Jakość Obsługi - Profil firmy

Poranne zakupy spożywcze...

Poranne zakupy spożywcze zakończyły się dość nie miło. Nie lubię sklepów w których klient jest źle traktowany czuje się jak intruz, ekspedientki są nie miłe i aroganckie ceny się nie zgadzają a gdy już zwróci się uwagę że inna cena była na półce to twierdzą że to nieprawda i nic z tym nie robią w efekcie końcowym nic nie kupiłam i opuściłam sklep lekko zdenerwowana.

Mariola_2

16.10.2008

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, os.Stawki 44

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługa telefonicznego biura...

Usługa telefonicznego biura obsługi klienta. Zgłosiłam problem, który dotyczył tego, że nie można się dodzwonić do mnie z USA (dzwoniący słyszą polskie nagranie sekretarki). Pani na infolinii bardzo miło zbywała mnie tłumacząc, że problem wynikł z mojej winy, ponieważ wg. niej poprzestawiałam sobie ustawienia w telefonie. Po sprawdzeniu tego błędu, który wg niej był przyczyną, pani stwierdziła, żebym po zakończeniu rozmowy jeszcze raz sprawdziła sobie telefon. Nie chciała napisać zgłoszenia do Biura Technicznego, ponieważ jak tłumaczyła i tak nie zostanie rozwiązane. Po moim wyraźnym poleceniu zrobiła to i zakończyłyśmy rozmowę. Po ok. 15 minutach otrzymałam SMS z bramki internetowej, że problem muszę zgłosić operatorowi w Stanach, aby oni mogli skontaktować się z nimi na poziomie technicznym. Zaznaczyć należy, że nie jest to pierwszy raz kiedy kontaktuję się z tą firmą w tej sprawie. W czerwcu 2007 - miesiąc po podpisaniu umowy, problem wyszedł na jaw. Przez 3 miesiące starałam się to rozwiązać. Zmieniłam kartę SIM na swój koszt, zbywano mnie, że to problem w Stanach - sprawdziłam i połączenie było zrywane po połączeniu z siecią w Polsce. Potem złożyłam 5 zgłoszeń technicznych. W tym czasie spotkałam się z rozłączeniem się przez konsultantkę (której oczywiście nie można było namierzyć) czy napisanym błędnie zgłoszeniem o nie moim problemie. Każde zgłoszenie techniczne po 2 tygodniach kończyło się stwierdzeniem, że nie ma problemu. Dzwonił do mnie przełożony konsultantów w odpowiedzi na moją negatywną ocenę obsługi biura klienta. Obiecał pomoc po czym nigdy nie oddzwonił a problem istniał do października. Wtedy poprosiłam znajomego, konsultanta od dużych klientów biznesowych VIP, który w ciągu 10 minutowej rozmowy sprawił, że problem został zlokalizowany i naprawiony. Po godzinie wyłączyłam i włączyłam telefon i problem zniknął. Aż do teraz. Efekt: kupiłam telefon w Orange.

Agata_75

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podpisałam nową umowę...

Podpisałam nową umowę abonencką z firmą. Po paru dniach przyszedł rachunek, okazało się, że jest spory. Policzono mi za aktywację konta 40złotych - przy umowie nie było o tym mowy; ponadto nikt nie umiał mi wytłumaczyć, dlaczego doliczono zapłatę za rozmowy, choć na koncie były jeszcze niewykorzystane minuty z abonamentu. Nie podano mi numeru do biura obsługi klienta.

Henryka

08.10.2008

Placówka

Żnin, 700-lecia 4

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy zmianie sieci...

Przy zmianie sieci z Plus GSM na Play postanowiłem zachować swój numer. Zapłaciłem dodatkowo za przeniesienie numeru. Gdy już byłem abonentem Play, przyszła faktura z Plus GSM za abonament za kolejny miesiąc, gdy już odłączyli moją kartę sim.

Wojciech_71

06.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety musiałam aż...

