WARTA

(3.93)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (930 z 1428)

Na początku lipca...
Na początku lipca 2009 roku w mieszkaniu sąsiada mieszkającego na X piętrze/ja mieszkam na IX/ pękła -roszczelniła się rurka doprowadzająca wodę do wc.Była ona zabudowana glazurą,wić sąsiad nie widział usterki.Ja wstając rano zauważyłem ,że sufit i ściany w toalecie,wc oraz w jednym z pokoi są zalane.Poinformowałem sąsiada ,który zgłosił ten fakt w SM i usterkę usunięto jeszcze tego samego dnia.Sąsiad przekazał mi ksero umowy ubezpieczenia mieszkania abym zgłosił swoje roszczenie do WARTA S.A..W umowie podany był nr telefonu/infolinii/ do centrum likwidacji szkód.I próba nawiązania kontaktu po około 40 min.oczekiwania okazała się bezkuteczna /ile można czekać na zgłoszenie się osoby przyjmującej zgłoszenie/.Następnego dnia połączyłem się z przcownikiem WARTY /tym razem po ok 30 min./ gdzie zgłosiłem swoją szkodę,opisałem ją ,podałem nr polisy "sprawcy",nadano nr sprawie i poinformowano mnie ,że do 3 dni zgłosi się do mnie telefonicznie likwidator.Po upływie tygodnia bezskutecznego oczekiwania na rozmowę z liwidatorem- ponownie przedzwoniłem na infolinię /znowu oczekiwanie ok 20 min/,gdzie po podaniu nr sprawy poinformowano mnie ,że ponaglą likwidatora.Po trzech dniach znowu dzwonię na infolinie/ ponowne oczekiwanie na zgłoszenie się osoby kompetentnej/,podaniu nr sprawy i zgłoszeniu faktu całkowitego kontaktu pracownika WARTY ze mną,ponownie przyjęto moją reklamację i poinformowano mnie,że wyślą e-maila do likwidatora w Lublinie ,który mial szybciutko skontaktować się ze mną.Po trzech dniach od tego momentu przedzwonił do mnie likwidator,który zaproponował mi kwotę 1000 zł na usunięcie szkody w trybie uproszczonym/bez powoływania rzeczoznawcy- co przedłuży procedury o ok m-c/ na co ja nie mogłem przystać,gdyż skutki zalania mojego mieszkania oglądała firma budowlana zajmująca się m.in. takimi sprawami i oceniła szkodę na min.2000 zł.Ten pan poinformował mnie,że ma uprawnienia do zastosowania postępowania uproszczonego gdy kwota szkody nie przekracza 1700zł i taką kwotę mi zaproponował.Ja zgodziłem się na takie rozwiązanie,biorąc pod uwagę fakt konieczności szybkiego naprawienia szkody oraz uwzględniając panujące warunki atmosferyczne/ciepło/,możliwość wietrzenia mieszkania.Likwidator poinformował mnie,że muszę jeszcze ustalić i przekazać jemu nr telefonu do sąsieda posiadającego polisę,gdyż ona tego nie zawierała.Moim zdaniem,każda polisa powinna zawierać szczegółowe dane kontaktowe osoby ubezpieczonej,brak uwidocznienia nrtelefonu w polisie/pomimo jego posiadania/ to ewidentne zaniedbanie osoby ją sporządzającej a także pokazuje brak stosownego nadzoru ze strony WARTA S.A.Powyższe spowodowało dalsze opóźnienie w wypłacie odszkodowania,gdyż ustalenie numeru telefonu przeze mnie było możliwe dopiero po 3 dniach tj.kiedy sąsiad pojawił się w domu a jest z zawodu kolejarzem.Podsumowując mogę stwierdzić,że w przypadku likwidacji szkody przez TU WARTA S.A. system zaproponowany przez ubezpieczyciela nie jest sprawnie działającym /proces liwidacji szkody trwał 1,5 m-ca od chwili zgłoszenia do czasu przekazania środków na moje konto/.Ponadto osoba zgłaszająca szkodę ponosi dodatkowe koszta związane z korzystaniem z infolinii WARTY,powinna być ona moim zdaniem całkowicie bezpłatna i zatrudnionych powinno tam być więcej osób,aby zmniejszyć do minimum czas oczekiwania na połączenie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Obserwacja obsługi pracowników...
Obserwacja obsługi pracowników infolinii w związku z zgłaszaną szkodą. Wniosek o odszkodowanie z ubezpieczenia NW samochodu

