Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (2670 z 3602)
Interesował mnie zakup...
Interesował mnie zakup telefonu komórkowego wraz z abonamentem. Zaraz po wejściu do salonu zostałam grzecznie przywitana przez konsultanta, który przeprowadził ze mną krótką rozmowę na temat moich oczekiwań. Poprzez otrzymanie odpowiedniego numeru identyfikacyjnego zostałam skierowana do właściwego konsultanta. Rozmowa rozpoczęła się wywiadem, w trakcie którego konsultant spisywał informacje na temat przedmiotu mojej wizyty w salonie, dopytywał o szczegóły związane z używaniem telefonów komórkowych, rodzajem posiadanego abonamentu, moich oczekiwań w stosunku do rodzaju aparatu oraz wysokości abonamentu, jaki jestem w stanie płacić. Wywiad miał na celu sprecyzować moje potrzeby by dostosować produkt do moich oczekiwań. Następnie konsultant przedstawił mi oferty operatora zbliżone maksymalnie do mojego opisu, przedstawił również rodzaje telefonów, posiadających funkcje, które wymieniłam w trakcie wywiadu. Po skończonej rozmowie zostałam poproszona o przemieszczenie się do gabloty, gdzie konsultant pokazał mi modele telefonów wybrane przez niego, spełniające moje kryteria. Czas mi poświęcony był w pełni zadowalający, konsultant nie spieszył się, mimo że w kolejce oczekiwało już kolejnych kilka osób. Jego wiedza na temat posiadanej oferty była bardzo duża, przy naszej rozmowie opierał się nie tylko na posiadanych ulotkach, ale również swojej ogólnej wiedzy. Bardzo kompetentny, przygotowany przedstawiciel marki. Miły, sympatyczny, nie wywołujący żadnych negatywnych odczuć. Jego wygląd był w pełni profesjonalny, podobnie jak pozostałych pracowników oraz całego salonu. Oferta i asortyment zadowalający. Nie odczułam zachowań wymuszających na mnie kupienie czegokolwiek w salonie. Wizyta w pełni zadowalająca, zdobyłam informacje, których potrzebowałam.
Placówka
Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 56
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w Plusie było zapytanie się o mniejszy abonament w Plusie niż 75 zł. Chodziło mi o abonament na kwotę około 35 zł, jednocześnie z darmowym jednym numerem. Pan w wieku 35-40 lat w krótkich włosach blondyn, odrzekł, że niestety Plus nie ma takiej oferty, przytaknęła mu również pracownica znajdująca się obok niego. Uważam, że obsługa w tym punkcie jest tragiczna, bo nie uwzględnia potrzeb klienta, więc chyba przejdę do Orange, bo tam w przypadku posiadania również internetu oferują duże zniżki.
Placówka
Tuchola, Wolności 17
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu rozejrzałem się i zauważyłem troje konsultantów. Dwóch mężczyzn i jedną kobietę. Jeden z mężczyzn i kobieta byli zajęci obsługą klientów. Wziąłem do ręki ulotkę ze ściany i przeglądając ją zainteresowałem się telefonami z gabloty. Po około 3 minutach, konsultant stojąc zaprosił mnie do biurka pytając w czym może pomóc, po udzielonej przeze mnie krótkiej odpowiedzi wyrażającej zainteresowania ofertą wskazał mi miejsce do siedzenia.
