T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4112 z 5506)

Wyczyść filtry
Dawny operator komórkowy...
Dawny operator komórkowy PTC prowadził dla stałych klientów program lojalnościowy "Era Premia". T-Mobile po przejęciu PTC, postanowił zrezygnować z tego programu, dając czas do 16 listopada 2011r. na wykorzystanie posiadanych punktów. Chciałem wymienić punkty na doładowanie numeru w Tak Taku. T-Mobile udostępnił trzy sposoby wymiany punktów. 1-wszy po zalogowaniu się do usługi internetowej. Nieskuteczny, gdyż przy zatwierdzaniu wyskakiwał błąd. 2-gi poprzez infolinie. Jak to na infolinii bywa, najpierw musimy stoczyć walkę z automatem, aby móc porozmawiać z pracownikiem. NIestety nie było mi to dane, gdyż automat przerywał połączenie. 3-ci sposób drogą smsową. Koszt smsa zgodnie z planem taryfowym. Pomimo, że nie udało mi się odszukać ile będzie kosztowal sms, postanowiłem zaryzykować. Po wysłaniu smsa, nie minęło nawet 5 minut, a stan konta telefonu który chciałem doładować, powiększył się o kwotę zgodną ze złożoną dyspozycją. Gdybym zaczął od wysłania smsa, moja ocena byłaby na pewno dużo wyższa.

Łukasz_1520

20.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep Firmowy T-mobile W...
Sklep Firmowy T-mobile W czasie gdy weszłam do salonu byłam jedyna klientka. Na początku rozejrzałam się po salonie.( czy nie brakuje ulotek dla klientów i w jakim stanie jest sprzęt który jest oglądany przez klientów itp.) Pracownik od razu mnie zauważył i się zainteresował, zapytał jakie oferty mnie interesują zadawał wiele innych pytań, które przeważnie nasuwały się z rozmowy. Z takiej reakcji pracownika na moje przyjście do salonu byłam bardzo zadowolona, ponieważ doradził mi i odpowiedział mi na wszystkie pytania zadane przeze mnie dotyczące nowych ofert. Również zaproponował różne inne oferty z których mogłabym skorzystać. Miałam również możliwość zapoznania się z obsługa telefonów komórkowych i stacjonarnych oraz zapoznania się z oferta internetową i zobaczenie sprzętu (notebook, bluetooth). Mężczyzna który mnie obsługiwał to: Wysoki brunet o krótkich włosach(nie miał zarostu). Miał strój służbowy, czyli czarne pantofle, koszule o kolorze łososiowym i krawat. Jestem zadowolona z obsługi, ponieważ dużo się dowiedziałam o nowych ofertach, które są w tym czasie w T-mobile. Również podobało mi się to ze towar/sprzęt został mi zaprezentowany. W salonie były ulotki dotyczące wszystkich ofert. W salonie T-mobile była zachowana czystość, a to jednak tez wpływa na opinie i wrażenie klienta. Czas rozmowy na temat ofert w salonie T-mobile to ok. 40 minut.

Monika_1882

19.11.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na zgłoszenie się...
Na zgłoszenie się klienta, który otrzymał mms od sieci zachęcający do odwiedzenia sklepu, pani zajmująca się obsługą udzieliła wyczerpującej odpowiedzi wyjaśniając o chodzi, a także przedstawiając jedną z wybranych ofert promocyjnych. Zrobiła to w sposób klarowny, zrozumiały i jednocześnie z uśmiechem na twarzy.

