PZU

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4099 z 5183)

Wyczyść filtry
Wizyta odbyła się...
Wizyta odbyła się 19.08.2009r w Słupsku,byl to punkt obsługi klienta.Gdy weszłam,zostałam powitana z uśmieche na twarzy przez konsultantkę.Zapytała w czym mogłaby pomóc,mnie interesowało ubepieczenie indywidualne,więc opowiedziała o wszystkim wariantach,które są możliwe,aby się ubezpieczyć.Dość funkcjonalne pomieszczenie,sporo miejsc,aby móc poczekać,klimatyzacja,ulotki.Z pewnością przyjazne dla klientów.Pani konsultantka schludnie ubrana z identyfikatorem firmy PZU.Pracownicy powoli i spokojnie opowiadają o ubezpieczeniach na życie,ubezpieczeniach majątkowych czy emeryturach i inwestycjach.Wydaje mi się,że są one na bardzo atrakcyjnych warunkach niż w innych firmach.Wszyscy mili i pomocni,więc warto tu zaglądac.

Obserwatorka:-0

28.08.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sierpniu 2008...
W sierpniu 2008 roku zainteresowałam się firmą PZU, ponieważ chciałam uzyskać informacje na temat ubezpieczenia na życie. Znalazłam na stronie internetowej PZU informacje o rodzajach i warunkach ubezpieczeń, lecz zawsze wolę w takich sprawach porozmawiać z osobą, która wszystko dokładnie mi wytłumaczy. Znajomi polecili mi Panią Jadwigę, agentkę, która od kilku lat zajmowała się ich ubezpieczeniami. Zadzwoniłam na podany numer telefonu i bez problemów następnego dnia umówiłam się na spotkanie. Pani Jadwiga przybyła do mnie zgodnie z umówioną godziną, elegancko ubrana i z uśmiechem na twarzy, czym wzbudziła moje zaufanie. Na początku rozmowy wyjaśniłam jakim rodzajem ubezpieczenia jestem zainteresowana i poprosiłam o szczegółowe informacje. Przed zaprezentowaniem mi oferty Pani agentka zadała mi szereg pytań, aby jak najlepiej dobrać ofertę do moich potrzeb. Pytania były proste i logiczne, czy choruję, czy jestem zainteresowana ubezpieczeniem od pobytu w szpitalu, bądź z racji urodzenia dziecka, na jaką kwotę chcę się ubezpieczyć i inne. Również ja pytałam o zasady postępowania w razie wypadku, możliwość dokupienia dodatkowych świadczeń, czy wysokości i sposób płatności składek. Spośród zaprezentowanych ofert wybrałam opcję ogólnego ubezpieczenia na życie rozszerzoną o ubezpieczenie na wypadek śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku i pobyt w szpitalu. Agentka przygotowała dokładny kosztorys wraz z wysokością składek. Zostałam również poinformowana o możliwości ubezpieczenia wraz z inwestycją, jednak nie byłam zainteresowana takim rozwiązaniem. Spotkanie trwało 30 minut, moim zdaniem jest to wystarczający czas, aby dostarczyć klientowi potrzebnych informacji, a zarazem nie zanudzić go. Poprosiłam o jeden dzień na przeanalizowanie oferty i podjęcie decyzji. Na drugi dzień ponownie spotkałam się z agentką, poprosiłam o podsumowanie całej umowy i podpisałam polisę. Otrzymałam kopię polisy wraz z ogólnymi warunkami umowy. Miałam to szczęście, że w czasie trwania ubezpieczenia nie miałam żadnego uszczerbku na zdrowiu, więc nie mogę się wypowiedzieć na temat uzyskiwania odszkodowania. Patrząc lata wstecz, miałam również kontakt z firmą PZU, jeszcze w szkole podstawowej, korzystając z ubezpieczenia zbiorowego. Wszystkimi formalnościami zajmowała się szkoła, a składka była dość niska jak na ubezpieczenia na cały rok. W tym czasie, w trakcie zajęć wychowania fizycznego moja koleżanka złamała rękę. Po dostarczeniu wszelkich dokumentów od lekarza i orzeczeniu przez komisję uszczerbku na zdrowiu bez problemu w ciągu miesiąca uzyskała odszkodowanie, które bardzo jej pomogło w rehabilitacji ręki. Obecnie korzystam z ubezpieczenia w innym towarzystwie ubezpieczeniowym, ze względu na wysokość składek i korzystniejszą bardziej rozszerzoną ofertę, jednak jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi i formy przekazywania informacji przez Agentkę PZU. Dużym plusem był fakt szybkiego kontaktu z agentem i czas na zastanowienie się, bez nacisku na podpisanie umowy od razu po jej przedstawieniu. Bardzo wygodnym rozwiązaniem dla klienta jest spotkanie w domu, gdzie czułam się swobodnie, nie musiałam wychodzić do placówki PZU jak i stać w kolejkach. Minusem natomiast są wysokie stawki składek w porównaniu do innych towarzystw na rynku. Mój pozytywny stosunek do firmy zależy przede wszystkim od zachowania agentki ubezpieczeniowej i spokojnego oraz profesjonalnego sposobu zaprezentowania interesującej mnie oferty.