Rozpoczęła się rozmowa handlowa. Poinformowałem sprzedawcę, że jestem zainteresowany przeniesieniem numeru komórkowego z obcej sieci do sieci PLUS. Po czym padło tylko jedno pytanie o koszty jakie w tej chwili ponoszę płacąc rachunki. Bazując tylko na jednej udzielonej przeze mnie odpowiedzi konsultant starał się dobrać ofertę. Nie pytał o nic więcej, nic nie notował. Sam musiałem pytać o rzeczy, które chciałbym mieć w ofercie. Moje potrzeby jako konsumenta nie zostały do końca zbadane. Sama prezentacja oferty odbywała się dosyć chaotycznie, sprzedawca przedstawił mi do wyboru 2 oferty cenowe plus szereg usług z jakich mogę skorzystać. Nie starał mi się pokazać żadnych korzyści dla mnie, bo w sumie nie mógł ich określić nie znając moich potrzeb jako konsument. Przy prezentacji posługiwał się ulotką w której zaznaczał proponowany abonament, ceny minut, smsów i dodatkowych usług. Po moich lekkich sugestiach konsultant dobrał w końcu odpowiednia ofertę do moich potrzeb. Zaprezentował mi jeden telefon, pytał czy ma go uruchomić, chciał zaprezentować kolejny model, jednak odmówiłem zważywszy na to, że to był już znany mi model. Na pytania, które zadawałem konsultant odpowiadał rzeczowo i z przekonaniem, co prawda posługiwał się regulaminami czytanymi z monitora komputera jednak nie podważało to jego wiarygodności czy kompetencji. Odniosłem wrażenie, że koleżanka siedząca na stanowisku obok była bardzo przejęta jego obsługą i podpowiadała mu pewne rzeczy. Konsultant jakoś niespecjalnie zachęcał do kupna telefonu i podpisania umowy.
Z dodatkowych usług pod koniec rozmowy zaproponował mi dostęp do mobilnego internetu iPlus, przedstawiając ofertę zakreślał wszystko w ulotce. Starał się pokazać zalety jakie płyną z podpisania umowy na telefon komórkowy włącznie z umową internetu mobilnego.
Pytając o szczegółowe informacje odnośnie procedury przeniesienia numeru nie uzyskałem satysfakcjonującej odpowiedzi, dało się wyczuć, że konsultant nie jest do końca zorientowany w temacie.
Świetnie natomiast był zorientowany w ofercie, którą mi przedstawiał, na każde pytanie uzyskiwałem wyczerpującą odpowiedź.
Na koniec rozmowy otrzymałem ulotki na których miałem przedstawianą ofertę, do tego cennik telefonów i wizytówkę sklepu. Sprzedawca pożegnał mnie stojąc, nie zaprosił do ponownej wizyty.
Rozmowa trwałą około 20 - 25 minut.
Konsultant był ubrany elegancko (spodnie w kant, koszula, krawat), przypuszczam, że zgodnie z obowiązującym standardem w firmie. Posiadał czytelny identyfikator, mogłem bez problemu zapamiętać imię i nazwisko. Jeśli chodzi o wygląd zewnętrzny był to wysoki mężczyzna około 175 - 180cm wzrostu, szczupły, brunet z lekkimi zakolami, włosy krótkie. Bródka przycięta na kształt pionowego paska przez środek podbródka.
Salon prezentował się czysto i przyjemnie, panował spokój, nic nie przeszkadzało w rozmowie. Nie zauważyłem braków ulotek w stojakach lub telefonów na ekspozycji. W salonie cały czas przebywało łącznie ze mną około 4-5 klientów.
Moje odczucia jako klienta:
Gdyby konsultant zadał więcej pytań i bardziej się przyłożył do dobrania odpowiedniej oferty dla mnie to byłbym bardzo zadowolony.
Nie mniej jednak po dłuższej rozmowie i pokazaniu przeze mnie na czym mi zależy w ofercie konsultant trafił w sedno sprawy.
Sam wykonywałem podsumowanie oferty by się przekonać czy wszystko dobrze zrozumiałem.
Gdybym miał zamiar kupić telefon to umowę bym podpisał.
Placówka
Rzeszów, Grottgera 28
Miesiąc temu kupiłam...