Małgorzata_1579

19.11.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła ,pełna...
Bardzo miła ,pełna profesjonalizmu obsługa.Kompetentni pracownicy, czytelne wyjaśnienia, przejrzyste oferty,konkretne odpowiedzi na zadane pytania.Sklep czysty, pachnący, klimatyzowany, ciepło i przytulnie. Od momentu wejścia do sklepu poczułam zainteresowanie moją osobą aczkolwiek nie czułam się osaczona przez obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon T-mobile odwiedziłem...
Salon T-mobile odwiedziłem po raz pierwszy od czasu rebrandingu z Ery na Mobile. Wygląd salonu nie zmienił się zasadniczo. Widoczne zmiany są w kolorystyce oraz podejściu pracowników do klientów. Zostałem powitany przez pracownika na stojąco słowami „Witamy w Mobile, w czym mogę pomóc?” Pracownik wypytał o cel wizyty. Miałem do załatwienia dwie sprawy pierwsze pytanie o roaming zagraniczny szybko zostało rozwiązanie, drugie natomiast wymagało większego zaangażowania pracownika w prace. Wypytałem o możliwości podłączenia Internetu do Ipada. Pracownik wypytał na początek czy posiadam już urządzenie i czy jestem klientem. Następnie wypytał, jaka forma Internetu mnie interesuje czy zobowiązanie czy też karta. Pracownik przedstawił mi obie opcje gdyż wszystko miało swoje plusy i minusy. Znał bardzo dobrze ofertę, szybko przyniósł mi ulotkę reklamową gdzie widoczne było to, o czym mówił, dzięki czemu mogłem cały czas spoglądać na warianty i ceny. Po wyjściu z salonu wiedziałem, jaka jest cena takiego Internetu i jak wygląda sposób naliczania opłat do niego. Obsługa naprawdę była profesjonalna i przygotowana do tematu. Duży plus dla pracowników salonu.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na biuro...
Zadzwoniłam na biuro obsługi T-mobile 602 900 000, aby wyłączyć sobie usługę z której prawie już nie korzystam, a płacę za nią. Niestety, aby połączyć się z Doradcą musiałam przebrnąć przez skomplikowany IVR. W końcu nacisnęłam 0, aby połączyć się z konsultantem. Od razu powiedziałam na czym mi zależy. Konsultantka szybka wyłączył mi usługę oraz zaproponowała inną bardziej korzystną usługę dla mnie tj. godzinka za grosze. Zostałam poinformowana w jaki sposób mogę taką usługę aktywować, aby móc niej skorzystać. Zaraz po zakończonej rozmowie otrzymałam sms-a zwrotnego z informacją, że usługa została mi wyłączona.

Paola

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
punkt obsługi klienta...
punkt obsługi klienta młoda pani nazwiskiem K. czy jakoś podobnie, znudzona w pracy, z obrażoną miną traktująca klienta jak natręta który przeszkadza , brak kompetencji , nie umiała podać żadnych numerów telefonów na infolinie do t-mobile , wszystko musiała sprawdzać w internecie co bardzo przedłużało naszą rozmowę i spowodowało powstanie długiej kolejki , obsługa niemiła, niegrzeczna, niekompetentna,

myszorka

16.11.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwowany punkt to...
Obserwowany punkt to Autoryzowany Punkt Sprzedaży sieci T-Mobile. Na przywitanie konsultantka wstała, co było bardzo miłe i przywitała się. Nie było ruchu w punkcie więc mogła od razu mnie obsłużyć. Zapytała "w czym mogę pomóc". Po wyjaśnieniu jaki jest mój cel wizyty zaczęła rozpoznawanie potrzeb. W tym celu zadała mi 5 pytań, które określiły moje wymagania. Dobrała dobrze usługę do moich potrzeb i zaprezentowała 3 aparaty, spośród których mogłam wybrać ten najlepszy dla mnie. Na koniec zapytała czy wszystko w ofercie jest dla mnie jasne i próbowała dosprzedać mi dodatkowy produkt.Pożegnała się grzecznie i na tym zakończyłam wizytę.