Żaneta_36

28.08.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niniejsza obserwacja dotyczy...
Niniejsza obserwacja dotyczy również zgłoszenia szkody do PZU. Zdarzenie miało miejsce około 1 miesiąca wstecz. Zgłaszałem szkodę majątkową, gdyż zalało mi piwnicę w domu. Po zgłoszeniu szkody telefonicznie, Pani wyznaczyła termin spotkania z likwidatorem. Likwidator był bardzo punktualny, schludnie ubrany, miły. Jego obsługa nie budziła żadnych zastrzeżeń. I tu również sprawa została załatwiona kompleksowo, szybko. Pieniądze były po tygodniu, zatem bardzo szybko mogłem naprawić szkodę. Dziękuję i polecam PZU. Jest godne zaufania !!

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy zgłoszenia szkody do PZU. Mianowicie okradziono mi samochód. Zatem próbuję odzyskać pieniądze z auto casco. Jestem jak zwykle miło zaskoczony obsługą zarówno przez telefon jak i później w placówce PZU. Pani wypytała przez telefon o szczegóły zdarzenia. Była bardzo miła, uprzejmie prosiła mnie o potrzebne jej informacje. Również likwidator zalatwił sprawę szybko, sprawnie i jakież było moje zaskoczenie, gdy po tygodniu miałem już pieniądze na swoim koncie. PZU to firma z tradycjami. Nigdy nie spotkałem się z tym, aby w PZU sprawa nie została załatwiona korzystnie dla klienta(Ubezpieczonego). Ogólna moja ocena adekwatna do zadowolenia 5.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niewiele osób wybiera...
Niewiele osób wybiera się do PZU bez ważnej przyczyny, tak też było i w moim przypadku. W związku ze śmiercią mojego teścia udałem się do powyższej instytucji celem załatwienia formalności związanych z wypłatą ubezpieczenia. Byłem z 11-miesięcznym dzieckiem i wiedziałem, że oczekiwanie w kolejce nie różni się tam niczym od oczekiwania w urzędach, do których zresztą rzadko kto lubi chodzić-chyba że musi. Nie spodziwałem się cudów, kobiety w ciąży mają ten przywilej że załatwiane są poza kolejonością, ojciec z dzieckiem raczej wątpię. Tak się złożyło, że kolejka nie była zbyt długa, pewnie zasługą była godzina pobytu w placówce. Panie i Panowie na sali nie spieszyli się, zostałem poinformowany, że muszę udać się na pierwsze piętro. Na miejscu Pani oświadczyła, że przyszła do pracy przed 9.00 by dokończyć formalności z dnia poprzedniego i przyjmie mnie dopiero o tejże godzinie. Razem ze synem zeszliśmy na dół i gdyby nie uprzejmość kasjerki byłbym skłonny swój komentarz znacznie zaostrzyć(może zadziałał urok osobisty mojego malucha i stąd ta reakcja, trudno powiedzieć). Pani skopiowała dokumenty i po niespełna dziesięciu minutach wyszliśmy do domu. Dobrze czasami trafić na ludzi, którzy chcą jeszcze pomagać, nie dlatego że muszą ale dlatego że chcą.