Miesiąc temu kupiłam telefon w Salonie Plus, niestety telefon zaczal dzialac nieprawidlowo. Dzis oddalam go do reklamacji w w/w salonie. Muszę wspomnieć (jest to glowny cel opisu mojej obserwacji) iz obsluga w w/w Salonie jest rewelacyjna. Pan G.C. byl bardzo mily i udzielil mi profesjonalnych odpowiedzi, pomogl aby reklamacja zostala opisana wlasciwie. Oczywiscie wyglad byl schludny i czysty. Naprawde swietna obsluga. W samym salonie bardzo podoba mi sie pomysl z pobieraniem numerka, pozwala na dobra organizacje i uniknicie sytuacji typu ''ja tu stalam, ja bylam za tamta pania itp.''. Salon bardzo pozytywny.
Placówka
Elbląg, Plac Słowiański 1/3
tablice informacyjne sklepu...
tablice informacyjne sklepu widoczne,strefa wejściowa czysta,sklep czysty,odpowiednio oświetlony,telefony w gablotach odpowiednio wystawione w widocznym miejscu z wyrażanymi oznaczeniami co do modelu ceny i promocji.Klienci szybko i miło obsługiwani.Personel odpowiednio ubrany.Jedyne zastrzeżenie mam do tego iż podano mi nr tel na informacje płatny gdzie długo czekałam i zapłaciłam słono za kilka minut czekania aż sie połącze z odpowiednią osoba a jak sie potem dowiedziałam,mogłam w tej sprawie zadzwonic na informacje gdzie bez wzgledu na czas rozmowy koszt byłby chyba coś 0.90 groszy.To tylko ta jedna uwaga co udzielanych informacji.
Placówka
Oława, Brzeska
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu sieci Plus, celem porównania oferty z innymi sieciami, mając na myśli zmianę operatora i przeniesienie swojego numeru. Wchodząc do lokalu, w środku dnia, spodziewałem się podobnej temperatury do innych miejsc jakie odwiedzałem. Spotkało mnie bardzo przyjemne zaskoczenie i chłodny powiew klimatyzowanego powietrza z wnętrza salonu. To naprawdę bardzo przyjemny akcent, kiedy w cieniu czujemy ponad 25 stopni Celsjusza. Przywitał mnie sympatyczny i estetycznie prezentujący się pracownik, Całe pomieszczenie, choć niewielkie, to sprawiało wrażenie przyjemnego i przyjaznego klientowi. Spokojne odcienie sosnowych paneli na podłodze w połączeniu z chłodną szarością gablot wypełnionych telefonami. Zdziwiło mnie, że klientów obsługuje tylko jeden pracownik, jednak podczas gdy rozważałem powody takiej sytuacji zostałem poinformowany o urlopie drugiego pracownika i otrzymałem naprawdę szczere przeprosiny za zaistniałe okoliczności oraz poproszony zostałem o chwilę cierpliwości. Z przyjemnością skorzystałem z możliwości świadczenia przy obsłudze klienta przede mną. Usłyszałem też pytanie w jakiej sprawie przychodzę, zadane celem przyspieszenia obsługi mojej osoby i przewidywanego czasu obsługi bieżącego klienta. Rozmowa pomiędzy pracownikiem a klientem toczyła się bardzo grzecznie i pomimo wydłużających się próśb tego drugiego o pomoc w konfiguracji zakupionego zestawu i usług towarzyszących, przebiegała wzorowo. Niedługo potem znowu zostałem poproszony o chwilę cierpliwości z uwagi na działanie sprzętu, na co z radością się zgodziłem. Rozmowa pomiędzy przedstawicielem sieci a klientem zrobiła na mnie ogromne wrażenie, jako połączenie doskonałych kompetencji, zdolności marketingowej obsługi klienta oraz odpowiednio dozowanego "luzu". Pierwszy raz spotkałem się z sytuacją, gdzie nie występowała dłuższa chwila ciszy pomiędzy tymi dwoma osobami, a