Kamila_538

15.11.2011

Placówka

Chełmża, Rynek 2

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu T-Mobile...
Do salonu T-Mobile przywiodła mnie chęć wymiany karty SIM. Salon jest niewielki, ale czysty i jasny. Pracownicy ubrani schludnie i czysto. Cały wystrój sprawiał miłe wrażenie. Czynne były wszystkie stanowiska, a obsługa klientów trwała krótko. Po chwilowym oczekiwaniu zostałam mile powitana i poproszona o zajęcie miejsca. Uśmiechnięta konsultantka wysłuchała mojej prośby i niezwłocznie zaczęła wymieniać mi kartę. Przez cały czas dopytywała o moje potrzeby i ewentualne skorzystanie z usług proponowanych przez jej sieć, przedstawiała dostępne oferty i promocje, udzielała wyczerpujących informacji i naprawdę starała się dobrać usługę, która będzie odpowiadać wszystkim moim potrzebom. Naprawdę niewiele brakowało by przekonała mnie do skorzystania z którejś oferty, a było ich naprawdę dużo. :) Poczułam się jak wyjątkowy klient, choć słyszałam, że inni klienci są podobnie rozpieszczani. :) Na pożegnanie dostałam mnóstwo ulotek reklamowych do spokojnego przejrzenia w domu i kontakt do Pani, gdybym chciała z nich skorzystać. Polecam ten salon. :)

WnikliwyObserwator

11.11.2011

Placówka

Bytom, Gliwicka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sytuacja zmusiła mnie...
Sytuacja zmusiła mnie ostatnio do odwiedzenia salonu T-moblie na Jana Pawła II. Do znudzenia dostawałam sms-y o nowych promocjach, które oczywiście powinnam sobie włączyć. Doświadczenie nauczyło mnie żeby najpierw spytać o co w ogóle chodzi. Poszłam do salonu z moją mamą jako że ona też jest w tej sieci i była zainteresowana. W salonie oprócz nas była jeszcze dwójka sprzedających: pan i pani, i 3 klientów. I tak się akurat złożyło, że nie było miejsca gdzie usiąść. Salon jest małą klitką, gdzie nie można było swobodnie czekać na swoją kolej. Kanapa zajęta przed młodego człowieka i 2 krzesełka dla klientów - do obsługiwania (biurka przy których są obsługiwani klienci ustawione są obok siebie, praktycznie nierozłączne. Nie ma tu mowy o jakiejkolwiek ochronie danych osobowych). 20 minut czekania było bardzo denerwujące. Po tym czasie zostałyśmy poproszone do pani i ja oczywiście stałam. Czułam się poniżona jako klient. Promocja, która miała być tak super wymagała kupienia nowego startera i zainwestowania kolejnych pieniędzy. Pani co prawda nie zasłużyła na minusa swą kulturą osobistą a miejsce było czyste i schludne ale nic nie przebije stojącego klienta, który "prosi" się o zainteresowanie tyle czasu. Mam bardzo złe wspomnienia tej wizyty a z promocji nie skorzystałam.

Małgorzata_1552

10.11.2011

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 12a

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik wstał z...
Pracownik wstał z krzesła witając się ze mną, z uśmiechem na twarzy zapytał czy może w czymś pomóc/doradzić, odpowiedział na wszystkie zadane przeze mnie pytania. W punkcie obsługi było czysto i schludnie. Na ekspozycji były równo poukładane ulotki, a na ścianach plakaty. Na biurku stał załączony laptop, oraz tablet, które miały zapewne zachęcac klientów do zakupienia abonamentu internetowego.

Joanna_2010

09.11.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam Wybrałem się do...
Witam Wybrałem się do drugiego salonu po Playu w celu zakupu telefonu w salonie T-mobile na terenie centrum handlowego manufaktura na rynku. W środku dość gorąco i sucho obsługa 1 osobowa Pani bardzo miła wiek około 26-28 lat włosy jasne ścięte w stylu bocznym o imieniu Anna, bardzo miła. Zapytała w czym może doradzić powiedziała, że mam już w t-mobile numer i co mogę dostać w ramach umowy zaproponował mi bardzo korzystne rozwiązanie i super aparat telefoniczny. Wytłumaczyła co jest potrzebne i jakie są koszty. Powiedziałem, że przemyślę i może wrócę. Pani z uśmiechem powiedział, że zaprasza nie było widać złości że zawróciłem jej głowę. Jednak po namyśle dłuższym postanowiłem wrócić i zakupić oferowany model telefonu. Przy podpisaniu umowy nawet sobie z doradcą pożartowaliśmy. Bardzo miła sprawna i fachowa obsługa. Salon czysty, ciepły i miły. Polecam