zalogowany_użytkownik

28.08.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, ul. Słowackiego

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osobiście nie jestem...
Osobiście nie jestem klientem placówki PZU, ale od lat jest nim moja mama. W lokalu placówki zawsze jest czysto, jest klimatyzacja. Pracownicy zawsze są chętni do pomocy, mili i schludnie ubrani. Obsługa odbywa się szybko. Ostatnio mama miała wypadek i po skończonym leczeniu szybko dostała wezwanie na komisję lekarską. Komisja przebiegła szybo i sprawnie. Pieniądze zostały natychmiast wypłacone. We wcześniejszych przypadkach (wypłacaniu odszkodowania) również nie było żadnych problemów, jak to się zdarza u innych ubezpieczycieli. Moja ocena jest jak najbardziej pozytywna i również mam zamiar skorzystać z usług tej placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Sieradz, Aleja Pokoju

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracuję w firmie...
Pracuję w firmie transportowej i często zdarza mi się ubezpieczać różnego rodzaju pojazdy. 12 sierpnia miałam przedłużyć na kolejny rok polisę ubezpieczenia OC jednej z naszych naczep. W punkcie obsługi klienta wystarczyło, bym podała panu nazwę firmy oraz numer rejestracyjny pojazdu, a już po chwili została wydrukowana nowa polisa. Wraz z nią przeszłam do pani, która przyjęła ode mnie opłatę i szczegółowo wytłumaczyła, który odcinek należy przekazać kierowcy, a który powinien zostać w dokumentach biurowych. Wszystko trwało nie dłużej, niż 3 minuty. Pracownicy PZU uśmiechali się i spokojnie ze mną rozmawiali. 5+ także dla systemu komputerowego.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta pozostawia...
Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia.Pracownicy stawarzają atmosferę pracy w okresie komunizmu, klient dla nich to 'zło konieczne,które przeszkadza w rozmowach towarzyskich".Posiadają wiedzę z zakresu ubezpieczeń lecz nie są elastyczni we wszystkich zagadnieniach o których klient ich pyta, nie szanują czasu klienta, nie utożsamiają się z teraźniejszością.

Bogumiła_7

28.08.2009

Placówka

Łomża, Szosa Zambrowska 29/b

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To było bardzo...
To było bardzo nie miła sytuacja. Moja teściowa składała o odszkodowanie owszem zostało ono przyjęte zgodnie z przepisami, ale gdy przyszedł czas na wypłacenie odszkodowanie musiła sama się pofatygować po nie ponieważ zapomniano je zaksięgować i nie zostało ono przesłane na konto. Nawet nie została przez nich przeproszona ,a wręcz powiedziano jej by czekała cierpliwie na swoją kolej i jeszcze raz przesłała do nich numer konta ponieważ tamten się zagubił.

Donata_2

28.08.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacją została podjęta...
Obserwacją została podjęta strona internetowa PZU i obsługa na infolinii. Interesowały mnie zagadnienia i OWU dotyczące Grupowego Ubezpieczenie P Plus proponowanego przez PZU. Wchodząc na stronę pzu.pl szybko znalazłam w odpowiedniej zakładce informację jakich szukałam o ubezpieczeniu. Podobało mi się to, że po wejściu na konkretna opcję ubezp. pojawiały się linki do OWU w pdf. Po przejrzeniu informacji zadzwoniłam na infolinię, aby uzyskać informację odnośnie pakietów medycznych. Konsultantka miłym głosem udzieliła informacji o kosztach i pakietach dostępnych dla klientów w odpowiednim wieku, jak również o stronie internetowej, na której można sprawdzić specjalistów w danych pakietach. Pani wyrażała chęć pomocy i chętnie udzielała informacji, szybko sprawdziła placówki dla danego miasta. Praktycznie nie czekałam na te informację, Pani przekazała mi je od razu. Doradca nie obsługiwała pakietów grupowych P Plus, ale z chęcią odpowiedziała na te pytania na które mogła. Po rozmowie podziękowała i ja również za rozmowę i przełączyła mnie do Konsultanta, który obsługuje ubezpieczenie P Plus. Pan do którego zostałam przełączona udzielił mi info, gdzie mam się dowiedzieć o pakietach i jakie rodzaje zabiegów wchodzą w zakres ubezpieczenia. powiedział na jakiej zasadzie działa przekazywanie informacji z PZU do pracownika i konieczności odwiedzenia placówki. Podobało mi się to, że konsultanci, z którymi miałam okazję rozmawiać byli tacy chętni do udzielania informacji oraz szybko znajdowali potrzebne wiadomości. Warto jeszcze dodać, że na rozmowę z konsultantem nie czekałam dłużej niż 30 sekund.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Agencji na...
Do Agencji na ul. Popularnej trafiłam 5 lat temu, kiedy stanęłam przed koniecznością ubezpieczenia swojego nowo nabytego samochodu. Prowadząca biuro pomogła mi wypełnić dokumenty dotyczące wypowiedzenia umowy w towarzystwie, w którym wcześniej był ubezpieczany samochód. Mi pozostało jedynie wysłanie ich na pobliskiej poczcie. Zostałam wówczas fachowo poinformowana o wszelkich kosztach, możliwościach opłacenia składki i ogólnych warunkach ubezpieczenia. Zdjęcia i oględziny samochodu zostały wykonane tego samego dnia przez pracownika tegoż biura pod moim domem (do agencji przyjechałam innym samochodem, więc ten Pan musiał się specjalnie do mnie pofatygować). Przyznam, że obsługa tak mi się spodobała, że wracałam do tej samej agencji co roku i nadal zamierzam tam wracać, pomimo iż mieszkam już poza Warszawą, a pracuję w innej części miasta. Dodatkowym czynnikiem przemawiającym na korzyść tej placówki, poza jakością obsługi, atmosferą panującą w tym biurze i podejściem do klienta, był dla mnie fakt, iż pomimo tego, że agencja pracuje do godz. 18, to nigdy nie było problemu z umówieniem się na godzinę późniejszą (pracuję do późnych godzin popołudniowych) i zawsze doświadczałam takiej samej sympatycznej obsługi. Lokal jest co prawda bardzo mały, ale przy takiej obsłudze klient czuje się naprawdę komfortowo.