Agnieszka_1000

08.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Zadzwoniłam do agenta...
Zadzwoniłam do agenta z powyższej firmy (znajomy podał mi nr telefonu) celem zasięgnięcia informacji na temat ubezpieczenia mieszkania. Bardzo miła kobieta szczegółowo wyjaśniła mi wszelkie aspekty i wątpliwości. Poleciła bardzo dobry pakiet, a na pytanie, czy może być u mnie jeszcze w dniu dzisiejszy ponieważ kończy mi się polisa, usłyszałam twierdzącą odpowiedź. Jestem bardzo zadowolona, kobieta wstawiła się w moim mieszkaniu punktualnie, była bardzo miła i kompetentna, aż miło zawierać ubezpieczenie z prawdziwym profesjonalistą.

Beata_87

20.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy całokształtu współpracy z "WARTĄ", gdyż ubezpieczenie mieszkania kontynuuję od kilku lat. Przed każdym terminem wznowienia polisy dzwoni do mnie mój agent ubezpieczeniowy, przypominając o konieczności podpisania nowej polisy, umawiamy spotkanie na dogodny dla mnie termin. Za każdym razem jestem informowana o nowym zakresie, które może objąć ubezpieczenie (jeżeli takie oferty zostały wprowadzone). Bardzo profesjonalne i życzliwe podejście do klienta.

Beata_59

19.08.2009

Placówka

Warszawa, Witosa

Nie zgadzam się (26)
Odwiedziłam tą placówkę...
Odwiedziłam tą placówkę w celu uzyskania oferty na ubezpieczenie lokalu przeznaczonego na działalność gospodarczą od włamań, kradzieży, następstw nieszczęśliwych wypadków oraz zatrudnionych w nim pracowników. Pani przy odpowiednim stanowisku nie była zbyt uprzejma. Potraktowała mnie nie profesjonalnie prawdopodobnie ze względu na mój młody wygląd i wiek. Kiedy przedstawiłam swoje oczekiwania zaczęła przygotowywać mi ofertę i nagle w połowie naszej rozmowy zadzwoniła Pani komórka, którą bez słowa i bez wahania odebrała (rozmowa prywatna z synem na temat zakupów). W połowie rozmowy z synem odesłała mnie do koleżanki dwa stanowiska dalej, by ta przygotowała dla mnie ofertę. Zostałam zlekceważona.

Dominika_118

13.08.2009

Placówka

Szczecin, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (20)
Przez okrągły tydzień...
Przez okrągły tydzień próbowałam skontaktować sie z Centrum Likwidacji Szkód TUiR Warta. Po wybraniu numeru telefonu i przejściu przez zawiłą procedurę zdalnej obslugi, za każdym razem trafiałam na komunikat, "wszyscy konsultanci są zajęci"... Za każdym razem pozostawiałm swój numer telefonu, licząc na to, że "zajęci konsultanci" się odezwą. No niestety. Dopiero osobista interwencja doprowadziła do tego, ze Warta się odezwała. Teraz czekam na kontakt likwidatora szkody i już z trwogą myślę jak długo to będzie trwało.