Bastian

08.11.2011

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam oddział T-mobile...
Odwiedziłam oddział T-mobile w celu zerwania umowy. Gdy weszłam Pani obsługiwała 2 osoby, przepraszała za pomyłki, tłumacząc się zmęczeniem i brakiem chwili na przerwę. Czekałam dłuższą chwilę, Pani patrząc, że jest już 16.15 wywiesiła karteczkę, że w dniu dzisiejszym zamyka wcześniej o 16.30. Zaraz po tym do salonu weszły kolejne dwie osoby. Pani zestresowała się i zaczęła obsługiwać mnie równolegle z pierwszymi klientami. Gdy podałam jej powód mojej wizyty nie próbowała mnie nawet przekonać do pozostania w T-mobile, nie zaoferowała nic z racji stałego klienta. Dała tylko do wypełnienia druczek. Gdy ja go wypisywałam, do salonu weszła kolejna osoba. Pierwsi klienci byli nadal obsługiwani, a Pani zapytała kolejnych o powód wizyty. Panie chciały poznać cenę jakiegoś telefonu w ofercie MIX. W tym momencie Pani obsługująca poprosiła swoją pierwszą klientkę aby wyciągnęła cennik, który przyniosła ze sobą z domu i przeczytała Pani ceny telefonów. Sama kompletnie nie orientowała się w ich cenach ! Gdy ja skończyłam wypełniać swój wniosek Pani przesłała go faxem do centrali. Dopiero po wyjściu z salonu zauważyłam, że Pani się pod nim nie podpisała. Zrobił się w salonie straszny bałagan.

zalogowany_użytkownik

08.11.2011

Placówka

Brzeszcze, Dworcowa 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do salonu...
Poszłam do salonu T-Mobile aby uruchomić dodatkową usługę i dzwonić taniej do wybranej osoby.Pomieszczenie duże,zagospodarowane tak jak we wszystkich salonach telefonii komórkowej. Usiadłam przed doradcą aby wyłuszczyć jej problem i wpatrzyłam się w gołą ścianę za nią, z wystającym jedynie jakimś szczątkiem kabla / chyba/ elektrycznego. Spojrzałam w prawo, wisiał tam kolorowy plakat reklamowy, a ściana na przeciwko wejścia, za plecami doradców pusta i niewykorzystana.Z jakichś względów nie można było wprowadzić mej usługi przez internet bo nie było połączenia. Także nie odpowiadał telefon do konsultanta. Czekałyśmy pewnie ze 2-3 min. ale nikt się nie zgłaszał.Zaproponowałam, że przejdę się do pobliskiego supermarketu a w tym czasie może pani uzyska połączenie z serwerem.Tak się też stało i wróciwszy po pół godzinie załatwiłam swoją sprawę.

Joanna_40

05.11.2011

Placówka

Łomża, Aleja Legionów

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na biurku sprzedającego...
Na biurku sprzedającego panował bałagan, tzn leżały dokumenty, nieuporządkowane, brak kontaktu wzrokowego z klientem oraz podczas przedstawiania oferty brak jakby przekonania do przedstawianego rozwiązania, brak powitania werbalnego oraz na koniec rozmowy nie wręczono mi ani wizytówki ani nawet numeru kontaktowego do placówki.

Janusz_142

01.11.2011

Placówka

Rypin, rynek 14

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem przenieść dwa...
Chciałem przenieść dwa numery do innej sieci gdyż mój dotychczasowy operator - PLAY nie spełnia moich oczekiwań odnośnie zasięgu. Byłem zainteresowany ofertą T - mobile gdyż jest to nowość na polski rynku. Za 45zł dostaję tylko 200 minut w abonamencie to stanowczo za mało. Obsługa była miła i kulturalna może oprócz tego że pani doradca klienta na wszelkie sposoby starała się mnie przekonać ( miała dużą wiedzę odnośnie oferty ) że ich oferta jest super. Obsługa była szybka. W punkcie panował porządek.