Agnieszka_983

28.08.2009

Placówka

Warszawa, Popularna 18

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt Obsługi mieści...
Punkt Obsługi mieści się w budynku byłego Inspektoratu Rejonowego.Po wejściu do budynku można zauważyć tablicę informacyjną o rozmieszczeniu poszczególnych biur. Na ścianie znajduje się duża czarna strzałka prowadząca do pomieszczenia głównego, gdzie załatwiane są sprawy dotyczące zawierania umów ubezpieczeniowych oraz udzielana jest informacja w tym zakresie. Na drzwiach poszczególnych pomieszczeń są wizytówki informujące o zakresie spraw załatwianych w danym pomieszczeniu i nazwiska osób obsługujących.Punkt prowadzi kasę i można wpłacać należności wyni- kające z umów.Główne stanowisko obsługi klientów obsługiwała Pani Kinga Jasiewicz-agent ubezpieczeniowy z Krosna. Na moje pytanie dotyczące ubezpieczenia mojego samochodu marki Polonez Caro otrzy- małem bardzo wyczerpującą odpowiedź na wszystkie poruszone przeze mnie tematy włącznie z procedurą zmiany ubezpieczyciela i potrzebnych dokumentów.Dowiedziałem się, że nie muszę mieć zaświadczenia o bezszkodowości jeśli zechcę wrócić do PZU.Ponadto szczegółowo wyjaśniła istotę i zakres świadczeń w ramach tkzw. PZU Pomoc.Otrzymałem również odpowiednią ulotkę w tym zakresie. Wogóle w tym pokoju i na korytarzu jest dużo ulotek i plakatów informacyjnych. In minus jest sprawa w zasadzie niemożliwości wejścia osób niepełnosprawnych, gdyż do budynku wchodzi się po schodach!