przedstawiciel skutecznie zachęcał do rozmowy swojego klienta. Spodziewałem się w końcu namolnych prób zajęcia klientowi czasu oczekiwania, jednak i takich nie otrzymałem. Kiedy przyszła na mnie kolej, zostałem poproszony do biurka i przedstawiłem swoją sytuację, a następnie rozmowa przeszła w odpowiadanie na zadawane pytania. Mój rozmówca bardzo profesjonalnie podszedł do mojej pozorowanej obojętności co do ofert i preferowanego sprzętu, jasno precyzując niejasne określenia, szczegóły ofert oraz dopasowując moje słowa do przedstawianej mi oferty. Pośród pytań pojawiło się też jedno o usługi, których zakupu nigdy wcześniej nie planowałem, mianowicie mobilny internet. Odebrałem to jako chęć przedstawienia kompletnej oferty, jednak wyczułem nieco chęci wywiązania się z planu sprzedażowego. Pomimo to, byłem bardzo zadowolony z uzyskanych informacji i prawdziwie usatysfakcjonowany zachowaniem personelu. Pełen profesjonalizm pracownika upewnił mnie o chęci szybkiego powrotu do tego samego salonu, a wizytówka z nazwiskiem pracownika na długo pozostanie w moim portfelu. Nie jestem w stanie zarzucić niczego obsłudze, nawet jeśli starałbym się doszukiwać wad. Wszystko było więc w najlepszym porządku i serdecznie polecam wizyty w tym właśnie salonie.
Placówka
Łowicz, Stary Rynek 8
Obserwacja na +1...
Obserwacja na +1 mimo konfliktu prowadzonego z operatorem ERA od pół roku. W skrócie: błędy po stronie operatora doprowadziły do zablokowania telefonu i naliczenia kary w wysokości ponad 400zł. po odwołaniu do działu reklamacji wszystkie opłaty zostały anulowane. pozytywna ocena tylko za wynik ostateczny.
problemem nadal pozostaje błąd po stronie PLUS polegający na błędnym przechowywaniu moich danych osobowych. faktury są raz wysyłane na aktualny adres a raz na stary, nieaktualny od 3 lat, przez co nie trafiają do mnie.
ocena za wiedzę pracowników +2 - z zastrzeżeniem, że nie mają wpływu (lub chęci) na naprawienie błędów systemu
Placówka
wizyta dotyczyla reklamacji...
wizyta dotyczyla reklamacji urzadzenia (mobilny internet)
po zgloszeniu problemu, pracownik zaproponowal dwie opcje sprawdzenia reklamowanego urzadzenia, poinformowal o sposobie i czasie rozpatrzenia reklamacji, przyjal sprzet i spisal odpowiednie dokumenty, wydal zastepczy sprzet
Placówka
Pruszków, Sprawiedliwości
Przeszedłem do sklepu...
Przeszedłem do sklepu firmowego z pytaniem o możliwość skorzystania z oferty PWA (Program Wymiany Aparatów). Pracownik, siedzący w głębi sali obsługowej powitał mnie dość wyraźnym tonem, jednakże było to zachowanie standardowe, nie robiące na mnie dużego wrażenia. Po przedstawieniu sprawy, z którą przyszedłem pracownik zapytał o moje dane osobowe łącznie z numerem PESEL, nie sprawdzając mojego dowodu osobistego. Mogłem w ten sposób sprawdzić ofertę dowolnej osoby będącej abonentem tej sieci (oczywiście pod warunkiem posiadania danych takich osób !!!). Po kilku minutach okazało się, że system nie wygenerował takiej oferty bo jeszcze nie jest to właściwy czas. Na moje pytanie kiedy to może być padła odpowiedź, że to Warszawa przygotowuje ofertę. No cóż, jeżeli "stolica" tym się zajmuje, a nie ludzie, to chyba nic z oferty w najbliższym czasie nie będzie, a szkoda.
Placówka
Tczew, Mickiewicza
Dnia dzisiejszego odbyłam...