Szymon_38

26.10.2011

Placówka

Gdańsk, Shuberta 102A

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu przedłużałem umowę i podczas rozmowy pytałem się, czy darmowe minuty obowiązują do wszystkich operatorów w Polsce. Zapewniano mnie, że tak. I atk było do dnia dzisiejszego. Wszedłem na swoje konto i okazało się, że muszę płacić za połączenia do sieci Play. Oczywiście, nic nie pomoże zgłoszenie reklamacji, bo podpisałem umowę. Jest to chwyt poniżej pasa. Nic dziwnego, że dużo osób przechodzi do Playa. Ja podejrzewam, że podobnie uczynię za rok czasu, bo kończy mi się umowa i jeżeli nic się nie zmieni, to będze to mój ostatni rok w T-mobile.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W punkcie obowiązuje...
W punkcie obowiązuje system "numerkowy", co od razu pozwala zorientować się ile osób czeka w kolejce przede mną. Panował ład i porządek. Personel ubrany był w strój firmowy. Widoczne były plakietki z imieniem i nazwiskiem oraz zajmowanym stanowiskiem. Doradca przywitał się oraz zapytał o powód wizyty. Po zapoznaniu się z problemem, od razu przystąpił do jego rozwiązania. Sprawa, z którą przyszedłem została pomyślnie zakończona. Pracownik był miły i uprzejmy. Właściwie rozpoznał moje potrzeby. Zabrakło mi jednak cross-sellingu.

Łukasz_1520

23.10.2011

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem kupić telefon...
Chciałem kupić telefon na kartę pre-paid dla dziecka. Obsługa bardzo sympatyczna, ale jak juz miałem podpisać umowę, pani zażyczyła sobie żebym jej pokazał jakieś zapłacone rachunki. Nie byłem na to przygotowany, a w ogóle co to za idiotyczny pomysł żeby jeden zapłacony rachunek potwierdział wiarygodność płatniczą. Zwłaszcza, że jak sie opłaca rachunki przez net, to skąd ma się wziąć rachunek ze stempelkiem. Paranoja jakaś. Telefon kupiłem w salonie Orange kilkanaście metrów dalej.

Dariusz_395

22.10.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 427

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wstąpiłam, bo chciałam...
Wstąpiłam, bo chciałam zmienić operatora i zapytać o ofertę. Pracownica przywitała mnie i spytała w czym może pomóc. Była miła (na początku). Na kilka pierwszych pytań udzieliła mi odpowiedzi, ale po każdym kolejnym zauważyłam jakby chciała się mnie jak najszybciej pozbyć i wcale nie zależało jej, żeby mnie rzetelnie poinformować (niestety). Po czym wręczyła mi broszurę z informacją i powiedziała, żebym sobie doczytała. No i dodała, że akurat w tej chwili niestety nie mają starterów i żebym sobie kupiła je w kiosku, bo w każdym kiosku je mają. Trochę zdziwiło mnie, że w każdym kiosku je mają, a w samym "T-mobile " , gdzie powinno ich być najwięcej, a przynajmniej nie brakować, to niestety nie ma ich wcale. No cóż! Klient przede mną uzyskał taką samą informację o starterach, no i nie wydawał się za bardzo zadowolony, ale dziwić się mu nie można. Ja byłam nieco mniej niezadowolona, bo jeszcze się nie zdecydowałam, dlatego że najpierw wolałabym dowiedzieć się dużo więcej o ofercie, która mnie interesowała, a niestety za dużo się nie dowiedziałam.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Plush

(2.10)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.51)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z obsługi w salonie T-Mobile w Grajewie, szczególnie dzięki konsultantce Milenie Sosnowskiej. Profesjonalizm, życzliwość i rzetelność, z jaką podeszła do mojej sprawy, zasługują na najwyższą ocenę. Świetna obsługa i miła atmosfera – polecam!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!