Niestety musiałam aż trzykrotnie udać się do salonu Plusa. Niestety ponieważ za pierwszym razem czekałam aż godzinę, żeby oddać telefon do naprawy (telefon był na gwarancji) nie zaproponowano mi telefonu zastępczego co mogło by się wydawać standardem. Muszę przyznać że klientów było dużo, a miejsc siedzących dokładnie 4 dlatego niektórzy siedzieli na podłodze co wydaję mi się żenujące bo poważna firma powinna zapewnić klientom komfortowe warunki obsługi. Jak sądze w zamian za krzesła na których mogliby usiąść petenci zainstalowano maszynę która drukuje numerki określające, którą się jest osobą w kolejce, co wydaje się zupełnie niepotrzebne a do tego wprowadza niezłe zamieszanie w salonie. Druga moja wizyta w salonie Plusa była związana z odbiorem telefonu. Usterka została usunięta, poprosiłam jeszcze o założenie karty pamięci pracownice biura obsługi. Prośba moja została spełniona, niestety telefon jednak nie "widział" karty, wiec po tygodniu od tego zajścia poszłam z prośbą o sprawdzenie dlaczego telefon nie odczytuje karty. Zdziwienie było wielkie kiedy dowiedziałam się, że karta została założona nieprawidłowo i w wyniku tego została uszkodzona. Nie usłyszałam nawet przepraszam od pracowników biura obsługi klienta a jedynie, że mogę kupić u nich nową kartę pamięci do telefonu.

Natalia_43

01.10.2008

Placówka

Rzeszów, Kościuszki

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam (w związku...

Postanowiłam (w związku z kończącą się umową) zapytać o możliwość wymiany telefonu i możliwość zmiany abonamentu na korzystniejszy. Trafiłam do sympatycznej pani Moniki, która doradziła mi bardzo fajny telefon i namówiła na rozreklamowane teraz wszędzie taryfy syberyjskie. Była to jedyna propozycja abonamentu, która wyszła od pani Moniki, ale w tej taryfie telefon o jaki poprosiłam tzn. z radiem, aparatem itp. jedynie za 1 zł. Ogólnie wizyta trwała niecałe 15 min., łącznie z podpisaniem nowej umowy i kupnem nowego telefonu. Niestety, pani Monika zapomniała zainkasować opłaty za aparat i musiałam jej o tym przypomnieć (zaaferowana była zaciętym papierem w drukarce).

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Problem z promocją...

Problem z promocją "Pakiet Kaspersky Internet Security 2009". Dzwoniłam pod numer infolinii dla abonentów (2601) ponieważ był problem z otrzymaniem numeru licencji do w/w programu. Pan, z którym rozmawiałam bardzo grzecznie wyjaśnił, że są problemy z serwerem Kasperskyego i od razu jak tylko uda się te problemy rozwiązać, otrzymam SMS z numerem. Za kłopot przeprosił. Po kilku godzinach SMS dostałam.

Magdalena_205

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy reklamacji,...

Obserwacja dotyczy reklamacji, jaką złożyłam w dniu 29/08/2008 w jednym z salonów operatora. Reklamacja dotyczyła usługi roamingowej w czasie pobytu na Węgrzech. Jechałam pierwszy raz z telefonem komórkowym i zostałam niedoinformowana przez osobę z BOK co należy zrobić wyjeżdżając za granicę. Skutkiem były duże koszty poniesione przeze mnie, które właśnie reklamowałam. Dnia 15/09/2008 r. otrzymałam odpowiedź od operatora.

Grażyna_18

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi się...

Kończy mi się umowa na jeden z telefonów w mojej firmie więc postanowiłem zapytać o propozycje operatora. Przyjechałem do Świdnika i stanąłem przed salonem PLUS GSM na parkingu i wtedy przypomniałem sobie o mojej umowie. Wszedłem do salonu, pracownik poprosił mnie o numer telefonu i NIP firmy. Po podaniu tych informacji nastąpiło blisko 15 minut oczekiwania "aż system komputerowy mnie wyrzuci". Jasno określiłem, czego od firmy oczekuje, przedstawiono mi ofertę i zapewne z niej skorzystam. Moja ocena dotyczy bardziej czasu oczekiwania na reakcje systemu komputerowego, niż obsługi salonu.

zalogowany_użytkownik

19.09.2008

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłem się do...