Dnia dzisiejszego odbyłam rozmowę telefoniczną z konsultantem w sprawie źle naliczonych minut które wliczają się do abonamentu. Konsultant był bardzo miły i sprawiał wrażenie osoby kompetentnej. Złożył za mnie reklamacje- za to wielki plus dla biura obsługi. Niestety straciłam bardzo dużo czasu na zakończenie tej sprawy i w dodatku muszę czekać do 30 dni na wynik tej sprawy. Niepodoba mi się u nich również to, że klient musi płacić za rozmowe z konsultantem ok 1,90 zł brutto- to raczej żadko spotykana praktyka. W innch firmach zauważałam tylko opłaty typu 30 gr za połączenie.
Oddzielna kwestia to jakość obsługi w salonach.
Mogę ocenić i salony w Zamościu i w Warszawie.
W obydwu miastach bardzo długo trzeba czekać na obsługe- mój rekord to ok 30!! Ponadto w kwestiach pomocy związanej z działaniem telefonu pracownicy są kompletnie bezradni. Nie posiadają żadnej wiedzy. W kwestii prezentowania ofert również nie jest zbyt dobrze. Wszelkie wizyty w salonach to po prostu koszmar, dlatego staram się tam nie zaglądać.
Oferta Plusa również nie zachwyca. Jestem w tej sieci tylko z przyzwyczajenia i wygody.
Podsumowując- praca salonów a biura obsługi klientów to dwie różne kwestie, a szkoda.
Inna forma kontaktu
Od blisko roku...
Od blisko roku jestem abonentem Iplusa. Aktualnie miesięczny abonament wynosi 110 zł. W zamian firma Plus nic mi nie daje, gdyż w miejscach, o które pytałem podpisując umowę, prędkość działania internetu Iplus nie pozwala na korzystanie z internetu. Jedno miejsce to wieś pod Ciechanowem, drugie to Ząbki - granica Warszawy, z okna widzę Pałac Kultury. Co do pierwszej lokalizacji zdziwiony byłem zapewnieniami Pana Konsultanta, jednak pierwszoplanowo zależało mi na Ząbkach i tu uwierzyłem w możliwości Plusa. Niestety ja złożyłem podpis pod umową, z której wynika, że mam płacić, a z której nie wynika, że w zamian otrzymam to o co prosiłem i o czym firma zapewniała mnie za pośrednictwem przekazu reklamowego (największy zasięg na rynku - mapa kraju w większości pokryta zasięgiem). W odpowiedzi na ustne reklamacje kilkakrotnie słyszałem, że to przejściowe problemy. Pisemna reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Firma pobiera ode mnie pieniądze zgodnie z umową i zgodnie z umową nic za te pieniądze nie otrzymuję. W momencie gdy nie płacę to 1.000 zł kary. W języku polskim nazywa się to kradzież, wyłudzenie... w języku prawników firmy Plus wszystko jest zgodne z umową. Do dewizy handlowej mówiącej, że najcenniejszy jest klient, który płaci, firma Plus dopisuje mi rozwinięcie: Bezcenny jesteś Głupi Kliencie!
Szanowni Państwo czytający moją wypowiedź pewnie sami możecie mieć podobne obserwacje związane z branżą telekomunikacyjną, gdzie znacznie cenniejszym klientem zdaje się być ten, którego trzeba zdobyć niż ten, który już jest, którego wyciskamy i wyrzucamy.
W zamian jedyne co mogę, to robię - kilkadziesiąt osób spośród rodziny i znajomych, oraz kilkanaście firm, których sam kiedyś namawiałem do korzystania z różnych usług tejże firmy, teraz namawiam do rezygnacji i do przekazywania ostrzeżenia komu tylko mogą (mouth marketing).
Życzę Państwu korzystania z lepszych Operatorów!
Gdyby ktoś z firmy Plus miał potrzebę skontaktowania się ze mną to niniejszym upoważniam Administratorów Portalu www.jakoscobslugi.pl, do przekazania moich danych osobowych, podanych w formularzu.
Dziękuję i życzę Pracownikom oraz Użytkownikom Portalu udanych wakacji!
Placówka
Chciałam zostawić telefon...
