjaśnił na co dokładnie należy zwrócić uwagę przy zaciągnieciu pożyczki. Objaśnił dokładnie raty i koszty oraz kwotę całkowita do spłaty... swoim zaangażowaniem sprawił że bank stał się bardziej przyjazny i przystępny dla klienta...

PeluGo2

08.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wizyta w Nordea...

Wizyta w Nordea Bank od samego początku przebiegała pomyślnie. Zaraz po wejściu zostałem miło i ciepło powitany. Po wyjaśnieniu problemu z jakim przyszedłem, pracownik jasno i rzeczowo udzielił mi informacji i starał się rozwiązać mój problem. W czasie obsługi została mi nawet podana kawa. Wiedzę, kompetencje i podejście do klienta oceniam bardzo wysoko. Czas obsługi bardzo krótki, adekwatny do przedstawionego problemu. Co do czystości samego banku, jak i miejsca w którym bylem obsługiwany nie mam zastrzeżeń.

Krisssss

02.03.2012

Placówka

Częstochowa, Plac Daszyńskiego 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wizyta w banku...

Wizyta w banku PKO BP była ostatnią moją wizytą w tej placówce z uwagi na niemiłą obsługę i nieprzyjazną atmosferę. Po wejściu do Oddziału przez chwilę nie było żadnego pracownika obsługi. Kiedy pojawiła się pani Maria I. nie doczekałam się odpowiedzi na moje "dzień dobry". Taka sytuacja negatywnie mnie zaskoczyła. Po podejściu do stanowiska obsługi (byłam jedynym klientem w tym momencie) powiedziałam co mnie sprowadza do banku. Pani Maria I. zdumiała mnie swoim nastawieniem do klienta. Co prawda obsługa była szybka i sprawna a pracownik wykazał się wiedzą i kompetencją to jednak atmosferę panującą w placówce banku mogę ocenić zdecydowanie negatywnie. Przez cały proces rozmowy pani Maria I. odezwała się do mnie jedynie prosząc o dowód, na moje pytanie odpowiadała z ignorancją i niechętnie. Nie nawiązała swobodnej rozmowy i można być odczuć niechęć z jej strony. Pracownik traktował mnie arogancko i górnolotnie. Sytuacja taka nie miała miejsca pierwszy raz, ponieważ już kilkakrotnie spotkałam się z niemiłą obsługą przez wspomnianego pracownika. Mimo pozytywnej organizacji pracy, krótkiego czasu obsługi, wyglądu placówki oraz miejsca obsługi po tej wizycie jestem zdecydowanie zniechęcona do wizyt w banku PKO BP w Nowem. W innych oddziałach banku spotkałam się z młodymi, miłymi i uprzejmymi osobami umiejącymi uśmiechnąć się i nie dającymi odczuć klientowi negatywnej atmosfery. Dlaczego tak nie może być w Nowem? W placówce pracują starsze osoby, brakuje tam młodych, dynamicznych osób nastawionych na jakość procesu obsługi klienta oraz budowanie pozytywnego wizerunku banku.

zalogowany_użytkownik

18.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wykonywanych operacji finansowych w formie bankowości elektronicznej. Ostatnio bank tej kategorii przez prawie dwa miesiące nie może poradzić sobie z problemem generowania wyciągów dla kont firmowych. Na zgłoszenie problemu ok 10 lutego zareagowano szybko bo już na drugi dzień miałam telefon z informacją, że wciąż pracują nad zlikwidowaniem usterki. Pani pochwaliła jedynie tylko moją pomysłowość rozwiązania problemu poprzez wydruk historii przeprowadzonych transakcji. Zapewniono jedynie mnie, że postarają się rozwiązać w najbliższym czasie problem. Do dnia dzisiejszego nie generują wyciągów dla kont firmowych jeśli są powiązane z osobistymi.

Małgorzata_1641

16.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Tego dnia dokonywałam...