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Bardzo miły charakter...
Bardzo miły charakter rozmowy telefonicznej.Jasno stawiane pytania, słyszalna chęć pomocy w danej sprawie.Rozmówca z infolinii chętnie rozwiewał moje wątpliwości.Pozostawił mi wybór działania wskazując na najłatwiejsze rozwiązanie.Pojawiły się jednak wady związane z długością rozmowy, była za długa oraz z dużą ilością informacji które musiałem podać. Operator nie potrafił wskazać zakładu naprawczego w mojej okolicy.

Tomasz_536

10.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Dzisiaj wraz z...
Dzisiaj wraz z mamą, udałam się do tej ubezpieczalni. Pierwsze co mi się rzuciło w oczy to jedna wielka sterta papierów- gdzie sie nie spojrzałam wszędzie papiery!! Jedyne co dobre, to to że w miarę były posegregowane. Co do personelu i obsługi... Brak słów! Pani która obsługiwała moją mamę równocześnie rozmawiała z koleżanką która stała obok o jakimś mężczyźnie który cały czas za nią chodzi. Jestem pewna, że żaden klient nie ma ochoty słyszeć takich rzeczy! Jedynym pozytywem było to, że szanowna Pani udzielała odpowiedzi mojej mamie na temat ubezpieczenia. Ogólna ocena niestety -2 ponieważ, pomimo udzielenia odpowiedzi na pytania i wystawienia papieru dotyczącego ubezpieczenia, nic dobrego nie mogę napisać.

tylkoja

22.05.2009

Placówka

Zielona Góra, ul. Chopina 7

Nie zgadzam się (24)
Odbywając wizytę w...
Odbywając wizytę w w/w placówce chciałam uzyskać informacje na temat warunków ubezpieczenia samochodu osobowego. Pracownik przedstawił mi konkretna ofertę dopasowana do moich potrzeb, szczegółowo wszystko wyjaśnił oraz dokonał symulacji. Pracownik zachowywał się bardzo profesjonalnie, dysponował kompletną wiedza z danego tematu a ponadto był bardzo uprzejmy, uśmiechnięty i przyjacielsko nastawiony do klienta.

Ewelina_43

01.01.2009

Placówka

Częstochowa, Nadrzeczna 51

Nie zgadzam się (28)
Poszukuję ubezpieczyciela, który...
Poszukuję ubezpieczyciela, który korzystnie ubezpieczy kilka sportowych imprez masowych w 2009r. Udałem się do w/w placówki. Po bardzo miłym przyjęciu przedstawiłem o co mi chodzi. Bardzo miła pani wyjaśniła mi zasady i wskazała, że ze względu na specyfikę, sprawa może być potraktowana specjalnie. Ale to już wykracza poza tabele i jej kompetencje. Będzie musiała konsultować się z centralą. Zobowiązała się do jutra powiadomić mnie o tych korzystniejszych ofertach specjalnych.

Roman_1

10.12.2008

Placówka

Kościan, KOŚCIUSZKI 8

Nie zgadzam się (30)

WARTA

Historia Towarzystwa WARTA sięga aż 1920 roku. Już od 100 lat dba o bezpieczeństwo swoich klientów. W ofercie firmy znaleźć można ubezpieczenie na każdą okoliczność: podróż, emerytura, choroba. Wartości którymi posługuje się WARTA oraz jej pracownicy w codziennym życiu to wzajemne zaufanie i otwarta komunikacja, przedsiębiorczość i działanie w interesie grupy oraz nastawienie na efektywność i wyniki. Najważniejszą jednak kwestią pozostaje wszechstronne nastawienie na potrzeby klientów. To oni od stu lat pozostają najważniejszym elementem sprawnego funkcjonowania towarzystwa WARTA. Działania firmy zostały nagrodzone wieloma nagrodami i wyróżnieniami np. Dobry Produkt, Superbrands, Finansowa Marka Roku czy Gwiazda Jakości Obsługi.

Czy te firmy wypadają lepiej niż WARTA?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Stare czasu, teraz...
Stare czasu, teraz nie wiem, to nie polecę