Chciałam zostawić telefon komórkowy do naprawy w ramach gwarancji. Za pierwszym razem byłam w salonie ale nie mogłam zostawić telefonu ze względu na to iż nie miałam ze sobą umowy (tel. na abonament). Kartę gwarancyjną miałam, ale potrzebna jeszcze była umowa. Konsultantka wysłuchała jaki mam problem z telefonem i powiedziała, że gwarancja będzie obejmowała naprawę. Kolejny raz poszłam do salonu. Miałam już skompletowane dokumenty. Okazało się, że obsługujący mnie konsultant na miejscu naprawił usterkę. Trzeba bylo przełączyć coś w ustawieniach. Uważam, że kompetencje konsultantki były na niskim poziomie. Natomiast niepotrzebnie straciłam kilka godzin dwukrotnie oczekując na swoją kolejkę w salonie, ze względu na to, iż były czynne tylko 3 stanowiska. System numerkowy moim zdaniem nie działa zbyt sprawnie. A mała liczba obsługujących konsultantów sprawia, że oczekiwanie na swoją kolej jest bardzo długie.
Placówka
Kalisz, Kazimierzowska 6
Sklep powinien być...
Sklep powinien być otwarty o 9.00, natomiast o 9.30 był jeszcze zamknięty. Pani w salonie była nie dość, że nie doinformowana, to jeszcze niemiła. Chciałem się zorientować nt. internetu bezprzewodowego w ofercie dla firm. Co prawda miałem kilka pytań nie standardowych (np odnośnie adresu IP czy jest stałe czy zmienne) ale Pani nawet nie raczyła zorientować się w dziale technicznym. Powiedziała po prostu że nie wie. Następnie poprosiłem o sprawdzenie ustawień w telefonie od nośnie MMSów, tym razem otrzymałem odpowiedź, że Pani się na tym nie zna i skierowała mnie do komisu z telefonami w sklepie obok.
Placówka
Chorzów, Parkowa 20
Tego dnia udałam...
Tego dnia udałam się do autoryzowanego przedstawiciela Plus GSM w Centrum ECHO w Płocku aby oddać telefon siostry do naprawy gwarancyjnej, ponieważ klawiatura odmówiła działania. Gdy tylko weszłam, zostałam poproszona przez pracownika Michała o podejście do lady. Pan Michał zapytał co się stało z telefonem i szybko odpowiedziała na pytanie. Zwróciłam uwagę, że jego wygląd był nienaganny: koszula czysta, wyprasowana. Całe pomieszczenie było czyste i posprzątane. Bardzo szybko i sprawnie wypełnił potrzebne dokumenty i zaproponował mi telefon zastępczy. Zgodziłam się na to. Wszystko trwało zaledwie 7 minut. Podziękowałam za tak miłą i szybką obsługę. wychodząc usłyszałam Do widzenia. Wszystko oceniam bardzo dobrze. Na pewno gdy będę miała jakiś problem z telefonem to wrócę tam jeszcze raz
Placówka
Płock, Przemysłowa 1
Iplus to „rewolucyjne”...
Iplus to „rewolucyjne” bezprzewodowe połączenie z Internetem. Niestety, łącze udostępniane przez operatora PLUS GSM ma przedpotopową prędkość. W Internecie pracuję od 1993 roku i jako żywo przypominają mi się czasy modemów 28 i 56 K (28 800 i 56000 kbit/s). Dla przykładu – w trakcie pisania tej recenzji ściągam 10 MB
plik z Internetu (z dość szybkiego, polskiego serwera). Efektywna prędkość pobierania to aż 3.8 KB/s (KILOBAJTA na sekundę). Klasyczny modem 56K na łączach TPSA oferował prędkość 8 KB na sekundę, więc był dwukrotnie szybszy od „najnowszej technologii” IPLUS. Komputer na którym pracuję ma bardzo dobrą wydajność (procesor dwurdzeniowy, 3 GB pamięci itd.) – więc definitywnie nie jest on przyczyną takiego działania połączenia internetowego. Dla porównania pracuję też na modemie ADSL (dostawca: orange) i choć połączenie nie jest wyjątkowo szybkie, to jednak bez porównania szybsze od IPLUSA. Najszybsze łącze na jakim pracowałem było światłowodowe (1-2 megabajty na sekundę transferu!). Po przesiadce na ADSL odczułem spowolnienie, ale np. przeglądanie bardziej rozbudowanych stron z animacjami FLASH czy oglądanie filmów na YOUTUBE przebiega bezproblemowo. Na łączu IPLUS można zapomnieć o bardziej rozbudowanych stronach w Internecie, filmach na YOUTUBE –o pobieraniu z serwisów P2P czy rapidshare nie wspomnę, bo to niewykonalne (przez większą część dnia).