Tego dnia dokonywałam licznych przelewów comiesięcznych zobowiązań i w pewnym momencie przyszło mi na myśl, aby obserwację tego portalu zamieścić. Internet to dzisiaj jedna z podstaw w funkcjonowaniu człowieka, daje szerokie możliwości m. in załatwianie wszelkiego rodzaju spraw płatniczych. Jestem użytkownikiem tego portalu od początku jego istnienia, to już ładnych parę lat, bliskich dekady. Szata graficzna portalu jest aktualizowana co jakiś czas z zachowaniem koloru niebieskiego w przewadze, który jest jakby firmową barwą PKO. Zarządzanie kontem to nic trudnego ani skomplikowanego, każdy kto tylko ma trochę determinacji może tego dokonywać. Obecnie można także wykonywać operacje bankowe za pomocą tzw. Tolkiena. Administratorzy tego portalu „idą” z duchem czasu i współczesności do przodu. Jedyny mankament z którym trudno mi się zgodzić to liczne opłaty za użytkowanie takiego konta internetowego. Nie dość że każdy przelew do innego banku pobierana jest opłata w wysokości 0,50 zł ( pod warunkiem, że jest to zlecenie stałe bo za przelew jednorazowy kwota jest większa) to jeszcze co miesiąc z konta pobierana jest opłata za abonament iPKO 2,00 zł/miesięcznie, prowadzenie rachunku 6,90 zł/miesięcznie, za polecenie przelewu 1,00 zł/przelew, natomiast zlecenie zapłaty 5,00 zł/miesięcznie, ta opłata to istne zdzierstwo, ponadto jeszcze opłata za dostęp do usług internetowych. Moich przelewów wykonuję miesięcznie ok. piętnastu. Jak obliczyłam całość to ok. 30 zł kosztuje mnie fakt, że PKO prowadzi mój rachunek a operacji dokonuję sama. Rocznie ta kwota wzrasta do blisko 400-stu złotych. To bardzo dużo. Inną sprawą jest fakt wygody ale czy za każdą wygodę trzeba tak „słono” płacić. Kiedyś pojawił się problem w czasie operacji bankowej, wysłałam wiadomość za pośrednictwem portalu z konta i już następnego dnia wyjaśnienie nastąpiło. Co sprawności zastrzeżeń mieć nie można.

DORA_1

13.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na obsłudze klienta...

Na obsłudze klienta musiałam załatwić pewną sprawę związaną z moim kontem rachunkiem oszczędnościowo-rozliczeniowym i wizyta w placówce była nieuchronna. Zewnętrznie widać drobne zmiany w wizualizacji budynku, powoli zmierza to miejsce ku nowoczesności. Ładny szeroki, niebieski pas neonowy na oknami wysokiego parteru, ciągnie się wzdłuż całego budynku, na nim nazwa banku i znak firmowy – skarbonka. W oszklonej strefie wejścia kolejka trzech osób do bankomatu. Po prawej stronie od wejścia trzy ciemne biurka, za nimi przed monitorami pracujące panie, każda zadbana w białej bluzeczce. Moje kroki skierowałam na lewo do głównej hali obsługi, do dwóch urzędujących kas spory „ogonek” oczekujących klientów – 12 osób, jednak mnie to nie dotyczyło więc czepiać się nie mam prawa. Ja podeszłam do jednej z dwóch pracownic po prawej stronie przy zabudowanej, długiej jakby ladzie, na niej czysto, dostępne ulotki reklamowe. Brak tu jednak nowoczesności wystroju i wizualizacji. Posadzka znak czasu użytkowania zdradza – popękana z widocznie startą powierzchnią, czysto, porządek ale oka dawno „zapomniały” co to jest czystość, nawet ciemne pajęczyny w kącikach widoczne, stare drewniane futryny też ozdobą raczej nie są. Obsługiwała mnie starsza, zadbana pani Krystyna. Gdy powiedziałam z jaką sprawa przychodzę od razu udzieliła mi w pełni wyczerpujących informacji, doradziła, pełna kompetencja i profesjonalizm zajmowanego stanowiska. Wypełniam odpowiednie formularze, podpisałam i mogłam opuścić bank, nie ponosząc żadnych kosztów tej obsługi, nawet czas jej wykonania okazał się niemal błyskawiczny. Co do obsługi zastrzeżeń nie mam, jedyne co mojej sympatii nie budzi to wygląd wnętrza. Powinno się tu dużo zmienić.

DORA_1

13.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Praktycznie codziennie korzystam...

Praktycznie codziennie korzystam z usług banku PKO BP w formie elektronicznej czyli iPKO. Wszystko w jak najlepszym porządku po za małym drobiazgiem...Mianowicie bank pobiera opłatę za każdą usługę w wysokości 50 gr. Może to nie dużo ale przeprowadzając kilka operacji dziennie można sporo wydać zanim oszczędzić. Powinni coś z tym zrobić..Tym bardziej,że już jestem klientem kilka lat. Fakt, wygoda, szybkie przelewy ale te opłaty...

Robert_530

10.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2425 z 3482)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Euro Bank S.A.

Pekao SA

ESBANK

Ktoś 23 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?