Henryk

28.08.2009

Placówka

Jasło, Staszica 14

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się z...
Wybrałem się z wizytą do placówki PZU w celu zaznajomienia się z ich ofertą ubezpieczenia zdrowotnego oraz ubezpieczenia na podróż do kraju UE. Jeśli chodzi o ubezpieczenie zdrowotne to zostałem poinformowany, że żadna inna firma ubezpieczeniowa nie oferuje takiego ubezpieczenia jak ZUS. Taką samą informację otrzymałem odwiedzając placówkę ING. Przeglądając wcześniej stronę internetową PZU odniosłem wrażenie, że jest możliwość ubezpieczenia, które gwarantuje możliwość skorzystania z porad lekarzy Podstawowej Opieki Zdrowotnej oraz lekarzy 16 innych specjalności. Nie przedstawiono mi takiej oferty, zaproponowano mi natomiast ubezpieczenie gwarantujące 50% (chyba 50% tu pani nie była pewna) zniżki na korzystanie z usług Luxmedu. Jeśli chodzi o ubezpieczenie na podróż to przedstawiono mi ofertę Wojażer, którą znałem ze strony internetowej. Agent ubezpieczeniowy (Grażyna Sieńko) sprawnie wyliczył przy pomocy komputera ile będzie mnie kosztowało takie ubezpieczenie. Gdy spytałem o szczegóły (zakres ubezpieczenia, np. bagaż) agent musiał się posiłkować folderem z ogólnymi warunkami ubezpieczenia. Pani przeczytała mi jeden z punktów i zachęciła mnie do lektury tej broszury. Podała mi także kilka przykładów z doświadczenia jak wygląda postępowanie firmy, kiedy ma miejsce jedna z sytuacji objętych ubezpieczeniem. Kiedy wszedłem do pomieszczenia rozglądając się w celu zorientowania się do kogo się zwrócić, pani nawiązała ze mną kontakt wzrokowy i poprosiła mnie do siebie. W czasie rozmowy była miła, grzeczna i sympatyczna. Ubrana była schludnie i elegancko, była zadbana. Reszta personelu także była odpowiednio ubrana. Kiedy rozmowa była przy temacie Luxmedu, wtrącił się inny agent przysłuchujący się rozmowie i nastąpiła między agentami wymiana informacji na temat tego ubezpieczenia. Później w trakcie rozmowy zadzwonił telefon komórkowy pani agent, który pani odebrała i zorientowałem się, że była to rozmowa prywatna. Trwała ona kilkanaście sekund. Kiedy pod koniec rozmowy zapytałem o szczegóły ubezpieczenia Wojażer odniosłem wrażenie, że pani chce się mnie już pozbyć. Jeśli chodzi o ubezpieczenie na podróż to PZU, Warta i Commercial Union posiadają je w ofercie ING natomiast, nie posiada. Kiedy w piątek ok. godziny 12.00 odwiedziłem placówkę PZU, było niewielu klientów. Oba stanowiska, które oznaczone były jako „zawieranie umów” były wolne. Dla oczekujących przeznaczone było 5 krzeseł. Rozmowa trwała ok. 15 minut. Placówka PZU mieści się w stosunkowo nowym budynku. Miejsce obsługi jest nowoczesne i praktyczne, nie odstaje od innych podobnych miejsc.

Marcin_567

28.08.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta w...
Moja wizyta w PZU miała związek z wypadkiem samochodowym który miałem w 2007 roku. Po przedłożeniu dokumentacji medycznej, przez małżonkę , w czerwcu 2007 roku pierwsze zaskoczenie , termin komisji został wyznaczony stosunkowo szybko. Następna miła sprawa to fakt że termin komisji wyznaczony był na godzinę 13:00 i punktualnie o tej godzinie zostaliśmy przebadani. Lekarze w komisji byli bardzo sympatyczni i w miarę szybko uzupełnili swoją dokumentację. Następny pozytyw to wypłata odszkodowania, mimo że ubezpieczyciel ma na to 30 dni nasze odszkodowanie wpłynęło po około 10 dniach.Mimo że PZU nie jest najtańszym ubezpieczycielem , jednak jest najsprawniejszym. Wiem to gdyż miałem i mam do czynienia z Wartą i Bóg mi świadkiem jest to niebo a ziemia. Czyli końcowa konkluzja ubezpieczaj się tam gdzie są prawdziwi fachowcy i nie koniecznie tam gdzie najtaniej , możesz dużo stracić.