IPLUS-a mam na karcie PCMCIA w notebooku.
Jeśli ktoś potrzebuje połączenia internetowego do czytania prostych stron tekstowych, niewielkich e-maili czy pisania
poprzez komunikatory internetowe, to zapewne będzie zadowolony. Ja w dobie Internetu nasyconego filmami, animacjami, muzyką jestem zdegustowany szybkością łącza IPLUS.
PS. w trakcie ściągania 10 MB pliku (opisanego na początku recenzji) wystąpił błąd i pobieranie zostało anulowane po kilku MB. Oto cały IPLUS...
Placówka
"Najlepszy mobilny dostęp...
"Najlepszy mobilny dostęp do internetu z dowolnego miejsca". Taką informację można znaleźć na oficjalnej stronie Plus-a w zakładce iPlus. Chwyt reklamowy: dobry, lecz rzeczywistość jest zupełnie inna. Przy słonecznej, bezwietrznej pogodzie zasięg jest słaby - bez względu na lokalizację laptopa. Natomiast gdy jest pochmurno z opadami deszczu, nie ma zasięgu. Dodatkowo spowalnia pracę systemu komputera.
Placówka
Dotyczy: przeprowadzonego badania,...
Dotyczy: przeprowadzonego badania, jako tajemniczy klient w salonie Plus GSM w Szczecinie dnia 23.06.2009 r., o godzinie 12.00.
Cel: zakup nowego modelu telefonu.
Przebieg: ergonomia salony wpływa na to, że klient od razu wie gdzie i do kogo ma podejść robi to po prostu intuicyjnie. Pracownicy salonu ubrani jednolicie i jednakowo w czyste i schludne ubrania firmowe. Salon czysty nie brakuje miejsc siedzących dla osób czekających w kolejce. Wiedza i kompetencje pracowników pozostawiają wiele do życzenia, ponieważ pracownik zapoznał mnie z ofertą, lecz odbyło się to w sposób niezrozumiały i niejasny. Starał się przekazać jak najwięcej treści w jak najkrótszym czasie, nie zwracając uwagi na indywidualne potrzeby. Salon nieprzystosowany dla osób niepełnosprawnych. Ceny porównywalne do konkurencji.
Wnioski: trzeba popracować, nad jakością obsługi klienta i przystosować salon dla osób niepełnosprawnych.
Placówka
Szczecin, Aleja Wojska Polskiego 62
W punkcie sprzedaży...