Zgłosiłem się do placówki jako klient chętny do zakupu telefonu. Będąc naprawdę upierdliwym i momentami irytującym, cały czas byłem obsługiwany bardzo uprzejmie i na pewno wrócę do tego salonu.

Maciej_87

17.09.2008

Placówka

Starogard Gdański, Rynek

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik bardzo miły,...

Pracownik bardzo miły, zaangażowany w problem klienta. Stara się wyjaśnić problem, zaproponować lepszą ofertę. Widać, że mówi bardzo szczerze, nie poleca "bubli". Proponuje najlepszą ofertę, dostosowaną oczywiście pod klienta. Znakomicie poleca telefony, jeśli jest jakiś nowy próbuje go poznać.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Słupca, Berlinga 26

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stawiłem się w...

Stawiłem się w owym punkcie aby nabyć kolejny telefon wraz z umową na świadczenie usług przez Plus gsm. Jest to już mój 4 telefon u tego operatora, i gdy by nie miła obsługa i fachowość sprzedawców pewnie już dawno rozglądałbym się za innym operatorem.

Piotr_176

17.09.2008

Placówka

Turek, 650-lecia

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty w...

Celem wizyty w salonie było przeniesienie numeru telefonicznego z simplusa do abonamentu przez moją babcię. Minimalny, ale jednak wpływ na ocenę ma także fakt, braku miejsca siedzącego dla klienta, już w trakcie załatwiania formalności i co za tym idzie przymus stania ok. 40 minut, co dla starszej osoby jest długo. Wstęp do rozmowy był pozytywny, jednak po tym jak już zdecydowałyśmy jaką taryfę i jaki telefon wybieramy, wszytko toczyło się poza nami. Trwała ciągła rozmowa między pracownica, a kierowniczką salonu, a do nas - klientek - tylko chwilowe wtrącenie, typu "Proszę dowód". Nieprecyzyjne informacje dotyczące szczegółów, a w zasadzie tylko stwierdzenia np. "To włączę Pani możliwość zastrzeżenia numeru" - po moim zapytaniu, że to nie znaczy, że numer jest automatycznie zablokowany, pani odpowiada, że oczywiście, że nie. Po czy w domu okazuje się, że numer jest jednak zastrzeżony. Długi czas oczekiwania, z wytłumaczeniem, że tak czasem bywa. Cała procedura trwała od godziny 9.05 do 16tej - kiedy to odebrałam telefon i umowę. Dodatkowy minusem jest nie proponowanie wszystkim klientom aktualnych promocji. Ocenę minus jeden przyznaję za złe podejście w salonie do klienta i traktowanie spraw pobieżnie.

edytcia

12.09.2008

Placówka

Wadowice, Pl. Jana Pawła II 9

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety, w sklepie...

Niestety, w sklepie czynna była jedynie 1 kasa (na 5) co spowodowało długą kolejkę. Mimo ogólnego niezadowolenia klientów następna kasa nie została otwarta.

Andrzej_74

11.09.2008

Placówka

Bochnia, Wiśnicka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 7 września...

Dnia 7 września 2008 roku w godzinach wieczornych połączyłem się Biurem Obsługi Klienta sieci Plus Gsm w celu doładowania konta telefonu.Połączenie odebrała bardzo miła pani, która pomogła mi bardzo sprawnie doładować konto mojego telefonu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam, aby zapytać...

Weszłam, aby zapytać o aktualne promocje, Pan nie umiał mi odpowiedzieć, ale chciał mnie "zagadań" czymś innym i zaczął mówić o rzeczach zupełnie nie związanych z zadanym mu pytaniem.

zalogowany_użytkownik

10.09.2008

Placówka

Radzyń Podlaski, Ostrowiecka 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do Salonu Plus GSM podszedłem do pracownika. Był bardzo nie sympatyczny, na wszystkie moje pytania odpowiadał zdawkowo i wręcz zniechęcał mnie do podpisania z Plusem umowy, a taki właśnie miałem cel aby uzyskać fachowej pomocy jaki wybrać abonament. Byłem bardzo zażenowany taka obsługą.