Jacek_122

28.08.2009

Placówka

Częstochowa, Jagiellońska 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moim celem było...
Moim celem było uzyskanie informacji o możliwości ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone przez posiadane przeze mnie psy. Początkowo informacji tej poszukiwałam na stronie internetowej PZU (www.pzu.pl). Z uwagi na fakt, iż nie wiedziałam, w której z dostępnych kategorii poszukiwać informacji na temat interesującego mnie ubezpieczenia, postanowiłam skorzystać z usług infolinii. Dnia 28 sierpnia 2009 roku o godzinie 12:52 zadzwoniłam na numer infolinii (0 801 102 102). W wysłuchanej przeze mnie instrukcji nie wskazano możliwości połączenia się z konsultantem. Ponownie, nie byłam w stanie zdecydować, w której z dostępnych opcji mogę uzyskać interesującą mnie informację. Wybrałam więc cyfrę 0 – PZU pomoc. Wydawało mi się bowiem, że jest to opcja dla osób, które poszukują innych niż wskazane w instrukcji informacji. Okazało się jednak, że jest to opcja dla zgłaszających szkodę (jak zrozumiałam z komunikatu). Po wysłuchaniu kolejnego komunikatu (dotyczącego nagrywania rozmowy) uzyskałam połączenie z konsultantem. Osoba ta przywitała mnie i przedstawiła się (niestety zrozumiałam jedynie imię: Michał). Zapytałam o możliwość ubezpieczenia, a konsultant odpowiedział, że połączy mnie odpowiednim działem. Już po chwili uzyskałam kolejne połączenie. Konsultantka przywitałam mnie, przedstawiła się (niestety, ponownie zrozumiałe było jedynie imię: Aleksandra) i zapytała: „W czym mogę pomóc?”. Zapytałam więc o możliwość ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone przez psy. Zostałam poinformowana o dwóch możliwych opcjach: OC w życiu prywatnym i ubezpieczeniu „Cztery łapy”. Dodatkowo uzyskałam informację, iż o wysokości składek informacje przekazuje agent lub pracownik inspektoratu. Zapytałam również o to gdzie na stronie internetowej mogę odnaleźć informację o warunkach ubezpieczenia. Konsultantka poinformowała mnie, że istnieje możliwość przesłania takiej informacji na podany przeze mnie adres poczty internetowej i że za chwilę sprawdzi gdzie na stronie znajduje się stosowna informacja. Na chwilę zapadła cisza w słuchawce. Przyzwyczajona do rożnego rodzaju „umilaczy” oczekiwania, nie byłam pewna czy połączenie nadal trwa. Po chwili jednak konsultantka zapytała: „Halo?”. Podziękowała za oczekiwanie i bardzo dokładnie objaśniła, że po prawej stronie w górnym rogu znajduje się opcja wyszukiwanie, gdzie należy wpisać frazę „Cztery łapy” i że po wpisaniu pojawiają się wyniki wyszukiwania. Dodała, że interesująca mnie informacja znajduje się w 3 zakładce. Podziękowałam za informację. Konsultantka również podziękowała, zaprosiła do kontaktu w razie pytań i pożegnała mnie słowami: „Do usłyszenia”. Rozmowa zakończyła się o godzinie 12:56. W efekcie wiem gdzie uzyskać informację o interesującym mnie ubezpieczeniu. Uzyskałam ją bardzo szybko a przekazane instrukcje były precyzyjne. Opcja wyszukiwania na stronie internetowej jest łatwa w obsłudze, ale warto nadmienić, iż po wpisaniu frazy „psy” wskazuje ona jedynie „Cztery łapy” pomijając wskazaną przez konsultantkę inną opcję. Jej zaletą jest jednak „intuicyjność” – nie trzeba znać dokładnej nazwy ubezpieczenia by odnaleźć stosowne informacje.

Dominika_64

28.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Trafiłam na bardzo...
Trafiłam na bardzo miłą Panią,która znalazła dla mnie czas aby na spokojnie wytłumaczyć i dobrać dla mnie jak najlepsze ubezpieczenie,ponieważ jestem aktualnie na etapie ubezpieczania mieszkania miałam okazję spotkać paru ubezpieczycieli i zdecydowanie mogę powiedzieć,że tą placówkę polecam bo jakość obsługi jest zdecydowanie na wysokim poziomie!!!Wysoka wiedza i prosty jej przekaz,organizacja i czas obsługi bardzo szybko i miło,bardzo miłe przyjemne otoczenie w punkcie, jedyne do czego mogę mieć jakiekolwiek uwagi to sama w sobie oferta nie do końca dałabym jej największą ilość punktów.

Jowita_5

28.08.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Problem dotyczył zgłoszenia...
Problem dotyczył zgłoszenia sprzedaży samochodu który był ubezpieczony w PZU. Cała procedura przebiegła bardzo szybko w miłej atmosferze, co mnie zdziwiło nawet pismo o przebiegu ubezpieczenia dostałem od ręki - naprawde byłem w szoku. Zadowoloenie minęło jednak po roku w momencie jak się okazało, że dostaje komornicze wezwanie do zapłaty składki za ubezpieczenie NW bo mało kompetenty pracownik firmy PZU nie przeprowadził prawidłowo zakończenia umowy. Dopiero wyjaśnianie w 3 odziałach u 4 osób dało jakiekolwiek rezultaty.