W punkcie sprzedaży pojawiłam się w celu podpisania umowy. W pierwszym momencie obsługa zrobiła na mnie dobre wrażenie. W punkcie pracują 2 osoby. Panowie ubrani byli bardzo schludnie i elegancko co wzbudziło zaufanie. Zostałam obsłużona od razu. Pracownik który się mną zajął przedstawił mi bardzo jasno i konkretnie ofertę firmy. Zrobił ze mna wywiad mający na celu ustalenie moich potrzeb względem korzystania z tel. komórkowego. Oferta została w bardzo jasny i klarowny sposób przedstawiona co pozwoliło mi wybrac optymalny rodzaj abonamentu i dodatkowe usługi. Aparaty telefoniczne ktore mialam do wyboru zostały mi opisane w bardzo profesjonalny sposób. Sprzedawca nie spieszył sie i tłumaczył wszystko bardzo dokładnie. Odpowiadał na wszystkie pytania nawet gdy zadawałam je kilka razy. Wszystkie telefony zostały uruchomione tak abym mogła porównać ich działanie i obsługę. Sprzedawca zajmowal się tylko mają osobą wiec czułam, ze jestem ważnym klientem w punkcie zainteresowania. Wszystko zostało załatwione sprawnie. Zastrzeżenia mam natomiast do drugiego pracownika punktu. W pewnym momencie zniknął mimo, ze ciągle pojawiali się nowi klienci. Z moich obserwacji wynika, ze pracownik udzielał nie do końca wyczerpujących informacji. Nie wykazał tez odpowiedniego zainteresowania ludźmi którzy wchodzili do salonu.
Obsługę oceniam jako całkiem dobrą. Jednak mam zastrzeżenie co do udzielenia przez pracownika kompletnej informacji dotyczącej kosztów jakie poniose za uruchomienie nowej usługi. Zostałam poinformowana o koszcie przejścia z tym samym numerem do nowego operatora a także o cenie usług i abonamentu. Nie została mi przekazana informacja o koszcie aktywacji.
W salonie Monza było znaleźć ulotki z informacjami dot. usług, nowych ofert i promocji.
Minusem jest brak krzeseł. Salon jest mały. W momencie gdy jest sie obsługiwanym trzeba stać przy wysokim blacie biurka. Podczas podpisywania umowy, trzeba spędzić w salonie ok 20 min, jest wiec niewygodnie i niekomfortowo.
Placówka
Warszawa, ul. Targowa 13C
Dnia 17.06 odwiedziłem...
Dnia 17.06 odwiedziłem sklep firmowy sieci "Plus" w celu zdobycia informacji na temat dostępnych telefonów komórkowych w ofercie MixPlus. Petentów obsługiwało dwoje młodych ludzi. Wszystkie potrzebne informacje uzyskałem bez większych problemów.
Placówka
Września, Warszawska 8
Zakup telefonu dla...
Zakup telefonu dla mojej córki. Właśnie kończy się umowa na telefon mojej córki i pojechałem sprawdzić w salonach aktualne ofertę przy przedłużeniu umowy. Salon firmowy znajduje się w centrum miasta na deptaku, stąd problem z bliskim zaparkowaniem samochodu ze względu na duży ruch i mało miejsc parkingowych w centrum. Obsługa 2 osobowa, więc z tego względu jak również z powodu dużej ilości osób zainteresowanych częste stanie w kolejce do osoby obsługującej, jak było i tym razem. Obsługa ubrana w ubiór firmowy, miła i kompetentna. Po przekazaniu naszego powodu wizyty, przedstawienie nam aktualnej oferty i prezentacja wybranych modeli telefonów podczas pracy w sieci. To przemawia do wyobraźni zwłaszcza osób młodych i bardzo zachęca do szybkiego zakupu ale również sprawdza wiedzę na temat poszczególnych modeli. Tak było tym razem, podano nam informację ze specyfikacji modelu, która była nieprawdą/ ekran dotykowy /. Po moim zwróceniu na ten fakt uwagi, konsultantka sprawdziła i przeprosiła za pomyłkę. Przed taką wizytą zawsze sprawdzam w internecie interesujące mnie szczegóły aby się zabezpieczyć przed takimi ewentualnościami. Ale może się zdarzyć każdemu! Szczególnie polecam ten salon za miłą i kompetentną obsługę. Konkurencja daje więcej i przede wszystkim taniej tak więc skorzystam z oferty innego operatora głównie ze względu na cenę nowego telefonu przy niskim abonamencie. Zanim coś kupisz i podpiszesz umowę to sprawdź 3 razy!
Placówka
Żagań, Warszawska 13