Maciej_19

10.09.2008

Placówka

Gdańsk, Franciszka Schuberta 102A

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się tam...

Udałem się tam celem wyjaśnienia faktury za usługi telekomunikacyjne z uwagi na nieścisłości - zmiana abonamentu na wyższy z mojej strony. Bardzo dobra organizacja- automatyczny bileter, po krótkim czasie miła Pani przedstawiła się i poprosiła mnie do swojego wydzielonego! Biurka, które są tak ustawione aby inne osoby nie słyszały rozmów innych interesantów. Miejsce zadbane i bardzo czysto. Pani która wszytko mi wyjaśniła, odpowiedziała - o dziwo- na wszystkie moje pytania i uwagi, nie przerywając gdy ja się wypowiadałem- wzorowo. Problem, który się pojawił, nie wynikał z mojej winy, toteż zostałem przeproszony i została przyjęta reklamacja i będzie wystawiona korekta faktury. Aż miło, w przeciwieństwie do Salonu PlusGSM w Łęcznej, gdzie właśnie miesiąc temu podpisywałem kontynuacje umowy i przez niedouczenie lub chęć zysku powstał przedmiotowy problem. Pani zamiast zajmować się pracą zajmowała się wprost wszystkim a nie obsługą klienta.

KillBill

05.09.2008

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 5

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 29.08.2008r....

W dniu 29.08.2008r. uległa awarii moja karta SIM. Zadzwoniłem więc do Biura Obsługi Klienta, gdzie poinformowano mnie, że muszę się zgłosić do najbliższego punktu Plus GSM. Zrobiłem tak jak mi powiedziano. Pracownik wypełnił reklamację i zgłoszenie i wysłał zgłoszenie z informacją, że wymieniona karta zostanie aktywowana do dwóch godzin. Kiedy do godziny 14 karta nie została aktywowana zadzwoniłem ponownie do Biura Obsługi klienta, gdzie dowiedziałem się, że wniosek został odrzucony i muszę go złożyć ponownie. Z niejasnych dla mnie przyczyn ani pan konsultant ani pani kierownik nie potrafili mi pomóc, za każdym razem twierdząc, że nie mają takich kompetencji. Gdy poprosiłem o numer do działu reklamacji powiedziano mi, że jest tylko numer faksu, co uważam za totalną niedorzeczność. Oczywiście nic nie załatwiłem, nie wiem za co Ci ludzie otrzymują pensję. Byłem zmuszony pojechać ponownie 25 km do owego punktu i wysłać kolejne zgłoszenie z tym, że byłem bez telefonu cały weekend, za który z pewnością zostanie mi naliczony abonament w takiej wysokości, jakbym mógł z niego korzystać.

Donat

02.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zakupić 2...

Chciałem zakupić 2 drewniane doniczki ogrodowe. Były to 2 ostatnie tego typu. Jedna z nich była uszkodzona. Wziąłem obie i poprosiłem o obniżenie ceny tej uszkodzonej (wyłamane w 2 miejscach kawałki drewna). Pani przy kasie mówi, że nie można. Pytam dlaczego? Bo nie. Odsyła mnie do szefowej działu. Szefowa działu w sposób stanowczy, tudzież mało uprzejmy mówi, że nie muszę kupować tych doniczek, że cena jest promocyjna i to wystarczy. Ja na to, że promocja nie oznacza, że towar ma być uszkodzony. Pani na to, że jest cena i kupować nie muszę. Nie kupuję zatem. Nikt mi nie zaproponował innych doniczek ani innego rozwiązania w tej sprawie.

Michał_59

02.09.2008

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 70

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2689 z 3538)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Orange

Echostar

Global Neovision

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?