Artur_160

28.08.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Powód wizyty: zgłoszenie...
Powód wizyty: zgłoszenie sprzedaży pojazdu i tym samym rezygnacja z ubezpieczenia OC. Jakość obsługi: plusy: brak konieczności dłuższego oczekiwania (kilka minut), estetyczny wygląd placówki, dostępność (parter), udostępnienie miejsc siedzących oczekującym klientom, trzy stanowiska obsługujące klienta, miła i kompetentna obsługa, czas obsługi około 5 minut, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia poprzez opieczętowanie umowy kupna-sprzedaży. minusy: brak informacji przy którym stanowisku klient może zostać obsłużony w konkretnej sprawie, godziny otwarcia placówki (pon-pt 8.00 - 16.00). Najważniejsza wada: w bieżącym miesiącu (sierpień) PZU wysłało informację o konieczności zapłaty kolejnej raty składki, co może świadczyć o braku zarejestrowania zgłoszenia z dnia 18.05.2009

Jerzy_34

28.08.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłosiłąm się do...
Zgłosiłąm się do PZU, gdyż poszukiwałam dobrego sposobu na ulokowanie oszczędności z ubezpieczenia po śmierci taty. Gdy tylko weszłam zastałam tam miłą, uśmięchniętą Panią, która powitała mnie serdecznie. Udzieliła mi wszelkich informacji na temat IKE, odpowiadała na każde zadane przeze mnie pytanie. Poleciła mi IKE jako najdogodniejsze dla mnie. Więc wyszłam zadowolona i wiem, że ulokowane tam pieniądze sa bezpieczne.

zalogowany_użytkownik

28.08.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Wardyńskiego 15b

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj około godz....
Dzisiaj około godz. 11.20 zadzwoniłem na infolinię PZU w celu zgłoszenia szkody. Wybrałem tonowo nr usługi i połączyłem się z operatorem, który miał przyjąć zgłoszenie. Czas oczekiwania na połaczenie rewelacyjnie krótki. Pani, kóra odebrała telefon zapytała się czym może służyc, a następnie stwierdziła, że przełączy mnie do koleżanki. Pani Marta X., która odebrała telefon przywitała się ze mną, przedstawiła i poprosiła o przedstwienie sprawy.Ponieważ poinformowałem, że szkodę zgłaszam z ubezpieczenia OC sprawcy, Pani zapytała się "czy sprawca jest ubezpieczony w PZU?". Było to tym razem jedyne irytujące pytanie - wiadomo przecież, że gdyby był ubezpieczony gdzieś indziej to bym nie dzwonił na infolinię PZU. Następnie poszło nadzwyczaj sprawnie i szybko. Pani była na tyle elastyczna, że nie upierałą się, że muszę podawać adres prywatny. Wystarczył adres firmy w imieniu której szkodę zgłaszam i mój nr PESEL. Pani zadawała kolejne pytania według szablonu i szybko notowała moje odpowiedzi. Po przyjęciu zgłoszenia poprosiła o zanotowanie nr szkody, zapytała się czy mam jeszcze jakieś pytania, po czym pożegnała się życząc mi miłego dnia. Zgłoszenie trwało 12 minut. Podkreślić należy: miły głos, szybkość przyjmowania odpowiedzi, elastyczność osoby przyjmującej zgłoszenie, uprzejmość, no i najważniejsze czas przyjęcia szkody. Ocenę za organizację i czas obsługi daję trochę niższą, ponieważ mając bogate doświadczenie w zgłaszaniu szkód na infolinii PZU wiem, że najczęściej standard ten jest dużo niższy. Zdarzają się osoby niekompetentne, a samo zgłoszenie szkody to "droga przez mękę".

Jacek_72

28.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AXA

(3.67)

Lepiej
Gorzej

youcandrive.pl

(5.00)

Lepiej
Gorzej

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

(0.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Miałem w tej...
Miałem w tej firmie ubezpieczenie OC i NNW, które potrzebne było mi na praktyki w szpitalu podczas studiów. Ceny nie są wygórowane, wręcz przystępne dla każdego. Jeśli będę miał jeszcze potrzebę współpracy z firmą z firmą PZU, to na pewno to rozważę. Polecam!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!